Asignatura:

Gestión de la calidad total

Trabajo:

Caso practico TICSEL

Catedrático:

Lic. Selvin Lopez

Presentado Por:

Thaira Belinda Mendoza

Juticalpa, 28 de Julio del 2019

 Introducción

La norma describe una larga lista de requerimientos para comprobar que la empresa
tiene la habilidad de ofrecer consistentemente productos que cumplen con los estatutos
y regulaciones establecidas en cada área. Además, debe demostrar que cuenta con un
sistema orientado a mejorar la satisfacción de los clientes.
1. Analice el contenido del SGC de Tiscel y valore si reúne los requisitos esenciales
exigidos por la norma ISO 9001:2000?

Basándose en el modelo de SGC y en la política de calidad descrita en el caso, Tiscel

cumple con los requisitos principales que exige la norma que son, un Enfoque basado en
Procesos, ya que describe que se creara la gestión por proceso usando los conceptos de
clientes internos, para que todos los departamentos sepan cómo se relacionan y cuáles
son sus entradas y salidas de información o requerimientos. Se enfoca en los Requisitos
de los clientes para lograr el 100% de su satisfacción y estar constante comunicación
con estos para estar a la expectativa de los cambios en el mercado y adelantarse a los
nuevos requisitos, también está comprometido con la calidad y conformidad del
producto en todos los mementos del proceso incluyendo la entrega y no solo en la
fabricación y almacenamiento, también la cercanía con los clientes le permitirá conocer
que tan efectivo está siendo su trabajo por satisfacer sus necesidades, por otro lado están
comprometiendo a todo el personal como responsables de la calidad del producto y no
solo la están asumiendo los líderes de grupo.

2. ¿A qué cree que se pueda deber la implementación y la certificación del

SGC en un plazo de tiempo limitado, en una organización como Tiscel que partía
prácticamente de cero?

Se debió a la fuerte competencia en el mercado del papel, y a la no muy favorable

posición como negociador que tenía ante los clientes, Tiscel entendió que la
Implementación de un SGC le ayudaría a ordenar y estandarizar sus procesos, a buscar
la manera de enfocarse en lo que el cliente y el mercado realmente necesitaba, a
disminuir no conformidades durante procesos y después de la entrega, a que todos se
hicieran responsables de la calidad del producto y no solo el departamento de calidad.
Todo lo anterior daría como resultado un producto de calidad que iba a satisfacer las
necesidades de los clientes.

3. Ante la inexperiencia del personal interno cualificado, el diseño y la

implementación del SGC de Tiscel descanso en gran medida en el asesoramiento
externo. Haga un Juicio crítico de a aportación real que los consultores en calidad
pueden haber hecho al éxito del proyecto.

El aporte mas importante que puideron haber hecho éxito al proyecto,Se encuentran
definidas las tareas y los procedimientos. Por lo tanto, los empleados deben ser
conscientes del modo en el que debe desempeñar su trabajo a la hora de adoptar el
Sistema de Gestión de Calidad. La actividad productiva de la organización comienza a
ser llevada a cabo siguiendo la normativa de calidad por la que se rigen.

4. Valore cuál puede haber sido la contribución del logro del certificado ISO
9001:2000 a la mejora de la posición competitiva y de la posición negociadora ante
clientes de Tiscel.

La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos
necesarios para cumplir los requisitos para el producto se establecen en las funciones y
los niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser
medibles y coherentes con la política de la calidad.

Cada día más clientes se tornan compradores con conciencia de la calidad. Desean saber
desde el comienzo que la empresa puede satisfacer sus necesidades. Un Sistema de
Gestión de Calidad certificado demuestra el compromiso de su empresa con la calidad y
la satisfacción del cliente.

Implementar un Sistema de Gestión de Calidad ayuda a aumentar la satisfacción del

cliente, lograr coherencia y mejorar los procesos internos. Además, permite minimizar
el riesgo de no cumplir con las expectativas de éstos.

Cada empresa tiene procesos operativos que son esenciales para sus objetivos
estratégicos. El crecimiento de la empresa depende de su capacidad de descubrir
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
 Conclusion

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades
presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Los lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos

deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.

Debido al compromiso claro de la dirección se puede decir que no existieron barreras,

más bien fueron los obstáculos o dificultades propias de implantar un sistema nuevo,
con gastos nuevos, problemas para conseguir la formación de las personas, y tratar
sobre la conveniencia de la aceptación por la vía del convencimiento y no de la
imposición. Es decir, no existió una dificultad clara y definida sino muchas y pequeñas
que surgen al implantar cualquier proceso nuevo.