Proceso desarrollo de

procesos

IDENTIFICACIÓN
DE PROCESOS

Propósito de los
procesos

Definición de objetivos y
Políticas PLANES DE
medición de los procesos
ACTUACIÓN

Organización del equipo

MEJORA DEL
de desarrollo de
PROCESO
procesos

Diseño/mejora del
proceso

Revisión del diseño del GESTIÓN DE

proceso LOS RECURSOS

NO
¿Aceptable?

SI
Instalación de procesos

OPERACIÓN DE
ENSAYO

Integración de procesos

NO
¿Aceptable?

SI
REVISIÓN DEL Registro de los FUNCIONAMIENTO
DESEMPEÑO resultados DE LOS PROCESOS

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 Proceso mantenimiento de los
procesos

FUNCIONAMIENTO Control de la satisfacción Retroalimentación CLIENTE

DEL PROCESO del cliente/usuario proactiva / USUARIO

Control del Retroalimentación

proceso reactiva

¿Se han MEJORA DEL

SI PROCESO
satisfecho las
metas?
NO
Recogida de
¿Se requiere retroalimentación
SI ¿Existe una SI
un cambio en
solución?
el proceso?

NO NO

¿Se requiere ¿Retroali-

NO un ajuste en el SI
Registro de incidentes mentación
proceso? negativa?
Determinación de la
SI causa primordial NO

Plan de acción
correctiva
Realizar un ajuste
en el proceso Evaluación de los
cambios

NO
Asegurar el ¿Aprobado?
cumplimiento SI

Implantación del Plan

Verificación de la
eficacia

SI NO
¿Eficaz?

Registro de REVISION DEL

Datos
resultados DESEMPEÑO

FUNCIONAMIENTO DEL PROCESO

 Proceso de mejora de los
procesos

DISPOSICIONES
Y REQUISITOS REVISIÓN DEL
GESTIÓN DE LOS
DEL CLIENTE DESEMPEÑO
RECURSOS

MANTENIMIENTO
EVALUACIÓN DE Datos de los recursos DE LOS PROCESOS
LOS PROCESOS

Informes de problemas y
Auditoría de Objetivo de
retroalimentación del cliente.
datos / métrica mejora
Informes sobre el cliente

Recogida de datos

Análisis de tendencias

¿Se han
NO
satisfecho los
objetivos?

SI

¿Es el proceso NO Determinación de

eficiente? la causa

SI

¿Se han
NO Planificación de
satisfecho los
mejora
objetivos?

SI

Evaluación de los
cambios

¿Se ha
NO
aprobado el
plan?

SI
DESARROLLO DE
LOS PROCESOS