Caso 1

El BCP pone en marcha un plan de transparencia

Operaciones – El fin es hacer accesibles los datos del manejo financiero de la entidad.

Con el objetivo de establecer las bases de transparencia de información, difusión, aplicación y

modificación de las tasas de interés, comisiones, gastos y otras tarifas asociadas a las
operaciones financieras, el banco de Crédito de Bolivia (BCP) presento un programa de
transparencia, que abarcara inicialmente las cuentas de ahorros y DPF.

Con esta nueva iniciativa, el BCP trabajara tres pilares de forma sistemática, informo
Gianfranco Ferrari, gerente general de esta institución financiera.

Primero los clientes, que se favorecerán con un programa de transparencia, información

accesible y clara al alcance de todos. Sera el ABC de la banca que informara progresivamente a
la población acerca de como funcionan los productos financieros y cuales son los tramites para
obtenerlos. Segundo los colaboradores, que implica un equilibrio entre trabajo y familia, un
programa radiofónico interno que se desarrollara la actividad positiva de la gente. Además,
una revista interna del banco.

Tercero la comunidad, que comienza con el plan operación sonrisa, atención en idiomas
nativos, campaña contra el veto a la altura, agentes BCP, y el proyecto “Mi primer empleo”
que trabajara con jóvenes de la calle para la reinserción al mercado laboral, explico Ferrari.

Según el ejecutivo, este programa se inscribe dentro de las labores de Responsabilidad Social
Empresarial del BCP, ya que “una de las vertientes sobre las que trabaja es otorgar un valor
agregado al cliente, así como generar un conocimiento mas amplio y claro sobre los servicios
financieros”.

“Queremos facilitar el acceso a la información sobre los servicios financieros y cambiar la

percepción de que estos son difíciles de entender”, añadió.

1. Identificar las partes del Sistema que propone el Plan de BCP.

CLIENTES COLABORADORES COMUNIDAD

2. Identificar el objetivo real del sistema.

3. Identificar las interrelaciones del Sistema.