CUAL SERIA LA IMAGEN QUE USTED COMO CLIENTE SE LLEVARIA DE FLOR Y LA ENTIDAD

FINACIERA?

Me llevaría de la Asesora Flor, una imagen Negativa y por supuesto igual de la entidad Financiera,
ya que ella es la imagen de la entidad, a la cual está representando, su presentación personal y
forma de atender la dejan en un pésimo concepto de entrada, a simple vista no me parece un
buen ambiente como tampoco me inspira confianza. Para atender a un cliente tanto la
presentación personal como la atención son de vital importancia, un saludo amable, una sonrisa y
el demostrar interés por el cliente son la base de una buena imagen.

De la Entidad Financiera también me llevaría una mala imagen, pues es ella la que debe estar
pendiente de estos aspectos, si el empleado está incurriendo en esta falla. Puedo deducir por ello
que la Entidad es desordenada y no me inspiraría confianza.

COMO EVALUARIA LA IMAGEN Y ATENCION DE FLOR?

La evaluaría DEFICENTE: Pienso que le falta sentido de pertenencia y amor por ella misma y la
Entidad a la cual representa, teniendo en cuenta que ella es la Imagen de la Entidad. Flor debe
atender a los clientes de la forma como le gustaría que la atendieran a ella si fuese el cliente.

QUE SUGERENCIAS REALLIZARIA PARA MEJORAR EL SERVICIO DE FLOR Y LA ENTIDAD FINANCIERA?

La Entidad debe tomar medidas para corregir estos aspectos que le están generando mala
imagen, debe llamar a Flor y hacerle la observación de mejorar su presentación personal yla
forma de atender al cliente. Inmediatamente la Entidad debe iniciar un proceso de capacitación
con todos los empleados, esto sería una avance y una mejora para la Entidad.

Valor organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor
Honestidad

Responsabilidad
Comunicación
Sinceridad
Respeto
Compañerismo
Solidaridad
Amabilidad
Aprendizaje
Mejoramiento
Continuo
PROCESO DE TRAZABILIDAD EMPRESA POLLOS LPQ

BANDEJA DEPOLLO PRE-COCIDO

PROVEEDORES
EMPRESA DEDESARME 1SUMINISTRO DE80.000 KG PERNILY PECHUGAEMPRESA DEDESARME
2SUMINISTRO DE80.000 KG PERNILY PECHUGA
PROCESOINTERNO DE LAEMPRESALIMPIEZAINTERNA PIEZASDE POLLODESHUESAMIENTOCORTE
DEPIEZASFRACTURA DEPIEZASINTRODUCCIONDE BANDEJASEN
CARROEMPRESATRANSPORTADAMERCADO
80SUPERMERCADOSTRADICIONALES
03 COLEGIOS05 HOTELES01 RESIDENCIA
PERSONAS DE
LA 3 EDAD01 HOSPITAL01 CADENA DEALMACENES
1 PUNTOCRÍTICO
No llega a tiempo el pedido (20quejas)La cantidad facturada nocorresponde a la entregada
(10quejas)
2 PUNTOCRÍTICO
En ciertas ocasiones el pollollega dañado (50 quejas)
 Identifique cuándo se trata de trazabilidad hacia atrás, del proceso yhacia delante.
RESPUESTA:
para la empresa pollos LPQ se puede identificar unaTrazabilidad interna o de proceso, ya que
dentro de la empresa se revisainternamente los procesos para brindar un producto o servicio

Indique en el mapa conceptual los puntos críticos que se estánpresentando en la empresa y

proponga una acción de mejora
RESPUESTA:
en el mapa conceptual se identifican 02 puntos críticos deacuerdo a las quejas presentadas en el
producto y servicio y comoacción de mejora para el primer punto crítico propondría adquirir
depropiedad de la empresa medios de transporte para garantizar laentrega de los productos y
como acción de mejora para el segundopunto crítico propondría un protocolo de control y revisión
exhaustiva almomento de limpiar el pollo con el fin de sacar aparte los que seencuentren en un
estado no acorde para el consumo.