PREMIOS DE CALIDAD

Colin Olmedo Deborah Erandi

GESTIÓN DE LOS Ingeniería Industrial

SISTEMAS DE CALIDAD 7x6E

13:00 – 14:00
Prof. Adalberto Torreblanca Zorrilla
22 de Agosto de 2019

Actividad No. 3
 Índice

Introducción ............................................................................................................................................................................ 2
Objetivo................................................................................................................................................................................... 3
Premios de Calidad………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…..

Premio a la Calidad Malcolm Baldrige……………………………………………………………………………………………………………………………….4

Premio Deming de Japón………………………………………………………………………………………………………………………………………………….5

Premio Europeo de Calidad…………………………………………………………………………………………………………………………………..………….6

Premio Nacional de la Calidad en México……………………………………………………………………………………………………………..………….7

Conclusión ............................................................................................................................................................................... 9
Bibliografía ............................................................................................................................................................................ 10

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 Introducción

En el entorno empresarial actual, caracterizado por el proceso de globalización económica y la consiguiente

apertura de los mercados, ha provocado que las empresas tengan que hacer frente a unas nuevas condiciones de
mercado, en las que los clientes cada vez son más exigentes y complejos. Este hecho obliga a las empresas a
replantearse sus estrategias y sus procesos para ser competitiva en el mercado, de lo cual depende para sobrevivir.
Puesto que la competitividad de las empresas está determinada por innovación, costos y calidad, las empresas
tendrán que plantearse el obtener sus ventajas competitivas a través del desarrollo de dichos factores. En la
actualidad la calidad es reconocida como un factor fundamental para lograr la competitividad e, incluso, la
supervivencia de las mismas, por ello las empresas tratan de obtener ventajas competitivas sustanciales mediante
el desarrollo de sistemas de gestión de la calidad. Así, la calidad se convierte en uno de sus activos intangibles
esenciales que se extiende a todos sus ámbitos de actuación, no sólo a los productos sino también a los procesos
y sistemas de gestión.

Los premios de calidad, fueron concebidos como una herramienta para estimular la puesta en marcha de los planes
de calidad total en las empresas. Además de premiar a las empresas líderes, cumplen con una segunda función,
se usan cada vez más como una herramienta de evaluación y mejora del sistema de calidad de una empresa. En
la actualidad, los premios proporcionan a las empresas un modelo a seguir que les permite evaluarse, identificando
los puntos fuertes y las áreas de mejora.

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 Objetivo

El objetivo de este trabajo escrito es reconocer los premios a la calidad existentes y con más relevancia a nivel
nacional e internacional, pero más allá de el premio en sí, se busca comprender lo que hay detrás de una estatuilla
o un reconocimiento, la estrategia de mejora que representa y el cómo este método motivacional guía año con año
a las empresas a la competencia y superación constante de ellas mismas.

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 PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE LA CALIDAD

Hoy en día los premios de la calidad han contribuido a elevar los estándares de calidad a nivel internacional y
nacional al lograr sembrar el interés en muchas organizaciones por la obtención de este tipo de premios. Este
incremento en los estándares de calidad se ve echo realidad al plasmar dentro de la organización los modelos y
los requisitos de diseño de cada premio, los cuales, aunque tienen ciertas similitudes, cada uno de ellos cuenta
con particularidades que los hacen únicos y diferentes entre sí.
Aunque existe una amplia variedad de premios actualmente que se otorgan por el cumplimiento de la calidad en
su máxima expresión, en este documento serán mencionados solo aquellos considerados de mayor relevancia. En
cada premio mencionado se detallará información acerca de la forma en que se presentó su nacimiento, así como
de los requisitos establecidos para poder ser un aspirante como empresa.

Premio a la Calidad Malcolm Baldrige

El Malcolm Baldrige National Quality Award reconoce a las organizaciones de EE.UU. en las areas
empresariales, cuidando de la salud, la educación y los sectores sin fines de lucro para la excelencia en el
desempeño. El premio Baldrige es el unico reconocimiento formal de la excelencia en el desempelo de ambas
organizaciones públicas y privadas en EE.UU. otorgada por el presidente de los Estados Unidos. Es administrado
por el Programa de Desempeño de Excelencia Baldrige, y gestionada por el Instituto Nacional de Estandares y
Tecnologia, una agencia del Departamento de Comercio de EE.UU.. Hasta 18 premios se otorgan anualmente a
través de seis categorias de elegibilidad: manufactura, servicio, pequeños negocios, educación, atención médica
y organizaciones sin fines de lucro.
El premio promueve la conciencia de la excelencia en el desempeño como un elemento cada vez más importante
en la competitividad. También promueve el intercambio de estrategias exitosas en el buen desempeño de las
organizaciones y los beneficios derivados del uso de estas estrategias. Para recibir un premio Baldrige es una
organización, debe tener un sistema de rol modelo de gestión organizacional qie garantiza la mejora continua en
la entrega de productos y /o servicios, demuetre un funcionamiento eficiente y eficaz, y proporciones una manera
de participar y responder a los clientes y otras partes interesadas.
Cada criterio de Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que son los siguientes:
 Liderazgo
 Enfoque hacia el cliente
 Aprendizaje de la organización y de su personal
 Participación y desarrollo de empleados y asociados
 Agilidad de respuesta y flexibilidad
 Orientacion al futuro
 Gestion de la innovacion
 Gestion basada en hechos
 Responsabilidad pública
 Orientación a los resultados y a la generación de valor

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Premio Deming de Japón
El Premio Nacional de Calidad de Japón se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese Union of Scientists and
Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusión
del control de calidad. El Premio Deming ha sido clave para la implantación en Japón de la cultura de la calidad
total.
El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estímulo y acicate para los ganadores, ejemplo para los
demás participantes y, lo que es más importante, como herramienta de evaluación y mejora de la calidad de las
empresas, que en su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el premio para la
puesta en marcha de sus planes de calidad total.
Las compañías que optan al premio están convencidas de que la calidad total en la empresa es un punto clave en
el éxito de la organización, y optar al premio es una excelente oportunidad para aprender nuevas y útiles
metodologías para conseguir la calidad total.
Para optar al premio, además de otros requisitos es necesaria la realización de una memoria que describa la
promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento de su introducción hasta el
presente, y que incluya los efectos o resultados obtenidos. Debe ser escrita de forma que sea fácil de entender.
En función de la estructura de la compañía candidata, además de la memoria corporativa, cada unidad de negocio
debe preparar una memoria. La memoria corporativa debe estar organizada de manera que conste de una
introducción en la que se trate el perfil de la compañía, las razones para introducir el control de calidad y una
descripción de cada uno de los 10 criterios de que consta el premio.
En el Premio Deming existen varias categorías:

 The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones
excepcionales al estudio, aplicación y difusión del CWQC mediante el uso de métodos estadísticos. En esta
categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

 The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a unidades de negocio de una
compañía que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del control
de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

 The Deming Application Prize. Concedido a compañías japonesas o divisiones de éstas que hayan alcanzado
mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

 The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a compañías o divisiones de compañías
no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del
CWQC.

 The Japan Quality Medal. Concedida a compañías, japonesas o no japonesas, que hayan mejorado
sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco años después de ganar The Deming Application
Prize

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La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su
comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos
y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización.
El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación de su organización, si
todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.)
son propias de la circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la
organización se imponga en el futuro.
No solamente se evalúan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para conseguirlos, sino también la
efectividad que se espera conseguir en el futuro.
El término control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el ‘control total de la calidad en
la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en técnicas estadísticas de control de calidad’.
El modelo recoge diez criterios de evaluación de la gestión de calidad de la organización:

1. Políticas y Objetivos
2. Organización
3. Información (Flujo de la información y su utilización)
4. Estandarización.
5. Educación y su diseminación. Desarrollo y utilización de los recursos humanos.
6. Aseguramiento de la calidad.
7. Gestión y control.
8. Mejora
9. Resultados.
10. Planes para el futuro.

Premio Europeo de Calidad

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for Quality Management,
EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la
Comisión Europea. En 2011 se registraron más de 700 organizaciones, desde multinacionales o importantes
compañías del ámbito nacional hasta universidades e institutos de investigación. La Fundación asume su papel
como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad
en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la
Calidad.

Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos los años el Premio
Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de Excelencia EFQM.

El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la
mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre
todo, el Premio Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación de las
organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue
entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha
convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y
regionales, de Calidad en toda Europa.

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Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que
practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones
con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Modelo de excelencia EFQM

Premio Nacional de la Calidad en México

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el máximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega
el Presidente de la República a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeño, competitividad
y cultura de innovación.

Desde su creación en 1989 y con más de veintidós años de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad se distingue
como un proceso de diagnóstico y evaluación que motiva el aprendizaje a través del análisis, reflexión y
documentación de la dinámica organizacional.

El proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad, se realiza a través del Modelo Nacional para la
Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la organización aprovecha las oportunidades y responde a
los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeño.

El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prácti-cas o
herramientas acordes a las características particulares de la organización y su entorno, y no se basa en ninguna
teoría o corriente, ni pretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teoría, técnica o herramienta
específica de calidad.

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Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en los elementos fundamentales de todo siste-ma
organizacional. Su contenido permite identificar los sistemas y procesos de la organización, y su estructura facilita
su administración y mejora.

El Modelo Nacional para la Calidad Total es una guía que define a cualquier organización como un sistema. El
énfasis de esta definición radica en el entendimiento integral de su funcionamiento para provocar la mejora
continua.

Es también una herramienta para realizar el diagnóstico de una organización o para evaluar su grado de madurez,
lo que permite apreciar sus fortalezas y áreas de oportunidad, al correlacionar tres dimensiones interdependientes:

ENFOQUE: Diseño de sistemas y procesos, basado en conceptos y teorías sólidas de calidad, para buscar mejores
formas de producir bienes o servicios.

IMPLANTACIÓN: Aplicación de conceptos y teorías sólidas de calidad en sistemas y procesos, para crear y
desarrollar una cultura organizacional de calidad.

RESULTADOS: Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos los “grupos de
interés” de la organización (clientes, proveedores, accionistas, personal, comunidad inmediata, etc.).

La participación en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos en la

organización, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad
como símbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participación como
un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en las organizaciones, tales como:

Integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica

Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual
Identificar capacidades diferenciadoras
Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias
Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia
Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización
Reafirmar el enfoque hacia el cliente
Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a las organizaciones, del lugar en el que se
encuentran actualmente, al siguiente nivel de desempeño y competitividad.

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 Conclusión

Junto con la evolución del concepto de calidad, evolucionaron también los métodos para lograrla. Así, los premios
a la calidad nacieron con el propósito de impulsar y motivar a las empresas a emprender el avance hacia la
excelencia. En medio de este proceso de evolución constante, me pregunto qué tan lejos podremos llegan en
cuanto a métodos para lograr la superación, ¿habrá un instante en el que la rueda se detendrá?, ¿o continuará
girando por lo que le reste de vida al mundo? De ser afirmativa la respuesta a la primer interrogante, me gustaría
poder ver ya las futuras técnicas, y asombrarme nuevamente con el ingenio de sus creadores tal y como lo hice
durante la elaboración de este trabajo.

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 Bibliografía

https://ruc.udc.es/dspace/bitstream/handle/2183/14248/Barbeito_2006_Premios_calidad.pdf?sequence=3&isA
llowed=y
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v01_n2/premios.htm
https://es.slideshare.net/JurgenSpark/premios-internacionales-de-calidad-extracto

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