¿Importancia del telemarketing?

El llamado telemarketing no es más que la atención al cliente

telefónica y telemáticamente (por internet). Pero es una parte esencial para que una empresa
fidelice clientes y consiga otros nuevos. Se trata de un importantísimo servicio que se debe de
realizar meticulosamente. ¿Cómo? La atención al cliente es fundamental en una empresa ya que
es el primer contacto que tienen los futuros clientes con ella. Cuando existe mucha competencia,
el telemarketing es el elemento diferenciador entre una empresa y otra ya que consigue que el
cliente se quede o, por el contrario se vaya, que obtenga una buena o mala imagen de la
compañía y no quiera volver a contactarlos , lo que sería un grave error. El buen servicio se
consigue atendiendo a un cliente correctamente, es decir, ofreciendo toda la información que
requiere y de forma educada. Atento a la importancia del telemarketing para que nuestras ventas
y clientes repunten.

Ventajas y desventajas del telemarketing .

Aunque puede ser una herramienta muy efectiva para tu negocio también tiene ciertas cosas que
debes tener en cuenta.

Ventajas

Interactivo: el contacto telefónico directo con el usuario es muy vivo y personal.

Asequible: bien tras externalizar el servicio en un país más lejos o más cerca o desde un call center
propio, es una estrategia poco costosa.

Relacional: bien ejecutado, el telemarketing es una gran herramienta en nuestra estrategia de

marketing relacional.

Inmediato: la respuesta obtenida puede ser positiva o negativa, pero la recibimos en el momento.

Medible: la conversión de la llamada se puede medir con facilidad.

Mucha información: permite ofrecer gran cantidad de datos sobre el producto, mucha más que un
anuncio u otra publicidad.

Venta cruzada: el contacto directo permite ofrecer otros productos en el momento.

Venta a distancia: la venta telefónica permite ampliar el alcance físico del negocio.

Vayamos ahora a las desventajas que pueden hacer que la idea de recibir una llamada de ventas te
asuste.

Rapidez El telemarketing permite obtener inmediatamente información relativa a los resultados

obtenidos con el contacto con el cliente, no siendo necesario que éste lleve a cabo ninguna acción
de respuesta para que la empresa reciba la información que necesita.

Flexibilidad

Debido a esta rapidez que garantiza el telemarketing, cuando no se están obteniendo los
resultados pretendidos por la empresa, al disponer de esa información pueden introducirse los
cambios requeridos para solventar el problema que está experimentando de manera muy rápida y
flexible.
Ética: es la crítica fundamental del telemarketing. ¿Hasta que punto es ético llamar a una persona
que no ha solicitado ser contactada? Algunas técnicas de telemarketing pueden resultar agresivas
e intrusivas; una interrupción o una llamada en mal momento pueden ser interpretadas como una
invasión a la intimidad.

Reputación: una mala práctica puede arruinar la reputación de la empresa para una persona que
recibe una llamada que le incomoda.

Tele operadores poco formados: la responsabilidad final de la acción recae en el tele operador, es
decir, el éxito de la estrategia depende de su habilidad comercial. El telemarketing sin experiencia
puede resultar muy costoso.

Base de datos: en la calidad de la base de datos reside el éxito de una campaña de Una lista
adquirida y no segmentada provocará que las llamadas sean inapropiadas ya que no estaremos
atacando una necesidad real.

Control: en caso de subcontratar el servicio perdemos el control y corremos el riesgo de una mala
ejecución.

Automatizado: aunque puede considerarse una ventaja, el marketing automatizado suele no

gustar a los que reciben la llamada de una máquina.