Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
_____________
_____________
_____________
Universidad de la Amazonia
Comportamiento humano |2
RESUMEN O ABSTRACT
Entender la significancia que tienen las competencias de las personas para el logro de
objetivos, resultados y procesos eficaces en una organización, requiere de la
comprensión del comportamiento humano. Y este se describe y explica a través de sus
características, que son procesos que la persona ejecuta a partir de insumos o
estímulos que el ambiente de trabajo le suministra y que ella transforma según sus
creencias y expectativas generado actitudes adecuadas al desempeño requerido en su
labor. El comportamiento humano se construye desde la herencia y anatomo-fisiología
de la persona hasta sus actitudes para comunicarse y establecer relaciones sociales,
contando con su disposición para modificar creencias y expectativas logrando cambios
de actitudes. Las características del comportamiento humano las observan, describen,
explican y predicen psicólogos, mediante teorías e hipótesis que relacionan los
procesos del comportamiento humano; esas teorías e hipótesis pertenecen al área de
la psicología social y dentro de ella a la psicología organizacional. Para este análisis
hermenéutico del comportamiento humano desde sus categorías o procesos bio-psico-
sociales, se utilizan las teorías de la disonancia, la autopercepción y la hipótesis de la
disposición, como constructos psicológicos teórico-prácticos que explican e intervienen
las actitudes, creencias, expectativas y aprendizajes de las personas y que se
evaluarán como competencias para el trabajo en las organizaciones. Las
características del comportamiento humano o procesos bio-psico-sociales que permiten
el desarrollo de habilidades, destrezas y conocimientos a las personas, y que
organizacionalmente se conocen como competencias para el trabajo, se clasifican así:
biogenéticos, sensoriales, emocionales, perceptuales, psicolingüísticos, cognoscitivos y
de sociabilización. Estos procesos, que a su vez contienen subprocesos psicológicos,
configuran todo un sistema bio-psico-social dispuesto a percibir y aprender en cualquier
ambiente organizacional nuevas actitudes o modificar otras hasta transformar las
creencias y expectativas respecto a los procesos productivos u organizacionales,
desarrollando destrezas y habilidades cognitivas, instrumentales y actitudinales como
competencias adecuadas para los procesos competitivos de las organizaciones.
Ahora bien, los psicólogos han comprobado que las actitudes cambian y el cambio de
actitud modifica las creencias y expectativas. La teoría más estructurada
metodológicamente al respecto es la Teoría de la Disonancia: “Los procesos
cognoscitivos son no pertinentes, consonantes o disonantes unos con otros. Los
conocimientos no pertinentes se fundamentan en creencias totalmente independientes.
Los conocimientos consonantes se basan en creencias que son congruentes o
coherentes. Y los conocimientos disonantes se construyen sobre creencias
incompatibles, no contingentes o contradictorias y generan conflicto cognoscitivo en el
individuo” (Perlman, Daniel &Cozby, P. Chris, 1988). Luego, los procesos cognoscitivos
disonantes activan en la persona un estado estresante incómodo o displacentero; de tal
manera, que el individuo cambia de actitud para reducir el estrés y replantea o
reorganiza sus creencias o expectativas para reducir o resolver el conflicto
cognoscitivo, incluso racionaliza o justifica sus inconsistencias o incoherencias para
adaptarse o adecuarse a los procesos organizacionales.
Todos los procesos psicológicos son sistémicos, por ello se consideran procesos bio-
psico-sociales; de tal manera que, el comportamiento humano no se puede explicar de
forma aislada o por sus partes, factores, elementos o características sino a través de la
sinergia que estas producen con el ambiente en que se da el comportamiento. De aquí
que, las competencias para el trabajo de una persona tienen que evaluarse en el
ambiente organizacional correspondiente, aunque esas competencias se basen en
aprendizajes consolidados en creencias y expectativas acerca del trabajo y la
organización, que deberán modificarse a partir de las actitudes que concretamente
requiere el trabajo y la organización. Las características del comportamiento humano
conforman el perfil de competencias de la persona respecto a un trabajo específico, por
ejemplo, perfil de competencias gerenciales para un gerente financiero.
Comportamiento humano |7
Referencias