1.

La imagen de tu negocio
Carolina Marcel
2. Inspiración para diseñar nuevos productos
Claudia Pérez
3. Diseñar para quienes lo usan
Tom Van Diessen
4.Tendencias de moda internacionales
Brigite Landauer
5. Imagen Corporativa
Claudia Oporto
 Presentación
Junto con el relanzamiento de Nueva Empresa, convocamos a destacados diseña-
dores para desarrollar un simposio especializado en “imagen” que desde distintos
ángulos y visiones fuera capaz de aportar conocimiento fresco y especializado a
emprendedores de distintos rubros, cuyo producto o servicio tuviera contacto
directo con clientes.

La convocatoria a estos especialistas fue todo un éxito, entre todos generamos

una serie de charlas que de alguna u otra forma se complementaban entre sí, pero
sobre todo generaban un espacio para cada uno de estos especiaistas en su área
de conocimiento.

Durante casi dos meses emprendedores de distintos rubros acudieron semanal-

mente al simposio “Diseñe su imagen para triunfar” y aprovecharon el conocimiento
de estos diseñadores, muchos extranjeros y otros bolivianos del mismo nivel.

El documento que presentamos este mes para los suscriptores de Nueva Empresa,
es una recopilación de estos talleres que si bien significaron y aportaron mucho
más que esta guía -queremos a través de ésta-, dejar un testimonio que refleje el
aporte que hicieron estos profesionales a emprendedores y sobre todo ahora con
esta publicación a todos los suscriptores de Nueva Empresa en todo el pais.

Cinco fueron las áreas elegidas, la primera dirigida por Carolina Marcel es un con-
vincente y práctico recorrido por los elementos que hacen de la compra en un
negocio, una experiencia memorable como repite una y otra vez Carolina.

La segunda charla, dirigida por Claudia Pérez, es un acercamiento a los procesos

de creación, innovación y conocimiento para obtener de éste, resultados óptimos
orientados a mayores y mejores ventas.

La tercera charla fue dirigida por Tom Van Diessen, quien nos abrió la mente para
pensar y reflexionar sobre cómo desarrollamos productos y servicios cuyo obje-
tivo siempre debe estar orientado al “uso” de las personas. Su charla fue una de
las más creativas e innovadoras.

Como cuarta invitada tuvimos a Brigitte Landauer, quizás la mayor especialista en

tendencias de moda para textiles y tejidos de punto en Bolivia. Quienes asistie-
ron a esta charla tan especializada, recibieron información valorada como oro, de
acuerdo a comentarios de los asistentes.
CRÉDITOS
La quinta charla sobre imagen corporativa fue un resúmen de todo lo que hace y
es necesario al momento de pensar en nuestro negocio. Lo más importante en el Dirección:
cierre es recordar la coherencia que debemos imprimir a cada uno de los elemen- Claudia Oporto
tos que conforman nuestra imagen corporativa, pensada ojala, siempre desde un
total que genere una imagen integral de calidad. Periodista:
Jessica Fernández
Esperamos que esta guía los acompañe y sea un elemento de consulta para quienes
creen que pueden generar una marca poderosa y reconocible por su mercado. DIseño y Diagramación
Daniela Bolívar

Pre prensa
Marisol Cossío

Impresión:
C. Oporto C. Imprenta Sagitario SRL
 La imagen de tu negocio
Carolina Marcel
Tiene una maestría en Business Adminis-
tration, MBA realizada en Canadá, especia-
lización en comercio al detalle y años de
experiencia en merchandising como un
método para incrementar la rentabilidades
en el punto de venta.
¿Qué entendemos por
merchandising?
El Merchandising puede ser descrito como la manera
de presentar los productos que vendemos en la
forma más atractiva posible, en función de generar
afluencia y tráfico en nuestro negocio y crear una
experiencia memorable para los clientes.
El objetivo del merchandising es crear un ambiente
lógico y placentero que va a captar la atención de los
clientes para traducirse en buenas ventas.
El éxito para hacer un merchandising eficiente es
poner atención a los detalles.
Todos los aspectos del negocio tienen que mandar
el mismo mensaje: desde la limpieza del baño, la
apariencia del personal hasta como se presentan
los productos.
Muchas veces en Bolivia nombramos el término
“merchandising” cuando nos referimos a artículos
promocionales que llevan la marca o logotipo de
una empresa. Si bien ese uso no es incorrecto, el
verdadero alcance del término hace referencia a la
optimización de recursos que permitan mejorar la
presentación de nuestros productos y servicios en
un espacio de venta.
En este texto trataremos de dar sugerencias y es-
trategias simples y fáciles de aplicar para mejorar el
merchandising de su negocio.
La imagen de tu negocio | Carolina Marcel
N uestro negocio es la cara
más visible de todo nuestro
emprendimiento, sin embargo la
mayor parte de las veces sólo nos
centramos en el producto, sea éste
una prenda de vestir, una variedad
de mermeladas o inclusive el menú
de nuestro restaurante. Creemos
que si nuestro producto es bueno:
está bien confeccionado o utiliza
ingredientes de calidad o, las recetas
de nuestro menú son insuperables,
hemos logrado desarrollar un
negocio competitivo con el que
tendremos muchos éxito. La ver-
dad es que si nuestro producto o
Carolina recomienda visitar
siempre el baño de cualquier negocio,
aunque éste no sea público. Ahora bien,
si el baño es público como en el caso de
un negocio de comida o restaurante, es
ahí donde uno puede reconocer qué
tipo de negocio es realmente. Si los
baños son cuidados e higiénicos, el
negocio tiene muchas perspectivas y
visión de crecimiento.
Si por el contrario son descuidados y su-
cios ese negocio no tiene perspectivas
de generar un factor de diferenciación
que deje en sus clientes una grata
experiencia de compra.
servicio es bueno, hemos dado sólo
el primer paso para que nuestro
negocio sea exitoso, existen un sin
fín de elementos que permitirán que
todo nuestro negocio funcione. Para
ello en este primer capítulo, de la
mano de Carolina Marcel veremos
lo que es “merchandising” y cómo
este concepto puede enriquecer la
experiencia de nuestros posibles cli-
entes y clientes en nuestro negocio.
La clave está en saber que nuestro
producto es sólo el inicio de una
oferta integral que debe tener
nuestro negocio.
Identificar al personal es
parte de un merchandising eficiente.
Una idea de bajo costo es uniformar al
personal con poleras y crear un conepto
más creativo, comprar teclados en desuso y
con velcro poner mensajes que se pueden
cambiar periódicamente.
3
 BASES DEL MERCHANDISING
DATOS IMPORTANTES 3. Organización: Productos agrupados por
colores y categorías, teniendo los productos
1. Limpieza:
La atención, transmitir
Todo tiene emoción
que estar
e incitarle
impecable,
a complementarios siempre a proximidad.
comprar
como si son
se acabara
las reacciones
de abrirqueeldebe
negocio.
lograr La mente agrupa las cosas y las organiza. El orden en
una vitrina
Mencionamos
en los pocos
esteminutos
punto quecomo el poten-
primero por una tienda sigue este patrón. Los productos deben estar
cialprioridad,
su cliente pasa
ningún
frente
negocio
a ella. puede tener resultados organizados de alguna forma, por colores, tallas, modelos, etc.
satisfactorios si el cliente no tiene la sensación que Y si hablamos de asociación una de las formas más
La vitrina
ése día acaban
es la de
tarjeta
inaugurar
de presentación
el negocio. Eldepiso
un debe efectivas de vender más es generar espacios con pro-
negocio,
brillar, nada
todadebe
vez que
estarestimula
empolvadola entrada
y menos del deben ductos asociados. Si vendemos té, lo acompañaremos
cliente objetos
existir al establecimiento,
como cajasno y otros
es necesaria.
fuera de la deco- de tazas, cucharillas, mantel, servilletas, etc. Es muy pro-
ración que interrumpan el paso del negocio. bable que los clientes pregunten por el precio de estos
otros artículos y quien sabe eventualmente, podremos
2. Iluminación: Una iluminación general clara, abrir una nueva línea de negocio complementario.
y spots que enfoquen los productos o áreas
más importantes. 4. Información: Carteles escritos/dibujados que
Si hay algo que es determinante para un negocio proporcionen información clave al cliente creando
es su iluminación. Normalmente no le damos mucha un intangible que genera valor para el cliente.
importancia y nos limitamos a un foco o una lámpara. Es un elemento crítico para el éxito de un nego-
La mejor iluminación es aquella que utiliza focos cio. Si contamos con información apropiada es menos
como los dicróicos que pueden cambiar de dirección posible que perdamos ventas. Información sobre los
y darle mayor intensidad a un producto o espacio del horarios de atención. Las ofertas por temporada con
negocio. Una mala idea son los focos fluorescentes los precios cercanos y accesibles son formas de faci-
que si bien dan muy buena iluminación, proyectan una litar la experiencia de nuestros clientes en una tienda
luz fría que no es efectiva para atraer clientes. o negocio. Cómo poner esta información forma parte
del merchandising y la creatividad del empresario.

La experiencia del cliente en tu negocio En la organización de las

cosas, es eficiente crear
“La cantidad de tiempo que pasa el cliente en la espacios reales, similares a
tienda es probablemente el factor más importante los que las personas utilizan
para determinar cuánto va a comprar en su negocio”. en su vida diaria. Si vendemos
productos para servir el té,
Paco Undehill: Call of the Mall and why we buy, podemos mostrar como
The science of shopping. esos productos recrean una
versión de la “hora del té”. Lo
Undehill conocido en EE. UU. como un gurú de la venta al más problable es que la gente
detalle hace referencia a que la cantidad de tiempo que pasa se antoje de nuestra versión.
el cliente en la tienda está directamente ligada a las ventas
que se puedan cerrar. Normalmente quienes in-
forman a sus clientes sobre
Por esto, es muy importante crear una experiencia agradable los horarios de atención se
para el cliente una vez que esté en la tienda, ya que si se siente limitan a incluir: “abierto de
a gusto se quedará más tiempo. tal a tal hora y cerrado de
tal a tal hora”. El ejemplo
Es fácil pensarlo pero las más de las veces no lo cumplimos. muestra otras posibilida-
Sin detenernos a pensarlo creemos que nuestro cliente está des: “Nuestro equipo se ha
apurado y buscamos atenderlo rápidamente y ser eficientes, ido a descansar al atardecer
cuando en realidad nuestro cliente si está apurado -las más de para esperarlo mañana
las veces-, es porque está aburrido y está aburrido porque no desde las 11:00”
estamos logrando el objetivo de crear en él una experiencia
memorable en su compra. Una forma elegante de
incluir precios es elabo-
En el caso de los servicios este ejemplo no está relacionado rar un cartel que cobra
a demorar la atención del pedido, sino que el cliente no sólo relevancia en un marco de
pida una taza de café sino dos y hasta tres. fotos porque acompaña a
la decoración y ambienta-
La importancia del clima que se genera al momento de la ción de una tienda. Las re-
compra es tan sustancial que implica un esfuerzo adicional ferencias deben ser claras
de nuestra parte para que el cliente a lo largo de su perma- para que la gente puede
nencia pueda sentir el gusto de ir descubriendo cosas que lo identificarlas sin confundir
sorprenden y hacen grata su experiencia. productos y precios.

4 La imagen de tu negocio | Carolina Marcel

 COMPRENDER LAS NECESIDADES Experiencias
memorables de compra
DE LOS CLIENTES
Cada día debemos preguntarnos: ¿Qué quiere nuestro cliente?

Fecha de hoy: ....................................................................

Tomemos el pulso de nuestro negocio, como una foto instantánea de la situación actual para
evaluar el progreso después. Para lograr este ejercicio, se debe tomar el tiempo desde que el
cliente ingresa al negocio hasta que sale, esto te dará una idea de cuánto tiempo los clientes se
quedan en el negocio. Lo más eficiente es tener una sola persona encargada todo el día de contar
los clientes que entran. Las siguientes preguntas te servirán para evaluar más elementos:

1. ¿Cuánto tiempo en promedio pasan los clientes en tu tienda?

2.¿Cuántos clientes en promedio entran en tu negocio por día?
3. ¿Cuántos en el día más ocupado? ¿en el más tranquillo?
4. ¿Cuántas personas que entran en la tienda terminan por ser clientes? El ejemplo de las librerías en otras partes
5. ¿Cuántas personas que entran en la tienda se van con una bolsa? del mundo es muy elocuente, pese a que
el ser humano lee cada vez menos, estas
Para saber el porcentaje de personas que entran y que se convierten en clientes, usa esta simple librerías han habilitado espacios para que
formula: No. de personas que compraron por 100 / el No.de personas que entraron. los clientes pueden leer si así lo desean.
Esta lógica permite a los clientes descu-
6. ¿Cuántos productos promedio vendes en una transacción? brir el placer de la lectura. Los datos son
7. ¿Cuánto es la venta promedio por transacción? elocuentes, esta nueva forma de venta, ha
permitido que los clientes compren más
Esta evaluación deberá hacerse por lo menos una vez al mes para medir los cambios y mejoras libros que antes y visiten las librerías en su
en tu negocio y en las ventas que generas. tiempo libre como una actividad familiar
donde todos leen lo que quieren.

Cierra los ojos y trata de imaginarte la mejor

experiencia de compra que tú como cliente has CONOCE QUIENES SON TUS CLIENTES
tenido o te gustaría tener:
¿Qué ves?, ¿qué sientes?, ¿qué escuchas?, Saber quienes son tus clientes y lo que les apasiona es crucial para
¿puedes probar algo?, ¿es rico?, ¿puedes poder ofrecerles lo que necesitan y lo que quieren.
tocar algo? o ¿cómo se siente?
Muchas veces no sabemos quiénes son realmente los clientes y termi-
namos por ofrecer un poco de todo para todos.
Si logras imaginarlo, podrás
recrearlo en tu negocio. El resultado es que nuestro negocio no tiene personalidad propia
y termina por no atraer a nadie porque se parece a tantos otros
negocios de la competencia.

Jugar con los sentidos

Aprende a jugar con los sentidos de tus clientes, no
trates de complacer a todos con la selección de tus
productos y tu merchandising. Selecciona en función
de los gustos y necesidades de tu cliente objetivo
para crear una experiencia de compras única y
emocionante, esto te permitirá crear un ambiente
dinámico en el que intervengan todos sus sentidos,
¡tus clientes lo van a apreciar!
Para crear una buena experiencia, hay que llamar a los sentidos. Aunque los
productos que vendes quizás no pueden llamar a los cinco sentidos, trata de
utilizar algunos para dar una experiencia sensorial interesante a tus clientes.
Si la experiencia es absolutamente sensorial, los clientes se quedarán más tiempo
en la tienda. Un buen merchandising no sólo es llamativo para los ojos, considera
como huele la tienda, pregúntate qué “mensaje” transmite la música, si la usas y
si todo es coherente con los displays y el ambiente que estás creando.

La imagen de tu negocio | Carolina Marcel 5

 La vista
Es el principal sentido que considera-
mos. En general, tu negocio tiene que
ser atractivo para tu mercado objetivo.
Comienza en la calle: Recuerda
no cargar la vitrina con un poco de
todo. En vez, trabaja temas ponien-
do tus best-sellers o los productos
nuevos en la vitrina porque este es
uno de los espacios más valiosos a
nivel de merchandising. Aprovécha-
la para anunciar ofertas o eventos
como el día de la madre, etc. Pue-
des inclusive pintar un mensaje en
la vitrina, solo aterriza el mensaje lo
más simple posible:
¿Hambre? Hay pan caliente…
Trata de ver a nivel de colores, de
displays y de carteles exteriores e
interiores, como puedes crear una
identidad propia.
Visibilidad: Una regla muy impor-
tante para este sentido es que los
productos o lo que más te interesa
que vea y adquiera tu cliente, debe
estar ubicado a la altura promedio
de la vista, esto quiere decir más/
menos a 1.50 metros del suelo,
para que una persona que está de
pie pueda apreciar con facilidad.
Una mesa llena de color es un
magnífico display cuando tus
Iluminación: La luz atrae a los
clientes ingresan a tu negocio,
clientes. Es importante utilizar spots
pueden pasear alrededor y mi-
abiertos y dirigibles para la ilumina-
rar en detalle lo que les gusta.
ción general de la tienda y vitrina y,
cerrados para poner la atención so-
bre un producto en particular.
Actualización: Un buen display
Se dice que la primera impre-
es un buen display …¡la primera
sión entra por la vista. Un vaso
vez que el cliente lo ve! Pero si el
de jugo servido en un vaso es
cliente ve siempre los mismos pro-
menos atractivo que un jugo
ductos presentados de la misma
servido en una copa.
manera, encontrará el display y la
tienda aburridos. Hay que cambiar
los principales displays por lo me-
nos 2 veces al mes, a veces, el sim-
ple hecho de poner los productos
El efecto que puede lograr una
de otra manera, hace que los pro-
buena iluminación, permite
ductos que no se vendían en un lu-
junto con una buena decora-
gar de la tienda, se aprecien mejor
ción crear el ambiente de salud
en otro lugar o desde otro ángulo.
en una farmacia.

Hoy día es muy importante

transmitir el mensaje de la
organización o empresa, este
concepto añade valor al pro-
ducto o servicio porque tiene
una historia que contar por
Crea displays y exhibidores de productos detrás y los clientes pueden
que sean novedosos. ¡Usa tu imaginación! sentirse parte de esa iniciativa.

El olfato
Un olor agradable puede crear un
buen ambiente y mejorar la expe-
riencia que tiene el cliente especial-
mente si huele algo que puede com-
prar en tu negocio. No exageres,
para la mayoría de los negocios, el
olor tiene que ser sutil.
Hay negocios que tienen productos
con olores fuertes que pueden ser
desagradables como los que venden
llantas, para este tipo de negocio se
puede poner una maquina de pipocas
a la entrada para dar la bienvenida a los
clientes con un olor agradable.
Pregúntate:
¿Qué tiene mi negocio que puedo uti-
lizar para crear un ambiente que llame
al olfato? ¿Lo estoy explotando?
¿Hay algo que puedo utilizar o agre-
gar en la tienda que tenga un olor
agradable para los clientes?
Las panaderías o tiendas de cho-
colate pueden aprovechar el olor
agradable de sus productos.
Productos comestibles pueden
ser vendidos a granel, su aroma
impregnará toda la tienda, si
no fuera así, hoy día se pueden
encontrar esos aromas artifi-
cialmente, como la vainilla para
una heladería, por ejemplo.
Las tiendas de ropa como
las de bebé pueden usar un
suave aroma a talco de bebé, tien-
das de ropa femeninas, aromas
como lavanda u otros florales
que sean frescos. Si usas incienso
cuida que no sature el ambiente.

6 La imagen de tu negocio | Carolina Marcel

 CONSEJOS
Evita tratar de complacer a todos
con la selección de productos y
merchandising. Elige en función
de los gustos y necesidades de tu
clientela objetivo.
El merchandising empieza en la calle,
instala un display o un cartel afuera.Ten
cuidado de no bloquear la entrada a la
tienda o a la gente que camina.
Si hay productos que pueden mejorar la
experiencia sensorial de los clientes en
tu negocio, hay que hacérselos probar.
Olvídate y quita todos los carteles que
prohiban cosas como NO tocar.
Utiliza los displays para mostrar a los
clientes como lucirán los productos
en su casa. Muchos clientes no pueden
imaginarse los productos “en la vida
real”.
La luz atrae a los clientes. Utiliza
ésta tanto de día como de noche, un
negocio en penumbras no motivará
a nadie.
Actualiza tus vitrinas y displays. Si
puedes dos veces al mes, sino cambia
por lo menos la organización de los
productos.
El ejemplo muestra una tienda
dedicada a productos natura-
les. El cartel señala “mira cómo
somos de verdes” en relación a
la experiencia que pueden tener
los clientes al tocar, oler o sentir
los productos naturales.
El espacio de espera para los
acompañantes de los clientes,
debe ser entretenido. En el
caso de una tienda que vende
ropa para mujeres adultas, es
imprescindible pensar en los
niños. Si no se cuenta con el
espacio, un chupete de regalo,
hará la diferencia.
La imagen de tu negocio | Carolina Marcel
La música es parte integral del
merchandising de tu negocio.
La música tiene que ser de fondo y
no opacar la charla del personal y
los clientes. Debe agregar algo al
ambiente sin ser demasiado fuerte
para ser percibida al ingresar.
Se debe elegir la música en función
del tipo de negocio y clientes.
Es muy importante que el perso-
nal de la tienda entienda que la
música es parte de la estrategia de
merchandising y que debe ser del
gusto de los clientes, no del suyo.
El gusto
Si vendes cualquier tipo de pro-
ducto que el cliente pueda comer,
asegúrate de tener muestras de
prueba disponibles. No tienes que
hacerlo todo el tiempo, pero desti-
na un stock semanal y distribuye
ese costo por días y horas de
mayor tráfico de personas, espe-
cialmente si estas introduciendo
un nuevo producto.
El tacto
La mayoría de los clientes quieren
tocar antes de comprar. Los pro-
ductos tienen que ser accesibles para
que se puedan tocar, probar, etc.
Evita dejar productos en cajas o
bolsas que impiden a los clientes
tocarlos, solamente si es absoluta-
mente necesario y por seguridad,
exhibe productos bajo llave porque
muchos clientes van a desintere-
sarse de estos productos para no
tener que pedir al personal que
abra los displays, especialmente si
no están buscando algo específico,
sólo mirando…
La mayoría del tiempo cuando ex-
hibas un nuevo display, trabaja con
la regla de tres. Facilitará tu trabajo
dando un efecto agradable para la
experiencia del cliente.
Pueden ser tres productos iguales,
El oído
Imagina distintos negocios y piensa qué
tipo de música sería adecuado para cada
uno de ellos, haz el mismo ejercicio cuando
entres a un negocio y éste tenga música.
Estas experiencias te servirán para decidir
y elegir cuál es el tipo de música que más se
adecúa a tu negocio y con cuál se sentirán
más cómodos tus clientes.
Si no vendes nada que se pueda
comer, considera de todas mane-
ras hacer probar algo: dulces para
los niños que acompañan a mamá,
café recién hecho o té para las
personas que acompañan y que
están solo mirando., etc.
El objetivo a costos razonables es
que tus clientes amen visitar tu
tienda, incluso para pasar el rato.
o tres de la misma categorías pero
de diferentes tamaños: pequeño;
mediano; grande; o tres diferentes
aromas o sabores.
¿Tus clientes normalmente vienen a
comprar con sus niños/nietos?
¡Dales la bienvenida a los niños en
la tienda! Organiza un espacio para
que puedan jugar y tocar cosas. Re-
cuerda que mientras más tiempo los
niños están entretenidos, más tiempo
tendrán tus clientes para quedarse
en la tienda y hacer compras.
Lo mismo para los adultos. Prevé
un lugar donde se pueden sentar
las personas que esperan, incluso,
utiliza este espacio para aumentar
las oportunidades de venta -cerca a
esa silla-, exhibe productos que pue-
den ser tentadores como chocolates,
cosas pequeñas y atractivas.
7
 Inspiración para crear
nuevos productos
Claudia Pérez
Tiene una licenciatura en Diseño de
Comunicación Gráfica en la Universidad
Autónoma Metropolitana en México D.F.
y ha realizado distintos cursos sobre
moda y diseño en el Istituto Europeo di
Design de Roma y en la Universitá degli
studi di Firenze, en Florencia Italia.
S eguramente más de una vez te
has preguntado de dónde viene la
inspiración para diseñar productos
e inclusive servicios. Claudia Pérez,
reconocida diseñadora que ha
creado la marca Aywira de prendas
en alpaca dictó un taller que a través
de conceptos e ideas pretende ser
una guía para identificar elementos
fundamentales a la hora de crear,
así como reconocer tendencias
que develan una orientación
de formas de vida, de aspectos
sociales, geográficos y climáticos
que intervienen en los procesos de
creación.
De una forma más conceptual
trataremos el color, quizás como
el elemento más importante para
diseñar nuevos productos, sus
leyes, combinaciones, percepciones
y usos, servirán para entender el
porqué de las combinaciones, tonos
e intensidades.
Solamente a través de las leyes que
rigen el color podremos innovar e
inclusive romper las mismas para
crear nuevos productos.
Encontrar inspiración para crear
nuevos productos es la respuesta
para ser competitivos en mercados
dinámicos y cambiantes.

¿Qué es la inspiración?
Pensamiento convergente
La inspiración es la idea o el concepto, de los cuales nacen líneas de diseño
y de colección, de casi cualquier producto.
¿Para qué sirve?
Este concepto sirve como detonante y organizador de una serie de ideas
que se irán convirtiendo en diseños, durante el proceso mismo de creación
de líneas de diseño y/o de colección.
Centra la mente en aspectos que ya son cono-
cidos, reduciendo de esta forma el problema
a uno solo que puede se manejable a través
de la destreza, el montaje y la organización.
Algunas veces la resolución creativa de proble-
mas depende del uso de herramientas correctas,
trucos, procedimientos o métodos de análisis.

¿Cómo la encontramos? Pensamiento divergente

Hay muchas técnicas para convocar al espíritu creativo. Algunas de ellas se Exige un enfoque más suave: profundiza en la
pueden enseñar y otras tienen que experimentarse personalmente. inconsciencia a voluntad y utiliza las imágenes
Los psicólogos han identificado formas de pensar que son útiles para para transmitir ideas.
resolver problemas: los pensamientos convergentes y divergentes. No es lo mismo que soñar de día, sino una
aptitud para mantener una mente abierta.

Una muestra de cómo vestuario antiguo sirve como inspi-

ración para diseñadores de moda que incluyen elementos
clásicos para atuendos modernos.

Tengamos el coraje de aventurarnos dentro de lo

desconocido, aunque no entendamos hacia dónde va o
por qué, estos senderos nos llevarán a la solución.

Probemos ideas que parecen improbables que funcionen

del modo de las más definidas, cometamos errores,
muchos grandes diseños partieron de estos.

8 Inspiración para crear nuevos productos | Claudia Pérez

 ¿Cómo usamos estos conceptos?

El diseño refleja “el espíritu de Pero por encima de todo, debemos

los tiempos” o los cambios de la observar a la gente y asimilar los sutiles
La observación de lo que sociedad en la que vivimos. cambios estéticos que se muestran
ocurre a nuestro alrededor cada vez más en la sociedad.
da cuenta del cambiante y Para nuestra búsqueda de in-
dinámico mundo en el que spiración debemos mantener ojos La clave para crear nuevas ideas es anotar
se mueven nuestros clientes. y oídos abiertos para lograr captar y mezclar las influencias conjuntamente
En la foto un joven asiático tendencias emergentes. en un cuaderno donde se anotan ideas,
con una mochila de un recortan y pegan fotos, etc.
muñeco gritando, como un Debemos visitar museos, galerías
símbolo de rebeldía. de arte; asistir a obras de teatro, Finalmente combinar esta in-
cine, danza, música contemporánea, spiración con el propio y creciente
clásica y folclórica; ir a fiestas, leer conocimiento sobre materiales,
Tener una libreta o cua- revistas, periódicos y novelas. Es técnicas, tendencias de moda y
derno con anotaciones decir estudiar la innovación. objetivos de mercado.
es vital para desarrollar
inspiración.Trata de llevarlo
donde vayas, pega volantes, NOSOTROS LOS DISEÑADORES
saca fotos, anota ideas,
páginas web. Al momento
de sentarte a crear será
Un artesano aprende a crear nutriéndose primero de lo
una gran herramienta. clásico, aprendiendo técnicas y conociendo el comporta-
miento de los materiales.

Para llegar a crear productos nuevos éste debe ser capaz

de dominar algo más que una serie de conocimientos.

Debe mirar más allá de lo que ya existe y encontrar nue-

vas combinaciones de materiales e ideas, que puedan satis-
facer las necesidades y deseos de la gente.

La innovación es la visión y el coraje de cambiar las reglas.

Cuando empezamos a crear o diseñar, nuestros gustos y

personalidad están parcialmente formados por nuestros
estudios, situación social y experiencias de vida que se
convierten en el núcleo de nuestro espíritu expresivo.

Debemos buscar -al momento de diseñar-, tener un estilo

propio y honesto.

Evitar copiar lo primero que veamos, sin siquiera incluir-

lo en nuestro proceso de inspiración, para enriquecerlo y
convertirlo en nuestro.

Buscar la originalidad no es escandalizar, es encontrar un

En Bolivia por ejemplo podemos inspirarnos en la rica equilibrio con ideas meditadas y elaboradas.
cultura viva y ancestral aymara que tenemos. Si vemos
con detenimiento, los trajes adaptados para bailes como Las ideas deben salir de una propuesta coherente y completa
La Morenada son una evolución de esa inspiración inicial en cuanto a concepto, estilo, colores y tendencias.
determinada por los tiempos actuales. Del mismo modo, el
diseñador Galliano ha inspirado una de sus colecciones en
Debe reflejar nuestra personalidad, pero también debe
la vestimenta andina tradicional de la mujer indígena. Cada
una de las etapas muestra distintas variaciones y estilos
enamorar a nuevos clientes.
sobre una misma inspiración.

Inspiración para crear nuevos productos | Claudia Pérez 9

El color
El color es una de las bases fundamentales para crear productos y buscar Para elaborar combinaciones eficaces se puede tra-
inspiración, a continuación aprenderemos algunos conceptos básicos. bajar con colores complementarios y análogos.

Se llaman colores complementarios a aquellos que en

El ojo humano puede distinguir Todos los colores están presen- su adición no existe el tercer color primario:
alrededor de 350.000 colores tes en la luz natural y pueden Rojo= azul + amarillo= verde.
distintos aunque no existan separarse pasando un rayo de Amarillo= azul+ rojo= violeta.
nombres para todos ellos. luz a través de un prisma. Azul= rojo+ amarillo= naranja.

Cuando se intenta describir un Así identificamos los colores

color, uno tiene la esperanza
de que los otros lo verán del
mismo modo pero no es así,
por eso se trabaja con códigos
de color como el Pantone:
del espectro, los siete colores
del prisma: rojo, naranja, amari-
llo, verde, azul, índigo y violeta.
Los colores análogos son aquellos que se encuentran
muy próximos en el círculo de color (por ejemplo
toda la gama de azules, dede el verdoso al violáceo).
Usados juntos producen sensación de armonía.

Se pueden describir las características del color

Los colores primarios son el rojo, amarillo y azul, mezclando dos se mediante tres dimensiones: tono, valor e intensidad.
crean los colores secundarios: naranja, verde y violeta, y en diferentes
proporciones otros tonos intermedios. El tono se refiere al color básico, como azul, rojo o
verde en la escala moderna RGB (red, green, blue).
Con la mezcla de los tres colores primarios o bien con la combinación
de varios colores secundarios, se crean los colores terciarios: varios
matices de marrón y gris hasta llegar al negro.

El valor tiene que ver con la luminosidad u oscu-

ridad de un color en relación con una escala que
va desde el blanco hasta el negro. Los valores más
claros se llaman matices; los mas oscuros, sombras.

La intensidad es la fuerza relativa (pureza) de un co-

lor. Diluir un pigmento con agua reducirá su intensidad.

10 Inspiración para crear nuevos productos | Claudia Pérez

Está comprobado que la primera reacción del con-
sumidor es hacia el color, seguido por un interés en
el diseño y aspecto del producto y luego por una
valoración del precio.
Elegir colores o un gama para toda una colección, si se
trata de prendas o una línea de productos es una de las
primeras decisiones que hay que tomar cuando se diseña.
La gente responde intuitiva, emocional e incluso
psíquicamente al color.
¿QUÉ CONSIDERAR AL MOMENTO
DE ELEGIR COLORES?
La gente de la ciudad responde frente a una gama de colo-
res distinto que en área rural o tropical.
Los mismos colores pueden parecer distintos o inapropia-
dos en diferentes condiciones de ubicación o iluminación,
por ej.: la luz de un día nublado o la luz fluorescente de
una tienda.
Los azules y verdes – los
colores del cielo y la hierba-
han demostrado bajar la
presión arterial.
El rojo y otros colores Las estaciones y el clima cuentan a la hora de elegir color.
intensos pueden acelerar los En otoño e invierno, la gente se siente atraída hacia tonos
latidos del corazón. cálidos y alegres, o hacia colores oscuros par ayudar a
retener el calor corporal.
Por el contrario, el blanco (que refleja el calor) y los tonos
pastel se usan con mas frecuencia en primavera y verano.
Existen muchas convenciones sociales y significados
simbólicos relacionados con los colores; en determinadas
culturas de occidente se cree que el verde da mala suerte,
aunque esté asociado a la naturaleza y a la salud.
En la India el escarlata y no el blanco, es el color asociado
a las bodas. En China, el blanco sirve para expresar el luto.
Cuando se diseña es importante tener en cuenta el con-
El blanco puede hacernos texto del mercado y nuestro público objetivo.
sentir frío, el gris puede ser
serio o depresivo.
Inspiración para crear nuevos productos | Claudia Pérez
Los percepción que tenemos de los colo-
res puede inclusive provocar sensaciones
de frialdad y calidez.
TÉRMINOS DE
COLOR
• Tono: color “grisáceo”.
• Profundo: Rico, oscuro.
• Concentrado: Intenso, color saturado.
• Pastel: Color tintado con blanco.
• Colores cálidos: Asociados al
fuego, luz solar, pasión (rojo, naranja,
amarillo, púrpura).
• Colores fríos: Asociados con el
cielo, el mar, hielo, paz (azules, violetas,
matices con blanco).
• Colores neutros: Basados en tercia-
rios (beige, gris, caqui, oliva).
• Colores suavizados: Colores
ensombrecidos mediante la adición
del negro, blanco, gris o un color com-
plementario (por ej.Amarillo con un
toque de violeta, crea el dorado viejo).
• Monocromos: Gama o escala cro-
mática que emplea un único matiz del
negro al blanco.
• Color base: Matiz, sombra o tono
fundamental.
• Color como “toque”: Color usado
en pequeña proporción, pero que
ejerce una fuerte atracción visual.
• Armonía: Dos o más colores
que juntos parecen equilibrados y
agradables.
• Contraste: Colores que resaltan
fuertemente sus diferencias cuando se
colocan juntos, a menudo son tonos
opuestos en el círculo cromático (por
ej.Azul y naranja).
• Complementos: Matices casi
opuestos; son apareamientos más
armoniosos que los de contraste ya
que usan un tono cálido con uno frío.
• Colores análogos: Tintes y tonos
que son vecinos, cercanos en el círcu-
lo cromático.
11
 Diseñar para quienes lo usan

A veces uno tiene la certeza del

Tom van Diessen
Es master en Ciencias y Diseño de Pro-
ductos Integrados, Realizó una licencia-
tura en Ingeniería de Diseño Industrial,
en la Facultad de Diseño de Ingeniería
Industrial (IDE) de la Universidad Téc-
nica de Delft (Holanda). Actualmente, es
diseñador de Anatina Toys
producto o servicio que ofrece, ya
sea que es productor o diseñador,
cree saber exactamente lo que
buscan sus clientes. Pero llega un día
en el que va a una feria, tiene una
tienda o abre su negocio y lo que
uno creía dominar, se convierte en
una de las debilidades más grandes
al momento de cerrar un negocio.
¿Y que fue lo que pasó? El producto
es muy pesado, no tiene los bolsil-
los que uno usa siempre en una
chaqueta, es muy grande para agar-
rar, no entra bien el celular, etc. Son
problemas resultado de no haber
tomado en cuenta el “utilitarismo”
de nuestro producto.
Lo mismo sucede con un negocio
de servicios, cuando creemos
que nuestros clientes van a ir por
nuestra receta, la verdad es que el
día de la inauguración, no hay quien
pueda ir ni siquiera al baño porque
las mesas con las sillas ocupadas
ocupan un espacio intransitable.
El taller, diseñar para quienes lo
usan, es el aporte de un destacado
profesional, Tom Van Diessen que
hoy trabaja con Anatina Toys y la
GTZ para cocinas rurales.

¿Qué es un producto y por

qué tiene que ser útil?
Producto es todo aquello que tiene interacción con
una persona, es todo lo que está en el ambiente, en
el espacio, por ejemplo, una tienda es un producto,
toda vez que contiene una variedad de elementos
o servicios que interesan al ciudadano. Si pensamos
todo es un producto: mesas, sillas, peines, inodoros,
tazas, papel, etc.

Cuando se piensa en un producto se debe reflexio-

nar en cómo será utilizado o lo que se denomina Taza con seguro, producto diseñado Cinturón medidor de peso, diseño ideal
“utilitarismo”. Cada producto cumple una función y para evitar sustracciones o préstamos para todas las personas que están en
debe hacerlo de la forma más apropiada. de compañeros de trabajo sin el con- plan de reducir peso, pues día a día pue-
sentimiento del propietario den verificar si realmente su método o
En el mundo existen personas especializadas, dise- dieta está cumpliendo con el objetivo.
ñadores industriales sobre todo que se dedican a
desarrollar productos optimizados que añaden algún
valor agregado a los productos, puede ser su tamaño,
diseño, simplificar su uso, etc.

A veces pensamos que esa especialización es muy

lejana a nuestro país, sin embargo al momento de
diseñar un producto o establecer un negocio de
servicios, siempre debemos pensar que se trata de un
producto con el que las personas se relacionarán y
que existe una relación directa de nuestro producto,
cómo será utilizado, cómo podría ser mejor utilizado
o aprovechado y si está pensado de acuerdo a las Si un bebé gatea en la sala de visitas,
proporciones de las personas que lo utilizarán. dormitorios u otros espacios del hogar
Este casco diseñado en China para puede al mismo tiempo trapear o sacar
A continuación algunos ejemplos para abrir la mente y viajes largos, es utilizado para prevenir brillo con este interesante producto
empezar a pensar en desarrollar productos de verdad. caídas durante sueños ocasionales. creado también en China.

12 Diseñar para quienes lo usan | Tom van Diessen

 Productos mejorados

Batidor de cocina: Ramas separadas Envase de leche, diseñado en

de alambre cada una con una bola al Holanda, tiene ventanillas trans- Taza con medidor oblicuo es un redi-
final, reemplaza los bucles de alambre. parentes que permiten ver la seño inteligente que permite visualizar
Este diseño acelera el proceso y más cantidad de líquido que queda al la cantidad de líquido al momento de
facil de limpiar. interior de la caja. inclinar el envase.

¿QUÉ ES EL USUARIO?
Usuario es sinónimo de gente con características diversas,
como tamaños, edades, vivencias y razas, entre otros.

Además de las diferencias entre las personas y su estilo de

vida, también existe un contraste en el uso del producto,
dependiendo de su entorno y cultura.

Sin embargo y pese a las diferencias que existen entre

las personas, las culturas, las edades, los gustos, ninguna
persona es distinta. Aunque esta afirmación parece una
contradicción, significa que a lo largo del mundo, existen Taburetes diseñados con materiales variados para ubicarlos en
personas que comparten una tipología, es decir una edad, diferentes espacios, usos y culturas.
con un tipo de gusto similar, etc. , que nos permite desa-
rrollar productos con ciertas características para un nicho
de mercado específico.
En la fotografía, un estudio mundial que identificó tipologías
de todo el mundo con rasgos y gustos similares.

Distintos envases para leche diseñados para determinado

uso y cultura.

Utensilios para limpiar platos. Se utilizan en distintas culturas a

lo largo y ancho del planeta.

Diseñar para quienes lo usan | Tom van Diessen 13

Escenarios de uso
Un buen camino para encontrar nuevas ideas de productos es
Al momento de diseñar es importante
fijarse en los posibles usuarios, su cultura local y definir escena- analizar para qué más utiliza la gente tu
rios típicos de uso. Es identificar cómo la gente en realidad usa
tu producto a través del testeo personal o en grupos focales...
producto, además del uso pensado.
Muchas veces ocurre que el uso puede ser bastante diferente al
pensado. Las imágenes que se muestran a continuación ejempli-
fican de mejor manera lo señalado.
Asimismo, es importante pensar en qué
falla el producto al cumplir su uso.
Identificar que está mal diseñado.

Un tren de transporte en India

Escuchar las críticas e identificar las
que por la excesiva demanda, fallas se convierte en una oportunidad
se aprovecha toda la infra-
estructura para transportar
para mejorar los productos.
personas.

Parece gracioso, pero son mu-

chas las veces que el producto
La imagen muestra a un no está pensado para quienes
oficinista utilizando el escri- lo usan. La señora de avanzada
torio también como apoyo y edad no tiene la fuerza sufi-
descanso. ciente para abrir la gaveta.

¿Qué es ergonomía? Cognitivo

La ergonomía es la adaptación Lo cognitivo es el entendimiento y la percepción de nuestra
del ambiente hacia la gente, es la mente, del mundo que nos rodea: la comprensión de los pro-
interacción entre el producto y ductos e interfaces y la importancia de los conocimientos y
el humano. Para todas las cosas la la experiencia.
gente es la medida. La ergonomía
está compuesta por tres elementos: Lo cognitivo es también el procesamiento de la nueva infor-
cognitivo, sensorial y físico. mación en términos de las categorías existentes (partes), los
cambios en estas categorías o la creación de nuevas categorías.
Cuando nos enfrentamos con un producto desconocido, trata-
mos de razonar acerca de la función de ese producto, basados
en la apariencia de productos similares.

Estas representaciones internas no siempre están basadas en

razones lógicas.

En la mente de todos, estos tres aparatos funcionan como teléfono,

independientemente de su forma, apariencia, tecnología o época
de creación.

14 Diseñar para quienes lo usan | Tom van Diessen

En lo cognitivo existe también un conjunto mental; es decir, la
intención de aplicar un método anterior en nuevos problemas,
El siguiente ejercicio indica al usuario unir todos los puntos sin
levantar el lápiz. Lo cognitivo también nos delata
porque establece las asociaciones
inmediatas que realiza nuestra
mente. Habrán quienes identificaron
un ratón y quienes vieron primero la
cabeza de un hombre.

Cuando la señales son contradictorias la percepción cognitiva

que tenemos, entra en conflicto. En el ejemplo, se lee en la señal
jalar, cuando la imagen parecería ser para que uno empuje.

Si se muestra el primer gráfico, junto con la instrucción, el usuario no

sabrá como hacerlo, sin embargo si se le muestra el grafico siguiente con
las líneas, él podrá realizarlo inmediatamente.

La imagen muestra una organi-

zación lógica de botones para la
cocina y, desde todo punto de
vista, es más lógica y no requiere
de un manual para entender.

Sensorial

Lo sensorial se refiere a la observación y experimen-

tación de todos nuestros sentidos. Si el producto CONSEJOS
interactúa con más de un sentido, su reconocimiento
y percepción serán mayores.
• Cuando se dice que un equipo es ergonómico es porque considera lo cogni-
Un teléfono por ejemplo, proporciona información tivo, sensorial y físico, haciendo al producto más amigable.
adicional a través de los distintos sonidos que emite y • Todos los productos o servicios necesitan ser ergonómicos para ajustarse a
que nos informa si está funcionando adecuadamente, las necesidades y posibilidades de uso del ser humano.
si está llamando, si está ocupado, etc. • Mira tu producto, experimenta con él, analiza cómo funciona, mide el peso, la
altura, cómo se sujeta, cómo se usa, etc.
En lo sensorial existen preferencias de orientación
visual. Las imagenes que reconocen los ojos, ingre-
san al cerebro en forma cruzada, es decir que lo
que ve el ojo derecho, entra en la parte izquierda
del cerebro y viceversa. La mejor interpretación
de imagenes se dan en el hemisferio derecho y de
texto en el hemisferio izquierdo.

El lado izquierdo del

cerebro transforma esen-
cialmente la lógica, mate-
mática, análisis, información
escrita y verbal , y el lado
derecho del cerebro está
involucrado en el análisis
visual-espacial, la síntesis, la Optimización de la información: Imágenes a la izquierda y textos a la derecha,
creatividad y el sentido. para transmitir eficientemente la información.

Diseñar para quienes lo usan | Tom van Diessen 15

 Físico

Lo físico está relacionado a las medidas del ser FACTORES DE

humano, su fuerza, dinámica y estética. Las prime- VARIACIÓN EN
ras medidas del cuerpo humano se muestran en el
Hombre de Vitruvio, de Leonardo da Vinci.
EL CUERPO
Antes de producir, considera
Se elaboran productos con el fin de que el diseño las proporciones que afectan
óptimo vincule las posibilidades físicas del hombre al uso de tu producto, más aún
con el producto: tamaños y formas; posturas y movi- si tu producto es de expor-
miento; fuerzas y uso de patrones. tación porque los estándares
no serán los mismos que en
En el apartado que se refiere a lo físico se pueden
Bolivia.
identificar las características y restricciones de movi-
miento, postura y visibilidad que tiene el ser humano,
Existen tres aspectos que de-
así como el movimiento y las fuerzas aplicables.
bes tener en cuenta, su orden
La imagen muestra los cánones de pro-
Existen elementos que nos ayudan a medir y consi- porciones: la distancia entre la cabeza y
está en relación a su impor-
derar el aspecto físico del ser humano para el diseño el medio se relaciona con la distancia tancia:
de productos: que va desde la mitad del cuerpo hasta
los pies, lo que se relaciona con la Primario:
1. Identificar la construcción del usuario en tres di- longitud total del cuerpo. - Edad, sexo
mensiones, alto, ancho y largo, si el uso del producto - Postura corporal
involucra todas estas medidas. Las medidas del cuerpo dependen de - Estatura.
muchos factores como el sexo, edad
Secundario:
(niño, adulto, anciano) y raza.
- Prendas de vestir, tipo de día
La información de la tabla de abajo es - Movimiento arbitrario.
valiosa, pues permite diferenciar con Terciario:
precisión las medidas del cuerpo hu-
-Origen étnico, el secularismo,
mano del tipo sudamericano en relación
-Salud, estilo de vida.
al nórdico europeo.

Medidas en tres dimensiones que consideran estas variables

al momento de desarrollar prendas de vestir por ejemplo. Sudamérica Europa
Nombre
Varón media Mujer media Varón media Mujer media
2. Restricciones del cuerpo y del movimiento: En el
Estatura 1750 1620 1810 1690
siguiente esquema se puede ver todos los aspectos
Altura Poplíteo 445 380 455 410
que deben considerarse en el uso de un producto,
tanto del cuerpo entero como del uso de la mano Alt. Ojo sentada 810 760 820 760
como principal herramienta de sujeción del cuerpo. Alt. Sentada 930 860 950 900
Ancho hombro 450 400 460 400
Ancho Cabeza 155 150 155 150
Ancho cadera 340 350 340 350
Ancho cadera sentada 350 365 350 375
Prof. cabeza 190 175 195 180
Largo agarre codo 350 325 370 335
Prof. glúteo-rodilla 580 540 630 590
Prof .glúteo-pie 1050 990 1100 1050
Circuferencia, cabeza 565 540 580 550
Largo pie 260 240 260 250
Largo mano 180 165 195 175
Ancho mano sin pulgar 85 70 90 80
Ancho de dedo 840 780 870 810
Biacromio 400 350 400 355
Alt. rodilla 540 480 550 500
* Las medidas están en milímetros.

16 Diseñar para quienes lo usan | Tom van Diessen

 Tendencias

V aliosa información recabaron

Brigitte Landauer
Es diseñadora de moda, con especialidad
en tejido de punto, titulada en el Poli-
técnico Otto-Johannsen en Reuttingen
(Alemania). Tiene amplia experiencia
en empresas de la industria europea y
hace más de seis años que apoya a los
artesanos bolivianos.
todos los asistentes al Simposio
“Diseñe su imagen para triunfar”.
La experta en diseño de moda
contó lo que se avecina en ten-
dencias de moda internacionales
respecto a forma, color y material,
que recién se conocerán el año
2010 en el país.
El éxito de un diseñador o un
artesano está en conocer la mayor
cantidad de información, inspirarse
y adoptar las mejores prácticas
para aplicar a su producto, su nicho
de mercado y su cliente.
Para esto no hay una receta, ni una
plantilla, todo se construye a partir
de lo que se conoce. Revistas in-
ternacionales, portales web, la calle,
ferias internacionales de los más afa-
mados, son fuentes imprescindibles
de información a la hora de crear.
Es importante también considerar
que las creaciones deben estar seis
meses antes del lanzamiento en las
grandes tiendas del exterior.
Ver a la competencia es fundamen-
tal, toda vez que contribuirá a ser
mejores creadores.

¿Qué es diseño?
Diseño es forma, color, material, técnica, utilidad y
funcionalidad de un producto, componentes para
los cuales existe una variedad de tendencias alred-
edor del mundo.
FERIAS INTERNACIONALES
DE MODA Y TENDENCIA
• Premier Visión, Paris - Francia
• Prêt-a-portér, Paris – Francia
• Moda Unica, Milano – Italia
• Bread & Butter, Berlin - Alemania
• Pitti Filati, Firenze – Italia (tejido
de hilados)
• Pure, Londres – Inglaterra (feria
de ropa 100% natural, ecológica)
• CPD, Düsseldorf – Alemania
(ropa terminada)
• Ambiente / Tendenz – EEUU, Ar-
gentina,Alemania (ropa de hogar).

¿Qué es tendencia? Una de las formas de conocer OFICINAS DE

Tendencia es igual a cambio, por tanto ésta se
modifica a un ritmo vertiginoso y para estar bien
informado sobre lo que está ocurriendo en otras
latitudes del planeta es importante investigar, re-
cabar información y observar continuamente.
Las fuentes de información son muchas, algunas
de ellas son de más fácil acceso y otras no tanto.
Prensa, revistas internacionales, libros étnicos, la
calle, televisión, cine, red Internet, viajes que uno
pueda realizar, ferias de productos terminados,
ferias de materiales (tela, hilado, tejidos), oficinas
de estilo, por mencionar algunos.
más sobre la industria de la moda
es asistiendo a las más famosas fe- ESTILO
rias de este rubro que se realizan • Gala • Promostyle
especialmente en Europa. Para • Style • Clarin
asistir a una de estas ferias como Internacional • Nelly Rodie
expositor se requiere mucha pre- • Beclairs • Trend Union
paración y tiempo de antelación.
Se llaman oficinas de estilo a reconocidas empresas cuyos profesiona-
les se preocupan por investigar tendencias y difundirlas. La mayoría se
encuentra en Europa, seguida por Estados Unidos y Japón.
En el caso de las revistas internacionales, existen en el mercado local algu-
nas de ellas, sin embargo, las más importantes como View, Textile Report y
Collezioni, se venden por Internet. Tanto su costo como el valor son altos.
REVISTAS ESPECIALIZADAS EN TENDENCIAS

Brasil, Colombia, Argentina y Chile son, por ejemp- • View Textile,View 2 • Fashion Magazin
lo, países cercanos a Bolivia que organizan ferias de • Collezioni Trends, Collezioni • Womens Fashion Today
materiales, donde un diseñador puede encontrar Accesorios,Collezioni Close-up • Vogue
knits & tricot • Marie Claire
infinidad de información respecto a la evolución de las
• Textile Report • Elle
tendencias de telas, hilados y tejidos. Sin embargo,
• Journal Textil • Harpers Bazar
las ferias más grandes de moda y tendencia están • Textilwirtschaft • Revistas de Interiores: Mi Casa,
en Europa, Estados Unidos y Japón. • Textil Internacional Casa Viva y DCasa

Tendencias de moda internacionales | Brigitte Landauer 17

 Adquirir revistas especializadas es una inversión. Es recomendable saber qué contiene cada una de las ediciones:
INVIERNO: Ediciones de agosto, septiembre, octubre y noviembre.
VERANO: Ediciones de febrero, marzo, abril y mayo.

La revista Dcasa ofrece variada in- Collezioni Trends publica las La revista View tiene valiosa infor-
formación para decorar interiores. paletas de tendencias en color. mación de tendencias europeas.

Tendencias Otoño - Invierno PORTALES CON

2009-2010 para textiles INFORMACIÓN SOBRE
MODA Y TENDENCIA
1 1. Materiales naturales y mutaciones • www.modeinfo.com
• www.vogue.es
Estas tendencias se centran en materiales naturales tales como cashmere, baby • www.facehunter.blogspot.com
alpaca, kid mohair y lanas muy finas. Se presentan en dos formas diferentes: • www.net-a-porter.com
• www.sippo.ch (apoya a la microempresa)
• www.zinio.com
• www.cbi.eu
a) Materiales ligeros blandos, suaves
y ligeramente abrigados.

b) Materiales tupidos como fieltro,

materiales peludos y primitivos.

Las telas y los hilos de esta

tendencia parecen clásicos, pero
tienen acabados innovadores como
barnizados, metalizados, lavados, La imagen muestra un estilo nada ordinario, telas e
arrugados y torcidos. hilos sofisticados y muy elegantes.

18 Tendencias de moda internacionales | Brigitte Landauer

 Otra tendencia en diseño para el Otoño-
Invierno 2009/2010 para textiles son los
En esta imagen se observa una mutación en rombos, los cuadrados y las hebillas extra
La imagen muestra tejido de punto y telar diseños, telas y estampados. Los motivos grandes, además de las mezclas con franela,
que parecen minimalistas, look industrial están torcidos, diluidos, disfigurados como tweed falso (todo lo que parece, pero real-
entre casual y elegante. manchas con mucho color. mente no es).

2. Cuero y pelo artificial 3. Patchwork y Art Deco

Para quienes trabajan en esta línea, el cuero y pelo
artificial son artificiales porque la tendencia viene
con el respeto a los animales. De esta forma se marca
un contraste entre lo natural y lo artificial.

Patchwork y estilo Art Deco es otra de las tendencias. Se diseñan parches uni-
Se observa una capucha con pelos artificiales de animal, dos y variedad de colores expresivos con formas geométricas, especialmente
combinada con telas de punto. en colores pasteles.

4. Estilo Gitano

Esta tendencia más bohemia, mezcla

mostacillas, tejido de punto, telar, di-
seños más expresivos, marcados y con
mucho color.

Tendencias de moda internacionales | Brigitte Landauer 19

 Formas y siluetas de ropa /varias propuestas. Color

Recuerda que no existe una sola tendencia,

tampoco en figuras, depende del sexo, edad
y cultura a la que se dirige tu oferta.

La creación de una paleta de colores

y su inspiración, permite componer un
Si tu mercado femenino gusta de la simplicidad, set para determinada colección.
trabaja en formas compuestas por rectángulos lar-
gos con mangas, puños y pantalones acampanados.

Para varones puedes trabajar en formas riguro-

samente geométricas y rectangulares. Inspiración
en uniformes militares y ropa de trabajo.

Interfilère es una feria de ropa de traje de

Otra de las propuestas en silueta para damas son baño y lencería que ha lanzado esta gama
las formas redondas y volúmenes circulares pero de colores, que se aplica en Europa.
sólo en una parte del cuerpo (arriba o abajo) o
sólo detalles como mangas, puños o cuellos con
forma redonda que contrastar con el resto de la
figura delgada y larga.
Para hombres más conservadores, sencillez total.
Pantalones rectos con diseños geométricos con sa-
cos cortos y tejidos suaves. Detalles como cuellos,
puños y bolsillos están reducidos al mínimo.

Club oscuro propuesto por Report, son

colores clásicos oscuros combinados.
Esta propuesta busca un atuendo en capas, todos En la imagen se observa simplicidad; es decir, Se observa una paleta con pantones
los niveles tienen distintas alturas que permiten formas compuestas por rectángulos largos con que enseña cómo combinar colores y
ver los distintos cortes de las piezas. mangas, puños y pantalones acampanados conseguir definiciones interesantes.

20 Tendencias de moda internacionales | Brigitte Landauer

 Tendencias en tejido de punto

Las tendencias en tejido de punto existen tanto para damas como para varones. Para las
primeras hablamos de lujo moderno, abstracto, elemental y clásicos revisados, y para los
varones de folclore ruso, high school, halcón de noche y orgánico.

Damas Varones

En el folclore ruso es
interesante observar
En colores naturales, se pueden observar el la combinación de
uso en las proporciones de colores, entre colores (anaranjado,
los más neutros con toques mostaza. mostaza, rojo, guindo,
combinados con
azul), especialmente
de los cálidos rojos y
La imagen sirve para ilustrar que busca una mujer los fríos azules.
moderna, poco color, estilo minimalista y elegancia.

High School o de
colegio es otra
Colores vivos e iluminados pueden ser tendencia que utiliza
usados en creaciones para niños,. colores clásicos
rojo, azul, beige y ac-
Esta tendencia abstracta se puede también apli- cesorios simples. En
car a la ropa de niños, los hilos son de fantasía, puntos se observa el
estampados o pintados. llano y caídas finas.

Halcón de noche
utiliza colores natu-
rales con tendencia
al rosado, lila y gris.
Utiliza encajes y
Tonos fríos, azules y grises. Elegantes calados masculinos
y sobrios se pueden aplicar para vesti- En lo elemental se observan prendas abrigadas en colores oscuros o
menta de mujeres y hombres. inspiradas en cerros y montañas, colores blancos y aplicaciones oscuras
negros, diseños de punto raya y llano. Se advierten que le dan un toque
hilos muy gruesos, combinación de hasta tres masculino.
colores básicos apagados.

Orgánico es más
rústico y los colores
fueron inspirados en
las verduras y legum-
bres. Los puntos son
más rústicos, se ob-
servan caídas gruesas
Algo más exquisito es la combinación Los clásicos revisados están compuestos esen- realizadas a mano.
entre colores pasteles y fuertes. La cialmente por rombos y cuadrados, que marcan Para su confección
imagen muestra este intento, que con la diferencia. Los colores son poco comunes. Es se utilizan materiales
certeza requiere de mucha práctica. ideal para prendas de niños. orgánicos.

Tendencias de moda internacionales | Brigitte Landauer 21

 Imagen corporativa

U na marca hoy requiere tener

Claudia Oporto
Es licenciada en Diseño con una men-
ción en Comunicación Visual de la
Universidad de Viña del Mar en Chile
y cuenta con una Maestría en Comuni-
cación Estratégica y corporativa de la
Universidad Complutense de Madrid.
una presencia no sólo local sino
global. Este reconocimiento hace
imprescindible desarrollar una
imagen corporativa integral que
aproveche la totalidad de recursos
disponibles para generar una ima-
gen creíble y rentable.
De la gráfica a la indumentaria
del personal, de la arquitectura y
decoración de nuestro local hasta
las relaciones humanas y estilos
de comunicación. Desde nuestra
publicidad hasta como enviamos
un mail, todo en nuestra empresa
se convierte en un portavoz o
canal de nuestra imagen.
En este capítulo final haremos
un recuento sobre cada uno de
estos elementos que conforman la
imagen corporativa.
El desafío para las PyMEs es el
de asumir el rol estratégico de
pensar, visualizar y delimitar las
características de la imagen de sus
empresas, que provean a su marca
de un caracter único y diferenciado,
capaz de cautivar un mercado con
sostenibilidad, calidad e innovación.

¿Qué es la imagen corporativa?

Buscando responder esta pregunta, llegamos a Internet para
encontrar el significado más acertado. Definitivamente es el
que tiene Wikipedia afirmando que la imagen corporativa se
refiere a cómo se percibe una empresa desde los clientes.

Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser

atractiva al público, de modo que la empresa pueda provocar
un interés entre los consumidores, genere riqueza de marca y
facilite así ventas del producto.

Estos conceptos utilizados globalmente nos sirven para pensar

¿a qué se dedica nuestra empresa?, ¿a quienes estamos dirigien-
do nuestros esfuerzos de productos o servicios? y finalmente,
¿estamos generando una marca que el día de mañana sin duda
alguna pueda ser elegida y reconocida por nuestros clientes?

Normalmente las empresas creen que su imagen corporativa es:

El diseño de su logotipo, la etiqueta de su producto cómo
se ve su tienda o negocio, el propio producto, las tarjetas de
presentación, el empaque, etc. y dedican su esfuerzo solamente
a uno de estos elementos pensando que están desarrollando
una imagen positiva.
Lo cierto es que uno de los fundamentos de una imagen cor-
porativa eficiente es el conjunto integral de todos los recursos
que puedan hacer atractiva nuestra marca, porque el objetivo
de la imagen no está enfocada a nuestro producto necesari-
amente, sino a generar una marca que englobe a nuestro
producto, personal que forma parte de la empresa, la tienda o
negocio y la comunicación con nuestros clientes.
Uno de los ejemplos más elocuentes para generar una marca poderosa
son los gigantes que ocupan cada año las primeras diez posiciones de un
Estudio que hace una de las más grandes consultoras de Branding deno-
minada Interbrand.
Como ejercicio mira el Ranking publicado de 2008, reconoce a qué se
dedica cada una de ellas, mira en la web cómo son sus páginas, que mensaje
transmiten, lo más probable es que aprendas de los grandes y esa primera
lección será que cuando veas cada uno de los logotipos, un concepto ven-
drá a tu mente, lo poderoso es que no vendrá necesariamente el producto,
sino la sensación que te produce, cuando piensas en esa marca.
Estos gigantes han logrado distinguirse del resto con un valor que los hace
únicos aunque existan productos similares, son marcas que nos gustan
e inclusive más de uno, siente una suerte de cariño por ellas y ése es el
objetivo para nuestra propia marca.

22 Imagen corporativa | Claudia Oporto


SE TRATA DE GENERAR
ATRIBUTOS REALES Y
CREÍBLES
Los clientes son exigentes, si nuestra mar-
ca no tiene los atributos que ofrece, los
clientes no volverán a comprar nuestros
productos o no volverán a contratar nues-
tros servicios.
Se trata de identificar, potenciar e inclusive
crear la diferencia que permita a nuestra mar-
ca posicionarse en el mercado.
La competencia:
Muchas veces nos dejamos guiar solamente
por lo que ofrece la competencia, en precio o
atributos, si bien es importante saber con cla-
ridad que ocurre en el mercado con produc-
tos o servicios que forman parte de nuestra
competencia, igual o más importante es defi-
nir qué está buscando nuestro posible cliente
y para ello es necesario investigar y conocer
sus necesidades, sueños y deseos cuando ad-
quieren un producto como el nuestro.
Encontrar un equilibrio con ideas meditadas
y elaboradas.
Coherencia:
Hasta ahora hemos hablado sobre generar
identidad y encontrar factores de diferencia-
ción que permitan a nuestra marca ser única,
pero esos atributos no tendrán incidencia si
no hacemos que se traduzcan en todos y cada
uno de los elementos que nuestros clientes
perciben de nosotros. Si decimos que somos
una marca que promueve productos natura-
les, tendremos que tener empaques, espacios
de venta y personas que en su vestimenta y
discurso reflejen esa visión.
La coherencia se reconoce en todos los detalles. Si deci-
mos que somos una empresa moderna, el teléfono de nuestro
negocio no podrá ser un modelo clásico o pasado de moda,
por más que nos guste o tengamos uno en casa.
Imagen corporativa | Claudia Oporto
¿Cómo distinguimos las marcas?
Si bien la imagen corporativa no es solamente el logotipo o envase de
nuestro producto, para conocer o imaginar una empresa, a veces tan solo
basta ver su producto, esas sensaciones que nos produce, trascienden el
conocimiento técnico de un diseñador, nos llegan como información que
está guardada en el disco duro de nuestra mente y nos indica si el producto
es caro, bueno, amigable, etc.Veamos algunos ejemplos:
Es interesante observar estas tres marcas de fideos chilenos.Dos se distinguen
como productos orientados a un determinado nicho de mercado. El caso
Carozzi es que logró ser la marca más vendida en el segmento medio, gracias también
a los colores y textura que añadieron a sus productos, a modo de mantel italiano.
En el caso de Talliani han logrado posicionar su marca para un mercado premium,
son los fideos que se invitan en una cena o en un evento especial o para personas
muy sofisticadas, si vemos su envase con detenimiento encontraremos ciertas
claves que denotan que se trata de un producto más fino. Lo anecdótico es que
Carozzi y Talliani son una sola empresa.
Es eficiente pensar cómo el mercado está preparado para distintos tipos
de producto porque existen distintos tipos de personas, con gustos y
apreciaciones diferentes.
El caso entre Neutrogena y Sedal es que las mujeres que optan por una marca
o la otra, son muy distintas, unas buscan un cabello sano y sin aditivos que
puedan dañar su fibra capilar, en cambio las otras buscan un cabello hermoso, que
seduzca y que además su composición mantenga el color, la plancha, etc.
De igual forma con los alimentos, existen aquellos que han construido su marca
en relación a la facilidad de uso de sus productos. La marca Mc Cormick, la más
famosa marca de condimentos, utiliza envases que permiten que el producto se utilice
con distintas dosificaciones a diferencia de la otra marca que vende el producto natu-
ralmente “en las mejores condiciones que resguardan la calidad y aroma del producto”.
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 La gráfica
Tres elementos son importantes a la hora de desarrollar la imagen gráfica de nuestro negocio.
El logotipo
Es la capacidad identificadora del nombre
como signo verbal con ciertas características
particulares. Dentro de lo que es un logotipo,
existen distintos tipos:
Descriptivos: Se refieren a aquellas
marcas que junto a su nombre propio
acompañan el genérico de la actividad que
desarrollan. Ej. Banco Unión
Contracciones: Son aquellos logotipos
que en su nombre propio han contraído
dos o más nombres o conceptos para
lograr una marca de fácil recordación.
Ej. Entel que significa Empresa nacional
de telecomunicaciones.
El isotipo
Si ya hemos definido un nombre con ciertas
características y éste se convierte en nuestro
logotipo ahora tenemos que pensar en el iso-
tipo que es la forma gráfica o no verbal que
posee la función de mejorar las condiciones
de identificación de la marca.
Un isotipo debe cumplir tres requisitos:
1. Memorabilidad, recordación fácil.
2. Capacidad de diferenciación del resto.
3. Sintetización de una imagen.
Cuando se elige el isotipo, lo más importante
como indica la descripción es que la imagen
aporte al logotipo para que éste sea mejor
recordado, en este sentido la elección del
isotipo debe ser muy bien pensado para que
cumpla la función de ayudar y no generar rui-
do, como a veces sucede.
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Simbólicos: Son aquellos logotipos que su
nombre propio es símbolo de algo, de un lugar,
una característica, etc. que hace referencia a
un concepto reconocible por todos.
Patronímicos: Se llaman así a logotipos
que otorgan a su marca un nombre propio.
En productos de moda que tienen un dise-
ñador por detrás esta alternativa es muy
utilizada y en general genera un intangible
muy importante para las marcas. Prueba de
ello es que ocho de las diez marcas de lujo
mejor evaluadas, son nombres propios, tal
es el caso de Louis Vuitton, Chanel, Hermes,
Cartier, Prada, etc.
Anagrama: Se trata de una
representación que si bien
recoge las siglas de una marca, su
objetivo es darle una imagen gráfica
y única que acompañe al logotipo.
Reproducciones realistas:
Utilizamos el mismo ejemplo
de Camel porque en este caso el
nombre Camel que significa came-
llo, genera el dibujo de un camello.
Figuras abstractas: Se
utiliza esta modalidad
especialmente para empresas
con alta incidencia tecnológica.
Su reconocimiento no es fácil,
pero si está bien logrado, puede
generar alta recordación.
RECOMENDACIONES
Muchas veces creemos que todo
lo que se refiere a nuestro logoti-
po, isotipo o empaque, podemos
hacerlo nosotros mismos, sobre
todo para no incurrir en gastos
que alteren nuestro presupuesto,
sin embargo y como dice el di-
cho “zapatero a tus zapatos” es
mejor y más recomendable con-
tratar un especialista que pueda
construir una mejor imagen para
nuestra marca.
Si nos ponemos a pensar que
nuestro logotipo e isotipo será
lo primero y a veces lo único
que conozcan nuestros clientes
de nosotros, es mejor hacer una
inversión y contratar a un dise-
ñador gráfico.
Algunos consejos para trabajar
con diseñadores gráficos:
Colores:
Es recomendable seguir la regla y
utilizar los colores de acuerdo al
caracter o actividad del negocio.
Para reconocer las connotaciones
de los colores, en el taller de
inspiración hay mucha información
sobre este tema.
Al momento de definir los
colores, buscar la eficiencia en
el uso de éstos: Uno o dos colo-
res puede ser suficiente.
Normalmente un diseñador tra-
baja sobre mínimo tres opciones,
cuando termina debemos pedirle
que nos entregue esta informa-
ción en un CD con el logo vec-
torizado, esto quiere decir que el
logotipo está dibujado y nosotros
podremos usarlo en cualquier
soporte sin que pierda calidad.
Pide también que te incluya apli-
caciones o lo que también se
llama manual de imagen corpo-
rativa y que incluye los usos de
papelería, letreros, el logo sobre
fondos como fotos y sobre todo,
las restricciones de uso.
Imagen corporativa | Claudia Oporto
 La indumentaria
Es recomendable uniformar aunque sea mínimamente
a nuestro personal. Por un lado facilita la identifica- El negocio
ción para el público y por otro lado genera una per-
cepción de empresa dinámica, organizada y confiable. Dedicaremos un pequeño espacio a este apartado que se trató en
detalle en el taller “La imagen de tu negocio” incluido en esta guía.

Un delantal puede ser Para recapitular:

suficiente, existen diseños
atractivos para encargar a Espacio: Saber claramente cuál es la lógica de nuestro negocio y para
un confeccionista y darle ello definir con precisión cómo es el flujo y cuales son los puntos
un toque corporativo con focales que nos interesa destacar, elegir uno como principal.
un bordado o serigrafiado.
Tránsito de las personas: Recordar que las personas de forma
La higiene es una de las recomendaciones más instintiva recorren los espacios, especialmente en tiendas y negocios
importantes, manos y uñas muy limpias, idealmente como las manijas del reloj.
el pelo recogido y la recomendación al inicio de la
contratación sobre la higiene personal en general. Con esta consideración es importante que los interesados puedan
encontrar al inicio de ese recorrido productos o displays que los
sorprendan, ofertas, o quizás la última colección para que se animen
Si hablamos de uniformes, y hagan el recorrido completo.
cualquiera sea éste se
debe pensar en más de un
juego, idealmente tres, dos
para intercambiar y uno de
emergencia.

Dos aspectos tienen también relevancia, el prime-

ro respecto a la comodidad de los uniformes y el
segundo en relación a los materiales. Es preferible
invertir en telas sencillas pero naturales que en telas
que parezcan finas pero sean de mala calidad.
En este ejercicio que visualiza el recorrido de nuestros clientes, se
puede establecer el lugar donde debería estar la caja, seguramente
al final del todo.

Más allá del tipo de negocio, No olvides que la caja es un espacio de oportunidad, las personas
el uniforme tiene que estar se detienen mientras pagan o esperan hacer su pago. Llénalo de
de acuerdo a la actividad productos pequeños y tentadores.
que desarrolla el personal
por comodidad y presencia. Decoración e iluminación: Sobre este punto ya se ha dicho mucho,
sin embargo no olvides que todo debe estar muy bien iluminado, tanto
RELACIONES HUMANAS de día como de noche. Te recomendamos las luces direccionales que
te permitirán modificar tu negocio de acuerdo a las innovaciones que
Las personas esperan tratar con personas, eso vayas haciendo.
quiere decir que uno de los factores más impor-
tantes que trata el “branding” hoy día es que los
clientes deben llegar a sentir cariño por nuestra
marca y el primer paso para ello es que nosotros
y nuestro personal busquen ese objetivo.

Cortesía: Un saludo cordial hace la diferencia.

Información: Las personas que tienen directa
relación con clientes deben conocer sobre nues-
tro negocio. Se recomienda elaborar un pequeño
manual de procedimiento sobre preguntas y
respuestas frecuentes de clientes y un intangible
que aporta mucho valor, la historia que está por
detrás de nuestros productos o servicios.
Información: Recuérdalo, las personas necesitan información. Para
empezar los horarios de atención, piensa en formas creativas de
anunciarlo; si tienes ofertas; anuncia que los clientes se pueden pro-
bar todo lo que deseen; si tu negocio es de alimentos programa
días de degustación y muy importante, en el espacio de la caja, ten
siempre un volante o una tarjeta del negocio con todos tus datos de
contacto, dirección del negocio, teléfono, celular, correo electrónico
y página web si la tienes.

Imagen corporativa | Claudia Oporto 25

 La comunicación
Más que cualquier otro componente de nuestra imagen corpo-
rativa la comunicación debe tener un cuidado especial porque
independiente del canal que se elija, será tomada como la voz
oficial de nuestra marca.
Las principales características que se deben considerar son:
Directa: Hoy día está en desuso la formalidad excesiva y re-
tórica del lenguaje. Esto no quiere decir que nuestras cartas u
ofertas comerciales deben escribirse -salvo que el público sea
juvenil-, en términos formales “usteando” al interlocutor. Esta
misma recomendación rige para la atención del personal hacia
los clientes.
Elegir el canal adecuado: Si conocemos a nuestros potencia-
les clientes, sabremos cual es el canal más efectivo para llegar a
ellos, si es a través de una llamada telefónica, el envío de un do-
cumento formal o invitar a un selecto grupo a una presentación
a modo de evento, etc. En muchos casos lo más probable es que
no baste solamente con un canal, sino que se precise de un mix
o mezcla de canales.
Establecer un dialogo imaginario: Muchas veces pensa-
mos que conocemos las necesidades de nuestros clientes, pero
también ocurre con frecuencia que sólo vemos las necesidades
que nosotros creemos. Es necesario ubicarse en los zapatos de
nuestros clientes y para ello podemos establecer un dialogo
imaginario con ellos. El ejercicio es muy útil:
¿Qué pensará el receptor cuando lea esto?
¿De qué se trata este texto o llamada?
¿En qué me afecta?
¿Qué debo hacer al respecto?
Comunicación sorprendente: ¿Alguna vez como cliente re-
cibiste una buena noticia en un mail o en algún panfleto que te
entregaron en la calle?. Si fue así, ¿cómo te sentiste?. Seguramen-
te te sorprendiste, porque no es algo que ocurra con frecuencia.
Cuando elabores o redactes textos para tus clientes, piensa qué
noticia quisieran recibir ellos, qué los sorprendería.
Tres elementos o por lo menos uno, debe estar incluido en tu
comunicación:
- Una buena noticia.
- Una buena oportunidad.
- Una innovación.
- Una ventaja.
Recomendación: Si has logrado generar un texto atractivo
y sorprendente para tus clientes, no olvides la principal y más
importante regla de oro: NO DEBEN EXISTIR ERRORES OR-
TOGRÁFICOS.
Hoy día todos los programas de la computadora para escribir
textos e inclusive los programas para envío de correos elec-
trónicos cuentan con la opción “autorevisar textos”, esto te
permite no incurrir en errores si es que tu especialidad no es
la redacción.
Si tu comunicación es verbal, prepárate, ten claro el mensaje que
quieres transmitir y anota a modo de ayuda memoria, las ideas
clave de tu mensaje.
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MÉTODO AIGA
Mandar un mail a un potencial cliente es una
gran oportunidad, hemos logrado saltar todos
los obstáculos, incluída su agenda, la secretaria,
en fin, estamos en su escritorio. ¡No podemos
perder esta gran oportunidad!. ¿Cómo hacerlo?.
Utilicemos el método AIGA:
Atención: Lograr que nuestro cliente pos-
ponga sus ocupaciones y preste atención a
nuestro escrito. Ej. Preguntas, solución a un
problema, ofrecer un regalo o relatar un
hecho sorprendente.
Interés: Reunir argumentos complemen-
tarios, existen dos tipos de enfoque:
Enfoque racional: Datos, cifras, referen-
cias, estudios que refuercen la credibilidad.
Enfoque emocional: Transmitir al lector
una sensación de bienestar.
Deseo: Si hemos logrado captar el interés,
en esta parte debemos adelantarnos a
posibles objeciones, convenciéndole de las
ventajas.
Acción: El fin último, promover a nuestros
posibles clientes a una determinada acción.
Es importante ofrecer un incentivo para
que lo haga inmediatamente.
SOBRE PUBLICIDAD
Instintivamente cuando se les pregunta a las personas
cómo hacen publicidad te dicen que quieren hacerlo en
televisión. Esta búsqueda normalmente surge por desco-
nocimiento. Como la televisión es el medio de comuni-
cación, más masivo es importante hacer una evaluación y
dimensionar el verdadero alcance. La televisión es útil a
nivel de spot o comerciales publicitarios para productos de
alta rotación y muy masivos.
Normalmente una de las limitaciones de las PyMEs es jus-
tamente su limitado volumen de producción o capacidad
para atender la demanda.
En ese sentido, recomendar utilizar otros soportes de acuerdo
al perfil de tus clentes, entre ellos, el Internet, la radio que tiene
un costo relativamente bajo en relación a otros medios, Nueva
Empresa tiene un precio de anuncios especial para PyMEs y no
olviden los denominados BTL o eventos donde el acercamien-
to a los clientes es directo y muy eficiente.
Imagen corporativa | Claudia Oporto
Esta publicación está elaborada en base a los talleres desarrollados en el simposio
“Diseña tu imagen para triunfar”, en la que participaron los especialistas invitados
que se mencionan a continuación y a quienes Nueva Empresa agradece su contribución.

Carolina Marcel Claudia Pérez Tom Van Diessen Brigitte Landauer

 Esta guía forma parte de:

Crear productos y servicios más

atractivos.

Productos y servicios útiles.

Conocer las tendencias

de moda.

Desarrollar una imagen

corporativa vendedora.

Mejorar la imagen
de tu negocio.