TITULO

PLASMAR ACCIONES CONCRETAS EN EL ACTUAR ÉTICO DE UN GUÍA.

FICHA Nro. 1804968

AUTOR / APRENDIZ

GUSTAVO ALONSO PINEDA ORTIZ

TECNOLOGO EN GUIANZA TURISTICA

INSTRUCTORA
LILIANA BURITICÁ CALDERÓN

FASE
ANALISIS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO
TECNOLOGO EN GUIANZA TURISTICA

CIUDAD Y FECHA
PEREIRA 08/03/2019
Actividad de aprendizaje 2: Identificar el papel del guía de turismo frente a la
normatividad que lo cobija.

Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Consulte el material de formación “La ética y la guianza turística” y el material

complementario “Resolución 135 de 2016”.

2. Lea y analice cada uno de los casos planteados.

3. Responda y argumente claramente sus respuestas para cada uno de los

interrogantes allí planteados.

4. Envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Caso 1: recuerdos del tour

Tres turistas extranjeros van en un grupo que lidera un guía de turismo a un lugar
exótico de Colombia. Los visitantes foráneos quedan maravillados por los paisajes
y todo lo que los rodea, así que deciden que una foto no es suficiente para el
recuerdo que quieren guardar, por lo que cortan unas plantas del lugar y atrapan un
insecto característico del sitio. El guía se da cuenta y cuando les dice que eso está
prohibido, ellos le ofrecen dinero para que les permita llevar consigo esos recuerdos.
El guía piensa “al fin y al cabo, que son unas planticas y un insecto”, así que decide
aceptar el trato.

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía
de turismo?

En respuesta al caso siguiente hago mención del Artículo 3. De los deberes de los
guías de turismo. Literal f. Evitar que los visitantes a su cargo o bajo su orientación
extraigan o colecten especies animales, vegetales, minerales o cualquier objeto de
significación cultural o valor económico que atente contra la integridad del
patrimonio del país.

La conducta del guía no es la adecuada por lo cual está contribuyendo al tráfico

ilícito de flora y fauna, por un dinero que no le cubrirá la sanción o suspensión de
su profesión. Además, alterar el medio ambiente crea alteraciones al ecosistema a
largo o corto plazo. El guía no es un guía profesional con principios y éticas bien
fundamentadas.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

El guía de turismo está atentando contra los siguientes elementos Código de

Ética Profesional del Guía de Turismo.

Artículo 1. Numeral 5. En sus desplazamientos, los turistas y visitantes evitarán

todo acto criminal o considerado delictivo por las leyes del país que visiten, y
cualquier comportamiento que pueda resultar chocante o hiriente para la
población local, o dañar el entorno del lugar. Se abstendrán de cualquier tipo de
tráfico de drogas, armas, antigüedades, especies protegidas, y productos y
sustancias peligrosos o prohibidos por las reglamentaciones nacionales.

Articulo 3 Numeral 1. Todos los agentes del desarrollo turístico tienen el deber
de salvaguardar el medio ambiente y los recursos naturales, en la perspectiva
de un crecimiento económico saneado, constante y sostenible, que sea capaz
de satisfacer equitativamente las necesidades y aspiraciones de las
generaciones presentes y futuras.

Código de ética profesional del guía de turismo en Colombia, establece en el

Artículo 3. De los deberes de los guías de turismo.
Literal f. Evitar que los visitantes a su cargo o bajo su orientación extraigan o
colecten especies animales, vegetales, minerales o cualquier objeto de
significación cultural o valor económico que atente contra la integridad del
patrimonio del país.

Además, violando la ley de flora y fauna, LEY 017 DE 1981. El comercio ilegal
de flora y fauna es una de las causas de la extinción de muchas especies. Las
poblaciones de varias especies se han reducido drásticamente debido a este
comercio ilegal. Colombia, siendo uno de los países con mayor biodiversidad en
el mundo, en un centro importante para este comercio ilegal, convirtiéndose en
la tercera actividad ilegal más lucrativa del mundo luego del tráfico de drogas y
el tráfico de armas.

Las implicaciones legales que como mínimo que debería recibir el infractor de
guianza turística se ajustan al Capítulo IV de las infracciones y sanciones
 Artículo 7. Infracciones

Sin perjuicio de lo establecido en otras disposiciones, se considerará como

infracción toda conducta realizada por el guía de turismo que infrinja esta norma
y por consiguiente se hará acreedor a las sanciones administrativas que se
contemplan:

Artículo 8. Sanciones

b. Suspensión hasta por 30 días y multa a favor del Consejo Profesional de

Guías de Turismo hasta por dos salarios mínimos legales mensuales vigentes,
cuando se reincida en las infracciones que han sido causa de amonestación.

c. Suspensión hasta por un año y multa hasta por cinco salarios mínimos legales
mensuales vigentes cuando la infracción sea generadora de graves perjuicios
para el usuario, el gremio de guías de turismo o la industria turística en general.

d. Cancelación definitiva de la tarjeta profesional de guía de turismo con

prohibición de volver a ejercer la profesión cuando se compruebe reincidencia
dolosa a las infracciones que hayan sido anteriormente causa de amonestación
y multas; cuando la acción desplegada sea determinada comprobadamente
como conducta delictiva o cuando sea considerada de gravedad mayor por el
Consejo Profesional de Guías de Turismo

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

El guía de turismo se debe enfocar con vocación en sus funciones y en particular

velar por la conservación de su patrimonio, contemplar por el debido
cumplimiento de las normas legales que establecen el uso adecuado del medio
ambiente, con principios éticos en su comportamiento y cultura para así
promover el respeto por la cultura local y el cuidado del patrimonio natural.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Informar de los aspectos normativos legales a los que se hacen referencia al tipo
de recorridos o circuito a realizar, por ejemplo, una breve descripción de la ley
017 de 1981.

Caso 2: desvío de recursos

Un guía de turismo fue contratado recientemente por una agencia de turismo que
se dedica a la visita de sitios y monumentos de interés cultural. Dicha agencia cobra
a los visitantes una suma de dinero adicional por los recorridos en ciertos lugares
culturales con el fin de donar los recursos para la protección y la rehabilitación de
los monumentos, santuarios y museos, así como de los lugares de interés histórico
o arqueológico que se visitan.

El guía se da cuenta de esto y decide empezar a cobrar por su cuenta ofreciendo a

los visitantes un descuento de manera especial, una vez cobra el dinero, no lo
registra y se lo queda.

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía
de turismo?

Conducta incorrecta, ya que está infringiendo a normas legales lo cual le

traerán sanciones administrativas enmarcadas en la ley 300 de 1996, haciendo
mención en la Ley 135 del 26 de diciembre del 2016, ART. 1º—De los principios
de honestidad, lealtad y respeto del guía de turismo. La honestidad, la lealtad y el
respeto son principios rectores del comportamiento de todo guía de turismo
y son parte fundamental de este código, por lo que se deben observar en el
ejercicio profesional, junto con el cumplimiento de las normas nacionales que
regulan el sector turístico, Literal a) El turista. El Guía de Turismo deberá actuar
con honestidad, lealtad y respeto al turista, procurando evitar que sea víctima de
cualquier tipo de abuso o atropello, durante la ejecución del servicio turístico
contratado;

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

El guía atenta contra los bienes del patrimonio nacional y su conservación

Articulo 4 Numeral 3. Los recursos procedentes de la frecuentación de los sitios
y monumentos de interés cultural habrían de asignarse preferentemente, al
menos en parte, al mantenimiento, a la protección, a la mejora y al
enriquecimiento de ese patrimonio.

ART. 5º—De las prohibiciones a los guías de turismo.

 Se prohíbe a los Guías de Turismo. literal r) Solicitar a los turistas o pasajeros
retribuciones especiales, directa o indirectamente, fuera de las tarifas
establecidas en la contratación de sus servicios;

El turista tendrá la siguientes implicaciones legales , de acuerdo con :

ART. 9º—Sanciones.

Numeral 2. Multas con destino al patrimonio del mismo Consejo Profesional de

Guías de Turismo, hasta por un valor equivalente a veinte (20) salarios mínimos
legales mensuales.

PAR. —No obstante, la aplicación de alguna de las sanciones anteriores,

tratándose de incumplimiento de las obligaciones contractuales con los usuarios,
el turista reclamante podrá demandar el incumplimiento ante la jurisdicción
ordinaria. En todo, caso el Consejo podrá exigir al Guía de Turismo la devolución
de los dineros pagados por el turista.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Entusiasta anfitrión que siempre está dispuesto para brindar hospitalidad a sus
clientes y no olvidar sus principios éticos como profesional.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Informar a las turistas con anticipación los costos que han de pagar por medio
de un documento donde dejan plasmados las políticas de contratación del
servicio.

Caso 3: no importan las consecuencias

A un guía turístico le encomiendan orientar una caminata ecológica con un grupo

de 10 personas. El guía cita a los turistas, pero se le olvida informar que es
necesario un calzado y una vestimenta adecuada. Luego de iniciado el recorrido,
dos de ellos empiezan a quejarse de dolencias en las rodillas y del sofoco que
sienten por el calor; el guía les dice que vayan despacio pero que sigan
caminando. Después de unas horas el clima cambia abruptamente, cae una
llovizna, al guía le han avisado que cuando sucede esto lo mejor es terminar de
inmediato la caminata y buscar refugio, pues hay riesgos de que el sendero se
inunde o se vuelva inestable. Sin embargo, no queda mucho para terminar el
 recorrido, así que les informa a los turistas que deben caminar muchísimo más
rápido para que la lluvia no les impida llegar a su destino.

Cuando llegan al sitio, la lluvia cae mucho más fuerte y nota que faltan dos
personas de su grupo, los que se quejaron de las rodillas y el calor. ¿Qué debe
hacer el guía?

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del

guía de turismo?

Conducta incorrecta por que un guía de turismo profesional por ningún motivo debe
abandonar a un integrante de un grupo determinado se cita el Articulo 5 literal b)
Abandonar al turista o pasajero, una vez iniciado el servicio turístico, sin que medien
casos fortuitos o de fuerza mayor. Lo anterior no exime a que los prestadores de
servicios turísticos cumplan con lo expresado en el artículo 63 de la Ley 300 de
1996, reglamentado por el Decreto 2438 de 2010

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

De acuerdo CEMT, El guía está en contra de:

Articulo 6 Obligaciones de los agentes del desarrollo turístico.

Numeral 1. Los agentes profesionales del turismo tienen obligación de facilitar a

los turistas una información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y sobre
las condiciones de viaje, recepción y estancia. Además, asegurarán la absoluta
transparencia de las cláusulas de los contratos que propongan a sus clientes,
tanto en lo relativo a la naturaleza, al precio y a la calidad de las prestaciones
que se comprometen a facilitar como a las compensaciones financieras que les
incumban en caso de ruptura unilateral de dichos contratos por su parte

De acuerdo con el código de Ética de profesional de turismo en Colombia se cita

ART. 4º—De los deberes de los guías de turismo.

h. Informar al turista sobre los riesgos de la zona visitada, sobre el equipo y

vestido que conviene utilizar y sobre las condiciones generales del lugar objeto
de la visita.
 i. Suspender el servicio en caso de riesgo, fuerza mayor o cuando considere que
no se garantice plenamente la seguridad del turista o pasajero.

Articulo 5°- literal b) Abandonar al turista o pasajero, una vez iniciado el servicio
turístico, sin que medien casos fortuitos o de fuerza mayor. Lo anterior no exime
a que los prestadores de servicios turísticos cumplan con lo expresado en el
artículo 63 de la Ley 300 de 1996, reglamentado por el Decreto 2438 de 2010

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Los principios éticos profesionales facilitan un trato significativamente reflexivo

con los diferentes roles en el ejercicio de la profesión, superando los desafíos
que resultan de la interacción con un determinado sistema social. Dicho objetivo
se logra a través del compromiso de asumir los principios éticos como una hoja
de ruta, los cuales suponen una fuerte orientación moral.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Conocimientos generales

Es necesario que el Guía de Turismo tenga conocimiento profundo sobre aspectos

relacionados con la actualidad política, social, cultural y medio ambiental, entre
otros.

Manejar correctos conocimientos en historia, geografía, geología, patrimonio,

ecología, relaciones públicas, primeros auxilios, entre otros.

Conocimientos específicos

 Técnicas de guiado pedestre y vehicular.

 Conocer en detalle los sitios de atracción turística.
 Manejar información pertinente a los servicios de alojamiento y medios de
transporte.
 Conocer sobre la psicología y dinámica del turista. Dinámica de grupo.
 Conocer sobre la legislación y reglamentaciones vigentes que afectan al
sector.

El Guía antes del viaje

Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente, es decir todas las

capacidades, habilidades, etc., con las que debe contar un Guía a través de
conocimientos técnicos adquiridos por estudios superiores o bien experiencia
 comprobada en el ámbito, se considera que antes de cualquier viaje debe
prepararse en ciertos aspectos a saber:

 Actualizar información sobre el atractivo o circuito a recorrer

 Frente a cambios significativos en los atractivos o destinos turísticos
deberá tener hecho un relevamiento para comprobar dichos cambios
 En caso de tratarse de una salida nueva, deberá realizar un relevamiento
previo para comprobar estados de rutas, tramos, desvíos, tomar tiempos
de recorrido, etc. y fijar correctamente el itinerario
 Estar seguro de la información portante

Antes de salir

 Debe realizar su propia presentación.

 Se debe presentar el recorrido que se hará, con los lugares a visitar, la
duración aproximada en cada uno y la hora aproximada de finalización del
recorrido.
 Dar las pautas de comportamiento. Que deben ser planteadas con la
presencia de todos los integrantes del grupo. Las pautas pueden ser:
mantenerse siempre unido al grupo, no quedarse más tiempo del estipulado
por el Guía, en el cruce de calles o lugares congestionados mantenerse
siempre cerca del Guía, ante cualquier duda

Recomendación

En los recorridos largos, de dos o más cuadras, el Guía debe ir adelante, al

medio y atrás para evitar que los integrantes del grupo se pierdan o dispersen.
En estos casos cuando el Guía decide ir hacia atrás del grupo debe dejar un
líder adelante con la recomendación que sigan hasta tal punto. En caso de que
se asigne más de un Guía para el grupo, uno deberá estar siempre adelante,
dirigiendo el trayecto. El otro o los otros Guías podrán colaborar en el guiado
cuando el grupo sea demasiado grande y existan dificultades para oír al Guía
que va adelante. Además, deberán colaborar en el traslado general del grupo.
Estas funciones pueden ir rotando.
Referencia Bibliográfica:
Materia complementario Sena

http://www.viajerosporelmundo.com.co/corporativo/ley-contra-trafico-de-
patrimonio-cultural-2
http://legal.legis.com.co/document/index?obra=legcol&document=legcol_99c
b5261fb484b7f92aafeb1ab946ae8
http://turismo.salta.gov.ar/images/uploads/4tecnicas_de_guiado(1).pdf