 Diagrama de circulo: El diagrama circular (también llamado gráfica circular,

gráfica de pastel o diagrama de sectores) sirve para representar variables

cualitativas o discretas. Se utiliza para representar la proporción de
elementos de cada uno de los valores de la variable.
Consiste en partir el círculo en porciones proporcionales a la frecuencia
relativa. Entiéndase como porción la parte del círculo que representa a cada
valor que toma la variable.
¿Para qué sirven?
Los gráficos circulares o de sectores
muestran porcentajes y proporciones. Su uso
radica en su potencial comparativo de las partes
de un todo (sistema, grupo, conjunto…).
¿Características?
Las principales características de los gráficos
circulares son:

 También son llamados gráficos de sectores o de pastel.

 Un gráfico representa solamente una variable.
 Las variables representadas pueden ser cualitativas o cuantitativas
discretas.
 A cada categoría o cualidad de la variable representada le pertenece
un sector proporcional en el gráfico.
 La unión de todos los sectores forma un círculo completo.
 La suma de los valores de cada uno de los sectores resulta en el total
de los datos recolectados.
Las gráficas circulares ofrecen la ventaja de funcionar como un apoyo visual
para ayudar a la audiencia a examinar e interpretar la información que presentas.
La información a menudo es difícil de entender cuando se presenta en grupos de
estadísticas y cálculos en blanco y negro. Esta gráfica crea un modelo visual, que
la gente puede usar cuando compara diferentes series de informaciones. Al usar
colores diferentes, las gráficas circulares dividen la información en secciones que
parecen rebanadas de pastel. Cada "rebanada" normalmente está acompañada de
un porcentaje, y su tamaño cambia de acuerdo con ello.

 Diagrama de efecto y Pareto: El Diagrama Causa- Efecto Es una forma de

organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de
un problema. A través de esta herramienta de análisis se puede obtener un
cuadro, detallado y de fácil visualización, de las diversas causas que pueden
 originar un determinado problema. Por lo general se aplica a la investigación
de las causas de un problema, mediante la incorporación de opiniones de un
grupo de personas directa o indirectamente relacionadas con el mismo. Por
ello, se considerada como una de las 7 herramientas básicas de la calidad,
siendo una de las más utilizadas, sencillas y que ofrecen mejores resultados.
Su funcionalidad básica es permitir una representación visual de aquellos
factores que pueden contribuir a un efecto observado o fenómeno estudiado
que está siendo examinado, al igual que la interrelación entre ellos
generalmente en forma cualitativa e hipotética.
Con respecto el Diagrama de Pareto es una gráfica en donde se organizan una
serie de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras
sencillas después de haber reunido los datos para calificar las causas, en este caso
se aplicará luego de identificar las causas a través de un Diagrama causa-efecto,
de tal forma que se pueda asignar un orden de prioridades. A partir de la aplicación
de este Diagrama de Pareto se ha obtenido lo que se conoce como la regla 80/20,
a través de la cual se puede decir que, si se tiene un problema con muchas causas,
podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80%
de las causas solo resuelven el 20% del problema. Por lo tanto, el Análisis de Pareto
es una técnica que separa los “pocos vitales” de los “muchos triviales”, es decir, se
pueden detectar los problemas que tienen más relevancia mediante la aplicación
del principio de Pareto que dice que hay muchos problemas sin importancia frente
a solo unos graves.
¿Características de diagrama de causa-efecto?
 Impacto visual: Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles
causas.
 Capacidad de comunicación: Muestra las posibles interrelaciones causa-
efecto permitiendo una mejor comprensión del problema.

¿Características de diagrama de Pareto?

 Permite asignar un orden de prioridades.
 Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales,
muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia
frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los
«pocos que son vitales» a la izquierda y los «muchos triviales» a la
derecha.
 Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales,
así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.
La función principal del diagrama es hacer más evidentes los problemas que
son más importantes para la empresa. Por lo tanto, es posible resolverlos para
aumentar los resultados de las ventas de productos.
  Matriz FODA: La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser
aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo
particular que se esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas
representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas,
se deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el
futuro.
 Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la
empresa, y que le permite tener una posición privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades
que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
 Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos,
favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el
que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
 Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición
desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
 Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la
organización.
¿Utilidad del FODA?
El análisis FODA sirve para crear un diagnóstico certero y completo de un
proyecto, relacionando la información pertinente para permitir la elección informada
del modelo a seguir o de las rutas posibles del mismo.
¿Importancia?
El modelo de análisis FODA ha demostrado ser uno de los más completos
de la teoría organizacional de empresas, brindando resultados completos y
determinantes que, como todo diagnóstico, no dicen exactamente qué hacer, pero
sí señalan los caminos posibles. De hecho, el modelo FODA puede aplicarse incluso
a personas, proyectos no empresariales e incluso a países enteros.

 Entrevista estructurada: La entrevista estructurada, sigue una serie de

preguntas fijas que han sido preparadas con anterioridad y se aplican las
mismas preguntas a todos los entrevistados. En el caso de las entrevistas de
trabajo se suelen usar sistemas de puntuación para evaluar a los candidatos.
Esto facilita enormemente la unificación de criterios y la valoración del
entrevistado.
 • Entrevista no estructurada. La entrevista no estructurada también recibe el
nombre de entrevista libre. En ella se trabaja con preguntas abiertas, sin un orden
preestablecido, adquiriendo las características de conversación y permitiendo la
espontaneidad. Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las
respuestas que vayan surgiendo durante la entrevista.
Tipos de preguntas en una entrevista

El que la entrevista sea eficaz, así como el éxito de la misma depende muchas
veces del tipo específico de pregunta que se haga. Hay seis categorías principales
de preguntas, comúnmente formuladas por los entrevistadores. La manera de
expresar cada pregunta será esencial para determinar cuánta información válida se
recibe.

1. Preguntas cerradas. Son las que se pueden contestar con una sola palabra,
generalmente sí o no; pero también pueden prestarse para múltiples respuestas
opcionales. Las preguntas cerradas tienen una aplicación limitada. A veces pueden
ser útiles cuando el entrevistador quiere conocer desde un principio determinada
información.

2. Preguntas de sondeo. Estas son las que le permiten al entrevistador sondear

más a fondo en busca de información. Por lo general son cortas y están expresadas
con palabras sencillas. He aquí algunas preguntas de sondeo eficaces:• ¿Por
qué?• ¿Cuál fue la causa?• ¿en qué circunstancias ocurrió eso?• ¿Quién
más intervino en la decisión?• ¿Qué sucedió después?

3. Preguntas hipotéticas. Pueden constituir valiosas herramientas para el

entrevistador. Se le presentan al solicitante situaciones hipotéticas, basadas en
hechos específicos relacionados con el trabajo, para que la resuelva.

4. Preguntas intencionadas. Son preguntas que obligan al entrevistado a

escoger entre dos opciones indeseables. Las preguntas intencionadas no producen
ninguna información válida acerca del aspirante, y deben evitarse.
 5. Preguntas capciosas. Las preguntas capciosas implican que no hay sino una
sola respuesta correcta. si hace preguntas capciosas, no puede esperar enterarse
de nada acerca del aspirante.

6. Preguntas abiertas. Pueden definirse como preguntas que no se pueden

contestar con un sí o un no, y sin duda alguna son las más eficaces que se le puedan
hacer a un candidato. Producen la mayor cantidad de información, y al mismo
tiempo le dan al aspirante gran amplitud para contestar. También ofrecen al
entrevistador la oportunidad de verificar las destrezas de comunicación verbal y el
patrón de lenguaje corporal del aspirante. Lo más importante es que las preguntas
abiertas proporcionan información en la cual pueden
La finalidad en todas ellas, ya sean entrevistas individuales o colectivas, es
conocer al máximo al candidato para asegurarse una buena elección.

 Cuestionario. Un cuestionario es una herramienta de investigación que

consiste en una serie de preguntas y otras indicaciones con el propósito de
obtener información de los consultados. Aunque a menudo están diseñados
para poder realizar un análisis estadístico de las respuestas, no es siempre
así. El cuestionario fue introducido por Sir Francis Galton.
Usualmente, un cuestionario consiste de una cantidad de preguntas que el
consultado tiene que responder en un formato determinado. Se hace una distinción
entre preguntas abiertas y preguntas cerradas. Una pregunta abierta le solicita al
consultado que formule su propia respuesta, mientras que una pregunta cerrada
hace que el consultado seleccione una respuesta de un conjunto determinado de
opciones. Las opciones para una pregunta cerrada deberían ser exhaustivas y
mutuamente exclusivas. Se distinguen cuatro escalas para las preguntas cerradas,
y que son las siguientes:

Dicotómicas, donde el consultado tiene dos opciones.

Nominal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones desordenadas.
Ordinal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones ordenadas.
Continua (limitada), donde al consultado se le presenta una escala continua.
La respuesta de un consultado a una pregunta abierta es codificada en una escala
en un proceso posterior. Un ejemplo de una pregunta abierta es una pregunta donde
el consultado tiene que completar una sentencia
El cuestionario es un componente básico en cualquier investigación de mercado. Su
función es medir comportamientos, actitudes y/o características de los
entrevistados. Sin embargo, un problema potencial en el diseño del cuestionario es
el error de medición.