Qué es Comunicación asertiva:

Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos

manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos,
queremos o pensamos.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está
asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera
armoniosa y eficaz con los demás.
En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para
comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de

comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o
nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al
otro o a sus ideas u opiniones.

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la

comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no
hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente, invalidarla.

Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te devuelva
el dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras distintas:
• Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir
excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de motes
desagradables.
• Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en que
no se preocupe.
• Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus razones,
y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.
En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo de
comunicación se basa, fundamentalmente, en el respeto: se respeta al otro y a lo
que este quiera o necesite expresar. Pero también se construye sobre la empatía
por el otro, pues esto permite que haya acercamientos y confianza mutua entre las
personas y sus diferentes posturas.

Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la interlocución

constante y la voluntad de negociar en algunas cuestiones o ceder en ciertas
posturas y, sobre todo, de cooperar con el fin de poder llegar siempre a una solución.

La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación con los otros

tanto a nivel personal, con nuestra familia, pareja y amigos, como laboral, con
nuestros compañeros de trabajo, nuestro jefe, o con nuestros clientes o
proveedores. Se trata, en general, de mantener una comunicación positiva,
respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz con los demás.
En qué consiste la comunicación
asertiva
La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones
evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Es la vía adecuada para
interactuar con personas.

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¿Qué significa la palabra asertividad?

Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia,
sin pasividad o agresividad.

Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje en el que

las palabras y los gestos transmiten claridad, y al mismo tiempo, una actitud de
empatía hacia el interlocutor En otras palabras se trata de comunicar las propias
ideas de manera sincera y creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto

A veces lo llamamos “saber decir las cosas” o en el otro extremo, “no dejarse
avasallar”, y nos referimos normalmente a ser capaces de pedir lo que es nuestro, sin
necesitar pasar por encima de nadie ni dejar de decir lo que realmente pensamos
por miedo a la reacción.

Es importante:
 1. Examinar los propios intereses y estimar en qué medida deben ser respetados.
No es un capricho momentáneo, sino lo que realmente quiero.
2. Observar la conducta específica del otro y determinar su estilo de
comportamiento.
3. Gestionar los sentimientos frente a los demás para no tener conductas
agresivas o pasivas. Al saber cómo es quien tengo delante, puedo comprender
cómo le va a sentar aquello que yo le diga.
4. Ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente, aunque él no se
comporte de igual manera. No entrando en juegos ni dinámicas que nos alejen
de nuestro objetivo.
5. Sentir autoestima, estar seguro de que lo queremos y nos lo merecemos.

Esto implica:

• Conciencia de la propia valía.

• Seguridad en uno mismo.
• Firmeza en las propias concepciones, sentimientos y pensamientos.
• Expresión del propio Yo.

La asertividad es una herramienta que permite optimizar las relaciones humanas; no

es simplemente decir lo que piensas. Significa comprender tus necesidades, hacerte
responsable de tus emociones y en última instancia conectar con los demás.

Si te centras en comprender tus necesidades y las de los demás, y no en ganar las

discusiones, tu forma de relacionarte cambiará totalmente. Porque en el fondo
nuestras necesidades como seres humanos son muy parecidas, y eso te permitirá
crear vínculos emocionales.

Pero esto exige un cambio radical en tu forma de pensar y expresarte. El Dr. Marshall
Rosenberg en su libro “La comunicación no violenta” plantea que la comunicación
asertiva parte del principio fundamental de la empatía: detrás de cada uno de
nuestros actos hay una necesidad no satisfecha.

Cómo comunicarte asertivamente

• Observa y comunica los hechos sin juzgar: describiendo lo que has

observado sin añadir ninguna evaluación personal. Con esto aumentarás las
probabilidades de que te escuchen.
• Identifica y expresa tus sentimientos: Esto implica un proceso mental que
implica un camino a la acción, en el que:

a) Recibes una información

b) La mezclas con tus conocimientos y necesidades para transformarla
en pensamientos
c) Esos pensamientos te causan sentimientos
d) Actuasen función de esos sentimientos

• Encuentra tus necesidades no satisfechas: La clave es centrarte en

describir tus sensaciones internasen lugar de explicar tus pensamientos o
interpretaciones de los actos de los demás. Por ejemplo: “Me siento
solo” describe una experiencia emocional tuya, mientras que “Siento que no
me quieres” es una interpretación de los sentimientos de la otra persona, y
como tal puede estar equivocada.
• Haz una petición activa y concreta: Céntrate en lo que quieres y sé lo más
específico posible. Convierte tus peticiones en acciones concretas que los
demás puedan realizar. Cuanto más claro seas, más probabilidades tendrás de
que satisfagan tus necesidades
¿Para qué te servirá la comunicación asertiva?
El alma de la comunicación asertiva es la empatía, tu habilidad de conectar con tus
propias necesidades y las de los demás para encontrar puntos de colaboración. Y
eso es tremendamente reconfortante.

Esto te permitirá:

• Sentirte con el derecho a hacer peticiones que antes evitabas por miedo a
molestar o perder amigos
• Comprender mejor tus sentimientos y necesidades, algo fundamental para tu
autoestima
• Dejar de sentirte atacado y entender que cuando alguien está enfadado es
porque no ha podido satisfacer alguna de sus necesidades
• Abrir el camino a colaborar para encontrar soluciones conjuntas
• Profundizar en las conversaciones cuando los demás expongan sus
necesidades
• Sentirte más seguro mostrando tus sentimientos y vulnerabilidad

La comunicación asertiva no es solo una forma de defender tus derechos o decir que
no. Es una nueva manera de relacionarte con las personas que te rodean.

Significado: “La asertividad es una habilidad social que permite a la persona

comunicar su punto de vista desde un equilibrio entre un estilo agresivo y un
estilo pasivo de comunicación. Como tal, la asertividad es una cualidad o
comportamiento que poseen ciertos individuos de comunicar y defender sus
propios derechos e ideas, respetando a los demás. La palabra asertividad es de
origen latín assertus.”
La asertividad, como habilidad, nos ayudará a expresar los sentimientos,
opiniones y pensamientos; así como defender nuestros derechos, sin pasar
por encima de los de otras personas. Una actitud asertiva nos facilita una
comunicación clara, directa, no hiriente con los sentimientos de los demás.
La asertividad conlleva una comunicación eficaz socialmente sana y
respetuosa, comunicándonos de verdad.
La actitud asertiva no nos lleva a tener razón sino a saber que podemos estar
equivocados des de la calma, manteniendo una conversación con diferentes
puntos de vista para alcanzar el entendimiento y con ello solucionar las
posibles discrepancias.

La persona asertiva
Existen tres tipos de comportamientos:
• Pasivo
• Agresivo
• Asertivo
Todos tenemos en mayor o menos proporción algo de cada tipo. Pero lo que
nos interesa es aumentar nuestro nivel de asertividad en detrimento de los
otros tipos.

La comunicación asertiva
La comunicación asertiva es aquella comunicación que está entre un estilo
agresivo y el estilo pasivo, es clara, objetiva, transparente y honesta.
Tenemos una comunicación asertiva cuando somos capaces de expresar la
opinión , lo que se piensa, las emociones y sentimientos sin importar la
jerarquía, consiguiendo una participación armónica y productiva.
La interacción social bajo el comportamiento asertivo es saludable ya que se
observa una conducta por parte de los individuos segura y respetuosa, con
capacidad de escuchar y respetar los diferentes puntos de vista.
La empatía es una habilidad personal, la cual permite comprender o
entender el punto de vista de otros individuos, es decir, intentar sentir y
percibir lo que siente la otra persona en una situación determinada.
Una empatía bien trabajada nos puede ayudar en la práctica de la
comunicación asertiva.

Aprender a escuchar
La base de la empatía está en ponerse en el lugar del otro y para ello hemos
de conocer su punto de vista.
Mayoritariamente cuando conversamos solemos ir creando respuestas antes
de que nuestro interlocutor haya terminado, dando nuestra opinión antes de
tiempo.
La empatía requiere de la paciencia, para acceder a escuchar de verdad todo
lo que dice y prestando mucha atención.
Con una escucha atenta y honesta podemos entender mejor la otra parte y
respetar sin dejar de respetarnos a nosotros mismos.
Hemos de ser más racionales, más adaptativos a la vida y sus circunstancias,
con ello conseguiremos unos sentimientos más estables y controlados.

¿Qué son los derechos asertivos?

Son los derechos que defienden nuestras propias necesidades y afirman
nuestras aspiraciones frente a las exigencias de los demás sin manipular los
ajenos, ni llegar a utilizar comportamientos agresivos o violentos o
reacciones defensivas.

Nuestros derechos asertivos básicos

Estos derechos fueron recopilados por primera vez en: Manuel J. Smith:
Cuando digo NO, me siento culpable. Ed. Grijalbo
• El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
• El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
• El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
• El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar
mis propias decisiones.
• El derecho a decir “NO” sin sentir culpa.
• El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi
interlocutor tiene derecho a decir “NO”.
• El derecho a cambiar.
• El derecho a cometer errores.
• El derecho a pedir información y ser informado.
• El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
• El derecho a decidir no ser
• El derecho a ser independiente.
• El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc.,
mientras no se violen los derechos de otras personas.
• El derecho a tener éxito.
• El derecho a gozar y disfrutar.
• El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
• El derecho a superarme, aun superando a los demás.

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