EMPRESA 1 COMPARACIÓN.

Es una empresa con una elevada SERVICIO DE CALIDAD.

aptitud del servicio al cliente basado FALLAS EN LA CALIDAD DEL
en los siguientes principios: SERVICIO.

 Quien juzga la calidad del

servicio es el cliente. De las tres empresas escogidas,
 Es el cliente quien determina elegiría la empresa número 3. Si
la excelencia del servicio. bien se ve que tiene una falla y es
 Establecer normas de calidad. “aburrido” lo demás lo hace muy
 Rechaza al cliente, dando una bien. Como usuario que desee
atención rápida y una contratar x trabajo con esta
información superficial sobre empresa se me haría confiable.
su inquietud. Cuenta con un personal profesional,
 Trabaja por el mejoramiento es eficaz, con experiencia y cumple
continuo. Permite identificar con rapidez. Factores y
con precisión las mejoras descripciones que hacen ver a la
requeridas para proporcionar empresa con calidad en el servicio y
los servicios. con políticas de calidad.
EMPRESA 2
Al ver una trazabilidad en las
Se compromete con los clientes
empresas mayormente maximiza la
ofreciéndoles una cadena de
seguridad, esto es de mucho
servicios en una de sus áreas de
beneficio para la empresa puesto
transporte:
que genera que en el cliente
aumento de confianza y fidelidad,
 Atención inmediata.
además de recibir respuesta
 Trato cortés.
oportuna sobre reclamos u otro
 Prontitud en la respuesta.
problema. Para la empresa genera
 Expresión de agradecimiento.
reducción de pérdidas, identificación
 Pasividad, actitud negativa.
de acciones de mejora, evitar
 Atención a los reclamos.
demandas, entre otros.
 Solución a los reclamos
teniendo en cuenta la
Todos estos factores son de mucha
satisfacción del cliente.
importancia a la hora de que el
 Aceptar la responsabilidad
cliente busque una empresa
por errores cometidos por el
confiable y que le de calidad.
personal de la empresa.
 EMPRESA 3 Los demás servicios prestados en
Siempre está a la vanguardia de atención al cliente con las empresas
cumplir las siguientes aptitudes para 1 y 2 son buenos, sin embargo,
satisfacer nuestros clientes internos están aquellos que se deberían
y externos: corregir, trabajar y son los que están
subrayados. Estos errores son en
 Profesionalidad. demasía fatales a la hora de que el
 Eficiencia. cliente busque hacer un lazo
 Rapidez. comercial, como buscar un servicio
 Formalidad. que se adecue a sus necesidades. En
 Experiencia. teoría si la empresa busca una
 Comprensión. estadía en el mercado y una
 Tacto. participación en el mercado
 Aburrido. globalizado debe corregir estas
fallas.