PERFIL DE CLIENTE Y PROVEEDORES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7, EVIDENCIA 2

APRENDIZ:
JUAN PABLO LEÓN BARBOSA

INSTRUCTORA:
JOHANA TORO ARANGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNÓLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA DE CARACTERIZACIÓN NO. 1749878
MARZO 2018
 SERVIENTREGA S.A.

❖ PERFIL DE LOS CLIENTES

GEOGRAFICO: presta su servicio a nivel nacional, regional y local en
documentos, mercancías, valores, micro mercado y soluciones ni compay y
servicios internacionales como exportación Courier, de mercancía internacional,
documento masivo, global box, carga internacional y mudanzas internacionales
con sede propia en países como Colombia, Venezuela, Ecuador, Panamá y
representación en los demás países a través de alianzas estratégicas.

TIPO DE CLIENTE: atiende principal mente persona natural y persona jurídica con
necesidades de trasporte de mercancía, documentos y logística entre otros.
Demográfico: adultos.
Comercializado: intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación,
integrado sus servicios.

SEGMENTACION:
Geográfica: divide sus unidades de negocio a nivel regional, municipal e
internacional.
Demográfica: su negocio esta enfocado a empresas y adultos.
Conductual: segmentación por frecuencia de uso.

❖ ANALISIS MICRO ENTORNO:

La empresa: el posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del
manejo de documentos hace que el departamento de Marketing trabaje en
estrecha colaboración con los demás departamentos de la compañía para
garantizar el cumplimento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos
ejemplos son:
➢ Gerencia General: las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la
misión, visión y política integral que la dirección de la compañía tiene
establecida.
➢ Recursos Humanos: algunos servicios como “in-company” exigen que este
departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que
van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos
niveles de confidencialidad.
 ➢ Mantenimiento: Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones
que exigen lo mas altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para
garantizar la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que
perjudicarían la imagen de la empresa.
➢ Tecnología: el servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración
de tecnología para que los usuarios puedan a través de la pagina web,
saber en que parte del proceso esta su documento.
➢ Finanzas y Contabilidad: los planes de marketing deben ser medibles en
términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y
contabilidad permite medir dichos resultados.
➢ Compras: maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega
quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad
garantizando una “relación mutuamente benéfica”.

ESTRATO GENERO NIVEL EDAD

EDUCATIVO
1a6 Hombre/ mujer todos Entre 18 y 70
años

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la

comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que se
adaptan mejor dada su popularidad, las versatilidades y el uso que se les puede
otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son
plataformas que se alojan en internet y que permiten todo tipo de interacción entre
los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real.
Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y
libros en línea y paginas web son los medios mas comunes en internet y cada uno
cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
especificas de los usuarios.
De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de internet, serán objetivos de análisis para determinar las herramientas
que permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento
de la comunicación externa de la empresa SERVIENTREGA S.A., teniendo en
cuenta que estas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción
de una retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes,
siempre que sean necesarias.
El internet y las redes sociales son una herramienta en la internet que se alimenta
y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten información
constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos
personales, entre otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil de
contactar posibles compradores de sus productos, proveedores, inversionistas y
hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se le asignen.

❖ PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante
como son:
➢ RUT
➢ Cámara de Comercio
➢ Referencias Comerciales
➢ Referencias Bancarias

❖ LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO

DE SERVIENTREGA S.A.
➢ Servicio de manejo de dinero
➢ Mantenimiento mecánico de vehículos
➢ Aliados para trasporte de carga a nivel internacional

❖ Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que pueden ser proveedores y haga un listado.

Listado de proveedores:
➢ EFECTY: para el envió de dinero a nivel nacional en centro de soluciones
autorizados.
➢ DHL: envío de mercancía a nivel internacional.
➢ SERVIENTREGA WORLD WIDE: es la afiliar de Servientrega en los países
vecinos y en Estados Unidos.
➢ TCC: envíos de mercancía a nivel internacional.
 NOMBRES DEL
PROVEEDOR: PRODUCTO/ BENEFICIOS
DHL
ESCALA
CRITERIOS 1: INSATISFACTORIO PUNTAJE
ASPECTOS 3: MUY SATISFACTORIO
ESTRATEGICOS
1 2 3 TOTAL
EXPERIENCIA X 3
DISPONIBILIDAD X 2
CALIDAD X 3
IMAGEN X 3

NOMBRES DEL
PROVEEDOR: PRODUCTO/ BENEFICIOS
ASPECTOS TCC
ESTRATEGICOS ESCALA
CRITERIOS 1: INSATISFACTORIO PUNTAJE
3: MUY SATISFACTORIO
1 2 3 TOTAL
EXPERIENCIA X 2
DISPONIBILIDAD X 3
CALIDAD X 2
IMAGEN X 3

❖ ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Considero que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para usar
a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia
en el campo de la logística mas una imagen positiva frente al cliente encaja con
las políticas de Servientrega y el valor que se da al cliente con el fin de ofrecer
siempre un servicio de calidad y seguro.

❖ ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?
Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo, TCC
carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga
internacional, además de que DHL tiene imagen positiva y maneja mejores
precios.
 ❖ ¿Cómo se controlaría los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?
Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previos informes del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la trasparencia de
la operación. Eso garantizara la continuidad.