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Joseph M. Juran
Equipo # 2
Elizalde Buenrostro Marco Antonio
Higuera Morales Alejandro
Márquez Ponce Gitzel
Martinez Beltran Ma. Teresa
Muñoz Munguía Lucia
Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la
organización, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. También
promueve la capacitación de los trabajadores en la búsqueda de información y su
análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos
Para Juran la calidad se define como la adecuación al uso, la cual se alcanza en primer
lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad del diseño) y en segundo lugar
por el grado de conformidad del producto final con ese diseño (calidad de fabricación o
de conformidad). Una de las principales aportaciones es la denominada trilogía de la
calidad en la que indica la relación existente entre planificación, control y mejora de la
calidad. Para Juran la calidad no surge de forma accidental, sino que debe ser
planificada.
1. Trilogía de Juran
El aporte de juran se basó en la que el mismo llamó la "Trilogía de Juran" la cual divide
la administración de calidad en tres etapas:
✓ Planificación de la calidad
✓ Control de calidad
✓ Mejora de calidad
Estos son los tres pilares de la Trilogía de Juran (1986) que actúan como un ciclo.
2. Principio De Pareto
Juran descubrió en 1941 la obra de Wilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la
aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80%
de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto también se conoce como
"los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos
vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser
totalmente ignoradas.
¿Qué es el principio 80/20? Este principio define, literalmente, que el 80% de los
resultados provienen del 20% de los esfuerzos dedicados. Que el 20% de las causas
provocan el 80% de las consecuencias. Que el 20% del esfuerzo genera el 80% de los
resultados. Ejemplos llamativos: -El 20% de la ropa que posees, la utilizas el 80% del
tiempo. -El 20% de los criminales cometen el 80% de los crímenes. -En la casa, el 20%
de la superficie de tus alfombras recibe el 80% del desgaste. En el trabajo, el 80% de lo
que consigues, proviene del 20% del tiempo que has dedicado a trabajar (a todos los
efectos, esto indica que el 80% del tiempo que dedicas a trabajar, apenas genera un
20% de resultados…). Este patrón fue descubierto en 1897 por el economista italiano
Wilfredo Pareto, cuando investigaba patrones de riqueza en Inglaterra, y encontró que el
20% de la población disfrutaba del 80% de la riqueza. Y que este patrón se repetía no
sólo en lo económico, sino en prácticamente todos los ámbitos de la vida. De hecho,
descubrió que se podía predecir que, hablando de riqueza, el 10% de la población poseía
el 65%, o que el 5% de la población poseía el 50% de las riquezas totales. La distribución
de riqueza entre la población era predeciblemente desequilibrada.
Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al
cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones
de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la
cuestión.
Juran tiene una poco favorable opinión de las campañas para exhortar a los empleados
a resolver los problemas de calidad de las compañías. Constató hace algunas décadas
que más del 85 por ciento de los problemas de calidad se originaban en los procesos
directivos.
Lo que este investigador Juran quería comunicar es que en lugar de esperar que los
productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía
analizar todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir,
además, su pensamiento se orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que la
calidad debe darse por autonomía, cada empleado, desde el gerente hasta el personal
de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos,
a esto se le conoce como auto supervisión.
La aportación más importante creo que es la Trilogía de Juan M. Juran es que todos los
trabajadores deben de tener una gran calidad se debe establecer un Consejo Directivo
de formule y formule y coordine esta función o esta actividad en la empresa.
Generalmente los miembros son los gerentes de muy alto nivel, incluyendo los
corporativos.
Joseph M. Juran fue uno de los grandes personajes de la calidad haciendo gestión y
énfasis en la mejora de la calidad, teniendo grandes aportaciones a la misma, lo cual nos
deja en su aportación que es importante darle una planificación a la calidad, un control y
una mejora continua, señalando que la calidad requiere de un desempeño de actividades
las cuales estén relacionadas con las necesidades del cliente.
También nos deja en claro que tanto a los trabajadores y altos directivos se les debe dar
capacitación para una mejora en todas las áreas, tanto personal como laboral, así de esa
manera se tendrá un mejor rendimiento en los procesos de producción.
Lucia Muñoz Munguía
(http://calidadcliente.blogspot.com/2018/02/trilogia-de-juran.html, s.f.)
http://calidadcliente.blogspot.com/2018/02/trilogia-de-juran.html. (s.f.).
Miranda Gonzalez, F., Chamorro Mera, F., & Rubio Lacoba, S. (2007). Introduccion a la
Gestion de la Calidad. Madrid, España: Editorial Delta.
http://calidadcliente.blogspot.com/2018/02/trilogia-de-juran.html. (s.f.).
Miranda Gonzalez, F., Chamorro Mera, F., & Rubio Lacoba, S. (2007). Introduccion a la
Gestion de la Calidad. Madrid, España: Editorial Delta.