DISEÑO DE PLAN DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES

DISEÑO DEL PLAN DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES

DISTRIBUIDORA LAP

APRENDICES
LUISA FERNANDA SERNA CASTAÑEDA
VANESSA GALVEZ VERGARA

INSTRUCTORA
ANGELA MARIA ARENAS AVENDAÑO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

ESPECIALIZACION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
15 DE AGOSTO DE 2019
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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................3
2. OBJETIVOS........................................................................................................4
OBJETIVO GENERAL...........................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS..................................................................................4
3. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA................................................................................5
4. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Y SUS FUNCIONES..........................................6
IDENTIFICACION DEL CARGO:..........................................................................6
REQUISITOS DEL CARGO:..................................................................................6
FUNCIONES DEL CARGO:...................................................................................6
METAS DEL CARGO:...........................................................................................6
5. DESCRIPCIÓN DE LA NORMA DE COMPETENCIA LABORAL ELEGIDA...7
6. CONCLUSIONES...............................................................................................9
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1. INTRODUCCIÓN

El plan de evaluación de competencias laborales se encarga de asegurar un

programa que lleven a cabo las tareas de evaluación necesarias así como tener a
disposición los datos para desarrollar tales actividades. Por otro lado, su
integración en el programa, desde el inicio de su aplicación, hace posible
entenderla como una parte integral de él, facilitando una interrelación, pertinente y
en el momento idóneo, entre los responsables de la evaluación y los gestores de
las medidas; también permite asegurar que se lleven a cabo todas las actividades
apropiadas para la evaluación; la disposición de los recursos adecuados y
suficientes, en particular para facilitar la programación y realizar el informe anual
de ejecución.
El propósito principal de diseñar y ejecutar una evaluación de desempeño en la
Distribuidora LAP es determinar el valor del trabajo realizado por el empleado en
la empresa, así mismo es de mucha utilidad para medir el nivel de competitividad
de la organización ya que si tu equipo de trabajo demuestra eficiencia y logro de
sus metas individuales y en su área, estarán contribuyendo al beneficio de la
empresa en su totalidad.
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2. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar algunos elementos base para la implementación del plan de

evaluación de competencias laborales dentro de la distribuidora LAP, con relación
a las habilidades, destrezas, actitudes y conocimientos que deben poseer los
colaboradores para ocupar un cargo dentro de la organización

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar una descripción del área comercial

 Describir el cargo y las funciones de un asesor de ventas Junior dentro de la

organización

 Dar a conocer norma de competencia laboral correspondiente al cargo

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3. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA

El área comercial es una de las más importantes en la estructura de una

organización, puesto que es la responsable de procurar la relación con los clientes
y de la consecución de los objetivos de venta, es decir, son la fuente principal de
ingresos.

De esta manera el trabajo comercial, incluye el conjunto de actividades necesarias

para hacer llegar al consumidor, los bienes y servicios producidos por la empresa.
De este punto se deslinda el vender bien y el lograr entablar relaciones estables y
duraderas con los clientes.

Para llevar esto a cabo, es necesaria la aplicación de disciplinas de gestión como

el marketing estratégico, la planificación, la investigación de mercados, etc.

Hoy en día el área comercial se ha posicionado como una de las áreas funcionales
indispensables en cualquier compañía dinámica; la acción de búsqueda de un
ajuste cada vez mayor entre las actividades generales y las respuestas a las
necesidades de sus clientes objetivos en el mercado global, son sus principales
tareas. Las funciones del trabajo comercial, son las siguientes:

■ Planificación y control: Consiste en precisar las acciones futuras y luego

comparar los resultados reales con las previsiones hechas anteriormente.
■ Estudio de mercado: Es la más importante, ya que permite a la dirección de la
empresa fijar su política y tomar decisiones sobre bases seguras.
■ Promoción y publicidad del producto: Dirige su enfoque a la parte “práctica”;
es decir, se hace la presentación del producto o servicio al cliente.
■ Ventas: Es el último paso y es en donde se consolidan todos los esfuerzos
realizados. Consiste en organizar la venta directa y también la relación con los
canales de distribución.
Por otro lado, la función comercial conecta a la empresa con el exterior, es decir,
con el target. En ella intervienen tres elementos importantes, los cuales definen al
mercado:
• Producto, bienes y servicios.
• Empresa, fabrica el producto
• Consumidor, satisface sus necesidades con la compra del producto
El trabajo comercial ocupa un lugar destacado dentro de la organización, por tal
motivo debe estar adecuadamente definido y estructurado.
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4. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Y SUS FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO:

Nombre: Asesor de Ventas Junior

Área: Comercial
Cargo al que reporta: Coordinador de Producto
Cargos que le reportan: ninguno

REQUISITOS DEL CARGO:

 Tecnólogo o Profesional en mercado

 Experiencia mínima de dos años en cargo relacionados.
 Habilidades comunicativas
 Capacidad de liderazgo

FUNCIONES DEL CARGO:

 Recaudar la cartera siguiendo los procedimientos establecido

 Vender los productos, asignados, teniendo en cuenta las estrategias de
mercado.
 Hacer seguimiento a los clientes, e informarles las novedades y cambios en la
empresa
 Elaborar un perfil de los clientes, con el fin de diseñar programas a la medida.

METAS DEL CARGO:

 Incrementar las ventas en un 10% con respecto a cada periodo anterior

 Recaudar el 100% de la cartera
 Tener apertura de 10% de nuevos clientes por periodo
 Obtener una evaluación satisfactoria mínimo el 90% por parte de los clientes
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5. DESCRIPCIÓN DE LA NORMA DE COMPETENCIA LABORAL ELEGIDA

La norma para el Asesor de Ventas posee 3 elementos de competencia así:

 Asesorar a los clientes de acuerdo con los protocolos establecidos y sus

necesidades.
 Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos y
procedimientos establecidos.
 Cerrar la venta de productos y servicios de acuerdo con las políticas
comerciales y las necesidades de los clientes

NORMA: 260101047 Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo

con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.

Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo

con el comportamiento del mercado y
direccionamiento estratégico organizacional.

Orientar la gestión de ventas según

estrategia y política comercial

Vender productos y servicios de acuerdo

con las necesidades del cliente y
objetivos comerciales
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NORMA DE COMPETENCIA LABORAL:

Es un instrumento que define la competencia laboral en términos del conjunto de

conocimientos, destrezas y actitudes que son aplicados al desempeño de una
función productiva, a partir de los requerimientos de calidad esperados por el
sector productivo

PARA QUE SIRVEN:

Estas normas permiten al trabajador evaluar su desempeño frente a estándares

reconocidos nacionalmente y certificar sus competencias, obteniendo
reconocimientos por parte del estado y del sector productivo de su competencia
laboral.

Para las empresas significa aumentar la confiabilidad de los clientes hacia la

empresa, al tener a trabajadores certificados en sus competencias laborales.

También brinda la posibilidad de optimizar los procesos de gestión humana. La

adopción de este modelo garantiza la efectividad de las acciones de capacitación.
Y para las entidades educativas como el SENA las normas de competencia laboral
permiten diseñar y ofrecer programas de formación pertinente para el sector
público

NORMALIZACIÓN:

La normalización tiene por objetivo dar dirección al desarrollo de las competencias

de la empresa y son una referencia en común para los integrantes de la
organización respecto a cómo guiar y evaluar sus aprendizajes, representa un
referente para el reconocimiento de la competencia alcanzada por los individuos
tanto en la empresa como fuera de ellas.

De acuerdo con el conocer una norma técnica de competencia laboral deber

incluir:

 Lo que el individuo es capaz de hacer

 La forma de aprecia si lo que hizo fue realizado correctamente,
 Las condiciones en que las personas demuestra que es competente
 Las evidencias necesarias y suficientes que demuestran que es consiente al
aplicar el conocimiento.
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6. CONCLUSIONES

 El diseño de evaluación de las competencias debe estar basada en

estándares, los criterios de evaluación las evidencias de desempeño, de
conocimiento y de producto, son estándares.

 El sistema de evaluación que se aplique no debe ser momentáneo, debe

funcionar como un termómetro en la organización en el que se encuentra
en todo momento el colaborador, es decir, un indicador del trabajo que se
ha realizado y que puede ser consultado por los jefes ya sea inmediato, de
área o del Gerente si se requiere, permitiendo así emitir un juicio de valor
que él mismo sabe ha alcanzado.

 El ejemplo de las competencias implica cambios profundos en nuestra

forma de concebir el desempeño, la evaluación, la retribución, el desarrollo
de carrera. Pone el énfasis en señalar qué conductas son necesarias para
alcanzar los resultados, a diferencia de la tradicional tendencia a controlar
sólo la aparición del resultado. Por lo mismo, resulta una guía para quien se
integre a un puesto de trabajo, disminuyendo la incertidumbre que genera el
no saber que es lo que se espera que realice o en el caso de una posible
evaluación se deja atrás el resaltar sólo las conductas que se efectúan
deficientemente, sino que se muestra una forma de evitar esto, además de
las fortalezas que se han manifestado a través de su desempeño, lo que
incentiva a mantener esas conductas.

 La certificación de competencias laborales en la empresa L.A.P. aporta a la

organización, reconociendo los conocimientos, habilidades, capacidades y
aptitudes presentes en esta, estandarizando y agregando valor al talento de
las personas. Así como punto de partida para el desarrollo tanto
empresarial como personal.

 Analizando las Normas de Competencia Laboral (NCL), para el cargo de

Asesor de Ventas Junior, se puede hacer una desintegración de las labores
que cada una de las personas necesita saber para desarrollar
eficientemente las labores encomendadas llevando al cumplimiento de los
indicadores establecidos en el Área Comercial de la Distribuidora LAP.