INTRODUCCIÓN

1. RESEÑA HISTORICA

1.1 Misión

1.2 Visión

1.3 Valores Corporativos

1.4 Política de la empresa

1.5 Organigrama de la empresa

2.

2.1 Política de Calidad

2.2 Objetivos de Calidad

PLAN DE MARKETING

3. RESUMEN EJECUTIVO

3.1 Objetivo General

3.2 Objetivos específicos

4. ANALISIS DEL ENTORNO

4.1 Análisis del macro entorno

4.2 Factores

4.3 Análisis del micro entorno

4.4 Ficha técnica de los servicios

 4.5 Segmentación

5. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

5.1 Árbol de Problema y solución

5.2 Matriz DOFA

5.3 Diseñar el proyecto e investiga

6. ANÁLISIS HISTÓRICO

6.1 Nivel de servicio

6.2 Precios

6.3 Canales de distribución y/o ubicaciones

6.4 Promociones y ofertas

7. PLAN DE ACCIÓN

OBJETIVOS
1 ESTRATEGIA 1 TACTICA 1 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
TACTICA 2 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
ESTRATEGIA 1.1 TACTICA 1 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
TACTICA 2 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO

OBJETIVOS
2 ESTRATEGIA 2 TACTICA 1 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
TACTICA 2 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
ESTRATEGIA 22 TACTICA 1 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
TACTICA 2 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO

8. PLAN DE CONTINGENCIA CAMBIAR O LA ESTRATEGIA O LA TACTICA

OBJETIVOS 1 ESTRATEGIA 1 TACTICA 1 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO

TACTICA 2 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
ESTRATEGIA
1.1 TACTICA 1 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
TACTICA 2 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
OBJETIVOS 2 ESTRATEGIA 2 TACTICA 1 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
TACTICA 2 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
ESTRATEGIA
22 TACTICA 1 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO
TACTICA 2 RECURSO RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO

9. EVALUACIÓN Y CONTROL

9.1 Indicadores De Gestión

10. Conclusiones y recomendaciones

11. Biografía

12. Anexo
 1. Reseña Histórica.

Divercity nació como respuesta a la necesidad de crear una nueva alternativa de diversión para

los niños y las familias colombianas, abrió sus puertas para ofrecer un mundo de entretenimiento

divertido, educativo y seguro en donde los niños se convierten en adultos para vivir y descubrir

roles, oficios y profesiones de la ciudad. Divercity es un parque temático para los niños y niñas

entre 3 y 13 años ubicado en 5 ciudades actualmente, son:

Bogotá, Medellín, Barranquilla, Lima y Guatemala.

Divercity nace en Mayo de 2006 en el Centro Comercial Santafé (Bogotá) con un área de

5.200 m². Es similar al Kidzania de México. 4 años después el gerente de Eduparques Juan Manuel

Borda planeo una nueva sede en Colombia que fuese en Medellín en el nuevo Centro Comercial

Santafé (Medellín), donde abrió sus puertas al público el 8 de mayo de 2010, pero lo mismo pasó

en Barranquilla, donde antes Juan Manuel Borda había puesto su construcción y fue inaugurado

el 28 de octubre de 2010 en el Centro Comercial Buenavista, antes en junio de 2010 Borda había

mandado a hacer la tercera sede, pero esta sede no iba a ser de Colombia, sino en otro país, fue

en Lima, Perú, con un área de 7.200 m² en el Jockey Plaza Shopping Center, el 6 de enero de 2011.

En agosto de 2014 y teniendo como presidente al Dr. Víctor García Divercity continua su plan de

expansión inaugurando Divercity Guatemala en el Mall Pradera Concepción y próximamente en

ciudad de Panamá.

Los requisitos al entrar al parque son: Niños, niñas y adultos deben ingresar a la taquilla donde

deberán adquirir el brazalete, este brazalete contiene un microchip que identifica donde se

encuentra el visitante, detecta juego, y cosas de donde el visitante esté en peligro.

1.1 Misión

Satisfacer las necesidades de diversión y aprendizaje de nuestros visitantes, de desarrollo de

marca de nuestros aliados y de bienestar de nuestro equipo de trabajo.

 Propuesta:

Somos un parque temático en juego de roles que ofrece a sus visitantes diversión basada en la

educación y el entretenimiento, buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes, dar un

buen desarrollo de marca de nuestros aliados y velar por el bienestar de nuestro equipo de trabajo.

1.2 Visión

Para el 2020 divercity busca ser una de las mejores empresas especializada en parques temáticos

de juego de roles a nivel internacional.

 Propuesta:

Para el 2020 divercity busca ser una de las mejores empresas especializadas en juegos de roles,

y diversión familiar a nivel internacional, brindando un servicio de excelente calidad.

1.3 Valores Corporativos

 Amor

 Colaboración

 Pertenencia

 Respeto

 Tolerancia
  Compromiso

 Amabilidad

 Alegría

1.4 Política De La Empresa

Satisfacer las necesidades de educación y diversión de nuestros clientes, ofreciendo escenarios

seguros y cómodos, un equipo humano idóneo, comprometido y un programa de mejoramiento

continuo.

1.5 Organigrama

1.6 Objetivos de Calidad

1. Buscar la satisfacción de la necesidad de diversión a través del juego de roles.

2. Buscar que el parque y las atracciones cumplan con un estándar de mantenimiento para que

luzcan como nuevas.

3. Mejorar permanentemente la cultura de servicio al cliente enfocado en la amabilidad.

4. Minimizar riesgos que atenten contra la seguridad de los visitantes y de los trabajadores.
5. Mantener un buen clima organizacional y desarrollar un equipo de trabajo competente.

6. Desarrollar estrategias que aporten a mejorar la percepción del cliente en cuanto a nuestros

servicios.

2. Objetivos
2.1 Objetivo General

Los parques temáticos en Colombia son pocos, es por eso que Divercity se convierte en un

parque preferidos por todos los niños y la familia en general, divercity es una ciudad a escala donde

los niños entre 3 a 13 años pueden jugar a ser grandes, asumiendo más de 50 roles como adultos,

en divercity los ciudadanos (niños) juegan, deciden y actúan es por eso que esta investigación tiene

como objetivo conocer los aspectos principales que las familias tienen al momento de decir donde

quieren llevar a sus hijos a divertirse un fin de semana, esto con el fin de identificar las causas por

las cuales muchas familias no asisten los días de semana.

2.2. Objetivo Específico

1. Conocer la causa probable de porque las familias no visitan el parque los días de semana.

2. Conocer si es por tiempo o falta de dinero por la que la mayoría de las familias no asisten entre

semana.

3. Conocer las opiniones sobre las necesidades del cliente del parque en cuanto a las atracciones.

4. Identificar el nivel de satisfacción de las familias cuando van al parque de diversiones.

3. Análisis Del Entorno

 Más de 5,4 millones de persona visitan por lo menos una vez al año un parque de diversiones.

En el 2012 los parques vinculados a la Asociación Colombiana de Atracciones y parques de

diversiones, Acolap, recibieron más de 10 millones de visitantes. Para el 2015, más de 23 millones

de personas visitaron estos lugares.

No es para tomar en broma el crecimiento de 130% en el número de visitante, pues la industria

del entretenimiento sea tomada este mercado en serio para seguir creciendo.

De acuerdo con Ángela Díaz, Directora de Acolap, en el país se tiene parques de todas las

categorías: acuáticos, temáticos, atracciones mecánicas, diversiones, centro de entretenimiento

familiar, lo que convierte al sector en un referente interesante.

El número de habitante que tiene Colombia y la situación de los países vecinos, generan una

gran oportunidad para que esta industria sea más visible y hacer más mejor mercadeo para que

más turista visite estos espacios y nos conozcan.

Acolap, que representa alrededor del 50% de la oferta de parques y diversiones, tiene cerca de 70

empresas operadoras que manejan 280 establecimientos en todo el país.

“Si bien no existe una cifra oficial de cuanto mueve este negocio, un 70% de las compañías

asociadas al gremio generan ventas entres $5.000 millones y $15.000 millones, cada una”,

manifiesta la directora, quien añade que se trata de una industria muy sensible a los movimientos

económicos y factores como el clima, que también inciden en el sector.

3.1. Oferta De Entretenimiento En El Caribe

 La monotonía a muchos que en la región no existe planes diferentes de diversión familiar que

no sea playa. Para las personas del interior resulta un gran atractivo, pero para lo de la costa es

natural ir a bañarse al mar.

“Estoy de acuerdo con la opinión de los jóvenes que en la región le hace falta una mayor oferta

de parques de diversión de gran formato”, explica Díaz, agregando que a pesar de los esfuerzos

que están haciendo las cajas de compensación por ampliar los centros turísticos, se requiere de una

inversión alta y de un musculo financiero importante. (Articulo obtenido de la revista Negocios -

El Heraldo)

3.2.Análisis De Macroentorno

Tuvimos en cuenta las fuentes de información primaria para la realización de nuestra

investigación.

3.3.Análisis Demográfico

El Atlántico cuenta actualmente con un total de 2.489.709 habitantes que representan el 5,1%

de la población en Colombia, su capital Barranquilla cuenta con un total de 1.223.967 de

habitantes.

El departamento del Atlántico cuenta con un total 672.581 niños que corresponden a las edades de

0 a 13 años, de los cuales 600.966 son niños con edades de 3 a 13 años. 306.493 niños y 294.473

niñas. Y 71.585 son niños con edades de 0 a 2 años, 39.640 niños y 31.945 niñas.

El departamento del Atlántico está conformado por 4 subregiones divididas en 23 municipios.

Temperatur
Altitud Año de
Nombre Subregión a Promedio Área (km²) Habitantes
(m.s.n.m.) fundación
(°C)
Centro-
Baranoa 100 27 127 58 432 1856
Oriente
Palmar de Centro-
10 28 94 25 485 1806
Varela Oriente
Centro-
Polonuevo 80 28 72 15 412 1758
Oriente
Ponedera Centro- 10 28 204 22 577 1743
Sabanagran Centro- 9 28 43 32 332 1857
 Según las proyecciones para 2016 del último censo realizado en 2005, en el Atlántico habitan

2.489.709 personas,3 de las cuales 1 994 879 (78%) viven en el área metropolitana de Barranquilla.

La composición racial es:

 Mestizos & blancos (77,73%).

 Negros o afro colombianos (20,84%).

 Amerindios o indígenas (1,33%).

 Gitanos (0,09%).
 Nuestro público objetivo lo podemos encontrar en la ciudad principalmente, puesto que la

gobernación del Atlántico les brinda a los municipios aledaños visitas al parque de manera gratuita.

El parque le brinda algunos colegios descuentos económicos dependiendo si es público o privado

el estrato social al que pertenecen, estas entradas de los colegios no generan mucha utilidad para

la economía del parque, pero si le genera muchos gastos en su operación diaria.

El atlántico genero un crecimiento del 11,6% año anterior la cual genera un buen porcentaje de

niños que serían nuestros clientes futuros para los próximos meses o años.

3.4.Análisis Económico

La economía en Atlántico creció en un promedio del 5% en los últimos trimestres, jalonada por

los sectores financieros y de servicios sociales y públicos, con una representación del 20% y el

15%, respectivamente, según un análisis realizado por BBVA Research.

El sector industrial representó el 14% de la actividad económica del departamento, mientras

que el agro llegó a significar el 2%.

Otro aspecto que destaca en estudio es que las tasas de pobreza y desempleo se mantienen por

debajo de la media observada a nivel nacional. Según cifras del Departamento Administrativo

Nacional de Estadística (Dane), a nivel nacional 28 de cada 100 personas están en situación de

pobreza, mientras que en Atlántico son 25 de cada 100. En cuanto al desempleo, en el trimestre de

noviembre 2014 a enero 2015, Barranquilla se ubicó entre las ciudades con menor índice con un

6,9%, El análisis prevé una desaceleración en el ritmo de crecimiento económico, lo que se refleja

en las expectativas de ventas esperadas por los comerciantes para el siguiente trimestre que

muestran una tendencia a la baja.

 Los factores económicos afectan fuertemente a los programas de mercadotecnia en nuestra

empresa o en cualquier otra. Por esto debemos tener en cuenta unos factores como la tasa de

interés, poder adquisitivo de las personas y la inflación.

3.5.Análisis Político-Legal

La ciudad de barranquilla se encuentra constituida políticamente por las tres ramas del poder

público.

 RAMA EJECUTIVA

El Alcalde Distrital, elegido cada cuatro años, se pronuncia mediante decretos y se desempeña

como representante legal, judicial y extrajudicial del distrito. Los alcaldes locales tienen como

función coordinar la acción administrativa del gobierno distrital en cada localidad junto con los

ediles elegidos por votación popular, que integran las Juntas Administradoras Locales de las

localidades en que está dividida la ciudad. En menor proporción tienen incidencia en el manejo de

la ciudad el Gobernador del Atlántico y la Asamblea Departamental, la cual emite ordenanzas y

representa la rama legislativa del Departamento. En Barranquilla, la Gobernación del Atlántico

tiene a su cargo entidades que tienen sede en la ciudad como la Universidad del Atlántico, la

Biblioteca Departamental y la Corporación Autónoma Regional del Atlántico (manejo ambiental

y parques)

 RAMA LEGISLATIVA

Está representada en el Concejo de Barranquilla, el cual emite acuerdos y está compuesto por

veintiún concejales elegidos por voto popular por cuatro años.

  RAMA JUDICIAL

El Distrito Judicial de Barranquilla está conformado por el Tribunal Superior del Distrito

Judicial de Barranquilla, el Circuito Judicial de Barranquilla, el Circuito Judicial de Soledad y el

Circuito Judicial de Sabanalarga. El Tribunal está conformado a su vez por la Sala Civil-Familia

(seis magistrados), la Sala Laboral (cinco magistrados) y la Sala Penal (tres magistrados). El

Circuito Judicial de Barranquilla está conformado por los juzgados civiles, de familia, laborales y

penales de Barranquilla, y los juzgados promiscuos de Galapa, Juan de Acosta-

Tubará, Piojo y Puerto Colombia.

A parir del aumento del impuesto debido a que Colombia es líder en operaciones de parques

temáticos en latino América dado que es uno de los pocos países que tiene una ley que reglamenta

esta actividad en el territorio nacional. Esta norma incluye todo tipo de parques (LEY 12 DEL

2008).

Todos los parques incluyendo a Divercity en Colombia deben pagar un impuesto de

parafiscalidad equivalente al 10% de ventas en las entradas y servicios que se pagan al FONTUR

(Fondo Nacional del Turismos).

3.6. Análisis Ecológico

Barranquilla cuenta con importantes ecosistemas como el río Magdalena, la ciénaga de

Mallorquín y los caños orientales. La finalización de los trabajos de construcción de los tajamares

de Bocas de Ceniza en 1936 trajo consigo el deterioro de la ciénaga de mallorquín, que

originalmente era un sistema de cuatro ciénagas, así como el detrimento de las playas aledañas

de Puerto Colombia.
 El arroyo del barrio La Victoria, donde se ha planteado construir un jardín botánico, es una zona

verde comunal y recreacional de uso público con una superficie aproximada de 7 hectáreas,

ubicado en la zona suroriental de la ciudad. Su importancia ecológica radica en que es, junto al

arroyo del Country, una de las dos reservas naturales que aún subsisten dentro del perímetro

urbano. La abundante vegetación y los manantiales de aguas cristalinas han permitido un hábitat

propicio para las escasas especies nativas vegetales y animales que se encuentran al interior de la

ciudad.

Hacia el norte de Barranquilla, en límites con Puerto Colombia, se encuentran minas a cielo

abierto de piedra caliza, materia prima de la fabricación de cemento y utilizada como material de

construcción.

En la actualidad las personan se han ido concientizando de los problemas ambientales. Nuestra

empresa tiene la intención de enseñarle a los niños a cuidar más de nuestro entorno, recursos

naturales y creando conciencia de que el papel gastado en la fabricación de los “DIVIS” contribuye

en la deforestación de los bosques.

Para esto se debe estrategias para que los niños dejen los DIVIS en el parque ya sea teniendo en

cuenta que en la zona que estamos ubicado es un clima caliente, por lo cual las personas evitan

salir en hora de mayor temperatura.

3.7.Análisis Socio-Cultural

En la actualidad los niños del departamento del atlántico buscan actividades culturales y de

entretenimiento que les permite compartir y disfrutar momentos de esparcimiento con sus amigos

los parques temáticos brindan espacios donde aparte de disfrutar de atracciones mecánicas y

participar en dinámicas también se puede aprender por medios de una educación no formal a cerca
de temas sociales, culturales e históricas que pertenecen a nuestra comunidad, por lo tanto para

nuestra empresa (análisis).

3.8. Análisis De Micro entorno

Está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer

a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que

utiliza, los competidores y sus públicos.

 FACTOR COMPETENCIA

La competencia son todas las empresas que operan en un mismo mercado y mismo sector,

ofreciendo un mismo producto o servicios.

COMPETENCIA DIRECTA: Divercity actualmente en la ciudad de barranquilla, no cuenta con

una competencia directa. Que ofrece los mismos productos o servicios que Divercity.

COMPETENCIA INDIRECTA: Son todas aquellas empresas que operan en el mismo mercado,

con los mismos canales de distribución y que tocan el mismo perfil de cliente, pero que no cubre

las mismas necesidades que Divercity.

A continuación, se les presenta nuestra competencia indirecta.

Parque Venezuela: Calle 90 con carrera 44 esquina

El parque cuenta con 2 confortables kioscos de eventos, variados menús para niños y adultos

y todo lo que usted necesite para la celebración de su fiesta infantil o evento, para esto le

ofrecemos lo siguientes planes:

- Fiesta y cumpleaños

- Plan estudiantil

- Plan empresarial

City park: Centro Comercial Buenavista, Cl. 99 #53-115 Piso 3

Teléfono: 3735138

City park es una empresa que ofrece juegos mecánicos para los niños entre de 5 a 18 años y que

ofrece fiestas y eventos para:

-Fiesta infantiles

-Fiestas Star

-Fiesta empresarial.

FATOR CLIENTES

CLIENTES POTENCIALES

DIVERCITY en su crecimiento ha ido a cogiendo más clientes, personas que buscan otra clase

de diversión a la tradicional para sus hijos y adicional que aprendan se diviertan. En la propuesta

de cambio que tiene la empresa para sus clientes y ha gustado mucho por lo innovador y porque

facilita el tiempo de los padres ya que hay posibilidad de compartir en este espacio los fines de

semana y hacer reserva con mi tiempo.

CLIENTE ACTUAL

El parque temático Divercity Barranquilla, ubicado en el centro comercial Buena Vista 2, es

uno de los grandes jugadores en el mercado de entretenimiento y esparcimiento para niños en la

cuidad. Su presencia se valora en un tráfico promedio anual de 360.000 visitante precisan en la

gerencia del parque, y en ingreso por $ 7.353 millones en 2015, según la superintendencia de

sociedades.

Divercity es un parque temático que simula una cuidad a escala en la cual los niños entre 3 a 13

años juegan a desarrollar roles de adultos mientras aprenden conceptos y valores. El modelo del

parque bajo techo está desarrollado con un perfil pedagógico estructurado, en el cual los niños

aprenden a trabajar en equipo, a desarrollar destreza y a resolver situaciones cotidianas.

“El modelo de negocio está basado en el acompañamiento de reconocidas marcas en el

país que nos entregan sus esencias para el desarrollo de cada una de las atracciones,

logrando que los niños y las niñas que nos visitan conozcan sus productos y servicios a

través de dinámicas divertida y educativas”.

Los pasaportes para el ingreso al parque tienen un costo diferente para bebés ($12.000), niños

($32.500) y adultos ($11.000), las familias de la costa y de todos los extractos, “teniendo en cuenta

que contamos con un amplio plan de comercialización que nos permite percibir ingresos y manejar

tarifas que se ajustan a todos los presupuestos y para los diferentes canales”.

FACTOR TECNOLOGIA

La tecnología ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre moderno, en sus

hábitos de consumo y en su bienestar económico.

En cuanto a Divercity, el desarrollo de la tecnología en video juegos o un computador o un

teléfono a realizar juegos dinámicos que los conlleven a realizar ejercicios actividades parecidas

sin embargo Divercity a tratado de estar en la vanguardia de la tecnología aprovecharla de la mejor

manera tratando de ser lo más innovadores posibles en sus atracciones.

 4. Ficha Técnica De Los Servicios

 FIESTAS INFANTILES

¡Celebra el cumpleaños de tus hijos en Divercity!

- Más de 4 salones de fiestas con capacidad para 30 personas en adelante.

- Decoramos el salón con la imagen del personaje que necesites.

- Varias opciones de refrigerio para niños y adultos.

- Sorpresas y obsequios para la celebración.

 EVENTOS EMPRESARIALES

- Vacaciones recreativas.

- Talleres experienciales.

- Día de la familia corporativo.

- Programas de responsabilidad social.

- Fiestas corporativas para los empleados y sus familias: Día del niño, día de la familia,

Halloween, celebración de fin de año, etc.

 VISITAS DE COLEGIOS

Contamos con una infraestructura que nos permite crear una excelente experiencia educativa

para los estudiantes de jardines y colegios de tu ciudad.

- Visitas guiadas.

- Visitas autónomas.

- Día de jardines infantiles.

- Refrigerios para los visitantes.

- Paquetes especiales
 5. Diagnóstico De La Empresa

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Falta de interacción en redes sociales, inferior Creación de nuevos contenidos en las

cantidad de interacción frente a su actividades del parque, nuevas alianzas con

competencia productos para niños

FORTALEZA AMENAZAS

Cuento con restaurantes propios, socios En mundo mediático de ahí no permite

comerciales y aliados, enfoque hacia la compartir en familia, la apertura de nuevos

importancia de compartir en familia, negocios de entretenimiento infantil, que no

tematización del parque, busca entretener no se repita la experiencia de compra

solo a los niños si no también a los padres,

tiempo en el que se maneja la operación sus

fiestas son en recintos creadas.

 6. ANÁLISIS HISTÓRICO

 Nivel de servicio.
 Precios.
 Canales de distribución y/o ubicaciones.

- Canal corto
o Los agentes externos que ofrecen cupones son intermediaros ya que no trabajan
directamente con la empresa en este caso divercity.
o Asesores de venta podrían convertirse en intermediario en el momento que
ofrecen los servicios por teléfono que ofrece divercity
o Las agencias de viaje podrían trabajar como intermediarios al incluir en su visita a
b/quilla la visita al parque de diversiones.
- Canal directo
o Mediante la página web los clientes pueden acceder a los pasaportes de divercity
o Por medio de la taquilla los clientes pueden adquirir los pasaportes para recibir los
beneficios de recreación.

 Promociones y ofertas.