CASO PRÁCTICO UNIDAD 1

MERLY CONSTANZA ROJAS

ESTUDIANTE

CRISTINA ÁLVAREZ MARTÍNEZ

DOCENTE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
BOGOTÁ D.C.
2019
Aguas del Sur

Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le

obliga a estar largos períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y
mantener al día su agenda y las notas es muy complicado.

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM
que le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe
si este sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar .

Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los
puntos en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la
organización del trabajo diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus
impresiones en el foro.

SOLUCIÓN

La herramienta nos muestra los diferentes portales con los que se obtienen
diferentes beneficios para nuestra empresa, y que nos ayudara a manejar todas
las actividades aparte de llevar un control y seguimiento, aunque no estemos en la
oficina. Toda la información queda codificada y en seguimiento para dar una
transcendencia a muchos de nuestros objetivos, esto se realiza no solo con una
selección eficiente y retención de clientes, sino que también realizando un
marketing mas efectivo dirigido a diferentes perfiles.

De la herramienta escogí lo siguiente:

• Vamos primero a la página de contactos

• Luego seleccionamos los contactos que serán nuestro objetivo para vender,
esto lo hacemos de acuerdo al producto o a la línea del producto.
• Luego navegamos hasta el portal comercial de Microsoft Dinamycs
Marketing.
• Cuando ya estemos en el portal comercial se podrán ver las campañas
dirigidas a los contactos que seleccionamos y se diferenciarán por colores y
tiempos de inicio y de finalización.
• Para poder evidenciar la interacción que hay entre la campaña y el contacto
se agregan filtros.
• También se puede evidenciar las actividades en cada una de las campañas
y así nos permita escoger un contacto.
• Se pueden marcar los contactos que no recibirán la campaña, sino que serán
visitados de manera presencial para promocionar los productos .
• Se pueden generar alertas cuando un contacto interactúa con la página web
del producto o abra un vínculo de email, esto nos ayuda a recolectar
información importante para una probabilidad de cerrar un acuerdo.
CONCLUSION

Es una herramienta muy eficiente ya que nos ayuda en el marketing de nuestro

producto, realizando una clasificación, actualización y seguimientos de nuestros
clientes para luego poder ejecutar el lanzamiento de nuestro producto.