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INCHIESTA

Rete fissa

Fibra in fibrillazione
"Internet superveloce" è il nuovo vessillo sbandierato dalle compagnie
telefoniche. Ma dietro il luccichìo di quegli slogan c'è poco oro. Ecco perché.
di Matteo Metta

S
come streaming, il modo di fruire nostre 432 misurazioni (su 54 reti) relative
dei contenuti audio e video che ha ai maggiori operatori telefonici. Detta così
rivoluzionato il mondo di internet. S sembra perfino accettabile, ma il dato medio
IN SINTESI
come superveloce, senza-limiti, sta- contiene differenze enormi, che vanno da
Le offerte dei gestori
bile: cioè l'esperienza di navigazione che tutti un minimo di 3% a un massimo di 86%. Le
telefonici citano
solo la velocità di vorrebbero e di cui Wind Infostrada lo scorso discrepanze risultano più marcate nei con-
connessione massima mese, con i suoi disservizi, non è stato un tratti che riguardano la fibra rispetto a quelli
Il piano del Governo modello. Ma anche S come sogni, quelli ven- che invece concernono la tradizionale adsl.
per cablare le zone duti dalle compagnie telefoniche attraverso
non coperte da banda pubblicità di offerte in cui le connessioni sono Controlla anche tu
ultralarga regolarmente “super”, “ultra” o "mega", ma Tutti possono verificare quanto veloce è in
La legge salva-
poi la banda che ci viene davvero riservata concreto la rete fissa del proprio abbona-
borghi, che punta
sulla banda larga è tutt'altra cosa. In media ci si deve aspet- mento. Basta andare sul sito misurainternet.
tare una velocità inferiore del 36% rispetto it dell'Autorità garante delle comunicazioni
a quella promessa: è quanto emerge dalle (Agcom), scaricare il programma Speed Test

BANDA ULTRALARGA: LA SORPRESA ARRIVA DAL SUD


La diffusione della fibra ottica disegna per una volta un'Italia capovolta sul "digital divide". Il Mezzogiorno
risulta infatti più cablato del Nord, anche se Milano resta la città in assoluto più coperta (99,7%).

QUANTI IMMOBILI
velocità 30 megabit al secondo velocità 100 megabit al secondo
SONO RAGGIUNTI?
Sulla fibra ottica l'Italia
40% 11%
nonostante i massicci
investimenti resta la Italia Italia
Cenerentola d'Europa. Oggi 58% 18.7%
nel nostro Paese metà degli
immobili non ha accesso alla Europa Europa
banda ultralarga (quella con
una velocità minima di 30 Fonte: bandaultralarga.italia.it
mega al secondo), mentre in dati aggiornati al 5 ottobre 2017
Europa è solo uno su quattro

30 Altroconsumo 319 • novembre 2017 www.altroconsumo.it


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ed effettuare misurazioni. Per poter inoltra-


re un reclamo all'operatore, occorre però

64%
dimostrare che questa velocità è inferiore
non a quella sbandierata negli slogan pub-
blicitari (che tra l'altro nei nostri test non
abbiamo mai avuto il piacere di riscontrare)
36%
È la differenza medie di velocità di
ma alla "velocità minima garantita", prevista download da noi rilevata (tramite
dal contratto e ben nascosta dietro caratteri lo Speed Test di Agcom) rispetto È la differenza percentuale tra
alla velocità promessa nella velocità di dowload massima
minuscoli. Prendiamo Vodafone: promette a
pubblicità delle offerte (quella pubblicizzata) e la minima
chi attiva l'abbonamento Iperfibra una velo-
riguardanti la rete fissa dei diversi garantita dagli abbonamenti rete
cità di download fino a 1 gigabit al secondo, fissa del nostro campione
operatori presenti sul mercato
cosa che permetterebbe di scaricare un film

41% 30%
in HD in soli 16 secondi, almeno così affer-
ma nei suoi spot. Se però si va a spulciare il
contratto, si scopre che la velocità minima
garantita è di quasi cinque volte più bassa:
21 megabit al secondo (mbps). Telecom Su- La differenza media di velocità di
perfibra 100 mbps ne garantisce appena 40; La differenza media di velocità di download rilevata rispetto alla
Wind All Inclusive Fibra 50 mbps ne assicura download rilevata rispetto alla velocità massima pubblicizzata
solo 21. Ma gli esempi potrebbero continuare velocità massima pubblicizzata nei contratti riguardanti
all'infinito, perché questo è un vizietto che nei contratti riguardanti la fibra la connessione adsl
accomuna tutti i provider.

Procurati le prove
Se con lo Speed Test scopri che stai navi-
gando a una velocità più bassa rispetto a
quella minima garantita dal contratto, non ti

oltre 30 mbps in download


Puglia e Calabria
le regioni più cablate oltre 100 mbps in download

La banda ultralarga (con rete di proprietà pubblica


velocità minima di 30 mega al immobili non coperti
secondo) è più diffusa al Sud che
al Nord, grazie all'uso dei fondi
europei. Ai primi posti troviamo
la Puglia (79% degli immobili
raggiunti), la Calabria (77%), la
Sicilia (67%) e la Campania (65%) 24%
30%

36 milioni
di immobili

8%
38%

Dati consultazione infratel 2017

Nel 2020 l'obiettivo non sarà raggiunto


L'Agenda digitale 2020 si prefigge la copertura con
banda ultralarga del 100% degli immobili italiani. La
previsione di Infratel, società in-house del ministero
dello Sviluppo economico, prevede il fallimento di
questo obiettivo: resterà fuori l'8% degli immobili

www.altroconsumo.it novembre 2017 • 319 Altroconsumo 31


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I NOSTRI ESPERTI

FEDERICA LONGO ANDREA MARCHIO


Esperta di tariffe Avvocato

“Certe offerte sono “Recedere senza


un pretesto per penali è possibile,
allungare i vincoli" basta sapere come"

Mancanza di trasparenza velocità di rete pubblicizzata e Cosa è meglio fare? sulla tariffa completa fino a
e pratiche ingannevoli. Le quella realmente garantita, che Federica: «Mai fidarsi di quello quel momento. Bisogna però
compagnie telefoniche ci è invece relegata ai caratteri che viene detto al telefono fornire le prove».
hanno abituato al peggio, minuscoli dei contratti». dai venditori, che registrano il
come dimostrano le numerose nostro “sì” e attivano un nuovo Il software dell'Agcom si rivela
condanne dell’Antitrust. Un esempio di pratica contratto. Altroconsumo, oltre utile in questi casi?
Dall'attivazione di un nuovo scorretta? a un servizio di consulenza Andrea: «Sì, perché non
contratto fino al momento Federica: «Per spingere gli giuridica in caso di problemi, ha basta dire che la navigazione
dell'addio, quando per abbonamenti con la fibra, molti il servizio "Miglior Acquisto" è lenta, occorre dimostrarlo.
l’esasperazione si decide di operatori chiamano al telefono che aiuta a scegliere la Nemesys, il software messo
passare ad altro operatore i loro clienti, esponendo tariffa più trasparente ed a disposizione dall'Agcom,
(cadendo magari dalla offerte allettanti che poi economicamente vantaggiosa effettua le misurazioni e rilascia
padella nella brace), ogni fase non solo si rivelano meno a seconda dei propri consumi. un certificato. Purtroppo per
del rapporto con il proprio vantaggiose, ma retrocedono Il servizio è sia online sia farlo ha bisogno di completare
gestore telefonico è fonte clienti consolidati alla casella di telefonico (02 69 61 560). il suo ciclo di 96 rilevazioni per
di inefficienze e fastidi che partenza». Quindi meglio consultarci prima 24 ore, durante le quali non
mettono a dura prova i nervi di attivare un nuovo contratto». è possibile usare altrimenti il
degli utenti. Non c'è da stupirsi In che senso? computer. C'è un'altra pecca:
se siano proprio i problemi Federica: «Chi per esempio Cosa succede se il provider se la connessione è soggetta a
di telefonia (insieme a quelli è vicino alla scadenza del cambia condizioni contrattuali? interruzioni non si otterrà mai
di luce e gas) a rendere vincolo del contratto adsl, Andrea: « In questo caso il quel certificato».
bollenti le linee telefoniche che mettiamo è di 24 mesi, cliente può recedere senza
di Altroconsumo. Ne sanno se al ventitreesimo mese pagare alcunché, nemmeno Bel problema.
qualcosa l’esperta di tariffe passa - restando con lo stesso i costi di disattivazione o di Andrea: «Le cadute di linea
Federica Longo e l’avvocato gestore - a un abbonamento migrazione ad altro operatore. infatti sono tra i problemi più
Andrea Marchio, che fanno con la fibra, torna a essere un Nel caso in cui il servizio lamentati dagli utenti. In questo
parte del team di oltre ottanta cliente nuovo. Per cui dovrà offerto non corrisponda caso consigliamo comunque di
professionisti impegnati nei aspettare altri due anni prima alle condizioni contrattuali, inoltrare reclamo e tentare la
servizi di consulenza per i soci. di poter cogliere sul mercato per esempio la velocità di via della conciliazione. A questo
un’offerta più conveniente connessione è inferiore a quella fine è utile fare lo screenshot
Con la diffusione della fibra senza pagare le penali per minima garantita, i provider della pagina in cui compare
ottica i problemi sono diminuiti recesso anticipato. Poiché le non addebitano i costi di il messaggio di impossibilità
o aumentati? penali sono vietate dalla legge, disattivazione, ma chiedono la a navigare per mancanza di
Federica: «Sulla trasparenza queste vengono chiamate restituzione dello sconto fruito connessione». M. M.
delle offerte non è cambiato in altro modo, per esempio
nulla, mentre dal punto di vista “restituzione dello sconto
della qualità della connessione fruito” o “restituzione dei costi LINEA DIRETTA CON I SOCI
sono diminuite, perché la fibra di attivazione non pagati”, a cui
Consulenza "Miglior Acquisto" Consulenza Giuridica
è innegabilmente un passo si aggiungono comunque i costi Per assistenza prima di accettare Per effettuare reclami, conoscere
avanti. Resta il nodo della di disattivazione, che restano un'offerta o attivare un contratto e far valere i tuoi diritti
mancata corrispondenza tra la anche dopo la fine del vincolo». 02 69 61 560 02 69 61 550

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per trovare la migliore tariffa per te
www.altroconsumo.it/hi-tech/internet-telefono

resta che scaricare l'altro programma messo


a disposizione dall'Agcom, che non a caso si
I QUATTRO MIGLIORI ACQUISTI
chiama Nemesys, personificazione della ven-
Nella ricerca della migliore offerta per la rete fissa si è considerato
detta. Ne abbiamo spiegato il funzionamento
in un recente articolo (AC 317, settembre 2017) un utente che usa internet in modo intensivo.
al quale rimandiamo. A differenza di Speed
Test, che fornisce un'istantanea, Nemesys
effettua un check-up completo sulla velocità
di trasmissione dei dati della rete fissa. Alla
fine il sistema rilascia un certificato ufficiale,
da usare a supporto del reclamo per conte-
stare il mancato rispetto del contratto da
74 QUALITÀ
BUONA 71 QUALITÀ
BUONA

parte dell'operatore. Home Infostrada ADSL Clienti Iper Fibra con Opzione
Wind da oltre un anno Velocità Fibra Nuovi Clienti
Non fermarti alla pubblicità Costo annuo 294 € Costo annuo 294 €
Una delibera dell'Agcom (244/08/CSP) dice Costo periodico dichiarato 21,60 € al Costo periodico dichiarato 21,70 € al
a chiare lettere che «nelle informazioni e mese mese per 12 mesi poi a 27,20 € al mese
nella pubblicità con qualunque mezzo dif- Velocità di download fino a 20 mbps, Adsl Velocità di download fino a 50 mbps
fuse, debba essere fornita la corretta indi- Velocità minima garantita 7,2 mbps Velocità minima garantita 21 mbps
cazione della velocità di trasmissione dati Recesso anticipato fino a 135,9 € di costi Recesso anticipato fino a 45 € di costi
e specificatamente la banda minima», ma
l'avvertimento è rimasto lettera morta. In
attesa che questa ennesima mancanza di tra-
sparenza venga severamente sanzionata non
si può far altro che organizzarsi con i propri
mezzi, in sostanza badare meno alle sirene
pubblicitarie e dedicare più attenzione alla
lettura dei contratti. Oltre a sapere quant'è la 68 QUALITÀ
BUONA 68 QUALITÀ
BUONA

"velocità minima garantita", si scopriranno Ultra Fibra Facile ADSL Full Nuovi Clienti
tante cose che si ignoravano o si sottovalu- Costo annuo 381 € Costo annuo 441 €
tavano: contributi di attivazione, costi per Costo periodico dichiarato 19,95 € al Costo periodico dichiarato 24,95 € al
opzioni, costi di disattivazione, restituzione mese per 12 mesi poi a 29,95 € al mese mese - attivazione gratis anziché 99 €
di sconti in caso di recesso anticipato, forfait
- attivazione gratis anziché 99 €, nuova linea gratis anziché 99 €
da pagarsi ogni 28 giorni e non ogni mese
nuova linea gratis anziché 99 € Velocità di download fino a 20 mbps
(quindi tredici volte all'anno e non dodici).
Velocità di download fino a 100 mbps Velocità minima garantita 10,4 mbps
Elementi importanti per valutare la conve-
Velocità minima garantita 40 mbps
nienza effettiva di un abbonamento.

Colorare le aree bianche


Si fa un gran parlare di banda ultralarga,
considerata giustamente strategica per lo
sviluppo del Paese. Secondo uno studio della
Banca mondiale, la diffusione di internet ve- cui nessun operatore vuole investire perché La banda salva-borghi
loce è un moltiplicatore di ricchezza, tant'è sono a bassa redditività, il ministero dello C'è un altro provvedimento pensato per aiu-
che un aumento del 10% in banda larga sa- Sviluppo economico ha promosso tre ban- tare le zone meno urbanizzate e periferiche
rebbe capace di far aumentare il Pil dell'1,3%. di di gara pubblici per la posa della fibra. del Paese, evitando così l'impoverimento e lo
L'Italia ha recuperato posizioni rispetto al All'operazione è destinato un budget di tre spopolamento di territori montani e rurali.
2015, ma è ancora molto indietro rispetto agli miliardi di euro. In queste zone abitano cir- Si tratta di 5.591 piccoli centri (con meno di
standard europei. Secondo l'Agenda digitale, ca 20 milioni di italiani, che senza servizi di 5mila abitanti), il 70% dei comuni italiani,
la fibra ottica dovrebbe raggiungere tutti i connettività ultraveloce resterebbero esclusi in cui vivono oltre dieci milioni di persone.
cittadini entro il 2020. Ma le previsioni non dai processi di innovazione digitale e quindi Troppa la differenza nella qualità e nella
sono così rosee. I dati della consultazione da preziose opportunità di crescita. quantità dei servizi tra chi abita in città e
commissionata a Infratel dal ministero dello Le società vincitrici dei bandi ricevono ri- chi in queste zone. Con 100 milioni di euro
Sviluppo economico registrano una assenza sorse per costruire l'infrastruttura ma non si finanzieranno progetti di varia natura, pri-
di crescita o addirittura un calo nelle inten- diventano proprietarie della stessa, che resta vilegiando quelli ad alto tasso di innovazione
zioni di investimento da parte degli operato- in mano pubblica: un caso unico in Europa. tecnologica (che sfruttano la banda larga) e
ri. Nel 2020 ancora l'8% degli immobili sarà I primi due bandi, che hanno coinvolto 16 quelli volti al recupero dei centri storici e
privo di fibra e soltanto il 24% sarà dotato regioni e la provincia autonoma di Trento, allo sviluppo della green economy. «Se si è
della fibra migliore, che consente una velo- se li è aggiudicati entrambi Open Fiber, una connessi con il resto del mondo si può dare
cità di connessione di almeno 1 giga, quella società che fa capo a Enel e a Cassa depositi e vita a grandi imprese economiche anche in
considerata davvero «a prova di futuro». Per prestiti (Cdp). La terza e ultima gara riguarda luoghi minuscoli», ha ricordato Ermete Rea-
coprire le cosiddette aree bianche, quelle in Calabria, Puglia e Sardegna. lacci, primo firmatario della legge.

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