Semana 5

GESTIÓN DEL CLIENTE

TALLER

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INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de
estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir
la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.

El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas

de talleres en duplas o grupos.

Instrucciones específicas

Actividad N° 1

En base al video publicado por Microsoft Empresas, y que se encuentra en el

siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=LGtAQfHBIaY, responda:

1. Defina en que contexto se experimenta la venta y preventa en relación

con la utilización del sistema Customer Relationship Management, CRM:

Preventa (mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras):

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Venta (mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras):

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2. Especifique cómo aplica la empresa las tecnologías y las redes sociales en

la gestión del cliente.( mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras)

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3. A partir del video:

 Indique el tipo de venta realizada.

 Distinga los pasos del proceso de la actividad de venta.
 A partir de lo anterior simule este proceso en un ejemplo creado por
usted
(mínimo 50 palabras y máximo 200 palabras)
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4. Identifique las principales herramientas de automatización de las fuerzas de

venta.( mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras)
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Actividad N° 2

Respecto al segundo video publicado por Microsoft Empresas:

https://www.youtube.com/watch?v=eVU_eE8C8CY
asociándolo con las lecturas semanales responda:

5. Según los pasos para el Proceso de Captación de Nuevos Clientes,

puntualmente el número 4: “Conversión de los clientes de primera compra
en clientes”, Construya 3 ejemplos de tareas de fidelización relacionadas
con el video señalado.

Ejemplo 1 (mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras)

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Ejemplo 2 (mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras)

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Ejemplo3 (mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras)

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6. De acuerdo al segundo video, describa los elementos que conforman la

satisfacción del cliente para María, indicando el procedimiento para logralo,

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y estableciendo el sistema de control de dicho estado de satisfacción.
(mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras)
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7. En base al vídeo, Cree 2 Consejos claves para dar un buen Servicio

Posventa.

Consejo 1: (mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras)

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Consejo 2: (mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras)

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Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo
que se sugiere, para su realización, considerar los Criterios de
Evaluación detallados al final de este documento.

El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo

de aprobación es de 60 puntos.

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN PUNTAJE

Define el contexto en que se experimenta la Preventa 5

La definición del contexto de Preventa es en relación con la utilización del 5
sistema Customer Relationship Management, CRM
Define el contexto en que se experimenta la Venta 6
La definición del contexto de Venta es en relación con la utilización del 6
sistema Customer Relationship Management, CRM
La Especificación considera las tecnologías y redes sociales utilizadas por 5
la empresa en la gestión del cliente
Indica el tipo de venta realiza 5
Distingue los pasos del proceso de la actividad de venta. 6

El ejemplo creado simula el proceso de venta 6

Identifica las principales herramientas de automatización de las fuerzas de 6

venta
El primer ejemplo creado corresponde a una tarea de fidelización. 5
El segundo ejemplo creado corresponde a una tarea de fidelización. 5
El tercer ejemplo creado corresponde a una tarea de fidelización. 5
Describe los Elementos que conforman la satisfacción del cliente para 7
María
Indica el procedimiento para lograr la satisfacción del cliente 5
Establece el sistema de control del estado de satisfacción 5
El primer consejo es clave para dar un buen Servicio de Postventa, según 5
el video
El segundo consejo es clave para dar un buen Servicio de Postventa, 5
según el video
Redacción y ortografía 4
Puntualidad en la entrega del trabajo 4
Puntaje total 100

FORMALIDADES DE ENTREGA

 Tipo de letra: Arial 12

 Interlineado: 1,15
 Formato: Archivo Word que tenga por nombre: SuNombre_Su Apellido
 Subir archivo a la plataforma.

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