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19, nº 4
ISSN-1386-6710 / ISSN (versión e-) 1699-2407
Número dedicado a Arquitectura de la información
���������������������������� ANÁLISIS
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�������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������� Arquitectura de la información 2005-2010:
��������������������� actualización bibliográfica
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�������������� ��������������������������������������������������������������� Jesús Tramullas
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������������ ����������������������������������� Gestores de contenido en la arquitectura de la
����������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� producción multiplataforma. El caso de TVC
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������������������������������������������������������������������� Rosa Franquet, María-Isabel Villa
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SOFTWARE
��������������������������������������������������������������������� Sotfware de prototipado para la arquitectura
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�������������������������������������������������������������������� de la información: funcionalidad y evaluación
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Mario Pérez-Montoro, Lluís Codina
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����������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ Tests de usabilidad a distancia con Loop11
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��������������� Jesús Bustamante
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ENTREVISTA
������������������������������������������������������������������� Interview with Lou Rosenfeld
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�������� �� ���������� ��� ������� ������������� ���� ��� ���� ��������� �������������������������������������������������������������� Mari-Carmen Marcos
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Observatorio
Arquitectura de la información en entornos web
la información que está buscando y que ella aloja. Si Por otro lado no actúan de forma autónoma sino
una persona, debido a la estructura del sitio web, no es que lo hacen de forma articulada (Wodtke, 2002). Y
capaz de encontrar lo que busca aunque el sitio lo alber- esa articulación es tan estrecha que a veces es difícil
gue, muy probablemente abandonará esa web y no la decidir dónde acaba uno de los sistemas y dónde em-
utilizará más. Si una web no es útil seguramente estará pieza otro. Así por ejemplo, el sistema de búsqueda se
condenada al fracaso comunicativo. diseñará teniendo en cuenta alguna de las decisiones
básicas tomadas a la hora de implementar el sistema
La disciplina que se encarga de diseñar los sitios
de navegación, el de etiquetado o los lenguajes con-
web para que sean útiles –para que el usuario pueda en-
trolados utilizados para representar los contenidos de
contrar lo que busca, si se halla en el sitio– se denomina
la web.
arquitectura de la información (IA).
Por último, los componentes no pueden ser fijos e
Partiendo de los sólidos principios clásicos de la
inmutables, como lo podrían ser las vigas de un edificio
ciencia de la información tradicional (principalmente
en el caso de la arquitectura tradicional. Deben inte-
de la disciplina de la organización y la representación
raccionar entre ellos, expresando las relaciones con-
del conocimiento), la IA nació hacia finales de los años
ceptuales que mantienen los contenidos que alberga la
90 (Morrogh, 2002; Wurman, 1997). En términos
web, y adaptándose continuamente a los cambios que
generales podemos convenir que se trata de una dis-
éstos vayan presentando en el tiempo.
ciplina encargada de estructurar, organizar y etiquetar
los elementos que conforman los entornos informacio-
nales para facilitar de esta manera la localización (y
el acceso) a la información contenida en los mismos y “El sistema de etiquetado determina los
mejorar así su utilidad y aprovechamiento por parte de términos utilizados para nombrar las
sus usuarios (Pérez-Montoro, 2010). categorías, opciones y links utilizados”
8. Metodología para la IA
Desde el inicio de internet y hasta hace no muchos
años, en el diseño de los sitios web sólo había un pro- 9. Bibliografía citada
ceso importante y sobre el que se centraban todos los Garrett, Jesse-James. The elements of user experience: user-centered de-
esfuerzos y atenciones: la elaboración del código html sign for the web. Indianapolis: New Riders Publishing, 2002.
de la página. Sin casi ningún tipo de análisis, investiga- Morrogh, Earl. Information architecture: an emerging 21st century profes-
sion. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2002.
ción o planificación previa, se acostumbraba a imple-
mentar directamente la página web. Morville, Peter; Rosenfeld, Louis. Information architecture for the World
Wide Web. 3rd edition. Sebastopol (CA): O’Reilly Media Inc., 2006.
Esa primera actitud o estrategia está siendo deste- Pérez-Montoro, Mario. Arquitectura de la información en entornos web.
rrada. En su lugar se va pasando, de atender de forma Gijón: Trea, 2010.
exclusiva los aspectos técnicos de la elaboración de Wodtke, Cristina. Information architecture: blueprints for the Web. Bos-
la página web, a diseñar ese sitio web y por tanto la ton: New Riders Publishing, 2002.
anatomía de su IA, pensando en las necesidades de sus Wurman, Richard. Information architects. New York: Graphis Inc., 1997.
usuarios tipo (Garrett, 2002). El resultado de ese cam-
bio es obvio: se consiguen diseñar páginas web que son
mucho más útiles para esos usuarios, que terminarán Mario Pérez-Montoro. Departament de Bibliotecono-
interaccionando con las mismas y satisfaciendo sus ne- mia i Documentació, Universitat de Barcelona.
cesidades de información. perez-montoro@ub.edu
Artículos
Hacia la arquitectura de la información 3.0:
pasado, presente y futuro
Resumen: La arquitectura de
la información (IA), aunque
presente en cierta manera desde
hace más de 50 años, ha tomado
especial relevancia con la llega-
da de la Web y el aumento de la
cantidad de información a nues-
tro alcance. La disciplina cuenta
ya con unos pilares claros, que
se fundamentan en los conteni-
dos gestionados pero sobre todo
en los usuarios, sin olvidar su
contexto. También se identifi-
Roberto García es ingeniero Federico Botella es ingeniero Mari-Carmen Marcos es
ca una serie de componentes a
en informática por la Univ. Po- en informática y doctor inge- doctora y licenciada en do- combinar a la hora de elaborar
litècnica de Catalunya (UPC), niero en informática por la cumentación. Es profesora de una IA y una metodología bási-
Máster en Comercio Electró- Universitat d’Alacant. Es pro- documentación en el Depar- ca. Pero la cantidad de informa-
nico por La Salle Barcelona y fesor titular en el Departamen- tamento de Comunicación de
doctor por la Univ. Pompeu to de Estadística, Matemáticas la Universitat Pompeu Fabra
ción a nuestro alcance no para
Fabra (UPF). Investiga la web e Informática de la Univer- de Barcelona. Coordina y da de crecer, así que se continúa
semántica, su aplicación a la sidad Miguel Hernández de clases en el Máster Online en innovando en nuevas formas de
gestión de contenidos y su pro- Elche (UMH) donde imparte Documentación Digital. Es organización, buscadores más
piedad intelectual. Es profesor docencia en temas de arqui- codirectora y profesora del
de la Univ. de Lleida (UdL) y tectura de la información, Máster Online en Buscado-
eficaces o tecnologías de web
miembro del grupo de inves- usabilidad y accesibilidad. res, además de participar en semántica que permiten a los or-
tigación en IPO (Interacción Es investigador asociado al otros cursos de postgrado. Su denadores encargarse de la par-
Persona Ordenador) e integra- Instituto Universitario Centro línea de investigación es el di- te menos creativa de enfrentarse
ción de datos Griho (Grup de de Investigación Operativa y seño de interacción en la re-
Recerca en Interacció Persona miembro del grupo de investi- cuperación de información en
a esa avalancha de información.
Ordenador i Integració de Da- gación registrado en la UMH la web, que lleva a cabo en Palabras clave: Arquitectura
des), donde investiga cómo “Sistemas web de soporte a los grupos DigiDoc y Grupo de la información, Navegación,
hacer llegar la web semántica las decisiones (Webdecision)” de Investigación de la Web
a los usuarios. Coordina las donde lleva a cabo su investi- de la UPF. Miembro del think Organización, Buscador inter-
asignaturas de arquitectura de gación sobre personalización tank Estrategia y Prospectiva no, Comportamiento del usua-
la información en el Máster de y minería de uso de la Web. de la Información (ThinkEPI). rio, Experiencia de uso, Web
Interacción Persona-Ordena- http://webdecision.umh.es http://www.mcmarcos.com semántica, Web 3.0, Ontologías,
dor de la UdL.
http://rhizomik.net/~roberto Metadatos.
Title: Towards information architecture 3.0: past, present and future
Abstract: The discipline of information architecture (IA), although present in some way for over 50 years, has taken on
special relevance with the advent of the Web and the explosion of the amount of available information. Nowadays, IA has
clear pillars based on the managed content but especially on users, without forgetting the context. This article discusses
components to combine when developing IA, and a basic methodology is identified. As the amount of information around
us is still growing, IA continues to innovate with new forms of organization, more efficient search engines and Semantic
Web technologies that let computers take care of the less creative part of coping with the avalanche of information.
Keywords: Information architecture, Navigation, Browsing, Organization, Internal search engine, User behavior, User
experience, Semantic web, Web 3.0, Ontology, Metadata.
García, Roberto; Botella, Federico; Marcos, Mari-Carmen. “Hacia la arquitectura de la información 3.0: pasado, pre-
sente y futuro”. El profesional de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 339-347.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.02
Artículo recibido el 18-05-10
Aceptación definitiva: 15-06-10
– Búsqueda: permiten que los usuarios busquen grupos bien definidos y mutuamente excluyentes. Son
contenidos concretos, habitualmente mediante palabras de uso frecuente: orden alfabético, cronológico y geo-
clave. Además, se pueden ofrecer mecanismos para gráfico. Son los más adecuados cuando se conoce el
acotar la búsqueda. elemento a buscar.
Podemos entonces empezar a estudiar estos ele- b) Esquemas ambiguos: dividen la información en
mentos en las páginas de cualquier sitio web, especial- categorías que no tienen una definición exacta. Son difí-
mente en las homes o páginas principales. Cuando están ciles de diseñar y mantener, y también pueden ser difíci-
bien diseñadas, éstas tratan de anticipar las necesidades les de usar. Sin embargo, son a menudo más útiles que los
generales de información de los usuarios, encaminán- anteriores porque no siempre se sabe lo que se está bus-
dolos hacia los contenidos que les puedan interesar. La cando. Ejemplos: por tema, por tarea o por audiencia.
forma más común de elaborar una arquitectura de la
c) Esquemas híbridos: combinan diferentes esque-
información es ir de lo general al detalle (top-down).
mas de organización. Deben combinarse con cuidado
La otra opción, denominada del detalle a lo general porque pueden resultar confusos al mezclar diferentes
(bottom-up), enfoca el problema partiendo de contenidos formas de ver la información. Se recomienda utilizar
individuales y no de una visión general. Esos contenidos un diseño claro que permita al usuario distinguir clara-
están descritos mediante metadatos y palabras clave. mente los diferentes criterios utilizados, por ejemplo,
enmarcando cada uno en bloques diferentes.
A partir de ellos se construyen mecanismos que
ayudan a los usuarios a entender de qué trata el con- Por otra parte se definen los tipos de relaciones en-
tenido, cómo usarlo o cómo encontrarlo. Esta aproxi- tre elementos de contenido, que pueden ser: de jerar-
mación bottom-up está adquiriendo importancia ya que quía, de metadatos y de hipertexto:
cada vez es más común que los usuarios lleguen hasta
– Jerarquía: es la estructura clave para una organi-
los contenidos de un sitio sin pasar por la página prin-
zación top-down, de lo general a lo particular. Hay que
cipal, desde buscadores, enlaces desde otros sitios o
cuidar un adecuado balance entre amplitud (opciones
agregadores de noticias.
por cada nivel de la jerarquía) y profundidad (núme-
Por lo tanto, una buena IA, aparte de los aspectos ro de niveles en la jerarquía). Respecto a la amplitud,
top-down más clásicos, debe ser robusta y tener en el factor limitante son las habilidades de exploración
cuenta aspectos bottom-up que permitan una navega- visual de las personas. Respecto a la profundidad, si
ción simple y práctica desde cualquier punto del sitio. los usuarios deben hacer clic por más de dos o tres ni-
A continuación veremos con qué piezas cuenta un ar- veles, seguramente se cansarán. Por ejemplo, el trabajo
quitecto de la información para tal fin, y cómo proceder de Miller y Remington (2004) muestra que para 512
para combinarlas. elementos y en las condiciones más comunes de cierto
nivel de ambigüedad entre las opciones, la más usable
es una de 2 niveles (con 16 opciones en el primero y 32
“Nuestro conocimiento del mundo en el segundo, o viceversa). Los resultados son peores
depende de nuestra habilidad para para la de 3 niveles (8 opciones en cada nivel).
organizar la información” – Metadatos: es la estructura típica para aproxima-
ción bottom-up, de lo detallado a lo general. Etique-
tando documentos y otros objetos con metadatos de
vocabularios controlados es posible la búsqueda, nave-
2.1. Sistemas de organización
gación y filtrado avanzados, así como los vínculos, por
Nuestro conocimiento del mundo viene determina- ejemplo a productos relacionados.
do por nuestra habilidad para organizar la información.
– Hipertexto: en esta estructura se encuentran ele-
La forma en que organizamos, etiquetamos e interrela-
mentos de información y enlaces que los interrelacio-
cionamos la información influye en la manera en que
nan. Aporta gran flexibilidad pero comporta un riesgo
las personas la comprenden.
de complejidad y confusión. Sin un contexto claro los
Los arquitectos la organizan y etiquetan mediante usuarios pueden perderse fácilmente en la red de enla-
esquemas con el propósito de que los usuarios sepan ces. Raramente es la estructura de organización princi-
encontrar respuestas a sus preguntas. pal. Normalmente complementa estructuras jerárquicas
o basadas en metadatos.
Un esquema de organización define las característi-
cas compartidas por los diferentes elementos de conte- 2.2. Sistemas de navegación
nido y la forma de agruparlos:
Utilizamos herramientas de navegación para trazar
a) Esquemas exactos: dividen la información en nuestro recorrido, para determinar nuestra posición y
para encontrar el camino de vuelta en una arquitectura – Opciones de los sistemas de navegación: etique-
de la información. tas que representan las opciones disponibles.
Tipos: – Términos de indexado: palabras clave, etiquetas
(tags) y los encabezamientos que representan conteni-
a) Global: concebidos para estar presentes en todo
do para la búsqueda o la navegación.
momento, normalmente bajo la forma de una barra de
navegación en la parte superior. 2.4. Sistemas de búsqueda
b) Local: el sistema de navegación global se com- En un modelo simple de recuperación de informa-
plementa con uno o más sistemas locales que permiten ción el usuario llega al sitio web con una necesidad de
explorar áreas concretas. Por ejemplo, en un periódico información, realiza una acción (por navegación o por
la barra de navegación global se amplía para proporcio- búsqueda) y recibe una respuesta. Este modelo no suele
nar opciones locales de navegación para cada categoría ser adecuado, pues se centra estrictamente en lo que
de noticias. ocurre mientras el usuario está interactuando. Se omite
el contexto de las necesidades de información (todo lo
c) Contextual: algunas relaciones entre contenidos
que ocurre antes y después de que el usuario pulse el
no se ajustan a la organización jerárquica de la navega-
botón), pasa por alto la comprensión de lo que pasa por
ción global o local, dependen del contexto actual donde
la mente del usuario.
se encuentra del usuario. Por ejemplo los enlaces “Ver
también” que indican productos o servicios relaciona- Para plantear un modelo de recuperación de infor-
dos. mación útil hay que contemplar al menos cuatro situa-
ciones de búsqueda:
a) Item conocido: se sabe lo que se está buscando
y cómo encontrarlo.
“Los usuarios pueden ser los mejores b) Exploratoria: no se está seguro de lo que está
aliados del arquitecto de la información a buscando y se va aprendiendo con el proceso de bús-
la hora de justificar sus decisiones” queda.
c) Exhaustiva: se quiere todo lo que hay sobre un
tema concreto.
Estos tres tipos son los más importantes, pero gene- d) “Rebúsquedas”: recuperar una información útil
ralmente se complementan con otros como mapas del que previamente se había encontrado.
sitio, índices o guías. Los mapas del sitio proporcionan
una vista global de un sitio web. Los índices alfabéti- La siguiente sección abarca de forma más especí-
cos permiten el acceso directo a los contenidos. Y las fica el tema del buscador, ahora ya pensando en el en-
guías ofrecen normalmente navegación lineal ajustada torno de la Web, dada la importancia que tiene para la
a los requisitos particulares de una audiencia, tarea u IA de sitios web.
objetivo específico.
3. El buscador interno del sitio web
2.3. Sistemas de etiquetado
Lou Rosenfeld, en un trabajo publicado en febrero
Los sistemas anteriores se basan en el uso de eti-
de 2008 afirma que para llegar a encontrar una informa-
quetas textuales e icónicas que permiten representar el
ción en una web podemos optar por tres caminos:
contenido que hay detrás de una opción del sistema de
navegación o un enlace. Por ejemplo, la etiqueta “Con- – navegar (browsing)
tactar con nosotros” representa el contenido que posi- – hacer una consulta en el buscador local (sear-
blemente incluye dirección, teléfono y fax. ching)
El objetivo de una etiqueta es comunicar la infor- – preguntar a las personas responsables del sitio
mación eficientemente, sin ocupar demasiado en la web (asking)
pantalla ni en espacio cognitivo del usuario. Los princi-
pales tipos de etiquetas de texto son: Estas tres opciones deben estar presentes de forma
simultánea de manera que el usuario opte por la que
– Enlaces contextuales: enlaces a trozos de infor- mejor le parezca en cada momento. En la mayoría de
mación en otras páginas o en otros puntos de la misma los sitios web los usuarios usan primero la navegación,
página. si no encuentran lo que necesitan usan el buscador, y si
– Encabezamientos: etiquetas como los titulares así tampoco, envían un mensaje a la dirección de con-
que describen el contenido que les sigue. tacto de la web.
El buscador, además de servir como una opción más – Están estructurados en campos, por ejemplo el ca-
para satisfacer la necesidad de información del usuario, tálogo de una biblioteca en el que los usuarios consultan
resulta ser un elemento clave para conocerlo, y, como las obras de un autor o buscan en el campo del título.
se dijo, podemos hacerlo a partir de los ficheros log que
– Han ido creciendo de forma natural, sin que se
genera. Gracias al buscador podemos saber:
haya planificado, y eso ha hecho que la navegación ori-
a) En qué momento han dejado de navegar por el ginal no dé cabida a todo de una forma coherente.
sitio para plantear una consulta en el buscador, señal de b) El sitio tiene los contenidos fragmentados, es
que muy posiblemente no han encontrado lo que buscan decir, ha habido distintos webmasters y probablemen-
navegando, síntoma de un posible problema en el siste- te distintas políticas de creación de las distintas partes
ma de organización, de navegación o de etiquetado. del sitio. Es el caso que encontramos a menudo en los
b) En qué momento el buscador da paso a la nave- sitios web de universidades, donde cada departamento
gación, posiblemente porque no han encontrado lo que o cada facultad cuenta con un espacio en el servidor,
necesitaban, señal de un posible error en el buscador o pero bajo el mismo dominio, donde crear y mantener
bien debido a que las palabras usadas por el usuario no sus contenidos. En casos así, un buscador permite en-
son las que utiliza el sitio web. contrar información en todo el dominio, sin tener que
aprender la arquitectura de cada parte.
c) Qué busca exactamente, si realiza una segunda
consulta o refina la que había introducido. c) El sitio tiene contenidos dinámicos, esto es, se
actualizan con mucha frecuencia de manera que lo pu-
d) Qué vocabulario usa, que no es siempre el que
blicado anteriormente cambia de lugar para dar paso a
hemos implementado, y nos permite tomar decisiones
la información más actual. El caso más común es el de
de cara a hacer cambios en el sitio web.
los sitios web de prensa. En estos casos, un buscador
Con esto no queremos decir que los posibles pro- será de gran utilidad para localizar contenidos de días
blemas de navegación que tenga un sitio web se tengan anteriores sobre un determinado tema.
que solventar con la instalación de un buscador interno.
Otras veces son los usuarios del sitio los que hacen
El buscador es una forma más de acceso a la informa-
que debamos tener un buscador, pues ellos esperan que
ción, no sustituye a una correcta navegación; es más,
lo haya porque lo han visto siempre en otros sitios de
una correcta arquitectura en cuanto a organización, na-
contenidos similares al nuestro: la web de una bibliote-
vegación y etiquetado ayudarán a que el buscador sea
ca, de una librería, de una tienda online, de un periódi-
más eficiente.
co o de una agencia de viajes.
En otras ocasiones son los webmasters quienes es-
tán interesados en contar con un buscador porque quie-
“Google y Yahoo! utilizan tecnologías ren hacer uso de los ficheros log para conocer el com-
de web semántica para mejorar las portamiento de los usuarios y mejorar la arquitectura
búsquedas, y se observa un mejor del sitio web.
posicionamiento de los sitios que las Ahora bien, todas estas situaciones no tendrán el
incorporan” peso suficiente para que nos decidamos a instalar un
buscador si no se da la condición más importante: te-
ner tiempo y conocimientos para configurarlo correcta-
mente y mantenerlo.
3.1. ¿Necesita el sitio web un buscador interno?
A pesar de ello, algunos webmasters insisten en
No siempre resulta imprescindible un buscador.
implementar un buscador en el sitio web como la gran
Rosenfeld y Morville (1998) nos guían sobre qué tener
solución a un problema de navegación. Evidentemen-
en cuenta a la hora decidir si el sitio web debe tener un
te esto es un error, no es nada recomendable instalar
buscador interno. Veamos tres casos:
un buscador si la arquitectura no es correcta, pues no
a) Hay muchos contenidos navegables. En tal caso se podrá sacar de él todo el partido posible. ¿Por qué?
será recomendable instalar un buscador, pero más aún Simplemente porque habrá problemas de etiquetado de
si los contenidos cumplen alguna de estas característi- contenidos, es decir, el buscador no podrá encontrar
cas: información cuando el usuario realice su consulta con
– Son técnicos y, por lo tanto, sus usuarios cono- una palabra y en el sitio web se haya usado otra para
cen las palabras específicas para hacer las consultas; indicar lo mismo.
por ejemplo los modelos de locomotoras de una deter- Por otro lado, a veces los webmasters tienen que
minada marca. buscar soluciones alternativas. Si no les dejan cambiar
4.2. Diseño
Otra parte importante de la
labor del arquitecto de la infor-
mación se lleva a cabo durante
la fase de diseño, cuando se es-
tablecen las bases para la im-
plementación creando modelos,
maquetas y esquemas detallados
de los metadatos, que los dise-
ñadores gráficos, programado-
res, autores de contenidos y el
resto de equipo utilizarán.
Los modelos muestran las
relaciones entre las páginas y
otros componentes de contenido,
y se pueden utilizar para ilustrar
la organización, la navegación y
los sistemas de etiquetado. Son
una herramienta excelente para
explicar diferentes aproximacio-
nes arquitectónicas y discutirlas
con los clientes o colaboradores. Figura 1. Modelo de una IA elaborada en la fase de diseño
En la figura 1 se muestra un mo-
delo a tres niveles de granulari-
dad que incluye grupos de pági-
nas, páginas y componentes de
página.
Se trata de un modelo senci-
llo, de los primeros pasos en la
fase de diseño. A medida que va
madurando, gracias a la comuni-
cación que permite con usuarios
y otros implicados, el modelo se
va detallando con la jerarquía
completa de la información des-
de la página principal a las pági-
nas destino o flechas que captu- Figura 2. Maqueta de una IA elaborada en la fase de diseño
ran el flujo de navegación.
Las maquetas muestran una perspectiva arquitectó-
nica de una página o una plantilla individual, por ejem- “Con las ontologías de web semántica
plo dónde se sitúan los sistemas de navegación tal y se pretende tener un modelo que integre
como se ve en la figura 2. Las maquetas constituyen la todos los elementos de descripción de
intersección entre IA y diseño gráfico. Se emplean en
los contenidos”
las páginas más importantes del sitio tales como pági-
nas principales, las interfaces de búsqueda o las planti-
llas que se aplican a múltiples páginas.
Finalmente, antes de pasar a la implementación, el contrario corresponderán a texto libre o valores no aco-
arquitecto de la información define los metadatos que tados (por ejemplo título o descripción). Los vocabula-
se utilizan para describir los contenidos partiendo de rios controlados pueden ser simples listas de términos
los ya identificados durante el análisis. Fundamental- equivalentes o los más complejos tesauros, que además
mente determina los valores de aquellos metadatos que de relaciones de equivalencia incluyen relaciones jerár-
están delimitados por algún tipo de vocabulario contro- quicas y asociaciones, como por ejemplo la asociación
lado (por ejemplo idioma o moneda) y los que por el “término relacionado” entre “coche” y “taller”.
Figura 3. Resultado de búsqueda mejorado gracias a anotaciones semánticas no visibles de la página original basadas en ontologías de
Yahoo! para productos, contenidos, u opiniones
tiempo, las políticas, las tecnologías y las preferencias Nielsen, Jacob. “Card sorting: how many users to test”. Jakob Nielsen’s
Alertbox, 19 Jul. 2004.
personales de los diseñadores. http://www.useit.com/alertbox/20040719.html
Para construir una buena IA hoy en día ya no Pollock, Jeffrey T. Semantic web for dummies. Indianapolis, Indiana: Wiley,
basta con realizar un buen análisis y un buen diseño, 2009. eISBN: 978-0-470-49818-7.
integrando un buscador interno y definiendo los me- Ronda-León, Rodrigo. “Arquitectura de información: análisis histórico-
conceptual”. No sólo usabilidad, 2008, n. 7.
tadatos necesarios para describir adecuadamente los http://www.nosolousabilidad.com/articulos/historia_arquitectura_informa-
contenidos del sitio, sino que debemos comenzar a ir cion.htm
un poco más allá contemplando tecnologías de web Rosenfeld, Louis; Morville, Peter. Information architecture for the World
semántica, como la definición de una ontología o la Wide Web. Sebastopol: O’Reilly, 1998. ISBN: 978-1-56592-282-2.
inclusión de rdfa en nuestro sitio web. Esto puede fa- Rosenfeld, Louis. The road to finding is paved with data: web analytics and
cilitar la evolución y mantenimiento de nuestra IA, user experience, 2008.
http://www.adobe.com/designcenter/thinktank/rosenfeld.html
pero también mejorar el posicionamiento en busca-
dores como Google o Yahoo! o integrarla en el grafo Wodtke, Christina; Govella, Austin. Information architecture: blueprints
for the Web, 2nd ed. Berkeley: New Riders, 2009. ISBN 978-0-321-60080-
social de Facebook. 6.
Wurman, Richard S. Information architects. Zurich: Graphis, 1997, ISBN
7. Bibliografía citada 1888001380.
Bizer, Christian; Heath, Tom; Berners-Lee, Tim. “Linked data - The story
so far”. International journal on semantic web and information systems,
2009, v. 5, n. 3, pp. 1-22.
Roberto García. Universitat de Lleida.
Brinker, Scott: “Best buy jump starts data web marketing”. Chief marke- rgarcia@diei.udl.cat
ting technologist, 11 Dec. 2009.
http://www.chiefmartec.com/2009/12/best-buy-jump-starts-data-web-mar-
keting.html
Federico Botella. Universidad Miguel Hernández, El-
che.
Granollers-Saltiveri, Toni; Lorés-Vidal, Jesús; Cañas-Delgado, José-
Juan. Diseño de sistemas interactivos centrados en el usuario, Barcelona: federico@umh.es
UOC, 2005.
Mari-Carmen Marcos. Universitat Pompeu Fabra,
Miller, Craig S.; Remington, Roger W. “Modeling information naviga-
tion: implications for information architecture”. Human-computer interac- Barcelona.
tion, 2004, v. 19, n. 3, pp. 225-271. mcarmen.marcos@upf.edu
particular el título del anuncio; y en los resultados or- pero no entra en detalle sobre la zona de los resultados
gánicos revisará tanto el título como el snippet, pero no que se observa con mayor atención en función del tipo
tanto como en el caso de búsquedas informacionales. de consulta. Lorigo et al. (2008) realizan un estudio en
– Multimedia: el usuario focalizará su atención el que por primera vez se usan dos buscadores, Google
casi exclusivamente en la imagen y no en el resto de y Yahoo! y analizan si el grado de experiencia del usua-
información de la página de resultados. rio con un determinado buscador influye en su com-
portamiento en la SERP cuando se trata de tareas con
Si se logra ver una relación entre la intencionalidad intención informacional.
y la forma de mirar la pantalla habremos avanzado un
paso en la línea de investigación de la predicción de las Terai et al. (2008) estudian las diferencias entre
intenciones de los usuarios. Esto servirá para mejorar consultas de tipo informacional y transaccional. Se
las interfaces de resultados en los buscadores, siempre centran en la secuencia de navegación del usuario en
y cuando otros trabajos demuestren la fiabilidad de es- la SERP pero no llegan al detalle de las áreas de in-
tas predicciones. terés evaluadas ni profundizan en el comportamiento
frente a los enlaces patrocinados, tan importantes en
2. Trabajos previos las búsquedas con intención transaccional. Finalmen-
te, Granka, Feusner y Lorigo (2008) presentan un
El primer estudio publicado que utiliza la técnica completo estado de la cuestión sobre la aplicación de
de eye tracking para analizar el comportamiento de los la técnica de eye tracking en las páginas de resultados
usuarios en las SERPs es el de Granka, Joachims y de los buscadores, detallando las distintas métricas que
Gay (2004), pero no tienen en cuenta la intención de pueden utilizarse y las principales aportaciones de los
búsqueda del usuario. trabajos publicados.
Aula, Majaranta y Räihä (2005) se centraron en
estudiar los estilos de búsqueda de los usuarios a la hora
de evaluar los resultados obtenidos. Por su parte Rele y
Duchowski (2005) evaluaron dos tipos de interfaces de “Una de las novedades de este trabajo
páginas de resultados y usaron dos clases de búsqueda es el estudio de la relación entre los
(informacional y navegacional), pero se centraron en patrones de mirada y la intencionalidad
el análisis de la usabilidad de las interfaces y no en el que hay tras las consultas”
del comportamiento del usuario para los dos tipos de
búsqueda. El informe de Enquiro (Hotchkiss, Alston
y Edwards, 2006) demuestra que prácticamente todas
las miradas se concentran en los tres primeros resulta- En el presente estudio tratamos de descubrir si exis-
dos orgánicos, siendo muy mínima la observación de ten patrones de comportamiento determinantes para di-
los anuncios y prácticamente nula la de resultados por ferentes tipos de intenciones, y para ello introducimos
debajo del tercero, de ahí que buena parte de los esfuer- dos novedades respecto a la bibliografía anterior:
zos de los webmasters se dedique a tratar de obtener
– Un mayor nivel de detalle, para lo que se estudian
uno de esos primeros puestos. El estudio denomina a
con eye tracker las distintas zonas de cada resultado en
esta área clave el “triangulo de oro”, y demuestra que la
la SERP, denominadas áreas de interés (AoIs).
ubicación de los resultados es importante para su poste-
rior selección por parte de los usuarios. – La relación entre los patrones de mirada y la in-
tencionalidad que hay tras las consultas.
Guan y Cutrell (2007) profundizan en el análisis
del comportamiento de los usuarios en función de la Los resultados obtenidos nos darán una guía de
ubicación de los resultados relevantes dentro de las comportamiento de los usuarios en la página de resul-
SERPs y encuentran diferencias entre las consultas tados en función de las intenciones de búsqueda. Ello
informacionales y navegacionales. Los mismos auto- será de utilidad para creadores de páginas web y para
res (Cutrell y Guan, 2007) realizan otro experimento responsables de buscadores. Los primeros, para crear
en el que estudian cómo afecta el comportamiento de sus páginas considerando cómo se explora lo poco que
los usuarios la modificación del snippet y del título; los buscadores muestran de ellas en la lista de resulta-
y descubren que un snippet más extenso favorece las dos, y los segundos para diseñar la página de resultados
consultas informacionales y uno más breve las nave- acorde a la intención de las consultas.
gacionales. En ninguno de los dos trabajos abordan las
consultas transaccionales. 3. Diseño del experimento
Por otro lado el informe GEA Internet project con- Se ha utilizado la técnica de seguimiento de la
sulting (2009) usa eye tracking para estudiar las SERPs, mirada (eye tracking) con un grupo de personas que
Informacional ¿Qué horario tiene el museo del Louvre en París? horario louvre
Navegacional Busque la página web oficial de la cadena Televisión Española televisión española
Encuentre una página web donde pueda reservar una mesa en un
Transaccional restaurante barcelona
restaurante céntrico de Barcelona
Multimedia Encuentre una imagen de la Alhambra al atardecer alhambra atardecer
4. Resultados
4.1. Resultados orgánicos y enla-
ces patrocinados
Del total de SERPs analizadas,
sólo un 39% presentaron enlaces
patrocinados. Este porcentaje se re-
parte de la siguiente forma: 36% en
consultas informacionales, 43% na-
vegacionales, 76% transaccionales
y 0% en consultas multimedia, lo
que supone 77, 25, 56 y 0 páginas
respectivamente.
Hemos tenido en cuenta estos
datos al comparar las fijaciones en-
tre resultados orgánicos y patroci-
Figura 2. Ejemplo de marcado de AoIs para resultados orgánicos y enlaces patrocinados en
una SERP nados (tabla 2), ya que si no se pre-
sentan enlaces publicitarios no es
3.6. Desarrollo de las sesiones: encuestas y pruebas posible registrar fijaciones en ellos.
Por ese mismo motivo hemos eliminado para este aná-
Tras recibir a cada participante y presentarle el ex-
lisis las consultas multimedia.
perimento se le pidió que respondiera una encuesta con
datos demográficos y de uso de internet. Después se Si las cifras de la tabla 2 ya muestran claramente
procedió a calibrar el monitor para asegurar el correcto que los resultados orgánicos concentran la mayor parte
seguimiento de los ojos del usuario. La calibración fue de la atención del usuario en todos los tipos de consul-
correcta para los 58 usuarios. A continuación se reali- tas, la figura 3 lo refleja en forma de porcentajes, y se
zaron las 7 tareas de forma consecutiva. Cada partici- aprecia que las consultas que mayor número de fija-
pante revisaba los resultados y clicaba el que creía que ciones [y con más duración] registraron en los enlaces
respondía mejor a lo que buscaba, lo que ponía fin a la orgánicos fueron las informacionales, seguidas por las
tarea de búsqueda y se pasaba a la siguiente consulta. navegacionales y las transaccionales.
El orden en que se les han presentado a los usua- Esta distribución de la atención del usuario en los
rios las tareas se ha ido alternando para evitar sesgos, resultados orgánicos sugiere que las consultas informa-
debido a la familiaridad que pudieran tomar con la sala cionales son las que demandan un mayor análisis de los
del laboratorio, los nervios de los primeros minutos, el resultados incluidos en la SERP: el usuario requiere un
cansancio o la prisa del final. mayor número de fijaciones y mayor tiempo para deci-
No todas las búsquedas han presentado enlaces pa- dir qué resultados se adecuan a la consulta planteada al
trocinados, y cuando lo han hecho no siempre ha sido buscador.
en la zona superior y en la lateral, ni con al menos 3 en- En las de tipo navegacional y transaccional, la revi-
laces en cada una, por lo que el número de éstos ha sido sión de la SERP es más directa y requiere menos tiem-
muy inferior que el de resultados orgánicos. Tampoco po de evaluación de los resultados. En ellas el número
se han encontrado muchos resultados que incluyeran de fijaciones y el tiempo invertido es menor, lo que
imágenes o mapas. hace que las zonas en las que los usuarios concentran
Orgánicos Patrocinados
su atención cobren más importancia a la hora de iden- 4.2. Consultas con intención informacional
tificar las características que influyen en el proceso de
El comportamiento de los usuarios en una búsque-
selección de resultados.
da de tipo informacional es bastante definido. Se fijan
Por su parte, la atención prestada a los enlaces patro- principalmente en el snippet intentando decidir si ese
cinados, es sustancialmente menor que a los resultados resultado concuerda con la información que están bus-
orgánicos. En las consultas con intención transaccional cando. Esta evaluación es complementada por el título,
se observa una mayor relevancia de los anuncios, y es- que también ofrece una idea importante del contenido.
tas consultas son las únicas que muestran un número
de fijaciones más similar entre resultados orgánicos y
patrocinados, lo que indica que hay un interés manifies-
“Los enlaces patrocinados se tienen
to de los usuarios en este tipo de resultados cuando sus
consultas involucran la realización de acciones (com- en cuenta sólo si la intención es realizar
prar, descargar…) y no sólo la obtención de informa- una acción”
ción. Por el contrario, en las consultas informacionales,
que fueron las que mayor número de fijaciones dieron
en los resultados orgánicos, los usuarios apenas prestan Si tenemos en cuenta el tipo de información que los
atención a los enlaces patrocinados, y ocurre algo simi- usuarios desean encontrar en este tipo de búsqueda (por
lar con las navegacionales. ejemplo “¿Cuáles son los principales puntos turísticos
La tendencia es clara: si la intención es obtener de Granada?”) el número de fijaciones en las distintas
información de algún tema en particular o llegar a un áreas y la duración de éstas son datos bastante equili-
sitio web en concreto, los resultados orgánicos son los brados (figura 4).
más revisados. En cambio, si la intención involucra la
realización de algún tipo de acción los resultados patro-
60
cinados son mucho más tenidos en cuenta.
Porcentaje acumulado (%)
50
40
30
20
Porcentaje acumulado (%)
40,00
35,00 10
30,00
0
25,00 Núm. Dur. Núm. Dur. Dur. Núm. Dur.
Núm.
20,00 fijacs. fijacs. fijacs. fijacs. fijacs. fijacs. fijacs. fijacs.
15,00 Titulo Snippet URL Imagen
10,00
Transaccionales Navegacionales Informacionales
5,00
0,00
Núm. fijaciones Dur. fijaciones Núm. fijaciones Dur. fijaciones Figura 4. Número de fijaciones y duración de éstas en resultados
Orgánicos Patrocinados orgánicos. Se presentan divididas por área de interés para
búsquedas con intención informacional, navegacional y transaccional
Informacional Navegacional Transaccional
Figura 5. Mapas de calor y gazeplot para tres consultas con distinta intención
búsquedas de tipo informacional hacia una buena pre- las fijaciones en las AoIs varían con respecto a las bús-
sentación de la descripción de sus páginas (snippets) así quedas de tipo informacional. Si bien los tres principa-
como a los títulos. Además, los anuncios que aparecen les puntos de atención se siguen manteniendo (snippet,
junto a los resultados no parecen tener gran impacto y título y url) (figura 4), se nota un aumento de atención
en cambio ocupan un espacio que puede ser tenido en en el título (se mira un 38% de las veces y se mantiene
cuenta para una mejor organización de la información la atención en él en un 33% del tiempo) y en el url, dos
en la interfaz del buscador. áreas que permiten una identificación más directa de la
página web. En estos casos, aunque el snippet continúa
También los autores de páginas web deben tener en siendo el área observada durante más tiempo (48%), ya
cuenta la información que ofrecen en la etiqueta meta no es la que se mira más veces (42% frente al 51% de
“description”, ya que los buscadores Google y Yahoo! las veces que se ha observado el título). El motivo de
toman el snippet de ella si detectan que los términos de que el snippet obtenga mayor tiempo de observación
búsqueda aparecen ahí. seguramente se debe a que es más extenso, por lo que
4.3. Consultas con intención navegacional necesita más tiempo para ser leído. Resulta interesante
observar cómo el título en estos casos se mira más ve-
A diferencia de las búsquedas de tipo informacio- ces que el snippet, aunque menos tiempo puesto que es
nal, donde el usuario podría estar interesado en múl- más breve.
tiples sitios siempre y cuando éstos se relacionen con
sus intereses informacionales, las búsquedas navega- Este resultado se puede poner en relación con el ob-
cionales tienen la preintención por parte del usuario de tenido por Cutrell y Guan (2007b), quienes descubrie-
visitar un sitio concreto. ron que un snippet más extenso beneficia al usuario en
las consultas informacionales pero no en las navegacio-
En estos casos, más que analizar si un resultado nales, puesto que cuanto más espacio ocupen los snip-
concuerda con un tema en particular, lo que el usuario pets en pantalla menor número de resultados se podrán
quiere es saber si alguno de los resultados obtenidos mostrar, y al mismo tiempo la información irrelevante
corresponde al sitio que tiene en mente. Por este motivo estará llenando un espacio mayor.
Aunque no son una de las zonas más importantes, independientemente de su intención, el usuario presta
en este tipo de consultas se presta más atención a las mayor atención a esta zona por ser la que ofrece una
imágenes. descripción más completa de los resultados. El hecho
de que el número de fijaciones recibidas por un AoI
También se observa ahora, aunque con muy poca
y su duración promedio no siempre coincidan se debe
relevancia, una mayor fijación en los enlaces patroci-
en buena parte al espacio que ocupan en pantalla. Por
nados (figura 3), que reciben el 5% de las fijaciones
ejemplo, los títulos se llevan el 38% de las fijaciones
totales, casi el doble que lo obtenido en las consultas
y el 28% del tiempo de observación: al ocupar menos
informacionales. Esto puede estar relacionado con la
espacio es necesario menor tiempo de observación para
especificidad de la consulta navegacional: el usuario
leerlo. Ocurre exactamente lo contrario con los snip-
quiere encontrar un sitio determinado y a veces este
pets, que son más largos y por tanto el porcentaje que
sitio puede estar listado dentro de los anuncios publi-
aparece como resultado de los promedios de duración
citaros.
de las fijaciones en principio no extraña que sea mayor
que el porcentaje de veces que han sido mirados: 50%
de veces se han mirado, ocupando un 56% del tiempo
de fijación.
“Existe una relación entre la
intencionalidad del usuario y la forma de La atención sigue siendo mayor (más del doble) en
mirar la pantalla” los resultados orgánicos que en los patrocinados, pero
el número de fijaciones es muy superior en las consul-
tas transaccionales que en el resto (9,8% frente a 2,8%
en informacionales y 5% en navegacionales), por lo
que merece la pena analizarlas con más detenimiento.
4.4. Consultas con intención transaccional
Se han estudiado las dos posiciones de enlaces pa-
El análisis de la distribución de fijaciones de los
trocinados: la zona superior de la pantalla, antes de los
usuarios en las SERPs para estas consultas ofrece un
resultados orgánicos, y la parte lateral derecha. De las
panorama interesante. No sólo se confirma el manifies-
406 SERPs estudiadas en este proyecto hubo 158 que
to interés de los usuarios en los enlaces patrocinados
presentaron enlaces patrocinados. De ellas, todas los
sino que se puede especificar con más detalle en qué
tenían en la zona lateral y sólo un tercio de éstas pre-
AoIs.
sentaban además anuncios en la zona superior. A pesar
Lo primero a tener en cuenta es que la zona que de ser pocos, llama la atención que el 79% de las fija-
atrae la mayor parte de las miradas sigue siendo la de ciones se dieron en la zona de anuncios superior frente
resultados orgánicos (82% por 17% los patrocinados), al 21% que fueron a la zona lateral. La figura 6 apoya
y dentro de éstos se mantiene el orden de atención en estos resultados con los mapas obtenidos para 4 usua-
las áreas de interés: snippet, título y url. Esto refleja que rios en dos SERPs.
Figura 6. Mapa de tipo gaze opacity en el que se muestran las zonas que más vieron los usuarios en dos SERPs para consultas con intención
transaccional
De las tres AoIs que estudiamos en los enlaces pa- un comportamiento muy parejo: la gran mayoría de las
trocinados observamos que el título concentra la mayo- fijaciones las reciben las imágenes. Esto ocurre por pri-
ría del tiempo de observación (43%), mientras que el mera vez con referencia a los otros tres tipos de búsque-
snippet y el url se reparten casi a partes iguales el resto das: el snippet deja de ser el área más relevante y deja
(28 y 29%, respectivamente, figura 7). paso al elemento gráfico, manteniéndose a una buena
distancia tanto si atendemos al número de fijaciones
(76%) como a su duración promedio (71% del tiempo)
(figura 4).
50
45 Si se observa el mapa de recorrido e intensidad de
Porcentaje acumulado (%)
40
la mirada para una búsqueda de tipo multimedia (figura
35
30 8) se pueden entender mejor los resultados mostrados
25 en la figura 4. La forma en que los resultados son orga-
20
15
nizados en la pantalla explica la atención inmediata de
10 los usuarios en las imágenes. Adicionalmente hay que
5
0
considerar que cuando el usuario realiza estas consultas
Núm. fijaciones Dur. fijaciones está anunciando con anterioridad que está interesado
Título Snippet URL en este tipo de resultados con lo que las descripciones
textuales pasan a un segundo plano.
Figura 7. Número de fijaciones y su duración en las tres AoIs: título,
snippet y url de los enlaces patrocinados en consultas transaccionales
5. Conclusiones lateral porque tienen más claro que es una zona donde
suele haber publicidad.
Una de las preguntas que nos hacíamos al plantear
El fragmento de texto o snippet es el área de resul-
este estudio era qué información de los resultados ob-
tados que más leen los usuarios. Esperan encontrar aquí
tenía mayor atención por los usuarios. Para ello hemos
la información que les ayudará a decidir si clican en el
estudiado los resultados en función de tres variables: el
resultado. Es cierto que es el área más extensa y eso
tipo (orgánicos y patrocinados); las áreas que los com-
favorece que la mirada se dirija en más ocasiones a ella
ponen (título, snippet, url, y en ocasiones imagen) y la
y que la duración sea mayor, pues leerla requiere más
intención que implica la consulta (informacional, nave-
tiempo que las demás. Deberá contener la información
gacional, transaccional y multimedia).
que mejor responda a la consulta planteada, de manera
Cruzando los datos de tipo y áreas de interés hemos que sirva para decidir si la página a la que apunta es o
descubierto que en los resultados orgánicos los usua- no de interés para el usuario.
rios se fijaron casi la mitad del tiempo en el snippet
El título es un área que debe concentrar mucha in-
(44%), seguido del título (39%) y del url (17%) (figura
formación en pocas palabras y que a pesar de su breve-
4). En cambio en los enlaces patrocinados los usuarios
dad recibe buena parte del tiempo de observación de los
mostraron más interés por el título (43%), seguido del
usuarios. Su redacción debe estar muy pensada y cuida-
snippet (28%)y el url (29%) (figura 7).
da para que refleje bien el contenido de la página.
Añadiendo a esta información la variable de la in-
Por último, el url recibe una observación menor que
tención de la consulta, hemos obtenido que para las
el resto de áreas, pero se trata de una información inte-
consultas con intención informacional, navegacional y
resante porque permite conocer si el resultado apunta
transaccional, el área más observada es el snippet, se-
a un sitio web fiable, en el caso de las informacionales
guida de cerca por el título en los resultados orgánicos.
y transaccionales, y a un sitio oficial en el caso de las
En las consultas con intención transaccional, los enla-
navegacionales.
ces patrocinados reciben un número no despreciable de
fijaciones, sobre todo su título, seguido por el snippet
y el url a partes iguales. Por último, en las consultas
multimedia la imagen se lleva la mayor parte de las mi-
radas. “El fragmento de texto o snippet es el
área de resultados que leen más los
usuarios”
de preguntas y respuestas vs. buscadores web”. En: Jornades catalanes Nielsen, Jakob; Pernice, Kara. Eyetracking web usability. Berkeley: New
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nology, 2008, v. 59, n. 7, pp. 1041-1052. cristina.gonzalez@upf.edu
Resumen: Evaluar una arquitectura de la información en un sitio web ya desplegado no resulta una tarea sencilla. La
mayoría de las técnicas se centran en examinar la usabilidad del sistema que, aunque afecta a la arquitectura de la infor-
mación, no es el único factor que influye en ella. La principal técnica que se utiliza es el test de estrés de navegación. Se
muestra un aporte metodológico para hacer dicha técnica más informativa, llevándola más allá de la simple anotación en
papel por parte del usuario de respuestas a las preguntas de navegación planteadas. Se propone la combinación de ésta
con otras técnicas de evaluación de la usabilidad: la técnica de pensar en voz alta o thinking aloud y un cuestionario de
usabilidad. Se ha utilizado un sistema de seguimiento de la mirada o eye tracking para complementar la información ob-
tenida mediante las técnicas aplicadas. El enfoque metodológico planteado se ha puesto a prueba analizando una serie de
sitios web de bibliotecas de universidades públicas españolas. Se muestra en los resultados la validez del enfoque emplea-
do, así como el valor que dicho enfoque y el uso del eye tracking aportan al análisis de la arquitectura de la información
respecto al test de estrés de navegación tradicional.
Palabras clave: Arquitectura de la información, Pruebas con usuarios, Thinking aloud, Test de estrés de navegación, Test
de usabilidad, Evaluación, Eye tracker, Eye tracking.
Title: Analysis of web-based information architecture using a combination of navigation stress
test, usability testing and eye tracking
Abstract: Evaluating the Information Architecture in an already deployed website is not an easy task. Most evaluation
techniques are focused on examining system usability, but this is not the only factor that influences IA. The main tech-
nique that deals with IA in already deployed web environments is the Navigation Stress Test (NST). A new methodology
makes this technique more informative by taking NST beyond simple notation on paper. This work proposes the use of NST
combined with other usability testing techniques such as Thinking Aloud and a usability questionnaire. Eye tracking also
has been used to supplement the information obtained from applied techniques. This new methodology has been tested by
analyzing a series of websites belonging to Spanish public university libraries. The results of this study show the validity of
Artículo recibido el 30-04-10
Aceptación definitiva: 30-06-10
the approach used, as well as the value that this approach and the use of Eye tracking bring to the analysis of IA compared
to traditional NST.
Keywords: Information architecture, User tests, Thinking aloud, Navigation stress test, Usability tests, Evaluation, Eye-
tracker, Eye tracking.
López-Gil, Juan-Miguel; Navarro-Molina, Carolina; García, Roberto; Aleixandre-Benavent, Rafael. “Análisis de la
arquitectura de webs mediante tests de estrés de navegación, de usabilidad y eye tracking”. El profesional de la informa-
ción, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 359-367.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.04
no perciban correctamente la IA es que no hayan fijado Para evaluar la IA se empleó un cuestionario ba-
la mirada en algunos de los elementos relevantes de la sado en el TEN. Los usuarios debían responder a cada
misma. Lo más próximo son los trabajos utilizando ET una de las preguntas planteadas en él (Instone, 2010)
sobre navegación e IA realizados por Nielsen y Perni- para cada una de las webs analizadas:
ce (2009).
– ¿Sobre qué es esta página web?
El objetivo de este trabajo es evaluar la arquitectura
– ¿Qué sitio es éste?
de la información (IA) de un grupo de webs universi-
tarias españolas empleando una combinación de técni- – ¿Cuáles son las secciones más importantes del
cas: test de estrés de navegación (TEN) –específica del sitio?
análisis de la IA-, thinking aloud (TA) y un cuestiona- – ¿En qué sección principal está la página?
rio de usabilidad, así como eye tracking (ET) para la
obtención de información suplementaria. – ¿Hay un nivel por encima de la página?
– ¿Cómo llegar a la página de inicio del sitio?
– ¿Cómo se llega a la página web principal de la
sección?
“El empleo de la metodología planteada
– ¿Qué representa cada grupo de enlaces?
supone una nueva manera de evaluar
la IA” a) Enlaces que aportan más detalles, llevan a
subpáginas.
b) Enlaces a páginas cercanas, dentro de la misma
sección que esta página pero no subpáginas.
2. Material y métodos
c) Enlaces a otras páginas del sitio pero no relacio-
Se ha analizado la IA de 17 webs universitarias nadas, en otras secciones.
españolas. Para la selección de la muestra, se incluyó
d) Enlaces a webs externas, fuera del sitio.
una universidad pública por comunidad autónoma, em-
pleando como criterio de selección en el caso de haber – ¿Cómo llegar desde la página de inicio del sitio
más de una, el ranking de universidades elaborado por a ésta?
Webometrics. Las universidades analizadas aparecen Para mejorar la cantidad y calidad de la informa-
en la tabla 1. ción obtenida mediante esta técnica, en este trabajo se
http://www.webometrics.info/rank_by_country_es.asp? ha combinado con otras típicas de la evaluación de la
country=es usabilidad y con la aplicación de un ET, lo que permite
grabar toda la sesión para su posterior análisis y regis-
Fueron analizadas 4 páginas de las webs de cada
trar el lugar en el que el usuario ha estado fijando su
universidad que se correspondían con el catálogo,
atención.
préstamo interbibliotecario, carta de servicios y acce-
so remoto a la biblioteca. Dado que no todas las uni- Los usuarios debían rellenar un cuestionario con
versidades seleccionadas disponían de esas funciones, el que se pretendía obtener una medida de la usabi-
el número de páginas de la muestra quedó finalmente lidad percibida para cada sitio web analizado. Dicho
compuesto por 54. cuestionario se basó en el system usability scale (SUS)
(Brooke, 1996). Cada pregunta debía ser valorada en
Para la selección de los usuarios se empleó un cues-
una escala de 0 a 4, siendo 0 total desacuerdo y 4 total
tionario demográfico en el que se recogieron edad y
acuerdo. Mediante una fórmula matemática basada en
sexo, así como cuestiones relacionadas con el uso de
los valores de las respuestas asignadas por los usua-
internet y servicios de bibliotecas universitarias. Dicha
rios se obtiene un valor numérico de 0 a 100 que indica
información se empleó para la clasificación por perfiles
el nivel de usabilidad del sistema. En este trabajo se
de los usuarios que realizaron la prueba.
empleó el SUS para relacionar la IA percibida por los
Han participado en el estudio un total de 6 perso- usuarios sobre los sitios web con la usabilidad percibida
nas (4 hombres y 2 mujeres) con una media de edad de sin necesidad de que estos interactuaran con el sistema,
31 años. Todos ellos navegan por internet con una fre- dado que dicha interacción hubiera condicionado los
cuencia diaria y en la mayoría de los casos disponen de resultados del análisis de las preguntas de navegación
conexión en su hogar. Si bien emplean servicios de bi- relacionadas con la IA de las webs analizadas. Dichas
bliotecas, lo hacen de manera muy esporádica (no más técnicas se combinaron para que los usuarios evaluaran
de una vez al mes). Ninguno de ellos tenía experiencia la usabilidad de los sistemas cuya IA se estaba anali-
en el uso de ninguno de los sistemas analizados. zando.
% % % %
Universidad
encontrados no encontrados no existentes no aplicables
Universidad de Sevilla 85 15 0 0
Universidad de Zaragoza 94 4 2 0
Universidad de Castilla-La Mancha 72 8 19 0
Universidad de Salamanca 72 3 11 14
Universitat de Barcelona 83 2 15 0
Universitat d’Alacant 33 11 56 0
Universidad Complutense de Madrid 71 2 19 8
Universidad de Extremadura 50 11 39 0
Universidade de Vigo 88 0 13 0
Universidad de Murcia 56 4 40 0
Universidad de Oviedo 42 4 42 0
Universidad Pública de Navarra 58 0 42 0
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria 71 0 29 0
Universidad del País Vasco 69 6 25 0
Universidad de Cantabria 56 6 39 0
Universidad de La Rioja 67 33 0 0
Universitat de les Illes Balears 67 6 27 0
IA, aspecto que el TEN por sí solo no analiza. Tam- Otro elemento a considerar es el hecho de que en
bién ha sido posible identificar una serie de elementos algunos de los sitios analizados el navegador era redi-
seleccionados por los usuarios por deducción más que rigido a una página diferente para cada sesión de usua-
porque las páginas muestren elementos de navegación rio, con lo cual resulta imposible unificar todas en un
que delimiten de manera clara los aspectos analizados único análisis conjunto y se han de analizar de manera
mediante las preguntas del TEN. separada.
Otro aspecto reseñable es que el disponer de in- El empleo de la metodología planteada es una nue-
formación de navegación dinámica (por ejemplo, que va manera de evaluar la IA de sistemas web en la cual
el navegador represente la dirección de los enlaces la combinación de diversas técnicas del ámbito de la
cuando el usuario pasa por encima de ellos), resulta de IPO proporciona diversas fuentes de datos para anali-
especial utilidad para que los usuarios hayan podido zar las causas de los problemas detectados mediante el
responder a las preguntas de navegación. En el TEN, test de estrés de navegación (TEN).
tal y como se encuentra definido, no existe la opción
de poder acceder a este tipo de información, ya que se La primera de las aportaciones que proporciona
realiza en papel este trabajo es la realización del TEN en un entorno
dinámico como es un navegador web. Ello permite con-
El ET ha permitido establecer los elementos de las siderar información de tipo dinámico, como la ruta de
páginas en que los usuarios han fijado su atención y destino de un hiperenlace, para el análisis de la IA. Este
analizar si coinciden con elementos relevantes de la IA. aspecto no es analizable en papel, tal como se define el
Esta información resulta muy útil a la hora de mejorar TEN.
el diseño de los sitios web y únicamente se puede obte-
ner mediante el uso de esta tecnología. En este sentido Con el empleo del thinking aloud los usuarios pue-
la combinación de dichas fijaciones con la posibilidad den identificar verbalmente problemas relacionados
de definir áreas de interés dentro del software ha abier- con aspectos concretos del TEN.
to una nueva serie de posibilidades para el análisis. El eye tracking permite identificar áreas de interés
La aplicación de la metodología planteada implica relevantes respecto a elementos de las páginas web ne-
una serie de costes añadidos respecto al TEN en tiem- cesarios para responder a las preguntas planteadas en
po de preparación y análisis de los datos recogidos, así el TEN sobre las que ha sido posible determinar si los
como en el equipamiento necesario. El análisis de los usuarios de la prueba han fijado su atención.
datos del ET ha de realizarse de manera cuidadosa. Por Finalmente, aunque sea a un nivel orientativo, el
ejemplo, las fijaciones han de considerarse en combi- empleo del SUS permite tener una estimación a priori
nación con los resultados del TEN, dado que por sí mis- sobre el grado de usabilidad del sistema por parte de los
mas no son capaces de indicar si el que los usuarios se usuarios sin necesidad de realizar una test de usabilidad
fijen en partes concretas de la interfaz web redunda en completo.
una mejor detección de la IA subyacente.
Aunque la tecnología eye tracking ha evoluciona- 5. Bibliografía citada
do de manera muy positiva en los últimos años, aún Blackmon, Marilyn H.; Polson, Peter G.; Kitajima, Muneo; Lewis, Cla-
existe un amplio margen de mejora en las herramientas yton. “Cognitive walkthrough for the web”. En: ACM Conf on human fac-
tors in computing systems, 2002, pp. 463-470.
de análisis de los datos recogidos. El software emplea-
Brooke, John. “SUS: a ‘quick and dirty’ usability scale”. En: Jordan, Pa-
do tenía una serie de limitaciones; por ejemplo, para trick W.; Thomas, Bruce; Weerdmeester, Bernard A.; McClelland, Ian L.
asociar la información recogida mediante ET con webs Usability evaluation in industry. London: Taylor and Francis, 1996, pp. 189-
concretas dentro de la misma herramienta, éstas tenían 194. ISBN: 0-7484-0460-0.
que mostrarse con el navegador Internet Explorer 6. Instone, Keith. Navigation stress test, 2010.
Este problema resulta de especial importancia si se tie- http://instone.org/navstress
ne en cuenta que las webs pueden visualizarse de ma- López-Marín, Laura; Méndez, Eva; Sorli-Rojo, Ángela. “Avaluació de
l’accessibilitat i usabilitat dels llocs web de les biblioteques públiques cata-
nera diferente dependiendo del navegador empleado, lanes”. Item, 2002, n. 31, pp. 17-51.
hecho que puede influir en la detección de elementos http://digital.csic.es/bitstream/10261/8746/1/Avaluaci%c3%b3%20de%20l
de la IA por parte de los usuarios. %e2%80%99accessibilitat.pdf
Melo-Alves, Fernanda-Maria; Quiroa-Herrera, María-Lourdes. “Análi-
Por otra parte, si bien se permite definir áreas de sis y evaluación de sitios web de bibliotecas nacionales: los casos de Brasil
interés de la interfaz de usuario, puede haber elemen- y de Portugal”. Revista española de documentación científica, 2007, v. 30,
n. 2, pp. 199-217.
tos de navegación idénticos en diferentes lugares de la http://redc.revistas.csic.es/index.php/redc/article/viewFile/379/391
interfaz, lo que dificulta el análisis al tener que definir
Nielsen, Jacob. “Estimating the number of subjects needed for a thinking
áreas de interés diferentes para elementos con una mis- aloud test”. Intl journal of human-computer studies, 1994, v. 41, n. 3, pp.
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1. Problemas que muestra la experiencia con el marco teórico en el que nos basábamos. La orga-
Crear una arquitectura de la información (IA) para nización de la información lisa y llana en función de la
un universo de información extenso y variado se nos ha perspectiva de los visitantes resultaba fácil al comienzo
tornado en la práctica mucho más difícil y elusivo de lo y para los contenidos de alto tráfico, pero presentaba
que parecía al comienzo. una serie de problemas muy difíciles de sortear al in-
tentar abarcar el total de la información (Morville y
La organización de la información partiendo de Rosenfeld, 2006).
la perspectiva de los visitantes, por lo menos en nues-
tra experiencia, nos ha planteado problemas en varios Tal vez sea difícil transmitir la sensación de frustra-
frentes. Abordarlos no resultó sencillo. Crear una solu- ción que esta situación representa: entender claramente
ción efectiva ha implicado aplicar la teoría de una for- qué es lo que hay que hacer y no poder proporcionar
ma creativa y libre de apriorismos. caminos sólidos y viables para hacerlo, no porque el
cliente no quiera o pueda entenderlo, sino porque el
Como todos los que trabajamos en usabilidad y la marco teórico y nuestras propias limitaciones no nos
constelación de disciplinas relacionadas, en Concreta permiten aportar soluciones realmente viables a los es-
participamos de esa persistente y empecinada batalla collos a sortear. Describimos a continuación los más
por reemplazar la perspectiva interna con la que se ex- relevantes:
pone la información en numerosos sitios web por la
perspectiva del usuario. El éxito en esta batalla depende Grandes zonas grises en la clasificación de contenidos
en gran parte de la capacidad de crear una IA que so- La visión del usuario permite muchas veces ubi-
porte la organización de los contenidos y su navegación car rápidamente áreas de interés, temas o audiencias
desde la visión del visitante (Krug, 2005). específicas que operan como primer nivel de la clasifi-
En los diversos casos a los que nos hemos enfren- cación. Por ejemplo, en la seguridad social el perfil del
tado hemos tenido suerte variada. A lo largo de ese ca- visitante resulta un punto de partida adecuado: emplea-
mino, y en particular cuando se trata de organizacio- dos, empresarios, jubilados, madres, niños, trabajado-
nes de gran porte, nos hemos encontrado con algunos res independientes, etc.
problemas y algunas condiciones que al principio nos Así podemos rápidamente encontrar para cada au-
resultaron paradójicas y fuertemente contradictorias diencia los derechos, las obligaciones y los servicios,
Artículo recibido el 25-04-10
Aceptación definitiva: 08-07-10
entre otros, que son en definitiva la información más consecuencia adicional a la hora de construir la IA. Si
relevante para cada visitante que se identifique con uno tomamos la primera, numerosas páginas estarán com-
de los perfiles definidos. Pero ¿dónde colocar la norma- puestas de piezas de información cuya responsabilidad
tiva? Porque las leyes no están separadas por audiencia: recae en áreas distintas del organigrama institucional.
los derechos de los empleados son obligaciones de los Algo que es natural y razonable para la página prin-
empresarios, que se transformarán con el tiempo en cipal y para algunas sub-homes, se transforma en un
derechos de los jubilados. Parecido para la cobertura verdadero problema organizativo y de competencias
de salud, que cubre a empleados, algunos empresarios, cuando se multiplica significativamente.
algunos jubilados, trabajadores independientes, madres
El estilo de redacción, la frecuencia de actualiza-
y niños por igual.
ción, la forma de interactuar con el visitante y muchos
Claro que siempre surgen soluciones, atajos y al- otros aspectos se tornan un escollo cuando las pági-
ternativas: duplicar la información, asignarla a una nas son un rompecabezas con múltiples responsables.
audiencia y redirigir a los visitantes desde las otras ¿Cómo sintonizar un párrafo creado por el área de Már-
audiencias, juntar dos categorías o crear una nueva y keting con uno creado por el área Legal?
muchas otras más. Pero cuando se mira el resultado fi-
El proceso de crear la IA subyacente a un sitio no
nal, la clasificación de todo el universo de información,
sólo tiene que permitir clasificar la información al mo-
se perciben grandes áreas clasificadas “a la fuerza” y
mento de implementarla, sino que tiene que mantener-
no en la forma natural que debería ser el resultado de
se razonablemente estable en el tiempo, hasta que los
una IA sólida.
avatares de la vida exijan una nueva clasificación.
Los criterios de clasificación tienen en general zo-
La incapacidad para delimitar los responsables de
nas grises y problemas de ambigüedad, pero cuando
la información con claridad, así como la falta de clari-
una clasificación es sólida estas zonas grises no debe-
dad en los procesos de actualización han sido, otra vez
rían ser significativas. Para nuestro equipo de trabajo,
en base a nuestra experiencia, un escollo casi imposible
es un requisito que sean menores a un 15 ó 20% del
de saltear.
total de contenidos al momento de implantarla. Nuestra
experiencia es que en muchos casos nos enfrentábamos Ya sea porque la clasificación tal como estaba era
a que tal vez la mitad de los documentos resultaban detenida antes de ser presentada al cliente o porque el
muy difíciles de clasificar. propio cliente se negaba a aceptarla, la mayoría de las
veces era necesario volver atrás y realizar modificacio-
Bolsones de “otros”
nes para que hubiera una correspondencia más directa
La categoría “otros”, que podríamos traducir como entre las áreas responsables por la información y las
“pusimos acá lo que no supimos dónde ubicar”, es el áreas del sitio determinadas por la IA subyacente, lo
último recurso para incluir en alguna opción de menú que determinaba invariablemente que el sitio se acer-
el contenido que no calza en ningún lugar de la taxo- que más a la estructura interna de la organización a la
nomía. A veces tenemos suerte y se nos ocurre una eti- vez que se aleja de la visión del usuario, algo que sólo
queta más útil y otras veces algún pícaro coloca un “In- puede ser valorado como una batalla perdida para un
formación de interés” para dar acceso a una colección profesional de nuestra área.
ecléctica de formularios, contenidos e información que
Más de una visión
no queda bien en ningún otro lado.
Si bien se trata de un problema menos radical que
Cuando la clasificación es acertada, el uso de este
los anteriores, cuando el universo de información a
recurso es marginal y tiene un volumen muy pequeño.
categorizar es realmente muy amplio y variado, elegir
En nuestra experiencia, cuando adoptábamos al inicio
una visión para definir la taxonomía es un problema.
la clasificación aparentemente más natural, nos enfren-
Volviendo al caso de la seguridad social, si se eligen
tamos a la alternativa de asumir grandes bolsones de
los perfiles (empleados, empresarios, etc.) quedan re-
contenidos en las opciones del tipo “otros”. Cuando
legadas las áreas: salud, vivienda, trabajo, etc. Y como
se clasificaban meticulosamente uno a uno los conte-
éste numerosos ejemplos.
nidos, comenzaban a acumularse grupos de páginas e
informaciones que ni siquiera podían ser ubicadas en la La IA debe tener la firmeza necesaria para organi-
“menos mala” de las opciones, y se tornaban en popu- zar todos los documentos, pero ello no debe ser a costa
losos candidatos a la categoría otros. de la flexibilidad. No sólo debe dar cabida a las visio-
nes distintas que pudieran existir, sino que debe estar
Responsabilidad por la actualización
preparada para que dentro de ciertos parámetros estas
La diferencia radical entre la visión del usuario y visiones varíen con el tiempo. Cualquier hecho de mag-
la visión interna de una gran organización tiene una nitud probablemente cambie la relevancia relativa de las
distintas partes de un sitio y es deseable que la IA pro- Si bien aparentemente esta solución nos alejaba del
vea herramientas para reflejar esta nueva visión de los objetivo de acercar la organización de la información al
contenidos y sus importancias relativas sin alteraciones usuario, algo que resolverá más adelante la aplicación
sustanciales a la taxonomía de base. Por ejemplo, la de facetas, aportaba soluciones a los problemas a los
promulgación de una ley de seguridad social no debería que nos enfrentábamos:
implicar el cambio del sitio actual por uno nuevo, sino Completitud: todas las piezas de información del
una reorganización de la importancia de las distintas sitio tienen un dueño, y en prácticamente todos los ca-
áreas, que además se irá modificando con el tiempo, en sos el dueño es único y fácil de identificar en la orga-
la medida que la aplicación de la ley avance. nización. Eso permite rápidamente clasificar todos los
Esto es algo que no se puede alcanzar si un cambio documentos del universo de información, garantizando
en la visión implica sustituir la clasificación principal que hay en la taxonomía un camino de navegación a
en torno a la cual se construye la taxonomía, lo que todos y cada uno de ellos.
implicará a su vez la reclasificación de la mayoría de Responsabilidad: es el dueño de la información quien
los contenidos, que no es otra cosa que la sustitución determina cómo y cuándo actualizar la información. En
de una IA por otra. una gran organización es muy difícil que un área ceda
esta responsabilidad, por lo que acercar la taxonomía a la
2. IA y navegación facetada estructura organizacional elimina esta barrera.
La solución a estos problemas surgió del trabajo in- Exclusión mutua: si bien permanecen áreas de
cansable de los profesionales involucrados en la crea- superposición, la mayor parte de los contenidos tiene
ción de las taxonomías y categorización de los docu- origen y son propiedad de una única área de la organi-
mentos, que se negaban a admitir que no surgiera una zación y por tanto serán parte de una única categoría de
propuesta capaz de mantener la perspectiva del usuario la taxonomía, eliminando las zonas grises, las necesi-
a la vez que resolvía los problemas a los que nos en- dades de duplicación y las ubicaciones ambiguas.
frentábamos. Y surgió a partir de la aplicación de una
Navegación facetada
técnica que forma parte de la valija de herramientas de
la IA desde tiempo atrás, utilizándola con un enfoque Por sobre la taxonomía, y fuertemente apoyada en
distinto al habitual: las facetas. ésta, se construyen nuevas categorizaciones que respon-
den a las distintas visiones o facetas de la información.
Según Wikipedia “Una clasificación facetada
El hecho de que exista una taxonomía base completa
permite clasificar de múltiples formas a cada obje-
es un elemento sustancial, ya que releva a estas clasi-
to, permitiendo ordenar las clasificaciones de formas
ficaciones de algunas exigencias que de otra forma le
múltiples, en vez del orden único y pre-determinado
serían obligatorias (Segaran, 2007).
de una taxonomía. Una faceta incluye ‘característi-
cas definidas claramente, mutuamente excluyentes y La representación en el sitio web de cada faceta es
que abarcan en forma colectiva todos los aspectos un minisitio, muy pequeño, que reúne la información re-
y propiedades de una clase o tema específico’1. Por levante sobre un área de interés en la perspectiva de un
ejemplo, una colección de libros podrá ser clasificada perfil de usuario o área temática. El minisitio, más allá
utilizando una faceta por autor, una por tema, una por de su apariencia y de la enorme utilidad que tiene, no es
fecha, etc.”2. un repositorio de contenido sino fundamentalmente una
herramienta de navegación. Un conjunto coherente y
La literatura de IA coincide en citar como origen bien organizado de resúmenes y vínculos relevantes so-
de la clasificación facetada una propuesta denominada bre un tema, complementado con un pequeño conjunto
“Colon classification” introducida por el bibliotecólo- de contenidos sólo cuando es estrictamente necesario.
go y matemático indio Shiyali R. Ranganathan3. Ac-
tualmente la utilización de facetas está muy vinculada a La implementación de las facetas tiene ventajas y
los sistemas de búsqueda y técnicas de filtrado en base propiedades que resuelven las carencias de la taxono-
a complejos sistemas de metadatos. mía base. En primer lugar, las clasificaciones facetadas
pueden incluir libremente los documentos que resulten
Taxonomía básica convenientes, sin necesidad de ser completas, priorizan-
do el foco frente a la cobertura. Esto aporta integridad y
Tal vez el elemento menos ortodoxo de la propuesta
coherencia a la información de cada faceta, juntando en
fue aceptar que la taxonomía básica estuviera apoyada
un solo lugar la información valiosa para una audiencia,
en la estructura interna de la organización. Las catego-
para un tema o para una perspectiva del problema.
rías fueron repensadas para garantizar una granulari-
dad, completitud y equilibrio adecuados, pero el resul- A esto se suma en segundo lugar que las clasifi-
tado no se distanciaba demasiado del organigrama. caciones facetadas incluyen los documentos, pero no
Sony USA
Con un enfoque gráfico com-
pletamente distinto y basado en una
idea tecnológica también diame-
tralmente opuesta a los dos anterio-
res, ya que el sitio es, por lo menos
en su página principal, una única y
monolítica película flash, el sitio de
Sony USA deja ver que se apoya en
una IA como la propuesta.
El menú principal, a pesar de
la gráfica, el diseño, los colores y
la película flash, parece calcado del
sitio de IBM y de cualquier otro si-
tio corporativo de una empresa de
tecnología.
El menú facetado en este caso
tiene un único criterio, que seg- Figura 6. Página principal de Sony, USA, http://www.sony.com
menta a los usuarios por la activi-
dad que desea realizar. A pesar de
la apariencia, al hacer clic en cualquiera de los cuadros 5. Notas
se despliega un minisitio totalmente integrado a la pelí- 1. Taylor, Arlene G. Introduction to cataloging and classification, 8th ed.
cula flash que reúne las opciones relativas a la categoría Englewood, Colorado: Libraries Unlimited, 1992.
del título. 2. Faceted classification - Wikipedia.
http://en.wikipedia.org/wiki/Faceted_navigation
Resumen: En los últimos años ha habido un gran avance en lo Ramón Voces-Merayo, doctor
que se refiere a la accesibilidad web: han aparecido normativas en documentación e ingeniero
y leyes, herramientas, tecnologías y directrices suficientes como técnico en telecomunicacio-
para crear adecuadamente contenidos accesibles. Sin embargo, nes, es profesor asociado del
Departamento de Comunica-
pese a todos estos esfuerzos, la Web sigue siendo en gran medida ción Audiovisual y Publicidad
poco accesible. Se analizan las diferentes posibilidades técnicas II de la UAB y colaborador en
para la implementación de sistemas de acceso lineal a los sitios los estudios de información y
web, unos sistemas que facilitan tanto su accesibilidad como su documentación de la UOC. Es
miembro del grupo de investi-
usabilidad y que a menudo son olvidados por sus creadores. gación Laicom de la UAB y del
Palabras clave: Arquitectura de la información, Accesibilidad DigiDoc de la UPF. Sus líneas
de investigación se centran en
web, Usabilidad, Sistemas de navegación, Acceso lineal. las tecnologías de la web, en
especial la accesibilidad y la
Title: Information architecture and web accessi- multimedia.
bility: the design of linear access to the web
Abstract: Certainly, in recent years there has been a breakthrough in regard to web accessibility: policies and laws have
emerged, along with tools, technologies and guidelines for creating accessible content properly. However, despite these
efforts, the Web is still largely inaccessible. In this paper we have analyzed the different technical options for implementa-
tion of systems of linear access to the websites, systems which greatly facilitate the accessibility and the usability of these
pages and are often forgotten by developers.
Keywords: Information architecture, Web accessibility, Usability, Navigation systems, Linear access.
Voces-Merayo, Ramón. “Diseño de arquitecturas de información lineales para mejorar la accesibilidad web”. El profesio-
nal de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 374-381.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.06
rreras de accesibilidad. Sirva como ejemplo un estudio La forma en la que navegan las personas normales
publicado por WebAIM en octubre de 2009 (WebAIM, es diametralmente diferente a como lo hacen las perso-
2009) en el que se detallan las dificultades con las que nas con discapacidad. Para las primeras, la Web se pre-
se encuentran los usuarios que se enfrentan a la Web senta como un sistema espacial, en dos dimensiones,
con un navegador de voz. Más allá de algún aspecto que hace que sea fácil hojearla a lo largo y ancho. En
metodológico que podría ser criticable (como la falta cambio, para las segundas, el acceso se hace linealmen-
de control sobre los sujetos de investigación) sus resul- te, en una única dimensión: en el caso de discapacidad
tados apuntan a que muchas de estas dificultades tienen visual se utiliza un lector de pantalla que va dictando
que ver con la carencia de medios para el acceso lineal el contenido (como Jaws o Window-Eyes); en el caso
a la página, lo que provoca problemas de operabilidad. de la discapacidad motriz, mediante el tabulador, ac-
Indican también que desde el punto de vista técnico, cionado a partir de una amplia variedad de dispositivos
tanto el diseño como la implementación de estos siste- capaces de recoger cualquier acción física controlada
mas resultan extremadamente sencillos. de la persona.
En este artículo se va a tratar el diseño de vías de
acceso lineal en sedes web, conociendo en primer lugar
la perspectiva de las personas que se ven obligadas a
utilizar estos tipos de sistemas para posteriormente pre- “El reto para la IA es ofrecer acceso
sentar los diferentes problemas y soluciones técnicas lineal a la información que mejore
disponibles en la actualidad. la consulta para los usuarios
discapacitados”
1. El contexto
En los últimos años se han producido avances im-
portantes en accesibilidad web y, además, como con-
cepto se ha difundido considerablemente entre todos Evidentemente, esta perspectiva cambia radical-
aquellos que participan de una forma u otra en el ela- mente la forma en la cual se percibe la información.
boración de proyectos web. De este modo, hoy en día Páginas web como la que se muestra en la figura 1, que
resulta relativamente sencillo observar webs en las que desde el punto de vista de una persona sin discapaci-
se ha invertido un cierto tiempo en la mejora de la ac- dad podría considerarse como “bien diseñada”, se con-
cesibilidad. vierten en una verdadera barrera para un discapacitado
puesto que debe esperar hasta 2 minutos2, o apretar has-
Desgraciadamente, con frecuencia no se obtienen
ta 80 veces el tabulador para llegar a la sección del con-
unos resultados adecuados y todavía se quedan lejos
tenido. Además, atendiendo a las normas de coherencia
de lo que podría considerarse como óptimo. Sin duda,
de la usabilidad, esta barrera se repite en cada una de
el principal problema radica en una implementación
las páginas del sitio, haciendo que la experiencia final
deficiente, en muchas ocasiones provocada por unos
de usuario sea realmente frustrante.
conocimientos excesivamente superficiales de los crea-
dores del sitio web que normalmente se centran en los Por lo tanto el reto para los arquitectos de la infor-
aspectos más técnicos y teóricos de la accesibilidad, y mación consiste en ofrecer un sistema de acceso lineal
olvidan –o ignoran– otros más reales como el entorno a la información que mejore, en la medida de lo posi-
y el modus operandi que utilizan las personas discapa- ble, la experiencia a estos usuarios.
citadas para navegar.
Desde el punto de vista de la ac-
cesibilidad y en lo que respecta a la
navegación, seguramente las perso-
nas más desfavorecidas son aquellas
que, o bien no son capaces de utili-
zar un dispositivo apuntador (como
el ratón), o bien presentan serias di-
ficultades para hacerlo. En este gru-
po, se incluyen todas las que tienen
discapacidades visuales y también
aquellas con una discapacidad mo-
triz tal que no les permite hacer uso
de este tipo de dispositivos. Figura 1. Web “aparentemente” bien diseñada
2. Diseño de acceso lineal a la ta estructural cada web se diseña mediante una serie
información de bloques, como por ejemplo, la cabecera, el pie, el
sistema de navegación global, el contenido principal,
Este tipo de sistemas no suponen una novedad. Por
etc., que, evidentemente, se deben presentar en un or-
ejemplo, una guía telefónica o un dvd audiovisual son
den lógico.
productos habituales que tienen una concepción clara-
mente lineal. – Orden de los contenidos informativos comple-
Si se analiza la forma de consulta de este tipo de jos. Las webs pueden incluir algunos elementos que
productos, podremos llegar a la conclusión de que tie- presenten informaciones complejas como por ejemplo
nen dos características principales: y sobre todo, las tablas y formularios. Obviamente, una
secuenciación incorrecta de este tipo de contenidos
– Diseño secuencial. La información se presenta puede provocar un gran problema de inteligibilidad.
siguiendo un orden conocido que permite al usuario
determinar su posición dentro del sistema de informa- 3.1. Orden de los elementos estructurales
ción y, a la vez, predecir cuál es el estado anterior y Existen dos posibilidades para crear la estructura
posterior. Por ejemplo, la guía telefónica se estructura de una web: por un lado utilizando las hojas de estilo
mediante un esquema organizativo alfabético y un dvd css (conjuntamente con otras etiquetas html como div);
mediante la numeración de escenas. y por otro, utilizando tablas, un sistema que ya se con-
– Sistema de acceso aleatorio. De una forma u otra, sidera obsoleto y no recomendable.
se crea un índice que permite acceder directamente a un Lo cierto es que, tanto en el primer caso como en
punto concreto del conjunto de información. De este el segundo, determinar a priori el orden de lectura de
modo, una guía telefónica presenta unos índices (alfa- una web puede llegar a ser una tarea difícil. Por ello,
béticos, de actividades…) y un dvd un menú principal más que evaluar directamente el código html y/o css,
de escenas. se suele utilizar algún tipo de aplicación que revele au-
Como se verá a continuación, en lo que respecta a tomáticamente el orden. En este sentido resulta espe-
la web, construir un sistema de acceso lineal a un sitio cialmente útil cualquier lector de pantalla, la aplicación
web consistirá simplemente en adaptar las técnicas an- online Wave, el navegador textual Lynx o la barra de
teriormente descritas a las características particulares accesibilidad Accessible information solutions (AIS),
de este entorno. que se utiliza en la figura 2.
http://wave.webaim.org/
Arreglar un error en el orden de lectura implica ne-
cesariamente modificar el código html. En general, si
“Si la disposición de la información es la estructura de la página se ha creado mediante css no
lineal hay que determinar la secuencia suele ser un gran problema. En cambio, si se han utili-
según la cual se va a acceder a ella” zado tablas, podría llegar a ser costoso.
Respecto al orden que se debe seguir a la hora de
secuenciar una web, no hay ningún estándar, ni siquiera
de facto. Suele ser habitual, presentar la información
3. Diseño secuencial
de cada bloque de izquierda a derecha y de arriba a
en una web
abajo. En el caso de que exista un sistema de búsqueda
Cuando la perspectiva de una página es lineal, es se podría considerar una buena práctica ubicarlo en las
muy importante determinar la secuencia mediante la primeras posiciones de la secuenciación.
cual se va a acceder a la informa-
ción.
Desgraciadamente, en una web
el diseño del orden de la informa-
ción puede ser bastante más com-
plejo que en los casos anteriores.
La razón fundamental es que en un
sitio web se deben tener en cuenta
dos tipos de orden:
– Orden de los elementos es-
tructurales. Desde el punto de vis- Figura 2. Ejemplo de utilización de la barra de accesibilidad AIS
3.2. Orden de los contenidos informativos complejos en consecuencia, de poder acceder a una buena parte de
A la hora de construir el contenido, a menudo apa- servicios de valor añadido.
recen determinados elementos complejos que requie- En cuanto accesibilidad, los formularios compar-
ren también un diseño de secuenciación correcto. En ten algunas características comunes con las tablas (de
concreto dos de ellos requieren una atención especial y hecho, muchos de ellos se maquetan haciendo uso de
conviene estudiarlos por separado: las tablas de datos y las mismas) pero presentan algunas dificultades adicio-
los formularios. nales por el hecho de que el usuario, además de recibir
Tablas de datos información, deberá introducirla.
Representan el método más habitual de presentar Los factores principales a tener en cuenta son la
informes estructurados en forma de matriz como por titulación y orden de secuenciación de los objetos de
ejemplo los horarios de trenes o los índices bursátiles. formulario y el acceso por teclado (WebAIM, 2009).
Es evidente que su ecosistema natural y óptimo son los Respecto al primer punto, todos los campos de los
sistemas espaciales, pero esto no significa que no se formularios deben ir siempre acompañados de un tex-
pueda hacer un diseño lineal que permita un acceso có- to identificativo que indique qué datos acoge (nombre,
modo a la información. apellido, DNI…). Además deben reproducirse antes o
En el caso de las tablas el reto no sólo consiste en en el mismo momento en que el objeto sea enfocado.
facilitar la secuenciación correcta de la información Si no se diseña correctamente puede darse el caso
sino que, además, todos los datos (celdas) queden aso- de que, por ejemplo, se secuencien primero todas las
ciados a un identificador de columna y a un identifi- etiquetas y después todos los objetos de formulario
cador de fila (WebAIM, 2009; Slatin; Rush, 2002, pp. (Thatcher, 2006, pp. 142-143). De esta forma se hace
90-101). Por poner un ejemplo, en la tabla de la figura prácticamente imposible asociar cada etiqueta con su
3, de nada serviría acceder al dato 10.421,30 si no es objeto y, por lo tanto, conocer qué datos hay que po-
posible asociarlo al último valor (identificador de co- ner.
lumna) del Ibex 35 (identificador de fila). Por otro lado, se debe asegurar el acceso por te-
Evidentemente, el primer objetivo de diseño a tener clado. A menudo se incluyen determinados scripts que
en cuenta es conseguir la máxima simplicidad, evitan- obligan a que el usuario utilice un ratón para introducir
do en la medida de lo posible, modificar la distribu- sus datos.
ción de filas y columnas dentro de
la misma tabla.
Para comprobar el orden de
secuenciación se puede utilizar de
nuevo la barra AIS. En la figura 4
se observa cómo, en este caso, el
orden establecido en la tabla de ín-
dices bursátiles es correcto.
La asociación entre el dato y su
identificador de fila y/o columna, es
una tarea que se debe ejecutar mo-
dificando el código html. Éste in-
cluye tres atributos (scope para las
tablas simples e id y headers para Figura 3. Tabla de datos
las más complejas) para resolver
este problema. Para comprobar si
todo es correcto, la mejor opción es
utilizar un lector de pantalla.
Formularios
Desde el punto de vista proce-
dimental los formularios represen-
tan un elemento esencial de interac-
ción puesto que es el único sistema
que permite el envío de datos por
parte del usuario al servidor web y, Figura 4. Utilización de la barra AIS en una tabla de datos
– Sistemas intrínsecos
– Enlaces de atajo
– Teclas de acceso rápido
– Landmarks
4.1. Sistemas intrínsecos
Los navegadores por voz leen
entre líneas los códigos html para
facilitar la navegación de sus usua-
rios. Además de reproducir secuen-
cialmente todos los contenidos,
normalmente presentan la opción
de enseñar la lista de enlaces y la
lista de títulos que existen en el si-
tio web. De este modo, permiten un
acceso directo a estos enlaces o tí-
tulos.
Figura 5. Formulario
Estas listas implican un sistema
La mejor manera de comprobar el funcionamiento de navegación intra-nodo que no requiere ningún tipo
correcto de un formulario es interactuando con él ha- de añadido al código html (de ahí lo de intrínseco) y
ciendo uso únicamente del teclado y ayudándose de al- que es muy utilizado por los usuarios. Aun así, convie-
guna de las herramientas ya utilizadas con anterioridad, ne tener presente una serie de cuestiones que se comen-
especialmente, un lector de pantalla. tarán a continuación.
Es cada vez más importante, moral y legalmente site more usable for everyone. Addison-Wesley professional, 2002. ISBN
978-0201774221.
necesario posicionar a la accesibilidad como un req-
uisito de obligado cumplimiento para todas las sedes Thatcher, Jim et al. Web accessibility. Web standards and regulatory com-
pliance. Friends of ED, 2006. ISSN 978-1-59059-638-8.
web.
Voces-Merayo, Ramón; Codina, Lluís. “La accesibilidad potencial y real
del formato pdf: análisis de diarios digitales españoles”. El profesional de la
6. Notas información, 2008, v. 17, n. 2, pp. 205-212.
1. Son especialmente interesantes los estudios realizados por el Observa- W3C. Accessible rich internet applications (WAI-ARIA) 1.0.
torio de accesibilidad de Discapnet, los del Cermi o el reciente trabajo de http://www.w3.org/TR/wai-aria/
la UE titulado Web accessibility in European countries: level of compliance
with latest international accessibility specifications, notably WCAG 2.0, and WebAIM. Creating accessible forms.
approaches or plans to implement those specifications. http://www.webaim.org/techniques/forms/
http://www.discapnet.es/Castellano/areastematicas/Accesibilidad/Observa
WebAIM. Creating accessible tables.
torio_infoaccesibilidad/informesInfoaccesibilidad/Paginas/default.aspx
http://www.webaim.org/techniques/tables/
http://www.cermi.es/ES-ES/BIBLIOTECA/Paginas/Inicio.aspx
http://ec.europa.eu/information_society/activities/einclusion/library/ WebAIM. Screen reader user survey results.
studies/web_access_compliance/index_en.htm http://webaim.org/projects/screenreadersurvey2/
2. A velocidad estándar de Jaws
3. En el navegador Opera las teclas s y w permiten pasar al título siguiente
o al anterior respectivamente.
Ramón Voces-Merayo. Universitat Autònoma de Bar-
7. Bibliografía citada celona.
Slatin, John M.; Rush, Sharron. Maximum accessibility: making your web ramon.voces@uab.cat
Análisis
Arquitectura de la información, 2005-2010:
revisión y actualización bibliográfica
461, la tercera sube hasta las 528. podemos recordar el título del ca-
En realidad la mayor actualización pítulo 5, por significativo: “Writing
de contenidos se produjo en la se- information, not documents”.
gunda versión, ya que la tercera lo Lipton, Ronnie. The practical
que hace es remozar la anterior. La guide to information design. India-
parte más sustancial del libro es la napolis: Wiley, 2007.
comprendida en los capítulos 5 a 9,
ya que condensan la organización, De la misma forma que otros
navegación, etiquetado y búsqueda textos dedicados al diseño de infor-
de contenidos, con un interesan- mación, éste ofrece una visión ge-
te capítulo dedicado a los tesauros neral sobre la disciplina en sentido
y al control de vocabularios como amplio, sin centrarse exclusivamen-
fundamento básico de organización Figura 3. Information architecture for
te en la IA. Sin embargo, es un libro
y exploración de los espacios de in- information professionals muy completo sobre las técnicas de
formación. En esta edición ya dedi- presentación y comunicación de in-
Batley, Sue. Information archi- formación en diferentes formatos y
can un capítulo, el 5, a los sistemas tecture for information professio-
de clasificación social, reflejo de la contextos.
nals. Oxford: Chandos, 2007.
influencia de la web 2.0. Este libro Kalbach, James. Designing
continúa siendo la obra de referen- Se trata de un libro introductorio web navigation: optimizing the user
cia básica para la IA. sobre IA, redactado pensando en el experience. Sebastopol: O’Reilly,
colectivo profesional bibliotecario. 2007.
Cooper, Alan; Reimann, Ro- A tal fin, aborda los componentes
bert; Cronin, Dave. About face 3: básicos de la IA: indización, cata- Este volumen se especializa en
the essentials of interaction design. logación, organización y registro de el diseño de sistemas de navegación,
3rd edition. Indianapolis: Wiley, la información. El enfoque es muy en el marco general de la IA. La
2007. tradicional y su utilidad para el espe- navegación es el elemento crucial
cialista en el tema es muy limitada. mediante el cual los usuarios ac-
Aunque no es un libro sobre ceden a la información. El enfoque
arquitectura de la información ni Redish, Janice. Letting go of eminentemente técnico de la obra
sobre usabilidad, no puede ni debe the words: writing web content se aprecia a partir de los capítulos 3
pasarse por alto la influencia de este that works. San Francisco: Morgan (dedicado a los mecanismos de na-
texto, ahora ya en su tercera edi- Kaufmann, 2007. vegación), 4 (tipos de navegación)
ción. Los autores popularizan la no- En numerosas ocasiones se ol- y 5 (etiquetado). A partir de ese mo-
ción de “personas” como elemento vida que la arquitectura de la in- mento propone un marco general de
clave para la definición de compor- formación se practica sobre los diseño de navegación, empezando
tamientos de usuario, atendiendo a contenidos y que, en consecuencia, por la evaluación de los prototipos
sus necesidades, conocimientos y una buena IA que no ofrezca con- mediante usuarios y escenarios. En
acciones, que tienen como resulta- tenidos adecuados y pensados para los capítulos 11 y 12 compara la
do la satisfacción de sus objetivos. los usuarios no es nada más que un
Como no podía ser menos, trata de cascarón vacío. Lamentablemente,
forma detallada los conceptos de la preparación y edición de conteni-
escenario, marco de diseño, metá- dos es algo que los practicantes de
fora..., para luego pasar a la reso- la arquitectura y del diseño de in-
lución de aspectos principalmente formación a menudo pasan por alto.
técnicos, como comportamientos Prueba de ello son los testimoniales
de ventanas, menús, diálogos, inte- libros de referencia sobre el tema,
racciones, etc. El libro de Cooper, entre los cuales es necesario res-
Reimann y Cronin debería ser una catar el de Redish. En realidad, no
lectura obligatoria para todos los aporta novedades sobre lo que debe
especialistas relacionados con el ser una adecuada gestión de la edi-
diseño de espacios de información ción de contenidos digitales, pero
digital: investigación, modeliza- ofrece la ventaja de reunir en un
ción, requerimientos, prototipado y único volumen una aproximación
refinamiento deberían ser fases me- a lo que los usuarios suelen querer
morizadas y repetidas hasta el final encontrar, y a cómo lo quieren. De
de cada proyecto. todo el libro, muy aprovechable, Figura 4. Designing web navigation
navegación y la búsqueda, y analiza lidad. Los primeros apartados son cación práctica de la arquitectura
los sistemas sociales de etiquetado, eminentemente teóricos, pero es de de la información a productos web.
respectivamente. Todo el contenido destacar el capítulo 10, que reúne La segunda edición reordena y pro-
expuesto y detallado permite reco- varios estudios de caso redactados fundiza en la IA, cambiando capí-
mendar este texto como una refe- por diferentes colaboradores, en los tulos y contenidos de los mismos,
rencia básica obligada para el estu- que se aplican las técnicas expues- acentuando su valor como referen-
dio, evaluación y diseño de esque- tas y sus métricas. Es una obra de cia, y nos parece más acertada que
mas de navegación para espacios de referencia para el uso de métodos la propuesta de la primera edición.
información digital. estadísticos en análisis de usabili- Por ejemplo, el capítulo 1 es un
Lawrence, Dave; Tavakol, So- dad. ejercicio muy interesante de for-
heyla. Balanced website design. malización sobre los principios que
Visocky O’Grady, Jennifer;
London: Springer, 2007. rigen la IA. En esta edición dedica
Visocky O’Grady, Ken. The infor-
un apartado a las arquitecturas so-
Sencillo volumen que propone mation design handbook. Cincinna-
ciales para los sitios web (capítulo
una aproximación al diseño de se- ti: How Books, 2008.
9), y debe seguir destacándose su
des web fundamentada en el balan- El énfasis de este libro se pone enfoque práctico en la elaboración
ced design. Este concepto refleja en en los aspectos de diseño gráfico y de “personas” y en la definición de
realidad la aplicación de un marco visual, a los que considera la base perfiles de usuario, sobre los cuales
estructurado de diseño, basado en de cualquier proceso de comunica- otros libros de referencia reseñados
el análisis de usuario, la usabilidad ción. Como otros libros etiquetados en este trabajo pasan de puntillas,
y los aspectos estéticos, obviando como “information design”, las por la complejidad del tema.
por completo la IA, ya que incluye cuestiones referidas a forma, color,
Weinscheck, Susan M. Neuro
varios de sus aspectos dentro de la tipografía o disposición de elemen-
web design: what makes them click?
usabilidad. tos resultan ser determinantes y, si
Berkeley: New Riders, 2009.
Rubin, Jeffrey; Chisnell, bien son interesantes para comple-
tar los aspectos visuales del diseño En realidad se presenta un en-
Dana; Spool, Jared. Handbook of
de sedes web, no aportan nada al foque psicológico sobre el com-
usability testing: howto plan, de-
campo de la IA. portamiento de los usuarios en un
sign, and conduct effective tests. 2nd
entorno digital, que pretende ofre-
edition. Indianapolis: Wiley, 2008. Wodtke, Christina; Govella, cer pautas de comportamiento que
Es, como su nombre indica, un Austin. Information architecture: puedan ser aplicadas en el diseño
manual de referencia para el diseño blueprints for the Web. 2nd edition. de sitios web. Se trata de un inten-
y elaboración de estudios y análi- Berkeley: New Riders, 2009. to de combinar la psicología con el
sis de usabilidad. Cubre todos los Este interesante libro mantiene diseño de experiencias de usuario,
aspectos necesarios, atendiendo a el estilo y la estructura de su prime- lo que parece ser la tendencia emer-
la planificación de los tests, pre- ra edición, basados en un lenguaje gente en los últimos años.
paración del entorno de ejecución, llano y directo, y en una organiza- Ding, Wei; Lin, Xia. Informa-
selección de participantes, prepara- ción mediante puntos o cuestiones tion architecture: the design and
ción de materiales, dirección y ob- clave, expuestas y resueltas con integration of information spaces.
servación de los tests, etc. Incluye gran cantidad de ejemplos. Es un Morgan and Claypool, 2009.
un interesante aunque escaso capí- recurso de gran valor para la apli-
tulo 14, que propone la integración Este volumen presenta una
de la usabilidad en el proceso de aproximación académica y formal
diseño de espacios web mediante la a la arquitectura de la información,
aplicación del diseño de experien- a la que integra en el concepto de
cias de usuario. espacios de información digital. De
esta forma los autores formulan una
Tullis, Thomas; Albert, aproximación en la que combinan
William. Measuring the user expe- IA, interacción hombre/máquina
rience: collecting, analyzing, and (HCI) y experiencia de usuario,
preserving usability metrics. Bur- en el contexto de procesos de di-
lington: Morgan Kaufmann, 2008. seño centrado en el usuario. Este
Se trata de un manual especia- complejo enfoque hace posible que
lizado, que pone el interés en la aborden temas como la integración
definición de métricas cuantitativas Figura 5. Information architecture: blueprints de información de terceras partes,
y cualitativas para valorar la usabi- for the Web la aportación de contenidos por par-
3. Reflexiones
Google Trends muestra unas
tendencias similares a las que re-
fleja la producción bibliográfica
analizada. Entre 2004 y 2010 las
búsquedas relacionadas con arqui-
tectura de la información y usabi-
lidad se han reducido lentamente a
la mitad, mientras que las relacio-
nadas con la experiencia del usua- Figura 8. Trends: usability
rio se mantienen, con un ligero in-
cremento.
con el objetivo de diseñar produc-
Si nos atenemos a las mono- “Va a producirse tos que se ajusten a los mismos. En
grafías como indicador del estado mayor demanda de los próximos años va a producirse
de evolución de la IA, se puede documentación y una creciente demanda de docu-
afirmar que el objeto de estudio se formación en diseño de mentación y de formación en este
ha encontrado, durante el período la experiencia del usuario campo, fuertemente influenciado
objeto de revisión, en un momen- debido al auge de las por el auge de los dispositivos tipo
to de madurez, de aceptación, en tablet y del acceso móvil a inter-
tablets y del acceso móvil
el cual no se han producido apor- net.
taciones teóricas o metodológicas
a internet”
relevantes. Bibliografía
La IA ya estaba definida como Tramullas, Jesús. “Diseño de información para
el web, 1995-2000. Un análisis bibliográfico se-
tal antes de la década de 2001 (Tra- lectivo”. El profesional de la información, 2001,
formación digital, parece haberse
mullas, 2001, p. 40). Sólo cabe ci- v. 10, n. 12, pp. 34-40.
retraído hacia el ámbito del diseño http://www.elprofesionaldelainformacion.com/
tar la formulación de la findability
de información visual. contenidos/2001/diciembre/8.pdf
por parte de Morville en 2005 que,
Tramullas, Jesús. “Documentos y servicios di-
sin embargo, es más una propuesta Esa integración parece estar gitales: de la usabilidad al diseño centrado en el
de combinación que una formu- surgiendo del campo del diseño usuario”. El profesional de la información, 2003,
lación innovadora. La usabilidad, de la experiencia del usuario. Es v. 12, n. 2, pp. 107-110.
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/
pasado su momento de alto nivel creciente el interés que está gene- contenidos/2003/marzo/3.pdf
de impacto, es un cuerpo asentado rando entre los profesionales del Tramullas, Jesús. “Diseño y arquitectura de la
de técnicas de evaluación, habién- diseño de espacios de información información para el web, 2001-2004. Un análisis
dose superado ya su uso como mé- digital, y está comenzando a ser re- bibliográfico selectivo”. El profesional de la in-
formación, 2004, v. 13, n. 3, pp. 202-209.
todo preponderante de diseño. Es- citado como un “mantra” en publi- http://www.elprofesionaldelainformacion.com/
tas tendencias ya habían sido seña- caciones, reseñas y actividades de contenidos/2004/mayo/5.pdf
ladas en 2003 (Tramullas, 2003, formación por englobar procesos
pp. 108-109) En cambio, el diseño de IA, interacción hombre-máqui-
de información, que parecía la me- na, diseño de interfaces (incluyen- Jesús Tramullas, Departamento
tadisciplina que iba a englobar el do evaluación de usabilidad), y se de Ciencias de la Documentación.
corpus de métodos y técnicas usa- centra en identificar los procesos Universidad de Zaragoza.
dos en el diseño de espacios de in- que sigue el usuario en sus tareas, tramullas@unizar.es
Introducción dos que cada organización em- management systems, CMS) como
La apariencia visual plea en la configuración de los base de los procesos de indexación,
de los medios online, el diseño y mensajes audiovisuales han sido catalogación y emisión. En concre-
los procedimientos de interacción menos explorados. to, la implementación de los CMS
han recibido una especial aten- Si la arquitectura de edificios en las empresas televisivas altera
ción en los trabajos sobre la ar- incluye las técnicas constructivas, el las rutinas productivas y la oferta de
quitectura de la información en análisis de la arquitectura de la infor- servicios desde las diferentes plata-
los últimos años. En cambio, los mación debe contemplar los gestores formas de distribución disponibles.
equipos, las técnicas y los méto- de contenido (en adelante content El software es más que una simple
mejora del proceso y constituye una web corporativos (Serrano-Cobos, Ante la abundancia de fuen-
pieza esencial en la arquitectura de 2007) y en las bibliotecas para ha- tes, formatos y logotipos presentes
la información que se va a suminis- cer sus espacios online tan ricos y en la elaboración de los diferentes
trar. En la línea de lo que Manovich variados como sus catálogos (Sea- programas de televisión, los CMS
(2008, p. 5) afirma, “el estudio del dle, 2006). evitan que la organización y la apa-
software en la sociedad de la infor- riencia de las webs de los canales y
Los CMS constituyen una solu-
mación es comparable al estudio de sus servicios de vídeo online pueda
ción a las necesidades de administra-
la electricidad y la combustión en la ser caótica o desordenada, ahorran
ción, almacenamiento, publicación
sociedad industrial”. tiempo en la publicación y consi-
y empaquetado de textos, audios,
guen una imagen corporativa más
La mayor parte de los produc- animaciones, gráficos y vídeos. Los
homogénea con la aplicación de
tos que proporcionan las cadenas documentos digitales, al incorporar
plantillas diseñadas con una línea
de televisión mediante internet y los metadatos, pueden recuperarse
gráfica común para todos los sitos
otros dispositivos capaces de reci- con facilidad y las búsquedas son
web de la empresa.
bir señal digital están mediados por precisas y personalizadas.
los CMS, los cuales han contribuido En síntesis los CMS son utili-
a la evolución de los contenidos al Estas prestaciones representan zados en las cadenas de televisión
hacer posible su almacenamiento, para los medios de comunicación para administrar las bases de datos
su mezcla o su enlace con indepen- un incremento de la productividad, digitales, localizar los contenidos y
dencia del formato con el que fue- una reducción de los costes, un re- publicar mediante distintas plata-
ron creados. aprovechamiento del material de formas de forma ágil y automática.
archivo y un notable aumento de la
capacidad creativa de los equipos
humanos involucrados en la pro-
“La implementación de ducción (Jeffery-Poulter, 2003).
“Con los CMS se
los CMS en las empresas Los CMS actuales se basan en administran las bases de
televisivas ha mejorado las el xml (extensible markup langua- datos, se localizan los
rutinas productivas y sus ge), capaz de facilitar la adaptación contenidos y se publica de
servicios” de piezas a varios formatos. En los
forma ágil y automática”
sistemas xml, el contenido se alma-
cena dentro de etiquetas del tipo
<a> </a> y el diseño se aplica con
Como se verá a lo largo de este xslt (extensible stylesheet langua-
artículo, los efectos de los CMS ge transformations), un lenguaje Adopción y funcionamiento
repercuten en la producción multi- de hojas de estilo (Benzing, 2006). de DeliverTy
plataforma, ya que los profesiona- Para que los CMS sean útiles en la
La televisión atraviesa un esta-
les trabajan con contenidos en red provisión de servicios multiplata-
do de mutación y redefinición que
que pueden compartir, y al mismo forma deben contener además del
afecta a su relación con los espec-
tiempo disponen de acceso a fuen- propio gestor encargado de organi-
tadores y su posición en el conjunto
tes de archivo y sistemas de publi- zar, almacenar y emitir, un reposito-
de sistemas de comunicación. Con
cación (Vila, 2009). Ello facilita la rio central, un sistema de workflow
la digitalización de la señal y el
creación de servicios transversales (con documentos que se van proce-
avance de internet, el consumo de
que aprovechan las nuevas posibi- sando por etapas) y una aplicación
televisión ha dejado de estar unido
lidades técnicas para aumentar el para administrar las operaciones
al televisor y ha llegado a los orde-
disfrute de la audiencia. del software, su configuración y sus
nadores, a los teléfonos móviles o a
usuarios (Schneider, 2008).
cualquier otro dispositivo con pan-
Aportación de la
Con esta solución técnica, el pro- talla capaz de recibir señal audiovi-
tecnología
fesional de la información evita la sual. Las cadenas de televisión han
En la última década el uso codificación manual para cada pla- estado atentas a las nuevas posibili-
de los CMS se ha extendido entre taforma sin invertir un tiempo extra dades y han adecuado su estructura
empresas de diversa índole. En los en la adaptación a cada soporte. No productiva a la emisión vía internet,
hospitales sirven para gestionar la es necesario conocer la disposición, implantando distintos tipos de soft-
información médica de los pacien- el diseño o el lenguaje de programa- ware para garantizar la convergen-
tes, en las compañías con fines co- ción de los sitios web, basta con se- cia y aprovechar las posibilidades
merciales para administrar los sitios guir una plantilla preestablecida. de operar con documentos y archi-
vos digitales. En la primera fase del tanto aumentaba las posibilidades el momento de su extracción. Esta
proceso digitalizaron los archivos de éxito en la primera fase de uso base de datos es una réplica del re-
para su ingesta, catalogación, al- del software en las rutinas producti- positorio central de la CCMA cuya
macenamiento y recuperación (De- vas de la cadena. función es proteger al sistema con-
Bustos-Pérez-De-Salcedo, 2007) tra incidencias, agilizar la emisión
Con el paso del tiempo las nue-
y en un estado posterior avanzaron y facilitar los cambios.
vas versiones de Deliverty han con-
en la modificación de las rutinas de Los servicios de indexación y
seguido un alto nivel de integración
producción para facilitar las tareas de búsqueda se controlan desde el
con los demás programas de ges-
de publicación multiplataforma con software open source Lucen, que
tión de contenido digital usados por
las prestaciones que garantizan los funciona con total autonomía so-
la CCMA y con Digition. El CMS
CMS. bre el gestor de contenidos y de
administra las piezas audiovisua-
Las empresas de la Corporació les producidas por TVC y funcio- esta manera evita que los cambios
Catalana de Mitjans Audiovisuals na como repositorio central de los en los contenidos puedan afectar a
(CCMA) disponen de distintos pro- archivos. Esta combinación facilita la recuperación de los mismos. Las
gramas para la elaboración y gestión la gestión del material multimedia codificaciones se hacen con crite-
de contenidos digitales: Digition se desde el CMS antes de su publica- rios de priorización establecidos
utiliza en Televisió de Catalunya ción en cualquier plataforma y con previamente. De esta manera, por
(TVC), Dalet en Catalunya Ràdio y ello cubre todo el circuito de pro- ejemplo, la emisión de noticias en
DeliverTy en la Corporació Catala- ducción, desde la concepción de la internet siempre tiene prioridad so-
na de Radio i Televisió Interactiva pieza hasta su extracción y publica- bre otros programas.
(Ccrtvi). A su vez, estos programas ción. La infraestructura técnica que
usan Digition como sistema de ar- soporta las operaciones de Deliver-
Deliverty incorpora los metada-
chivo con más de 60.000 horas de ty es compleja y costosa. De ahí que
tos ya existentes en el gestor docu-
audiovisuales. algunas de sus partes hayan sido ad-
mental que se encuentran relaciona-
DeliverTy es el CMS utilizado dos con explotación del contenido, judicadas por la CCMA vía concur-
para aprovechar el contenido elabo- el formato, la duración, las restric- so público a empresas externas. Por
rado originalmente para televisión ciones geográficas de emisión o la ejemplo la empresa Colt se encarga
en las diversas plataformas. Este proporción del aspecto (4:3 ó 16:9). del hosting de Deliverty, y Atlas
software, que había sido comer- Esta información facilita a los ad- se ocupa del mantenimiento de los
cializado en 2004 por la empresa ministradores la codificación, la de- equipos. Este CMS está preparado
Iris NewMedia, fue adquirido por codificación y la distribución, pero para que todas las piezas se emitan
la CCMA para facilitar un trabajo en cambio, ofrece poca metainfor- según el tipo de pantalla, teniendo
independiente para cada medio de mación editorial de descripción del en cuenta sus características parti-
acuerdo con los elementos selec- contenido, una carencia en la que culares, como número de caracteres
cionados por los administradores trabaja el equipo técnico de Ccrtvi por línea, disposición de la retícula,
del gestor. Aunque en la actualidad y que quedará superada a corto pla- tamaño o peso de la información
DeliverTy ya no se comercializa, zo. global.
ha continuado desarrollándose y Las tareas de extracción son
adecuándose a las necesidades de programadas con antelación me-
Televisió de Catalunya gracias al diante un planificador que ordena
trabajo permanente del área técnica “Aunque Deliverty ha al sistema, por ejemplo, publicar un
de Ccrtvi. La empresa que heredó dejado de ofrecerse como titular cada hora en un sitio web o
el know-how de DeliverTy es Ctv un producto comercial, el en el teletexto de TVC. Aunque se
(Communi.tv). trata de una acción mecánica, desde
área técnica de Ccrtvi ha
http://communi.tv/ continuado adecuándolo a la Ccrtvi monitorizan el servicio de
Frente a otros productos del las necesidades de TVC” forma constante para que el con-
mercado, DeliverTy fue adquirido tenido de audio y vídeo se integre
inicialmente porque permitía una correctamente en las plataformas
adaptación progresiva, con lo cual preestablecidas.
a largo plazo economizaría tiempo Deliverty usa el programa Rhoz Con la automatización de la
y dinero a la organización. Además para transformar los archivos según emisión, Deliverty no sólo eleva la
su flexibilidad facilitaba su adecua- su plataforma de salida. Los conte- disponibilidad de la información,
ción a las necesidades de los pro- nidos se almacenan en una base de sino también el número de piezas
fesionales de la información, y por datos que los retiene mientras llega multimedia en todas las webs de
proyectan las tareas de extracción cada proyecto. Con el fin de ga- profesionales trabajar en red, contro-
automática del contenido. Des- rantizar la correcta valoración del lar el ciclo de vida de los productos
pués, los profesionales vinculados CMS, el área de arquitectura técni- y automatizar la emisión.
a la realización de los programas de ca de la Ccrtvi dispone de un grupo
La implementación de Deliver-
televisión son dados de alta como de profesionales encargados del se-
ty en TVC ha superado ya los obstá-
administradores habilitados para guimiento constante de todo el pro-
culos técnicos y el esfuerzo se cen-
clasificar y dirigir las piezas mul- ceso, su rendimiento, usabilidad y
tra ahora en la adaptación de la in-
timedia que producen. De esta ma- funcionalidad.
terfaz del sistema para hacerla más
nera pueden asignar, por ejemplo,
intuitiva y amigable a los usuarios
a cada vídeo un titular, una entra- Conclusiones
y en afianzar el proceso de conver-
dilla, un texto y algunas imágenes
Desde el punto de vista estra- gencia. Una convergencia que im-
asociadas, programar su hora y día
tégico, el uso de CMS puede ser plica avanzar en una nueva cultura
de publicación online, los sitios
considerado como una consecuen- organizacional que permita aprove-
web donde aparecerá, su ubicación
cia lógica de la digitalización de char las fortalezas y las sinergias de
en la página y el tiempo que será
los archivos. Una etapa donde la los distintos equipos humanos, con
accesible.
gestión documental ocupa un lugar el objetivo de producir contenidos
Deliverty presenta distintos es- destacado en la arquitectura de la audiovisuales de calidad para su
pacios de trabajo, según la finalidad producción. Como se ha visto en distribución en las diversas plata-
con la que se use el sistema, pero este trabajo, sin la existencia de formas disponibles.
es mediante el entorno denominado Digition como repositorio central
Frontals, con el que se ordenan los sería inviable la explotación de los
Notas
diferentes contenidos y se elige su contenidos en las nuevas platafor-
1. Una parte de los resultados presentados pro-
lugar de publicación. mas. El fondo documental cons-
cede del proyecto Entorno cross media: transfor-
tituye una pieza estratégica de la maciones organizativas y productivas en los gru-
Para ordenar la presentación en producción televisiva, que ahora se pos radiotelevisivos (CSO2009-09367), finan-
el sitio web basta asignar un número prepara para afrontar la distribución ciado por el Ministerio de Ciencia e Innovación
dentro del Plan Nacional I+D+i 2009-2011.
que le indica al CMS el lugar de pu- multiplataforma.
blicación. Así por ejemplo, el cero 2. Inicialmente Deliverty fue comercializado
responde a una prioridad mínima En el seno de las organizacio- bajo el nombre DeliverTy, pero en la actualidad
dentro de TVC se escribe sin la T mayúscula.
que ordena al software insertar el nes televisivas, la implementación
contenido al final de la web y por el de los CMS ha conseguido que la
contrario, el 99 representa el máxi- emisión online sea menos comple- Bibliografía
mo valor, con lo que el contenido se ja. Este software abre nuevas po- Benzing, Matt. “Luwak: a content management
mostrará en la parte superior. sibilidades al sector audiovisual y solution”. Library hi tech, 2006, v. 24, n. 1, pp.
8-13.
facilita la implementación de con-
Aunque a simple vista la pro- tenidos en la Web y en otras plata- De-Bustos-Pérez-De-Salcedo, Pilar. “Sistemas
integrados y gestión documental. La experiencia
ducción mediante Deliverty puede formas digitales. en Telecinco”. El profesional de la información,
parecer sencilla, son frecuentes las 2007, sept.-oct., v. 16, n. 5, pp. 450-455.
preguntas de los realizadores de tele- http://www.elprofesionaldelainformacion.com/
contenidos/2007/septiembre/07.pdf
visión que no están habituados a tra-
Hackos, JoAnn T. Managing your documenta-
bajar en un entorno online. Por ello, “Técnicos y periodistas tion projects. New York: Wiley, 1994. ISBN 0-
la Ccrtvi redacta manuales de usua- están abocados a 471-59099-1.
rio para cada programa que explican entenderse y usar un Jeffery-Poulter, Stephen. “Creating and produc-
paso a paso la gestión de los conte- ing digital content across multiple platforms”.
lenguaje común” Journal of media practice, 2003, v. 3, n. 3, pp.
nidos digitales en este entorno. Así 155-164.
mismo, el equipo técnico ha mejora-
Manovich, Lev. Software takes command,
do la usabilidad del CMS aumentan- 2008.
do los elementos gráficos para que http://lab.softwarestudies.com/2008/11/soft
La adopción del sistema Deli- book.html
la tarea de los administradores de la
verty en TVC ha reducido los costes Schneider, Stephan. “Requirements and ap-
información sea más eficaz.
de la producción destinada a internet proaches for a content management service”. En:
Intl. conf. on automated solutions for cross me-
En la parte final del proceso y ha rentabilizado los recursos hu- dia content and multi-channel distribution, 2008.
encontramos la evaluación del sis- manos y técnicos de la empresa. En pp. 127-132.
tema para identificar las inciden- referencia a las rutinas productivas, Seadle, Michael. “Content management sys-
cias técnicas e introducir o eliminar la utilización del CMS ha comporta- tem”. Library hi tech, 2006, v. 24, n. 1, pp. 5-7.
campos en función del progreso de do cambios notables al permitir a los Schein, Edgar H. La cultura empresarial y el
liderazgo: una visión dinámica. Plaza & Janes Vila, Pere. “Convergència de continguts”. Qua- lla-Montoya. Dept. de Comuni-
Editores: Esplugues de Ll., 1988, ISBN 84-01- derns del CAC, Convergència tecnològica i au-
36107-9. diovisual, 2009, jul. 2008-jun. 2009, v. 31-32,
cació Audiovisual i de Publicitat,
Serrano-Cobos, Jorge. “Evolución de los sis- pp. 71-76. Univ. Autònoma de Barcelona.
temas de gestión de contenidos (CMS). Del http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo Edif. 1, Fac. de Ciències de la Co-
=3048626&orden=222954&info=link
mainframe al open source”. El profesional de la municació, Campus de Bellaterra,
información, 2007, mayo-junio, v. 16, n. 3, pp. 08193 Bellaterra (Barcelona).
213-215.
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/ rosa.franquet@uab.cat
contenidos/2007/mayo/05.pdf Rosa Franquet, María-Isabel Vi- mariaisabel.villa@uab.cat
II PREMIO
DE ENSAYO
SEDIC
“TERESA ANDRÉS”
2010
Resumen de las bases
• Pueden participar personas de cualquier nacionalidad.
• Los trabajos deben ser inéditos, en castellano, y tener entre 50.000 y 100.000 palabras.
• Tema: Reflexión con perspectiva sobre cualquier asunto relacionado con bibliotecas,
archivos y otros servicios de información, los profesionales que los atienden y su papel en
la sociedad pasada, presente y futura.
• Plazo límite: 15 de diciembre de 2010.
• Premio: 3.000 euros y publicación del ensayo como libro en Ediciones Trea.
Bases completas
http://www.sedic.es/premio-ensayo-SEDIC-teresa-andres-convocatoria-2010.asp
Teresa Andrés Zamora (1907-1946) fue una profesional ejemplar. En 1931 ingresó en el
Cuerpo Facultativo de Archiveros, Bibliotecarios y Arqueólogos (obtuvo el primer puesto
de las oposiciones) y fue destinada a la Biblioteca del Palacio Nacional. Dominaba francés,
inglés y alemán. En 1932 viajó a Alemania donde trabajó en varias bibliotecas y museos.
Durante la guerra fue responsable de la sección de bibliotecas de Cultura Popular,
creando bibliotecas en hospitales, batallones y hogares del soldado.
C o m i t é o rg a n i z a d o r
Paz Fernández y Fernández-Cuesta María Jesús del Olmo
Directora del Servicio de Bibliotecas de la Directora Centro de Recursos Informativos
Fundación Juan March. Vocal de la Junta de la Embajada de EE.UU. Secretaria
directiva de SEDIC general de la Junta directiva de SEDIC
Más información
Rosa Martínez
394 El profesional de la información, v. 19, n. 4, julio-agosto 2010
Gerente de SEDIC • Tel.: +34-915 930 175 • fax: 915 934 128
gerencia@sedic.es • http://www.sedic.es
Nuevos modos de trabajo de una redacción digital integrada: el caso de los servicios informativos de TVE
las imágenes (al menos tres de las bien es un conjunto de discos) que material y decidan qué clips pasan a
cinco W’s clásicas: dónde, cuándo, denominamos ISIS, se cruzan diver- formar parte del archivo profundo.
quién) y dotar de puntos de acceso sos flujos de trabajo que manipulan
Los gestores de contenido o me-
al material. La cumplimentación de estos ficheros. Diariamente el mun-
dia managers (en el caso de TVE,
alguno de los campos de Interplay do de la producción, los redactores,
la mayoría son montadores recon-
se realiza mediante una aplicación realizadores y encargados de la
vertidos) borran habitualmente los
de la empresa Avid denominada As- emisión deben buscar y someter a
contenidos digitales (media) una
sist y es tarea de dos áreas de Infor- diversos procesos a esos contenidos
vez que se ha cumplido su ciclo de
mativos: Intercambios (que llevan a o media pero su labor es puntual
vida en ISIS, a no ser que se efectúe
cabo la precatalogación de envíos o limitada a un cierto número de
una reserva. Los redactores pueden
de Eurovisión, APTN, Reuters, co- clips. Sin embargo hay dos figuras
solicitar a los gestores que no bo-
rresponsalías, enviados especiales, clave en un sistema de producción
rren material (brutos o piezas) que
EFE o Europa Press) e Ingesta Lo- digital que tienen interés desde el
esté previsto que en un breve espa-
cal (describen el material proceden- punto de vista de Documentación:
cio de tiempo se emita o se utilice.
te de ENGs, centros territoriales y el gestor de contenidos y el gestor
señales institucionales nacionales). de archivo. Ambos perfiles pro- Los media managers se encar-
fesionales pueden coincidir en el gan también del borrado del servi-
Assist posibilita diversas opera-
mismo puesto de trabajo en algunas dor de emisión, de la limpieza de
ciones de interés para los documen-
televisiones, pero en TVE, debido a materiales de los bines (carpetas de
talistas:
su gran tamaño, estas labores radi- trabajo en Avid) y de las complica-
– Catalogación, añadiendo me- can en dos departamentos distintos ciones relacionadas con las transfe-
tadatos en alguno de sus campos. que no dependen de la misma Sub- rencia o reproducción de las imáge-
– División o troceado de los dirección, lo que obliga a una tarea nes en las aplicaciones de edición.
media, generando lo que denomi- de coordinación permanente. Respecto al mantenimiento del ser-
namos subclips. Dependiendo directamente de vidor de ISIS, a última hora de la
la Subdirección de Documentación noche un gestor de contenidos rea-
– Realización de secuencias o liza las distintas operaciones para
compactados, utilizando material de Informativos, hay un grupo de
documentalistas encargados de de- borrar el material.
original y/o subclips.
cidir qué material pasará al archivo En el servidor encontramos
– Incluir localizadores que definitivo y qué grado de tratamien- otras carpetas denominadas “ne-
describen lo que se muestra en las to tendrá. Para ello elaboran secuen- veras” donde se guardan imágenes
imágenes, con lo que se puede ela- cias con el material que se encuentra que, o bien son frecuentemente
borar un minutado aproximativo o en ISIS mediante equipos con Avid utilizadas por los periodistas (imá-
generar una especie de storyboard. NewsCutter y generan las copias genes denominadas de recursos),
– Añadir restricciones de uso en baja y alta resolución que luego o se ingestan para cubrir próximas
motivadas, bien por cuestiones le- gestionará DIVA, una plataforma de noticias o acontecimientos. Cada
gales o deontológicas. archivo integrado compuesta por sección del informativo tiene su
varios componentes informáticos, propia nevera y son los documen-
Los metadadatos acompañan
tanto de captura como de adición de talistas los que deciden (atendien-
a las imágenes mientras permane-
datos. Esta labor exige un buen co- do también a las peticiones de los
cen en el sistema Interplay-ISIS y
nocimiento del proceso de produc- periodistas) qué imágenes pasan a
en cualquier momento pueden ser
ción, del material audiovisual que esas carpetas y cuáles pueden ser
retocados si se tienen los permisos
entra cada día y del propio fondo eliminadas. A la hora de decidir el
adecuados. Habitualmente, estos
documental, para poder decidir qué destino del material, los gestores de
materiales estarán un período entre
se selecciona y qué se desecha. Es archivo deben tener en cuenta una
7 y 14 días en este lugar y antes de
una tarea siempre contra reloj, pues casuística variada:
que caduque su ciclo serán minu-
disponen de un escaso margen de
ciosamente examinados para deci- – Materiales de producción
tiempo (una semana) para decidir
dir su futuro inmediato. propia. De centros territoriales y
acerca de algo tan importante como
corresponsalías, enviados especia-
que un documento audiovisual se
Gestión de archivo y les y grabaciones de programas.
guarde o no, con las consecuencias
gestión de contenidos
futuras que ello conlleva. Los meta- – Materiales de producción
Mientras los activos digitales datos y localizadores que se añaden ajena. De dos tipos: sin derechos
están en ese gran disco duro (por en Ingesta Local e Intercambios son de archivo definitivo, salvo uso pri-
decirlo gráficamente, aunque más fundamentales para que valoren el mero y dependiendo del contrato;
“No se han impartido las La aplicación de uso habitual el proceso de elaboración de los in-
clases regladas necesarias en este caso es I-Content de la em- formativos para poder anticiparse a
para conseguir una presa Harris, con la que además se las peticiones, de modo que se esta-
cualificación óptima que gestiona todo lo relativo al tesauro blezcan rutinas prospectivas como
permita a los profesionales (altas, bajas, términos candidatos, las que tienen lugar con motivo de
el manejo de las nuevas relaciones...) y la modificación de un aniversario, una efeméride o un
aplicaciones con soltura” modo masivo de documentos. acontecimiento inesperado. Desde
Ingesta Local se puede efectuar la
Un nuevo documentalista búsqueda retrospectiva y la ingesta
para una nueva redacción del material antes de que lo pidan
Análisis y tratamiento los redactores.
La implantación de un sistema
documental de producción digital de noticias ha El documentalista que atiende
Una vez seleccionado, codifica- provocado que las funciones de los en estos momentos a sus peticio-
do y transferido el material al archi- profesionales que se desenvuelven narios debe manejar con soltura
vo definitivo, se procede por parte en el mundo audiovisual se hayan una gran variedad de instrumentos
del Departamento de Tratamiento ampliado o modificado, lo que debe- y deberá seleccionar uno u otro en
Documental a su recuperación se- ría haber traído consecuencias inme- función de las peculiaridades de
lectiva para realizar: diatas en el campo de la formación. la petición. Estas aplicaciones que
Sin embargo, esto no ha sido así en debe usar son:
– Descripción formal, relle-
la mayoría de las categorías o pro-
nando o modificando campos como – Assist y Access, para recupe-
fesiones, de modo que por falta de
el título, serie, fecha de producción, rar información en Interplay/Isis.
profesionales adecuados o por mala
forma... – I-Browse para recuperar en
planificación, no se han impartido
– Análisis de contenido, me- las clases regladas necesarias para el Archivo definitivo, donde ya está
diante la elaboración o retocado una cualificación óptima en el ma- todo el material producido desde el
del minutado, resumen e indización nejo de las nuevas aplicaciones. 1 de enero de 2009.
mediante tesauros (onomástico, – Sirtex: las bases de datos para
El nuevo documentalista mul-
geográfico, temático y de fechas) y recuperar información textual (do-
timedia debe conocer a fondo el
listas de palabras-clave. cumentación escrita) y referencias
perfil, las necesidades y los modos
– Vinculación con otros con- de trabajo de quienes usan sus ser- de audiovisual, tanto de material de
tenidos, como la emisión con sus vicios, para poder así adaptar sus Informativos como de Programas.
brutos, éstos entre sí o la copia con productos y dar el mejor servicio Está prevista su sustitución para fi-
rótulos con la sin rótulos. posible. Hay que estudiar a fondo nales de 2010.
– Otras bases accesibles vía in- Conclusiones la hora de identificar personas, lu-
tranet: centros territoriales, ciertos gares o actos. Cuando sale a grabar
El actual sistema de documen-
programas, etc. un freelance la cinta llega sin parte,
tación facilita el acceso a la visua-
por lo que se solicita al periodista
– Fichas manuales, que todavía lización del documento completo,
que sea él quien lo rellene.
contienen información no volcada a su accesibilidad inmediata, y su uti-
otro soporte. lización simultánea por dos o más – Con el nuevo sistema han
usuarios, solucionando además el desaparecido los cajones o mesas
problema tradicional de la necesi- repletas de cintas que en el mejor
dad de espacio en los archivos. Sin de los casos se entregaban a la vi-
“El documentalista debe embargo, durante los primeros me- deoteca de producción meses des-
manejar con soltura ses de puesta en funcionamiento del pués. Ahora, si un redactor quiere
una gran variedad de sistema se han detectado varias de- montar una pieza debe entregar la
instrumentos y seleccionar ficiencias en el flujo de trabajo que cinta para que sea ingestada. Sin
se están intentado solventar: embargo, en el caso de los envia-
uno u otro en función de
dos especiales, no se ha podido
las peculiaridades de la – Los redactores siguen tra-
erradicar definitivamente esa mala
petición” bajando con la idea de que son los
práctica. Se está intentado contro-
propietarios de las imágenes que
lar ese material para que se entre-
han grabado y a menudo solicitan
gue lo antes posible a Documenta-
que se añadan restricciones a las
ción.
Las tareas de difusión y présta- ENGs que se ingestan para que otro
mo se realizan mediante la transfe- periodista no se las “robe”. El nue-
rencia digital del Archivo definitivo vo sistema digital se caracteriza por
a ISIS por medio de las aplicaciones la integración y por la facilidad de
de Invenio (I-Browse e I-Content), compartir el material disponible en “El actual sistema de
o mediante la ingesta de soportes el servidor. Por ello, sólo se incluye
documentación facilita el
betacam tras efectuar una búsqueda este tipo de restricciones en el caso
de imágenes grabadas para repor-
acceso a la visualización
en las bases de datos.
tajes o piezas especiales (como las del documento completo,
Durante 2009, el Servicio de su accesibilidad inmediata,
secciones del telediario Reporteros
Atención a Usuarios contabilizó un y su utilización simultánea
o ¿Te acuerdas?) o en material de
total aproximado de 15.000 consul- por dos o más usuarios”
gran valor informativo y que no va
tas de petición de material audio-
a ser emitido inmediatamente. En el
visual. Además se atendieron otras
caso de los programas informativos
peticiones en menor cuantía de ma-
no diarios, como Informe semanal,
terial sonoro o de documentación
se ha optado por habilitar un works- – En el caso de los envíos de
escrita y préstamo de libros. De las
pace propio para que sus ENGs no señales procedentes de los centros
peticiones de material audiovisual
puedan ser utilizadas por otro pro- territoriales, no existe ninguna in-
queda sin resolver de modo satis-
grama o el telediario. Gracias a esta formación referente a las imágenes
factorio aproximadamente un 3%.
concesión, se consiguió que comen- que entran en el servidor, por lo
El grupo mayoritario de las con- zaran a trabajar en el nuevo sistema que el documentalista se encuentra
sultas está en el área de Sociedad digital y que todo su material pase muchas veces solo ante un material
(entendido de modo amplio): 27%; a estar controlado por Documenta- del que desconoce el motivo de la
le siguen Internacional (19%), De- ción una vez que está ingestado. grabación (especialmente si son
portes (18%), Nacional (15%), brutos) y las personas que aparecen
– Si en el mundo analógico los
Cultura (14%) y Economía-laboral en imagen. En este sentido parece
partes de grabación eran una fuente
(7%). necesaria mayor colaboración por
esencial para conocer qué material
En la actualidad se presta servi- parte de producción, de las seccio-
se había grabado, en el nuevo siste-
cio 20 horas al día en las jornadas nes del telediario y de los progra-
ma digital lo siguen siendo. Sin em-
laborables y 10 en fines de semana; mas informativos, para que faciliten
bargo, esos partes, rellenados por
en días festivos el horario es más datos sobre esas imágenes.
los cámaras, a menudo suelen llevar
variable, dependiendo del tipo de poca información, por lo que los – La incorporación de los
festividad. El 80% de las consultas documentalistas deben interrogar al metadatos facilita la localización
se realiza en la franja de 8-21 ho- redactor o cámara que trae la ENG de contenidos en el servidor. Sin
ras. o incluso buscarle para que ayude a embargo, las aplicaciones de Avid
1. Información orgánica estudios sobre este tema en los años misión de una organización; o no
CONCEPTUALIZAR EL 90. Según Moreno (2007, p. 9) “el orgánica, producida fuera de ésta”.
TÉRMINO INFORMACIÓN concepto de información archivís- La información orgánica es un
ORGÁNICA es una tarea difícil tica o de la información orgánica resultado de las actividades realiza-
de realizar dentro de los paráme- es reciente en la literatura del área das en la organización; se produce
tros teóricos de la archivística, y requiere todavía una profundiza- en el ejercicio de las tareas admi-
porque es un concepto relativa- ción teórica”. nistrativas, como registro físico de
mente nuevo en la literatura, que Después de examinar la biblio- las operaciones de una determinada
lo convierte en blanco de las pre- grafía existente, como referencia actividad, tarea o toma de decisión.
guntas de los estudiosos. teórica de este trabajo fue adoptada Lopes (1996, p. 32) afirma que
Los teóricos que más han con- la definición de los investigadores “[…] es orgánica la información
tribuido a la consolidación de este Rousseau y Couture (1998, p. 64): relativa a la persona u organización
concepto son los canadienses y los “la información puede ser orgánica, que la ha acumulado”, es decir, la
estadounidenses, que ya iniciaron o sea, elaborada como parte de la información orgánica es inherente
a la organización/institución que organizacionales. Observamos el hay que intentar que la cantidad sea
la ha generado siendo, por lo tan- gran número y variedad de este tipo mínima, a poder ser una sola hoja.
to, fruto de los componentes que la de información.
– Pertinencia: debe ser dirigida
integran. Podemos considerar tam-
Según Stoner y Freeman a las personas adecuadas, de modo
bién que la combinación de unos
(1992, p. 489) la información obte- que sea importante para su desem-
con otros, es decir, el cruce de estos
nida dentro de la organización debe peño profesional.
componentes puede generar nueva
tener cuatro características:
información, también de carácter
orgánico. – Calidad: cuanto más eficaz
y adecuada sea, mayor será la con-
Para Carvalho y Longo (2002, “La información orgánica
fianza con la que la dirección puede
p. 115), “[…] información orgáni- es producto de las
tomar una decisión.
ca es un conjunto de informaciones actividades realizadas en
sobre un tema en particular, mate- – Oportunidad: debe estar dis-
la organización”
rializado en documentos de archivo, ponible para la persona correcta en
que a su vez mantienen relaciones el momento oportuno.
orgánicas entre sí y fueron produci- – Cantidad: normalmente a
dos en la realización de actividades la dirección se le entrega excesiva
y funciones de la organización”. 2. Información archivística
cantidad de información, que no
Las informaciones orgánicas, or- toda es útil y pertinente. Esto puede Lo qué sucede en los debates
ganizadas y ordenadas, forman los afectar a la correcta toma de deci- sobre el concepto de información
archivos de la institución. siones, ya que puede pasar inadver- orgánica se aplica también a la fun-
Las informaciones de esta na- tido algún dato importante. No im- damentación de la información ar-
turaleza se producen en todos los porta la cantidad sino la calidad, y chivística. Según Lopes (1996, p.
sectores de la organización. Para
determinar cuáles son los produc-
tores potenciales y cuáles son los Organismo
más importantes, hay que realizar
un análisis detallado de los flujos
informacionales, mapeando todos Mandato y misión
los sectores. Esto puede hacerse
mediante entrevistas, cuestionarios
y observación, siendo el objetivo Funciones y actividades directa o
definir cuáles son las informacio- indirectamente ligadas a la misión
30), los debates y las ideas acerca información orgánica. Es de notar A partir de este análisis es po-
de la información archivística han que hay pocos autores que discutan sible hacer algunas observaciones
sido descuidados por los teóricos este concepto. sobre las corrientes teóricas. Cabe
del área. El autor añade que “el destacar una vez más que por ser
Los investigadores Lopes
concepto de información archivís- éste un tema nuevo son pocos los
(1996), Rousseau y Couture
tica está prácticamente ausente en autores que discuten la información
(1998), Carvalho y Longo (2002),
los textos más conocidos de la li- orgánica y por lo tanto, el análisis
Lousada y Valentim (2008) consi-
teratura mundial especializada y en se vuelve más difícil, ya que existen
deran la información orgánica como
las propuestas de soluciones para pocos medios para establecer una
un producto para ejecución de las
los problemas de los archivos”. En comparación y hay poca discusión
funciones, actividades y tareas rea-
los últimos años esta situación ha sobre la problemática en sí.
lizadas dentro de la organización,
ido cambiando, y se han realizado Existen dos perspectivas teó-
tratando de lograr su misión, metas
algunos estudios y publicaciones ricas que destacan en este tema.
y objetivos. Su carácter orgánico
sobre la misma. La primera, más moderna, e iden-
viene dado por el hecho de ser pro-
Información archivística es un ducida internamente. tificada por Fonseca (2005, p. 60)
concepto más amplio que infor- como “archivística pos-moderna”
En la tabla 2 presentamos los
mación orgánica. Mientras ésta se o “archivística pos-custodial” for-
conceptos de la literatura sobre la
produce sólo en el ambiente interno mada principalmente por los in-
información archivística.
a la organización, la información vestigadores canadienses. Entre
archivística se produce en las rela- Algunos autores convergen en ellos identificamos e integramos
ciones entre la organización y sus la definición de información orgá- a Rousseau y Couture, Lopes,
stakeholders1: correspondencia en- nica e información archivística. Es Carvalho y Longo, y Lousada
tre organizaciones, comunicaciones el caso de: Rousseau y Couture y Valentim. Estos investigadores
de órganos de gobierno, así como la (1998), Lopes (2000) citado en fueron utilizados en este artículo
que se tramita a través de sistemas Calderón et al. (2004), Lousada y como parte de la fundamentación
informáticos interconectados. Valentim (2008). Para éstos la in- teórica, ya que entienden el con-
formación archivística se produce cepto de información orgánica de
Rousseau y Couture (1998, p. en el cumplimiento de las relacio- la misma manera.
64) proponen un esquema que deta- nes con otras organizaciones como
lla los tipos de información estable- La segunda corriente está for-
consecuencia de la realización de
cidos dentro de la organización: mada por Bellotto, Mariz, Fonse-
las actividades y tareas, es decir, se
ca, y Moreno, y su enfoque reside
genera dentro o fuera de la organi-
3. Análisis comparativo en la información como algo intrín-
zación. Sostienen que la informa-
entre los conceptos seco al documento de archivo, es
ción archivística es más amplia que
decir, la información archivística
Podemos realizar un análisis la orgánica y consideran que los dos
es inherente al soporte. Según estos
comparativo de los conceptos sobre términos no son sinónimos.
autores, la información archivística
información orgánica e información
Bellotto (2002), Mariz (2005), es orgánica por la relación entre los
archivística para comprender mejor
Fonseca (2005) y Moreno (2007) documentos, no por su entorno de
los problemas que interfieren con la
equiparan el concepto orgánico al producción. Esta cadena más tra-
correcta definición de los términos.
archivístico, para ellos no hay dis- dicional todavía ve la archivística
En primer lugar presentamos tinción, es decir, el entorno de pro- como una ciencia que reconoce los
(tabla 1) las definiciones encon- ducción no se considera como un archivos como objetos y no la infor-
tradas en la literatura respecto a la medio de caracterización. mación que contienen.
Lopes (1996, p. 32) “[…] es orgánica la información relativa a la persona u organización que la ha acumulado”
Rousseau y Couture “[…] la información puede ser orgánica, es decir, es elaborada, enviada o recibida en el ámbito
(1998, p. 291) de su misión”
“[…] la información orgánica es una recopilación de información sobre un tema en particular,
Carvalho y Longo
materializado en documentos de archivo, que a su vez mantiene relaciones orgánicas entre sí
(2002, p. 115)
y fueron producidas en el cumplimento de las actividades y funciones de la organización”
Lousada y Valentim “La información orgánica es producida internamente, siendo producto resultante de la aplica-
(2008, p. 254) ción de las funciones y actividades de la organización”
Tabla 1. Concepto de información orgánica
Rousseau y Couture
“[…] la información producida fuera del ámbito de la misión de un organismo”.
(1998, p. 64)
Lopes (2000) citado “[…] la naturaleza de las informaciones archivísticas es específica, se trata de informaciones re-
en Calderón et al. gistradas en soporte definido, acumuladas por un individuo o por un organismo que es al mismo
(2004, p. 100) tiempo productor y receptor”
“[…] la información archivística sobre las informaciones de otra naturaleza: se produce en el
Bellotto contexto del ejercicio de las funciones/objetivos que se proponen las entidades. Por ello, las
(2002, p. 23) informaciones son orgánicas, porque guardan entre sí las mismas relaciones que existen entre
las atribuciones, competencias, funciones y actividades de las entidades”
“El objeto de la archivística, en la perspectiva de un nuevo paradigma, se traslada del ‘archivo’
hacia la información archivística o ‘información registrada orgánica’, un término acuñado por
Fonseca
los archiveros canadienses para describir la información generada por los procedimientos admi-
(2005, p. 59)
nistrativos y estructurado para permitir una recuperación en que el contexto organizacional de
estos procesos sea el punto de partida”
“[…] se entiende que la información archivística, también llamada información registrada or-
Mariz
gánica, se refiere a documentos producidos por un organismo (persona o institución), como
(2005, p. 1)
resultado de sus actividades a lo largo de su existencia”
“[…] la diferencia de la información archivística en relación con las informaciones de otra natu-
Moreno raleza es que ella es producto de las actividades de un determinado organismo [...] este tipo
(2007, p. 9) específico de información se denomina orgánica por guardar entre sí las mismas relaciones que
se forman entre las competencias y actividades de las organizaciones”
Lousada y Valentim “[…] la información no orgánica es aquella producida externamente a la organización, pero se
(2008, p. 254, relaciona con la organización mediante actividades y/o transacciones, es decir, información no
destaque nuestro) orgánica puede, también, ser considerada sinónimo de información archivística”
De la sistematización de los no ambiente universitário”. Ciência da infor- Graduação em Ciência da Informação, Escola de
mação, 2004, set.-dez., v. 33, n. 3, pp. 97-104. Comunicação, Univ. Federal do Rio de Janeiro,
cuadros conceptuales podemos se- 2005.
http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n3/a11v33n3.pdf
ñalar también, que los debates so- http://www.asocarchi.cl/DOCS/43.PDF
De-Carvalho, Elizabeth L.; Longo, Rose-Mary
bre el tema son superficiales y que J. “Informação orgânica: recurso estratégico para Moreno, Nádina A. “A informação arquivística
requieren una mayor clarificación y tomada de decisão pelos membros do Conselho e o processo de tomada de decisão”. Informação
& sociedade: Estudos, 2007, jan.-abr., v. 17, n.
debate. La definición del concepto de Administração da UEL”. Informação & infor-
1, pp. 9-19.
mação, 2002, jul.-dez., v. 7, n. 2, pp. 113-33.
de información orgánica, es toda- http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/infor http://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/
vía muy reciente, por esta razón, macao/article/view/1703/1454 view/483/626
la equivalencia entre los términos Fauvel, Thais H. F.; Valentim, Marta L. P. “In- Pazin, Márcia. Arquivos de empresas: tipologia
documental. São Paulo: Associação dos Arqui-
de la información orgánica y infor- formação orgânica como subsídio para o processo
vistas de São Paulo, 2005.
de inteligência competitiva organizacional”. En:
mación archivística debe ser mejor Valentim, M. L. P. (Org.). Gestão da informação Rousseau, Jean-Yves; Couture, Carol. “O lu-
explotada. e do conhecimento no âmbito da ciência da in- gar da arquivística na gestão da informação”. En:
formação. São Paulo: Polis: Cultura Acadêmica, Rosseau, Jean-Yves; Couture, Carol. Os funda-
2008, pp. 229-241, ISBN 8572280280. mentos da disciplina arquivística. Lisboa: Dom
Nota
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1. Stakeholders son todos los actores que interac- informação. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2005,
túan con la organización: clientes, competidores, Stoner, James A. F.; Freeman, R. Edward. Ad-
ISBN 8522505039. ministração. 5a ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall
accionistas, consultores, etc.
Lopes, Luis-Carlos. Informação e os arquivos: do Brasil, 1992, ISBN 8521611684.
teorias e práticas. São Carlos: Edufscar, 1996,
Referencias ISBN 8522801916.
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arquivo. São Paulo: Imprensa Oficial do Estado decisório empresarial”. En: Valentim, Marta L. P.
de São Paulo, 2002, ISBN 8570601336. (Org.). Gestão da informação e do conhecimento formação. Universidade Estadual
http://www.arquivoestado.sp.gov.br/saesp/texto_ no âmbito da Ciência da Informação. São Paulo, Paulista Júlio de Mesquita Filho.
pdf_17_Como%20fazer%20analise%20diploma Polis: Cultura Acadêmica, 2008, pp. 243-261,
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Pavezi, Neiva; Lopes, Maria A. “O processo de leiros: a transferência da informação na Internet. Mariana Lousada
gestão documental e da informação arquivística 2005. 187f. Tese (Doutorado), Programa de Pós- marianalousada@hotmail.com
DESDE SU FUNDACIÓN EN dispone de acceso a sus servicios un veedores, y los fondos propios del
1988, Ovid Technologies es uno de 93% de las bibliotecas médicas, un centro. El disponer de una plata-
los principales proveedores de re- 87% de los hospitales con más de forma de estas características no es
cursos-e académicos y profesiona- doscientas camas y las treinta com- una cuestión accesoria para un pro-
les en el área de la medicina y las pañías farmacéuticas más relevantes. veedor de servicios de información
ciencias de la salud. La actividad de la empresa se de las características de Ovid Tech-
orienta en dos líneas estratégicas: nologies: el volumen de datos dis-
En la actualidad, forma parte
por una parte, proporcionar acceso ponibles alcanza las mil doscientas
del grupo editorial holandés Wolters
a una amplia colección de recursos- revistas-e, unas cien bases de datos
Kluwer Health. La presencia y el li-
e de distinto tipo (bases de datos, y en torno a los dos mil libros-e.
derazgo de Ovid Technologies en los
servicios de información médicos es revistas-e y libros-e) y por otra, op- Durante 2009 se completó una
una consecuencia de la calidad de timizar la interacción de ellos con detallada investigación de mercado
sus contenidos. En Estados Unidos los usuarios. con bibliotecarios, gestores de in-
Ovid Technologies incorpora de formación y usuarios para evolucio-
forma sistemática importantes me- nar la plataforma de revistas. Este
joras y novedades en su platafor- trabajo se ha traducido en una serie
“Ovid incrementa sus
ma OvidSP, destacando la solución de mejoras adicionales centradas en
colecciones con unos Ovid Universal Search que permite la gestión de resultados, que se han
300.000 artículos anuales” consultar conjuntamente las bases incorporado en el primer trimestre
de datos de Ovid, las de otros pro- de este año 2010.
Oferta de Ovid
Technologies
Se estructura en tres líneas:
contenidos, herramientas y servi-
cios. En la última se incluyen las
actividades de formación de usua-
rios finales, técnicos y formación
de formadores, y soporte técnico
que la empresa presta a sus clientes
y usuarios.
Dentro de la línea de herra-
mientas, desde el pasado año ofrece
a sus usuarios la plataforma web
OvidSP, que reemplazó a Ovid Web
Gateway y las herramientas de re-
cuperación de SilverPlatter y que
se describe con más detalle en los
siguientes apartados de este artí-
Página de inicio. Ofrece acceso a diferentes bases de datos y recursos-e
culo. Recientemente se ha añadido
el sistema de metabúsqueda Ovid
Universal Search También se cuenta con acuerdos tabase), Evidence based medicine
con otras editoriales como Sprin- reviews, Agricola, Biosis, Clinical
La oferta de contenidos de Ovid ger Science+Business (con cerca trials insight, Eric, Inspec, y las
incluye –como ya hemos citado– de mil títulos relacionados con la distintas bases de datos de Emba-
una notable colección de bases de medicina), Oxford University Press se, entre ellas Embase classic que
datos, revistas-e y libros-e. (con unos doscientos títulos) y con compila 1.800.000 referencias pu-
Wiley-Blackwell (300 libros de 30 blicadas entre 1947 y 1973, de es-
áreas temáticas). El número de li- pecial valor para la investigación
“Con Quosa el usuario bros-e puede parecer bajo si lo com- histórica.
puede descargar paramos con el de revistas-e y bases
referencias y textos de datos, pero debemos recordar Herramientas y soluciones
completos y gestionarlos que los libros-e son un elemento de tecnológicas
reciente incorporación, y su núme-
localmente en su Ovid Technologies presenta dis-
ro está llamado a incrementarse de
ordenador” forma muy importante en los próxi-
tintas soluciones para el uso y ex-
plotación de sus contenidos:
mos meses.
En relación con las revistas-e, a) OvidSP: plataforma de bús-
En el caso de libros-e, el servi- destacaremos que en los últimos queda avanzada, lanzada en 2007, y
cio Books@Ovid proporciona acce- años se ha producido un incremen- en la que se centran los siguientes
so a más de 3.000 títulos (abril de to anual en torno a los trescientos apartados del texto. Integra el siste-
2010; esta cifra está previsto que se mil nuevos artículos anuales. Por ma de metabúsqueda Ovid Univer-
incremente de forma significativa a temas, la medicina reúne el mayor sal Search.
corto plazo) sobre medicina y cien- número de revistas-e. La platafor- b) Ovid LinkSolver: sistema
cias de la salud, psicología, ciencias ma de revistas Journals@Ovid se de resolución de enlaces universal
sociales y ciencias naturales, si bien distingue por sus funciones avanza- y bidireccional que establece hi-
también se incluyen otras áreas te- das, derechos de archivo perpetuos, perenlaces de forma dinámica en-
máticas. Todos ellos pueden consul- contenidos siempre actualizados y tre las referencias recuperadas por
tarse desde la plataforma OvidSP. flexibilidad en la contratación (a la OvidSP y otros sistemas y bases de
La colección de libros-e incluye carta o en colecciones predetermi- datos externos. Este sistema permi-
títulos de editoriales como Lippin- nadas). te, por ejemplo, mostrar un enlace
cott Williams & Wilkins, Clinical Finalmente, las bases de datos en la lista de resultados generados
publishing, CABI (Commonwealth disponibles desde Ovid incluyen, por OvidSP que nos dirige al texto
Agricultural Bureaux), Royal So- entre otras, Medline, Amed (Allied completo del artículo en otra base
ciety of Chemistry y muchos más. and complementary medicine da- de datos, o a un registro del opac
Características de OvidSP
Constituye la principal interfaz
de acceso a los recursos-e disponi-
bles desde Ovid, y fue el resultado
de lo mejor de las plataformas Sil-
verPlatter y Ovid combinadas con
una intensa investigación de mer-
cado. Está disponible en español,
además de inglés, francés, alemán,
chino y japonés.
OvidSP es una sofisticada pla-
taforma de consulta accesible vía
web, a la que regularmente se van
incorporando mejoras, y que permi-
te recuperar simultáneamente infor-
mación de bases de datos, coleccio-
nes de revistas-e y libros-e. Al ini-
ciar la sesión de trabajo el usuario
Listado de libros-e disponibles desde Ovid SP
debe indicar qué bases de datos o
colecciones quiere consultar. Con-
forme se ejecuten las búsquedas el
sistema le mostrará resultados pro-
cedentes de las distintas bases de
datos y colecciones de forma uni-
ficada.
“Los responsables de
la biblioteca pueden
controlar y conocer el uso
de los libros-e mediante el
Ovid’s Statistical Reporting Página de búsqueda avanzada
Tool”
b) Buscar referencias: permite mación para aquellos usuarios que
recuperar referencias de revistas-e deseen seguir usando la sintaxis
filtrando por distintos campos del de búsqueda tradicional de ambas
Modos de búsqueda registro bibliográfico. Resulta útil plataformas o que quieran formular
cuando se conoce algún dato de la búsquedas más precisas.
Las opciones de consulta se referencia concreta que se quiere
presentan en distintas pestañas o e) Búsqueda multicampo: per-
recuperar: título, año, DOI, etc.
secciones, que pueden ordenarse mite combinar –mediante operado-
según las necesidades de cada ins- c) Buscar por campos: para res booleanos– condiciones de bús-
titución. La pestaña por defecto es recuperar aquellos registros que queda definidas sobre los distintos
también personalizable. contengan algún término particu- campos del registro.
lar en uno o varios campos. Éstos
a) Búsqueda básica: se puede son, entre otros: resumen, título de Aparte de estos modos de bús-
realizar la búsqueda por lenguaje la revista-e, autor, palabras clave, queda, la interfaz de consulta in-
natural sin necesidad de aprender a etc. Se pueden consultar los índices corpora funciones avanzadas para
usar operadores booleanos ni ningu- con las ocurrencias de los distintos explotar las relaciones disponibles
na sintaxis especial. Similar al mo- términos y valores en cada uno de entre los términos de los vocabula-
delo Google, OvidSP devuelve los estos campos. rios controlados. Es posible consul-
resultados ordenados por relevancia tar, por ejemplo, índices permuta-
d) Búsqueda avanzada: combi-
basándose en un algoritmo de bús- dos, notas de alcance, o expandir la
nar términos mediante operadores
queda y un Lexicon propietario de búsqueda de forma automática para
booleanos y de proximidad, y uti-
Ovid. Es posible expandir la bús- que ésta también incluya términos
lizar los comandos característicos
queda añadiendo términos adicio- relacionados con los propuestos por
de los sistemas de recuperación de
nales a los iniciales (procedentes de el usuario.
SilverPlatter y de Ovid. La incor-
unos vocabularios o listas controla-
poración de este modo de búsqueda También se pueden restringir
das gestionadas por OvidSP). Tam-
en OvidSP es una excelente aproxi- los resultados de las búsquedas me-
bién se puede aplicar un corrector
ortográfico para identificar posibles
errores en los términos propuestos Herramientas de apoyo a la decisión clínica
por el usuario y proponer las alter-
nativas correctas. La introducción La oferta de contenidos de Ovid se complementa con una serie de
servicios englobados bajo el nombre Clinical Decision Support Tools.
de la búsqueda básica ha supues-
Estos se integran con las bases de datos para ofrecer una información
to una revolución de los sistemas contextualizada, de referencia, que ayude al personal médico a la
de recuperación de la información resolución de las dudas y consultas más frecuentes. Ejemplos de las
con un sistema de búsqueda fácil de publicaciones en esta área sería Clin-eguide.
usar para los usuarios finales.
Acceso a contenidos
desde OvidSP
Aunque es posible consultar
simultáneamente distintos tipos de
recursos-e, OvidSP ofrece mode-
los de interacción optimizados para
las características de cada uno de
ellos.
La colección de libros-e puede
consultarse mediante listados de tí-
tulos y materias (estas opciones son
La lista A-Z da acceso a las revistas-e ordenadas por título. Permite filtrar por materia adicionales a la búsqueda en texto
completo). Una vez identificado
un libro-e, se dispone de distintas
opciones para acceder a su con-
tenido: verlo en forma de páginas
html y navegar entre sus secciones
mediante una tabla de contenidos
desplegable, generar una vista para
impresión, acceder a la versión pdf,
etc.
Los responsables de la biblio-
teca pueden controlar y conocer
el uso que se está haciendo de las
suscripciones a libros-e mediante el
servicio Ovid’s statistical reporting
tool. Las herramientas de estadísti-
cas de Ovid siguen los estándares
de Counter. Este aspecto es suma-
mente importante, ya que conocer
con detalle el uso real que hacen los
usuarios de las colecciones es qui-
La página de acceso a las revistas-e permite llegar con facilidad a los distintos números y zás la principal necesidad asociada
artículos de cada título a los recursos-e.
diante los llamados límites. Estos Para las revistas-e se ofrecen
son criterios adicionales, depen- “OvidSP permite la opciones de búsqueda de texto
dientes de las bases de datos que se descarga de registros completo y listas A-Z, donde los
hayan seleccionado, como pueden marc de revistas-e y títulos se presentan en un listado
ser el tipo de documento, su idio- libros-e, que pueden alfabético/temático. Cada entrada
ma, disponibilidad de enlaces al de la lista conduce a un registro con
incorporarse al opac”
texto completo, etc. Para facilitar la datos generales de la revista-e, la
interacción de los usuarios, la inter- lista de números disponibles y ac-
faz muestra por defecto los límites ceso al sumario del último de ellos
usados con mayor frecuencia, si OvidSP combina de esta forma en formato rss. Se ofrecen distin-
bien se pueden añadir y aplicar en las características de los sistemas de tas opciones para acceder al texto
cualquier momento límites adicio- recuperación avanzados (relaciones completo de los artículos: formatos
nales. entre términos, correctores ortográ- html y pdf desde OvidSP, y en cier-
La búsqueda por referencia permite acotar la búsqueda para recuperar referencias conocidas
“Ovid proporciona acceso
con mayor precisión pay-per-view”
Software
Sotfware de prototipado para la arquitectura
de la información: funcionalidad y evaluación
y la arquitectura de la información
(sin elementos gráficos) de cada una Wireframes
de las clases de página de un sitio. Son representaciones de las Fuente: http://isp.webopedia.com
funciones, la estructura y el Las wireframes pueden hacerse
contenido de una página o un sitio con papel y lápiz, con Power-Point,
2. Herramientas de
web. Separa los elementos gráficos Illustrator o Fireworks, pero mejor
escritorio de los elementos funcionales, de usar los programas especializados
El primer grupo de soluciones forma que los diseñadores de la presentados en este artículo.
web pueden analizar fácilmente
analizadas en este artículo, y que se
cómo interactuarán los usuarios
utilizan instaladas en el ordenador, con la web. Una wireframe típica
son: Axure PR Pro 5.6, Visio profe- incluye:
sional 2007, OmniGraffle 5, Denim (1) elementos clave y su ubicación
2.1, Conceptdraw Pro, Smartdraw tales como cabecera, pie de página,
2010 y Pencil Project. navegación, objetos (tablas, fotos,
2.1. Axure vídeos, etc.), elementos de marca;
(2) agrupación de elementos, tales
Junto a Visio, de Microsoft, como barras laterales, barras de
Axure es uno de los programas de navegación, áreas de contenidos,
prototipado (wireframes y blue- (3) etiquetado, título de la página,
prints) más utilizados, para trabajar enlaces de navegación, cabeceras
en Windows y Apple. Está en inglés de objetos; y (4) marcadores de
Ejemplo de wireframe
y es de pago. posición de contenidos, texto e Fuente: http://articles.sitepoint.com/
imágenes article/process-and-documentation/5
Ofrece una librería con una
veintena de elementos gráficos y
versiones y la creación de prototi- 2.2. Visio profesional
permite la incorporación de nuevos
pos dinámicos y navegables.
componentes gráficos externos. Es uno de los programas in-
En su página oficial aparece una formáticos, exclusivamente para
Los diseños pueden exportarse
importante biblioteca de plantillas Windows, más versátiles y común-
a html, word, cvs, algunos formatos
de wireframes y blueprints, tutoria- mente utilizados en el desarrollo de
de imagen (bitmap, png, jpg o gif)
les de ayuda, un blog de novedades, propuestas de diseño web.
y rp. En cambio, sólo importa di-
un espacio de soporte sobre el pro-
rectamente el propio formato rp de
ducto, y un foro (en inglés) para los Se puede trabajar con una inter-
Axure. Permite anotaciones y notas
usuarios. faz en inglés o en español. Ofrece
a pie de página, la edición colabo-
una librería formada por una cin-
rativa con un sistema de control de http://www.axure.com
cuentena de elementos gráficos,
que puede ser enriquecida con ele-
mentos externos, y aporta una caja
de búsqueda para facilitar el acceso
al elemento a partir de su nombre.
Visio permite la exportación a
pdf, html, sgv, tiff, jpeg, gif, png y
visio; e importa html, sgv, tiff, jpeg,
gif, png y visio. Soporta la inclu-
sión de anotaciones y notas a pie de
página, la edición colaborativa de
prototipado y la creación de proto-
tipos dinámicos.
En su página oficial aparece
una importante biblioteca de plan-
tillas de gráficas (sin plantillas de
wireframes y blueprints), tutoria-
les de ayuda, vídeos de formación,
soporte y comentarios, y grupos de
Figura 1. Vista parcial de los widgets (componentes) para wireframes de Axure discusión (en español).
4. Evaluación de las
herramientas
Como es sabido, todo modelo
de evaluación incorpora un cierto
grado inevitable de subjetividad. Ni
tan solo los sistemas de evaluación
que siguen los grandes organismos
internacionales, como Naciones
Figura 5: Gestor de proyectos de una aplicación en línea (iPlotz) Unidas o la OCDE, en sus clasifica-
Herramientas en línea Bird y Lumzy, con 9 puntos cada CSO2009-13713-C05-04 del Mi-
una. Esa puntuación se basa sobre nisterio de Ciencia e Innovación.
Una destaca sobre el resto: iPlo-
todo en los valores obtenidos en la
tz, aunque muy cerca de Mockflow.
funcionalidad (sólo 5 puntos). Aun- 6. Bibliografía citada
iPlotz obtiene la puntuación más
que debe destacarse de estas últimas
alta del ranking, compartiéndola Brown, Dan. Communicating design: develop-
su extremada facilidad de uso. ing web site documentation and planning, 2007.
con las herramientas de escritorio. Berkeley: New Riders.
Presenta una funcionalidad media- Entendemos que diferentes co-
Hassan, Yusef; Martín-Fernández, Francisco
alta (11 puntos), pero obtiene esa lectivos de usuarios (entre los que J.; Iazza, Ghzala. “Diseño web centrado en el
posición en el ranking gracias al no podemos dejar de considerar a usuario: usabilidad y arquitectura de la informa-
índice de operatividad más alto (5 ción”. Hipertext.net, 2004, n. 2.
los estudiantes de estas disciplinas) http://www.hipertext.net
puntos). Como ya hemos señalado, pueden beneficiarse de la informa-
MockFlow ocupa el segundo lugar Khan, Saud. “Guidelines, tools and resources
ción presentada aquí, ya que les for web wireframes”. W3avenue, feb. 2010.
de ese ranking segregado separado permite, eventualmente, ayudarles http://www.w3avenue.com/2010/02/03/guidelines-
solamente a un punto del primero. en su toma de decisiones, incluso tools-and-resources-for-web-wireframing/
Presenta la misma tasa de funcio- en el caso de las herramientas de Pedraza-Jiménez, Rafael. “Especificación de
nalidad que el anterior, pero una requisitos de un sitio web” [Informe]. Slideshare.
coste cero. net, oct. 2009.
operatividad un poco más baja (3 http://www.slideshare.net/rpedraza/especifica
puntos, el segundo valor más alto). Además, el grado de madurez y cin-de-requisitos-de-un-sitio-web
de sofistificación que alcanzan, in-
El siguiente grupo está formado Pérez-Montoro, Mario. Arquitectura de la in-
cluyendo algunas opciones de coste formación en entornos web, 2010. Gijón: Trea.
por Pidoco y Lovely chart, con 12 cero en sus versiones basic, indican
puntos cada una. Estas soluciones que es no solamente conveniente, “Website wireframes”. Wikipedia.
http://en.wikipedia.org/wiki/Website_wireframe
obtienen sus puntaciones a partir de sino altamente factible que los di-
los parámetros funcionalidad (7, el señadores de sitios y los arquitectos
tercer valor más bajo de todas las de la información se acostumbren a Mario Pérez-Montoro, Facultat de
aplicaciones evaluadas), operativi- incorporar esta clase de programas Biblioteconomia i Documentació,
dad (3), soporte (2); pero fallan en e su cartera de recursos. Universitat de Barcelona.
el tema de las plantillas (2). perez-montoro@ub.edu
Al igual que ocurría en el ran- Agradecimiento: Este trabajo Lluís Codina, Departament de Comu-
king general, las soluciones en línea ha sido financiado parcialmente nicació, Universitat Pompeu Fabra.
del final de la tabla son Mocking- por el proyecto de investigación lluis.codina@upf.edu
Hoy en día ya nadie pone Las herramientas de usabilidad En esta nota presentamos una
en duda la importancia de la eva- remota (o a distancia) que se han descripción de las características
luación de la usabilidad de los popularizado en los últimos dos funcionales de Loop11 junto con
sitios web o de otros productos años satisfacen precisamente esta las valoraciones que se derivan de
y servicios. Sin embargo, en oca- necesidad. su utilización en los dos tests de
siones en las que los presupuestos usabilidad que describimos a con-
son pequeños o cuando hay que En noviembre de 2009 decidi- tinuación.
lanzar una aplicación en un plazo mos identificar las herramientas de
muy corto de tiempo, cabe el ries- usabilidad a distancia disponibles Tests de usabilidad con
go de que los tests de usabilidad en el mercado para su posible uti- Loop11
puedan acabar sacrificándose. lización en futuros tests de usabi-
lidad de nuestros sitios web. En la Para nuestra evaluación utiliza-
La evaluación de la usabilidad tabla 1 se ofrece una lista de algu- mos la opción de test de prueba gra-
con métodos presenciales tradicio- nas de las aplicaciones disponibles tuito que ofrece Loop11. Este test
nales es un proceso laborioso y re- a día de hoy y se comparan sus ca- permite un máximo de 5 tareas y 2
quiere atención especializada para racterísticas funcionales (según se preguntas (los datos resultantes se
diseñar los tests, reclutar participan- describen en los sitios web corres- almacenan durante 7 días).
tes, administrar los tests y presentar pondientes). Primer test, noviembre 2009
los resultados de una manera clara,
objetiva y convincente. Cualquier Decidimos evaluar más detalla- El primer test en el que utiliza-
aplicación que nos ayude a simpli- damente Loop11 porque está total- mos Loop11 tuvo lugar en noviem-
ficar y agilizar estos procesos puede mente basada en web, no requiere bre de 2009, y estaba constituído
resultar muy útil en la práctica (lo la instalación de ningún software o por 2 tareas. La primera pedía a los
que podría significar un ahorro de plug-in y se puede configurar muy participantes encontrar en nuestro
tiempo y dinero). rápida y fácilmente. sitio web una publicación de la que
se facilitaba su título exacto. La se- El número máximo de partici- del sitio web para poder así compa-
gunda tarea consistía en averiguar pantes de nuestro test se estableció rar los resultados.
si existían en nuestra web anuncios en 50. A cada usuario (identificado También en esta segunda oca-
de procedimientos de licitación en por su ip) se le permitió participar sión el test estaba constituído por
curso en el momento del test (open en la evaluación una sola vez. Los las mismas dos tareas con los urls
calls for tender). participantes fueron reclutados sin de éxito (success url) equivalentes
ningún tipo de requisitos específicos a los del test anterior. Al completar
Cada tarea tenía asignados uno
de selección. Se enviaron invitacio- cada una de las tareas, a los partici-
o dos urls (success url) con el fin
nes por correo electrónico con el url pantes se les pidió su opinión acerca
de registrar cada éxito. Dos en el
de la prueba a colegas, familiares y del nivel de dificultad de la misma
caso de la primera tarea (la página
amigos. También fue enviada una con la misma pregunta y escala que
de descripción de la publicación y
invitación a la lista de distribución se utilizó en noviembre.
el texto completo del documento en
IweTel. No se pidió a los participan-
formato pdf) y uno en la segunda: la Una de las diferencias más
tes facilitar ningún tipo de informa-
página de licitaciones. importantes del segundo test con
ción demográfica. La participación
Al completar cada tarea se pidió respecto al primero es que, en esta
fue anónima y no hubo observación
a los participantes su opinión acer- segunda ocasión quisimos observar
alguna durante los tests.
ca del nivel de dificultad, a lo que un subconjunto de 16 de los 66 par-
Segundo test, abril 2010 ticipantes en la prueba.
tenían que responder obligatoria-
mente. Para la respuesta se utilizó El diseño del test era casi idén- Se permitió que una sola ip
una escala Likert de 4 puntos (muy tico al de noviembre de 2009, pero participase más de una vez, porque
difícil, difícil, fácil, muy fácil). se realizó sobre una versión nueva todas las sesiones observadas se
antes de cerrarlo y lanzarlo. Mien- resaltar lo siguiente: aunque la in- Análisis de los resultados
tras esté abierto, se puede volver terfaz con la que Loop11 envuelve del test
a cada uno de los pasos anteriores las pantallas que son objeto del test
Loop11 nos permite presentar
para modificar parámetros. Una vez es muy usable, no se puede ignorar
los resultados de un test de manera
lanzado el test, éste queda cerrado y que es un factor más de la interfaz
clara, objetiva y convincente.
no pueden hacerse modificaciones, total con la que se enfrenta el par-
con la excepción de la designación ticipante en la prueba y que puede Entre los datos que proporciona
de urls de éxito, que es una caracte- interferir con su modelo mental. se incluyen la tasa media de éxito,
rística que nos parece muy útil a la de fracaso y de abandono del test
Después de nuestro primer test
hora de corregir posibles errores de completo. Sobre cada una de las ta-
de usabilidad con Loop11 (en el que
diseño de las tareas (como discuti- reas se ofrecen indicadores como:
no hubo observación alguna) con-
remos más adelante). promedio de páginas vistas (page
cluímos que era aconsejable en el
views) y tiempo medio por tarea,
futuro, combinar esta herramienta
página más frecuente de éxito (suc-
con la observación presencial (por lo
“Entre los datos que cess page), de fracaso (fail page) y
menos de parte de los participantes).
proporciona Loop11 se de abandono (abandon page), pri-
Así lo hicimos en nuestro segundo
incluyen la tasa media mer clic (first click) y ruta de nave-
test (en el cual, como se dijo antes,
gación más frecuente.
de éxito, de fracaso y observamos a 16 participantes).
de abandono del test En nuestro segundo test obser- Hemos comprobado que
completo” vamos por ejemplo el caso de un Loop11 utiliza las definiciones de
participante que, confundido por conceptos siguientes:
una pantalla que no esperaba, cerró a) Éxito (success) es la situa-
Administración de los el navegador. También hemos ob- ción en la que un participante hace
tests servado que los botones de Loop11 clic en el botón task complete mien-
pueden no ser visibles cuando la tras se encuentra en una de las pá-
Cuando un participante hace
pantalla se abre en ventanas que ginas que se han marcado como url
clic en el url de invitación para par-
tienen el tamaño restringido. de éxito (success url) (figura 3).
ticipar en un test, Loop11 lo recibe
con una página de bienvenida que Una situación que tuvo lugar en b) Fracaso (fail) es la situación
contiene las instrucciones necesa- nuestro segundo test ilustra clara- en la que un participante hace clic
rias para utilizar la interfaz. mente la importancia de la obser- en el botón task complete mientras
vación presencial. Algunos de los se encuentra en una página dife-
Los participantes comienzan usuarios que observamos parecían
el test haciendo clic en el botón de rente de las que se han marcado
buscar la caja de búsqueda de nues- como url de éxito. Las figuras 4
comienzo y Loop11 presenta la pri- tro sitio web sin encontrarla. Por
mera tarea dentro de una interfaz y 5 muestran ejemplos de ruta de
ejemplo, uno de ellos copió el título navegación en que el participante
propia (mínima y muy discreta) que de la publicación, pero luego no lo
aparece en la parte superior de la “fracasa”.
pegó en ningún sitio. Al observar
pantalla (figura 2). esto, pusimos más empeño en que c) Abandono (abandon) tiene
Esta franja superior indica el los partipantes expresasen en voz lugar cuando un participante hace
porcentaje del test que ha tenido lu- alta lo que pensaban. Casi un 50% clic en el botón abandon task.
gar (0% en el primer paso), el enun- de ellos/as expresaron que no en- Nótese que la situación (figura
ciado de la tarea que ha de acometer contraban la caja de búsqueda. 5) en la que el participante pasa por
el participante y dos controles que Loop11, como veremos a conti- uno o más urls de éxito, pero final-
permiten al participante indicar que nuación, mantiene un registro muy de- mente hace clic en task complete
ha completado la tarea (task comple- tallado de la interacción de cada uno de en una página diferente, siempre es
te) o que abandona (abandon task) los participantes (por ejemplo, registra interpretado por Loop11 como “fra-
y continuar el test en la secuencia cada instancia en la que un participan- caso”. Es importante tener en cuenta
de tareas y preguntas prestablecida. te hace una búsqueda) sin embargo, que un observador humano podría
En nuestra valoración de la apli- no puede percibir que un participante registrar como fracaso unos casos
cación creemos que es necesario busca algo que no encuentra. pero no otros (porque advierte, por
ejemplo, que el usuario es conscien-
te de haber encontrado la página de
buscaba pero decide continuar nave-
Figura 2. Interfaz de administración de tests de Loop11 gando por alguna razón).
Indicadores
Indicadores de uso y participación en las revistas
científicas 2.0: el caso de PLoS One
rios estén implementando métricas como con indicadores de participa- Dimensión 1: Interacción y parti-
destinadas a captar el uso de los ción y de uso. Todos ellos se reco- cipación del usuario
materiales que recopilan. Los indi- pilan para los trabajos publicados en
– Número de comentarios y
cadores de uso se convierten de este las revistas científicas de la editorial
notas. Los lectores pueden realizar
modo en una nueva vía de medir la PLoS por lo que es una fuente de in-
comentarios en los propios artículos
actividad científica, especialmente formación única. El análisis de estas
así como guardar notas en cualquier
si, como indican algunos estudios, métricas nos sirve para plantear los
parte del texto. La revista pretende
la disponibilidad de los mismos es objetivos de este trabajo:
así fomentar la discusión de los
uno de los principales factores que
1. Presentar algunas de las nue- contenidos de los artículos.
determina el uso de las publicacio-
vas métricas de artículos (article le-
nes académicas (Evans, 2008). – Puntuaciones a los artículos.
vel metrics) que PLoS utiliza para
Los usuarios pueden puntuar los ar-
Los proyectos Mesur (Metrics evaluar las distintas dimensiones de
tículos en tres apartados en una es-
from scholarly usage of resources), uso y difusión de sus artículos.
cala de 1 a 5, o simplemente valorar
Counter (Counting online usage
2. Determinar el uso por parte la calidad general del artículo.
of networked electronic resources)
de los usuarios de las funciones 2.0
o el nacimiento de la denominada Dimensión 2: Uso de los artículos
que la revista ofrece (comentarios,
“usage bibliometrics” (Kurtz; Bo- – Número de descargas pdf que
ratings, etc.).
llen, 2010) son hitos que muestran los usuarios realizan desde la web
el interés del mundo académico por 3. Establecer relaciones de de-
de la revista. Se trata del indicador
dotarse de nuevas aplicaciones para pendencia entre los diversos indica-
de uso más habitual. Los datos de
la valoración de sus actividades. Por dores.
PLoS siguen el estándar Counter.
otro lado la ciencia 2.0, conformada http://article-level-metrics.plos.org/
por múltiples plataformas (blogs, – Número vistas/visitas o veces
páginas de favoritos, gestores de re- que se ha accedido al texto comple-
ferencias, etc.) en las que es posible to del artículo en la versión online-
la interacción de los usuarios en el “Los repositorios html, sin descargar el pdf.
mundo académico (Cabezas-Clavi- implementan métricas de Dimensión 3: Difusión en la web
jo; Torres-Salinas; Delgado-López- uso de los materiales que 2.0
Cózar, 2009) abre vías alternativas a recopilan”
la medición del uso y de la populari- – Número de enlaces y men-
dad de los materiales. La posibilidad ciones que cada artículo obtiene en
de medir cuántas veces se comparte los portales especializados de blogs
un artículo con la red de contactos o científicos: Postgenomic, Nature
Metodología
cuántas veces se visualiza una pre- blogs y ResearchBlogging.
Los datos se obtuvieron de la
sentación online, genera una serie de – Número de bookmarks. Veces
propia editorial Public Libray of
nuevos indicadores estrechamente que cada artículo es marcado como
Science (PLoS), que pone a dispo-
relacionados con la web 2.0. favorito en los sitios de etiquetado
sición pública un archivo con los
social Connotea y Citeulike, am-
http://www.mesur.org/ datos brutos de cada uno de los
pliamente utilizados por la comuni-
http://www.projectcounter.org/ artículos publicados por sus siete
dad científica.
Uno de los sitios que mejor re- revistas. Hemos seleccionado como
caso de estudio la revista PLoS One Dimensión 4: Reconocimiento
presenta la apuesta por estas nuevas
que ha publicado desde finales de tradicional
medidas es el de las revistas científi-
cas en acceso abierto de la editorial 2006 a comienzos de 2010 un total – Número de citas. Se recoge
Public Libray of Science (PLoS). de 8.945 artículos. El análisis de los asimismo un indicador tradicional
Recientemente este conjunto de re- datos se basa en el fichero de PLoS
vistas implementaron para cada uno actualizado a 31 de enero de 2010,
de los artículos que publicaban una que presenta un total de 23 indica-
dores diferentes. Para facilitar el “En el caso de PLoS
serie de métricas para captar la reper- One se constata la
cusión, el uso y el impacto que éstos análisis de los mismos se han selec-
cionado los más significativos, que baja utilización de sus
obtenían en la comunidad científica
hemos agrupado en cuatro dimen- funciones 2.0 y la escasa
(Neylon; Wu, 2009). Estas medidas
combinan indicadores tradicionales siones (figura 1). difusión de sus trabajos en
como el número de citas, con mé- http://www.plos.org/downloads/plos- la web social”
tricas de difusión en la web 2.0, así alm.zip
% artícs.
Indicador Total Promedio Mediana Moda Máximo
valor 0
Dimensión 1 Comentarios/Notas 3.547 0,4 0 0 48 82%
Interacción Puntuaciones 997 0,1 0 0 22 91%
Dimensión 4
Citas 23.418 2,6 1 0 115 47%
Reconocimiento
Tabla 1. Valores de las medidas estadísticas descriptivas de los indicadores de PLoS One
Comentarios/
Citas Visitas Descargas Enlaces Bookmarks Puntuaciones
Notas
Citas 1,00 --- --- --- --- --- ---
Consideraciones finales de las aplicaciones (blogs y webs las funciones y aplicaciones 2.0 en
de etiquetado social). Por otra relación con la publicación científi-
Este trabajo nos ha permitido
parte, la noción de recompensa es ca. En cualquier caso todos los in-
presentar indicadores de uso y par-
un factor determinante. Como se- dicadores nos ilustran los múltiples
ticipación en revistas científicas
ñalan Neylon y Wu (2009), si no caminos y problemas a los que ya
online mediante el estudio de caso
hay un sistema para recompensar se enfrenta la medición y evalua-
de PLoS One. Se constata la baja
los comentarios post-publicación ción de la actividad científica.
utilización de sus funciones 2.0 y
en la comunidad científica no hay
la escasa difusión de sus trabajos
motivos para esforzarse realizando Bibliografía citada
en la web social. Los bajos valores
aportaciones que puedan añadir va- Cabezas-Clavijo, Álvaro; Torres-Salinas, Da-
que se obtienen en indicadores como
lor a los artículos. A ello se suma niel; Delgado-López-Cózar, Emilio. “Ciencia
los comentarios, la puntuación o 2.0: catálogo de herramientas e implicaciones
el hecho de que emitir opiniones,
los relacionados con la difusión en para la actividad investigadora”. El profesional
adelantar datos o realizar críticas de la informacion, 2009, v. 18, n. 1, pp. 72-79.
blogs y sistemas de bookmarking
plantea muchas interrogantes y nin- Evans, James A. “Electronic publication and the
evidencian que no son indicadores
gún beneficio propio. Ofrecer pis- narrowing of science and scholarship”. Science,
consolidados. Parece que no ofrecen 2008, v. 321, n. 5887, p. 395-399.
tas a competidores o enemistarse
demasiados datos complementarios
con posibles revisores y editores de Kurtz, Michael J.; Bollen, Johan. “Usage bili-
frente a otros indicadores como las ometrics”. Annual review of information science
revistas a los que podemos enviar
citas o las descargas, que sí presen- and technology, 2010, v. 44, pp. 3-64.
nuestros trabajos son algunos de los
tan información útil y lo suficiente- Neylon, Cameron; Wu, Shirley. “Article-level
riesgos que se corren en la ciencia metrics and the evolution of scientific impact”.
mente amplia tanto al editor como
abierta. PLoS biology, 2009, v. 7, n. 11, e1000242.
al investigador. Así mismo, el hecho http://www.plosbiology.org/article/info:
de que entre el 77% y el 91% de los doi/10.1371/journal.pbio.1000242
artículos publicados en PLoS según Torres-Salinas, Daniel; Delgado-López-Cozar,
el indicador (comentarios, puntua- “Indicadores como las
Emilio. “Estrategia para mejorar la difusión de
los resultados de investigación con la web 2.0”.
ciones, bookmarks, enlaces blogs) citas o las descargas El profesional de la información, 2009, v. 18, n.
presenten valores de 0 revela a las 5, pp. 534-539.
dan información útil
claras la escasa implicación de los
investigadores en los servicios de la tanto al editor como al
investigador” Álvaro Cabezas-Clavijo, EC3:
web social de la revista.
Evaluación de la Ciencia y de la
Esta situación puede explicarse Comunicación Científica, Facultad
por diversos factores. Por un lado, de Comunicación y Documenta-
los aspectos técnicos juegan un pa- Por último cabe señalar cómo ción, Universidad de Granada.
pel no desdeñable. Para acceder a ninguna pareja de indicadores pre- acabezasclavijo@gmail.com
las funciones que miden la dimen- senta correlación significativa. Si
sión 1 de interacción y participa- bien para el caso de las descargas/ Daniel Torres-Salinas, EC3: Eva-
ción es necesario estar registrado citas podemos explicar esta situa- luación de la Ciencia y de la Co-
en la revista, lo que ya supone una ción por medir dimensiones dife- municación Científica. Centro de
barrera de entrada. Igualmente para rentes, para el resto de indicadores Investigación Médica Aplicada.
participar en la dimensión 3 de di- la explicación se debe a los escasos Universidad de Navarra.
fusión 2.0 es necesario ser usuario datos que son capaces de generar torressalinas@gmail.com
Entrevista
Interview with Lou Rosenfeld
By Mari-Carmen Marcos
Abstract: Louis Rosenfeld, a renowned specialist in in- Louis Rosenfeld is an independent in-
formation architecture, comments on various topics such formation architecture consultant, and
as the difference between that discipline and user expe- founder and publisher of Rosenfeld Me-
rience, trends in interfaces, problems when redesigning dia, a publishing house focused on user
experience books. He holds a Masters
websites, semantic web, mobile internet, methods of in Information and Library Studies and
conducting usability studies, need for teamwork, etc. a B.A. in History, both from The Univer-
sity of Michigan. He lives in Brooklyn,
Keywords: Information Architecture, User Experience, New York. With Peter Morville, Lou co-
UX, Methodologies. authored the best-selling book, Infor-
mation Architecture for the World Wide
Título: Entrevista con Lou Rosenfeld Web (O’Reilly, 1998; 2nd ed., 2002; 3rd
ed., 2006). With over 100,000 in sales,
Resumen: Louis Rosenfeld, conocido especialista en ar- it has been acclaimed as a classic and
quitectura de la información, opina sobre varios temas is used as a standard text in many grad-
como la diferencia entre dicha disciplina y experiencia uate-level classes.
de usuario, tendencias en las interfaces, problemas de
los rediseños de webs, web semántica, internet móvil, métodos para llevar a cabo estudios de usabilidad, necesidad de
trabajar en equipo, etc.
Palabras clave: Arquitectura de la información, Experiencia de usuario, UX, Metodologías.
Marcos, Mari-Carmen. Interview with Lou Rosenfeld. El profesional de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4,
pp. 435-437.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.15
INTERVIEWING ONE OF like you, who has been working more, that are all critical to deliver-
THE PERSONS who knows most on IA for so many years: what is ing a quality user experience. And
about Information Architecture different between the former in- we all get together under the same
(IA) presents a dual challenge: formation architect and the cur- UX roof. I’d assume a “UX design-
selecting a few questions from the rent UX designer? That is, how is er” would do all of those things, but
many that could be asked, and at the current UX designer different I’ve never met a single person who
the same time trying not to ask from the former information ar- could do them at anything close to a
those the expert has been asked chitect? reasonable level of competence.
many times before.
– Well, I don’t know that I’d What has changed over the
In his career, Lou has been in- describe information architects as years in user interaction with in-
terviewed by the media more times former quite yet! There still are terfaces? Are we, the users, more
than he can count on the fingers of many of us practicing; in fact more, or less demanding?
his hands… making the trip twice. likely, than ever before!
– Well, there are two questions
But who is Louis Rosenfeld? A And what information architects there, and the answer to the first
librarian who became an informa- and UX designers do isn’t the same. one might not quite fit into a few
tion architect, the owner of Rosen- In fact, I’m not sure that there really books. So I’ll tackle the slightly
feld Media, a publishing house that is such a thing as a “UX designer,” less intimidating second question:
specializes in user experience (UX), because there really is no practice we are indeed more demanding.
but most of all, Lou is known for called “user experience”. There are It’s not surprising; our expecta-
his co-authorship of the best-selling many practices, such as interac- tions naturally rise as we encoun-
book on IA, “the polar bear book.” tion design, usability engineering, ter and use increasingly better de-
Hello, Lou. We start with a content strategy, visual design, in- signs over time. Honestly, I don’t
question that we can ask someone formation architecture, and many think I’ve ever been as delighted
pretty good at typing and connect- not only complementary, they’re environment, you have to be a good
ing semi-structured text. And we’re insanely more effective when com- collaborator as well as a good learn-
pretty good at incorporating users’ bined. The organizations that un- er, as you’ll always be better off
needs into that work. derstand this will be the ones that finding someone with complemen-
are the most successful in the years tary expertise rather than trying to
For years, interaction design-
ahead. learn it all yourself. So be prepared
ers have observed users directly
to collaborate with people who may
and asked them about the sys- The large amount of informa-
be very, very different than you,
tem, both qualitative methods of tion provided by web analytics
even to the point of using an entire-
determining user behavior. How tools can make us lose ourselves
ly different terminology to describe
can we take advantage of quan- among the numbers and graphs.
their design work. This kind of col-
titative methods such as web ana- Which are the key data needed to
laboration is, by the way, at the core
lytics for this purpose? improve the IA of a site?
of working in user experience.
– Web analytics are a fantastic – At the risk of over-simplify-
Thank you, Lou, for sharing
way to understand what is going on. ing, it comes down to this: identify
your time and knowledge. We
They’re much better at depicting your users’ most common informa-
hope to have you back in EPI for
users’ behaviors than the qualitative tion needs, and see how well your
the review of your next book Site
research, especially lab-based user site succeeds in enabling users to
Search Analytics.
studies. Conversely, those qualita- satisfy those needs. Organize your
tive user research methods are great analytics work around these two – Thanks, Mari-Carmen. I ap-
at helping us understand why users goals. preciate the opportunity!
think and feel the way they do; ana-
Tangible interfaces, devices
lytics can’t tell us much about us-
that fit in a pocket, augmented Thanks to Fernando-Gabriel Gutiérrez, Roberto
ers’ intents and motivations. Quan- García, Carolina Sandoval, Javier Areco, Fausto
reality, 3D, web semantic... What
titative and qualitative methods are Sáinz, Belén Castelló and Jorge Serrano-Cobos
more must UX designers be pre- for contributing some of the interview questions.
Recent book
pared to face in the coming years?
published by What is the biggest challenge that
Rosenfeld IA will experience? Louis Rosenfeld
Media: lou@louisrosenfeld.com
“Storytelling – As noted earlier, we already http://louisrosenfeld.com
for user
experience:
have most of the skills we need. http://rosenfeldmedia.com
crafting stories We’re missing the skills related to
for better the most dynamic and ephemeral
design”,
by Whitney aspects of design, like the ones you Mari-Carmen Marcos, Departa-
Quesenbery mention above -they’ll change al- mento de Comunicación, Universi-
and Kevin
Brooks
most as quickly as you learn them. tat Pompeu Fabra.
To succeed in such an unpredictable mcarmen.marcos@upf.edu
Reseñas
Prensa digital y bibliotecas (Ernest Abadal y Javier Guallar)
Salaverría, Ramón. “Prensa digital y bibliotecas (Ernest Abadal y Javier Guallar)”. Reseña de libro. El profesional de la
información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 439-440.
DOI: 10.3145/epi.2010.jul.16
En esta categoría
transversal podrían en-
cuadrarse obras pione-
ras como el directorio
Medios de comunica-
ción en internet: guía
de navegación (Javier
Díaz-Noci; Koldo
Meso-Ayerdi, 1997),
manuales como la
Guía de internet para
periodistas (Víctor
M. Pareja (coord.),
Ernest Abadal y Javier Guallar 2003) publicada por el
Cindoc, o monografías
como Documentación informativa
EN LA ÚLTIMA DÉCADA en el periodismo digital (María
buena parte de la literatura aca- Rubio-Lacoba, 2007).
démica sobre la documentación y
sobre el periodismo ha discurrido El presente libro, Prensa digital Abadal, Ernest;
por terrenos próximos: en ambas y bibliotecas, de los profesores de Guallar, Javier. Prensa
disciplinas muchas de las publica- la Universitat de Barcelona Ernest digital y bibliotecas. Gijón:
ciones se han centrado en exami- Abadal y Javier Guallar, consti- Ediciones Trea, 2010, 170 pp.
nar el impacto de las tecnologías tuye una aportación de gran valor ISBN: 978-84-9704-446-2.
digitales en la información. en este terreno a caballo entre las
ciencias de la documentación y el
Ese interés común tenía pleno
periodismo. Estos conceptos, tal y como
fundamento, puesto que la digita-
lización se ha revelado el principal Aunque el libro interesará sin anuncia el título, discurren por dos
factor reconfigurador de los proce- duda a los investigadores especiali- caminos fundamentales: la identi-
sos, las herramientas y las formas zados en estas disciplinas, se trata ficación de las características de la
de tratar la información, ya sea do- de un manual apto para ser utilizado prensa digital y la descripción de
cumental o periodística. como apoyo didáctico en el aula. Su los recursos documentales relacio-
extensión moderada (170 páginas) nados con la información periodís-
Muchas publicaciones han ana-
y su proverbial claridad expositi- tica en la Red.
lizado por separado estos fenóme-
nos en el campo de la documenta- va, alejada de cualquier atisbo de Al primero de estos dos asuntos
ción o el periodismo. Sin embargo erudición superflua pero no exenta dedican los autores el capítulo ini-
no son tantas las que se han aven- de poso académico, propician que cial, “Prensa digital”, el más exten-
turado a describir y analizar en el cualquier alumno pueda asimilar so (pp. 23-94). En esta parte se des-
contexto digital los territorios fron- con facilidad los conceptos aborda- tilan ordenadamente muchos de los
terizos entre ambas disciplinas. dos en esta monografía. conceptos teóricos y conocimientos
empíricos que se han ido sedimen- 1) orientados al acceso a cabe- mente. El detalle no es casual, desde
tando en los últimos años en torno ceras de prensa, luego. Es otra forma de recordarnos
al ciberperiodismo. Aquí se abordan que, entre lo netamente periodístico
2) los de búsqueda de informa-
asuntos tratados por autores prece- y lo marcadamente documental, se
ción,
dentes, como por ejemplo el debate abre un territorio nuevo y mutua-
sobre la designación de esta varian- 3) para el seguimiento de la in- mente enriquecedor, donde Abadal
te del periodismo y de sus concep- formación y, por último, y Guallar demuestran moverse de
tos relacionados. También se des- 4) los orientados a la agrega- manera sobresaliente.
granan temas como las tecnologías ción de contenidos.
digitales empleadas para la difusión Referencias
de contenidos periodísticos en las Se trata de una cartografía do-
Díaz-Noci, Javier; Meso-Ayerdi, Koldo. Me-
últimas tres décadas, las etapas his- cumental completa, donde encuen- dios de comunicación en internet: guía de naveg-
tóricas de la prensa digital, los ras- tran acomodo no sólo los recursos ación. Madrid: Anaya, 1997, 192 p.
gos distintivos de la comunicación bien conocidos por la mayoría de Pareja, Víctor-Manuel (coord.). Guía de inter-
los lectores de prensa digital, sino net para periodistas. Madrid: Centro de Infor-
digital y la taxonomía formal de los mación y Documentación Cindoc (CSIC), 2003,
medios digitales. El capítulo termi- también otros más avanzados y es- 196 p.
na con una ponderada prospectiva pecializados, de modo que tanto Rubio-Lacoba, María. Documentación infor-
de futuro, sin olvidar otros aspec- periodistas como documentalistas mativa en el periodismo digital. Madrid: Sínte-
tos colaterales relevantes, como la hallarán aquí un buen conjunto de sis, 2007, 143 p.
Agenda
10-15 de agosto de 2010 Bilbao Colegio de Bibliotecólogos del
76TH IFLA WORLD LIBRARY En conjunción con la 21ST Intl Perú
AND INFORMATION CON- Conf on Database and Expert Sys- cbperu@gmail.com
GRESS. Open access to knowledge tems Applications (DEXA 2010)
- promoting sustainable progress http://www.dexa.org 15-17 de septiembre de 2010
Gothenburg, Suecia EADP CONGRESS 2010
http://www.ifla.org/en/annual- 1–3 de septiembre de 2010 Venecia
conference 10TH INTL CONF ON KNOWLED- European Association of Directory
GE MANAGEMENT AND and Database Publishers
16-17 de agosto de 2010 KNOWLEDGE TECHNOLOGIES http://www.eadp.org
POTENCIAR NIÑOS Y JÓVENES Graz, Austria
CON ALIANZAS ESCUELA-BI- http://i-know.tugraz.at/ 16-17 de septiembre de 2010
BLIOTECA. Post-congreso IFLA IV JORNADAS BUCLE SOBRE
Amsterdam 3-4 de septiembre de 2010 BIBLIOTECAS UNIVERSITA-
Organización de Bibliotecas de SCIENCE ONLINE LONDON RIAS
Holanda Londres Bibliotecas universitarias: evolu-
Marian Koren, koren@debiblio Nature Publishing Group, Mende- ción e innovación
theken.nl ley, British Library (St Pancras) Ávila
Ingrid Bon, ingrid.bon@biblioser http://scienceonlinelondon.even http://sabus.usal.es/bucle2010
vice.nl tbrite.com/
19-24 de septiembre de 2010
19-20 de agosto de 2010 6-10 de septiembre de 2010 7TH INTL CONF ON PRESERVA-
II ENCONTRO DE ESTUDOS 14TH EUROPEAN CONF ON DI- TION OF DIGITAL OBJECTS,
E PESQUISAS EM CATALO- GITAL LIBRARIES IPRES 2010
GAÇÃO Glasgow, Reino Unido Viena
Belo Horizonte, Minas Gerais, Bra- http://www.ecdl2010.org Austrian National Library; Vienna
sil University of Technology
Escola de Ciência da Informação, 8-10 de septiembre de 2010 http://www.ifs.tuwien.ac.at/dp/
Universidade Federal de Minas ALPSP INTL CONF 2010 ipres2010
Gerais (UFMG) Wyboston, Bedfordshire, Reino
http://gepcat.blogspot.com/ Unido 22-24 de septiembre de 2010
Association of Learned and Profes- 2ND INTL SYMPOSIUM ON IN-
30-31 de agosto de 2010 sional Society Publishers FORMATION MANAGEMENT
ARCHIVES WITHOUT BOR- http://www.alpspconference.org IN A CHANGING WORLD. The
DERS impact of technological convergen-
La Haya 8-11 de septiembre de 2010 ce and social networks on informa-
Asociaciones profesionales VVBAD 11TH INTL CONF ON SCIENCE tion management
(Bélgica-Flandes) y KVAN (Holan- AND TECHNOLOGY INDICA- Ankara, Turquía
da); Section of Professional Asso- TORS Yaşar Tonta, Serap Kurbanoglu.
ciations of the International Coun- Leiden, Holanda Hacettepe University, Dept. of In-
cil on Archives (ICA/SPA) Universiteit Leiden formation Management.
http://www.archiveswithoutborders. http://www.socialsciences.leiden. http://by2010.bilgiyonetimi.net/
org edu/cwts/sti-conference2010/
22-25 de septiembre de 2010
30 de agosto-3 de septiembre de 14-16 de septiembre de 2010 OCTAVO COLOQUIO ALCI. In-
2010 CONGRESO INTL DE BIBLIO- dicadores estratégicos para biblio-
INTL CONF ON ELECTRONIC TECOLOGÍA E INFORMACIÓN: tecas y otros sistemas de informa-
GOVERNMENT AND THE IN- El bibliotecólogo en la sociedad del ción
FORMATION SYSTEMS PERS- conocimiento Veracruz
PECTIVE (EGOVIS 2010) Lima Jesús Lau, Administración y Li-
���������������������������� ANÁLISIS
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�������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������� Arquitectura de la información 2005-2010:
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�������������� ��������������������������������������������������������������� Jesús Tramullas
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������������ ����������������������������������� Gestores de contenido en la arquitectura de la
����������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� producción multiplataforma. El caso de TVC
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������������������������������������������������������������������� Rosa Franquet, María-Isabel Villa
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SOFTWARE
��������������������������������������������������������������������� Sotfware de prototipado para la arquitectura
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�������������������������������������������������������������������� de la información: funcionalidad y evaluación
�������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
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Mario Pérez-Montoro, Lluís Codina
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����������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ Tests de usabilidad a distancia con Loop11
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��������������� Jesús Bustamante
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ENTREVISTA
������������������������������������������������������������������� Interview with Lou Rosenfeld
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