UNIVERSIDAD DE TALCA

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

PROYECTO DE DISEÑO DE SISTEMAS DE OPERACIONES

DISEÑO DE UNA EMPRESA DE MANUFACTURA DE

BEBIDAS DE FANTASÍA

AUTORES:

Valentina Bravo Morales

Jenifer Romero Perez

PROFESOR: Carlos Toledo Abarca

AYUDANTES: Asignado a la revisión.

CURICÓ - CHILE
AGOSTO DE 2019
 Resumen Ejecutivo

Resumen Ejecutivo
Describir el contenido total del informe en no más de una hoja
(SE CONSTRUYE SÓLO AL FINAL DEL CURSO)

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 CAPÍTULO 1: ESTUDIO
DE MERCADO

En este capítulo se realiza la investigación del mercado objetivo, ya sean las demandas de
cierto producto, demografía, mercado objetivo, entre otros factores de importancia.

Valentina Bravo – Jenifer Romero

1. Estudio de mercado aplicado a la industria de manufactura: diseño de
una empresa de manufactura de bebidas de fantasía.
1.1. Gama de productos

En términos generales una bebida es cualquier líquido que se ingiere, teniendo como
objetivo principal calmar la sed. En particular las bebidas de fantasía son aquellas bebidas
sin alcohol y gasificadas, suelen consumirse frías para ser más refrescantes y se presentan
en variados sabores. Su consumo es masificado alrededor del mundo, llegando a estar
presente en la dieta diaria en un alto porcentaje de la población mundial.
Este tipo de bebidas se compone en la mayoría de los casos de agua carbonatada, fructosa
o sacarosa, colorantes, antioxidantes, estabilizadores de acidez, entre otros ingredientes.
Además, se pueden encontrar en distintos formatos, tales como: bajos en calorías y bajos en
azúcar.
Para llevar a cabo un estudio de mercado se investigó la gama de productos dentro de la
industria de las bebidas y no solo dentro de las bebidas de fantasías. Gama que se presenta
a continuación.

1.1.1. Bebidas de fantasía o gaseosas

Una bebida de fantasía es aquella bebida que contiene dióxido de carbono (CO2), el cual
se libera en parte, al abrirse esta, ya que pierde presurización y ocasiona las burbujas
que vemos, fenómeno conocido como efervescencia, dentro de esta categoría podemos
distinguir 4 marcas según composición:

Bebida gaseosa original

Es aquella que su composición es normal respecto a los ingredientes, esta no sufre
ninguna modificación para alterar el azúcar o las calorías.

Bebida gaseosa zero que es aquella que no se añaden azucares, se consideran aptos para
diabéticos.

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 Bebidas gaseosas light, estas bebidas se encuentran con una reducción de hasta un 25%
del producto estándar (menos sodio o azúcar).

Ilustración: variedades de Coca cola

Fuente: http://gildaesploratorierranti.net:8245/viewtopic.php?f=50&t=7293

1.1.2. Bebidas no carbonatadas o jugos

Dentro de estos productos se incluirá el jugo y el néctar. Los productos incluidos en
esta categoría contienen, en diferentes medidas, jugo natural, extracto de fruta, y o
vegetales.
Jugos
El jugo solo contiene los ingredientes naturales de las frutas y los vegetales. Ya sea
que el jugo provenga de concentrado o no, recibe un proceso leve de pasteurización.
Ilustración:

Fuente:

a. Néctar
Dentro de la industria de las bebidas, el término “néctar” se refiere a un jugo de fruta
que es muy espeso para beber. El contenido del jugo de fruta en el néctar puede variar
entre el 25 % y 99 %.
Ilustración

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 Fuente:
b. Bebidas sin gas
Las bebidas sin gas son específicamente bebidas de frutas con menos del 25 % de
contenido de frutas.

Aguas minerales

Las aguas saborizadas han nacido hace no mucho tiempo atrás como alternativa
saludable a los refrescos. En esta categoría se puede mencionar las aguas con gas
saborizadas y no saborizadas y agua mineral sin gas.
Ilustración:

Fuente:

Valentina Bravo – Jenifer Romero

2. Estadísticas generales de la producción y/o ventas anuales

En la actualidad la industria de las bebidas es tan diversificada como innovadora, teniendo

productos para todo tipo de gustos y preferencias. Su bajo precio de comercialización las
hace ser un producto de fácil adquisición para todo tipo de segmentos consumidores,
llegando a estar presente en gran parte de los hogares mundiales y por sobre todo en el
Latinoamérica donde el consumo es más elevado, pudiendo destacar entre las marcas más
consumidas a Coca Cola y Pepsi.

https://www.industriaalimenticia.com/articles/89550-informe-anual-de-bebidas-2018

https://www.industriaalimenticia.com/articles/89005-informe-anual-de-bebidas-2017-una-nueva-
perspectiva-mundial-del-mercado-de-bebidas

https://www.baenegocios.com/negocios/En-los-ultimos-cuatro-anos-el-consumo-de-bebidas-sin-alcohol-
cayo-15-por-ciento-20190505-0012.html

https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0717-75182014000300003

Mercado internacional

Mercado en chile

Chile se encuentra dentro de los países de Latinoamérica que mayor ingesta de bebidas
refrescantes presenta, consumiendo 79 litros per cápita en promedio al año según el portal
www.ipsuss.cl, siendo solo superado por México y Estados Unidos, ocupando el tercer
producto en importancia en la canasta de alimentos.
2.1. Venta del mercado global en chile

La asociación nacional de bebidas refrescantes (ANBER) informó que el consumo de la

industria de bebidas se incrementó respecto al año 2011 en un 9,2% alcanzando una cifra
de 2.689 millones de litros anuales.
2.2. Ventas en el mercado por categorías en chile

Debido a la falta de datos actuales se considerará la información obtenida de la ilustración

XXXX para realizar una proyección al año 2019, (valores representados en el eje vertical

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 se expresa con millones de litros vendidos, proyección lineal debido al comportamiento
aproximado de los datos).
Ilustración:

Proyectando los datos al año 2019 se obtiene que la categoría de aguas presentará este año
ventas de 520 millones de litros, jugos y néctar 460 millones de litros y 2700 millones de litros
para la categoría de gaseosas.

Mercado de bebidas 2019 (millones de litros)

GASEOSAS 3700

JUGOS Y NECTAR 460

AGUAS 520

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000

Pudiendo concluir además que para el año 2019 en base a los datos recopilados el mercado de
las bebidas está compuesto en un 79% por bebidas gaseosas, en un 11% por jugos y néctar y en
un 10% por aguas. DATOS PROYECCION
Ilustración:

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 Mercado de bebidas
Aguas
jugos y nectar
11% gaseosas
10%

79%

Fuente: elaboración propia en base a Anber

El consumo de bebidas no alcohólicas en Chile registró una leve disminución de 0,3% el año pasado,
pasando de 4.502 millones de litros en 2017, a 4.490 millones de litros en 2018, según datos entregados
por el proveedor de investigación de mercado Euromonitor.
Información que se acerca mucho a los datos proyectados.

El mercado de las bebidas no alcohólicas en Chile el 2018 se destaca la caída de un 3,5% en el

consumo de las bebidas gaseosas (euromonitor), esto se explica debido a que existe una
migración en las distintas categorías de bebidas, principalmente hacia los productos más
saludable, que han seguido creciendo, mientras vemos una caída en los productos como las
gaseosas y los nectáreas (Carmen Silva)

Por otro lado, el agua embotellada creció 4,6% respecto al año 2017, esto se explica por el
incentivo a consumir productos más saludables, además la aparición de aguas saborizada, anotó
un alza de 14,2% respecto al año 2017, está a sido vista como una alternativa más saludable
para la colación de los niños. Por otro lado, la categoría de los jugos subió 2,7% en relación con
2017, destacando el mayor dinamismo de refrescos con mayor contenido de jugo (25% a 100%),
en contraste con los néctares. (EUROMONITOR)

Valentina Bravo – Jenifer Romero

“El buen posicionamiento de aguas embotelladas (saborizadas y no saborizadas) es un
fenómeno que ya ocurre hace algún tiempo. Sin duda, es el resultado de una búsqueda por
hábitos más saludables por parte del consumidor, pero también de una dinámica mucho más
activa de los fabricantes y retailers también. (Claudio Czarnobai, líder de la industria de bebidas
para Chile.)

3. Análisis de la oferta: principales empresas en el mercado y su distribución geográfica

En chile las principales empresas que fabrican y distribuyen bebidas: son andina, embonor y
CCU.

Andina
Compañía dedicada a la producción y distribución de bebidas gaseosas y jugos, es parte de la
franquicia de The coca-cola Company, la compañía ubicada en Santiago es una de las
embotelladoras mas importantes de latinoamerica. En Chile, opera en las zonas de
Antofagasta, Atacama, Coquimbo, Región Metropolitana, San Antonio, Cachapoal, Aysén y
Magallanes.

http://www.koandina.com/productos.php#cat_7

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 http://www.koandina.com/pagina.php?p=operaciones

Embonor
Coca-Cola Embonor es una empresa chilena de bebidas, fundada en 1962 y tiene su sede en
Santiago. La compañía produce y distribuye bebidas gaseosas, ofrece productos de diversas
marcas, entre ellas Coca-Cola Coca-Cola Light, Coca - Cola Zero, Fanta, Sprite, Nordic Mist,
Powerade, Fuzetea y Simba. La compañía también proporciona agua y jugos
4 plantas embotelladoras y 23 centros de distribución.

Ilustración:

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 Fuente:https://www.embonor.cl/wps/wcm/connect/embonor/sitio/home/la_empresa/operacion+chile/cifras+r
elevantes

Ilustración:

Fuente:

CCU
a través de un sólido y diverso portafolio de marcas de cervezas, gaseosas, aguas embotelladas,
néctares, vinos, pisco, ron, sidra y confites, CCU gratifica responsablemente a sus
consumidores en todas sus ocasiones En Chile, existen con 15 plantas productivas: 3 plantas
cerveceras, 2 plantas de gaseosas, 4 plantas de aguas purificas y minerales, 1 planta que produce
tanto cervezas como bebidas sin alcohol, cinco plantas pisqueras y tres plantas vitivinícolas.

Ilustración:

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 Fuente:

4. Análisis de la demanda: principales clientes o tipos de clientes

Al tratarse de un líquido cuyo objetivo es quitar la sed, está dirigido a un amplio grupo de
personas que va desde los más pequeños hasta los ancianos, El bajo costo de adquisición de
este producto crea una demanda compuesta por personas de todas las clases sociales.
“Lo relevante es que por quintiles cambia la distribución porcentual de gastos. El primer quintil, el de más
recursos, es el que menos porcentaje de su presupuesto gasta en bebidas. Este grupo consume más jugos
naturales, y si consume bebidas no tienen azúcar. Se preocupan de su salud y comen alimentos más
saludables”, dice Araneda. Según el estudio, los hogares del primer quintil del Gran Santiago gastan el 8,85%
de su presupuesto en bebidas, mientras que el cuarto y quinto gastan el 10,38 y el 10,63%. Si se consideran
los hogares del resto de las capitales regionales, los del primer quintil gastan el 9,40% del presupuesto y los
de cuarto y quinto el 10,54 y el 10,25%.

Un estudio, dirigido por Jacqueline Araneda, académica del Departamento de Nutrición y Salud Pública de la
U. del Bío-Bío, calculó con los datos de la última EPF -además del consumo de bebidas no alcohólicas- en
qué ítem de alimento gastaban más los chilenos: los resultados mostraron que el mayor gasto es en carnes
(21,57%), seguido por pan y cereales (19,29%). Las bebidas quedaron en quinto lugar (10,38%).
5. Cadena de valor

La cadena de valor permite visualizar el grado de integración o participación en el proceso

productivo, pudiendo dar paso a una estrategia ofensiva o defensiva. Presentando de forma
más clara y resumida los factores que actúan e interfieren en un proceso económico.

5.1. Instituciones gubernamentales

Entidades reguladoras
5.1.1. Servicio de impuestos internos (SII): esta entidad está encargada de velar por
el cumplimiento de las obligaciones tributarias, aplicando y apegándose de manera
estricta a la legalidad vigente.
5.1.2. Dirección del trabajo (DT): es un servicio público que tiene como objetivo
velar porque se cumplan todos los derechos del trabajador en ámbitos de seguridad,
salud, previsiones y de áreas sindicales. Busca un equilibrio en la relación entre
trabajadores y empleadores.

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 5.1.3. SII: fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones
tributarias y de facilitar dicho cumplimiento, (SII, 2017).
5.1.4. SERNAC: el Servicio Nacional del Consumidor es la agencia del Estado de
Chile encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores
establecidos en la Ley N° 19.496, (Sernac, 2017).
5.1.5. ACHS: la Asociación Chilena de Seguridad, administradora del seguro social
contra riesgos de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales contemplado
en la Ley 16.744, (ACHS, 2017).

5.2. Instituciones de apoyo

5.2.1. Empresa suministros de agua: servicio básico para el desarrollo del proceso
5.2.2. Empresa suministro de luz: servicio básico para el desarrollo del proceso
5.2.3. Empresa proveedora de maquinaria: línea de producción con características
especificas
5.2.4. Proveedores de materias primas: materias primas para fabricar el producto

5.3. Proceso de manufactura

Para producir bebidas de fantasía se debe tener un suministro de agua que debe ser tratada
paralelo se prepara un jarabe a base de azúcar (dependiendo el caso), luego se agregan
aditivos y concentrados para obtener un jarabe termino al cual dependiendo el caso se
agrega gas o no, luego por último se envasa y se distribuye.

6.1.Actividades extras necesarias

Las actividades administrativas también son necesarias para el desarrollo correcto de la
empresa, sin ellas el funcionamiento exitoso no sería posible.

6.1.1. Marketing: es de suma importancia dar a conocer los productos, una buena
campaña publicitaria puede incrementar las ventas.

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 6.1.2. Logística y distribución de producto: coordinar los camiones distribuidores
de producto es esencial para ser eficaz en la entrega de productos.

https://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:La_Cadena_de_Valor.jpg
BIBLIOGRAFÍA

http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=536947

https://www.emol.com/noticias/economia/2013/01/24/580728/consumo-de-bebidas-
refrescantes-en-chile-crece-un-92-durante-2012.html

https://slideplayer.es/slide/5387198/

https://www.latercera.com/la-tercera-pm/noticia/chilenos-quieren-verse-y-sentirse-bien-
consumo-de-agua-embotellada-aumenta-111-en-ultima-decada-y-bebidas-gaseosas-
caen/695556/

http://www.uchile.cl/noticias/144788/consumo-de-bebidas-azucaradas-disminuyo-21-tras-
impuesto

http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=536947

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 UNIVERSIDAD DE TALCA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

PROYECTO DE DISEÑO DE SISTEMAS DE OPERACIONES

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 DISEÑO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE
IMPRESIONES PARA ESTUDIANTES DE
UNIVERSIDADES

AUTORES:

Valentina Bravo Morales

Jenifer Romero Perez

PROFESOR: Carlos Toledo Abarca

AYUDANTES: Asignado a la revisión.

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AGOSTO DE 2019

Valentina Bravo – Jenifer Romero

 Resumen Ejecutivo

Resumen Ejecutivo
Describir el contenido total del informe en no más de una hoja
(SE CONSTRUYE SÓLO AL FINAL DEL CURSO)

Nombre 1 – Nombre 2
 CAPÍTULO 1: ESTUDIO
DE MERCADO

En este capítulo se realiza la investigación del mercado objetivo, ya sean las demandas de
cierto producto, demografía, mercado objetivo, entre otros factores de importancia.

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1.1 Estudio de mercado aplicado a la industria de Servicio: Diseño
De Una Empresa De Servicio De Impresiones Para
Universidades.

1.1.1 Gama de servicios

En el servicio de impresión existe una variada cantidad de productos a ofrecer, es por esto que
en los siguientes párrafos se muestran las principales gamas dentro de la industria de las
imprentas y graficas en cuanto a dimensiones se trata y que se podrían llegar a ofrecer por parte
de la empresa.

 Impresión Digital: La imprenta digital, o la impresión digital, es un proceso que consiste

en la reproducción de manera directa de un archivo o documento electrónico a papel, o
a cualquier otro tipo de material. Existen muchos métodos, pero el más común es el de
tinta en impresora de inyección por cartuchos, o por medio de tóner, en el caso de
maquinarias láser. Esta técnica es comúnmente utilizada por compañías y particulares
para su uso interno, o por pequeños negocios de impresión, ya que es la manera más
efectiva y rápida de realizar proyectos de poco volumen con una calidad envidiable.
 Impresión 3D: También conocida como manufactura por adición, es un proceso por el
cual se crean objetos físicos colocando un material por capas en base a un modelo
digital. Todos los procesos de impresión 3D requieren que el software, el hardware y
los materiales trabajen en conjunto. La tecnología de impresión 3D puede utilizarse para
crear todo tipo de cosas, desde prototipos y piezas simples hasta productos finales
altamente técnicos, como piezas para aeronaves (Inglés), edificios ecológicos, implantes
médicos que pueden salvar vidas e incluso órganos artificiales que se producen con
capas de células humanas.
 Impresión offset: La impresión offset usa placas de aluminio (el aluminio es el material
más habitual) que transfieren una imagen sobre una "manta" de goma, y para después
rodar esa imagen sobre la superficie de impresión.
 Flebografía: La flebografía es el método de impresión más comúnmente utilizado para
el embalaje. Se llama así porque fue utilizado originalmente como un método de
impresión sobre cartón ondulado, que tiene una superficie muy irregular. Funcionan con

Nombre 1 – Nombre 2
 rotativas y usan placas de caucho (en vez de aluminio) y tintas a base de agua que se
secan más rápido.
 Impresión tipográfica: Impresión tipográfica es el término para la impresión de texto
con tipos móviles, en los que se entinta la superficie elevada del tipo y luego se presiona
esta contra una sustancia suave (como el papel) para obtener una imagen a la inversa.
 Serigrafía: La serigrafía es uno de los primeros métodos de impresión. Consiste en el
paso de la tinta o cualquier otro medio de impresión a través de una malla o "pantalla"
que se ha estirado en un marco, y a la que se ha aplicado una plantilla. Las aberturas de
la plantilla determinan la imagen que se imprime.

1.1.2 Estadísticas generales de producción anual y ventas

El sector de la impresión está en constante evolución e innovación. Un proceso constante y que
es esencial para garantizar la supervivencia de las empresas que operan en un sector tan
competitivo como es el de la Imprenta y las Artes Gráficas, ya que cada año tiene que
actualizarse e incorporar novedades para satisfacer las necesidades de unos clientes cada vez
más exigentes.

En este sentido, una de las principales conclusiones del informe “Global Trends elaborado por
la Drupa –Feria internacional de la industria de la impresión y los medios de comunicación que
se celebra en Düsseldorf (considerado el evento más importante del mundo)” es que la mayoría
de empresas consultadas ha conseguido aumentar su nivel de facturación en el último año
gracias a un incremento en la oferta de servicios relacionada con la impresión digital. En
concreto, el informe detalla que el 29% de los consultados experimentó un volumen de la
impresión offset similar al del año anterior mientras que el principal incremento se registró en
la producción digital.

Y es que esta producción digital es una de las principales innovaciones que el sector de la
imprenta ha introducido en los últimos años. Un área que está permitiendo mantener e
incrementar el nivel de pedidos, ya que de las empresas consultadas en el informe «Global
Trends» un 33% registró un mayor volumen de trabajos de impresión digital por hojas.

Nombre 1 – Nombre 2
A continuación, se presentan los principales indicadores de la industria gráfica en Chile según
Asociación gremial de industriales gráficos de Chile “ASIMPRES”

Fuente: asimpres.cl

Nombre 1 – Nombre 2
 Fuente: asimpres.cl

Índice de Producción

Según la Asociación gremial de industriales gráficos de Chile “ASIMPRES” en diciembre de

2018, la producción de la industria gráfica erró el año 2018 con un crecimiento acumulado de
2,7% respecto del 2017. Si bien es el mejor resultado para esta industria desde el año 2015, se
ha venido observando una desaceleración en los últimos meses.

Fuente: asimpres.cl

Índice de Ventas

En tanto, en diciembre de 2018, el índice de las ventas de la industria gráfica disminuyó un

5,5% a 12 meses, lo que lleva a cerrar el año 2018 en un 3% de crecimiento acumulado, mejor
registro anual de los últimos 3 años. El resultado del mes contrasta con las tasas positivas
evidenciadas durante el año.

Nombre 1 – Nombre 2
 Fuente: asimpres.cl

1.1.3 Principales empresas del mercado y su ubicación geográfica

Según la memoria ASIMPRES 2017-2018 las principales empresas relacionadas con el servicio
de impresión en Chile son:

- DIMACOFI (Avenida Apoquindo 6400 - Las Condes, Santiago, Región Metropolitana)

- CANNON (dirección: 2460 calle ASH, Vista, California 92091)
- XEROX (dirección: Santa Clara 684, Huechuraba, Santiago)

Nombre 1 – Nombre 2
 Fuente: asimpres.cl

Fuente: asimpres.cl

Nombre 1 – Nombre 2
1.1.4 Principales clientes
El mercado gráfico se encuentra constituido por una gran variedad de tamaños de clientes tanto
del sector público como el privado. Además de un gran tamaño de empresas, las cuales van
desde microempresas formadas solamente por sus dueños hasta multinacionales, las cuales
operan en forma integrada en todos los países.

1.1.5 Cadena de valor

Para que la empresa logre su cometido deberá desarrollarse en correcto orden, por lo que debe
relacionarse con distintos entes, que se encargan de establecer normas y leyes las cuales se
deben respetar para poder entregar el mejor de los servicios.

Nombre 1 – Nombre 2
 FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

1. Instituciones de apoyo
 Sistema de impuestos internos (SII): encargado de establecer normas tributarias y
verificar el cumplimiento por parte de las empresas y personas.
 Municipios: encargado de suministrar las licencias para poder conducir las maquinarias
a arrendar,
 Centros de educación superior: encargados de suministrar los títulos de mecánica
automotriz necesarios para el conocimiento básico con respecto a las maquinarias a
utilizar.
 Asimpres: La Asociación gremial de industriales gráficos de Chile congrega a
imprentas, convertidores y empresas gráficas de Chile, con el fin de representar
intereses, compartir información, educar y capacitar a los trabajadores, impulsar el
desarrollo empresarial y promover la impresión sustentable. Asimpres agrupa a
empresas en distintas especialidades: offset, digital, flexografía y huecograbado,
además de empresas proveedoras de maquinarias e insumos para la industria
 Ministerios encargados de Promover e impulsar políticas de desarrollo de todo ámbito
tanto de seguridad ciudadana como ambiental, evaluando la ejecución de las empresas,
pymes, industrias, etc.

1.1. Industrias relacionadas.

 La empresa puede interactuar con distintas industrias, las cuales suministran apoyo para el
correcto funcionamiento de la empresa de servicio de impresión, debido a un intercambio
de información, servicios o bienes.
• Universidades: industria que se relaciona directamente con la empresa, ya que en esta
industria se encuentran los principales clientes que puede llegar a tener la empresa.
• Bancaria: industria que contiene a las instituciones financieras, las que administran los
recursos de la empresa y puede otorgar préstamos otros servicios.

Nombre 1 – Nombre 2
 Imprenta: industria que está en busca de nuevas tecnologías y equipos que ayuden a realizar
trabajos de una manera más eficiente, se relaciona con la empresa ya que cualquier cambio
de tecnología dentro de esta industria modificaría los equipos de impresión a y el servicio a
entregar

2. Servicios de apoyo.
Si es que se desea un correcto funcionamiento de la empresa, se deben contar con el apoyo de
los servicios mostrados anteriormente, las cuales entregará un apoyo en las etapas del servicio.
A continuación, se presentan los servicios de apoyo necesarios.
• Transporte: se utiliza para la movilización del servicio hacía los organismos que
adquieren el servicio de impresión.
• Infraestructura: entrega el apoyo de infraestructura de las tecnologías de información
necesarias para la correcta administración del servicio, con tal de poseer los datos de la empresa
en línea con el detalle de los equipos.

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