DEFINICION DE MERCADO

Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y

entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La
mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y
cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué
segmentos la compañia es capaz de servir mejor y diseña y promueve los productos y
servicios adecuados.

Julie Baril: La mercadotecnia es tradicionalmente el medio por el cual una organización se

comunica, se conecta con y se compromete con su público objetivo para transmitir el
valor de marca y en una última instancia, el de vender sus productos y servicios. Sin
embargo, desde la aparición de los medios digitales, en particular las redes sociales y las
innovaciones tecnológicas, se ha convertido cada vez más sobre la construcción de
relaciones más profundas, significativas y duraderas con las personas que quieren
comprar tus productos y servicios.

SEGMENTACION DE MERCADO

El Diccionario de Términos de Mercadotecnia "el proceso de subdividir un mercado en

subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que
presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un
objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización" [1].

Charles W. L. Hill y Gareth Jones definen la segmentación del mercado como "la
manera en que una compañía decide agrupar a los clientes, con base en diferencias
importantes de sus necesidades o preferencias, con el propósito de lograr una ventaja
competitiva"

CRITERIOS PARA SEGMENTAR

1.- Geográfica: se usa cuando los clientes o consumidores muestran diferencias en
función del lugar en el que están localizados
2.- Demográfica y socioeconómica: Basados en una amplia gama de factores que
incluyen edad, sexo, tamaño de la familia, educación, clase social, origen étnico, ayuda
a determinar el perfil de las personas que compran productos o servicios de la
empresa.
3.- Psicográfica: implica un análisis de las características del estilo de vida , las
actitudes y la personalidad y hasta pueden ser clasificados en diez o quince grupos.
4.- En función a los beneficios: Agrupar a los clientes y consumidores de acuerdo con
los beneficios que procuran en un producto. Ej. En la venta de coches los compradores
se agrupan por diferentes beneficios ahorro de gasolina, espacio, seguridad, fiabilidad,
prestigio etc.
5.- Niveles de lealtad: Identificando la lealtad relativa que muestran los clientes, Los
muy leales, moderadamente leales y poco o nada leales.
6.- Ocasión de uso: Los clientes o consumidores pueden variar sus niveles y hábitos de
uso de un producto o marca dependiendo de la situación u ocasión en que se consume
o utiliza.
7.- En función del servicio: Como los clientes o consumidores responden a diferentes
ofertas de servicio.

MIX COMERCIAL

P RODUCTO
P LAZA
P RECIO
P ROMOCION

A TENCION
I NTERES
D ESICION
A CCION (Compra)
S ATISFACCION
CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS (KOTLER)

DE CONSUMO

. De conveniencia.
. De compras
. De especialidad
. No buscados
PRODUCTOS INDUSTRIALES

. Materiales y refaciones
. Bienes de capital
. Suministros y servicios

DESICIONES DE PRECIOS

ANALISIS DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION

DESICIONES SOBRE COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA

POST VENTA
 PREGUNTAS (07 de marzo de 2016)

1. Planificación
2. Control
3. Estadística
4. Mercado
5. Mercadotecnia
6. Producto
7. Servicio
8. Decisión (Toma de desiciones)
9. Publicidad
10. Propaganda