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UNIVERSIDAD EAFIT
ESCUELA ADMINISTRACIÓN
DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y GERENCIA

1. IDENTIFICACIÓN:

NOMBRE ASIGNATURA EN ESPAÑOL: Administración de Procesos

NOMBRE ASIGNATURA EN INGLÉS: Business Process Management (BPM)
MATERIA PREREQUISITO: Pensamiento Administrativo
CÓDIGO: OG0128
SEMESTRE DE UBICACIÓN: IV
INTENSIDAD HORARIA SEMANAL: 3
INTENSIDAD HORARIA SEMESTRAL: 48
CRÉDITOS: 3

2. JUSTIFICACIÓN DEL CURSO:

Los cambios derivados de la globalización han llevado a que las organizaciones y

los estilos de gestión administrativa avancen a nuevos modelos más exigentes en
sus niveles de eficiencia, productividad y calidad. En esencia, los cambios requieren
que el día a día de una organización se realice mediante procesos, toda vez que su
administración permite una respuesta más flexible, ágil y efectiva ante el entorno y
el consumidor, quien es más conocedor y exigente en la satisfacción de sus
expectativas.

El concepto proceso lleva implícito el enfoque de la organización hacia el cliente y

el de gestión da por sentado una búsqueda del mejoramiento continuo. Una gestión
adecuada de procesos hace posible vincular las necesidades organizativas internas
con la satisfacción del cliente externo, logrando centrarse en lo crítico para generar
valor, ahora y en el futuro (Pérez Fernández De Velasco, 2007).

Lo anterior, justifica la importancia de reconocer e implementar el concepto de la

gestión de procesos, una administración del día a día, que requiere saber con
detalle el diseño, estandarización, desarrollo, evaluación y mejoramiento de los
procesos para la toma de decisiones.

Esta asignatura es la base para continuar con la línea de énfasis en Gerencia

Integral por Procesos.
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3. PROPÓSITO U OBJETIVO GENERAL DEL CURSO:

Presentar a los estudiantes la gestión de procesos como la metodología

corporativa óptima para liderar una organización y materializar su estrategia,
adquiriendo conocimientos teóricos y prácticos esenciales relacionados con la
identificación y documentación de los procesos, y el reconocimiento de la
importancia de la evaluación de los mismos, con vista a generar propuestas de
herramientas de mejoramiento que respondan a la realidad de la empresa y sus
necesidades en un entorno globalizado.

4. COMPETENCIAS DEL CURSO

4.1. Genéricas
Las competencias genéricas a desarrollar en el estudiante como parte de su proceso
de formación en áreas administrativas son:

 Organiza y planifica con liderazgo

 Aplica los conocimientos teóricos en la práctica con compromiso ético
 Capacidad de motivarse por la calidad generando nuevas ideas
 Trabaja en equipos interdisciplinarios adaptándose a nuevas situaciones
 Resuelve problemas haciendo análisis integral de la situación

4.2. Específicas del curso:

 Comprende la exigencia de mantener altos niveles de competitividad y la necesidad
de una gestión por procesos de las organizaciones.
 Gestiona los procesos en las organizaciones a través de la planeación,
documentación, medición y estandarización de los mismos, para la materialización
de la estrategia organizacional.
 Propone la optimización de procesos a partir de la identificación de oportunidades
de mejora en los mismos.

5. DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DE CONTENIDOS: TEMAS Y SUBTEMAS:

5.1. Unidad I: Contextualización de las organizaciones por procesos (6 hr)

Temas:
1. Contexto actual que impacta las organizaciones
1.1. Rol del consumidor y el modelo de percepción del valor
1.2. Rol de las organizaciones
1.3. Relación calidad y competitividad
1.4. La organización como sistema
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2. Organización por procesos

2.1.1. Características de esta estructura
2.1.2. Funcionamiento e importancia de la estructura por procesos

5.2. Unidad II: Modelo de gestión integral (6 hrs.)

Temas:
1. Enfoque de la organización bajo el Modelo de Gestión que integra la estrategia,
los procesos y las personas

2. Gestión estratégica en las organizaciones:

2.1. Importancia de la planificación estratégica
2.1.1. Qué es la gestión estratégica y qué permite
2.1.2. Cómo se hace gestión estratégica

2.2. Identificación y construcción de las declaraciones de misión, visión y valores

2.3. Estrategia y objetivos como entregables de la planeación estratégica

5.3. Unidad III: Gestión de procesos (27 hrs.)

1. Gestión de procesos
1.1 Definición de gestión de procesos: La gestión de procesos en la materialización de
la gestión estratégica. Modelo de gestión PHVA.
1.2 Mapa de procesos
1.2.1 Identificación de los procesos clave en la organización
1.2.2 Definición y aplicabilidad del mapa de procesos en las organizaciones.

2. Estandarización y documentación de procesos

2.1. Conceptualización de estándar y estandarización
2.2. Importancia y beneficios de la estandarización (mito estandarización con
creatividad).
2.3. Diferencias entre estandarización y documentación, y su relación.

3. Documentación de procesos
3.1. Lenguaje BPMN: símbología, origen y beneficios
3.2. Diagramación de los procesos con BPMN (Bizagi, Visio, draw.io)
3.3. Identificación de los elementos del proceso
3.4. Documentación narrativa de los procesos, como complemento a la diagramación.

4. Medición de procesos
4.1. Por qué es importante la medición de los procesos
4.2. Indicadores de procesos
4.2.1. Definición de indicador y su función.
4.2.2. Características de los indicadores de procesos
4.2.3. Tipos de indicadores y sus fórmulas: eficiencia, eficacia y efectividad.
4.2.4. Construcción de indicadores (formato)
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5. Mejoramiento de procesos
5.1. Análisis de procesos

5.2. Proceso de mejora continua

 Identificación del problema (mecanismos, 7 desperdicios)
 Observar la situación (5W+H, hoja de trabajo)
 Identificar posibles causas (Lluvia de ideas, 5 por qué, causa y efecto)
 Determinar causa raíz (Pareto, 5 por qué)
 Elegir causa a mejorar, eliminar, reducir o mantener (EVA)
 Definir plan de acción (benchmarking, 5 W+H)
 Implementar plan de acción (herramientas de optimización: automatización,
poka yoke, estandarizar, 5S, eliminar burocracia, duplicidad, EVA, tiempo
de ciclo, proveedores, etc.)
 Se verifica el plan y se inicia un ciclo

6. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS Y DIDÁCTICAS:

La metodología se basa en una exposición magistral en donde se aclaran los

conceptos, se motiva a la participación del estudiante a través de la generación de
discusiones, presentación de videos referentes a los temas tratados, lecturas
previas de contenidos y variedad de ejemplos para materializar con mayor facilidad
la comprensión de los temas.

Los estudiantes aprenderán a través de la construcción de mapas conceptuales,

consulta de conceptos, exposición de temas nuevos y la aplicación de la teoría en
un trabajo de campo.

La relación de enseñanza aprendizaje será por una hora de clase, el estudiante

dedica dos horas de estudio individual en la semana, aproximadamente.

Se destinarán 9 horas del curso a actividades evaluativas, participación en talleres

o visitas empresariales, asesorías para el trabajo de campo y exposiciones.

7. RECURSOS:
7.1. Locativos: aulas, aulas móvil
7.2. Tecnológicos: Software BPMS, Internet
7.3. Didácticos: Juegos de Lego, carteleras, clickers, entre otros.

8. CRITERIOS Y POLÍTICAS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN ACADÉMICA:

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El estudiante se evaluará de forma individual y por grupos para validar el alcance de los
objetivos planteados por unidades vistas. De forma individual se establecerán quices,
parciales y el examen final. Así como, ensayos, análisis de lecturas y foros. De forma
grupal, se evaluarán talleres, trabajo de campo y exposiciones.

9. BIBLIOGRAFIA GENERAL:

ICONTEC Internacional. (2016). Normalización: Aporte a la competitividad de las organizaciones

colombianas. Estudios de caso para medir el impacto económico de las normas técnicas.
doi:ISBN: 978-958-8585-67-3

10. NOMBRE DEL PROFESOR COORDINADOR DE MATERIA Y NOMBRE DE

PROFESORES DE LA MATERIA QUE PARTICIPARON EN LA
ELABORACIÓN.
Coordinador: __Vanessa Agudelo Londoño__________
Participantes: _____________________________________

11. REQUISITOS DEL PROCESOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

11.1. Versión número: _________________________________
11.2. Fecha elaboración: _________________________________
11.3. Fecha actualización: _________________________________
11.4. Responsable: _________________________________
11.5. Aprobación: _________________________________
Jefe del Programa

_________________________________
Jefe del Departamento