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JORNADA VIRTUAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
SENA – BOGOTA D.C
08/06/2019
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO POR COMPETENCIAS
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACION GESTION DEL TALENTO HUMANO
JORNADA - VIRTUAL
TABLA DE CONTENIDO
OBJETIVO GENERAL
IDENTIFICACION_DE LA ORGANIZACIÓN
MISION
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO POR COMPETENCIAS
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACION GESTION DEL TALENTO HUMANO
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VISION
ESTRUCTURA INTERNA
COMUNICACIONES
PODER,AUTORIDAD, LIDERAZGO
CONFLICTO
DESCRIPCION DE CARGOS
AMBIENTE
DESCRIPCION DE CARGOS
ORGANIZACIÓN Y AMBIENTE
MOTIVACIÓN
CLIMA LABORAL
HALLAZGOS
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
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OBJETIVO GENERAL
El objeto del presente informe es conocer el estado actual de Distribuidora LAP, para
lo cual se va a implementar un método de diagnóstico organizacional basado en
el método “Do It Yourself ” o Hágalo usted mismo” a fin de establecer una serie
de condiciones que no han permitido a distribuidora LAP, mantener un constante
volumen de ventas, debido entre otros factores a la desorganización interna de
la misma. El resultado esperado de este diagnóstico es establecer un plan de
mejoramiento a corto plazo en aquellas áreas que presentan deficiencias.
IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Nit: 800.436.543 –9
Teléfono: PBX: 8 34 90 00
MISIÓN
VISIÓN
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.
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ESTRUCTURA INTERNA
COMUNICACIONES
Las relaciones en LAP Distribuidora están dadas por la cordialidad, pues este fue el
principio que fundo don Luis Alberto, transmitiéndole esto a su Hijo mayor Santiago,
quien funge como Gerente General y posee un carácter jovial, gran facilidad de
palabra e indiscutible don de gentes. Sueña con llegar a conformar un equipo
directivo de primer nivel y disponer de una plantilla de colaboradores apasionados,
que vivan para su empresa y la sientan como parte propia.
A nivel jerárquico Santiago está por debajo de la Junta Directiva, quienes son los
que determinan los rumbos que la empresa deba tomar. En el tercer escalón están
Dirección Financiera y Administrativa en manos del señor Ricardo Vargas y de
Logística Fernando Pérez, quien a su vez recibe informes de gestión de
Coordinación comercial y Mercadeo en manos de Carlos Rodríguez y de
Coordinación del Talento Humano, Carolina Prieto. Los Gerentes de los Centros de
Distribución fuera de la ciudad, le reportan a cada una de las áreas según sea el
asunto a tratar: La parte comercial con el Gerente, las compras, los pagos, los
arreglos de los vehículos, la contratación del personal y la terminación de contratos
con los directores de las diversas áreas. El funcionamiento comercial está
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determinado exclusivamente por las directrices de don Luis Alberto; por lo tanto las
cabezas de área tienen una baja capacidad para tomar decisiones, sus capacidades
de innovación y liderazgo están limitadas y esto hace que su empoderamiento sea
mínimo, lo cual deja entrever un sistema totalmente formal, pero muy ortodoxo.
CONFLICTO
Situación problema:
Al interior de LAP Distribuidora don Carlos es bien conocido por su carácter franco,
directo y a veces explosivo, ejerce un rol altamente controlador frente al equipo de
Asesores de Ventas, que frecuentemente inhibe el desarrollo de los procesos
comerciales necesarios para mejorar la competitividad de la empresa.
Por el contrario, don Fernando Pérez se esfuerza por innovar pero sus ideas no
tienen eco, no las defiende y las deja de lado. En ocasiones deja ver la huella de sus
compañeros y se apega entonces a la “vieja guardia” de la empresa. A veces se
muestra temeroso para decidir y ante la indiferencia del Director Financiero y
Administrativo, casi siempre busca construir rápido consenso con Carlos, el
Coordinador Comercial, para no sentirse solo.
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Don Ricardo es una persona leal, de entera confianza. Es un buen elemento, pero
no ha desarrollado suficientemente su pensamiento estratégico. Es muy tosco en el
trato personal y con escasa visión de largo plazo. Busca constantemente aprobación
de sus superiores, pretende agradarles, asumiendo una actitud de abierta adulación
y servil complacencia, que ha merecido la indiferencia de sus pares.
Con base en este análisis podemos determinar que los conflictos en LAP
Distribuidora están dados por las personas, más que por los procesos mismos,
siendo las situaciones de trabajo, las generadoras de los mismos, presentándose
evasión de soluciones y poca o nula gestión en la mediación para minimizar los
efectos del estrés y mal clima laboral.
DESCRIPCION DE CARGOS
ORGANIZACIÓN Y AMBIENTE
MOTIVACIÓN
CLIMA LABORAL
HALLAZGOS
Es evidente que la planta de personal está inconforme más con la gestión directiva
que con su trabajo personal, pues aunque no existen beneficios o motivación para el
personal, la empresa si produce resultados así las ventas vayan a la baja. El nivel de
medios necesarios para corregir el rumbo de sus finanzas, las raíces de producción
que son sus mismos trabajadores están en constante plan de retirada, producto del
el poco beneficio que se recibe a cambio de una labor bien hecha. La pésima
es un lapso de tiempo que pueda corregir los procesos de a poco. Este modelo va a
permitir que el talento humano existente, y próximo a reclutar, logre explotar sus
retribuido.
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procesos.
Fomentar una cultura de evaluación semestral donde todas las áreas estarían
CONCLUSIONES
· En el diagnóstico inicial pudimos conocer los efectos que se generan por la acción
BIBLIOGRAFIA
organización flexible.