LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACIÓN
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO Y CORRECTIVO
Mejora Continua

DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA

MANTENIMIENTO DE DISPOSITIVOS MOVILES PARA SOPORTE TECNICO NIVEL

22420200
CERO
VERSIÓN: SECTOR DEL PROGRAMA:
1 INDUSTRIA

Vigencia del Fecha inicio Programa: 18/12/2015

Programa Fecha Fin Programa: El programa aún se encuentra vigente
DURACIÓN
MÁXIMA
40 horas

La masificación de dispositivos móviles en el país ha creado la necesidad de tener personal técnico

cualificado para brindar un adecuado servicio técnico a estos dispositivos. En varias empresas es
imperante contar con personal calificado y debidamente entrenado para dar atención y solución
telefónica a problemas con sus dispositivos móviles, esto se logra en las áreas de soporte técnico
telefónico de las marcas y empresas de servicio autorizado. En otros casos el cliente acude a los
puntos de atención cercano y filtran el nivel de atención que requiere el cliente. El nivel cero tiene
como objetivo brindar éste tipo de soporte de forma rápida y oportuna.

Dentro de los objetivos que procura el curso están:

JUSTIFICACIÓN:
1.Capacitar a los actuales técnicos que trabajarán en el mantenimiento de dispositivos móviles
utilizando las nuevas técnicas para realizar actividades básicas de mantenimiento, tales como
soporte en la configuración del sistema operativo, actualizaciones, desbloqueos y cambio de
accesorios.
2.Mejorar la calidad del servicio técnico de forma inmediata y precisa.
3.Mejorar la calidad de vida y las condiciones laborales de los actuales técnicos en electrónica y
áreas afines en Colombia de acuerdo con los requerimientos del mercado y procedimientos
técnicos para la intervención y mantenimiento de dispositivos móviles.

Cumplir con el trámite de selección definido por el centro.

REQUISITOS DE Uso de equipos de cómputo, ofimática e Internet.
INGRESO: Conocimientos generales en mantenimiento de dispositivos de audio y video.
Comprensión de lectura de textos en el idioma inglés.

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de los saberes alcanzados

dentro del marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de
técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas
simulados y reales. Utiliza las tecnologías de la información y la comunicación, integradas en
ambientes enriquecidos tecnológicamente, que en todo caso recrean el contexto productivo y
vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.
ESTRATEGIA
METODOLÓGICA: Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del participante
sobre el quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de
las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:

El instructor - Tutor

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El entorno
Las TIC
Trabajo colaborativo

COMPETENCIA
CÓDIGO: DENOMINACIÓN

291901006 MANTENER EQUIPOS ELECTRÓNICOS DE AUDIO Y VÍDEO DE ACUERDO CON

MANUALES DEL FABRICANTE Y TIPO DE PRODUCTO
ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIÓN
Alistar los recursos de acuerdo con el tipo de intervención.
Diagnosticar el estado actual del equipo de acuerdo a normas y procedimientos establecidos por la empresa y el
fabricante.
Intervenir el equipo según diagnóstico de fallas y procedimientos establecidos por la empresa y el fabricante.
Probar el funcionamiento del equipo siguiendo normas, procedimientos y recomendaciones del fabricante y la empresa.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIÓN

ALISTAR SOFTWARE DE ACUERDO CON EL TIPO DE INTERVENCIÓN SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS DE

SERVICIO DEL FABRICANTE.

RESTABLECER EL ESTADO DE FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DE AUDIO Y VIDEO CON BASE A PARÁMETROS
DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE ESTABLECIDOS POR EL FABRICANTE.

PROBAR EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO Y CONFIGURACIÓN SIGUIENDO NORMAS, PROCEDIMIENTOS Y

RECOMENDACIONES DEL FABRICANTE Y DE LA EMPRESA.

VERIFICAR ESTADO DE FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO CON BASE EN EL MANUAL DEL FABRICANTE.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
DOCUMENTACIÓN, INFORMES, ORDENES DE TRABAJO Y PROTOCOLOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
CARACTERÍSTICAS DE LOS DIFERENTES DISPOSITIVOS MÓVILES POR LÍNEA Y CATEGORÍA (FEATURE-
PHONES, SMARTPHONES GAMAS BAJA, MEDIA Y ALTA).
PROCEDIMIENTOS A REALIZAR PARA EL DIAGNÓSTICO, ASISTENCIA Y SOPORTE BÁSICO DE DISPOSITIVOS
MÓVILES DE ACUERDO CON MANUALES DEL FABRICANTE Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS (RECEPCIÓN,
DIAGNÓSTICO Y CORRECCIÓN DE FALLAS DE CONFIGURACIÓN, ACTUALIZACIONES Y BLOQUEOS DE SISTEMA
OPERATIVO Y/O CAMBIO DE ACCESORIOS, REALIZACIÓN DE INFORME Y DOCUMENTACIÓN DE LA FALLA
CUMPLIENDO LOS REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA).

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DESBLOQUEO DE DISPOSITIVOS MÓVILES (CONFIGURACIONES DE SISTEMA OPERATIVO Y MODOS DE

SERVICIO)

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

IDENTIFICAR LAS TECNOLOGÍAS DE REDES MÓVILES QUE ESTÁN PRESENTES EN COLOMBIA, JUNTO CON
SUS CARACTERÍSTICAS Y SERVICIOS.
VERIFICAR EN EL SOFTWARE DEL FABRICANTE LOS MANUALES POR DISPOSITIVO MÓVIL A INTERVENIR
DOCUMENTAR LAS CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO ANTES DE LA ASISTENCIA SOBRE EL DISPOSITIVO
MÓVIL
CONFIGURAR EL DISPOSITIVO MÓVIL Y LOS PROTOCOLOS DE CONECTIVIDAD ENTRE EQUIPOS CELULARES.
VERIFICAR LAS CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO POSTERIOR A LA REPARACIÓN.
DOCUMENTAR EL PROCEDIMIENTO REALIZADO EN EL DISPOSITIVO MÓVIL.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

IDENTIFICA LAS TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN MÓVILES (2 GENERACIÓN, 3 GENERACIÓN Y 4

GENERACIÓN) DE ACUERDO CON ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA REDES MÓVILES.
DIFERENCIA LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS DIFERENTES DISPOSITIVOS MÓVILES SEGÚN LÍNEA Y
CATEGORÍA.
IDENTIFICA LOS ACCESORIOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES SEGÚN MARCA Y REFERENCIA.
UTILIZA PROCEDIMIENTOS SEGUIDOS PARA DIAGNÓSTICO DE DISPOSITIVOS MÓVILES DE ACUERDO CON
LINEAMIENTOS DE LOS FABRICANTES.
DESBLOQUEA DISPOSITIVOS MÓVILES SEGÚN INDICACIONES DEL FABRICANTE.
COMPRENDE LAS ALERTAS POR SÍNTOMA SEGÚN LINEAMIENTOS Y MANUALES DE LAS DIFERENTES MARCAS
Y REFERENCIAS.
VERIFICA LAS CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO ANTES DE LA REPARACIÓN DEL DISPOSITIVO MÓVIL
TOMANDO ATENTA NOTA PARA EL HISTÓRICO DEL EQUIPO DE ACUERDO CON ESPECIFICACIONES DEL
FABRICANTE.
DIAGNOSTICA LA AVERÍA QUE PRESENTA EL EQUIPO CELULAR DE ACUERDO CON SUS CARACTERÍSTICAS.
DOCUMENTA EL PROCEDIMIENTO REALIZADO EN EL DISPOSITIVO MÓVIL PARA POSTERIORES
VERIFICACIONES, SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS EFECTUADOS.
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DEL FABRICANTE (
MOMENTO DE LA VERDAD)
APLICA LAS NORMAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, AL REALIZAR SU TRABAJO SEGÚN NORMATIVIDAD

5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos TECNÓLOGOS, LICENCIADOS Y/O INGENIEROS EN: ELECTRÓNICA, TELECOMUNICACIONES O

Académicos AFINES CON CONOCIMIENTOS EN REPARACIÓN DE DISPOSITIVOS CELULARES.

MANEJAR LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN POR PROYECTOS

Competencias FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS.
mínimas TRABAJAR EN EQUIPO
ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS
MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA

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Experiencia laboral
MÍNIMO 12 MESES EN EL CAMPO OBJETO DEL CURSO.
y/o especialización
MÍNIMO 12 MESES EN DOCENCIA APLICADA Y ORIENTADA AL CAMPO DEL CURSO.

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO DE DISEÑO
Responsable TECNOLOGICO 17/12/2015
del diseño
GELBERT GUTIERREZ APROBAR ANALISIS INDUSTRIAL. REGIONAL
DOMINGUEZ
VALLE

CENTRO DE
ELECTRICIDAD,
Responsable EQUIPO DE DISEÑO ELECTRÓNICA Y 17/12/2015
del diseño
JOSE DIMAS ARIAS LOPEZ
CURRICULAR TELECOMUNICACIONES.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

CENTRO DE DISEÑO
Responsable TECNOLOGICO 18/12/2015
del diseño
GELBERT GUTIERREZ ACTIVAR PROGRAMA INDUSTRIAL. REGIONAL
DOMINGUEZ
VALLE

CENTRO DE DISEÑO 18/12/2015

Aprobación GELBERT GUTIERREZ DOMINGUEZ TECNOLOGICO INDUSTRIAL.
REGIONAL VALLE

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