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contenido 2
Introducción a PayPal 3
ADMINISTRACIÓN DE PEDIDOS 8
Probar su integración 9
Documentación 10
Introducción a PayPal
Esta guía le dará información básica y las pautas de mejores prácticas necesarias para que pueda integrar
Pagos en sitio web en su sitio Web. La guía está dirigida especialmente a los comercios PayPal para que
puedan crear una experiencia de compras en línea que incremente las ventas y aumente la lealtad del cliente a
través de la incorporación de un proceso de pago rápido, fácil e intuitivo.
Para obtener información integral de integración, consulte la Guía de integración de Pagos en sitio web.
Con Pagos en sitio web el flujo de pago se hospeda en las páginas PayPal. Usted solo incorpora el botón de
pagos PayPal que utiliza código HTML a su sitio Web. Cuando el comprador hace clic en el botón PayPal, se
le redirecciona a PayPal y se le pide que inicie sesión en su cuenta PayPal o que ingrese una tarjeta de crédito.
Si el usuario tiene una cuenta PayPal puede seleccionar su información de generación de recibos y envío.
Independientemente de que pague con PayPal o tarjeta de crédito, la transacción se realiza en las páginas de
PayPal. Una vez finalizada la transacción, al comprador se le regresa al sitio Web de usted.
También puede incorporar botones a su sitio Web para distintos tipos de pagos (Comprar ahora, Añadir al
carrito y Suscribirse).
1. Si vende muy pocos productos en su sitio Web y tiene carencia de recursos técnicos, utilice los
botones PayPal. Puede crear fácilmente botones PayPal a través de nuestra fábrica de botones
que le suministrará el código HTML para pegarlo a sus páginas Web.
Nota: Si utiliza un carrito de compras de terceros, no necesitará crear botones de pago. Consulte la siguiente sección «Formas
adicionales de integrar Pagos en sitio web» para obtener más información.
Nota: Si utiliza un carrito de compras de terceros o una tienda en línea ofrecidos por un proveedor de comercio electrónico para su
sitio Web, es posible que necesite acceso API para integrar su cuenta PayPal con el carrito de compras o tienda en línea. Si desea
más información, consulte a su proveedor. Para administrar el acceso a API, inicie sesión en su cuenta PayPal, elija Perfil, después
Mis herramientas de venta, y acceso API en la sección de Ventas en línea.
Ejemplo del botón «Comprar ahora» Ejemplo del botón «Añadir al carrito»
• Colocación – mantenga el botón de pago PayPal visible y cerca del artículo que va a adquirirse.
Adicionalmente, exhiba el botón de pago debajo o a mano derecha del artículo.
• Llamada de acción individual – reduzca la confusión del comprador y ofrezca una navegación clara para
compra y pago.
• Elimine contenido innecesario – no incorpore texto o imágenes que puedan confundir alrededor del botón
de pago, incluso textos superfluos de tipo legal o en forma de advertencias.
• Utilice los botones de «Ver carrito» – al integrar los botones de «Añadir al carrito», exhiba el botón «Ver
carrito» en cada página para que el comprador pueda visualizar sin problema el contenido de su carrito de
compras.
Nota: Si hace uso de un carrito de compras de terceros, no necesitará crear botones de pago, ya que éstos deberán venir junto con
el carrito de compras.
Una vez que los compradores hagan clic en el botón de pago en su sitio Web, serán redireccionados a PayPal
para finalizar la transacción. PayPal ha identificado elementos específicos que pueden ayudarle a optimizar la
experiencia de pago y sacar el mayor provecho de PayPal. Estos elementos se han identificado con el tiempo
mediante la prueba A/B, investigaciones del sector y estudios cualitativos hechos en función de comercios y
compradores. La implementación de estas pautas puede:
Los siguientes pasos le pueden ayudar a optimizar su flujo de pago e incrementar la conversión, además de
mejorar la experiencia de su comprador.
1. Recuerde integrar un vínculo de «¿Qué es PayPal?» al hacer uso de un banner PayPal, botón o al
colocar un objeto. Si explica lo que es PayPal, los compradores entenderán las ventajas de elegir esta solución
de pago. Aquí podrá encontrar el código html para el vínculo
“¿Qué es PayPal?”
Nota: Revise que su logotipo quede almacenado en un servidor seguro para que el navegador Web del comprador no muestre un
mensaje de que la página de pago contiene elementos no seguros.
3. Pase la información de rubros a PayPal, incluso el desglose de artículos y costos de compra totales.
Pasar información de rubros también facilita la transición de su sitio hacia los flujos de pago PayPal, y el
comprador tiene más confianza al hacer una transacción ya que puede visualizar la información de la compra
de principio a fin.
4. Personalice las páginas de pago PayPal para que coincidan con el estilo de su sitio Web. Usted puede
individualizar las páginas de pago PayPal para que coincidan con el estilo de su sitio Web, a fin de que los
compradores vivan una experiencia de pago sin problemas. Elija colores de página personalizados y añada
imágenes para que el flujo de pago PayPal le pertenezca. Para personalizar las páginas de pago PayPal,
inicie sesión en su cuenta PayPal, elija Perfil, después Mis herramientas de venta, y después Páginas de pago
personalizadas en la sección Vender en línea.
5. Crear un mensaje de servicio al cliente para su comprador. No sería mala idea dar a conocer su política de
servicio al cliente, número de teléfono, resumir su política de devoluciones o incluir una nota acerca de cómo
maneja consultas de servicio al cliente. Para crear un mensaje de servicio al cliente, inicie sesión en su cuenta
PayPal, elija Perfil, después Mis herramientas de venta, y finalmente Mensaje de servicio al cliente en la sección
«Administrar mi riesgo».
6. Pase a PayPal la información que recopile para llenar previamente la información de generación de
recibos. Si su sitio Web recopila información del usuario, en específico de su comprador, puede pasar esta
información a PayPal para llenar previamente los campos correspondientes de información del usuario, lo cual
le ahorrará tiempo al reingresar la información que reúna.
7. Suministre una URL de redireccionamiento automático. Utilice una URL de redireccionamiento automático
a su sitio Web inmediatamente después de que el comprador finalice el pago. Para ello, inicie sesión en su
cuenta PayPal, elija Perfil, después Mis herramientas de venta, y finalmente Páginas de pago personalizadas en
la sección «Vender en línea».
8. Configure el nombre que aparecerá en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito del usuario.No
olvide configurar correctamente su razón social o nombre del sitio Web en los estados de cuenta de la tarjeta
de crédito del comprador para evitar confusiones y posibles devoluciones de cargo. A fin de configurar el
nombre en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito, inicie sesión en su cuenta PayPal, elija Perfil, después
Mis herramientas de venta y finalmente Nombre en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito en la sección
«Vender en línea».
Administración de pedidos
Esta sección describe algunas de las herramientas que PayPal ofrece para que
pueda administrar los pedidos que reciba de sus compradores.
• Buscar una transacción específica a través de una serie de opciones de filtros, o visualizar todas sus
transacciones con un saldo actual.
• Mantenerse informado: Los mensajes ingresados por compradores como parte del flujo de pago aparecen
en su registro de transacciones.
• Dar seguimiento a los envíos que haga, incluso la fecha en que fueron despachados.
• La comisión por transacción original se le acreditará a usted. Al hacer rembolsos parciales, una porción de la
comisión se acredita.
• Para comenzar el proceso de rembolso, inicie sesión en su cuenta PayPal, haga clic en la pestaña Historial,
seleccione el pago en cuestión, haga clic en Detalles y finalmente dé clic en Hacer rembolso.
Probar su integración
Para probar su integración, PayPal ofrece un Sandbox para que lo utilice y revise que su integración funcione
bien, antes de lanzarla a sus compradores. El entorno Sandbox es un duplicado del entorno PayPal real,
excepto que no hay intercambio ni manejo de dinero. Tendrá que registrarse y abrir una cuenta Sandbox, a fin
de utilizar este entorno. Para obtener más información, registrarse y abrir una cuenta Sandbox, consulte la
Guía PayPal Sandbox
Herramientas en línea