Modelo

MANUAL Operativo
USUARIO Tableau
ESTADO DE CUENTA
 Modelo Operativo Tableau

Contenidos

1. SOLICITUD DE CUENTA .............................................................................. 3

1.1 Documento para solicitud de cuenta. ................................................................................. 3
1.2 Proceso de solicitud de cuenta: ............................................................................................ 3
2. ACCESOS A MODELOS ................................................................................ 5
2.1 Formulario para acceso a nuevos modelos ....................................................................... 5
2.2 Formulario para acceso a nuevos modelos ....................................................................... 6
2.3 SLA para acceso a nuevos modelos .................................................................................... 6
3. SOLICITUD PASO A PRODUCTIVO ................................................................ 7
Proceso paso a BI_PRD ....................................................................................................................... 8
Documento solicitud paso a BI_PRD .............................................................................................. 9
Usuario Desarrollador........................................................................................................................... 9
Equipo IM-RIPLEY: ................................................................................................................................ 9
SLA paso a BI_PRD ............................................................................................................................... 9
4. SEGURIDAD .............................................................................................10
4.1 Autenticación: ............................................................................................................................ 10
4.2 Autorización: .............................................................................................................................. 11
5. SLA 12
5.1 Tiempo de demora Paso a Productivo .............................................................................. 12
5.2 Acceso a Modelos: .................................................................................................................... 12
5.3 SLA Soporte Operativo: ......................................................................................................... 12
6. MODELO SOPORTE OPERATIVO ..................................................................13
7. PROCEDIMIENTO CREACIÓN PMV ...............................................................14

Gerencia Procesos y Tecnología

2/6
 Modelo Operativo Tableau

1. Solicitud de Cuenta

1.1 Documento para solicitud de cuenta.

Para el proceso de solicitud de cuenta, se tiene un formulario, sobre el cual el equipo

de IM-RIPLEY analizara si corresponde otorgar accesos.

El formulario se encuentra en el siguiente link:

URL: https://docs.google.com/forms/d/1BDBkkr72t_820diE-UdG84Fkm5wxpeLg3MZ_3B4REfo/edit

1.2 Proceso de solicitud de cuenta:

Una vez realizada la solicitud el equipo IM-Ripley analizara la necesidad y dará

respuesta en función de la solicitud realizada.

Gerencia Procesos y Tecnología

3/6
 Modelo Operativo Tableau

A nivel de proceso, esto se ve de la siguiente manera:

Gerencia Procesos y Tecnología

4/6
 Modelo Operativo Tableau

2. Accesos a Modelos

2.1 Formulario para acceso a nuevos modelos

Los usuarios tendrán acceso a todo el flujo de información, no obstante, existen

modelos que tienen información que se vuelve sensible a la compañía.

Con el fin de poder llevar una gestión sobre los modelos a los cuales se tienen permiso
y acceso, como para controlar el acceso a modelos que pueden tener información
valiosa es que se utilizara un formulario para estos modelos.

Quien velara por esto será el equipo IM-RIPLEY.

Para poder solicitar acceso a nuevos modelos, el equipo IM-RIPLEY debe validar que
ese acceso corresponda, dado que algunos modelos contiene información que se
puede volver sensible para la dotación como para la compañía.

Gerencia Procesos y Tecnología

5/6
 Modelo Operativo Tableau

2.2 Formulario para acceso a nuevos modelos

Crear un form para solicitar acceso a nuevos modelos.

2.3 SLA para acceso a nuevos modelos

El tiempo máximo aproximado de acceso a modelos será de 24 horas hábiles.

Gerencia Procesos y Tecnología

6/6
 Modelo Operativo Tableau

3. Solicitud paso a Productivo

Proceso para publicación y paso a BI_PROD:

1 El “Usuario Desarrollador” trabaja en su ambiente local, usando su licencia
“CREATOR” (Ver anexo: “Solicitud de Creación de Cuenta Tableau Creator”).
2 El “Usuario Desarrollador” publica en BI_LAB, para su posterior revisión
3 El equipo de IM (Information Management) revisará integridad de lo publicado en
LAB QA y validará la solicitud de transportar a PRD (Ver anexo: “Solicitud de Paso
a Productivo”). Sobre todo en lo relacionado a:
- Fuentes de datos.
- Conexiones.
- Querys.
- Usuarios y contraseñas.
3.1 Los libros basados en extractos no serán transportados por no ser eficientes en
performance. Salvo contadas excepciones.
4 Equipo IM-RIPLEY, tendrá un SLA de una semana. Se propondrán, en el caso de
existir reparos, un plan para mejorar el proceso y flujo de trabajo. Eventualmente
considerando alguna forma de contingencia en el caso de existir mérito.
5 De no existir problemas se coordinará el transporte a producción con un SLA de 3
días laborales.
6 Se comunicará el éxito del transporte a BI-PROD y ejecución de la activación de
permisos.

Gerencia Procesos y Tecnología

7/6
 Modelo Operativo Tableau

Proceso paso a BI_PRD

Gerencia Procesos y Tecnología

8/6
 Modelo Operativo Tableau

Documento solicitud paso a BI_PRD

URL: https://docs.google.com/forms/d/1BNZHbxXGt0oU8FUNY0vEuD9RjUyyMg0F6HaRYr4MYN8/edit

Extracto de formulario de documento de paso a BI_PRD

Usuario Desarrollador
Persona que trabajara con la herramienta Tableau usando la licencia Creator de
Tableau, en su máquina local.

Equipo IM-RIPLEY:
Es el equipo que se encargara de realizar QA sobre las publicaciones, es decir de
revisar y velar por la calidad de las publicaciones, revisión del modelo para garantizar
su performance y posteriormente transportar a PRD si procede.

SLA paso a BI_PRD

El equipo de IM-Ripley demorará, en el caso de que no haya incidentes posteriores a
la publicación en el sistema BI_LAB, un aproximado de 3 días hábiles para el paso a
ambiente BI_PRD.
Caso contrario, se entregará recomendaciones y se deberá volver a publicar,
generando una iteración, hasta que se cumpla con el mínimo de calidad requerido.

Gerencia Procesos y Tecnología

9/6
 Modelo Operativo Tableau

4. Seguridad

4.1 Autenticación:
La autenticación comprueba la identidad de un usuario.

Todos los usuarios que requieran acceso a Tableau (ya sea para gestionar el servidor o
para publicar, explorar o administrar contenido) deben estar representados como
usuarios en el almacén de identidades de Tableau Server.

El método de autenticación lo puede llevar a cabo Tableau Server ("autenticación

local") o un proceso externo.

En el segundo caso, debe configurar Tableau Server para las tecnologías de

autenticación externa, como Kerberos, SSPI, SAML u OpenID.

En cualquier caso, tanto si la autenticación es local como externa, todas las

identidades de los usuarios deben estar representadas en el almacén de identidades
de Tableau Server, que se administra a través del repositorio.

En el caso de RIPLEY se usa la autenticación por ACTIVE DIRECTORY.

Gerencia Procesos y Tecnología

10/6
 Modelo Operativo Tableau

4.2 Autorización:

La autorización hace referencia a qué pueden acceder los usuarios en Tableau Server y
cómo hacerlo después de que se haya comprobado la autenticación. La autorización
incluye:
 Lo que los usuarios pueden hacer con el contenido alojado en Tableau Server,
incluyendo proyectos, sitios, libros de trabajo y vistas.
 Lo que los usuarios pueden hacer con las fuentes de datos que administra
Tableau Server.
 Las tareas que los usuarios tienen derecho a realizar para administrar Tableau
Server, como configurar los ajustes del servidor, ejecutar herramientas de la
línea de comandos, crear sitios y otras tareas.
 La autorización para estas acciones la gestiona Tableau Server y la determina
una combinación del rol de sitio del usuario y sus permisos asociados con
ciertas entidades, como libros de trabajo y fuentes de datos.

Para el caso de RIPLEY se usara el modelo en que es el dueño del dato quien
finalmente indica y decide quien está autorizado para acceder a estos.

Gerencia Procesos y Tecnología

11/6
 Modelo Operativo Tableau

5. SLA

5.1 Tiempo de demora Paso a Productivo

El equipo de IM-Ripley demorará, en el caso de que no haya incidentes

posteriores a la publicación en el sistema BI_LAB, un aproximado de 3 días
hábiles para el paso a ambiente BI_PRD.

5.2 Acceso a Modelos:

El tiempo aproximado de acceso a modelos será de 24 horas hábiles.

5.3 SLA Soporte Operativo:

En el 80% de los casos el tiempo de respuesta maximo será de 4 días hábiles.

Gerencia Procesos y Tecnología

12/6
 Modelo Operativo Tableau

6. Modelo Soporte Operativo

El horario de operación del Soporte Operativo para Tableau va desde las 8.30am,
hasta las 11pm, todos los días de la semana. (Revisar si corresponde).

Existe un proveedor de servicios de nivel 2 para Tableau, los que son Switch.
Esto no quita que los miembros del equipo IM-RIPLEY puedan trabajar en resolver los
issues que se presenten.

Se requiere canalizar los issues que se presenten, para poder realizar gestión sobre
ellos, a fin de tener siempre respuesta a las preguntas que se planteen.

Esto permitirá también tener el dato para crear el SLA de Soporte Operativo, con
información pertinente.

De esta forma el modelo quedaría como sigue:

Gerencia Procesos y Tecnología

13/6
 Modelo Operativo Tableau

7. Procedimiento creación PMV

La definición de producto mínimo viable es:

“Es la versión de un nuevo producto que permite a un equipo recolectar la máxima
cantidad de APRENDIZAJE validado sobre clientes al menor coste.”
Eric Ries

“Un producto con el MÍNIMO de CARACTERÍSTICAS necesarias para lograr un objetivo

específico y que los clientes estén dispuestos a pagar de alguna forma con un recurso
escaso.”
Brant Cooper

Entonces el PMV posee las siguientes características:

 El producto MÁS RÁPIDO Y BARATO que puedas construir.
 Para llevarlo a los clientes RÁPIDAMENTE.
 Para que puedas OBSERVAR y MEDIR los resultados.
 Y para hacer de tus productos algo que los clientes QUIERAN, NECESITEN y
DESEEN comprar.

Además como característica esencial todo PMV debería enfocarse en el 20% de la

funcionalidad que será utilizada el 80% del tiempo por parte de nuestros clientes.

Por lo que los pasos deberían enfocarse en:

 Identificar las necesidades sobre las cuales se pretende realizar el dashboard.
 Definir las prioridades de información, donde se categorice por usabilidad, por
tiempo de desarrollo, principalmente.
 Armar un backlog de producto, con lo que no vaya a ser construido en un
primer spring.
 Entregar rápidamente esta salida a usuarios para poder obtener
retroalimentación inmediata.

Gerencia Procesos y Tecnología

14/6