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Universidad Latina de Costa Rica
Facultad de Ciencias Económicas – Licenciatura en Administración de Empresas
con Enfasis en Banca y Finanzas
Estudio de factibilidad para proyecto de empresa de diseño,
producción y comercialización a través de Internet de
aplicaciones de software financiero para ser incluidas en
páginas web
Proyecto para optar por el grado de Licenciatura
Andrés Cobas Giglio
San José, Costa Rica
Setiembre del 2007

i
Tribunal Examinador
Este proyecto fue aprobado por el Tribunal Examinador de la Carrera
Administración de Negocios con énfasis en Banca y Finanzas de la Universidad
Latina de Costa Rica, como requisito para optar por el Grado de Licenciatura.
MBA Javier Ortiz Gonzalez MBA Arturo J. Delgado
Tutor Lector
Dr. Rubén Carmona Astorga Andrés Cobas Giglio
Lector Sustentante
Septiembre de 2007
ii
Declaración Jurada
Yo, Andrés Cobas Giglio, alumno de la Universidad Latina de Costa Rica,
declaro bajo la fe de juramento y consciente de las responsabilidades penales
de este acto, que soy el Autor Intelectual del Proyecto titulado: “Estudio de
factibilidad para un proyecto de empresa de diseño, producción y
comercialización a través de Internet de aplicaciones de software financiero para
ser incluidos en páginas web”, por lo que libero a la universidad de cualquier
responsabilidad en caso de que mi declaración sea falsa.
San José, a los 3 días del mes de Setiembre del año 2007
Andrés Cobas Giglio
Pasaporte Uruguayo 3.449.817-4
Sustentante
iii
i. Tabla de Contenidos
Capítulo 1 Introducción .................................................................................... 1
1.1 Introducción ....................................................................................... 2
1.2 Antecedentes .................................................................................... 6
1.2.1 Uso de Internet en el mundo ...................................................... 6
1.2.2 Crecimiento del comercio electrónico ......................................... 8
1.2.3 Los costos del comercio electrónico ........................................... 9
1.2.4 Mercado de la venta de componentes para desarrolladores de
sitios web 11
1.3 Justificación ..................................................................................... 16
1.4 Alcances y Limitaciones .................................................................. 18
1.4.1 Alcances ................................................................................... 18
1.4.2 Limitaciones .............................................................................. 18
1.5 Objetivos ......................................................................................... 19
1.5.1 Objetivo general........................................................................ 19
1.5.2 Objetivos específicos ................................................................ 19
Capítulo 2 – Marco Teórico ........................................................................... 20
2.1 Introducción ..................................................................................... 21
2.2 Estudio de Factibilidad .................................................................... 22
2.2.1 Estudio de Mercado .................................................................. 22

iv
2.2.2 Estudio Técnico ........................................................................ 28
2.2.3 Estudio Administrativo .............................................................. 32
2.2.4 Estudio Legal ............................................................................ 36
2.2.5 Estudio Económico ................................................................... 37
2.2.6 Estudio Ambiental ..................................................................... 40
2.2.7 Estudio Financiero .................................................................... 41
2.3 Conceptos técnicos exclusivos del proyecto ................................... 47
2.3.1 Componente de software .......................................................... 47
2.3.2 Comercio Electrónico................................................................ 48
2.3.3 Procesamiento de tarjetas de crédito en línea .......................... 51
2.3.4 Publicidad en internet ............................................................... 51
Capítulo 3 Marco Metodológico ..................................................................... 56
3.1 Tipo de Investigación ...................................................................... 57
3.1.1 Por su naturaleza...................................................................... 57
3.1.2 Por su finalidad ......................................................................... 58
3.1.3 Por las fuentes que se utilizan .................................................. 58
3.2 Sujetos y fuentes de información .................................................... 60
3.2.1 Fuentes primarias ..................................................................... 60
3.2.2 Fuentes Secundarias ................................................................ 61
3.3 Variables ......................................................................................... 64

v
3.3.1 Objetivo Secundario 1 .............................................................. 64
Capítulo 4 – Análisis de los resultados .......................................................... 68
4.1 Estudio de Mercado ........................................................................ 69
4.1.1 Introducción .............................................................................. 69
4.1.2 Oferta de componentes para diseño web ................................. 70
4.1.3 Oferta de componentes financieros para diseño web ............... 77
4.1.4 Demanda de componentes ....................................................... 82
4.1.5 Demanda de componentes financieros para desarrolladores
web 92
4.2 Estudio legal y técnico..................................................................... 98
4.2.1 Introducción .............................................................................. 98
4.2.2 Estudio Legal ............................................................................ 98
4.2.3 Estudio Técnico ...................................................................... 113
4.3 Estudio de Impacto ambiental ....................................................... 129
4.4 Estudio Administrativo ................................................................... 131

vi
4.4.1 Postura Estratégica ................................................................ 131
4.4.2 Estructura organizacional (Unidades organizativas): .............. 132
4.4.3 Manejo del Recurso Humano ................................................. 135
4.4.4 Seguimiento administrativo de ventas .................................... 136
4.5 Estudio Económico........................................................................ 138
4.5.1 Introducción ............................................................................ 138
4.5.2 Crecimiento económico .......................................................... 138
4.5.3 Inflación .................................................................................. 139
4.5.4 Rendimientos .......................................................................... 140
4.6 Estudio financiero .......................................................................... 144
4.6.1 Consideraciones Iniciales ....................................................... 144
4.6.2 Inversión inicial ....................................................................... 146
4.6.3 Análisis de costos ................................................................... 146
4.6.4 Estimación de ventas.............................................................. 154
4.6.5 Proyecciones de flujos de caja ............................................... 160
4.6.6 Resultados de los flujos de caja anuales ................................ 161
4.6.7 Rendimiento del proyecto ....................................................... 161
4.6.8 Análisis de sensibilidad........................................................... 162
Capítulo 5 Conclusiones y recomendaciones .............................................. 168
5.1 Conclusión General ....................................................................... 169

vii
5.2 Conclusiones a los objetivos específicos ...................................... 170
5.2.1 Objetivo específico 1 .............................................................. 170
5.2.2 Objetivo secundario 2 ............................................................. 173
5.3 Recomendaciones......................................................................... 179
Capítulo 6 Bibliografía ................................................................................. 180
6.1 Bibliografía del estudio .................................................................. 181
Capítulo 7 Anexos ....................................................................................... 189

viii
ii. Indice de gráficos
Gráfico 1 Usuarios activos en Internet ............................................................. 6
Gráfico 2 - Dominios TLD Registrados ............................................................ 7
Gráfico 3 - Comercio electrónico en EE.UU. por Cuatrimestre ........................ 8
Gráfico 4 - Adobe Exchange, componentes por tipo ..................................... 13
Gráfico 5 - Oferta de componentes en Hotscripts.com, 1999-2007 ............... 72
Gráfico 6 - Oferta de componentes según tipo .............................................. 72
Gráfico 7 - Componentes gratuitos vs comerciales en hotscripts.com, 1999-
2006 .................................................................................................................... 73
Gráfico 8 - Componentes ofertados según precio de venta .......................... 75
Gráfico 9 - Componentes comerciales según precio, rangos seleccionados 76
Gráfico 10 - Precios en hotscripts.com según moneda ................................. 77
Gráfico 11 - Cantidad de productos, categorías seleccionadas..................... 79
Gráfico 12 - Crecimiento último año, categorías seleccionadas .................... 80
Gráfico 13 - Distribución de precios, categorías financieras .......................... 81
Gráfico 14 – Usuarios de hotscritps.com, según país ................................... 84
Gráfico 15 – Usuarios de hotscripts.com según sexo .................................... 84

ix
Gráfico 16 - Usuarios de hotscripts.com, según edad ................................... 85
Gráfico 17 - Distribución de la demanda entre los componentes .................. 86
Gráfico 18 – Demanda promedio de los componentes según precio ............ 86
Gráfico 19 - Demanda de componentes según tiempo que llevan a la venta 88
Gráfico 20 - Demanda vs calificaciones promedio......................................... 89
Gráfico 21 – Demanda según puntaje de votaciones .................................... 91
Gráfico 22 - Distribución de la demanda, componentes financieros .............. 92
Gráfico 23 - Demanda promedio, categorías seleccionadas ......................... 93
Gráfico 24 - Demanda vs precio, componentes financieros .......................... 93
Gráfico 25 - Demanda según calificaciones, categorías financieras ............. 94
Gráfico 26 - Puntuación promedio, categorías .............................................. 96
Gráfico 27 - Demanda según puntación en votaciones, categorías financieras
............................................................................................................................ 97
Gráfico 28 - Crecimiento Económico del Mundo, 2000-2008 ...................... 139
Gráfico 29 – Inflación internacional, 2000-2008 .......................................... 140
Gráfico 30 - Ciclo de vida de los productos ................................................. 158
Gráfico 31 – Análisis de sensibilidad, ventas .............................................. 163

x
Gráfico 32 – Análisis de sensibilidad, costos ............................................... 164
Gráfico 33 – Análisis de sensibilidad, variables generales .......................... 165
Gráfico 34 - Análisis de sensibilidad, todas las variables ............................ 167

xi
iii. Indice de cuadros
Cuadro 1 - Costos de procesamiento de tarjetas de crédito en Internet........ 11
Cuadro 2 - Adobe Exchange, estadísticas generales .................................... 13
Cuadro 3 - Adobe Exchange, componentes con precio inferior a los 300
dólares ................................................................................................................ 14
Cuadro 4 - Adobe Exchange, los 10 componentes de más venta con precio
inferior a los 300 dólares ..................................................................................... 15
Cuadro 5 – Precios de componentes comerciales en Hotscripts.com ........... 74
Cuadro 6 – Deciles de precio, componentes con precio ............................... 76
Cuadro 7 – Ejemplos seleccionados de categorías en hotscripts.com .......... 78
Cuadro 8 – Precios en categorías seleccionadas.......................................... 81
Cuadro 9 – Deciles de precios, componentes comerciales ........................... 82
Cuadro 10 – Características generales de la demanda en hotscripts.com .... 83
Cuadro 11 – Escala de calificaciones ............................................................ 89
Cuadro 12 – Deciles de puntación, componentes con algún voto ................. 90
Cuadro 13 – Deciles de puntación, componentes con algún voto ................. 95
Cuadro 14 – Rangos del impuesto a la renta .............................................. 112

xii
Cuadro 15 – Equipos de producción ........................................................... 114
Cuadro 16- Insumos necesarios al inicio de la operación ........................... 124
Cuadro 17- Insumos pagables todos los meses .......................................... 124
Cuadro 18 - Costos de producción por producto (horas hombre) ............... 126
Cuadro 19 - Calendario de producción ........................................................ 127
Cuadro 20 - Salarios del personal ............................................................... 136
Cuadro 21 – Tasas pasivas en dólares, al 19/06/2007................................ 141
Cuadro 22 – Rendimientos del Tesoro de EEUU, al 21/06/2007................. 142
Cuadro 23 – Deuda externa de Costa Rica, al 22/06/2007 ......................... 142
Cuadro 24 – Rendimientos de fondos de Inversión en Costa Rica, según
clasificación, al 21/06/2007 ............................................................................... 143
Cuadro 25- Insumos necesarios al inicio de la operación ........................... 146
Cuadro 26- Erogaciones fijas mensuales .................................................... 147
Cuadro 27 - Depreciación ............................................................................ 147
Cuadro 28 - Costos por producto, en dólares .............................................. 148
Cuadro 29 - Costo de la publicidad en Internet ........................................... 151
Cuadro 30 – Visitas mensuales por producto, empresas seleccionadas..... 155

xiii
Cuadro 31 – Tasas de conversión promedio, por industria, primera semana
de Agosto 2007 ................................................................................................. 156
Cuadro 32 – Precios de venta ..................................................................... 156
Cuadro 33 – Estimaciones de ventas .......................................................... 159
Cuadro 34 - Proyecciones de flujo de caja .................................................. 160
Cuadro 35 - Proyecciones de flujos netos de efectivo ................................. 161

xiv
iv. Indice de esquemas
Esquema 1 - Economía de Internet, Marco Conceptual ................................ 50
Esquema 2 – Competencia directa e indirecta .............................................. 70
Esquema 3 - Esquema organizacional ........................................................ 132

xv
v. Indice Técnico
2Checkout.com, 137, 152 Gateway de pago, 10
Adobe Exchange, 12 Hit, 82
Adobe Systems, 12 Hotscripts.com, 60, 69
Alexa.com, 61 Macromedia Exchange. Vea Adobe
ARPANET, 6 Exchange
Comercio electrónico, 48 Mercadeo de los productos, 118
Compete.com, 152 Mercadotecnia, 22
Componente de software, 2, 47 Merchant Account, 10
Componente para desarrolllo web, Oferta del mercado, 24

3
Críticas, 88 Outsorcing, 35
Cuenta Mercante, 10 Publicidad de Pago por Click, 52
Demanda del mercado, 23 Publicidad en internet, 51
Diseño de páginas web, 3 SETENA, 41, 129
Dominio Soporte técnico, 119
nombre de Dominio, 7 Tasa de clics, 54

Elasticidad, 23
Tasa de conversión, 54
Easticidad precio, 23
Estudio de factibilidad, 22 Trade Exchange, 136
Estudio de Mercado, 22 Votos, 88

1
Capítulo 1 Introducción
2
1.1 Introducción
El presente documento detalla el trabajo de investigación que se llevó
adelante durante el año 2007, como Proyecto de Graduación de la Licenciatura
en Administración de Empresas con Énfasis en Banca y Finanzas de la
Universidad Latina de Costa Rica.
El propósito principal de este proyecto es realizar un estudio de factibilidad
de una empresa que se dedique al diseño, producción y distribución a través de
Internet de componentes de software financieros para desarrolladores de sitios
web.
Para comenzar, es importante esclarecer qué se entiende por componente
en la industria del software. Un componente es un elemento de software que se
puede identificar claramente del resto del sistema. Tiene una interface mediante
la cual el sistema interactúa con él, encapsula detalles internos distintos del
sistema, y tiene documentación separada. Es fácilmente combinado con otras
aplicaciones y otros componentes, y puede ser reutilizado e integrado con otros
sistemas de software (Sametinger, 1997). Una definición más sencilla establece
que son módulos de programación diseñados para interoperar unos con otros y
con otros sistemas, y pueden ser desarrollados por distintos programadores
usando diferentes tecnologías y lenguajes (PC Magazine). Es decir que se
puede interpretar un componente de software como un elemento, posiblemente
desarrollado por un tercero, que se implementa rápidamente en un sistema y el

3
sistema interactúa con él, con el fin de reutilizar código y acelerar el proceso de
desarrollo, reduciendo costos y simplificando problemas.
Por otra parte, el diseño y desarrollo de páginas web es la disciplina que
combina el arreglo visual y creación de las páginas que componen un sitio web y
la programación del código que define cada página específica. El rápido
desarrollo de internet implica que continuamente se estén agregando más
aspectos y técnicas a esta disciplina (ProfitGate, Inc)(Computer Desktop
Encyclopedia).
Combinando ambas definiciones, surge que un componente para
diseñadores de sitios web es un elemento de software que se instala en una
página web e interactúa con el sitio, con el fin de reutilizar código y acelerar el
proceso de desarrollo del mismo.
Este proyecto pretende centrarse en una empresa que desarrolle un tipo
específico de componentes para desarrolladores web: los que realicen cálculos
financieros. Para entender la motivación de elegir el nicho de los cálculos
financieros, es importante conocer al mercado objetivo, que consiste en los
desarrolladores y diseñadores de páginas web. Una encuesta realizada por P.
Vora en 1998 determinó que la mayor parte de éstos tienen como formación
profesional las áreas de Ingeniería de Sistemas, Diseño Gráfico o Diseño de
Interfaces de Usuarios. Intuitivamente se podría suponer que el conocimiento
financiero de estos usuarios es escaso, por lo que a la hora de necesitar
funcionalidades financieras, estos usuarios acudirían al mercado de

4
componentes, buscando una solución prefabricada antes de intentar
desarrollarla ellos por sí solos. Efectivamente, en 2001, Bianco & Bosco
comprobaron que el conocimiento financiero de estos profesionales es
generalmente bajo; cuando son sometidos a evaluaciones de conocimiento en
finanzas, los graduados en Ingeniería o Artes obtienen un resultado promedio
del 42%, sobre un máximo posible de 100%. Esto comprueba que los
desarrolladores de sitios web no tienen dominio del tema financiero, por lo que
podrían acudir a un componente cuando necesiten soluciones financieras.
Para ilustrar en qué podría consistir un componente financiero para sitios
web, se presentan los siguientes ejemplos:
• Calculadoras de cuotas: se insertarían en sitios web que vendan
productos, para ofrecer a los clientes una herramienta para calcular
las cuotas si fueran a financiar la compra
• Calculadoras de capacidad de pago: se insertarían en sitios web
que otorguen préstamos, para ofrecer a los clientes una herramienta
para calcular cuánto se pueden endeudar con su presupuesto actual.
Otro aspecto importante de este proyecto de empresa es que los productos
serían únicamente distribuidos a través de un sitio web corporativo, el cual se
construiría para explicar la oferta de productos y servir como canal de
distribución de estos componentes. Al ser productos digitales distribuidos por
internet, no tienen necesidad de logística, son distribuidos instantáneamente, no
tienen costos de distribución y no tienen necesidad de inventario (Morten, 2006).

5
Estas características hacen atractivo el proyecto, ya que los costos de
comercializar a cualquier cliente en el mundo son ínfimos cuando se comparan
con un producto físico, no digital.
Concluyendo, en este documento se analizarán las características de estos
productos, las características del mercado al que se venderán y otros aspectos
del proyecto, para concluir finalmente con un veredicto de si es rentable y viable
la puesta en marcha de una empresa que se dedique al diseño, elaboración y
comercialización a través de Internet de componentes financieros para
desarrolladores de sitios web.

6
1.2 Antecedentes
En esta sección se tratarán algunos aspectos previos a la concepción del
proyecto, que son la base para apreciar el potencial del mismo y la necesidad de
analizar su factibilidad. En particular, se tratará brevemente la evolución de
Internet y del Comercio electrónico, los bajos costos de comerciar en Internet y
el incipiente pero atractivo mercado de componentes para desarrolladores de
sitios web.
1.2.1 Uso de Internet en el mundo
La historia de Internet se remonta a la década del 60, cuando nace como

Gráfico 1 Usuarios activos en Internet
1200
ARPANET, una red de
1000 investigación y uso

800
militar en los Estados
Millones
600
Unidos. No es sino
400
200 hasta inicios de los
0 noventa que Internet se

Oct-95 Jul-98 Apr-01 Jan-04 Oct-06
Fecha hace público, y se
Fuente: internetworldstats.com
definen los protocolos que la moldean como la plataforma de comunicaciones
que es hoy (Campbell-Kelly, 2004).
En los siguientes años, internet creció de manera acelerada, marcando un
impacto permanente en las personas y las empresas. En Diciembre de 1995
había 16 millones de usuarios regulares de Internet, o sea 0.40% de la población
mundial. Para Marzo de 2000 se contabilizaban 304 millones de usuarios, 5.00%

7
de la población, y el último registro disponible, Diciembre de 2006, indica 1,093
millones de usuarios regulares, o sea el 16.60% de los habitantes del planeta.
Entre 1995 y 2006, el crecimiento anual del número de usuarios ha promediado
un 52%, y es de esperar que la tendencia creciente se mantenga, (ver Gráfico
1).
No sólo ha crecido dramáticamente la cantidad de usuarios que usan la red,
sino que también ha aumentado el número de sitios web a los que las personas
Gráfico 2 - Dominios TLD Registrados pueden acceder.
70
60
Una forma de medir
50
Millones
40 el crecimiento en la
30
oferta de páginas web
20
10 se hace a través de la
0
cantidad de nombres de
Apr‐98 Aug‐99 Jan‐01 May‐02 Oct‐03 Feb‐05 Jul‐06
Fecha
Fuente: zooknic.com dominios registrados.
Mockapetris (1987) define un “nombre de dominio” como un nombre fácil de
recordar, como “misitio.com”, que facilita a los usuarios acceder a una dirección
web en particular. En Julio de 1998 había aproximadamente 2 millones de
dominios internacionales (no cuenta los dominios regionales, como la
terminación ".cr"). En Marzo de 2006 se registraban más de 65 millones de
dominios, un 3000% de crecimiento en 8 años, si se compara contra los 2
millones de dominios que había registrados en Julio de 2006 (ver Gráfico 2).
8
Estas estadísticas destacan el marcado crecimiento que ha tenido Internet en
los últimos 10 años, y este crecimiento es mucho más que números, ya que
conlleva una radical transformación en la forma en que las personas se
comunican, se entretienen y hacen negocios.
1.2.2 Crecimiento del comercio electrónico
El comercio
Gráfico 3 - Comercio electrónico en EE.UU. por Cuatrimestre
electrónico, o sea 30000 3,0%
Volumen en $
25000 % de todo el comercio 2,5%
las transacciones
20000 2,0%
Porcentaje
$ Millones
de negocios en
15000 1,5%
que los
10000 1,0%
participantes 5000 0,5%
interactúan 0 0,0%
1999‐4
2000‐2
2000‐4
2001‐2
2001‐4
2002‐2
2002‐4
2003‐2
2003‐4
2004‐2
2004‐4
2005‐2
2005‐4
2006‐2
electrónicamente,
Cuatrimestre
es uno de los Fuente: US Census Bureau - Department of Commerce
http://www.census.gov/mrts/www/ecomm.html
aspectos más revolucionarios del crecimiento de Internet. Ruth Andam (2003)
establece el inicio del comercio electrónico en 1994, cuando se coloca el primer
banner en un sitio web.
A partir de allí, el volumen de transacciones se dispara. En Estados Unidos,
el volumen de comercio electrónico para el último cuatrimestre del 1999 fue de
5,335 millones de dólares, representando un 0.68% de todos los bienes y
servicios negociados en el país en ese período. Prueba del crecimiento es el
dato del tercer cuatrimestre de 2006, donde el volumen negociado por comercio
9
electrónico fue de 27,498 millones de dólares, para un 2.77% del todos los
bienes y servicios negociados en la nación (ver Gráfico 3). La tendencia para
ambos números es claramente creciente, por lo que podemos esperar que el
comercio electrónico se convierta en un elemento cada vez más importante en la
vida de las personas.
1.2.3 Los costos del comercio electrónico
Para poder vender a través de Internet, se requiere de una serie de
elementos, entre los que se destacan el diseño del sitio web, con el
correspondiente “carrito” de compras, el software de procesamiento de tarjetas
de crédito y el servidor sobre el cual se va a montar la página web (Monster
Commerce, 2005).
El procesamiento de las tarjetas de crédito es el componente principal, e
inicialmente el más complicado del comercio electrónico. En su obra de 2001,
“Selling Online: How to Become a Successful E-Commerce Merchant”, Carroll y
Bradhead se refieren a este tema: “… el comprador selecciona uno más
productos del sitio web, ingresa su información de envío y de tarjeta de
crédito, y hace clic para finalizar la compra. La información sobre la
compra es enviada a través de una conexión segura y propietaria al banco
del cliente. Al cabo de unos segundos, el banco responde al sitio web
indicando si la transacción fue aprobada o denegada.” (pág 280, traducido
por el autor)
10
Desde 1998 a la fecha han surgido una serie de soluciones que han
simplificado y abaratado el procesamiento en línea de tarjetas de crédito,
existiendo hoy básicamente dos métodos que puede usar una empresa para
este fin.
La primera consiste en montar una Cuenta Mercante (Merchant Account),
que es una cuenta bancaria especial que puede recibir pagos de tarjeta de
crédito (Iowa State University). Luego se deben contratar los servicios de un
“Gateway de pago”, empresas que procesan los pagos de tarjetas de crédito y
depositan el dinero en la Cuenta Mercante de la empresa(Conde, 2006).
La segunda, de menor costo inicial, es utilizar los servicios de un
“Revendedor Autorizado”, una empresa que procesa la tarjeta a nombre propio y
luego reenvía el dinero al usuario. Con esta opción el cliente no necesita tener
su propia cuenta mercante, y es la opción más adecuada para aquellas
pequeñas y medianas empresas que no dispongan de los recursos ni la logística
para operar una cuenta bancaria en Estados Unidos o Europa.
Como una aproximación a los costos de procesar tarjetas de crédito en
Internet, se obtuvieron los costos de los principales proveedores de servicios de
“Revendedor Autorizado”, y se compararon con los servicios de “Gateways de
Pago”. El costo inicial promedio de contratar un servicio de “Revendedor
Autorizado” es de 21 dólares, más un cobro del 3.48% del monto de cada
transacción como comisión, y $0.33 de cobro fijo por transacción (ver Cuadro 1).
11
Cuadro 1 - Costos de procesamiento de tarjetas de crédito en Internet

% por $ por
Proveedor $ Inicial $ Mensual transacción transacción
PayPal $0,00 $0,00 2,90% $0,30
2Checkout $49,00 $0,00 5,50% $0,45
ProPay $35,00 $0,00 3,50% $0,35
Google Checkout $0,00 $0,00 2,00% $0,20
Promedio
Revendedores $21,00 $0,00 3,48% $0,33
Promedio Gateways $246,47 $9,09 2,34% $0,31
Fuente: infomerchant.net y sitios web de las empresas mencionadas
Estos bajos costos hacen accesible, para pequeñas y medianas empresas, el
comenzar a vender productos y servicios por Internet, más aún, como es el caso
del presente proyecto, cuando se trata de productos digitales, los cuales se
distribuyen a través de Internet, sin incurrir prácticamente en costos de
distribución, reproducción e inventario(Morten, 2006).
1.2.4 Mercado de la venta de componentes para desarrolladores
de sitios web
Hasta ahora se trató el tema del crecimiento de Internet y del Comercio
Electrónico, y de cómo los costos de hacer comercio electrónico han disminuido,
siendo ahora accesibles para las empresas pequeñas y medianas.
El proyecto que se analizará en este documento tiene como eje la creación y
distribución a través de internet de componentes para desarrolladores de sitios
web. El conjunto de todos los oferentes de este tipo de componentes y todos los
demandantes conforman lo que se define como el mercado de componentes
para desarrolladores de sitios web. Por componentes se entienden aquellos
aplicativos de software de relativo bajo costo, que pueden ser rápidamente

12
adaptados e incluidos en una página web para facilitar el proceso de creación de
la misma, abaratando costos y reduciendo los tiempos en que se realiza.
Estos componentes son publicados en listados en sitios especializados,
donde los desarrolladores acuden cuando buscan un aplicativo de este tipo.
Para analizar este mercado, se obtuvo la base de datos de un importante listado
de componentes, y se sometió a análisis. El listado en cuestión es el Adobe
Exchange (http://www.adobe.com/cfusion/exchange/), aplicación web operada y
mantenida por Adobe Systems, empresa en la cual una de las principales líneas
de negocio es la venta de herramientas de software para la elaboración de sitios
web (Adobe Systems, Inc, 2007). El Adobe Exchange comenzó a operar en Abril
del 2000 bajo el nombre de Macromedia Exchange, e inició con unos 100
componentes que se podían descargar gratuitamente, e incitaba a los usuarios a
contribuir y compartir sus propios componentes(DevX News, 2000). Antes de
analizar las estadísticas de este listado es importante destacar que este listado
es apenas uno de los varios que hay, por lo que los números que se obtuvieron
no pueden considerarse como el total del mercado de componentes, sino
solamente una porción del mismo.
1.2.4.1 Componentes en el Adobe Exchange

13
E Adobe Exchange
El E tiiene, a Febrero
Cuadro 2 - Adobe Exch hange,
estadístticas generales
de 2007, 17.632 compone
entes Componentes
Registrados 17.632
regisstrados, los
l cuale
es han sido Auttores 5.365
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componentes comerciales tiene espacio para crecer.
De los 1907 componentes comerciales, el grupo de especial interés para este
proyecto son los de bajo costo, ya que son los que encajan mejor en la definición
de componentes que se usará en este proyecto. En el Adobe Exchange se listan
también aplicativos de software de alto costo (hasta $35,000), por lo que se
filtraron los datos para trabajar solamente con aquellos cuyo precio sea inferior a
los $300.
Es importante destacar que la mayoría de estos componentes tienen, a
apreciación del autor, costos de desarrollo relativamente bajos, no comparables
en absoluto con los paquetes de software más avanzados de uso genérico,
como sistemas operativos y aplicativos de oficina.
Entre este grupo de 1689 componentes de bajo costo, el componente
Cuadro 3 - Adobe Exchange, componentes con precio inferior a los 300 dólares
Total Promedio Desv. Estándar Coef. Variación
Componentes 1.689
Precio $57,60 $70,89 123%
Descargas 1.962.033 1.177,69 11.713,01 995%
Ventas $94.099.411,50 $55.713,09 $524.446,56 941%
Días que ha estado listado 1.189,41 716,95 60%
Ventas por día $94,30 $1.684,38 1786%
Fuente: Datos del Adobe Exchange, recopilados y procesados por el Autor
promedio tiene un costo de 57 dólares, fue descargado (comprado) 1178 veces
para un nivel de ventas totales de 55.713 dólares. Este componente promedio
fue publicado 1189 días antes de la fecha en la que se obtuvo la base de datos
(20 febrero 2007), es decir, que estuvo 3,25 años disponible al público, por lo
que mantuvo un nivel de ventas diaria de 94.3 dólares. Es importante destacar la

15
gran variabilidad que existe en estos datos, por ejemplo, las ventas por día
tienen una desviación estándar de 1.684 dólares lo que se traduce en un
coeficiente de variación de 1786%, implicando que existen un gran número de
componentes con ventas diarias mucho más altas, y otros tantos con ventas
mucho más bajas (ver Cuadro 3).
Cuadro 4 - Adobe Exchange, los 10 componentes de más venta con precio inferior a los
300 dólares
Creado Ventas
Nombre Descargas Precio en totales
Micro menu 291.670 $50,00 Jul-06 $14.583.500
Deva Tools for Dreamweaver and Deva
Search 44.492 $249,00 May-01 $11.078.508
Flash Buttons 2005 326.898 $19,00 Jun-05 $6.211.062
Menu Magic 1 by PVII 58.414 $89,95 Nov-01 $5.254.339
Lasso Studio for Dreamweaver 17.554 $299,00 Apr-00 $5.248.646
ezToolBox 67.616 $49,00 Dec-03 $3.313.184
MenuMagic II by PVII 26.186 $90,00 Dec-02 $2.356.740
WebAssist.com Dynamic Flash Charts 16.601 $99,99 Feb-04 $1.659.934
WebAssist.com Cookies 31.709 $49,99 Sep-04 $1.585.133
Advanced Open Window 3 20.613 $69,00 Oct-03 $1.422.297
Totales 901.753 $52.713.343
Fuente: Datos del Adobe Exchange, recopilados y procesados por el Autor
La selección de los 10 componentes de más venta arroja resultados muy
interesantes, ya que estos 10 componentes suman un total de 901.753
descargas, y un volumen de ventas en conjunto de más de 52 millones de
dólares (ver Cuadro 4).

16
1.3 Justificación
La realización de un estudio de factibilidad para la puesta en marcha de una
empresa de diseño, elaboración y comercialización a través de Internet de
componentes financieros para desarrolladores de sitios web es justificado, para
el autor, por la posibilidad, si los resultados del estudio son positivos, de llevar
adelante una empresa de estas características, y poder transformarla,
eventualmente, en un negocio exitoso que brinde ingresos financieros y
satisfacciones personales.
Además del potencial de rentabilidad del proyecto, como se discutió en los
antecedentes, existe por parte del autor un gusto particular por las nuevas
tecnologías y por la revolución que está causando Internet en la forma de
producir, de comercializar y de comunicarse en el mundo.
Esta potencial empresa tiene además, el atractivo de no circunscribirse a un
mercado geográfico en particular, sino que desde sus inicios tiene como su
único mercado uno que no se puede ni se debe atribuirle características
geográficas. Este mercado es el de los desarrolladores de páginas web
alrededor del mundo. El lugar donde viven los consumidores es totalmente
irrelevante, puesto que no hay ninguna variable en la ejecución del negocio que
se vea afectada por las características geográficas de los clientes. El producto
es digital y su único canal de distribución será Internet, y la misma permite a
cualquier persona con conexión a la red acceder y comprar el producto.
Cualquier desarrollador de páginas web, dondequiera que esté en el mundo,

17
mientras tenga una conexión a Internet, es un potencial consumidor del futuro
producto.
Adicionalmente, este tipo de producto es un bien de conocimiento, lo que
implica que el activo de más importancia en su proceso productivo es el capital
humano, y más específicamente, el conocimiento generado por el hombre. Los
empleos generados por este tipo de negocio son de los más valiosos para los
trabajadores, ya que les permiten elaborar conocimiento y ponerlo a producir de
una manera rentable. Además, el hecho de poder comercializar más allá de las
barreras comerciales de nuestros países, permite superar las barreras del
subdesarrollo de los países latinoamericanos, ya que implica competir en
igualdad de condiciones con cualquier otro proveedor y productor en cualquier
parte del mundo. La globalización, a través de Internet y los nuevos canales de
comunicación, permiten la trasmisión de conocimiento a mayor velocidad que en
el pasado, abriendo retos y oportunidades de igualdad para los países en vías
de desarrollo (The globalisation of technology and its implications for developing
countries. Windows of opportunity or further burden?, 2002). Una empresa de
esta naturaleza, que combina la industria del conocimiento y el mercado global
de internet, puede efectivamente contribuir con el desarrollo del país donde la
misma opere.
18
1.4 Alcances y Limitaciones
1.4.1 Alcances
Este estudio contemplará la puesta en marcha de una empresa que se
dedique al desarrollo y comercialización por Internet de componentes financieros
para desarrolladores de sitios web, suponiendo la puesta en marcha de la misma
entre los años 2007 y 2009
Adicionalmente, para todos los análisis se considerará que la empresa opera
en Costa Rica, en el Gran Área Metropolitana.
1.4.2 Limitaciones
No se podrán extrapolar los resultados de este estudio a un período mayor
de dos años.
No se podrán extrapolar los resultados de este estudio para su operación en
otro país donde la operación de una empresa sea muy distinto a Costa Rica,
como podría ser Estados Unidos o la Unión Europea.

19
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo general
Analizar la factibilidad económica y financiera de un proyecto de empresa
que se dedique al diseño, elaboración y distribución a través de internet de
componentes financieros para desarrolladores de sitios web.
1.5.2 Objetivos específicos
1. Determinar las características más relevantes del mercado potencial
de este tipo de productos.
2. Determinar los factores técnicos y legales propios de esta empresa.
3. Determinar la capacidad organizativa y los procedimientos
administrativos que aseguren la ejecución del proyecto.
4. Analizar el impacto ambiental que tendrá el proyecto.
5. Determinar los factores macroeconómicos que inciden en el proyecto.
6. Determinar la rentabilidad del proyecto.

20
Capítulo 2 – Marco Teórico

21
2.1 Introducción
El presente marco teórico, que tiene como objetivo dar al lector los elementos
teóricos para poder abordar y comprender el presente estudio en su totalidad, se
compone de dos secciones claramente diferenciadas.
La primera sección abarcará los conceptos relacionados con la realización de
un estudio de factibilidad para un proyecto. Dado que es el objetivo principal de
este trabajo es la realización de un estudio de esta naturaleza, se vuelve
fundamental discutir los conceptos teóricos detrás de la elaboración de un
estudio de este tipo, y en especial, discutir todos los sub estudios necesarios
para la elaboración del mismo.
La segunda sección comprenderá la discusión de ciertos conceptos técnicos
relativos exclusivamente al proyecto que se pretende analizar en este trabajo.
Se analizarán ciertos temas relacionados con la economía de internet, la
comercialización de bienes a través de la red, y ciertos conceptos que tienen
que ver con la implementación de un negocio en internet.

22
2.2 Estudio de Factibilidad
Para la exitosa realización de este proyecto, es necesario realizar un estudio
de factibilidad, que permita determinar las posibilidades de éxito del mismo. Esto
implica la realización de un estudio de mercado, administrativo, técnico, legal,
económico y financiero que asegure que la inversión realizada produzca
rentabilidad en un plazo determinado.
Sapag & Sapag (1995), definen un proyecto como: “no es ni más ni menos
que la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un
problema que tiende a resolver, entre tantas, una necesidad humana” (Pág
1).
Un estudio de factibilidad puede verse como una investigación de fuentes
primarias y secundarias que detalla la tecnología a emplear, determina los
costos y es la base en la que se toma la decisión de invertir o no (Baca Urbina,
1995).
Para facilitar la comprensión de este trabajo, a continuación se tratarán los
aspectos más relevantes de los estudios que componen un estudio de
factibilidad.
2.2.1 Estudio de Mercado
Para poder analizar el mercado, es importante aclarar el concepto de
mercadotecnia.
23
Kotler (1998) la define como “una actividad humana cuya finalidad
consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante
el proceso de intercambio.” (Pág 4).
La primera parte del proceso de investigación es el estudio de mercado, ya
que en él se buscará cuantificar la oferta y la demanda, analizar los precios y
estudiar las vías de comercialización (Baca Urbina, 1995). El fin último de este
estudio es determinar la existencia de un mercado viable para el proyecto.
El mercado está formado por todos los clientes potenciales, es decir todos
aquellos que tienen la necesidad por el producto y la posible disposición a
realizar una transacción o intercambio para adquirirlo(Kotler, y otros, 1998).
2.2.1.1 Demanda del mercado
Baca (1995), define demanda como “la cantidad de bienes y servicios que
el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad
específica a un precio determinado” (Pág 17).
Analizar la demanda es fundamental, ya que al hacerlo se entenderá las
necesidades de los clientes y que cosas las hacen variar, para determinar si el
producto del proyecto será capaz de satisfacerlas.
Un aspecto fundamental del análisis de la demanda es el estudio de la
elasticidad de la misma. La elasticidad precio de la demanda es la medida en
que varía la demanda ante variaciones en el precio del producto. Como norma
general, un aumento en los precios conlleva una disminución en la cantidad

24
demandada, y una disminución en los precios conlleva un aumento en la
cantidad demandada. La elasticidad precio busca medir el grado en que se da
este aumento o disminución de la cantidad demanda ante variaciones en los
precios.
2.2.1.2 Oferta del mercado
Sapag y Sapag (1993) definen oferta como “el número de unidades de un
determinado bien o servicio que los vendedores están dispuestos a vender
a determinados precios” (Pág 39).
Es relevante analizar la oferta del producto del proyecto, considerando las
variables de precio, tecnología, disponibilidad y precios de los bienes
complementarios o sustitutos.
2.2.1.3 Equilibrio entre oferta y demanda
Los factores que determinan la oferta, como los ingresos de los
compradores, los costos de los recursos y los precios de los productos
relacionados cambian constantemente, produciendo variaciones en la curva de
la oferta(Spencer, 1986).
Manteniendo estos factores fuera del análisis, el precio es el determinante
principal de la oferta. Si los precios suben, la cantidad ofertada aumenta, lo que
conlleva una variación negativa en la cantidad demandada. Consecuentemente,
la competencia entre vendedores aumenta y los precios vuelven a disminuir para
ubicarse en un nuevo equilibrio. Si por el contrario, los precios bajan, la cantidad

25
ofertada disminuye, la cantidad demandada aumenta, los vendedores
aumentarán los precios y se establecerá un nuevo equilibrio.
Los costos de producción son relevantes ya que influyen en los precios.
Cuando los costos de los insumos aumentan los productores los cargan al precio
del producto final. Si los costos suben mucho, puede volverse no atractiva la
producción del bien.
Los costos de producción están muy relacionados con el avance de la
tecnología. Por lo general el avance de la tecnología permite producir más
cantidad a un precio más bajo(Sapag, y otros, 1995).
La existencia de productos complementarios o sustitutos puede variar las
características de la oferta y la demanda. Los bienes complementarios o
sustitutos pueden aumentar o disminuir la cantidad demandada de los bienes
relacionados.
2.2.1.4 El consumidor
Es quien finalmente usa el producto. El determina el valor del producto y lo
acepta en función de sus gustos y preferencias, el precio del bien, su valor
agregado y calidad entre otras consideraciones.
Entender los gustos y preferencias del consumidor requiere una planificación
ordenada y metódica del estudio, y la agrupación de los clientes de acuerdo a
criterios lógicos, por la dificultad de conocer los gustos de cada
consumidor(Sapag, y otros, 1995).

26
Kotler & Armstrong (1998), describen el proceso de clasificación de clientes
en grupos a estudiar como: “Se divide el mercado en grupos de consumidores
bien definidos que acaso requieran productos o mezclas de mercadotecnia
distintas, a esto se le llama segmentación de mercado” (Pág 618).
Se entiende un segmento de mercado como un grupo de consumidores que
reaccionan de manera similar a un mismo grupo de esfuerzos de mercadotecnia.
Estos esfuerzos o factores de mercadotecnia pueden ser divididos en producto,
precio, plaza y promoción.
2.2.1.5 El producto
Un producto es cualquier cosa que se le puede ofrecer al mercado y que
puede contribuir a satisfacer una necesidad (Kotler, y otros, 1998).
2.2.1.6 Ciclo de vida de un producto o servicio
Los productos o servicios tienen un ciclo de vida, que generalmente se divide
en las siguientes etapas, para cada una de las cuales se deben aplicar
diferentes estrategias:
1. Introducción: Como el producto es nuevo, la organización gastará
mucho tiempo y recursos en crear conciencia de la existencia del
producto. Por esta razón las ganancias son bajas o negativas.
2. Crecimiento: El consumidor considera que el producto le beneficia y
lo adquiere. Se experimenta un período de rápido crecimiento en las
ventas.
27
3. Madurez: El crecimiento de las ventas no puede durar para siempre.
El crecimiento de las ventas decaen al llegar el producto al punto en
que ha sido aceptado por la mayoría de los compradores.
4. Descenso: Ventas y ganancias comienzan a caer. La organización
puede intentar disminuir el precio para estimular las ventas, pero
eventualmente el producto deberá ser modificado o reemplazado en el
mercado.
2.2.1.7 Precio
El precio es el dinero que se va a cobrar por un producto o servicio, o la
totalidad de lo que se debe entregar a cambio de la totalidad que ser
recibe(Kotler, y otros, 1998).
La determinación de precios debe considerar una serie de factores, tanto
externos como internos. Los factores externos son la naturaleza del mercado y
la demanda, la competencia y factores ambientales, mientras que los internos
son los objetivos de mercadotecnia, costos y consideraciones organizacionales.
2.2.1.8 Competencia
Son todas aquellas entidades que ofrecen productos o servicios destinados a
satisfacer la misma necesidad(Kotler, y otros, 1998).
La competencia debe ser analizada para determinar otros factores del
estudio de mercado como precio y distribución.

28
2.2.1.9 Promoción y distribución del producto o servicio
La promoción del producto o servicio debe ser analizada en el estudio de
mercado. La promoción es “un elemento de la mezcla de marketing de una
compañía, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado el
bien o producto y también la organización que lo vende, con la esperanza
de influir en sus sentimientos, creencias y comportamiento del receptor”
de acuerdo a Stanton, Etzel y Walker (1996, P.580).
Los canales de distribución se deben definir adecuadamente ya que
conformarán la estrategia de cobertura de mercado. Stanton, Etzel y Walker
(1996) se refieren a canales de distribución como que “estos están formados
por personas y compañías que intervienen en la transferencia de la
propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al
consumidor final o al usuario industrial.” (Pág 462).
2.2.2 Estudio Técnico
El principal objetivo del estudio técnico es brindar información de costos, para
valorar el monto de las inversiones y los costos operativos.
Baca (1997) define los objetivos del análisis técnico como los siguientes:
“Verificar la posibilidad técnica del producto que se prentende. Analizar y
determinar el tamaño óptimo, la localización óptima, los equipos, las
instalaciones y la organización requeridos para realizar la producción.”
(Pág. 86)
29
Lo principal del estudio técnico es el diseño de la función de producción que
mejor utilice los recursos disponibles.
2.2.2.1 Determinar el tamaño óptimo
El tamaño óptimo del proyecto mide la relación de la capacidad productiva
durante un período considerado como normal para las características del
proyecto(Sapag, y otros, 1995).
Se deben analizar múltiples variables y las interrelaciones entre ellas para
determinar el tamaño del proyecto. Como lo plantean Sapag & Sapag (1995):
“El mercado tiene influencia tan grande como compleja para definir el
tamaño del proyecto… debe evaluarse la tecnología del proceso
productivo, la disponibilidad de insumos, la localización y financiamiento
del proyecto, entre otros factores, puesto que condicionan interrelacionada
mente su tamaño.” (Pág. 129)
2.2.2.2 Determinar la localización óptima
Se intenta determinar cuál es lugar ideal para ubicar la empresa. Este lugar
será el centro de operaciones de la compañía, debe estar cerca de los
proveedores y del mercado y debe tener disponibilidad de mano de obra,
transporte, comunicaciones, terrenos y servicios públicos.
La localización óptima es la que contribuye a la mayor tasa de rentabilidad
posible(Baca Urbina, 1995).

30
2.2.2.3 Ingeniería del proyecto
Sapag & Sapag (1995) destacan que “el estudio de ingeniería del
proyecto debe llegar a determinar la función de producción óptima para la
utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la producción
del bien o servicio deseado” (Pág 97).
Se deben analizar las diferentes combinaciones de los factores de
producción, identificando los montos de las inversiones de capital, costos e
ingresos asociados a cada alternativa de producción.
Los costos de producción, entre ellos mano de obra, insumos y
mantenimiento se obtienen del estudio del proceso productivo, que es la
transformación de insumos en productos mediante la participación de diversos
factores como mano de obra, maquinaria y tecnología(Sapag, y otros, 1995).
2.2.2.4 Inversión en obra física
Esta inversión es la que se realiza para adquirir terrenos, construcciones,
remodelaciones relacionadas con el esquema productivo del proyecto(Sapag, y
otros, 1995).
Se deben dimensionar los espacios necesarios de acuerdo a las
características y necesidades del proyecto. Pueden existir oficinas de atención al
público, espacios para maquinaria, espacios de oficina. El monto de la inversión
se calcula en función de los costos iniciales, y se deben considerar los futuros
costos de mantenimiento y actualización.

31
2.2.2.5 Inversión en equipo
Para la compra del equipo productivo, se deben elegir los proveedores en
función de factores como precio, dimensiones, capacidad, consumo de energía,
costos de instalación y costos de mantenimiento (Baca Urbina, 1995). En
términos generales se debe seleccionar el equipo que contribuya a una mayor
rentabilidad final del proyecto.
2.2.2.6 Requerimientos de personal
Sapag & Sapag (1995) argumenta que “el costo de la mano de obra
constituye uno de los principales elementos del costo de operación del
proyecto… El estudio del proyecto requiere la identificación y
cuantificación del personal que se requerirá en la operación, para
determinar el costo de remuneraciones por período” (Pág 122).
En todas las etapas del proyecto, la complejidad del mismo requerirá de la
contratación de personal para las diversas tareas, tanto para las tareas directas
como la producción como para las tareas indirectas como mantenimiento de
equipos y supervisión.
2.2.2.7 Costos de operación
Se deben determinar todos los costos, gastos e ingresos en que incurrirá el
proyecto.
32
Los gastos son los recursos utilizados para crear un ingreso, y es importante
diferenciar entre costos y gastos; todo gasto es un costo, pero no todo costo es
un gasto (Rosemberg, 1993).
De la misma forma, Rosemberg define ingresos como “el total de los
recursos obtenidos por las ventas del producto o servicio de la firma
durante el período establecido” (Pág 225).
Tanto partidas de ingresos como egresos deben identificarse en un
presupuesto que la empresa debe elaborar. Este es el resumen sistemático de
todos los egresos proyectados y estimaciones de ingresos(Rosemberg, 1993).
2.2.3 Estudio Administrativo
El objeto principal de este estudio es definir la estructura organizativa que se
adapte mejor a las necesidades del proyecto.
Sapag & Sapag (1995) señalan que para lograr los objetivos del proyecto, es
preciso “canalizar esfuerzos y administrar los recursos disponibles de la
manera más adecuada a dichos objetivos” (Pág 168).
El componente administrativo, objeto del estudio, debe integrar tres variables
básicas: las unidades organizativas, los recursos y los planes de trabajo.
También se deben considerar los aspectos legales.

33
2.2.3.1 Factores organizacionales
Los factores más importantes en la preparación del proyecto son la
participación de unidades externas al proyecto, el tamaño de la estructura
organizativa, la tecnología administrativa y la complejidad de las tareas
administrativas(Sapag, y otros, 1995).
2.2.3.2 Participación de unidades externas al proyecto
Se identifican dos tipos de participaciones de entidades externas al proyecto:
1. Las que tienen que ver con relaciones operativas, es decir con clientes
y proveedores, por ejemplo outsourcing de la distribución del producto.
2. Las que tienen que ver con temas internos de la empresa, como por
ejemplo auditorías externas y contratistas de obras
2.2.3.3 Tamaño de la estructura organizativa
Sapag & Sapag (1995) establecen que “el tamaño del proyecto está
correlacionado con el número de niveles jerárquicos y divisiones
funcionales de la organización” (Pág 171)
Se puede optar por uno de dos diseños generales de organización: la
organización funcional (las personas se agrupan por departamentos, cada
departamento tiene una función), y la organización por objetivos (las personas
se agrupan en equipos que tienen objetivos concretos).

34
2.2.3.4 Tecnología administrativa
Sapag & Sapag (1995) lo definen como: “Es un complemento del estudio
organizacional y es una variable directa del tamaño de la estructura del
proyecto” (Pág 171).
Un ejemplo de esto es la elaboración de manuales de procedimientos, donde
se registran normas y tareas. Estos tienen fines indicativos o de referencia.
Estos manuales generalmente incluyen:
• Declaración de políticas, normas generales para las actividades de la
organización.
• Instrucciones para implementar las políticas.
• Variaciones, identificando las diferencias al aplicar las políticas
• Explicaciones, para evitar las confusiones sobre temas críticos o
complejos
• Formularios, para todos los documentos de producción repetida.
Estos manuales están en constante cambio y actualización por la dirección
de la empresa.
A partir de la tecnología administrativa se derivan los recursos humanos para
el desarrollo de las actividades. La organización de los recursos humanos
generalmente se presenta mediante un organigrama, que muestra las relaciones
de jerarquía y asistencia entre los puestos.

35
2.2.3.5 Inversiones en organización
Los montos a invertir en la organización se derivan de la estructura
organizacional. Se deben tomar en cuenta requerimientos de espacio físico,
movimiento del personal, atención de clientes y proveedores, número de
funcionarios por oficina, bodegas y archivos.
2.2.3.6 Costos de la operación administrativa
El estudio de los procedimientos administrativos determina las necesidades
organizacionales, y de éstas se derivan los costos de la estructura
administrativa. Estos incluyen:
• Remuneraciones del recurso humano
• Depreciación de la obra física, muebles y equipos
• Servicios prestados por terceros
o Arriendos
o Mantenimiento de equipos
o Gastos generales (electricidad, agua, teléfono, internet)
Los mismos se deben cuantificar adecuadamente, y se deben preveer las
posibles variaciones que puedan sufrir por cambios externos e internos a la
empresa.
2.2.3.7 Outsourcing
Outsorcing se puede definir como “el proceso en el cual una firma
identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser

36
desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra
corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio.
Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función
central de su negocio” (López, 2000,
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%209/outsourcing.htm)
Las actividades que una empresa puede dar fácilmente en outsourcing son el
manejo de la nómina, la cobranza de cuentas difíciles, los asuntos legales,
algunos procesos productivos, investigación de mercados y los servicios
generales, como aseo y vigilancia.
Las principales ventajas del outsourcing son la reducción de costos y el
aumento de la calidad al enfocarse en el área principal de actividad de la
compañía.
2.2.4 Estudio Legal
El marco legal de un proyecto se compone de todas las leyes y regulaciones
que afectan la ejecución del mismo. Pueden existir muchos factores que
intervengan en el estudio legal, siendo los más destacados los aspectos
regulatorios relacionados con restricciones de importación y exportación, control
de precios, contaminación del ambiente, estímulos fiscales por localización,
condiciones de seguridad del trabajador y legislación bancaria sobre
financiamiento.
37
El objetivo principal de un estudio legal es determinar las regulaciones que
afecten de manera relevante al proyecto.
Algunos de los códigos del marco jurídico que pueden afectar la ejecución
del proyecto son:
• Código Urbano
• Código Civil
• Ley del Ambiente
• Código Municipal
• Ley general de Salud
• Código Mercantil
2.2.5 Estudio Económico
Este estudio analiza los indicadores macroeconómicos, midiendo su impacto
en el proyecto. Este análisis del entorno es sumamente importante, ya que
cualquier actividad que se desarrolle en la actualidad está inmerso en una
economía, con agentes y variables que afectan la ejecución del proyecto, por
tanto se deben conocer estas variables para la adecuada toma de decisiones.
La economía es la ciencia que estudia y busca la mejor asignación posibles
de los escasos recursos para satisfacer las ilimitadas necesidades de los seres
humanos.
El estudio económico se divide en 2 enfoques, el microeconómico y el
macroeconómico. El análisis micro estudia los comportamientos de los agentes

38
individuales y los mecanismos de conformación de precios, mientras que el
análisis macro estudia los efectos agregados a nivel nación y analiza variables
como producción, inflación y empleo.
Un estudio económico debe analizar las principales variables que puedan
afectar la evolución del proyecto, a través del estudio de los indicadores que
miden cada una de estas variables.
2.2.5.1 Inflación
La inflación es el aumento sostenido y generalizado del nivel de precios de
los bienes y servicios en una economía(The Economist, 2004). Para poder medir
ese aumento, se crean diferentes índices que miden el crecimiento medio
porcentual de una canasta de bienes ponderada en función de lo que se quiera
medir.
El índice más utilizado para medir la inflación es el "índice de precios al
consumidor" o IPC, el cual indica porcentualmente la variación en el precio
promedio de los bienes y servicios que adquiere un consumidor típico. Se mide
el valor de dicha canasta en un momento del tiempo, y se vuelve a medir más
adelante. Se le llama inflación o tasa de inflación a la variación porcentual que
sufre el precio de la canasta de bienes en ese período. La inflación
generalmente se expresa de manera anual o mensual.
Para un proyecto o empresa esta variable es fundamental para la toma de
decisiones relacionadas con la fijación de precios.

39
2.2.5.2 Crecimiento Económico
El crecimiento económico es el aumento de la cantidad de bienes y servicios
producidos por una economía. El crecimiento económico ha sido históricamente
considerado deseable, ya que al haber más bienes y servicios generados por la
economía, más de estos adquirirán las personas, lo que conllevará un aumento
en el nivel de vida de las personas, con lo que satisfarán más necesidades de
las personas. Por tanto, un indicador importante de la salud de una economía es
el crecimiento económico, y, correspondientemente, la ausencia de crecimiento
económico, o recesión, es un indicador negativo del desempeño de una
economía.
El crecimiento económico se calcula en términos reales, con el fin de excluir
el efecto inflacionario sobre el precio de los bienes y servicios que se produjeron.
La variable que se utiliza para esta medición es el Producto Bruto Interno, que
es la suma del valor de todos los bienes y servicios producidos por la economía.
Esta variable se mide con frecuencia, y la variación del valor de un período a
otro será la medida de crecimiento o descrecimiento económico.
2.2.5.3 Tasa de interés
Una tasa de interés es, en términos generales, el costo de pedir dinero
prestado. El prestamista recibe, a través del interés, una compensación por no
disponer de esos fondos para otros usos, como su uso personal.
En términos macroeconómicos, la tasa de interés es el principal determinante
del nivel de inversión. En sentido amplio, si las tasas de interés aumentan, los
40
costos de pedir prestado aumentan, por lo que la inversión de las empresas
disminuye, ya que esta se basa en pedir dinero prestado.
Una tasa activa es aquella a la que las instituciones financieras prestan
dinero, mientras que una tasa pasiva es la que se recibe por los depósitos que
se hacen en una entidad financiera.
Las tasas de interés son determinadas generalmente por el mercado, pero
las autoridades macroeconómicas pueden intervenir, a través de la fijación de
tasas de corto plazo para los bancos, que influencian todas las demás tasas del
mercado.
En el caso de Costa Rica, el Banco Central publica diariamente tasas de
referencia, como la Tasa Básica, la Tasa Pasiva y la Tasa Activa promedio.
El monitoreo de las tasas de interés es de suma relevancia para una
empresa, ya que la estructura financiera de la misma se verá afectada con cada
variación de las mismas.
2.2.6 Estudio Ambiental
De acuerdo al Artículo 17 de la Ley Orgánica Ambiental de Costa Rica
(7554): “Las actividades humanas que alteren o destruyan elementos del
ambiente o generen residuos, materiales tóxicos o peligrosos, requerirán
una evaluación de impacto ambiental por parte de la Secretaría Técnica
Nacional Ambiental creada en esta ley” (Pág 4).

41
Por tanto, cualquier proyecto que genere un impacto en el ambiente deberá
ser sujeto de una evaluación ambiental, y los reglamentos producidos por la
SETENA (Secretaría Técnica Nacional Ambiental) determinarán que actividades,
obras o proyectos requerirán de esta evaluación.
En particular, de acuerdo a la Secretaría Técnica Nacional Ambiental, se
deberá realizar una Evaluación de Impacto Ambiental si se va a desarrollar una
actividad que se encuentra en el listado de proyectos, obras y actividades
indicados en el Anexo 1 del Decreto Ejecutivo 31849.
2.2.7 Estudio Financiero
El estudio financiero es pieza final de un estudio de factibilidad, ya que en él
se integra la información obtenida en los demás estudios, y que permite
cuantificar las inversiones, proyectar los flujos de caja y determinar la viabilidad
financiera del proyecto.
2.2.7.1 Construcción de los flujos de caja
La primera etapa consiste en construir los flujos de efectivo que compondrán
el proyecto. Se debe usar base caja, es decir incluir los egresos y los egresos
cuando se recibe o entrega el dinero y no cuando el gasto ocurre, y se debe usar
el año como medida temporal para proyectar la información.
Se debe determinar el horizonte o vida útil del proyecto, la cantidad de años
sobre la cual se realizará la evaluación financiera. El criterio principal para la
determinación es el de la vida útil de los activos más relevantes del proyecto. Un

42
horizonte temporal de 5 años es generalmente el mínimo para evaluar un
proyecto.
Las partidas que se deben incluir en el flujo de caja son:
• Inversiones previas a la puesta en marcha del proyecto:
básicamente las inversiones en activo fijo, en activos intangibles y en
capital de trabajo.
• Inversiones durante la operación: se incluyen las inversiones de
reemplazo de activos y las inversiones por ampliación
• Ingresos corrientes: los ingresos que espera recibir el proyecto
producto de ventas o por ahorro de costos por mejoras en
productividad.
• Costos corrientes: los egresos por consecuencia de los costos de
operación (éstos se obtienen de los estudios administrativo, técnico y
de mercado)
• Egresos tributarios: las salidas de caja por concepto de pago de
impuestos. Para esto se deben proyectar los Estados de Resultados,
para determinar los niveles de utilidades o pérdidas que tenga el
proyecto.
• Depreciación: se debe calcular la depreciación de los activos, para
incluir su impacto en el pago de impuestos. La misma no se incluye
directamente en el flujo de caja, ya que no es un egreso sino un gasto.

43
• Valor de rescate del proyecto: al final de la vida del proyecto se
incluye un último ingreso extraordinario, que recoge el valor
remanente de las inversiones asociadas al proyecto.
2.2.7.2 Financiamiento
La segunda etapa, el análisis del financiamiento, tiene como objetivo
identificar las fuentes de recursos financieros necesarios para la ejecución y
operación del proyecto.
Entre las principales decisiones que se deben tomar en esta etapa están las
siguientes:
• ¿Financiar con deuda o capital?
• ¿Deudas de corto o largo plazo?
• ¿Deudas en moneda nacional o extranjera?
• ¿Retención de dividendos o distribución de utilidades?
2.2.7.3 Evaluación
La etapa final, la más importante del estudio financiero y de las más
importantes del estudio de factibilidad, consiste en la evaluación financiera del
proyecto. Es relevante puesto que indica si es viable para el inversionista
asignar los recursos al proyecto o no.
Los métodos más apropiados para evaluar un proyecto son aquellos que
incluyen el valor del dinero en el tiempo. Al respecto, Baca (1995) expresa: “se
sabe que el dinero disminuye su valor real con el paso del tiempo, a una
44
tasa aproximadamente igual al nivel de inflación.”(Pág 180). Los métodos
que se discutirán a continuación transforman valores futuros de dinero a tiempo
presente.
Valor actual neto
Consiste en traer los flujos de caja del proyecto a valor presente,
descontándolos a la tasa de retorno requerida para la inversión al momento de
su desembolso, menos la inversión inicial.
Baca (1995), lo define como “es el valor monetario que resulta de restar
la suma de los flujos descontados a la inversión inicial.” (Pág 182).
La tasa que se utilice para descontar el proyecto debe incluir el efecto
inflacionario y un premio o sobretasa por arriesgar su dinero a tal
inversión.(Baca Urbina, 1995).
El cálculo del valor actual neto se calcula con la siguiente fórmula:
Donde:
= Flujo neto de efectivo de cada período

= tasa de descuento
Inversión Inicial
El proyecto será atractivo para el inversionista si el VAN es mayor que cero.
45
Tasa interna de retorno
Es la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a cero. Baca (1995),
lo expresa como “es la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a
cero y la tasa que iguala la suma de los flujos descontados de la inversión
inicial”. (Pág 183)
La TIR del proyecto será entonces la tasa r que verifique la siguiente
ecuación:
0
1
Donde:
= Flujo neto de efectivo de cada período

= tasa de descuento
Inversión Inicial
La TIR indica el rendimiento del dinero en la inversión. Si ésta es mayor que
la tasa mínima de rendimiento requerida por el inversionista, el proyecto es
económicamente viable.
2.2.7.4 Tasa de retorno requerida
Como se discutió anteriormente, el grado en que el proyecto sea rentable
está muy relacionado con la tasa que se fije como mínima. Un indicador para
evaluar esa tasa mínima es la Tasa de Retorno Requerida. Se interpreta la
Tasa de Retorno Requerida (TRR) como la tasa que se deja de obtener en la
mejor alternativa de riesgo similar( Facultad de Ciencias Económicas y de
Administración - Universidad de la República Oriental del Uruguay, 2006).

46
Es decir, la TRR indica el costo de oportunidad en que se incurre al invertir
en este proyecto, ya que se podría destinar el capital a otro proyecto de riesgo
similar.
Este riesgo se puede descomponer en 2 elementos:
• No sistemático o diversificable: es el riesgo específico de cada
empresa o proyecto, que se puede disminuir mediante diversificación.
• Sistemático o no diversificable: es el riesgo que responde a
condiciones económicas generales, que afecta a todos los sectores.
2.2.7.5 Análisis de sensibilidad
Este análisis pretende identificar el riesgo del proyecto, específicamente
como afecta el cambio en ciertas variables a la rentabilidad del proyecto.
Baca (1995), se refiere a él indicando: “Se denomina análisis de
sensibilidad al procedimiento por medio del cual se puede determinar
cuánto se afecta (cuánta sensibilidad contiene) la TIR ante cambios en
determinadas variables del proyecto” (Pág 194)
Para realizar el análisis, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Se determinan cuales son las variables críticas, y se analiza la
influencia de las mismas, para eliminar las menos significativas
2. Se determinan los rangos posibles de dichas variables críticas
3. Se insertan los valores posibles de las variables en el modelo
4. Se comparan los nuevos resultados con los de aceptación

47
2.3 Conceptos técnicos exclusivos del proyecto
En esta sección se discutirán los conceptos técnicos más relevantes
relacionados con la naturaleza tecnológica del presente proyecto, con el fin de
facilitar la comprensión del lector.
2.3.1 Componente de software
Los productos que comercializará el presente proyecto son componentes de
software, por lo que se vuelve relevante discutir su significado.
Johannes Sametinger, en su obra Software Engineering with Reusable
Components (1997), se refiere a ellos como: “Los componentes son
artefactos que identificamos claramente en los sistemas de software.
Tienen una interface con la cual se interactúa, encapsulan detalles propios,
y se documentan separadamente. ….. La intención principal en utilizar
componentes es tomarlos e integrarlos en sistemas de software ya
existentes” (Pág 2, traducción por el autor)
Por su parte, la revista PC Magazine, en su diccionario en internet “E-
ncyclopedia”, define componente de software como: “Módulos de
programación diseñados para interoperar unos con otros. Pueden ser
grandes o pequeños. Pueden ser desarrollados por distintos
programadores usando diferentes tecnologías y lenguajes. Pueden
funcionar en computadoras individuales, en redes locales, intranets o
Internet.”
48
(http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=component+software&
i=40114,00.asp, traducción por el autor)
2.3.2 Comercio Electrónico
El entorno del comercio electrónico es en el cual se desenvolverá la actividad
del presente proyecto. Comercio electrónico es un concepto amplio, sujeto de
varias definiciones.
En su libro de 2002 “E-Commerce in Operations Management”,
Schniederjans y Cao lo definen como: “las transacciones de intercambio que
ocurren en Internet, usando principalmente tecnologías digitales. Estas
transacciones de intercambio incluyen comprar, vender o intercambiar
bienes, servicios e información. Incluye todas las actividades que soportan
las transacciones como marketing, soporte al cliente, distribución y pago.”
(Pág 4)
El Comercio Electrónico refiere a una amplia gama de actividades
comerciales relacionadas con productos y servicios. También aplica a cualquier
forma de transacción de negocios en que las partes interactúan
electrónicamente en oposición al uso de mercados físicos o contacto físico
directo. Comúnmente, se asocia con comprar y vender en Internet, o llevar
adelante cualquier transacción que involucre la transferencia de propiedad o
derechos para el uso de bienes o servicios a través de una red de
computadoras. Aunque popular, esta definición no es lo suficientemente
comprensiva para capturar los recientes avances en este nuevo y revolucionario

49
fenómeno del mundo de los negocios. Una definición más completa es: el
comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y tecnología de
procesamiento de información digital en los negocios para crear, transformar y
redefinir relaciones para la creación de valor entre organizaciones, y entre
organizaciones e individuos(Ruth Andam, 2003).

5
50
2.3.2
2.1 La Eco
onomía de
e Internet
Esquem
ma 1 - Econo
omía de Interrnet, Marco Conceptual
C
Nivel 4 - Comercio en Internet: Com
mpañías que ve
enden producto
os y servicios directamente
d a
con
nsumidores o empresas
e
Serrvicios de Empresas con

c
Industria vendie
endo Aerolíne
eas vendiendo
Vendedores en línea entrete
enimiento en suscripción o tarifa
t
en línea e línea
en
línea de accesoo
Nivel 3 - Intermediarrios: Compañíías que vincula

an compradoress digitales con vendedores
digitales, com
mpañías que prooveen conteniddo web, compa añías que proveeen mercados electrónicos en las
cuales pueden occurrir transacciiones de E-Com
mmerce
Portales/Proveedores Ageencias de Empresas qu ue Agregadores de Agencias de viajes

v
de Contenido publicidad Web pautan en lín
nea ontenido
co online
Nivel 2 - Innfraestructura
a de las aplicaciones de Inte
ernet: Compañ ñías que hacen n el software qu ue
facilitan las transacciones
t w
web; compañíaas que proveenn diseño, desarrrollo y consulttoría en sitios web
w
Motores de
Aplicaciones de
e Software de Consultores de Motores de
M Aplicacio
ones
s
bases de datos
e-commerce desarrollo web ernet
Inte búsqueda Multimeddia
web
Nivel 1 - Infra
aestructura de
e Internet: Commpañías que proveen
p el hard
dware y el softw
ware de redes que
habilita el funcionamientto de Internet s
Software y Proveedores Proveedoress Proveedorees

Hardware de de PCs y de Lineas de
e de Backbone es ISPs Segurid
dad Fibra óptica
redes servidores conexión de Internett
Ad
daptado y trad ducido de E-C Commerce and E-Business, ded Ruth Andam m Zorayda, dissponible en lín
nea en:
http
tp://en.wikibooks..org/wiki/E-Comm
merce_and_E-Bu
usiness/Conceptts_and_Definition
ns
La economíía de intern
net es un concepto
c m amplio,, que incluyye comercio
más
electtrónico y negocios electrónico

os. Se pu
uede concceptualizar como una
nomía de 4 niveles (ve

econ er Esquema
a 1).
51
2.3.3 Procesamiento de tarjetas de crédito en línea
El procesamiento de las tarjetas de crédito es el proceso mediante el cual el
cliente realiza una compra en una página web y se hace el débito a la tarjeta en
tiempo real.
En su obra de 2001, “Selling Online: How to Become a Successful E-
Commerce Merchant”, Carroll y Bradhead se refieren a este tema: “… el
comprador selecciona uno más productos del sitio web, ingresa su
información de envío y de tarjeta de crédito, y hace clic para finalizar la
compra. La información sobre la compra es enviada a través de una
conexión segura y propietaria al banco del cliente. Al cabo de unos
segundos, el banco responde al sitio web indicando si la transacción fue
aprobada o denegada.” (pág 280, traducido por el autor)
2.3.4 Publicidad en internet
Dado que la empresa cuya factibilidad se analizará en este trabajo se moverá
exclusivamente en el entorno de Internet, deberá hacer sus actividades de
mercadeo en ese entorno, por tanto es relevante discutir el concepto de la
publicidad en Internet.
En su libro de 2006 Tech Terms: What Every Telecommunications and Digital
Media Professional Should Know, Jeff Rutenbeck define publicidad en Internet
como “la distribución de información comercial (a veces pedida por el
cliente, a veces no) a través de Internet. Formas legítimas de Publicidad en
Internet son los banners, links patrocinados, y campañas de email de

52
registro voluntario. Formas Ilegítimas de publicidad en Internet son las
campañas de email no solicitado (SPAM) y spyware.” (Pág 138)
Entonces la publicidad en Internet es la acción de desplegar avisos en
Internet a través de distintos medios.
2.3.4.1 Publicidad de Pago por Click
La publicidad de pago por click (Pay per Click (PPC)) es una técnica de
publicidad usada en sitios web, redes de avisos y motores de búsqueda en
Internet.
En su libro de 2005 “Pay-Per-Click Search Engine Marketing Handbook”,
Mordkovich & Morokovich comentan sobre este tema: “En su forma más
sencilla, el anunciante no paga nada por el aviso hasta que alguien hace
click en él y es dirigido al sitio web del anunciante. Estos avisos
generalmente se muestran con más destaque que los resultados normales
en un sitio de búsqueda, y se les llama ‘enlaces patrocinados’ ”. (Págs 1-2,
traducido por el autor)
Los anunciantes compiten por a aquellas palabras claves que consideran que
sus potenciales clientes tipiarán cuando busquen su tipo de producto o servicio.
Por ejemplo, si un anunciante vende camisetas rojas, él o ella le apostarían a la
palabra clave “camiseta roja”, esperando que los usuarios escribirán esas
palabras en la barra de búsqueda, verán su aviso, entrarán a su sitio y
comprarán su producto. Este tipo de avisos se llaman “links patrocinados” o

53
“avisos patrocinados” y aparecen junto a, y a veces arriba de, los resultados
normales de la búsqueda. El anunciante sólo paga cuando el usuario hace clic
en su aviso.
Categorías
Los servicios de pago por clic pueden ser categorizados en “Palabras Clave”,
“Productos” y “Servicios”, y hay nuevos modelos desarrollándose
constantemente (Mordkovich, y otros, 2005). En todos los esquemas, el usuario
sólo paga si el visitante hace clic en el aviso.
• PPC de Palabras Clave: Los anunciantes compiten ofreciendo dinero
por palabras clave, que pueden ser frases o palabras. Cuando un
usuario busca un término particular o palabra, la lista de links
patrocinados le aparece en orden del monto que cada anunciante
ofreció por la palabra clave. Las palabras clave, también conocidas
como “términos de búsqueda”, son el propio corazón de la industria
del pago por clic. Los términos de búsqueda son secretos muy
valorados por los anunciantes, y existen empresas que ofrecen
software o servicios que ayudan a los anunciantes a definir su
estrategia de palabras clave.
• PPC de Productos: Los anunciantes proveen resúmenes de sus
bases de datos de productos, y cuando un usuario busca un producto,
los links de los distintos anunciantes de este producto aparecen,
dándole más relevancia a los anunciantes que más pagan, pero

54
permitiendo al usuario ordenar por precio para ver los productos más
baratos, para luego hacer clic y comprar. Estos servicios también se
conocen como Motores de Comparación de Productos o Motores de
Comparación de Precios.
• PPC de Servicios: Similar al PPC de productos, pero con servicios.
Tasa de clics (Click-through rate (CTR))
La Tasa de Clics o Porcentaje de clics (CTR) es una medida del éxito de una
campaña de publicidad en línea. La CTR se obtiene dividendo el número de
usuarios que hicieron clic en un aviso o en un link, entre el total de veces que el
aviso fue mostrado (impresiones)(Mordkovich, y otros, 2005).
Si un aviso fue mostrado 100 veces y sólo una persona hizo clic, la CTR es de
1%.
2.3.4.2 Tasa de conversión
En cualquier sitio web comercial, el objetivo principal será transformar a los
visitantes en clientes o compradores. La variable principal para medir esto es la
tasa de conversión.
En su libro de 2004 Web Analytics Demystified, Eric T. Peterson se refiere a
la tasa de conversión global de un sitio como “La tasa de conversión global de
un sitio, también llamada ‘tasa de conversión a órdenes’ o ‘tasa de

55
conversión a compras’ es la tasa de conversión más usada en los estudios
de conversión. Calculada como órdenes dividido visitas totales, esta tasa
da una imagen de cuán bien se está convenciendo a los visitantes.”(Pág
165)
La tasa de conversión es el principal indicador de cuántos visitantes se están
transformando en clientes, y se puede expresar matemáticamente como:
ó
ó
56
Capítulo 3 Marco Metodológico

57
3.1 Tipo de Investigación
En este capítulo se proporciona la información necesaria para sustentar los
diferentes estudios que se realizan en este proyecto. Se identificarán fuentes y
sujetos de información y se describen los instrumentos y variables que se
utilizarán para obtener la información necesaria.
Kinnear (1993), se refiere a la investigación en Ciencias Económicas de la
siguiente manera: “La investigación de mercados es el enfoque sistemático
y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso
de toma de decisiones por parte de la gerencia de mercadeo” (Pág 6).
La investigación puede clasificarse según su naturaleza, su fin, sus fuentes
de información y su marco a lugar.
3.1.1 Por su naturaleza
Como se buscará identificar variables propias de un mercado, y de la
ejecución de un proyecto, el tipo de investigación es descriptivo.
Mc Daniel (2006), se refiere a la investigación descriptiva de la siguiente
forma: “Los estudios descriptivos se hacen para responder a las preguntas
de quién, qué, cuándo, en dónde y cómo. Algo implícito en la investigación
descriptiva es el hecho de que la administración ya sabe o comprende las
relaciones fundamentales entre las variables en el problema.” (Pág 62)

58
Aaker (1989) se refiere al tema indicando que es “la investigación que
generalmente es diseñada para proporcionar un resumen de algunos
aspectos del medio ambiente, cuando las hipótesis son tentativas y de
naturaleza especulativa.” (Pág 682)
Los estudios descriptivos requieren que el investigador tenga conocimientos
preliminares en el tema, para poder formular las preguntas necesarias para
poder elaborar una buena investigación.
En este estudio se utilizará la investigación descriptiva, dado que se pretende
evaluar y medir, con la mayor precisión posible, las variables que se definirán
más adelante.
3.1.2 Por su finalidad
Eyssautier de la Mora (2006) define la investigación aplicada como “La
investigación aplicada es investigación dirigida hacia la solución de
problemas prácticos y específicos en áreas delineadas”. (Pág 114)
Se clasifica como investigación aplicada, ya que se dirige a un objetivo
práctico específico, en este caso la determinación de la factibilidad de un
proyecto de empresa.
3.1.3 Por las fuentes que se utilizan
Se determina como una investigación mixta, pues se utilizan fuentes
primarias y secundarias.
59
Eyssautier de la Mora (2006), se refiere a este tema: “Las fuentes de datos
primarios o fuentes primarias se refieren a aquellos portadores originales
de la información que no han retransmitido o grabado en cualquier medio o
soporte la información. Esta información de fuentes primarias la tiene la
población misma. Para extraer los datos de esta fuente se utiliza el método
de la encuesta, de entrevista, experimental o por observación. Las fuentes
secundarias se refieren a todos aquellos portadores de datos e
información que han sido previamente retransmitidos o grabados en
cualquier soporte y que utilizan el medio que sea; dicha información se
encuentra a disposición de todo investigador que la requiera. (.....) La
investigación mixta es aquella que se basa tanto en datos primarios como
secundarios documentales.” (Págs 115 y 117)

60
3.2 Sujetos y fuentes de información
3.2.1 Fuentes primarias
3.2.1.1 Hotscripts.com
Hotscripts.com es un amplio repositorio de componentes y recursos para
desarrolladores web. La propia compañía se define, en su sección “Acerca de
Nosotros” en su sitio web (http://www.hotscripts.com/about/index.html):
“Hotscripts.com es un directorio en Internet que reúne y propaga recursos
para el desarrollo de sitios web. Hotscripts.com está orientado a
diseñadores y programadores de sitios web que buscan mejorar sus sitios
web e intranets con herramientas de desarrollo dinámicas – componentes,
códigos, libros y otros recursos….Nuestra misión es brindar a los
desarrolladores de sitios web la mejor colección centralizada de recursos e
información…” (traducción por el autor)
Al 15 de abril de 2007, Hotscripts cuenta con 35,361 recursos, organizados
en más de 1000 categorías. Los productos que allí se listan son enviados para
su aprobación por los propios desarrolladores, y para cada producto se detalla el
precio, las características generales, y cuántos visitantes se han interesado por
este producto. Con esta información, Hotscripts tiene una especie de fotografía
del mercado de componentes y herramientas para desarrolladores de sitios web.

61
A través de un método computarizado, se descargará una sección de toda la
información de Hotscripts a una base de datos, para su estudio y análisis en este
proyecto.
Validez y relevancia de la información de Hotscripts.com
La empresa Alexa.com produce un ranking de los sitios más visitados en
Internet, agrupándolos por categorías. Alexa.com es propiedad de
Amazon.com, una de las primeras empresas en E-Commerce en Internet. La
revista Forbes, en un artículo del periodista Chris Noon, en diciembre de 2005,
menciona al respecto: “El servicio de Alexa provee información sobre los
sitios web, como información de tráfico, información de contacto y
vínculos relacionados…” (http://www.forbes.com/2005/12/13/bezos-
amazon-alexa-cx_cn_1213autofacescan02.html)
Según los datos de Alexa.com, a Marzo del 2007, HotScripts es el sitio
número 972 en Internet, y el primero en la categoría
Computadoras/Programación/Internet/Directorios. Como comparación, el sitio
del periódico La Nación de Costa Rica figura en el puesto 4,068.
3.2.2 Fuentes Secundarias
3.2.2.1 Fuentes para datos sobre internet y comercio electrónico
• Internetworldstats.com: Sitio con estadísticas actualizadas sobre
uso de internet, con información para 233 países.

62
• Zooknick.com: Sitio con estadísticas sobre el uso de internet,
especializado en nombres de dominio
• Oficina del censo de los EE.UU: división del Departamento de
Comercio del Gobierno de los EEUU.
• Infomerchant.net: sitio especializado en asistencia a los que venden
por internet, con estadísticas y precios
3.2.2.2 Fuentes con datos referentes al uso de otros sitios web
• Alexa.com: Empresa subsidiaria de Amazon.com, provee información
detallada sobre los visitantes de los 2 millones de sitios más visitados
de la web
• Quantcast.com: Servicio con información sobre las características de
los visitantes de más de 20 millones de sitios web.
• Compete.com: Servicio con información sobre las visitas y visitantes
de más de 2 millones de sitios web. La información que provee sólo
representa los usuarios de Estados Unidos.
3.2.2.3 Fuentes legales
• Código de Comercio de Costa Rica
• Código de Trabajo de Costa Rica
• Ley General de Salud de Costa Rica
• Ley Orgánica del Ambiente de Costa Rica

63
3.2.2.4 Fuentes de información financiera y económica
• Fondo Monetario Internacional
• Banco Central de Costa Rica
• Bolsa Nacional de Valores de Costa Rica
• Superintendencia General de Valores de Costa Rica
3.2.2.5 Otras fuentes
• Fireclick.com: Empresa consultora en marketing en Internet, que
publica índices sobre medidas de efectividad de acciones de
mercadeo de sus clientes
• Trade X (Costa Rica Trade Exchange) trade-exchange.biz: Sitio
web con información general de negocios y empresas de Costa Rica
• ClickZ.com: Sitio con información estadística sobre el uso de internet.

64
3.3 Variables
Una variable es una propiedad o característica que puede tomar más de un
valor. McDaniel y Gates (2005), se refieren a las variables afirmando: “Una
variable es simplemente un símbolo o concepto que puede asumir
cualquiera de una serie de valores.” (Pág 62)
Para cada uno de los objetivos del presente estudio, se enumerarán las
variables que se determinarán.
3.3.1 Objetivo Secundario 1
Determinar las características más relevantes del mercado potencial de este
tipo de productos
Variable Conceptual Instrumental Operacional

Oferta de Cantidad de bienes Creación y análisis de Estimar la posible
componentes para ofertados por los una base de datos competencia
desarrollo web oferentes en un con información de
mercado este mercado
(hotscripts.com)
Demanda de Cantidad de bienes Creación y análisis de Estimar volumen de
componentes para demandados en un una base de datos ventas
desarrollo web mercado con información de
este mercado
Oferta de Cantidad de Análisis de una base Estimar la posible
componentes componentes de datos con competencia, en el
financieros para financieros ofertados información de este sector específico de
desarrollo web en el mercado sector del mercado acción del proyecto
Demanda de Cantidad de Análisis de una base Estimar volumen de
componentes componentes de datos con ventas
financieros para financieros información de este
desarrollo web demandados sector del mercado
Precio Monto que se da a Análisis de una base Definición de precios
cambio de un de datos con
producto o servicio información de este
mercado
Perfil del cliente Características Análisis del perfil de Definir políticas de
principales de los los visitantes del sitio mercadeo
clientes de este web Hotscripts.com
mercado
65
Determinar los factores técnicos y legales propios de esta empresa

Normativa Legal Reglas que permiten Análisis de la Determinar los
o impiden la ejecución normativa legal riesgos legales del
del proyecto relacionada con el proyecto
proyecto
Requerimientos Tareas y recursos Análisis de las tareas Determinar los costos
técnicos técnicos necesarios que se requieren de los requerimientos
para la realización del hacer y los pasos y técnicos.
proyecto recursos para
lograrlas
Determinar la capacidad organizativa y los procedimientos administrativos
que aseguren la ejecución del proyecto

Capacidad Estructura Analizar los Determinar los costos
organizativa administrativa de la requerimientos de la organización
Organización técnicos y tareas para administrativa
determinar las
características de las
unidades
administrativas del
proyecto
Analizar el impacto ambiental que tendrá el proyecto.

Impacto ambiental Impacto que tendrá el Analizar el impacto Determinar riesgos
proyecto en el ambiental. ambientales del
ambiente proyecto, y
eventuales costos por
requerimientos
ambientales
66
Determinar la evolución de los factores macroeconómicos que inciden en el
proyecto.

Inflación Crecimiento sostenido Analizar los valores Determinar las
y generalizado en el pasados y los valores variaciones de precio
nivel de precios proyectados para el que pueden tener los
tiempo en que se insumos del proyecto
ejecute el proyecto
Crecimiento Crecimiento en el Analizar los valores Determinar el
Económico valor de todos los pasados y los valores ambiente económico
bienes y servicios proyectados para el general para la
producidos por una tiempo en que se ejecución del proyecto
economía ejecute el proyecto
Rendimientos Porcentaje ganado Analizar los Para determinar el
por un inversionista al rendimientos actuales rendimiento de
invertir en un de varios oportunidad de los
instrumento instrumentos de potenciales
inversión del mercado inversionistas
67
Determinar la rentabilidad del proyecto.

Inversión Inicial Salida de efectivo Se determinan todas Se cuantifican y
inicial, necesaria para las salidas de efectivo suman todas las
poner en marcha el necesarias en el salidas de efectivo del
proytecto momento cero momento cero
Egresos Salidas de efectivo Se determinan las Utilizando el estudio
periódicas o salidas de efectivo técnico como base, se
recurrentes necesarias en cada calculan los gastos
año del proyecto
Flujos de efectivo Flujos de dinero, Se proyectan todos En base a los los
proyectados positivos o negativos, los ingresos y egresos demás estudios, se
que se esperan para de dinero estiman ingresos y
cada años del salidas de dinero
proyecto
Valor presente Neto Valor, al día de hoy, Si el VAN es mayor
(VAN) de los flujos de dinero que 0, el proyecto se
1
que se esperan en el acepta, de lo contrario
futuro se rechaza
Tasa Interna de Tasa de descuento a Si la TIR es mayor
Retorno la que el valor que la tasa de
presente neto de los 0 rendimiento
1
flujos de efectivo es requerida, el proyecto
igual a 0 se acepta, de lo
contrario, no se
acepta
Sensibilidad del Variación que se Se modifican las Permite evaluar el
proyecto a las observa en los principales variables riesgo del proyecto
principales variables resultados esperados del estudio, y se
al variar los generan escenarios
escenarios esperados que muestran el
impacto de esas
variaciones
68
Capítulo 4 – Análisis de los resultados

69
4.1 Estudio de Mercado
4.1.1 Introducción
En el presente estudio se determinarán las principales características del
mercado de componentes para desarrollo web.
Para la realización del mismo, se extrajo, mediante técnicas computarizadas,
toda la información de un sitio web que lista información de este tipo de
productos, Hotscripts.com. Este sitio web es la principal referencia a nivel
mundial para componentes de desarrollo web. Por tanto, el análisis del mismo y
de quienes lo visitan, es un análisis muy cercano al de todo el mercado de
componentes para desarrollo web.
4.1.1.1 Características generales de la información obtenida
Para cada uno de los más de 34,000 productos listado en hotscripts.com, la
información que se obtuvo fue la siguiente:
1. Precio de venta en dólares
2. Categoría a la que pertenece: los productos en hotscripts se agrupan
en 300 categorías distintas, según el sub mercado a que satisfacen
3. Tiempo en días que llevan a la venta
4. Apreciación de la calidad del producto por los clientes medida por dos
variables:
7
70
a. Críticas escritas
e porr los visitan
ntes, con un
na puntuación de entrre
0 y 5.
b. Puntuacio
ones otorga
adas por los visitantess, entre 0 y 5 puntos.
4.1.2
2 Oferta de componentes para dise
eño web
4.1.2
2.1 Consid
deracione
es iniciales
A efectos del
d presente
e estudio, se estudia
ará la oferta
a de comp
ponentes en
e
relacción a la competencia
c a directa o indirecta que éstoss puedan ser
s para lo
os
productos que comercializ

c zará el presente proyecto de emp
presa (ver Esquema
E 2)).
La oferta de
d componentes para
a diseño web
w se divvide, básiccamente, en
e
comp
ponentes comerciales
c s y gratuitoss. Para adq
quirir los prrimeros, el cliente
c deb
be
dese
embolsar un
na cantidad
d de dinero,, mientras que
q para ad
dquirir los segundos
s no
se debe
d entre
egar ningún monto. La distincción no im
mplica que
e satisfaga
an
nece
esidades distintas, pue
esto que un producto gratuito pu
uede cump
plir la misma
Esquema 2 – Comp
petencia dire
ecta e indirec
cta
Todos los co
ompone
entes
Comerciales Com
mpone
entes financie
eros
Comerciale
es Gratuitos
Gratuitos
Fuen
nte: elaborado po
or el autor
71
función que uno comercial.
Dentro del universo de componentes para desarrollo web, existe un grupo de
productos denominados “Componentes financieros”, que son aquellos que
satisfacen una necesidad de cálculo financiero. En esta categoría específica se
encuentran los productos que comercializará el presente proyecto de empresa.
Cualquier producto dentro de esta categoría, sea gratuito o comercial, es
considerado competencia directa. Cualquier otro componente, que no sea
financiero, debe ser considerado competencia indirecta, puesto que pueden
actuar como productos sustitutos a los comercializados por el presente proyecto
de empresa.
4.1.2.2 Cantidad de componentes
Desde su puesta en marcha en 1999, hotscripts.com ha tenido un
crecimiento constante en el número de componentes que en él se ofrecen. En
abril de 2007, se contabilizaban 34.692 componentes a la venta. Entre 1999 y
2007, el crecimiento fue de unos 4005 componentes al año, lo cual representa
un promedio de 11 componentes agregados cada día (ver Gráfico 5).

7
72
Grá
áfico 5 - Oferrta de compo
onentes en Hotscripts.co
H om, 1999-200
07
40.000
35.000
Total
30.000 Var. Anu
ual
Componentes
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
1999 200
00 2001 2
2002 2003 2004 2005 2006 Ab
br‐07
Año
Fuente: Elabora
ación del autor en
n base a datos de
d hotscripts.com
m
La oferta de
d componentes se divide en
n dos gra
andes cate
egorías: lo
os
comp
c s (que tiene
en un preccio de venta
a), y los co
omponente
es
gratu
uitos.
D
De los 34.764 Gráfic
co 6 - Oferta de compone
entes según tipo
comp
ponentes
Com
mercial
ofertados en 22,,93%
Hotscripts.com,, Gratuito
os
77,07%
%
80
26.78 son
comp
ponentes
gratu
uitos, mienttras que
7.966
6 son de
e venta Fuente: elaboración del autor en
n base a datos de
e Hotscripts.com
m
come
ercial (ver Gráfico 6). Esta estadística
e permite entrever una
u de la
as
princcipales dife ntre el negocio de la venta de

erencias en d compon
nentes parra
7
73
desa
arrolladores
s web y otrros negocio
os más trad
dicionales: la existen
ncia de una
mayoría de com
mpetidores que ofrecen sus prroductos sin
s costo.
La cantidad de compon
nentes com
merciales offertados ha
a variado mucho
m en lo
os
últim
mos años. En
E el año 2000
2 se ag
gregaron a hotscripts.com un tottal de 2.60
01
productos, que
e se dividiieron en 2.548
2 com
mponentes gratuitos frente
f a 53
5
comp c s. Es decir que, en ell año 2000, sólo el 2..04% de lo
os
Gráfico 7 - Componente
C es gratuitos vs
v comercialles en hotscripts.com, 19
999-2006
7.000 45%
Gratuittos
40%
6.000 Comerrciales
35%
% Com
merciales (eje 2dario)
Porcentaje del total
5.000
30%
Componentes
4.000 25%
3.000 20%
15%
2.000
10%
1.000
5%
0 0%
999
19 2000 2001 2
2002 2003 2004 2005 2006
6
Año
Fue
ente: elaborado por
p el autor, en base
b a datos de hotscripts.com
comp
ponentes agregados
a e
eran comerrciales.
P
Por el con
ntrario, en el año 2006
2 se introdujeron
i n un total de 6.08
81
comp
ponentes. De
D éstos, 3.632
3 eran gratuitos,
g y 2.449 eran
n comercialles. Es deccir
que el 40.27% de los com

mponentes ofertados en
e el año 2006
2 eran comerciales
c s.
Por tanto,
t se aprecia una clara tend
dencia al au
umento en la participa
ación de lo
os
comp
ponentes comercialess sobre los gratuitos. Esto
E se pue
ede ver en detalle
d en el
e
Gráfiico 7.
74
4.1.2.3 Componentes comerciales

Cuadro 5 – Precios de componentes
En el punto anterior se destacó la comerciales en Hotscripts.com
Componentes
existencia de un gran número de Comerciales 7.966
Precio promedio $103.37
competidores que comercializan sus Precio mínimo $1.00
Precio máximo $1323.83
productos libres de costo. Los siguientes Desv. Estándar de los
precios $ 148.86
análisis se centrarán en los componentes Coeficiente Variación 144%
Fuente: elaboración del autor, en base a datos de
comerciales, dejando de lado los hotscripts.com
gratuitos.
En hotscripts.com hay 7966 componentes comerciales, con una distribución
de precios muy amplia, con un precio promedio de $103.37 y una distribución
estándar de $148.86, lo que implica un coeficiente de variación de 144% (ver
Cuadro 5).
Para analizar con más detalle la cantidad de componentes que se venden a
cada precio, se realizó una distribución de frecuencias, agrupando y contando la
cantidad de productos que hay para cada rango de precios.

7
75
E el Gráfic
En co 8 se pue
ede aprecia
ar la cantida
ad de productos segú
ún su precio
o.
Para
a este gráfiico los precios se ag
gruparon en
n intervaloss de 10, (0
0-10, 11-20
0,
Gráfico 8 - Componente
C s ofertados según
s precio
o de venta
1.400
Rangos co omenzando
1.200 en un múlttiplo de 90
Componentes ofertados
(90‐100, 190‐200,
1.000 290‐300, 390‐400,
490‐500 y 5
590‐600)
800
600
400
200
0
0 80 160 240 32
20 400 480 560 640 720 0 800 880 9
960 1040 1120
0 1200 1280
Precio
Fuentte: elaboración del
d autor en base
e a datos de hotsscripts.com
etc). Se nota una tendenccia exponen

ncial decreciente, con
n la mayor parte de lo
os
productos con precios menores de 100 dólare

es. Tambié
én se apre
ecia que lo
os
rangos 10-20 y 20-30 dólares son lo

os que má
ás producto
os tienen, 1062 y 116
66
respe
ectivamente (un 27% del total).
U aspecto interesante
Un e que se de
esprende de
d está grá
áfica es la acumulació
a ón
de productos en
n los rango
os denominados “90”, es decir, ell último ran
ngo antes de
pasa
ar a la sigu
uiente cente
ena (por ejemplo
e los rango 90--100, y190--200). En la
o los picos marcados con un círcculo rojo. Esto indica la

gráficca se identtifican como
tende
encia a poner precioss del estilo “99.99”, ó “199.99” y podría ind
dicar que la
fijación de precios en esste tipo de onde a loss costos de

e industriass no respo
producción de cada
c ítem, sino
s solame
ente a conssideracione
es de merca
adeo.
76
En el Cuadro 6 se puede apreciar la acumulación de componentes según su
precio. El 50% de los productos tienen un precio inferior a los 50 dólares, el 70%
Cuadro 6 – Deciles de precio, componentes con precio

D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10
$1 $11 $19 $29 $35 $49 $59 $99 $149 $290 $1323
Fuente: elaboración del autor, en base a datos de hotscripts.com
tiene precios inferiores a los 100 dólares, y sólo un 10% tiene precios superiores
a los 290 dólares
La agrupación de productos en el rango de precios de 1 a 50 dólares se
aprecia mejor en el Gráfico 9, donde también se destaca la categoría 90-100
dólares.
Gráfico 9 - Componentes comerciales según precio, rangos seleccionados

1200
Rangos de $10
Rangos de $50
1000 Rangos de $100
Rangos de $500
Componentes
800
600
400
200
Precios
Fuente: elaboración del autor, con base en datos de hotscripts.com
7
77
4.1.2
2.4 Moned
das
T
Tratándose de un lisstado intern
nacional, donde
d desarrolladores de toda
as
parte
es del mun
ndo vienen
n a buscar componen
ntes y don
nde los pro
oductos so
on
cread
dos por desarrolladore
es de todas las nacio
onalidades, la pregunta
a de en qué
mone
eda poner los precioss se vuelve relevante. Hotscripts..com permiite poner lo
os
preciios en 6 monedas
m distintas: dó
ólar americano, libra esterlina, euro,
e francco
suizo
o, yen japon
nés y
yuan
n chino. Sin Gráfico 10 - Precios en
n hotscripts.c
com según moneda
m
emba
argo, sólo 3 de Libra
Euro Esterlina
estass monedas se 2,55%
%
2,93%
usan
n. De 13063
preciios fijados
s en Dólar USSA
94,52%%
hotsccripts.com
(cada
a prod
ducto
pued
de tener má
ás de
Fue
ente: elaboración
n del autor en base a datos de ho
otscripts.com
un precio,
p al existir
e
distin
ntos tipos de
d licenciass), 12347 son
s en dóla
ares americcanos, 383
3 en euros y
333 en
e libras es
sterlinas (ve
er Gráfico 10).
1
4.1.3
3 Oferta de componentes financierros para diseño
d w
web
4.1.3
3.1 Catego
orías o “sectores” de mercado
E el puntto anterior se analizzaron las característticas de la

En a oferta de
comp
ponentes para
p desarrrolladores web,
w sin disstinguir porr su función o uso. En
E
78
una oferta de componentes tan grande,

Cuadro 7 – Ejemplos seleccionados
evidentemente hay todo tipo de productos de categorías en hotscripts.com
Herramientas financieras
para todo tipo de fines. Para facilitar la
Calculadoras
búsqueda y la clasificación de los Botones

Listados comerciales
componentes, hotscripts.com ubica los Audio y sonido
Contadores
mismos en una de 300 categorías distintas.
Soporte al cliente
Estas categorías son muy diversas, y Scripts de correo electrónico

Administradores de Contenido
pretenden cubrir todas las posibles Calendarios
hotscripts.com
funcionalidades de los productos que en
ellas se ofrecen. El Cuadro 7 muestra algunos ejemplos seleccionados de
categorías en hotscripts.com.
Estas categorías diferencian los productos según su función, por lo que
pueden ser interpretadas como “sectores” de mercado, ya que atienden
necesidades distintas.
Para los efectos del presente estudio, hay 2 categorías en las que se pueden
clasificar los productos que producirá el presente proyecto: “Herramientas
financieras” (Financial Tools) y “Calculadoras” (Calculators). Es fundamental
estudiar estas dos categorías, puesto que los productos que allí se encuentren
son competencia directa de los componentes que comercializará el presente
proyecto de empresa. Entre estas 2 categorías, la competencia más directa está
representada por “Herramientas financieras”. Los componentes representados

79
por las demás categorías son competencia indirecta, pues pueden atender, de
una forma no tan directa, las necesidades de los desarrolladores.
4.1.3.2 Cantidad de componentes financieros
El Gráfico 11 muestra que la categoría “Herramientas financieras” tiene 193
productos y la de “Calculadoras” 130, mientras que el promedio en todas las
Gráfico 11 - Cantidad de productos, categorías seleccionadas
200
Gratuitos
180
160 Comerciales
Cantidad de productos
140
120 132
100
80
117 88
60
40
61
20
27
0 13
Herramientas financieras Calculadoras Categoría promedio
categorías es de 115. Adicionalmente, la categoría “Herramientas Financieras”
tiene 61 productos comerciales mientras que la de “Calculadoras” tiene 13,
siendo el promedio de todas las categorías 27. En términos porcentuales, esto
representa un 31.2% del total en “Herramientas Financieras”, un 10% en
“Calculadoras” y un 20% en la categoría promedio
O sea que, en términos de cantidad de productos, ambas son categorías por
encima del promedio, mientras que en términos de productos comerciales,
“Herramientas financieras” está por encima del promedio y “Calculadoras” está
por debajo.
80
4.1.3.3 Crecimiento en el último año
Para analizar el momento en que se encuentran estos sectores de mercado,
se analizó el crecimiento de las categorías que interesan al proyecto versus el
resto del universo de componentes.
El Gráfico 12 muestra que el sector “Herramientas Financieras” tuvo un
Gráfico 12 - Crecimiento último año, categorías seleccionadas
D1, 0%
D2, 12%
D1 = Decil 1
D2 = Decil 2
D3, 19%
Dn = Decil n
D4, 23%
D5, 29%
D6, 36%
Todo hotscripts.com, 36%
Calculadoras, 37%
D7, 42%
D8, 50%
Herramientas financieras, 53%
D9, 84%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Crecimiento último año
crecimiento de 53% en el último año, superior al 36% de crecimiento que
experimentó todo hotscripts.com, ubicándose entre el 20% de categorías de más
crecimiento (el decil 8 del crecimiento es 50%). La categoría “Calculadoras”, no
tuvo un crecimiento tan destacado, ya que creció al mismo ritmo que el total de
componentes. Sin embargo, esta categoría se ubicó entre el 40% de categorías
con más crecimiento (el decil 6 es 36%). Estos datos podrían indicar que el
sector de Herramientas financieras está cobrando fuerza comparado con otros
sectores.
81
4.1.3.4 Precios de componentes financieros
El análisis de los precios en las categorías financieras es fundamental para
tener en cuenta a la hora de fijar políticas de precios.
La categoría “Herramientas Financieras” tiene un precio promedio de
$103.92, mientras que en “Calculadoras” el precio promedio es de $75.12 (ver
Cuadro 8 – Precios en categorías seleccionadas

Componentes Precio Desv. Coef
Categoría Comerciales promedio Estándar variación
Herramientas financieras 61 $103.92 $154.27 $118.86
Calculadoras 13 $75.12 $89.29 $148.45
Categoría promedio 26.54 $95.06 $87.72 $92.29

Cuadro 8)
Analizando la distribución de precios de estas dos categorías combinadas
(ver Gráfico 13), se descubre que siguen un patrón muy similar al observado en
Gráfico 13 - Distribución de precios, categorías financieras
18
16
14
12
Componentes
10
8
6
4
2
0
10 60 110 160 210 260 310 360 410 460 510 560 610 660 710 760
Precio
82
la distribución global de precios. Se nota una acumulación de productos con
precios inferiores a los 100 dólares, y en especial en los rangos 10-20 y 20-30,
donde se acumulan el 37% de los productos de esta categoría. También se
notan varios productos con precios desde $150 a $760.
El cálculo de los deciles para este sector de mercado, que se puede ver en el
Cuadro 9, muestra una distribución similar a la del total de productos. El 90% de
Cuadro 9 – Deciles de precios, componentes comerciales

D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10
Financieros $4 $10 $18 $25 $29 $36 $49 $89 $190 $297 $750
Todos $1 $11 $19 $29 $35 $49 $59 $99 $149 $290 $1324
los productos tiene un precio inferior a los 297 dólares, y el 50% tiene un precio
inferior a los $36. La diferencia más destacable entre este sector de mercado y
todos los productos es que en éste hay más productos por debajo de los 50
dólares que en el total del mercado. El 60% de los productos de esta categoría
tienen precios por debajo de los $50, mientras que en el total del mercado este
valor es del 50%.
4.1.4 Demanda de componentes
Hotscripts.com mantiene, para cada producto, el número de veces que algún
usuario se interesó por un producto en particular, generalmente para descargarlo
o comprarlo. Esta variable se denomina “hit”. Un “hit” ocurre cuando algún
usuario se interesa en un producto. A través del análisis de esta variable, se
medirá el nivel de la demanda.

83
4.1.4.1 Características generales
Siendo uno de los principales sitios para Cuadro 10 – Características

generales de la demanda en
componentes financieros, hotscripts.com hotscripts.com
Hits a Junio 2007 126.693.183
atrae a muchos desarrolladores a buscar los Días de existencia de
hotscripts.com 2937
productos que en él se ofrecen. Hotscripts Hits por día 43.137
Hits por hora 1.797
existe desde Junio de 1999, y a Junio de Hits por minuto 30
2007, tenía registrados más de 126 millones hotscripts.com
de hits. Esto representa 1.800 hits por hora, o 30 por minuto. En otras palabras,
cada 2 segundos, alguien, en alguna parte del mundo, se interesa por uno de los
componentes ofrecidos en hotscripts.com (ver Cuadro 10)
4.1.4.2 Perfil de los demandantes
Como se verá en esta sección, los usuarios de hotscripts.com, demandantes
de este tipo de soluciones son principalmente hombres jóvenes (menos de 34
años), y de países de habla inglesa.

8
84
País
s
Gráfico 14
1 – Usuarios de hotscrittps.com, seg
gún país
Estad
dos Unidos
3
30,64% Gran Bretaña
41,02%
% Alem
mania
Canada
India
7,98%
2,20% Turqu
uía
2,69%
% 4
4,69%
2,59% Austrralia
3
3,89% 4,29%
%
Españ
ña
Otross
Fuente: Alexa.c
com
Los usuarios in
nteresados en los com
mponentes ofrecidos en hotscrip
pts.com so
on
de to
odas las nacionalidad
n des, aunqu
ue con ma
ayor presen
ncia de loss países de
habla
a inglesa. Por
P ejemplo
o, el 31% acceden dessde Estado
os Unidos, 8%
8 desde el
e
Reino Unido, 4.3% desde Canadá y 2.59% dessde Australlia (ver Grá
áfico 14). En
E
otrass palabras, estos 4 países

p de habla inglesa repressentan el 45%
4 de lo
os
usua
arios de hottscripts.com
m.
Sexo
o
Gráfic
co 15 – Usua
arios de hots
scripts.com según
s sexo
La mayoría de loss
Femenino
intere
esados en
n %
31,00%
comp
ponentes para
a Masculin
no
69,00%
desa
arrollo web
w son
n
homb
bres, con
ntabilizando
o
un 69% del total (ve

er Fuente: qu
uantcast.com
8
85
Gráfiico 15).
Edad
d Gráfico
o 16 - Usuariios de hotscripts.com, se
egún edad
55‐64 65+
E su ma
En ayoría, loss 18‐24
% 8,10%
8,41% 33,18%
4
45‐54
intere
esados en loss 17
7,29%
25‐34
comp
ponentes ofertadoss 35
5‐44 15,42%
17,60%
en hotscripts..com son
n
jóven
nes (ver Gráfico
G 16).
Fuente: qu
uantcast.com
El 49
9% tiene menos de 34
4
añoss, y el 33% menos de 24

2 años.
4.1.4
4.3 Distrib
bución de la deman
nda entre los
l compo
onentes
E el punto 4.1.4.1 se
En e analizaron
n las cantid
dades totale
es de hits que recibe
en
todoss los produ

uctos que se encuentrran en Hotsscripts.com. Al haber tan
t variado
os
productos, es evidente
e que
e unos tien
nen más de
emanda que
e otros. El component
c te
prom
medio recib
be 3.42 hits cada día,
d y 102,,54 hits al mes. Al analizar la
distriibución de esta deman

nda (ver Grráfico 17), se
s puede ver
v que la gran mayoríía
de lo
os compone
entes (78%
%) reciben entre
e 1 y 4 hits al día,, mientras que
q un 12%
%
recib
be entre 5 y 8, y ell restante 10% recib
be más de 8 hits dia
arios. Esto
os
resulltados indic
can que la distribución
d n de los hitss es dispar entre los co
omponente
es
ofreccidos en ho
otscripts.com
m.
8
86
Gráfic
co 17 - Distrib
bución de la demanda en
ntre los componentes
12.000 100%
90%
10.000
Cantidad de componentes
80%
Porcentaje acumulado
70%
8.000
Cantidad de componeentes 60%
6.000 %Acumulado (eje 2dario) 50%
40%
4.000
30%
20%
2.000
10%
0 0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 4 15 16 17 181 19 20 20++
d de hits promeedio por día
Cantidad
Fuente: elaborado
e por el autor,
a en base a datos de hotscriipts.com
Dem
manda segú
ún precio
P
Para analiza
ar la deman
nda según el precio, se
s agruparo
on los productos según
los deciles
d de precio,
p calcculados antteriormente
e (ver Cuad
dro 6, pág. 76), y parra
cada
a grupo de productos se calculó
ó la demand
da promed
dio, medida
a en hits po
or
día. Se calculó la demand

da promedio
o de los prroductos grratuitos y se
e incluyó en
e
Gráfico
o 18 – Deman
nda promedio
o de los com
mponentes se
egún precio
6
Comerciales
Gratu
uitos
5
5,2
4 4,5
5 4
4,3
Hits diarios
3,8
3 3,3 3,3
3,2
2 3,1
2,7 2
2,8
2 2,5
Rangos de precios, (derivan de loss percentiles)
Fuente: elaborado por el
e autor, en base a datos de hotsccripts.com
87
el análisis.
El resultado es el Gráfico 18. Analizando el mismo se puede ver que no hay
una relación clara entre el precio de los componentes y la demanda que éstos
tienen. La demanda parece disminuir al pasar de los componentes gratuitos a
los que tienen un precio entre $29 y $35, para luego subir hasta hacer pico en
los componentes con precios entre $149 y $290.
Por tanto, se debe presumir que la demanda no tiene relación clara con el
precio.
Demanda según longevidad del producto
Otro aspecto que puede ser relevante a la hora de analizar el
comportamiento de la demanda es la longevidad del producto, o cuánto tiempo
ha estado disponible para la venta.
Este análisis nos muestra que los productos más jóvenes son más
demandados que aquellos que tienen mucho tiempo de estar a la venta. El
Gráfico 19 nos muestra los hits promedio por día que han tenido los
componentes según las semanas que han estado disponibles, y en rojo aparece
la media móvil de 8 semanas de la misma variable (se utilizó una media móvil de
8 semanas para suavizar las fluctuaciones de corto plazo). Se aprecia con
claridad que los componentes que más demanda promedio han tenido son
aquellos que han estado entre 10 y 100 semanas disponibles.

8
88
E importan
Es nte recalca
ar que la variable
v grraficada (hits al día) muestra el
e
prom
medio de hits diarios que
q ha teniido cada co
omponente
e durante to
oda su vida
a.
En otras
o palabrras, el valorr que se ve
e en la gráfiica no son los hits que
e tiene cada
comp
ponente ho
oy, sino los hits diarios que, en promedio,
p h tenido durante
ha d toda
su vida.
Gráfico 19
1 - Demanda
a de compon
nentes según
n tiempo que
e llevan a la venta
v
8
7
6
5
Hits al día
4
3
2
1 Hits 8 per. M
Mov. Avg. (Hits)
0
0 50
5 100 150 200 2
250 300 350 400
Semanas
Fuente: elaborado por
p el autor, en ba
ase a datos de hotscripts.com
h
E
Este comportamiento puede
p tener una relación directa con el ciclo
o de vida de
cada
a producto. Los compo
onentes so
on más dem
mandados al
a principio de su vida
a,
para luego ir pe
erdiendo fue
erza y qued
dando releg
gados en ell mercado.
4.1.4
4.4 Deman
nda según
n calidad del produ
ucto
D la base de datos de
De d hotscrip
pts.com pod
demos extrraer dos medidas parra
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on
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d 0 al 5, que los usuarios le dan a los prroductos, mientras
m que
las críticas
c son comentario
os escritos, que van acompañad
a dos de una evaluación
n,
89
también del 0 al 5. Mientras que la mayoría de los productos han recibido algún
voto (67%), un número muy bajo (8%) han recibido críticas.
Cuadro 11 – Escala de Para facilitar el entendimiento de estas

calificaciones
Calificación votaciones y críticas, se estableció una escala
(del 1 al 5) Concepto
1 Muy Malo conceptual, donde 0 es “Muy Malo” y 5 es “Muy
2 Malo
bueno” (ver Cuadro 11)
3 Regular
4 Bueno
5 Muy bueno Del punto de vista de las críticas vemos que
Fuente: elaboración del autor,
hay una clarísima relación creciente entre la
puntuación promedio recibida y la demanda que tiene el producto (ver Gráfico
20). Mientras que los productos sin ninguna crítica o calificación, que son el 92%
del total de productos, reciben 2.9 hits promedio al día, los que tienen una
Gráfico 20 - Demanda vs calificaciones promedio
12
10 11,08
10,67
10,08
Hits promedio al día
6
6,07
4 5,01
2 2,90
0
Sin Calificación Muy Malo Malo Regular Bueno Muy bueno
Calificaciones promedio de de staff
90
calificación promedio de “Muy Bueno”, que son el 5% del total de productos,
reciben una demanda promedio de 10 hits al día.
El análisis de la demanda según los votos dados a cada producto requirió un
poco más de elaboración. En primer lugar, se creó la variable “Puntuación”, en
la que, para cada producto, se sumaron todos los votos, según el valor de cada
uno, que puede estar entre 0 y 5. Por tanto, un componente que recibió 3
votaciones de 1, 3 y 5 puntos respectivamente, tendrá un puntaje total de
1+3+5=8.
Luego se calcularon los deciles de esta variable, excluyendo los que no han
recibido ningún voto, para poder conformar grupos de productos según
Cuadro 12 – Deciles de puntación, componentes con algún voto

D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10
1 4 5 6 10 12 17 25 40 96 197.606
puntuación y estudiarlos (ver Cuadro 12). De los deciles se desprende que el
40% de los productos que han recibido votos tienen una puntuación de 10 o
menos, y que el 80% de éstos tienen una puntuación de 40 o menos. Un selecto
10% tiene más de 96 puntos en votos.
33% de los productos (11.439) no han recibido ningún voto. Para estos
productos se calculó el promedio de hits diarios que reciben.

91
Finalmente se agruparon los productos que corresponden a cada rango de
deciles, calculando el promedio de hits diario para cada grupo, e incluyendo el
promedio de hits de los productos que no recibieron votaciones. El resultado se
puede ver en el Gráfico 21.
Gráfico 21 – Demanda según puntaje de votaciones
12
10 10,6
6 6,5
4 4,8
4,1
3,4
2 2,6 3,0
2,0 1,8 1,9 2,1
0
Puntaje de votación (rangos)
Fuente: elaborado por el autor, en base a datos de hotscripts.com
En este gráfico se aprecia una relación creciente entre el puntaje de votación
y la demanda de los productos. Mientras más puntos ha recibido un producto,
mayor es la demanda por él.
Por tanto, la relación entre la calidad que aprecian los clientes y la demanda
del producto es clara y directa.

9
92
4.1.5
5 Deman
nda de
e com
mponente
es fin
nancieros
s para
desarro
olladores
s web
D la misma
De a manera que,
q en el punto
p 4.1.3 se estudió
ó la oferta del
d sector de
merccado de component
c tes financieros, a continuació
c ón se pre
esentan lo
os
resulltados del estudio

e de la demanda
a para este sector esp
pecífico.
4.1.5
5.1 Distrib
bución de la deman
nda
E el secto
En or de com
mponentes financieross, la dema
anda se diistribuye de
mane
era similar a la observada para
a todos loss componen
ntes (ver Gráfico
G 22 y
Grá
áfico 22 - Dis
stribución de
e la demanda
a, componen
ntes financie
eros
120 100%
90%
100
Cantidad de componentes
80%
70%
80
60%
60 Hits % accumulado 50%
40%
40
30%
20%
20
10%
0 0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 14 15 15+
1
por día
Cantidad de hits p
Fu
uente: elaboració
ón por el autor, en
n base a datos de
d hotscripts.com
m
Gráfiico 17, pág

g. 86). La mayor
m parte
e de los co
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na demanda
baja,, mientras que

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upo pequeñ
ño de comp
ponentes “p
privilegiado
os”, son má
ás
dema
andados que los dem
más. El 76%
% de los productos
p tiene una demanda
d de
meno s al día, mientras que el 89% una demanda

os de 3 hits a de menoss de 5 hits al
a
día, y apenas un 5% de más de 5 hitss diarios.

93
Gráfico 23 - Demanda promedio, categorías seleccionadas

D1, 1,03
D1 = Decil 1
D2, 1,33
D2 = Decil 2
D3, 1,59
Dn = Decil n
D4, 1,96
D5, 2,31
Herramientas financieras, 2,55
Calculadoras, 2,61
D6, 2,93
D7, 3,69
D8, 4,59
D9, 6,48
0 1 2 3 4
Hits diarios promedio 5 6 7
Al comparar la demanda promedio de las categorías de componentes
financieras contra la de las demás categorías (Gráfico 23), vemos que la
demanda de estas categorías es promedio, ya que se ubican entre el decil 5 y 6
de la demanda diaria.
4.1.5.2 Demanda según precio
Al igual que al analizar todo el mercado de componentes, los componentes
Gráfico 24 - Demanda vs precio, componentes financieros

4,5
4,0
4,1
3,5 3,9
3,6 3,6
3,0
Hits diarios
2,5
2,0 2,6
2,2 2,1 2,2 2,1
1,5
1,5 1,6
1,0
0,5
0,0
Rangos de precios, (derivan de los deciles)
94
financieros no presentan una relación distinguible entre precio y demanda (ver
Gráfico 24). En otras palabras, no se puede indicar que la demanda está dada
por el precio del componente.
4.1.5.3 Demanda según calidad del componente
Al analizar cómo se comporta la demanda en relación a la calidad del
componente, y tomando como medida las calificaciones otorgadas, se ve una
tendencia similar a la observada en el conjunto de todos los productos (ver
Gráfico 25).
Gráfico 25 - Demanda según calificaciones, categorías financieras

6
5 5,47
4,69
4
2 2,51
0
Sin Calificación Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno
Calificaciones promedio de de staff
La mayor parte de los componentes de la categoría (94%) no han recibido
calificaciones, y el promedio de hits diarios en ese grupo es de 2,51, mientras
que un 95% han recibido una calificación de “Muy bueno”, promediando 5.47 hits
diarios.
95
Por tanto, los componentes financieros con mejores calificaciones son los
que atraen más demanda.
Para analizar la relación entre demanda y las votaciones recibidas por los
componentes, se utilizó la misma metodología que para el Gráfico 21 (pág 91)
donde se analizó esta relación para todos los componentes.
El cálculo de los deciles de puntuación para el sector de herramientas
financieras revela que la puntuación media obtenida por estos productos es
inferior, en términos relativos, a la recibida por el conjunto de todos los
componentes (ver Cuadro 13). Se aprecia que el 50% de los productos han
recibido una puntuación de 10 o menos, mientras que en el global de todo el
mercado, el 50% de los productos han recibido una puntuación de 12 o menos.
Cuadro 13 – Deciles de puntación, componentes con algún voto

D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10
Financieros 1 4 5 6 9 10 15 21 32 71 4124
Todos 1 4 5 6 10 12 17 25 40 96 197.606
Esto podría indicar que este sector de mercado no está bien considerado por
los clientes, que le dan una puntuación menor que a otras.

96
Al comparar la puntuación promedio de cada categoría, obtenemos que,
Gráfico 26 - Puntuación promedio, categorías
D1, 5
D1 = Decil 1
D2, 9
D2 = Decil 2
D3, 14 Dn = Decil n
D4, 19
D5, 25
Herramientas financieras, 25
D6, 35
D7, 48
Calculadoras, 57
D8 , 70
D9, 119
0 20 40 60 80 100 120 140

Puntuación promedio
efectivamente, la puntuación promedio de las categorías financieras podría ser
mejor. La categoría “Herramientas financieras” tiene una puntuación promedio
de 25, lo que la ubica apenas en el 50% de las categorías con mejor puntuación.
En otras palabras, podría tener una mejor calificación. La categoría de
calculadoras, en cambio, tiene una puntuación promedio de 57, lo que la ubica
entre el 30% de las categorías con mejor puntuación (ver Gráfico 26).
Al analizar la relación entre demanda y puntuaciones obtenidas para los
componentes financieros, se aprecia que, si bien a mayor calidad mayor
demanda, la relación no es tan directa (ver Gráfico 27). Los componentes
financieros sin ninguna puntuación (un 25% del total de productos en el sector
de mercado), tienen una demanda de apenas 1,6 hits diarios, mientras que los
componentes financieros con más de 71 puntos tienen una demanda promedio

97
superior a los 4.6 hits diarios. En el rango entre 1 y 71 puntos, hay variaciones,
pero la tendencia general es ascendente. A mejor puntuación, mayor demanda.
Gráfico 27 - Demanda según puntación en votaciones, categorías financieras
5
5
4,6
4
4
3 3,4
3,3
3 2,9 2,9
2,7
2 2,3 2,4
2,0 2,0
2
1,6
1
1
0
Puntaje de votación (rangos)
Fuente: Elaborado por el autor, en base a datos de hotscripts.com
98
4.2 Estudio legal y técnico
4.2.1 Introducción
El presente estudio se compone de dos partes y pretende analizar los
principales elementos legales relacionados con el proyecto y los requerimientos
técnicos necesarios para llevar adelante el proyecto.
4.2.2 Estudio Legal
4.2.2.1 Introducción
La compañía se ampara en el marco legal costarricense descrito en este
estudio para constituirse como Sociedad Anónima e iniciar sus operaciones para
el diseño de aplicativos financieros para desarrolladores de páginas web.
Como organización estará regida principalmente por la Ley # 3284 “De
Constitución de Sociedades Anónimas” del Código de Comercio de Costa Rica y
todos y cada uno de sus artículos, no excluyendo los demás títulos si procede
su aplicación.
En cuanto al nombre comercial, la empresa se inscribirá en el registro de
marca de comercio bajo el nombre de “Rich Financial Tools S.A (RFT)”, la cual
le permite gozar de la protección de la ley que ampara este registro.
El capital social estará dividido en acciones comunes.

99
4.2.2.2 Constitución de la sociedad
La empresa se establecerá como Sociedad Anónima y se deberán realizar
todos los trámites correspondientes a su formación y constitución.
El artículo 104 del Código de Comercio brinda las pautas para formar una
sociedad anónima:
La formación de una sociedad anónima requerirá:
1. Que haya dos socios por lo mínimo y que cada uno de ellos suscriba
una acción.
2. Que el valor de cada una de las acciones escritas a cubrir en efectivo
quede pagado cuando menos el veinticinco por ciento en el acta de la
constitución.
3. Que en el acto de la constitución quede pagado íntegramente el valor
de cada acción suscrita
La sociedad anónima puede constituirse en:
1. Escritura pública, por fundación simultánea la cual debe expresarse el
valor nominal, la naturaleza y la clase de acciones en que se divide el
capital social. Se puede autorizar a la junta directiva para que
aumente el capital hasta el límite que se establezca y para que
determine las características de las acciones.

100
2. Por suscripción pública en la cual los fundadores redactan un
programa que debe de contener el proyecto de escritura social junto
con otros requisitos.
Trámites de inscripción de la Sociedad Anónima
El trámite para la inscripción de una sociedad anónima requiere de la
Escritura de constitución, y que no falte ninguno de los requisitos del Código
de Comercio, que se enumeran a continuación
Para el Registro Mercantil:
1. Pago de derechos (timbres); es un porcentaje del monto del capital
social con el cual se constituyó la sociedad.
2. Publicación del edicto de constitución de sociedad (a la escritura se le
debe de aportar una copia del comprobante de pago del edicto)
3. Presentación al departamento del Diario del Registro.
4. Luego todo el trámite se realiza a lo interno del Registro hasta que
queda debidamente inscrita la empresa. Cuando la escritura de
constitución es devuelta debe traer las citas de inscripción, Tomo,
Folio, Asiento y la cédula jurídica.
5. Una vez realizado todo el trámite de inscripción se debe de inscribir la
empresa como persona Jurídica en la Dirección General de
Tributación directa (Departamento de Registro Único del
contribuyente) para este trámite es necesario llenar el formulario D-

101
140, el cual debe ser firmado por el Representante de la empresa o si
son varios los representantes, un formulario por cada representante.
6. Posteriormente, se deben de sacar los Libros Contables y de Actas lo
cual se hace en la misma dirección, en el Departamento de Libros, se
debe de llenar la fórmula F47, luego los libros son devueltos con el
sello respectivo del Departamento.
4.2.2.3 Dirección General de Tributación
Inscripción como Contribuyente Tributario
Este trámite se gestionará en las oficinas de las Administraciones Tributarias.
Para este efecto, debe completarse la fórmula D-140. Los requisitos
generales, así como los específicos por actividad, según correspondan, se
presentan a continuación.
Requisitos generales
a) Presentar el formulario D-140 "Declaración de Inscripción, Modificación de
Datos y Desinscripción, Registro Único de Contribuyentes" completo, sin
tachones ni borrones.
b) Si el trámite es solicitado por una persona jurídica, entonces debe
presentar
i) Cédula Jurídica, en original y fotocopia simple; o bien una fotocopia
certificada por un notario público.

102
ii) Certificación de personería jurídica, emitida por el Registro Público o
por un notario público, con una antigüedad no mayor a los 3 meses
contados a partir de su expedición. En ella debe acreditarse la
vigencia de la representación legal así como el tipo de actuación –
conjunta o separada – y el poder que ostenta – generalísimo con o sin
límite de suma, general, u otro.
iii) Cédula de identidad del representante legal, en original y fotocopia
simple; o bien fotocopia certificada por un notario público.
Inscripción de representantes legales de personas jurídicas
Requisitos generales
1. Formulario de “Información representante legal y otros” debidamente
completadas, siendo una hoja por cada representante legal
2. Cédula de identidad del gestor
3. Certificación de personería jurídica
Descripción del trámite
1. Retirar el formulario de inscripción (D-140).
2. Presentar el formulario completo ante cualquiera de las
Administraciones Tributarias, detalladas en el Anexo al final del
capítulo.
3. El funcionario de la ventanilla procede a revisar y luego pone un sello.
4. En la Administración Tributaria de San José, únicamente se tramitan
tres casos por persona en la ventanilla.

103
5. El horario de atención al público es de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., en la
Administración Tributaria de San José y de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. en
las otras Administraciones Tributarias.
Legalización de los Libros Contables
Requisitos
a) Formulario D-140 con el sello de tramitado por la Dirección de
Tributación.
b) Formulario "Solicitud Legalización de Libros" completo.
c) Presentar el juego de libros que corresponda en cada caso.
d) Aportar los timbres correspondientes:
i) Para la legalización de cada libro contable: ¢125 colones en Timbre
Fiscal y ¢25 colones en Timbres del Colegio de Contadores Privados.
ii) Para legalización de cada libro legal: ¢25 colones en Timbres del
Colegio de Contadores Privados y ¢25 colones en Timbre Fiscal por
reintegro en el sello oficial, más ¢1 colón en Timbre Fiscal, por cada
folio que posea cada libro.
Descripción del trámite.
a) Presentar el formulario F47-01 "SOLICITUD DE LEGALIZACIÓN O
REPOSICIÓN DE LIBROS, DECLARACIÓN JURADA", el original firmado
por el representante legal y una fotocopia (para persona jurídica) y si es
persona física, firmado por el interesado y una fotocopia.

104
i) Si se trata de una sociedad inactiva debe indicarse tal situación en la
sección "Actividad".
ii) Cuando no se presente el representante legal o el interesado, debe
presentarse una autorización con la firma autenticada por un notario
público.
b) Presentar el Formulario D-140 (inscripción como contribuyente tributario),
con el sello de recibido del Registro de Contribuyentes, según Resolución
Nº 12-97 de la Dirección General de Tributación.
c) Llevar los libros que correspondan según el tipo de empresa (detallados
posteriormente), con los timbres adheridos.
d) El funcionario de ventanilla procede a revisar y se deja el juego de libros
para que sean sellados y foliados. Se entregan 8 días después.
4.2.2.4 Legislación laboral
En cuanto a la legislación laboral, el Código de Trabajo de Costa Rica regula
los derechos y obligaciones de trabajadores y patronos en el desempeño de
cada puesto, de acuerdo a los Principios Generalmente Aceptados, como hace
referencia el artículo 74 de la constitución.
El patrono es toda persona física o jurídica, particular o de derecho público
que emplea los servicios de otra u otras personas.
El trabajador es toda persona física que presta servicios materiales,
intelectuales o ambos géneros, la relación laboral es expresa en un contrato de
trabajo expreso o implícito, verbal o escrito, individual o colectivo.

105
El contrato de trabajo es escrito, en él se contemplan todas las normas y
obligaciones que deben respetarse en la empresa, su desempeño y las
obligaciones a las que está adherido.
Para efectos de aumentos de pago de honorarios se considera tanto el
trabajo realizado, como los aumentos de salario de acuerdo con lo estipulado
por la ley.
La Ley del Código de Trabajo es de orden público y a sus disposiciones se
sujetan todas las empresas, explotaciones o establecimientos, de cualquier
naturaleza que sean públicos o privados, existentes o que en el futuro se
establezcan en Costa Rica, lo mismo que todos los habitantes de la República,
sin distinción de sexos y nacionalidades.
Póliza de Riesgos del Trabajo
En el contrato realizado con cada profesional, se establece el requisito de
contar con una póliza individual de Riesgos del Trabajo.
Este seguro le permite al trabajador, por el pago de una suma relativamente
pequeña, protegerse del desembolso de altas sumas, por la eventual ocurrencia
de accidentes y enfermedades laborales a que están podrían estar en el
desempeño de su trabajo.
El Seguro brinda asistencia médico- quirúrgica, hospitalaria, farmacéutica y
de rehabilitación. También se conceden indemnizaciones por muerte y por
incapacidad temporal y permanente.

106
Se deberá proporcionar la siguiente información:
• Copia de la cédula física o jurídica.
• Copia de la personería jurídica que no tenga más de 3 meses de
emitida o el acta de constitución de personería jurídica con menos de
1 año.
• Fotocopia de la cédula del apoderado generalísimo.
• Nombre, número de cédula, ocupación, salario de cada una de las
personas contratadas y estimación de las personas por contratar.
• Solicitud de emisión con los datos que son requisitos y firmada por el
Asegurado generalísimo (debe indicarse la relación existente entre el
firmante y la empresa)
4.2.2.5 Patente Municipal
Para la solicitud de una patente se deben de llenar dos formularios, la
solicitud del permiso de patente y la declaración jurada.
Para efectos de solicitar la patente, se debe de cumplir con una serie de
requisitos que se enumeran a continuación:
1. Llenar la fórmula para solicitar la patente, declarando la actividad
comercial, nombre comercial, dirección exacta (calles, avenidas,
puntos de referencia, teléfono y fax)
2. Llevar esa información a Tributación Directa a sellar, posteriormente
adjuntarlo a los demás documentos. Este escrito debe venir

107
autenticado por un abogado (firmas del solicitante, visto bueno del
dueño de la propiedad).
3. En el cado de una sociedad anónima debe adjuntar certificación de
personería y cédula jurídica o copia certificada por un abogado.
4. Permiso sanitario de funcionamiento.
5. Aportar contrato de Póliza de Riesgos de Trabajo y recibo cancelado,
o la exoneración si fuera el caso, ambos documentos los entrega el
Instituto Nacional de Seguros.
6. Croquis con medidas del local.
7. Aportar constancia del solicitante y dueño de la propiedad, documento
extendido por el departamento de cobranzas.
8. Adjuntar timbres fiscales (fiscales por 125 colones y de Abogado por
50 colones (Código Fiscal)
4.2.2.6 Permiso Sanitario de Funcionamiento
De conformidad con la Ley General de Salud, una vez construidas las
instalaciones y previo al inicio de operaciones, la empresa deben contar con una
autorización o permiso de funcionamiento, por parte del Ministerio de Salud.
Este es, usualmente, un requisito para poder obtener la patente municipal.
El decreto clasifica las actividades en tres categorías según su nivel de
riesgo ambiental y sanitario: A (alto riesgo); B (moderado riesgo) y C (bajo
riesgo).
108
Esta disposición está contemplada al crearse el Registro Sanitario de
Establecimientos regulados por el Ministerio de Salud (previo otorgamiento de
un permiso sanitario de funcionamiento, habilitación, acreditación, autorización o
renovación de un establecimiento).
El artículo 12 del Reglamento en mención señala que “el trámite de los
permisos sanitarios tendrá un costo cuyo pago se realizará en dólares
americanos o su equivalente en moneda nacional, según el cambio de tipo
oficial, y ha de ser reinvertido en los programas o actividades del ministerio de
Salud.
Señala el decreto que el pago que realice será de acuerdo a la clasificación
contenida al efecto en el Reglamento General para el Otorgamiento de Permisos
de Funcionamiento
• Grupo A: $100 alto riesgo
• Grupo B: $50 moderado riesgo dependiente del amaño del
establecimiento y el riesgo potencial de la actividad, se subdivide en
B1 y B2.
• Grupo C: $30 bajo riesgo.
El artículo 13 del mencionado decreto establece que “las personas físicas o
jurídicas públicas o privadas que soliciten permisos sanitarios de
funcionamiento, habilitación, acreditación, autorización o renovación, para
funcionamiento de establecimientos, deberán cancelar previamente el importe
correspondiente establecido en el presente Reglamento Para dichos efectos, el

109
ministerio de Salud contará con las siguientes cuentas en el Banco Nacional de
Costa Rica.
• Cuenta en colones 000-213715-6 Fideicomiso 872 BNCR-Ministerio
de Salud.
• Cuenta en dólares estadounidenses 000-617477 Fideicomiso872
BNCR-Ministerio de Salud.
También el artículo 10 señala literalmente “los administrados, conforme a las
disposiciones contenidas en el artículo 48 Bis a la Ley Orgánica del Ministerio de
Salud, deberán presentar el comprobante del depósito bancario, para que la
autoridad de salud proceda al registro de su actividad, como acto previo al
estudio de su expediente para determinar si se otorga el permiso, autorización,
habilitación, acreditación, o la respectiva renovación para el funcionamiento de
su establecimiento”.
De acuerdo a la Ley General de Salud:
Art. 32: Los sitios de reunión pública, de recreación y similares bajo techo o
al aire libre, baños públicos o establecimientos que dispongan de piscinas
deberán solicitar la Renovación cada 2 años como lo establece la ley General de
Salud
Requisitos para el Trámite
• Llenar el formulario unificado de solicitud de permiso sanitario de
funcionamiento.
110
• Adjuntar el comprobante de pago del servicio solicitado, según el
Artículo 16 del Decreto No. 32161-S " Reglamento de Registro
Sanitario de Establecimientos Regulados por el Ministerio de Salud”.
• Adjuntar copia certificada de la Personería Jurídica vigente (en caso
de persona jurídica) y cédula de identidad del interesado ( cuando se
trate de persona física).en caso de haber variado las calidades de la
anterior solicitud.
• Cuando el establecimiento cuente con estos documentos aprobados
por Salud al momento de renovar, deberán indicar únicamente al
Ministerio las modificaciones de éstos, producto de la implementación
que se halla hecho de estos planes durante el tiempo de vigencia del
permiso anterior.
• En caso de estar conectados al sistema de alcantarillado sanitario,
deberán contar con la aprobación del último reporte presentado ante
el Instituto Costarricense de Acueducto y Alcantarillados, o en su
efecto del ente administrador del sistema y cumplir con los parámetros
para el vertido que establece el Decreto 26042-S-MINAE. En caso de
que el reporte operacional se encuentre en trámite ante dicha
institución debe señalarse el No. de Solicitud y la fecha de
presentación.
• Los establecimientos instalados y en operación que requieran realizar
modificaciones que impliquen variar o ampliar de cualquier forma las
características físicas e industriales originales del mismo, deberán

111
someter dichos cambios a consideración del Ministerio de Salud para
su aprobación, conforme lo establecen los Artículos 217 y 298 de la
Ley General de Salud. El Ministerio se reservará el derecho de
solicitarle al interesado los requisitos (legales y / o fundamentados
técnicamente) que estime convenientes para cada caso en particular,
una vez que se haya realizado el estudio correspondiente del nuevo
proyecto.
Requerimientos para optar por la renovación del permiso sanitario de
funcionamiento:
1. Ningún permiso sanitario de funcionamiento podrá ser concedido ni
prorrogado automáticamente cuando existan órdenes sanitarias
incumplidas por la parte interesada de obtener la renovación del
permiso.
NOTA:
Los trámites de permisos de funcionamiento tienen establecido por decreto
un plazo no mayor de un mes a partir de la presentación de la solicitud, teniendo
el Ministerio para prevenir al usuario una única vez y por escrito, quien debe
completar los requisitos omitidos en la solicitud o el trámite, así como para que
aclare información adicional. Tal prevención suspende el plazo de resolución de
la administración y otorga al interesado, hasta diez días hábiles para completar o
aclarar, trascurridos ese tiempo, se continuará con el cómputo de días

112
establecidos para resolver el caso. El trámite de renovación se efectuará un mes
antes de la fecha de vencimiento del permiso sanitario de funcionamiento.
4.2.2.7 Impuesto sobre la renta
Las tarifas oficiales para el cálculo del Impuesto sobre la Renta son las
siguientes:
Impuesto a las utilidades
Este impuesto grava las utilidades de las empresas y las personas físicas
que desarrollen actividades lucrativas.
Cuadro 14 – Rangos del impuesto a la renta

2004 2005 2006 Porcentaje
Componentes 21.468.000 24.381.000 27.811.000 10%
Precio 43.183.000 49.043.000 55.943.000 20%
Descargas 43.183.000 49.043.000 55.943.000 30%
Fuente: Ministerio de Hacienda
Tarifas a Personas Jurídicas
(Declara en el formulario D-101, Declaración Jurada del Impuesto sobre la
Renta)
De acuerdo al monto de los Ingresos Brutos declarados por el contribuyente,
se selecciona en la tabla correspondiente, el porcentaje de impuesto a pagar, y
se aplica a la Renta Líquida Gravable (ver Cuadro 14)

113
4.2.3 Estudio Técnico
4.2.3.1 Introducción:
Este estudio técnico tiene como objetivo analizar los diferentes procesos
involucrados en el desarrollo y producción de los componentes financieros para
sitios web. Este incluye cinco secciones, la primera tratará todo lo relacionado
con la implementación de un laboratorio físico para el desarrollo de las
herramientas de cálculo financiero, mientras que la segunda analizará el diseño
de la página web que servirá como principal canal de venta. La tercera sección
describirá los procesos y las tareas necesarias para realizar las actividades de
venta y de soporte de la empresa, y la cuarta tratará de los aspectos de la
elaboración de los productos. Por último, en la quinta sección se detallarán
todos los costos de los insumos que se consideran necesarios teniendo este
estudio técnico como base.
4.2.3.2 Implementación de la planta física
La planta física no es imprescindible para la operación productiva de Rich
Financial Tools ya que, en buena teoría, un diseñador podría hacer su trabajo
desde cualquier computadora que cumpla con los requerimientos necesarios. El
mismo se concibe como centro de operaciones de la empresa en el cual se
encontrará el equipo propio para el desarrollo de las herramientas con sus
respectivas licencias.
114
Diseño de la planta física:
La misma contaría con un espacio para dos desarrolladores, un encargado
de mercadeo y soporte y un gerente, baños y un cuarto de comunicaciones.
Ubicación de la planta física:
La planta física no requiere de una ubicación específica en particular,
mientras cumpla con ser un lugar de fácil acceso y precio razonable. Dado esto,
se presupuestó el alquiler de una oficina en San José Centro, por un costo
mensual de $600. (ver Anexo 1)
Equipos de producción:
Para el desarrollo de las calculadoras financieras, se debe contar con
equipos preparados para el desarrollo de aplicaciones y el diseño gráfico, y un
servidor para almacenar los archivos y proveer la adecuada estructura de
respaldo y seguridad de la información. (ver Cuadro 15).
Materiales de producción:
Para el desarrollo de las calculadoras financieras, se debe contar con
Cuadro 15 – Equipos de producción

Computadoras para desarrollo (4)
Procesador Intel® Core™ 2 Duo E6320 (4MB L2 cache, 1.86GHz, 1066FSB)
Memoria DDR2 2GB 667MHz
Disco duro Serial Ata 320GB 7200RPM
Tarjeta gráfica nVidia Geforce 7300Le
Monitor Pantalla Plana 19 pulgadas
Servidor (1)
Procesador Intex Xeon 5110, 4MB Cache, 1.6Ghz
Memoria 1GB RAM, 667MHZ
Discos duros 2x 250GB
Monitor Pantalla Plana 17 pulgadas
Fuente: Cotizaciones Dell Costa Rica
115
software de diseño y desarrollo. Se deberán adquirir licencias un paquete de
software que combina todos los productos necesarios para el desarrollo de
páginas y aplicaciones web. El paquete es el “Adobe Creative Suite 3 Premium”,
con un costo de $1,599 por desarrollador (ver Anexo 2).
4.2.3.3 Diseño y programación de la página web
La página web será el único canal de venta que posea la empresa, captando
clientes, dándoles una explicación y ejemplos de cada producto, e intentando
convencerlos de adquirir los mismos.
La página de inicio contendrá links a todas las secciones del sitio, y en la
misma siempre se estará promocionando un producto distinto. El sitio contará,
además, con un foro para consultas técnicas, donde los usuarios podrán hacer
preguntas sobre el funcionamiento de los productos, y una página de soporte,
donde podrán consultar directamente a los técnicos sobre problemas con los
productos.
Adicionalmente, para cada producto, se incluirá una página con la
descripción del producto, otra con las preguntas frecuentes sobre el mismo, una
página de ejemplos que permitirá ver el producto en funcionamiento, y una
página de compra, donde se podrá adquirir el producto.
La página estará integrada con el procesador de tarjetas de crédito, que será
la empresa 2Checkout, Inc. (www.2checkout.com), por ser la que ofrece más
facilidades para los vendedores que están fuera de Estados Unidos o Europa.
116
Esta integración consiste en tomar los datos de tarjeta de crédito del cliente,
conectarse con los servidores de 2Checkout, esperar para ver si la transacción
se aprueba o no, y, en caso de que la transacción sea aprobada, entregar el
producto al cliente, por medio de una descarga.
En función de lo averiguado sobre el perfil de los usuarios de este tipo de
productos, el diseño de la página estará orientado, principalmente, al público
joven y masculino.
Costo de desarrollo de la página web
El tiempo de desarrollo de la página web se estima en 2 meses con dos
desarrolladores a tiempo completo. En otras palabras, los primeros dos meses
de operación de la empresa se dedicarán a construir la página web.
Adicionalmente, la página se deberá alojar en un servidor. Para este fin se
contratará un servidor en Estados Unidos en una firma especializada, y se
contratará el nombre de dominio “www.richfinancialtools.com”
4.2.3.4 Procesos de mercadeo y soporte
A continuación se detallan los procesos relacionados con mercadeo y
soporte.
Proceso de venta
Compra de un cliente a través del sitio: En este proceso se incurre cada vez
que un cliente realiza una compra a través del sitio web.

117
1) Decisión de compra por parte del cliente: El cliente entra al sitio, lee la
información de alguno de los productos, ve los ejemplos y decide adquirirlo.
Hace click en el botón de “Comprar”
2) Aceptación de los términos del contrato: Para proceder a la página
definitiva de compra, el cliente debe leer y confirmar su aceptación de los
términos generales. Este es un documento donde se describen los detalles
de la licencia de uso del producto, la política de devolución, entre otras
cosas.
3) Proceso de pago: el cliente es derivado a un sitio externo de procesamiento
de tarjetas de crédito, donde ingresa sus datos personales y la información
de sus preferencias de pago. El pago es validado inmediatamente.
4) Descarga del software: si el pago es aceptado por el procesador de tarjetas
de crédito, el usuario es devuelto al sitio web de la empresa, donde se le
presenta un link para descargar el producto. Adicionalmente, en el momento
se le envía un correo electrónico con instrucciones para descargar el
producto. El link para bajar el producto tiene una validez de 48 horas, y luego
de ese período el cliente no puede volver a descargar el producto. Esto es
con el fin de limitar la distribución ilegal del mismo.
5) Recepción del dinero: El dinero del pago es retenido por el procesador de
tarjetas hasta que se alcance un nivel que justifique la transferencia a una
cuenta corriente en Costa Rica. Por tanto, el dinero de la venta no se recibe
en el momento.
118
Proceso de mercadeo
Cuando se finaliza el proceso de producción de un producto para el sitio se
obtiene un producto comercializable, para el cual se sigue el siguiente proceso.
1) Análisis de Fortalezas y Debilidades del producto: Se analizan las
fortalezas y debilidades del producto, y lo que ofrecen otros productos de la
competencia. Esto con el fin de saber qué aspectos hay que destacar del
producto y que otros aspectos conviene “poner en letra pequeña”. En este
paso se define el precio que tendrá el producto.
2) Diseño y redacción del prospecto del producto: Se diseña una página
web para el sitio, donde se describirá qué hace el producto, y se pondrán
ejemplos del producto funcionando. En caso de que sea posible, se
desarrollará una versión modificada del producto, que ofrece menos
funcionalidades que la versión final, la cual se pondrá en el sitio para que el
cliente la descargue sin costo para testear el producto.
3) Publicidad del producto: Dentro de la estrategia de publicidad general de la
empresa, se determinará que una combinación de medios de publicidad en
Internet a usar bajo un presupuesto determinado de antemano. Los medios
pueden ser:
a) Avisos pagos: Estos avisos se ubican en diferentes páginas de Internet.
b) Directorios y sitios especializados: Se agrega el producto a todos los
sitios especializados que se conozcan. Algunos de estos sitios cobran
una tarifa por publicar el producto y otros no.

119
c) Comunicados de prensa: Se redacta un comunicado de prensa
notificando del nuevo producto y se envía a todos los canales de noticias
web definidos en la estrategia de comunicación.
d) Publicidad de pago por click: Se eligen las palabras claves que podrían
usar los potenciales clientes al buscar el producto, para pautar cuando
alguien busque esas palabras claves.
Proceso de soporte técnico
El soporte se refiere a cuando un cliente tiene alguna duda de cómo hacer
funcionar alguna opción del producto, o simplemente tiene problemas con algún
aspecto del producto.
1) Recepción de la consulta: Las consultas pueden recibirse a través de dos
mecanismos, uno es el correo electrónico, y el otro a través de los foros en
línea, donde los usuarios pueden escribir sus consultas.
2) Respuesta de la consulta: Se recibe la consulta, la misma es leída por un
técnico, el cual puede pedir información más detallada al cliente para
solucionarle el problema. El proceso de intercambio de preguntas y
respuestas por parte del técnico y el cliente puede tener uno de los
siguientes resultados:
a) Solución: Se le soluciona la duda al cliente y el mismo queda conforme.
El texto de esta solución se depura y se pone en línea en los foros, para
que otros clientes lean la solución allí antes de preguntar. De esta forma
se construye una verdadera base de datos de conocimiento.

120
b) Contrapropuesta: La dificultad del problema puede residir en una
funcionalidad que el cliente esperaba del producto pero que escapa los
alcances del mismo (en otras palabras, no hay forma de que solucione su
problema con el producto, ya que este problema supera lo que está
previsto que haga el mismo). En este caso se le puede hacer una
propuesta de un desarrollo específico para sus necesidades.
c) Devolución: En caso de que el problema no tenga solución, y el cliente
no acepte la propuesta enviada en el punto anterior, eventualmente se
puede devolver el dinero de la compra del software por parte del cliente.
Esto sólo se realizaría en casos muy concretos, dado que el producto,
como es fácilmente reproducible, no puede ser efectivamente “devuelto”.
Estos casos estarán detallados en la política de devoluciones, la cual se
hará pública en el sitio de la empresa, y el cliente deberá aceptarla antes
de comprar cualquier producto.
4.2.3.5 Producción
Tamaño de la planta
Inicialmente se iniciará con dos (2) desarrolladores de software que se
encargarán de crear herramientas financieras. Conforme el proyecto vaya
madurando y con base en la demanda de los productos y el análisis del retorno
de la inversión se considerará la ampliación de la planta productiva, así como de
la diversificación de las herramientas desarrolladas.

121
Ambos desarrolladores estarán bajo el mando de un gerente que se
encargará de verificar que se cumpla con los objetivos de producción
previamente establecidos, así como de las expectativas de producción.
Capacidad instalada
Con base en el recurso humano disponible se estima el diseño en promedio
de una herramienta cada 45 días, las cuales al terminar cada proceso estarán
totalmente revisadas por usuarios virtuales y puestas a bordo en la página WEB
donde contarán con disponibilidad inmediata.
El desempeño de cada desarrollador dependerá específicamente de la
complejidad de la herramienta que diseñe en el momento.
Las herramientas serán diseñadas con base en las necesidades expuestas
por el mercado, de acuerdo al estudio del mismo.
Capacidad utilizada
Se espera que conforme se produzcan más productos se acumule
experiencia que permita ir reduciendo los tiempos de programación y desarrollo
para una misma tarea; es decir, se optimiza la producción para productos
similares.
Proceso de producción
Este es el proceso en el cual se incurrirá todos los meses, y al finalizarlo se
obtendrá un producto estándar que se comercializará a través del sitio.

122
1) Definición de la necesidad a satisfacer: se analizan las oportunidades de
mercado para determinar qué componente en particular puede estar
demandado por los potenciales clientes. Para esto se utilizan las siguientes
fuentes:
a) Feedback de clientes actuales: Se realizaría por medio de la creación y
mantenimiento de una comunidad entre los clientes, donde se los
mantiene unidos a través de un foro, donde se pueden hacer “encuestas”.
Como ejemplo se puede analizar el foro de TUFAT.COM, un sitio con
características similares al proyecto, donde los usuarios sugieren nuevos
productos en base a sus necesidades (http://forum.tufat.com/index.php)
b) Comentarios en foros y sitios de comunidades de desarrolladores
web: Aquí se intenta leer los problemas y dudas que plantean los
desarrolladores, las dificultades con las que se enfrentan y en base a eso
estimar que productos pueden estar necesitando.
c) Momentum del mercado financiero, analizado en términos
macroeconómicos: Se analizan las variables macroeconómicas para ver
qué productos puede ser atractivos en el momento. Por ejemplo, si
hubiese un fuerte crecimiento en la venta de bienes raíces, aumentaría la
necesidad de los clientes de calcular las cuotas de una hipoteca. En este
ejemplo, un buen producto sería uno relacionado con cálculos de
financiamiento hipotecario.
2) Definición del producto: en base a la necesidad a satisfacer, se concibe la
solución en particular que la va a satisfacer. Si la necesidad a satisfacer es el

123
cálculo de hipotecas, se concibe el producto de “Calculadora Hipotecaria”. En
este punto se debe analizar las características de la necesidad, y cual
debiera ser la funcionalidad del producto y los alcances y límites de la
operación del mismo.
3) Diseño del producto: se diseña, en papel, cómo se va a construir el código
del producto. Se estructuran los módulos que van a existir y cómo se van a
relacionar entre ellos. En este paso se estudia que funcionalidades ya se
desarrollaron para productos anteriores, y en lo posible se incluyen para ser
utilizados en el desarrollo. En este paso se obtiene, además, un estimado
más correcto del tiempo que llevará desarrollar el producto.
4) Desarrollo: Los programadores crean el producto, mediante programación,
en base a lo diseñado en el paso anterior.
5) Testeo: Se hacen varias pruebas en las cuales se intenta encontrar los
errores que pueda haber en el código para corregirlos. Este proceso se repite
hasta que el producto funcione de acuerdo a lo especificado en el paso 3.
Adicionalmente, en caso que se considere conveniente, se pueden agregar
funcionalidades que no estaban previstas.
6) Documentación: Se redacta la documentación que va a acompañar el
producto.
4.2.3.6 Costos de los insumos
Insumos con los que se debe contar al inicio de la operación

124
Existen una serie de insumos con los que se debe contar al iniciar la
operación del proyecto. Entre ellos se encuentran los equipos de trabajo y
consideraciones de oficina y mobiliario (ver Cuadro 16). Las cotizaciones que se
Cuadro 16- Insumos necesarios al inicio de la operación

Concepto Valor
Depósito local para formalización alquiler $600,00
Adecuación de local
Red (cables y redes) y UPS $486,16
Mobiliario
Artículos de oficina (teléfonos, fax, impresora y artículos varios) $573,28
Escritorios y sillas $1351,20
4 computadores (1 gerente / 2 diseñadores / 1 Encargado soporte) Cotización
Dell + 13% IVI + $400 gastos de envío $4.915,48
Servidor para uso pesado (Cotización Dell + 13% + $100 gastos envío) $1.835,68
Caja Inicial $200,00
Licencias software $3.198,00
Setup del servidor dedicado en EEUU (para sitio web) $25,00
Total $13.184,82
Fuente: El autor, en base a cotizaciones conseguidas en el mercado (ver Anexos 1,2,3,4 y 5)
obtuvieron en colones se convirtieron a dólares a un tipo de cambio de 518
colones por dólar.
Insumos mensuales
También existen una serie de insumos que se deben pagar cada mes, los
más evidentes son los gastos administrativos. Se destacan el gasto por el
hosting de la página web en un servidor dedicado, y los Costos legales, que
Cuadro 17- Insumos pagables todos los meses

Concepto Valor
Alquiler $600,00
Conexión a Internet (Cable módem AMNET, 3Mbps/256) $69,00
Gastos varios (Luz, agua, teléfono) $100,00
Alquiler del dominio (www.richfinancialtools.com) ($20 al año) $1,67
Servidor dedicado (para sitio web) $104,00
Costos legales $200,00
Total $1.075,00
Fuente: El autor, en base a cotizaciones conseguidas en el mercado (ver Anexos 1,6 y 7)
125
implican el pago de un Contador y Abogado para cumplir con la normativa
delineada en el punto 4.2.2 (ver Cuadro 17)
Costos de producción
Como se estableció anteriormente, se estima la producción de una
herramienta cada 45-60 días, contando con dos desarrolladores a tiempo
completo.
El departamento de producción estará constantemente concibiendo y
sacando nuevos productos al mercado, al ritmo de uno cada mes y medio – dos
meses.
Para determinar los costos de desarrollo de los productos, primero se deben
detallar qué componentes se van a desarrollar. Se concibieron solamente los
primeros 5 productos que se desarrollarán, ya que es poco razonable decidir hoy
que necesidades va a tener el mercado dentro de más un año.
Productos a desarrollar
1. Calculadora de préstamos: permite al usuario ingresar la tasa de
interés, el monto del préstamo, el plazo y otras condiciones, y le
calcula cuánto deberá pagar por mes.
2. Ticker de cotizaciones financieras: consiste en un contenedor que
muestra, en tiempo real, las cotizaciones financieras que se deseen,
como precios de acciones, índices bursátiles, precios de commodities,
etc.
126
3. Herramienta de cálculos de impuestos para bienes raíces, para
EEUU: permite al usuario calcular los impuestos que deberá pagar al
comprar una propiedad en Estados Unidos
4. Herramienta de cálculos de capacidad de pago: permite al usuario
averiguar cuánto dinero puede pedir prestado, en función de lo que
puede pagar hoy en día. Considera sus ingresos y sus gastos
regulares.
5. Herramienta de composición de portafolios: más compleja que las
anteriores, permite al usuario combinar diversos títulos valores para
estimar rendimientos y plazos esperados de un portafolio.
Los costos de desarrollo de estos productos se miden en horas hombre, y
Cuadro 18 - Costos de producción por producto (horas hombre)

Producción P1 P2 P3 P4 P5 Genérico
Definición de la necesidad 20 20 20 20 20 25
Definición del producto 25 25 25 25 30 30
Diseño del producto 100 80 70 70 140 70
Desarrollo del producto 250 200 200 200 450 225
Testeo 100 90 80 80 200 85
Documentación 50 45 45 45 100 45
Mercadeo para las
herramientas
Análisis FODA 20 20 20 20 20 20
Diseño y redaccción del
prospecto del producto 75 75 75 75 150 75
Definición e implementación de
la campaña de publicidad de
cada producto 60 60 60 60 60 60
Total 700 615 595 595 1170 645
P1 = Producto 1, Calculadora de préstamos
P2 = Producto 2, Ticker de cotizaciones financieras
P3 = Producto 3, Herramienta de cálculo de impuestos para bienes raíces para EEUU
P4 = Producto 4, Herramienta de cálculo de capacidad de pago
P5 = Producto 5, Herramienta de composición de portafolios
Fuente: elaborado por el autor

127
están detallados en el Cuadro 18. También se incluyeron los costos proyectados
de un producto genérico, que representa los futuros componentes que se
desarrollarán.
Se supone, en el cuadro, que hay un factor de aprendizaje por parte del
equipo de desarrollo, y por tanto, en futuros productos los costos de hacer la
misma tarea van disminuyendo y la producción se vuelve más eficiente.
Calendario de producción
El Cuadro 19 detalla el calendario de producción de todos los productos para
los primeros 5 años de operación de la empresa, considerando que en cada
producto trabajan siempre 2 desarrolladores. A pesar de que el proyecto
comienza a operar el primero de enero del 2008, el primer producto entra en la
etapa de producción en marzo, esto se debe a que los dos primeros meses se
trabajará en la página web y el sistema de venta a través de internet.
Cuadro 19 - Calendario de producción

Horas de Tiempo desarrollo Fecha
producción en días Fecha inicio finalización
Desarrollo de la
página web
corporativa e
integración con el
sistema de pago por
tarjeta de crédito 700 60 02‐Ene‐08 01‐Mar‐08
Calculadora de
préstamos 700 60 02‐Mar‐08 30‐Abr‐08
Ticker financiero 615 52 01‐May‐08 09‐Jun‐08
Calculador de
impuestos de bienes
raíces 595 51 10‐Jun‐08 17‐Jul‐08
Calculadora de
capacidad de pago 595 51 18‐Jul‐08 24‐Ago‐08
128
Herramienta de
composición de
portafolios 1170 101 25‐Ago‐08 06‐Nov‐08
Producto 6 645 56 07‐Nov‐08 18‐Dic‐08
Producto 7 645 56 19‐Dic‐08 28‐Ene‐09
Producto 8 645 56 29‐Ene‐09 10‐Mar‐09
Producto 9 645 56 11‐Mar‐09 20‐Abr‐09
Producto 10 645 56 21‐Abr‐09 01‐Jun‐09
Producto 11 645 56 02‐Jun‐09 12‐Jul‐09
Producto 12 645 56 13‐Jul‐09 22‐Ago‐09
Producto 13 645 56 23‐Ago‐09 03‐Oct‐09
Producto 14 645 56 04‐Oct‐09 13‐Nov‐09
Producto 15 645 56 14‐Nov‐09 24‐Dic‐09
Producto 16 645 56 25‐Dic‐09 04‐Feb‐10
Producto 17 645 56 05‐Feb‐10 17‐Mar‐10
Producto 18 645 56 18‐Mar‐10 27‐Abr‐10
Producto 19 645 56 28‐Abr‐10 08‐Jun‐10
Producto 20 645 56 09‐Jun‐10 19‐Jul‐10
Producto 21 645 56 20‐Jul‐10 29‐Ago‐10
Producto 22 645 56 30‐Ago‐10 10‐Oct‐10
Producto 23 645 56 11‐Oct‐10 20‐Nov‐10
Producto 24 645 56 21‐Nov‐10 31‐Dic‐10
Producto 25 645 56 01‐Ene‐11 10‐Feb‐11
Producto 26 645 56 11‐Feb‐11 24‐Mar‐11
Producto 27 645 56 25‐Mar‐11 04‐May‐11
Producto 28 645 56 05‐May‐11 14‐Jun‐11
Producto 29 645 56 15‐Jun‐11 26‐Jul‐11
Producto 30 645 56 27‐Jul‐11 05‐Sep‐11
Producto 31 645 56 06‐Sep‐11 16‐Oct‐11
Producto 32 645 56 17‐Oct‐11 27‐Nov‐11
Producto 33 645 56 28‐Nov‐11 07‐Ene‐12
Producto 34 645 56 08‐Ene‐12 17‐Feb‐12
Producto 35 645 56 18‐Feb‐12 30‐Mar‐12
Producto 36 645 56 31‐Mar‐12 10‐May‐12
Producto 37 645 56 11‐May‐12 20‐Jun‐12
Producto 38 645 56 21‐Jun‐12 01‐Ago‐12
Producto 39 645 56 02‐Ago‐12 11‐Sep‐12
Producto 40 645 56 12‐Sep‐12 22‐Oct‐12
Producto 41 645 56 23‐Oct‐12 02‐Dic‐12
Producto 42 645 56 03‐Dic‐12 13‐Ene‐13
129
4.3 Estudio de Impacto ambiental
En lo referente al estudio ambiental de acuerdo con una interpretación de la
Sala IV del artículo 17 de la Ley Orgánica del Ambiente, requieren evaluación de
impacto ambiental todas las actividades, obras o proyectos nuevos que tengan
un impacto en el ambiente.
Con base en esto y para determinar el impacto potencial de las actividades,
es requerido realizar una evaluación previa por parte de la SETENA (Secretaría
Técnica Nacional Ambiental), que determinará el potencial impacto que tendrá la
actividad y el instrumento de evaluación que debe presentarse para medir los
impactos potenciales, positivos o negativos y proponer las medidas a fin de
minimizar los impactos negativos.
El primer análisis que se debe realizar es verificar si el proyecto por iniciar se
encuentra dentro de alguna categoría donde la SETENA considere necesario y
obligatorio la realización de un estudio de impacto ambiental.
Una vez revisado el tipo de proyecto ante las disposiciones de la Secretaría
se determinó que el presente proyecto no tiene como obligación la realización de
Estudio de Impacto Ambiental, ya que:
1. No califica dentro del Listado de Evaluación de Impacto Ambiental
(Anexo 1 del Decreto Ejecutivo 31849),
2. No está en la lista de actividades, obras o proyectos sujetos al
proceso de EIA (Anexo 2 del Decreto Ejecutivo 31849)

130
El texto completo del Decreto Ejecutivo 31849 puede verse en línea en:
http://www.setena.go.cr/documentos/Normativa/31849%20Reglamento%20Gene
ral%20sobre%20Proced%20de%20EIA.doc
131
4.4 Estudio Administrativo
El presente capítulo busca analizar a profundidad la organización y estructura
con la cual contará el proyecto de empresa con el fin de cuantificar de la mejor
manera el monto en las inversiones y costos de operación originados para
efectos de la administración del proyecto una vez que éste se implemente.
4.4.1 Postura Estratégica
A continuación presentamos los elementos base que representan el rumbo
estratégico de la empresa:
Misión: Diseñar, desarrollar y comercializar herramientas de software que
permitan ejecutar cálculos financieros tanto para aplicaciones pequeñas como
para proyectos más avanzados en cualquier página web alrededor del mundo.
Visión: Contribuir a través de la creación de herramientas para cálculo
financiero con el desarrollo técnico y profesional de sitios web en este ramo en
toda la red.
Objetivos
1. Diseñar y programar herramientas en ambiente web (software) que
ejecuten transacciones de tipo financiero para ser utilizadas en páginas de
Internet alrededor del mundo.
2. Lograr diferenciación entre las empresas de desarrollo de software
garantizando un conocimiento profundo sobre la naturaleza de las transacciones

13
32
e incclusive bus
scando con
ntinuamente
e una adap
ptación de las mismas según la
as
difere
entes legisllaciones y necesidade
n es de los ussuarios.
4.4.2
2 Estructtura orga
anizacional (Unida
ades orga
anizativas
s):
E primer aspecto
El a de
e análisis dentro
d del estudio administrati
a vo consistte
preciisamente en
e la determ
minación de
e la estructura interna
a y funcione
es dentro de
la org
ganización.
La estructurra organiza
acional se definió com
mo una funcional, es
e decir que
cada
a unidad es
stá concebid
da en torno
o a la realizzación de una
u función
n específica
a.
Estará conform
mada por 5 unidades: Junta
a Directiva, Gerentte Genera
al,
Merccadeo/Sopo
orte, Desarrrollador y Desarrollado
D or / Diseñad
dor (ver Essquema 3).
Es
squema 3 - Esquema
E org
ganizacional
Junta
D
Directiva
Gerente
G
G
General
Mercadeo /
M Desa
arrollador
Soporte Jefe
Diseñadoor
/D
Desarrollad
dor
Fue
ente: el Autor
133
4.4.2.1 JuntaJunta Directiva y Gerencia General
La Junta Directiva es la entidad que decide el rumbo de la empresa. Para el
caso de este proyecto, estará compuesta por los socios que aporten capital, y
por el fundador y creador del proyecto, que fungirá a su vez como Gerente
General.
4.4.2.2 Gerente General
Se encarga del día a día de las operaciones de la empresa, y de asegurar
que las mismas estén alineadas con las políticas y metas de largo plazo
establecidas por la Junta Directiva. Está al tanto de la situación global de la
economía y de la industria financiera, para determinar las oportunidades y los
nuevos productos a desarrollar. Coordina y supervisa el Departamento de
Diseño y de Soporte Técnico.
La función de Gerente General será asumida por el autor del presente
proyecto.
Perfil para el puesto:
• Licenciado (a) en Administración de Empresas con énfasis en
Finanzas.
• Amplios conocimientos en informática, tanto hardware como de
software, principalmente en aplicaciones relacionadas al diseño web y
a E-Commerce.
• Bilingüe (Inglés – Español)

134
4.4.2.3 Mercadeo y Soporte
Este puesto mixto combina las tareas de mercadeo de los productos y el
primer nivel de soporte y asistencia a los clientes.
Las funciones de mercadeo incluyen:
• Concebir e implementar las campañas de publicidad que llevarán
clientes al sitio, entre ellas publicidad de pago por clic, publicidad web
tradicional, comentarios en foros y en sitios de desarrolladores.
• Analizar los resultados de las campañas a través de la medición y
estudio de las visitas al sitio y los niveles de venta.
Las tareas de soporte incluyen:
• Asistencia a los clientes en problemas administrativos (problemas de
pago con la tarjeta de crédito, devoluciones, etc)
• Ayuda básica a clientes en temas relacionados con los productos
• Derivar los problemas a los desarrolladores o el gerente en caso de no
ser capaz de resolverlos.
• Formación académica en Administración con énfasis en mercadeo
• Entendimiento de la tecnología web.

135
4.4.2.4 Desarrollador Jefe
Responsable principal del desarrollo de los productos. Concibe la solución
técnica y la desarrolla, dirigiendo a un desarrollador / diseñador en el proceso.
• Programador experimentado en tecnologías web.
• Al menos 4 años de experiencia en desarrollo de aplicativos web.
• Conocimiento avanzado en inglés
• Capacidad de liderar equipos pequeños de trabajo.
4.4.2.5 Desarrollador / Diseñador
Trabajando bajo la dirección del desarrollador jefe, este diseñador crea la
mayor parte de los aspectos visuales de las aplicaciones, y colabora con la
programación.
• Diseñador experimentado, con al menos 4 años de experiencia en
diseño gráfico para internet.
• Conocimiento de programación en tecnologías de Internet
• Conocimiento avanzado en inglés
4.4.3 Manejo del Recurso Humano
En el caso de los diseñadores, se decide contratar sus servicios bajo el
concepto de “Contrato por Servicios Profesionales”. De este modo, la empresa
no tendrá dentro de planilla fija a los profesionales que contrate. El documento

136
que vincula a ambos diseñadores con la empresa especificará los términos de
negociación, aunque en principio se buscarán profesionales que estén
dispuestos a una retribución mensual fija y bajo cumplimiento de objetivos y
proyectos específicos.
4.4.3.1 Salarios
La empresa Trade Exchange publica los resultados de encuestas de
salarios en Costa Rica, para el primer semestre de 2000, en su página web
(http://www.trade-exchange.biz/traveltradex/generalinfo.shtml#market) (Junio
2000).
Teniendo en cuenta que no se van a ofrecer beneficios laborales, al trabajar
bajo el esquema de contratación por servicios, se deberá pagar el equivalente a
si el empleado estuviera gozando de esos beneficios. Los resultados se
Cuadro 20 - Salarios del personal

Puesto Por Hora Mensual Anual
Mercadeo y soporte $4.97 $875 $10.500
Desarrollador Jefe $12.35 $2.175 $26.100
Desarrollador / Diseñador $9.51 $1.675 $20.100
Fuente: Encuestas de salarios, tomado de Trade Exchange
http://www.trade-exchange.biz/traveltradex/generalinfo.shtml#market
resumen en el Cuadro 20.
4.4.4 Seguimiento administrativo de ventas
El control de las ventas es realizado mediante la plataforma electrónica
provista por el procesador de tarjetas de crédito. A través de ésta se visualizan

137
reportes de ventas, devoluciones y todos los trámites relacionados con la venta
de cada producto.
El proveedor que se eligió para esta tarea es 2Checkout.com, por ser el que
provee mejores facilidad para recibir dinero desde Costa Rica.
Esta empresa posee una plataforma tecnológica de seguimiento
administrativo de ventas por internet, a través de la cual se pueden realizar
todas las tareas administrativas con mucha facilidad: hacer devoluciones de
dinero, administrar los productos en venta, cambiar precios, extraer reportes de
venta, entre otras funcionalidades (ver Anexo 8 para imágenes de esta
plataforma)
138
4.5 Estudio Económico
4.5.1 Introducción
El objetivo del presente estudio económico es determinar los aspectos más
importantes del panorama económico que regirá durante la ejecución del
proyecto, y las variables que afectarán el desarrollo del proyecto.
Es importante destacar que, a pesar de que la empresa está localizada en
Costa Rica, la mayor parte de las condiciones económicas de este país no
afectarán la ejecución del proyecto, puesto que sus ventas se realizan a todo el
mundo mediante Internet. Por lo tanto, se analizarán las principales variables
económicas a nivel mundial, y se medirán los rendimientos financieros del
mercado local, que es donde se espera encontrar un inversionista
4.5.2 Crecimiento económico
El crecimiento económico, medido a través de la variación real en el Producto
Interno Bruto de una economía, es el principal indicador de la salud de la misma.
Para este estudio, analizaremos el crecimiento económico mundial, en el
período 2000-2008.
El crecimiento en los últimos 6 años ha sido muy sólido, promediando un
4.28% para el período 2000-2006, y coronando dicho período con un crecimiento
de 5,40% en el año 2006 (ver Gráfico 28).

139
Para los próximos años, el Fondo Monetario Internacional pronostica que el
Gráfico 28 - Crecimiento Económico del Mundo, 2000-2008
6%
5,30% 5,40%
4,80% 4,90% 4,90% 4,90%
5%
4,00%
Cambio Porcentual
4%
3,10%
3% 2,50%
2%
1%
0%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007(p) 2008(p)
Año
Fuente: Fondo Monetario Internacional
crecimiento económico se mantenga estable en 4.9% para 2007 y 2008.
4.5.3 Inflación
La inflación es el aumento sostenido en el nivel general de precios en una
economía. Impacta todos los sectores de la sociedad y en todas las ramas de
actividad económica.
El presente proyecto Tools buscará tener todos sus ingresos y egresos en
dólares, por lo que la subida de los precios en moneda nacional no tendrá un
impacto directo en los números de la empresa.
Sin embargo, los niveles posibles de inflación internacional deben ser
tomados en cuenta para considerarlos al fijar niveles de precios.

140
Se observa un promedio observándose un promedio de 3.77% de aumento
en nivel de precios, año con año, para el período 2000-2006. Los mayores
niveles de inflación se observaron en el año 2000 y 2001, con 4.30% y 4.00%
(ver Gráfico 29).
Gráfico 29 – Inflación internacional, 2000-2008
5,0%
4,5% 4,30%
4,00%
4,0% 3,70% 3,80%
3,60% 3,60% 3,50% 3,50%
3,40%
Cambio Porcentual
3,5%
3,0%
2,5%
2,0%
1,5%
1,0%
0,5%
0,0%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007(p) 2008(p)
Año
Fuente: Fondo Monetario Internacional
Las proyecciones realizadas por el Fondo Monetario Internacional establecen
una inflación de 3.5% para el 2007 y 2008, indicando un panorama económico
estable.
4.5.4 Rendimientos
El presente proyecto requerirá de inversionistas dispuestos a aportar capital
ante la expectativa de recibir un adecuado retorno por su inversión. Para poder
estimar que retorno se les debe ofrecer a los inversionistas, es fundamental

141
analizar los rendimientos de los principales instrumentos de inversión que hay en
el mercado costarricense.
En el presente estudio se analizarán los rendimientos de una serie de
opciones de inversión en dólares estadounidenses.
4.5.4.1 Depositar el dinero en un banco
Es una de las opciones de menos riesgo que hay en el mercado, y se puede
estimar el retorno mediante la Tasa Pasiva promedio del sistema bancario
nacional. Estos ofrecen depósitos desde 30 días plazo hasta 1 año plazo, con
Cuadro 21 – Tasas pasivas en dólares, al 19/06/2007

Plazo Bancos Estatales Bancos Privados
30 días 3.25% 2.48%
3 meses 3.75% 3.08%
6 meses 4.16% 4.06%
12 meses 4.22% 4.54%
Fuente: Banco Central de Costa Ricar
rendimientos entre 2.48% y 4.54% (ver Cuadro 21).
4.5.4.2 Invertir en títulos de deuda pública
Otra opción popular, considerada de bajo riesgo, es la inversión en títulos de
deuda pública, tanto nacional como extranjera. En este campo los instrumentos
más utilizados en dólares son los títulos de deuda externa de Costa Rica y los
títulos del tesoro de Estados Unidos.

142
Cuadro 22 – Rendimientos del Tesoro de EEUU, al 21/06/2007

Plazo Bancos Estatales
6 meses 4.96%
2 años 4.96%
5 años 5.06%
10 años 5.16%
Fuente: Banco Central de Costa Ricar
Los títulos del Tesoro de los Estados Unidos, para los plazos entre 6 meses y
10 años, pagan entre un 4.95% y un 5.16% (ver Cuadro 22)
Los títulos de deuda externa de Costa Rica, para plazos entre 7 meses y 13
Cuadro 23 – Deuda externa de Costa Rica, al 22/06/2007

Título Plazo (días) Plazo (meses) Rendimiento
bde08 222 7.4 4.97%
bde09 692 23.1 5.63%
bde11 1347 44.9 5.95%
bde12 1684 56.1 6.06%
bde13 2049 68.3 6.12%
bde14 2462 82.1 6.04%
bde20 4788 159.6 6.26%
Fuente: Bolsa Nacional de Valores de Costa Rica
años, pagan entre 4.97% y 6.26% (ver Cuadro 23)
4.5.4.3 Fondos de inversión
Por último, se consideran los rendimientos al invertir en algún tipo de Fondo
de Inversión. Se agruparon los fondos según su clasificación para las cuatro
clasificaciones con más activos administrados (Mercado de Dinero, Ingreso,
Crecimiento e Inmobiliarios), y se calcularos los promedios ponderados según el
volumen de activos administrados por cada fondo. También se obtuvo el total de

143
activos administrados por cada grupo de fondos, como medida de cuán
populares son.
Entre los fondos de inversión, se observan rendimientos entre 3.73% y 9.18%
(ver Cuadro 24). Los más populares, y a su vez los más rentables, son los
fondos de inversión inmobiliaria.
Cuadro 24 – Rendimientos de fondos de Inversión en Costa Rica, según

clasificación, al 21/06/2007
Rendimiento ponderado Activos netos, en
Clasificación últimos 12 meses millones
Mercado de dinero 3.73% 454.68
Crecimiento 5.83% 120.83
Ingreso 6.84% 129.95
Inmobiliarios 9.18% 484.25
Fuente: Superintendencia General de Valores de Costa Rica
144
4.6 Estudio financiero
En este estudio se buscará determinar la rentabilidad y otros aspectos
financieros, para estimar cuán atractivo es el proyecto. Para este análisis se
usarán como insumos datos obtenidos de los demás estudio realizados.
4.6.1 Consideraciones Iniciales
4.6.1.1 Plazo
Para la evaluación financiera del proyecto se considerará un plazo de 5 años,
realizándose la inversión inicial a finales de diciembre 2007. De esta forma el
proyecto comienza a operar en enero del 2008, y se contempla su finalización a
finales del 2012. Si bien se espera que la vida de la empresa tenga un plazo
considerablemente mayor a 5 años, se utilizó este plazo dado que hay ciertas
variables, dada la naturaleza muy innovadora del proyecto, que se vuelven
imposibles de proyectar, con cierto grado de confiabilidad, más allá de 5 años.
4.6.1.2 Moneda
Dado que las ventas del proyecto son en dólares, y que todos los gastos, a
excepción de los impuestos, se pueden fijar en esta moneda, se decidió utilizar
la moneda norteamericana para proyectar todos los montos. Esto con el fin de
minimizar los riesgos por posibles variaciones en el tipo de cambio colón dólar,
especialmente las posibles apreciaciones de la moneda, que serían
particularmente negativas para la operación del negocio. Para aquellos precios

145
que se tengan en colones, y que se adquieran a inicios del proyecto, se
considerará una tasa de cambio de 520 colones por dólar.
Para todos los gastos se aplicará una tasa de crecimiento anual del 3.5% (la
inflación internacional proyectada), que se aplicará mensualmente como un
incremento de 0.2916%.
4.6.1.3 Financiamiento y capital de trabajo
El presente proyecto será financiado en su totalidad por inversionistas, los
cuales proveerán la inversión inicial, e irán proveyendo el capital de trabajo que
sea necesario para el primer año del proyecto, donde los ingresos no cubrirán
los gastos.
Por tanto, los flujos de caja de todo el proyecto serán los flujos del
inversionista. Si en un mes hay un faltante de caja, será provisto por los
inversionistas.
146
4.6.2 Inversión inicial
La inversión inicial necesaria para comenzar suma $13.184 (ver Cuadro 25).
Cuadro 25- Insumos necesarios al inicio de la operación

Concepto Valor
Depósito local para formalización alquiler $600,00
Adecuación de local
Red (cables y redes) y UPS $486,16
Mobiliario
Artículos de oficina (teléfonos, fax, impresora y artículos varios) $573,28
Escritorios y sillas $1351,20
4 computadores (1 gerente / 2 diseñadores / 1 Encargado soporte) Cotización
Dell + 13% IVI + $400 gastos de envío $4.915,48
Servidor para uso pesado (Cotización Dell + 13% + $100 gastos envío) $1.835,68
Caja Inicial $200,00
Licencias software $3.198,00
Setup del servidor dedicado en EEUU (para sitio web) $25,00
Total $13.184,82
Fuente: elaborado por el autor, en base a cotizaciones obtenidas en el mercado (ver Anexos 1,2,3,4 y 5)
4.6.3 Análisis de costos
4.6.3.1 Costos fijos
Los costos fijos mensuales suman $1.945 al mes, al inicio del proyecto (ver
Cuadro 26). Es importante destacar que los salarios de los desarrolladores no se
incluyen aquí, ya que se consideran costos de producción, y están considerados
más adelante. En ellos se consideran $20 del registro anual del dominio en
internet www.richfinancialtools.com y el hosting dedicado de un servidor en
EE.UU, para montar el sitio web.
Para todos estos costos se computó un incremento anual de 3.5%.

147
Cuadro 26- Erogaciones fijas mensuales

Concepto Valor
Encargado de Mercadeo/Soporte $875,00
Alquiler $600,00
Conexión a Internet $69,00
Gastos varios (luz, agua, teléfono) $100,00
Alquiler de dominio ($20 al inicio del año) $1,67
Servidor dedicado (para sitio web) $100,00
Costos legales $200,00
Total $1.945,67
Fuente: elaborado por el autor, en base a cotizaciones obtenidas en el mercado
4.6.3.2 Depreciación
Los gastos por depreciación se detallan en el Cuadro 27, agrupándolos por
inmobiliario (vida útil 10 años), y equipo (vida útil 3 años para los PCs, y 5 para
los equipos de red).
Cuadro 27 - Depreciación
Monto a
Concepto depreciar 2008 2009 2010 2011 2012
Mobiliario
Vida útil de 10 años $1351.20 $135.12 $135.12 $135.12 $135.12 $135.12
Equipo
Vida útil de 3 años $6,751.16 $2.250,39 $2.250,23 $2.250,39
Vida útil de 5 años $486.18 $97.24 $97.24 $97.24 $97.24 $97.24
Total $8,588.53 $2,482.74 $2,482.74 $2,482.74 $232.36 $232.36
Fuente: el autor
4.6.3.3 Costos de producción
Los productos que comercializará esta empresa son de carácter informático,
son programas que se diseñan y desarrollan para luego ser vendidos. Dado que
la distribución es por Internet, el único costo relevante relacionado con llevar el
producto al cliente es la producción del mismo. El modelo de negocio de la
empresa consiste en estar siempre diseñando productos, para ir construyendo
una oferta de componentes financieros cada vez más variados, para satisfacer
148
más necesidades de los clientes, y, por ende, vender más. Cada producto se
concibe y se diseña para cubrir una necesidad específica. La principal erogación
en la que se incurrirá en este proyecto es el diseño y desarrollo de dichos
componentes informáticos. Estos componentes requieren muchas horas de
trabajo por personal capacitado (ver Cuadro 18, pág. 126).
El costo de producción de los componentes informáticos se mide en horas de
desarrollo, y multiplicando esas horas por el costo en salarios de cada hora de
desarrollador, se obtiene el costo de desarrollar el producto.
El costo por hora del personal de desarrollo combina los costos por hora de
los dos profesionales que se utilizarán para esta tarea: el desarrollador Jefe y el
desarrollador / diseñador (ver estudio administrativo, Cuadro 20, pág. 136).
Promediando los costos por hora de ambos, se obtiene un costo por hora
promedio de $10.93 la hora, durante toda la duración del proyecto.
Los productos se desarrollarán de acuerdo al cronograma de producción
Cuadro 28 - Costos por producto, en dólares

Tiempo
Horas de desarrollo en Costo total del Costo
Producto producción días producto diario
Calculadora de préstamos 700,00 59,75 $ 7.651,00 $ 128,05
Ticker financiero 615,00 52,44 $ 6.721,95 $ 128,19
Calculadora de impuestos
de bienes raíces 595,00 51,19 $ 6.503,35 $ 127,05
Calculadora de capacidad
de pago 595,00 51,19 $ 6.503,35 $ 127,05
Herramienta de composición
de portafolios 1170,00 101,13 $ 12.788,10 $ 126,46
Futuros productos 645,00 56,31 $ 7.049,85 $ 125,19
149
establecido en el Cuadro 19 (pág. 127) del estudio técnico. De este cronograma
de producción se desprenden los costos en dólares de desarrollar cada
producto.
El Cuadro 28 muestra el detalle del costo de los 5 primeros productos, y para
el resto de los componentes a desarrollar, se utiliza un producto genérico.
Considerando que siempre se va a estar desarrollando productos con la
misma carga de personal (dos desarrolladores a tiempo completo), el costo
diario tiende a ser el mismo para todos los proyectos. A efectos de este estudio,
el costo diario del desarrollo de los productos se promedió en $125,44, y el
mismo se trató en los flujos financieros como una erogación fija, que asciende a
$3763.31 dólares por mes.
A este costo mensual se le computó un aumento anual de 3.5%.
4.6.3.4 Costos de la publicidad en internet
En el estudio técnico se detalló el proceso general para mercadear cada
producto en Internet. A este proceso se destinarán, en promedio, 168 horas por
producto (ver Cuadro 18, pág. 126).
El paso final del proceso de mercadeo implica la implementación de la
campaña de medios en internet. Esta campaña puede mezclar muchos tipos
distintos de canales de comunicación, con distintos esquemas de costos, precios
y resultados. Dada esta complejidad, se optó, a efectos del presente estudio, por
estimar un costo general por visitante del sitio. Es decir que se buscó medir
150
cuánto cuesta, en promedio, y considerando todos los canales de comunicación,
llevar un visitante al sitio.
Para esto se utilizó el siguiente procedimiento:
1. Se obtuvo el presupuesto de publicidad en Internet para 31 empresas.
Todas éstas son empresas grandes, con presupuestos mensuales de
mercadeo en internet por encima de los 2 millones de dólares.
Obtener los presupuestos de mercadeo en Internet de empresas más
pequeñas es muy difícil, sino imposible. Las empresas corresponden a
variadas industrias. La información que se obtuvo corresponde al mes
de Abril del 2007, y es provista por ClickZ.com
(http://www.clickz.com/3626565) (ver Cuadro 29)

151
Cuadro 29 - Costo de la publicidad en Internet
Visitas Gasto en
Visitas de % de las
Empresa (sitio Mundiales, Publicidad en
EEUU, Mayo visitas que
web) Mayo 07 (est), Internet, Abril
07, miles son de EEUU
miles 07, miles
lendingtree.com 3,584 86% 4,186 $23,182
phoenix.edu 7,414 83% 8,986 $17,119
classmates.com 20,758 61% 33,974 $12,411
verizonwireless.com 17,702 92% 19,158 $11,970
etrade.com 8,245 62% 13,320 $11,261
lowermybills.com 2,892 77% 3,761 $9,992
fidelity.com 17,791 89% 20,057 $9,404
monster.com 51,652 78% 66,135 $8,424
scottrade.com 8,166 91% 8,983 $8,410
ebay.com 495,580 57% 863,381 $8,173
ameritrade.com 11,244 87% 12,969 $8,061
privacymatters.com 2,714 77% 3,516 $7,885
netflix.com 29,690 93% 32,063 $7,436
1800flowers.com 2,966 56% 5,278 $7,123
countrywide.com 4,256 95% 4,504 $5,493
verizon.com 10,977 90% 12,251 $5,162
sprint.com 11,124 87% 12,801 $5,147
fxcm.com 158 31% 510 $4,224
bankofamerica.com 95,327 84% 113,215 $3,937
capitalone.com 28,186 95% 29,732 $3,871
stubhub 2,248 85% 2,648 $3,816
blockbuster.com 12,629 91% 13,817 $3,512
victoriassecret.com 9,455 49% 19,375 $3,223
schwab.com 6,491 85% 7,673 $3,143
vonage.com 2,609 81% 3,209 $3,064
t-mobile.com 12,262 89% 13,794 $3,018
bestbuy.com 17,596 79% 22,387 $3,006
classesusa.com 1,343 69% 1,961 $2,935
blackberry.com 1,079 38% 2,809 $2,371
reunion.com 8,488 78% 10,952 $2,363
yellowpages.com 14,310 86% 16,640 $1,994
Totales 918,937 1,384,045 $211,130

Costo por visita = (1,384,045 / 211,130) = $0.15
Fuente: elaborado por el autor, en base a datos de compete.com, alexa.com y clickZ.com
2. Para cada empresa se obtuvo el volumen de visitas mundiales para
Mayo de 2007, un mes después de ejecutado el gasto de publicidad.
Para la obtención de las visitas mundiales se hicieron los siguientes
pasos:
152
a. De Compete.com se obtuvieron las visitas mensuales, para
cada sitio web, para Mayo 2007. Estos datos representan
solamente los visitantes de los Estados Unidos. (ver Cuadro 29)
b. De Alexa.com se obtuvo qué porcentaje de los visitantes de
cada sitio web son de Estados Unidos. (ver Cuadro 29)
c. Combinando ambos datos (Visitantes de EEUU / % de
visitantes del sitio que son de EEUU), se estimó los visitantes a
nivel mundial para Mayo 2007. (ver Cuadro 29)
3. Se sumaron los presupuestos mensuales de publicidad en internet y
las visitas mensuales de todas las empresas, y se obtuvo el costo
promedio de llevar un visitante al sitio web. (ver Cuadro 29)
Las 31 empresas seleccionadas, gastaron, en conjunto, $211 millones en
publicidad en Internet en Abril del 2007 y recibieron, en Mayo del 2007,
1.384 millones de visitas, para un costo promedio por visita de $0.15. (ver
Cuadro 29).
Por tanto, el costo promedio de cada visita se estima en $0.15.
4.6.3.5 Costos de procesamiento de tarjetas
Cuando ocurre una venta, el usuario es desviado al sitio de 2checkout.com,
empresa que se encarga de procesar el cobro vía tarjeta de crédito para
depositarlo en la cuenta de la empresa. Por este servicio, dicho procesador
cobra $0.45 más el 5.5% del monto de la venta

153
(http://www.2checkout.com/community/?cat=9#post-30). En este costo se
incurre cada vez que algún cliente realiza una compra en el sitio.
$0.45 5.5%
Donde:
CP = Costo del procesamiento

UV = Unidades vendidas en el mes
P= Precio de venta
154
4.6.4 Estimación de ventas
Para estimar las ventas de la empresa, se llevó a cabo el siguiente
procedimiento
1. Se estimó cuántas visitas al sitio web generará cada producto en un
mes
2. Se estimó una tasa de conversión promedio, es decir, estimar cuántos
visitantes se transformarán en compradores
3. Se definieron los precios de los productos
4. Se definió un ciclo de vida promedio para todos los productos, y se le
asignó un potencial de venta a cada mes de la vida del producto.
5. Se calculó, para cada producto, durante su ciclo de vida, las ventas
mensuales. Estas quedaron definidas por la siguiente fórmula
% %PV
Donde:
S= Ventas mensuales del producto en $

N= Número de visitas al sitio en un mes
C% = Tasa de conversión
P= Precio de venta del producto (en $)
%PV = Potencial de ventas (de acuerdo al momento del ciclo de
vida en que se encuentre)
4.6.4.1 Estimación de visitas mensuales al sitio por producto
Para estimar cuántas visitas al sitio web recibirá cada producto en un mes, se
seleccionaron 14 empresas de características similares a la presente. Todas son

155
compañías que se dedican al diseño, producción y comercialización a través de
internet de componentes para desarrollo de páginas web, y todas se encuentran
registradas en hotscripts.com.
Para cada empresa se obtuvo cuántas visitas recibe su sitio web al mes, y
cuántos productos tiene a la venta (ver Cuadro 30)
Combinando ambos datos se obtuvo cuántos visitantes atrae cada producto
en un mes. Se promediaron los valores para tener un estimado probable de
visitas en un mes por producto. El promedio de visitas al mes que recibe cada
Cuadro 30 – Visitas mensuales por producto, empresas seleccionadas

% de los Visitas
Visitas de Visitas globales
visitantes Globales
Sitios EEUU, Julio Productos por producto,
que son de (est),
07 Julio 07
EEUU Julio 07
coffeecup.com 116,581 24.8% 470,085 33 14,245
tufat.com 62,393 21.6% 288,856 182 1,587
Flashloaded 39,282 32.0% 122,756 54 2,273
alstrasoft.com 30,506 33.2% 91,886 26 3,534
interactivetools.com 15,592 42.3% 36,861 12 3,072
e-classifieds.net 11,213 36.2% 30,975 10 3,098
webscribble.com 10,695 35.7% 29,958 6 4,993
comdevweb.com 7,968 36.7% 21,711 19 1,143
magneticone.com 7,681 38.4% 20,003 14 1,429
aspose.com 5,480 18.8% 29,149 24 1,215
adriantnt.com 3,434 27.3% 12,579 18 699
script66.com 3,219 27.3% 11,791 29 407
spriteworks.com 2,216 20.5% 10,810 30 360
esvon.com 1,868 29.5% 6,332 12 528
Promedio 22,723 30.3% 84,554 34 2,756

Fuente: elaborado por el autor, en base a datos de compete.com, alexa.com y los sitios web de cada compañía
producto es de 2,756. (ver Cuadro 30).
Utilizando el costo por visita calculado en el punto 4.6.3.4 ($ 0.15 por visita),
se incluyó en los flujos el gasto por producto correspondiente (2,756 visitas x

156
$0.15 = $413.40) como gasto en publicidad mensual, que es lo que costaría traer
esos 2,756 visitantes al sitio.
4.6.4.2 Estimación de la tasa de conversión
Se procedió a estimar la tasa de

Cuadro 31 – Tasas de conversión
conversión que podrían tener estas promedio, por industria, primera
semana de Agosto 2007
Tasa de
visitas, es decir, cuántas de éstas visitas Industria conversión
Catálogo 6.00%
al sitio se transformarán en compras.
Software 3.60%
Moda y vestido 2.30%
Para ello se utilizaron los valores Tiendas especializadas 1.50%
Electrónica 0.40%
provistos por la consultora en mercadeo
Deportes y aire libre 0.40%
en internet Fireclick, que en su sitio web
Promedio 2.37%
publica el Fireclick Index (índice Fuente: elaboración del autor, en base a datos de
index.fireclick.com
Fireclick). Este índice contiene tasas de
conversión promedio agrupadas por sectores de cerca de 40.000 tiendas en
línea. Dicho índice puede ser accedido en http://index.fireclick.com.
La tasa de conversión promedio, para la primera semana de Agosto 2007, es
de 2.37% (ver Cuadro 31). Es decir que de cada 1000 clientes que entran al
sitio, se puede esperar que 23 realicen una compra.
4.6.4.3 Precios de venta los productos
En el estudio de mercado
Cuadro 32 – Precios de venta
se determinó que no existe Producto Precio
Calculadora de préstamos $30
una relación clara y Ticker financiero $30
Calculadora de impuestos de bienes raíces $30
Calculadora de capacidad de pago $30
Herramienta de composición de portafolios $60
Productos futuros $30
157
determinable entre el precio de los productos y la demanda que los mismos
tengan (Gráfico 18, pág. 86). Teniendo esto en cuenta, se buscará fijar precios
que se encuentren dentro de lo esperable para las categorías financieras. En el
Cuadro 9, (pág 82), vemos que el 50% de los productos financieros tienen
precios por debajo de los $36 dólares, y el 40% por debajo de $29. En base a
esto, se fijará el precio de venta de todos los componentes en $30, a excepción
de la herramienta de composición de portafolios, que tiene un mayor costo de
desarrollo. El Cuadro 18, (pág. 126) muestra que esta herramienta costará
aproximadamente el doble que el resto de los productos, en términos de horas
hombre. Por eso, su precio de venta será el doble que los demás productos, es
decir $60 (ver Cuadro 32)
4.6.4.4 Ciclo de vida de los productos
Los productos desarrollados por la empresa, al ser de carácter informático, y
ser diseñados para Internet, tienen una vida relativamente limitada, pues al cabo
de 2 o 3 años, los cambios tecnológicos pueden volverlos obsoletos. Por tanto,
se puede esperar que las ventas de cada producto tengan un período inicial de
crecimiento acelerado, luego se estabilicen por un largo período, para finalmente
decaer lentamente, hasta ser retirados.

158
Gráfico 30 - Ciclo de vida de los productos

120%
100%
Potencial de ventas
80%
60%
40%
20%
0%
Meses (semanas)
Para efectos de este estudio, el ciclo de vida que se utilizó está representado
en el Gráfico 30, que muestra el potencial de ventas para cada mes de la vida
del componente. Esto significa que, a efectos del estudio, los productos se
venden a un 20% del potencial total en el primer mes, alcanzan un máximo de
ventas entre el mes 4 y el 22, y que a partir de éste disminuyen hasta no
venderse más en el mes 35.
Para la elaboración de este ciclo de vida se tomó en cuenta la información
provista por el estudio de mercadeo, en particular el Gráfico 19, (pág. 88).
4.6.4.5 Niveles de ventas mensuales
Utilizando la información de los cuatro puntos anteriores, se calcularon las
ventas esperadas de cada producto, y se totalizaron por año. Se aprecian
niveles de ventas de $31.800, en el 2008, creciendo hasta $433.100 al 2012 (ver

159
Cuadro 33). El detalle mensual y por producto de estas estimaciones de ventas
se puede ver en el Anexo 9.
Cuadro 33 – Estimaciones de ventas

2008 2009 2010 2011 2012
$31.800 $213.450 $394.740 $431.880 $433.110
160
4.6.5 Proyecciones de flujos de caja
En el Cuadro 34 se detalla el flujo de caja proyectado para los años 2008-
2012, en el escenario esperado. No se incluyen los $13.184 de la inversión
inicial.
Cuadro 34 - Proyecciones de flujo de caja

2008 2009 2010 2011 2012
Ventas $31,800.00 $213,450.00 $394,740.00 $431,880.00 $433,110.00
Costos de procesamiento tarjeta ($2,221.95) ($14,707.50) ($27,396.00) ($30,187.05) ($30,317.70)
Utilidad Bruta $29,578.05 $198,742.50 $367,344.00 $401,692.95 $402,792.30
Gastos Operativos
Costo de producción ($45,891.24) ($47,523.45) ($49,213.72) ($50,964.10) ($52,776.74)
Publicidad ($9,508.20) ($48,781.20) ($93,015.00) ($121,539.60) ($124,433.40)
Total Gastos Operativos ($55,399.44) ($96,304.65) ($142,228.72) ($172,503.70) ($177,210.14)
Gastos administrativos
Encargado de Mercadeo / Soporte ($10,670.09) ($11,049.59) ($11,442.59) ($11,849.57) ($12,271.02)
Alquiler ($7,316.63) ($7,576.86) ($7,846.35) ($8,125.42) ($8,414.41)
Conexión a internet ($841.41) ($871.34) ($902.33) ($934.42) ($967.66)
Gastos varios (Luz, agua y teléfono) ($1,219.44) ($1,262.81) ($1,307.72) ($1,354.24) ($1,402.40)
Gastos legales ($2,438.88) ($2,525.62) ($2,615.45) ($2,708.47) ($2,804.80)
Hosting dedicado y alquiler de dominio ($1,288.54) ($1,334.37) ($1,381.83) ($1,430.98) ($1,481.87)
Depreciación ($2,482.74) ($2,482.74) ($2,482.74) ($232.36) ($232.36)
Ampliación Equipos $0.00 $0.00 ($2,500.00) $0.00 $0.00
Total Gastos administrativos ($26,257.73) ($27,103.33) ($30,479.01) ($26,635.45) ($27,574.52)
UAII ($52,079.12) $75,334.52 $194,636.28 $202,553.81 $198,007.64
FNE Operativo ($49,596.37) $77,817.26 $197,119.02 $202,786.16 $198,240.00
UAI ($52,079.12) $75,334.52 $194,636.28 $202,553.81 $198,007.64
UAI Anual ($52,079.12) $75,334.52 $194,636.28 $202,553.81 $198,007.64

Tasa impuestos 20% 30% 30% 30% 30%
Impuestos $0.00 $22,600.36 $58,390.88 $60,766.14 $59,402.29
UNETA ($52,079.12) $52,734.16 $136,245.39 $141,787.66 $138,605.35
FNE Anual ($49,596.37) $77,817.26 $197,119.02 $202,786.16 $198,240.00

FNE Anual Menos Impuestos ($49,596.37) $55,216.90 $138,728.13 $142,020.02 $138,837.70
FNE anual Neto ($49,596.37) $55,216.90 $138,728.13 $142,020.02 $138,837.70

Fuente: El autor
161
4.6.6 Resultados de los flujos de caja anuales
El Cuadro 35 muestra las proyecciones de flujos netos de efectivo, para los
años 2008-2012. Los valores mostrados para el período 2007 corresponden al
momento cero de la inversión, es decir, la inversión inicial.
Cuadro 35 - Proyecciones de flujos netos de efectivo

2007 2008 2009 2010 2011 2012
($11,761.82) ($49,596.37) $55,216.90 $138728.13 $142,020.02 $138,837.70
Fuente: el autor
4.6.7 Rendimiento del proyecto
4.6.7.1 Rendimiento requerido
En el estudio económico se determinó que el retorno de un fondo de
inversión inmobiliario en Costa Rica promedia en 9.18%. Tomando ese valor
como base, ya que es un instrumento muy popular entre los inversionistas, se le
cargó un 20% de prima de riesgo, para obtener un rendimiento requerido del
29%.
4.6.7.2 Tasa interna de retorno esperada
El cálculo de la tasa interna de retorno esperada es de 113%, lo que la
coloca por encima de la tasa de retorno requerida, indicando que el proyecto sí
es rentable.
4.6.7.3 Valor actual neto
El valor actual neto del proyecto, con una tasa de descuento del 29%, es de
$105.677, indicando la rentabilidad financiera del proyecto.

162
4.6.8 Análisis de sensibilidad
A continuación se pretenderá estudiar cómo cambian las proyecciones de
rendimiento al modificar los valores de las principales variables del proyecto.
Para las variables seleccionadas, se estudiará el impacto sobre el Valor Actual
neto del proyecto al modificar la variable en un rango de más y menos 100%
sobre el valor esperado.
4.6.8.1 Variables
En paréntesis se destaca el valor esperado de cada variable.
• Variables operativas
o Relacionadas con ventas
Visitas mensuales por producto (2756 visitas)
Tasa de conversión (2.37%)
Precio de los productos (ver Cuadro 32, pág. 156)
o Relacionadas con costos
Costo pagado en publicidad por visitante ($0.15)
Costo por hora de desarrollo ($10.93)
Gastos administrativos (ver Flujos Anuales, Cuadro 34,
pág. 160)
Tiempo de desarrollo de los productos (ver Cuadro 18,
pág. 126)
• Variables globales de proyecto
o Tasa de retorno requerida (29%)

163
o Inversión Inicial ($11.761)
o Flujos Netos de Efectivo (ver Flujos Anuales, Cuadro 35, pág.
161)
4.6.8.2 Resultados
Variables de ventas
Gráfico 31 – Análisis de sensibilidad, ventas

500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
VAN
0
‐100%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
‐90%
‐80%
‐70%
‐60%
‐50%
‐40%
‐30%
‐20%
‐10%
0%
100%
‐100.000
‐200.000
‐300.000 Visitas Conversion Precio
‐400.000 Variación Porcentual
El Gráfico 31 muestra la variación en el Valor Actual Neto del proyecto ante
cambios en las tres variables que determinarán los niveles de ventas.
Se aprecia que el proyecto se vuelve no rentable al caer las visitas
mensuales por producto por debajo del 48% del nivel estimado (menos de 1200
visitas).
164
Con respecto a la tasa de conversión, el proyecto se vuelve no rentable al
caer la tasa de conversión un 35% con respecto al nivel estimado. Es decir que
si la tasa de conversión no llega al 1.55% aproximadamente, el proyecto no es
realizable.
Con respecto al nivel de precios, se aprecia que al disminuirlo en un 40%, el
proyecto entra en pérdidas.
Evidentemente, el aumento de todas estas variables es positivo y se aprecia
en el gráfico.
Variables de Costos
Gráfico 32 – Análisis de sensibilidad, costos

500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
VAN
0
‐90%
‐80%
‐70%
‐60%
‐50%
‐40%
‐30%
‐20%
‐10%
100%
‐100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
‐100.000
‐200.000 CPV
Costo por hora desarrollo
‐300.000 G. Administrativos
Tiempos de producción
El Gráfico 32 muestra los cambios en el VAN esperado ante cambios en las
principales variables que determinan los costos del proyecto. A simple vista se
165
aprecia que variaciones de más o menos 100% no comprometen la rentabilidad
del proyecto.
Se destaca que las 2 variables más sensibles, en términos de costos, son el
Costo por Visitante y los tiempos de producción de los productos.
Variables generales del proyecto
Gráfico 33 – Análisis de sensibilidad, variables generales

500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
VAN
‐100.000
‐200.000
k Inversión Inicial FNE
‐300.000
El Gráfico 33 muestra los cambios en el VAN esperado ante variaciones en
las variables generales del proyecto.
Se aprecia que la más sensible son los Flujos Netos de Efectivo. Una
disminución de 55% del nivel esperado en los Flujos netos volvería al proyecto
no rentable.
166
El proyecto resiste una variación del 100% en la tasa de retorno requerido,
implicando que si se requiere un rendimiento del 58%, el proyecto se mantiene
rentable.
Las variaciones en la inversión inicial tienen un impacto muy leve en el
resultado del proyecto.
Todas las variables
El Gráfico 34 muestra los cambios en el VAN esperado ante variaciones en
todas las variables del proyecto.
Se aprecia que las variables más sensibles son el Precio de los productos y
la tasa de conversión de los clientes (variables de más pendiente). Estas dos
variables pueden volver no rentable al proyecto si caen por debajo de un 40%
del nivel estimado. Adicionalmente, cambios positivos en estas variables
aumentan considerablemente la rentabilidad del proyecto.
La siguiente variable más sensible es el nivel de Visitantes que genere cada
producto.
La variable menos sensible es la Inversión Inicial.

167
Gráfico 34 - Análisis de sensibilidad, todas las variables

500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
VAN
0
‐100% ‐90% ‐80% ‐70% ‐60% ‐50% ‐40% ‐30% ‐20% ‐10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
‐100.000
Visitas Conversion
‐200.000
Precio CPV
Costo por hora desarrollo G. Administrativos
‐300.000 Tiempos de producción k
Inversión Inicial FNE
‐400.000
Variación Porcentual
168
Capítulo 5 Conclusiones y recomendaciones

169
5.1 Conclusión General
Objetivo del estudio: Analizar la factibilidad económica y financiera de un
proyecto de empresa que se dedique al diseño, elaboración y distribución a
través de internet de componentes financieros para desarrolladores de sitios
web.
Se concluye que el proyecto de empresa es factible de realizar, y es rentable
del punto de vista financiero.

170
5.2 Conclusiones a los objetivos específicos
5.2.1 Objetivo específico 1
“Determinar las características más relevantes del mercado potencial de este
tipo de productos”
5.2.1.1 Variable 1: Oferta de componentes para desarrollo web
Se concluye que existe una amplia oferta de componentes para desarrollo
web, con las siguientes características:
• Fuerte crecimiento año con año, que ronda el 50%.
• Una fuerte presencia de productos gratuitos, por los que el cliente no
debe pagar para obtenerlos. Alrededor del 80% de los productos son
gratuitos.
• Un marcado crecimiento en la oferta de componentes comerciales,
que representan casi un 50% de los productos agregados el último
año. Esto es un indicio de que la industria de componentes
comerciales se encuentra en proceso de consolidación.
5.2.1.2 Variable 2: Oferta de componentes financieros para desarrollo
web
Se concluye que la oferta en este sector del mercado de componentes tiene
las siguientes características
• Mayor cantidad de productos que otros sectores.

171
• Crecimiento por encima del promedio en el último año.
• Se identifican unos 300 productos que serían competencia directa
5.2.1.3 Variable 3: Demanda de componentes para desarrollo web
Se concluye que la demanda de componentes para desarrollo web tiene las
siguientes características
• Hay una importante demanda por componentes de desarrollo web.
Cada 2 segundos, por lo menos, alguien, en el mundo, se interesa en
un componente para desarrollo web.
• La demanda es muy dispar entre los distintos componentes, con la
mayoría de los componentes recibiendo poca demanda, y una minoría
siendo mucho más demandados.
• Es inelástica al precio, no existe una relación entre el precio y la
cantidad demandada.
• Los productos que tienen menos tiempo para la venta son más
demandados que los que están hace más tiempo. En términos del
ciclo de vida del producto, se aprecia una caída marcada en la
cantidad demandada a las 100 semanas de vida del componente.
• Existe una relación directa y creciente entre la cantidad demandada de
los productos y la calidad que los clientes aprecian en el mismo.

172
5.2.1.4 Variable 4: Demanda de componentes financieros para
desarrollo de páginas web
Se concluye que en el sector de mercado de componentes financieros, la
demanda tiene las siguientes características:
• La demanda es muy dispar entre los distintos componentes
• Es un sector que recibe una demanda promedio, al compararlo con los
demás sectores de mercado
• No hay una relación entre demanda y precio
• En este sector, la calidad apreciada por los clientes está por debajo
del promedio, al compararlo con otros sectores. Esto podría indicar
una carencia de buenos componentes en este sector.
• Relación directa y creciente entre cantidad demandada y precio
5.2.1.5 Variable 5: Precios
Con respecto a los precios, se concluye lo siguiente:
• En todos los sectores, hay una gran variabilidad en los precios de los
productos ofertados, y no se aprecia ninguna relación entre el precio y
la cantidad demandada.
• Sí se destaca que el 70% de los productos tienen precios inferiores a
$100 dólares, y 50% tienen precios inferiores a los $50 dólares. Esto
puede indicar que el cliente no espera pagar menos de $100 dólares
para este tipo de productos.

173
• Se detectó una concentración de precios en los rangos que terminan
en 9, como 99, 199, 299, etc. Esto puede indicar que los precios no se
fijan de acuerdo a consideraciones técnicas o de costos, sino a
factores de mercado.
• Casi la totalidad de los precios se fijan en dólares americanos.
5.2.1.6 Variable 6: Cliente
Con respecto a los potenciales clientes de estos productos, se concluye que
son en su mayoría hombres, predominantemente jóvenes, y de todas las
nacionalidades, con una mayor presencia de clientes de países de habla inglesa.
5.2.2 Objetivo secundario 2
Determinar los factores técnicos y legales propios de esta empresa
5.2.2.1 Variable 1: Aspectos legales
Con respecto a los aspectos legales, se concluye que se debe cumplir con
variada normativa legal para establecer la empresa, destacándose los trámites
de creación de la empresa, los aspectos impositivos y cuestiones laborales. No
se prevé ninguna complicación en este aspecto
5.2.2.2 Variable 2: Requerimientos técnicos
Se concluye que, para el cumplimiento del presente proyecto, se requiere de
lo siguiente:
174
• Una planta física para 4 personas, siendo irrelevante la localización
geográfica.
• Computadoras personales de buen nivel técnico para las tareas de
desarrollo y producción, con sus correspondientes altos costos.
• Un proceso de venta sencillo, con costos cercanos a cero, ya que es
totalmente automático.
• Un proceso de mercadeo cuya principal erogación es el tiempo
destinado a promocionar el producto en sitios especializados
• Un proceso de soporte técnico que requerirá una persona dedicada a
esta labor.
• Alrededor de 700 horas hombres para el desarrollo de cada producto,
que permitirá producir alrededor de 42 productos en 5 años.
• Una inversión inicial que ronda los $10.000
• Un nivel de erogaciones mensuales de $700.
Determinar la capacidad organizativa y los procedimientos administrativos
que aseguren la ejecución del proyecto
5.2.3.1 Variable 1: Capacidad organizativa
Con respecto a la organización administrativa se concluye lo siguiente:

175
• Se requieren 5 unidades administrativas: Junta Directiva, Gerente
General, Encargado de Mercadeo y Soporte, Desarrollador y un
Desarrollador / Diseñador
• Todos los puestos deben manejar un avanzado dominio del idioma
inglés.
• Los salarios de los desarrolladores son los más costosos, y rondan los
$10 la hora.
• Se posee una plataforma tecnológica que facilita y abarata el
seguimiento administrativo de ventas.
Analizar el impacto ambiental que tendrá el proyecto.
5.2.4.1 Variable 1: Impacto ambiental
Se concluye que el proyecto tiene un impacto ambiental mínimo, y que no se
necesitarán consideraciones particulares para cumplir con los requerimientos
legales en este aspecto.
Determinar la evolución de los factores macroeconómicos que inciden en el
proyecto.
176
5.2.5.1 Variable 1: Inflación
Se concluye que la inflación mundial ha tenido niveles bajos y que se
mantendrán estables en los próximos años, no siendo de preocupación para la
ejecución del proyecto.
5.2.5.2 Variable 2: Crecimiento Económico
Se concluye que el crecimiento económico mundial ha promediado a nivel
global del 4.3% en los últimos 6 años, y se espera que se mantenga estable en
un 4.9%. Esto indica un ambiente macroeconómico estable y de crecimiento
saludable. Por tanto, esta variable no preocupa para la ejecución del proyecto.
5.2.5.3 Variable 3: Rendimientos
Se concluye que los rendimientos que puede esperar un inversionista en
Costa Rica en este momento rondan el 4% a 4.5% en los bancos, 5% en
inversión de deuda norteamericana, 5% a 6.2% en deuda costarricense, y entre
4% y 9% en fondos de inversión.
Determinar la rentabilidad del proyecto.
5.2.6.1 Variable 1: Inversión inicial
Se concluye que se necesita una inversión inicial de $11.761, siendo las
principales erogaciones computadoras y licencias.

177
5.2.6.2 Variable 2: Egresos
Se concluye que el nivel de egresos se separan en:
• $1957 de gastos administrativos
• $3763 de gastos de producción (salarios de los desarrolladores)
El pago por la publicidad en Internet, que será de $413.40 mensuales por
producto (estimándose en $0,15 el costo de cada visitante)
5.2.6.3 Variable 3: Flujos de efectivo proyectados.
No se concluye nada en particular sobre esta variable
5.2.6.4 Variable 4: Valor presente Neto
Se concluye que el proyecto es rentable y realizable en el escenario
esperado, considerando una tasa de retorno requerida del 29%.
5.2.6.5 Variable 5: Tasa interna de retorno
Se concluye que el proyecto es rentable y realizable en el escenario
esperado, obteniendo un retorno superior al requerido del 29%.
5.2.6.6 Variable 6: Sensibilidad del proyecto a las principales
variables
El proyecto es altamente sensible a 3 variables, y el nivel de rentabilidad del
mismo depende en su mayor parte, de cómo se comporten estos indicadores.
• Nivel de precio de los productos

178
• Tasa de conversión de los visitantes del sitio
• Nivel de visitas que tenga el sitio por producto
Otras variables no tan determinantes como las anteriores, pero que producen
variaciones importantes en los niveles de rentabilidad son:
• Los tiempos de desarrollo de los productos
• El costo de la publicidad en Internet
• La tasa de rendimiento requerida.
• Los flujos netos de efectivo

179
5.3 Recomendaciones
En general, se recomienda ejecutar el proyecto, dado el alto nivel de
rentabilidad que tiene, pero se hacen las siguientes recomendaciones
particulares:
• Se recomienda tener una política de precios flexible y dinámica, sujeta
a constantes actualizaciones y modificaciones, que permita
aprovechar la inelasticidad precio de la demanda.
• Se recomienda monitorear con mucha atención la tasa de conversión
del sitio ya que si la misma cae por debajo del 1.55% el proyecto se
vuelve no rentable. En tal caso se deberá modificar la página web para
que convenza más a los clientes o alterar la oferta comercial.
• Se recomienda monitorear atentamente el número de visitantes al sitio
por producto. Si este número cae por debajo de las 1200 personas al
mes, el proyecto se vuelve no rentable. Si esto sucediera, se deberán
buscar métodos alternativos para atraer clientes a la página web, o
aumentar la inversión en mercadeo web.

180
Capítulo 6 Bibliografía
181
6.1 Bibliografía del estudio
Facultad de Ciencias Económicas y de Administración - Universidad de
la República Oriental del Uruguay. 2006. El Estudio Financiero del Proyecto.
Preparación y Evaluación de Proyectos. [En línea] 14 de Julio de 2006. [Citado
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site. [En línea] 30 de Diciembre de 2006. [Citado el: 25 de July de 2007.]
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Web de Amnet Costa Rica. [En línea] 2007.
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tarifas_amn.php.
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Ambiental. San José, Costa Rica : s.n., 4 de Octubre de 1995.
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de Proyectos, 1995.
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2008. San José : Banco Central de Costa Rica, 2007.
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Business Schools Teaching? 2001 FMA Annual Meeting - Academic Sessions.
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Successful E-Commerce Merchant. Chicago : Kaplan Business, 2001.
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un Complejo Urbanístico en la Guácima de Alajuela. San José, Costa Rica :
Universidad Latina de Costa Rica, Enero de 2003.
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Vázquez Casielles, Rodolfo. 2005. Investigacion de Mercados. Madrid :
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2007. [Citado el: 15 de Febrero de 2007.] http://forum.tufat.com/.

189
Capítulo 7 Anexos
ANEXO 1 – Cotización Alquiler
Bolsa Inmobiliaria de Costa Rica
Camara Costarricense de Bienes Raices
Detalles
Alquiler: Comercial, Oficina.
Id: #790
Precio: US $600
. : Provincia: San Jose

. : Canton: San Jose
. : Distrito: Catedral
. : Region: Valle Central
. : Barrio: San José Centro
. : Direccion: Centro
. : Zona: Urbana
. : Topografia: Plano
. : Frente a: Calle publica
. : Estilo: Moderno . : Foto1 - Foto2 - Foto3 - Foto4
Ver Mas Detalles...
Mas informacion? Contactenos...
Informacion descriptiva de la propiedad

La siguiente es la informacion resumida con las caracteristicas de la propiedad.
Si desea conocer mas detalles aparte de los que vienen mencionados en esta pagina Click Aqui y contactenos para obtener mas
informacion.
Datos Generales
. : El acceso principal es por carretera pavimentada
. : Parqueo para 2 carro(s)
. : Por el momento desocupada
. : La edad de la construccion es aproximadamente de 5 a 10 años
. : Dispone de 1 Piso(s)
. : Garaje para 2 Carro(s)
. : Se localiza en el edificio en el piso numero 1
. : La edificacion esta terminada
. : La propiedad se encuentra a nivel de la calle
. : Dispone de 2 baños
. : Tiene a disposicion 1 linea(s) telefonica(s)
Forma de Pago :
. : El pago se debe hacer de contado
Extras
. : Rejas
Tipo de piso
. : Ceramica
. : Alfombra
Esta propiedad se encuentra frente a

. : La calle publica
Dimensiones de la propiedad
Medidas
. : Terreno - metros cuadrados : 181.00 . : Terreno - pies cuadrados: 1,947.56
. : Terreno - hectareas: 0.02 .: Terreno - acres: 0.04
. : Areas - metros cuadrados: 0.00 . : Areas - pies cuadrados: 0.00
. : Areas - hectareas: 0.00 .: Areas - metros cuadrados: 0.00
. : Construccion - metros cuadrados: 125.00 . : Construccion - pies cuadrados: 10.76
Disponibilidad de Agua
. : Cañeria
Tipos de Electricidad
. : 110
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Presentado Por ....

Nombre del corredor de bienes raices: RODRÍGUEZ VARELA ADRIÁN
Si desea mas informacion sientase libre en contactarnos mediante nuestro numero(s) telefonico(s) o a nuestro correo
electronico, con gusto le atenderemos.
e-mail: adrova57@gmail.com
Telefono: 291-1660
Celular: 819-9402
Ver mas propiedades de este corredor de Bienes Raices
Si desea mas informacion sobre el corredor de bienes raices Click Aqui

ANEXO 2 – Cotización Licencias de Software
Adobe - Adobe Store - North America - Adobe Creative Suite 3 Web Premium Page 2 of 2
https://store1.adobe.com/cfusion/store/index.cfm?store=OLS-US&nr=0 21/08/2007
ANEXO 3 – Cotización PCs de trabajo
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Dell recomienda Windows Vista ® Home Premium.
Dimension 9200
Desde $1.249
$999
Precio sin IVA, gastos de envío excluidos (salvo
disposición en contrario)
Precio incluye descuentos
Detalles de descuentos
Fecha de envío preliminar: 17/08/2007 1
Mis selecciones Todas las opciones
Dimension 9200
Date 04/08/2007 04:14:33 p.m. Central Standard Time
Número de catálogo 2020 Retail crdhs1
Número de
Código del producto SKU Id.
catálogo / Descripción
Dimension 9200:
Procesador Intel® Core™ 2 Duo
SE632SI [2615399] 1
E6320 (4MB L2 cache, 1.86GHz,
1066FSB)
Operating System:
Windows Vista® Home Premium VHP3ES [3134911][4205769][4206436][4206543][4207244] 11
Original
Memory:
2 GB de DDR2 SDRAM de dos 2GB62 [3115121] 3
canales a 667 MHz: 2 DIMM
Monitor:
19 inch SE198WFP Widescreen SE19WFP [3205448] 5
Flat Panel Monitor
Hard Drive:
Unidad de disco duro Serial ATA
320S [3413190] 8
de 320 GB, 3 Gb/s (7200 RPM)
con DataBurst Cache™
Optical Drive:
Unidades duales: unidad de
DVDROM 16x + DVD+/RW 16x DV16DVR [3134423][4206464] 16
con capacidad de grabación de
doble capa
Video Cards:
256MB nVidia Geforce 7300LE NV7300 [3204944] 6
TurboCache
Sound Cards:
IS [3132758] 17
Audio de canal 7.1 integrado
International Processing:
INTER [4999999] 30
Procesamiento internacional
Floppy Drive and Media
Reader: NFD [3413865] 10
No incluye unidad de disquete
Speakers:
Altavoces estéreo con salida para A525 [3134032] 18
bajos Dell A525 de 30 vatios, 2.1.
Keyboard:
Teclado USB de teclas suaves EKS [3108024] 4
Dell
Mouse:
OM [3107966] 12
Mouse óptico USB Dell
Modem:
DFAX [3134427] 14
FaxMódem Datos PCI de 56K
Office Productivity Software
(PreInstalled): WORKSLS [4120921] 22
MS WORKS 8.5, en español
Security Software:
McAfee SecurityCenter con
VMCF1YS [4100874] 25
VirusScan, Firewall, remoción de
Spyware, 15 meses
Adobe Software:
AAREADS [4120919] 15
Adobe® Acrobat® Reader 7.0
Support Service:
1 año de servicio en sitio con
C1OS [9009054][9151160][9832207] 29
respuesta al siguiente día
laborable
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Precios, especificaciones, disponibilidad y términos de la oferta pueden cambiar sin previo aviso. Precios en esta página están en dólares
estadounidenses y excluyen fletes, gastos e impuestos de importaciones ó locales. Fletes serán incluidos en el precio final. Montos pagaderos al tipo
de cambio publicado por CITIBANK en el día en que se realice la transacción. Dell no será responsable por cargos adicionales originados por el uso
de su tarjeta de crédito. Las promociones solamente pueden combinarse de acuerdo a las reglas establecidas en cada página. No pueden
combinarse promociones de diferentes medios, tales como: medios impresos, periódico, radio, tv o programas especiales. Limitado a 5 sistemas por
cliente. Promociones no aplican a distribuidores/revendedores. Por medidas de seguridad para usted y Dell, se le requerirá que a la entrega de su
compra, presente copia de identificación oficial de la persona que realizó la compra con su tarjeta de crédito o débito.
*Switch to English to order a system with English components, Operating System and software.
1
La Fecha de Envío Preliminar es el tiempo estimado que toma procesar su orden y fabricar a la medida su equipo basado en la fecha de
aprobación de su tarjeta de crédito. La Fecha de Envío Preliminar no pretende darle una fecha real de envío. Su fecha de envío puede variar
dependiendo de la forma de pago y otros factores. Usted recibirá su Fecha Estimada de Envío en su confirmación por correo electrónico. Clientes
usando ECheck como forma de pago deberán añadir tres días a su Fecha de Envío Preliminar.
Derechos de Autor 19992007 Dell Inc.
Retiro de Baterías | Términos de Uso | Problemas Sin Resolver | Términos y Condiciones de Venta | Política de Privacidade | Comienzo
Sobre Dell | Contáctenos | Comentarios
sn FGC1
ANEXO 4 – Cotización PC Servidor
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PowerEdge SC 1430
Desde $1.736
$1.536
Precio sin IVA, gastos de envío excluidos (salvo
disposición en contrario)
Precio incluye descuentos
Detalles de descuentos
Fecha de envío preliminar: 13/08/2007 1
Mis selecciones Todas las opciones
PowerEdge SC 1430
Date 04/08/2007 04:25:06 p.m. Central Standard Time
Número de catálogo 2020 Retail crbsdt1
Número de
Código del producto SKU Id.
catálogo / Descripción
PowerEdge SC1430:
Procesador Intel® Xeon® 5110
143D16L [2223180] 1
doble núcleo, 4MB Cache,
1.6GHz, 1066MHZ FSB
Procesador adicional:
1P [3113928] 2
Sólo un procesador
Sistema Operativo:
Promocion! Microsoft® Small
SBSR2SP [4663192] 11
Business Server 2003 R2,
Standard Edition
Memoria:
Memorias DIMM 1GB, 667Mhz,
1G2D6S [3116151] 3
(2x512MB) Single Ranked de
búfer completo
Configuración de Discos
Duros:
Controlador SATA integrado que MSTNR [3413825] 27
soporta 12 unidades de disco
duro No RAID
Controlador de Disco Duro:
Controlador SATA integrado Sin OBSATA [4301949] 9
RAID
Disco Duro:
Disco duro de 250 GB, SATAII,
250S272 [3413829] 8
de 3.5 pulgadas, con velocidad de
7,200 RPM
Segundo Disco Duro:
Disco duro de 250 GB, SATAII,
250S2A7 [3413830] 23
de 3.5 pulgadas, con velocidad de
7,200 RPM
Unidad de Floppy:
NOFD [3414035] 10
Sin unidad de disquete
Dispositivo Óptico:
48XCD [3134338] 16
Unidad de CDROM 48X
Tarjeta de Red:
Adaptador de red integrado de un OBNIC [4300488] 13
solo puerto Gigabit
Monitor:
Monitor analógico Dell 17 17LCD [3205576] 5
pulgadas de panel plano
Teclado:
NOKYB [3105017] 4
Sin opción de teclado
Mouse:
NOMSE [3202346] 12
No hay opción de mouse
Documentacion:
Documentación electrónica y kit EDOCS [3108146] 21
OpenManage en CD
Servicio de Soporte de
Hardware:
3 años de servicio en sitio con C3OS [9154882][9156148][9157618][9157728][9158460] 29
respuesta al siguiente día
laborable
Opciones de Instalación:
NOINSTL [9009997] 32
Sin evaluación de instalación
Imprimir
Precios, especificaciones, disponibilidad y términos de la oferta pueden cambiar sin previo aviso. Precios en esta página están en dólares
estadounidenses y excluyen fletes, gastos e impuestos de importaciones ó locales. Fletes serán incluidos en el precio final. Montos pagaderos al tipo
de cambio publicado por CITIBANK en el día en que se realice la transacción. Dell no será responsable por cargos adicionales originados por el uso
de su tarjeta de crédito. Las promociones solamente pueden combinarse de acuerdo a las reglas establecidas en cada página. No pueden
combinarse promociones de diferentes medios, tales como: medios impresos, periódico, radio, tv o programas especiales. Limitado a 5 sistemas por
cliente. Promociones no aplican a distribuidores/revendedores. Por medidas de seguridad para usted y Dell, se le requerirá que a la entrega de su
compra, presente copia de identificación oficial de la persona que realizó la compra con su tarjeta de crédito o débito.
*Switch to English to order a system with English components, Operating System and software.
1
La Fecha de Envío Preliminar es el tiempo estimado que toma procesar su orden y fabricar a la medida su equipo basado en la fecha de
aprobación de su tarjeta de crédito. La Fecha de Envío Preliminar no pretende darle una fecha real de envío. Su fecha de envío puede variar
dependiendo de la forma de pago y otros factores. Usted recibirá su Fecha Estimada de Envío en su confirmación por correo electrónico. Clientes
usando ECheck como forma de pago deberán añadir tres días a su Fecha de Envío Preliminar.
Derechos de Autor 19992007 Dell Inc.
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Sobre Dell | Contáctenos | Comentarios
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ANEXO 5 – Cotización Insumos oficina (Office Depot)
LogOut Registro Historial de Compra Mapa del Sitio Ayuda
COBAS ANDRES
Promociones Ubicación Busqueda de Compra 28 Artículo(s)

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de la Semana de Tiendas Consumibles Rápida Subtotal: ¢1,198,720
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512 ESCRITORIO EN ARCO COLOR MAPL ¢134,990.00 ¢539,960.00 PIEZA 4

2967 TELEFONO CON AUDIFONO T10 ¢54,990.00 ¢109,980.00 PIEZA 2
3625 CABLE UTP NIVEL 5 AZUL 25 FT ¢3,490.00 ¢34,900.00 PIEZA 10
4949 FAX PAPEL BOND C/CONTESTADORA ¢81,990.00 ¢81,990.00 PIEZA 1
7556 SILLA D TRAB RECLIN C/BRAZ NE ¢39,990.00 ¢159,960.00 PIEZA 4
9867 ROUTER BANDA ANCHA G INALAMB ¢56,990.00 ¢56,990.00 PIEZA 1
10683 UPS FORZA 500VA ¢31,990.00 ¢159,950.00 PIEZA 5
12053 IMPRESORA CANON IP3300 ¢54,990.00 ¢54,990.00 PIEZA 1
Subtotal: $1,198,720.00
Terminos de Uso | Seguridad | Bolsa de Trabajo

Los precios mostrados son en Colones e incluyen IVI y son válidos únicamente en compras por INTERNET en Costa
Rica.
Copyright ®2003 Derechos Reservados por Office Depot de Costa Rica.
ANEXO 6 – Cotización Servidor dedicado en The Planet
Intel Celeron 2.0GHz Page 1 of 1
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Model: Intel Celeron 2.0GHz
Monthly Price: $104.00
Setup Fee: $25.00
Configuration:
PRIMARY HARD DRIVE: 80GB Hard Drive
OPERATING SYSTEM: CentOS Enterprise Linux, Version 4
MEMORY: 512 MB RAM
BACKUP: NAS 10GB
FIREWALL: None
CONTROL PANEL: cPanel/WHM with Fantastico
BILLING PACKAGE: None
IP ADDRESSES: 5 IP Addresses
BANDWIDTH: 750 GB Bandwidth
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© Copyright 2007 The Planet.com Internet Services, Inc.; All Rights Reserved;
Question/Comments: Call 1-866-325-0045.
http://www.theplanet.com/include/print.asp?ids=1,8,2002,29493,Intel Celeron 2.0GH... 21/08/2007

ANEXO 7 – Cotización conexión Cable modem de Amnet
Amnet - Cable servicio de cable tv, internet por cable, servicios de telefonía, cable dig... Page 1 of 2
Servicios Amnet
Nuestros servicios están disponibles en las principales
zonas del país: Area Metropolitana, Puntarenas,
Nicoya, Santa Cruz, Filadelfia, Playas del Coco,
Tamarindo, Guápiles y muchas otras.
Solicitar nuestros Servicios
Servicios Cable Módem Atención al Cliente Soporte Técnico

Tarifas Nuevo teléfono de Soporte Técnico: 210-2920
Información
Cobertura
Solicitud de Servicios Amnet cable Módem
Cable Módems Autorizados
Tarifas y Paquetes
MODALIDAD VELOCIDAD TARIFA
BASICO 256/64 $16.95

Hasta 1Mbps/256 $34.95
INTERNET
PLUS Hasta 2Mbps/256 $49.95
INTERNET
GOLD Hasta 3Mbps/512 $99.95
Hasta 4Mbps/1Mbps $168.95
Las Tarifas incluyen el 50% porción del servicio Internet de RACSA y el otro 50% correspondiente a la
porción por la prestación del servicio de transporte de la empresa de cable. Servicio sujeto a zona de
cobertura.
Las Tarifas del servicio internet de RACSA vía Cable Módem no pagan impuesto de ventas.
Atributos para cada una de las diferentes modalidades de servicio
Plan Básico Internet Plus Internet Gold

Horas incluidas ilimitado ilimitado Ilimitado
Conexión de computadoras
Hasta 5 PC Hasta 10 PC Hasta 20 PC
recomendadas
Correos electrónicos
1 de 100Mg 3 de 1GB c/u 5 de 1GB c/u
incluidos
Correo adicional $1 $1 $1
Agenda personalizada Sí Sí Sí
Messenger privado Sí Sí Sí
Consumo conmutado $0.90 por hora 5 horas gratis * 10 horas gratis *
Consumo WiFi **** $0.90 por hora 5 horas gratis * 10 horas gratis *
Roaming ** Sí Sí Sí
SACI Sí Sí Sí
http://www.amnet.co.cr/costarica/servicios/servicios_cablemodem-tarifas_amn.php 21/08/2007
Amnet - Cable servicio de cable tv, internet por cable, servicios de telefonía, cable dig... Page 2 of 2
Depósito en Garantía Sí Sí Sí
Atención al Cliente Sí Sí Sí
Asistencia Técnica Sí Sí Sí
Requiere firma de contrato Sí (RACSA) Sí (RACSA) Sí (RACSA)
Dirección IP 1 Pública Dinámica 1 Pública Dinámica 1 Pública Fija
Posibilidad de cambiar a
Hasta 2 IP Públicas fija
Dirección IP adicional una Dirección IP fija por $3
adicionales por $3 c/u
mensuales
Notas:
* $0.90 la hora adicional.

** Por el acceso conmutado
*** Igual a una mensualidad
**** Sujeto a Área de Cobertura a partir de la operación oficial del servicio por parte de RACSA
Inicio / Quién es Amnet ? / Servicios / Publicidad / Cable Módem / Atención al Cliente / Contactos
http://www.amnet.co.cr/costarica/servicios/servicios_cablemodem-tarifas_amn.php 21/08/2007
ANEXO 8 – Plataforma de seguimiento de ventas
Ultimas ventas realizadas:
Detalle de una venta:

ANEXO 9 –Ventas mensuales por producto
Introducción
En este anexo se detallan los niveles de venta proyectados por producto y por
mes, para los cinco años de ejecución del proyecto.
En la columna de la izquierda están representados los 42 productos proyectados
para los 5 años del proyecto. P1 significa el primer producto, P2 el segundo, etc.
Estos pueden ser vistos en detalle en el estudio técnico del documento.
Todos los valores están en dólares americanos.

2008 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total
P1 - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 10,740

P2 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790
P3 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840
P4 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890
P5 - - - - - - - - - - - 540 540
P6 - - - - - - - - - - - - -
P7 - - - - - - - - - - - - -
P8 - - - - - - - - - - - - -
P9 - - - - - - - - - - - - -
P10 - - - - - - - - - - - - -
P11 - - - - - - - - - - - - -
P12 - - - - - - - - - - - - -
P13 - - - - - - - - - - - - -
P14 - - - - - - - - - - - - -
P15 - - - - - - - - - - - - -
P16 - - - - - - - - - - - - -
P17 - - - - - - - - - - - - -
P18 - - - - - - - - - - - - -
P19 - - - - - - - - - - - - -
P20 - - - - - - - - - - - - -
P21 - - - - - - - - - - - - -
P22 - - - - - - - - - - - - -
P23 - - - - - - - - - - - - -
P24 - - - - - - - - - - - - -
P25 - - - - - - - - - - - - -
P26 - - - - - - - - - - - - -
P27 - - - - - - - - - - - - -
P28 - - - - - - - - - - - - -
P29 - - - - - - - - - - - - -
P30 - - - - - - - - - - - - -
P31 - - - - - - - - - - - - -
P32 - - - - - - - - - - - - -
P33 - - - - - - - - - - - - -
P34 - - - - - - - - - - - - -
P35 - - - - - - - - - - - - -
P36 - - - - - - - - - - - - -
P37 - - - - - - - - - - - - -
P38 - - - - - - - - - - - - -
P39 - - - - - - - - - - - - -
P40 - - - - - - - - - - - - -
P41 - - - - - - - - - - - - -
P42 - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - -
TOTAL - - - - - 390 1,380 2,940 4,890 6,450 7,410 8,340 31,800
2009 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic 2009
P1 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P2 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P3 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P4 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P5 1,380 2,220 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 31,200
P6 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 20,490
P7 - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 18,540
P8 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640
P9 - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 12,690
P10 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790
P11 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840
P12 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890
P13 - - - - - - - - - - 390 990 1,380
P14 - - - - - - - - - - - 390 390
P15 - - - - - - - - - - - - -
P16 - - - - - - - - - - - - -
P17 - - - - - - - - - - - - -
P18 - - - - - - - - - - - - -
P19 - - - - - - - - - - - - -
P20 - - - - - - - - - - - - -
P21 - - - - - - - - - - - - -
P22 - - - - - - - - - - - - -
P23 - - - - - - - - - - - - -
P24 - - - - - - - - - - - - -
P25 - - - - - - - - - - - - -
P26 - - - - - - - - - - - - -
P27 - - - - - - - - - - - - -
P28 - - - - - - - - - - - - -
P29 - - - - - - - - - - - - -
P30 - - - - - - - - - - - - -
P31 - - - - - - - - - - - - -
P32 - - - - - - - - - - - - -
P33 - - - - - - - - - - - - -
P34 - - - - - - - - - - - - -
P35 - - - - - - - - - - - - -
P36 - - - - - - - - - - - - -
P37 - - - - - - - - - - - - -
P38 - - - - - - - - - - - - -
P39 - - - - - - - - - - - - -
P40 - - - - - - - - - - - - -
P41 - - - - - - - - - - - - -
P42 - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - -
TOTAL 9,570 11,400 13,110 14,460 15,840 17,010 18,360 19,740 21,300 22,860 24,210 25,590 213,450
P1 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 14,700
P2 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 16,440
P3 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 18,000
P4 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 19,350
P5 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,460 2,220 1,920 31,440
P6 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 22,830
P7 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 23,220
P8 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P9 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P10 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P11 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P12 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P13 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,010
P14 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 22,050
P15 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 20,490
P16 - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 16,590
P17 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640
P18 - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 12,690
P19 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790
P20 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840
P21 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890
P22 - - - - - - - - - - 390 990 1,380
P23 - - - - - - - - - - - 390 390
P24 - - - - - - - - - - - - -
P25 - - - - - - - - - - - - -
P26 - - - - - - - - - - - - -
P27 - - - - - - - - - - - - -
P28 - - - - - - - - - - - - -
P29 - - - - - - - - - - - - -
P30 - - - - - - - - - - - - -
P31 - - - - - - - - - - - - -
P32 - - - - - - - - - - - - -
P33 - - - - - - - - - - - - -
P34 - - - - - - - - - - - - -
P35 - - - - - - - - - - - - -
P36 - - - - - - - - - - - - -
P37 - - - - - - - - - - - - -
P38 - - - - - - - - - - - - -
P39 - - - - - - - - - - - - -
P40 - - - - - - - - - - - - -
P41 - - - - - - - - - - - - -
P42 - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - -
TOTAL 27,150 28,710 30,060 31,260 32,430 33,420 33,990 34,590 35,370 35,850 36,000 35,910 394,740
P1 90 30 30 - - - - - - - - - 150
P2 210 90 30 30 - - - - - - - - 360
P3 390 210 90 30 30 - - - - - - - 750
P4 600 390 210 90 30 30 - - - - - - 1,350
P5 1,620 1,380 1,080 840 540 300 120 60 - - - - 5,940
P6 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - - 5,670
P7 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - 7,230
P8 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 10,920
P9 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 12,840
P10 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 16,440
P11 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 18,000
P12 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 19,350
P13 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 21,480
P14 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 22,260
P15 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 22,830
P16 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P17 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P18 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P19 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P20 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P21 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P22 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,010
P23 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 22,050
P24 - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 18,540
P25 - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 16,590
P26 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640
P27 - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 10,740
P28 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790
P29 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840
P30 - - - - - - - - - 390 990 1,560 2,940
P31 - - - - - - - - - - 390 990 1,380
P32 - - - - - - - - - - - 390 390
P33 - - - - - - - - - - - - -
P34 - - - - - - - - - - - - -
P35 - - - - - - - - - - - - -
P36 - - - - - - - - - - - - -
P37 - - - - - - - - - - - - -
P38 - - - - - - - - - - - - -
P39 - - - - - - - - - - - - -
P40 - - - - - - - - - - - - -
P41 - - - - - - - - - - - - -
P42 - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - -
TOTAL 35,700 35,670 35,610 35,940 36,150 36,060 35,880 36,090 36,270 36,180 36,090 36,240 431,880
P1 - - - - - - - - - - - --
P2 - - - - - - - - - - - - -
P3 - - - - - - - - - - - - -
P4 - - - - - - - - - - - - -
P5 - - - - - - - - - - - - -
P6 - - - - - - - - - - - - -
P7 - - - - - - - - - - - - -
P8 30 - - - - - - - - - - - 30
P9 30 30 - - - - - - - - - - 60
P10 210 90 30 30 - - - - - - - - 360
P11 390 210 90 30 30 - - - - - - - 750
P12 600 390 210 90 30 30 - - - - - - 1,350
P13 990 780 600 390 210 90 30 30 - - - - 3,120
P14 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - - - 4,290
P15 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - - 5,670
P16 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 9,000
P17 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 10,920
P18 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 12,840
P19 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 16,440
P20 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 18,000
P21 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 19,350
P22 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 21,480
P23 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 22,260
P24 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 23,220
P25 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P26 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P27 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P28 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P29 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P30 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P31 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,010
P32 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 22,050
P33 - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 18,540
P34 - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 16,590
P35 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640
P36 - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 10,740
P37 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790
P38 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890
P39 - - - - - - - - - 390 990 1,560 2,940
P40 - - - - - - - - - - 390 990 1,380
P41 - - - - - - - - - - - - -
P42 - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - -
TOTAL 36,420 36,240 36,090 36,270 36,420 36,240 36,090 35,880 35,820 35,670 35,880 36,090 433,110

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Universidad Latina de Costa Rica

Facultad de Ciencias Económicas – Licenciatura en Administración de Empresas

con Enfasis en Banca y Finanzas

Estudio de factibilidad para proyecto de empresa de diseño,

producción y comercialización a través de Internet de

aplicaciones de software financiero para ser incluidas en

Proyecto para optar por el grado de Licenciatura

Andrés Cobas Giglio

San José, Costa Rica

Setiembre del 2007

Este proyecto fue aprobado por el Tribunal Examinador de la Carrera

Administración de Negocios con énfasis en Banca y Finanzas de la Universidad

MBA Javier Ortiz Gonzalez MBA Arturo J. Delgado

Dr. Rubén Carmona Astorga Andrés Cobas Giglio

Yo, Andrés Cobas Giglio, alumno de la Universidad Latina de Costa Rica,

declaro bajo la fe de juramento y consciente de las responsabilidades penales

factibilidad para un proyecto de empresa de diseño, producción y

comercialización a través de Internet de aplicaciones de software financiero para

ser incluidos en páginas web”, por lo que libero a la universidad de cualquier

responsabilidad en caso de que mi declaración sea falsa.

Andrés Cobas Giglio

Pasaporte Uruguayo 3.449.817-4

Capítulo 1 Introducción .................................................................................... 1

1.1 Introducción ....................................................................................... 2

1.2 Antecedentes .................................................................................... 6

1.2.1 Uso de Internet en el mundo ...................................................... 6

1.2.2 Crecimiento del comercio electrónico ......................................... 8

1.2.3 Los costos del comercio electrónico ........................................... 9

1.2.4 Mercado de la venta de componentes para desarrolladores de

1.3 Justificación ..................................................................................... 16

1.4 Alcances y Limitaciones .................................................................. 18

1.4.1 Alcances ................................................................................... 18

1.4.2 Limitaciones .............................................................................. 18

1.5 Objetivos ......................................................................................... 19

1.5.1 Objetivo general........................................................................ 19

1.5.2 Objetivos específicos ................................................................ 19

Capítulo 2 – Marco Teórico ........................................................................... 20

2.1 Introducción ..................................................................................... 21

2.2 Estudio de Factibilidad .................................................................... 22

2.2.1 Estudio de Mercado .................................................................. 22

2.2.2 Estudio Técnico ........................................................................ 28

2.2.3 Estudio Administrativo .............................................................. 32

2.2.4 Estudio Legal ............................................................................ 36

2.2.5 Estudio Económico ................................................................... 37

2.2.6 Estudio Ambiental ..................................................................... 40

2.2.7 Estudio Financiero .................................................................... 41

2.3 Conceptos técnicos exclusivos del proyecto ................................... 47

2.3.1 Componente de software .......................................................... 47

2.3.2 Comercio Electrónico................................................................ 48

2.3.3 Procesamiento de tarjetas de crédito en línea .......................... 51

2.3.4 Publicidad en internet ............................................................... 51

Capítulo 3 Marco Metodológico ..................................................................... 56

3.1 Tipo de Investigación ...................................................................... 57

3.1.1 Por su naturaleza...................................................................... 57

3.1.2 Por su finalidad ......................................................................... 58

3.1.3 Por las fuentes que se utilizan .................................................. 58

3.2 Sujetos y fuentes de información .................................................... 60

3.2.1 Fuentes primarias ..................................................................... 60

3.2.2 Fuentes Secundarias ................................................................ 61

3.3 Variables ......................................................................................... 64

3.3.1 Objetivo Secundario 1 .............................................................. 64

3.3.2 Objetivo Secundario 2 .............................................................. 65

3.3.3 Objetivo Secundario 3 .............................................................. 65