Comunicación Asertiva

APLICAR HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Jeisson Javier Cortes | ADSI | 8 de Junio del 2019

 Situaciones problemáticas hipotéticas
Situación problemática Hipotética 1:
María es una compañera de trabajo de Nelson, ambos trabajan para una compañía
prestadora de servicios de internet, sus funciones es mantener al día las incidencias y
fallas que presentan las torres y darles respectiva solución. María es una mujer muy
linda por lo que aprovecha la atracción física que genera a su compañero Nelson para
darle constantemente su trabajo para que él Lo haga. Nelson decide a pesar de sentir
interés hacia ella terminar con esta situación. María le acaba de pedir que haga algo de
su trabajo. Que le podría decir Nelson a ella para terminar con esta situación?

Manera de abordar la situación:

Nelson Podría usar varias maneras para decirle a María No, pero solo hay una manera
adecuada en la que se debería decir siendo asertivo y claro con ella.

Soluciones posibles

1. Podría contestarle que está bastante ocupado. Pero si no consigue hacerlo, le

puedo ayudar. Esta sería una CONDUCTA PASIVA. Por lo que estaría siendo
flexible diciendo indirectamente no, pero con la posibilidad de colaborarle.
2. Otra alternativa seria responder Olvídalo. Casi no me queda tiempo para
hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres una desconsiderada conmigo. Esta
respuesta seria una CONDUCTA AGRESIVA. Por lo que directamente diría
que no le ayudara pera dañando el vínculo y la relación que ha tenido con ella
durante los últimos años, generando un mal ambiente laboral para ambos.

Solución de manera Asertiva:

3. Por ultimo esta la mejor respuesta para abordar y resolver su problemática en

esta el deberá responder: No, María. No voy a hacer nada más de tu trabajo.
Estoy algo cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo. Esta sería una
CONDUCTA ASERTIVA. Esta frenando la problemática, siendo sincero,
directo y sin ser agresivo, por lo cual María entiende a Nelson y decide terminar
por ella misma su trabajo.

Situación problemática Hipotética 2:

Felipe es un hombre Joven de 23 años, Felipe tiene poca experiencia laboral, anduvo
varios meses sin trabajo y recientemente debido a sus conocimientos la empresa
prestadora de servicios de internet le acaba de ofrecer una vacante en la cual deberá
apoyarse en el trabajo en equipo con sus demás compañeros para llevar a cabo su
función. Felipe acepta ansiosamente pero tiene un poco de temor por la manera en que
lo reciba su equipo de trabajo, por lo que Felipe ha deseado una vez comience su labor
a conocer a sus compañeros. Que puede hace Felipe para lograr llevarse una buena
impresión hacia sus nuevos compañeros?

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Manera de abordar la situación:

Soluciones posibles

1. Felipe podría una vez haber ingresado a cumplir con su función esperar a que
ellos se presenten. Esta sería una CONDUCTA PASIVA. Está quieto,
esperando ser aprobado por el grupo, siendo descortés y sin prestar mucha
atención.
2. Otra manera de abordar la situación seria que Felipe Mostrara indiferencia y
hacerse el duro con el grupo, en fin a quien le interesa la amistad de otros? Esta
sería una CONDUCTA AGRESIVA. Está ingresando con una mala actitud por
lo cual su grupo no lo recibirá con agrado y no podrá hacer una buena labor ya
que su función depende del buen trabajo en equipo.

Solución de manera Asertiva:

3. Y por último tenemos la forma correcta de abordar y resolver su situación. En

esta Felipe Decide Presentarse con educación y entablar una conversación
con cada uno. Esta es una CONDUCTA ASERTIVA. Está generando buena
impresión además de fortalecer el ambiente laboral con sus compañeros por lo
cual mejora su labor, generando un trabajo en equipo en donde todos se ayudan
unos a otros realizando una buena función.

Situación problemática Hipotética 3:

Esperanza es una compañera que lleva 12 años trabajando para la empresa, ella siempre
ha sido puntual, cumple con sus labores y siempre se preocupa por el bienestar de todos,
ella trabaja brindando soporte telefónico, aparte de su trabajo ella por su cuenta ha
estudiado en su tiempo libre y hoy en día es toda una profesional, siempre se ha
mantenido el mismo cargo y esta vez hay una oferta nueva dentro de la compañía que
se ajusta a su perfil por lo que Esperanza cree que merece un aumento o promoción y
desea pedírselo a su Jefe. Para lograrlo como lo debe hacer?

Manera de abordar la situación:

Como lo venimos diciendo hay múltiples maneras de decir lo que sentimos y queremos
expresar pero solo hay una manera correcta de decir las cosas generando buenos
resultados. Hay dos opciones que Esperanza se ha planteado para conseguir su
promoción.

Soluciones posibles

1. La primera consiste en Exigir sin tacto, y tratar de forzar a que den el aumento.
María le ha sido fiel a la empresa y es obligación de su Jefe darle el aumento o
siquiera el ascenso. Esta es una CONDUCTA AGRESIVA pues bien no va
lograr nada ya que se está tomando atributos de más y lo que genera es que su
jefe le pida una renuncia si no se siente conforme en donde está.

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 Solución de manera Asertiva:

2. Por otro lado está la manera correcta y bonita de decir las cosas. Exponerle a
su jefe de manera respetuosa las razones por las cuales se cree merecedora
del aumento o promoción, si a la primera no se obtienen los resultados
deseados, intentarlo de nuevo siempre manteniendo la calma. Esta es una
manera de CONDUCTA ASERTIVA. Ya que su Jefe lo tomara en
consideración y viendo su nivel de educación, a su conocimiento y a su tiempo
prestado posiblemente la más acertada para la nueva vacante de la compañía sea
nuestra querida Esperanza.

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CONCLUSIONES:
La asertividad es una habilidad que consiste en crear las condiciones que permitan
conseguir todos y cada uno de estos cuatro objetivos, la falta de asertividad crea fobia
social la cual le da a otros una autoridad desmesurada y es excesivamente autoexigente,
la práctica correcta de habilidades asertivas puede devolverle el sentimiento de
auto eficacia y la integración socia, la falta de confianza y autoestima es un freno para
el desarrollo de la asertividad, aún en el caso de no obtener la respuesta deseada por
parte del interlocutor, una respuesta asertiva siempre producirá los efectos de un trabajo
personal bien hecho, entre ellos, el respeto por uno mismo, todo ser humano tiene
derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y siente. Cuando esto se hace de forma
asertiva se asegura el máximo respeto por los demás y por uno mismo, un estilo asertivo
de conducta permite comunicar tranquila y eficazmente cuál es nuestra propia postura
y ofrece información sobre cómo nos gustaría que los demás actuasen en un futuro, la
persona que practica una conducta asertiva se percibe como auto eficaz al sentirse capaz
de hacer aquello que cree y desea hacer. Por todo ello, un estilo asertivo permite
conservar una relación de confianza con los otros, y de otro lado, la autoestima, la
asertividad puede reforzarse o debilitarse según el desarrollo social, conocernos a
nosotros mismos es un paso importante para identificar nuestros problemas y
solucionarnos, evaluar nuestra autoestima y confianza es importante para empezar a
tener una conducta asertiva tanto con los demás como con nosotros mismos, quitar el
miedo al fracaso en nuestra mente es un paso importante para realizar nuestras labores
sin freno ni temor, centrándonos enfáticamente en los objetivos y metas propuestos,
esto es tener conducta asertiva, en situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto
de intereses, ocasionar las mínimas consecuencias negativas para uno mismo, para el
otro, y para la relación, es muestra de que se está dominando la asertividad.

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