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2 Definiciones

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Es la herramienta utilizada por el investigado para recolectar la información de la
muestra seleccionada y poder resolver el problema de la investigación que luego
facilitan resolver el problema de mercadeo. Los instrumentos están compuestos por
escalas de medición.

PREGUNTAS Y TIPOS DE PREGUNAS

Existen 5 tipos de preguntas abiertas vs cerradas, reflexivas vs directas y de opción
múltiple.

Preguntas abiertas
No se puede contestar con un “no” o un “si”. Su fuerza estriba en solicitar
información sobre emociones y pensamientos. Las preguntas abiertas se utilizan
para obtener información. Se diseñan para averiguar lo que hay en la mente,
mientras se van produciendo las propias ideas, se apoyan en el que y quien, en el
cómo, el cuándo, el dónde y el por qué. Por ejemplo

 ¿Qué le parece?
 ¿Cuándo seria efectivo?

Las preguntas cerradas

Requieren un “si” o un “no” o un simple dato por respuesta. Estas son útiles para
estrechar el circulo de opciones de rapidez. Esto puede ser bueno o malo,
depende de si estamos dispuestos a escuchar un no por respuesta. Por ejemplo
 ¿entiende lo que quiero decir?
 ¿me quieres?

Preguntas reflexivas
Requieren de una consideración previa y su posterior conversación en otra
pregunta formulada con otra fraseología. La pregunta reflexiva de la oportunidad
de volver a pensar, de considerar o de volver a manifestar los pensamientos e
ideas que le han llevado a dar respuesta anterior. Ayudan a aclamar y a definir
áreas de preocupación de los que puede no ser consciente o que no ha sido
capaz de expresar. Por ejemplo
 ¿quiere decir qué?
 ¿ya probo algo parecido y le parece que?

Las preguntas directas

Dirigen la atención hacia l decisión que tu desees que tome. Expone una idea dada
o un punto de vista determinado, las palabras “podría o debería” como las utilizadas
en condicional exponen o ayudan a comprender una ventaja.
 ¿Cuánto tiempo cree que usted que podría ahorrarte esa ventaja?
 ¿de qué manera seria mejor el nuevo plan más que el antiguo?

Las preguntas de opción múltiple

Son una forma de pregunta directa, se pueden utilizar para conducir hacia la venta,
a todos nos encanta que nos ofrezcan opciones, aunque sean dirigida. Estas
pueden dirigir la atención hacia un tipo de decisión. Por ejemplo
 ¿el rojo o negro?
 ¿preferiría llevarse 2 con el 15 % de descuento?

ESTADISTICA
Ciencia que estudia la recolección, análisis e interpretación de datos, ya sea para
ayudar en la resolución de la toma d decisiones o para explicar condiciones
regulares o irregulares de algún fenómeno o estudio aplicado de ocurrencia en
forma aleatorio o condicional, es además, el vehículo que permite llevar a cabo el
proceso relacionado con la investigación científica.

GRAFICOS
Una gráfica o representación gráfica es un tipo de representación de datos,
generalmente numéricos, mediante recursos visuales para que se manifieste
visualmente la relación matemática o correlación estadística que guardan ente sí.
TABULACION

Es el acto y el efecto de tabular, del latín “tabularis” que significa confeccionar tablas
que antiguamente se usaban para escribir, como, por ejemplo, la primera ley escrita
que tuvieron los romanos fue hecha sobre tablas y de allí el nombre de ley de las
XII tablas.
Las tabulaciones pueden hacerse en forma manual o utilizarse para ello medios
electrónicos. Es un instrumento de mucha utilidad en materia contable y/o egresos
y también para registrar los datos obtenidos de una investigación científica.

PROCEDIMIENTO DE INFORMACION
Se entiende habitualmente por las técnicas eléctricas, electrónicas o mecánicas
creadas para manipular datos de empleo humano o de humanos.
Se encuentra en la forma en que las personas prestan atención a los sucesos del
medio, codifica una información que debe aprender y la relaciona con los
conocimientos que ya tiene, almacena la nueva información en la memoria y la
recupera cuando la necesita.

RESULTADOS Y ANALISIS
Los resultados de una investigación, son los datos arrojados a partir de la
experimentación ya sea de tipo cualitativo, teniendo en cuenta su dependencia.
El análisis de resultados es el proceso por el cual se ordena, clasifica y presenta los
resultados de una investigación en cuadros estadísticos en gráficos elaborados y
sistematizados a base de técnicas estadísticas con el propósito de hacerlas
comprensibles, debe estar orientada a probar la hipótesis, su objetivo es facilitar la
interpretación de los datos y contribuir al logro de los objetivos generales y
específicos de la investigación.