COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE YUCATÁN

CAPACITACIÓN: ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

SEXTO SEMESTRE

ACTIVIDAD 1: En equipos ya previamente definido y de acuerdo a las empresas que les haya
tocado. Analicen el ambiente de servicio: fíjense en las luces, la música, los colores, la decoración,
lo olores. Analicen si es adecuado el entorno físico y, de acuerdo con su tipo, determinen qué
produce (estrés, relajación, etcétera). Una vez realizada la visita, describe la distribución del
establecimiento (considerando los espacios, pasillos, anaqueles, mesas (no están achocadas), las
máquinas del gimnasio, mobiliario, etc.) que permita un óptimo servicio y que los clientes lo valoren,
como un elemento importante para mantener la fidelidad con la empresa; también consideren la
parte del servicio interpersonal: si la persona tiene conocimiento del producto (quien les atiende,
vende el producto), la forma en que les trataron, si puedes satisfacer las necesidades y expectativa
de los cliente, la rapidez en la atención, utilizan frases de cortesías. chequen baños, instalaciones,
mobiliario, importa la higiene y la seguridad. Por último, describan las señales, símbolos y artefactos
que facilite la comunicación, prevención y reglas de comportamiento. El comportamiento de los
empleados que lenguaje corporal demuestran. entrega a tu profesor el reporte de cada una de los
establecimientos. Se recomienda realizar una lista de cotejo para verificar el ambiente de servicio.
Tomar fotos con discreción (dos por cada establecimiento).
Todo el trabajo es en digital, incluir portada, fecha de entrega para todo el trabajo el 07 de junio de
2019, crear el nombre del archivo con el nombre de uno de los integrantes ejemplo:
jorge_dzul_sub2_admon_fin.

Nota: favor de poner como título en el centro de la hoja la actividad que corresponda, por ejemplo:
Actividad 1 (letras en negritas, arial, tamaño 14, centrado) y así sucesivamente.
 Loncherías/taquerías Gimnasios Tiendas de ropa Supermercados/tiendas
Equipos

1 BALAM CANUL YAIRA NATALIA Reyna GYM Candelaria Caruso Chedraui

DZUL CANCHE YAJAIRA
DZUL COCOM ARIANA
GUILLERMO AGUILAR LINDA
LORÍA FRANCO JESÚS DANIEL

2 BALAM KUMUL DAVID ANTONIO Mister Taco Gold Olympus Ram´s Cotton Dunososa
DZUL ROSADO JESÚS ALBERTO
POOT DZIB LIZZIE GUADALUPE
POOT PAT ADOLFO
UC PERERA WILBERTH
YUPIT CANO ALAN

3 BALCAZAR TEJERO BRANDON Rivera Costeña Evolution GYM Optima Waldos

BATUN BATUN REYNALDO Cerca del COBAY Unidad deportiva
CHUC POOL CESAR MATEO
HERRERA TUZ ADRIAN
MADERA ALCOCER SAUL MAURICIO

4 ARANDA CANUL MARCO ADALBERTO Olich Olympus Milano Soriana

BALAM AGUILAR JONATHAN Calle 40 x 33 y 31 Santa Lucía
CAUICH CHE JOSUE ABIMAEL cerca de la casa china
LORÍA TEH REYES FELIPE
MEDINA CHI DIEGO
NUÑEZ DZIB RAUL AZAEL

5 GRANGUILLONE MARTÍNEZ SERGIO La selva Total GYM Pototo (Santa Lucía) Aurrera
LUNA CANCHE ALAN
NOH HOIL ÁNGEL
NUÑEZ CANUL EDIER ALEXANDER
MANZANERO ALCOCER JESÚS ALBERTO

6 CHUC COHUO CARLOS Sabrositaco Élite Gym Melody Super Willy´s

CHUC MAY KEMBLY
CUPUL MEX ANGEL GUSTAVO
MARTÍN ALBORNOZ AXEL
TUZ COHUO JOSE LEONARDO

Actividad 2. Realizar una investigación en que consiste el “hot sale” que tuvo vigencia del 27 al 31
de mayo de 2019, que estaban ofreciendo las empresas, valoren si las empresas de Valladolid se
agregaron a esta estrategia de mercadotecnia, si tuvieron éxito; que se tienen que hacer para que
tenga mayor impacto económico, porque está más dirigido a las empresas que venden en línea,
redactar en una cuartilla e incorporar imágenes de internet sobre el “hot sale”
ACTIVIDAD 3

Cada integrante va escoger un párrafo del algún texto de su agrado lo leerá en voz alta y
lo grabará, para que en forma posterior evalúe el tono de su voz, utilizando las siguientes
preguntas:

1. ¿Pronuncias las palabras de forma correcta y clara?

2. ¿Es el volumen de voz apropiado para la ocasión?
3. ¿Es la voz agradable (libre de ronqueras)?
4. ¿Es el tono de voz alto/bajo, bien modulado?
5. ¿Tienes la voz con un tono alegre?
6. ¿Es la voz interesada y variada?

Deben de entregar en una carpeta, con la denominación: nombre y apellido de algún

integrante, por ejemplo: Jorge_dzul_A3. En esta carpeta incluirán cada integrante: un
archivo donde hayan grabado su voz al leer el párrafo y la redacción en media página de la
evaluación de su voz (basadas en las preguntas anteriores), no es a manera de
cuestionario. Las preguntas son un medio para auxiliar en la redacción de la evaluación de
la voz.

ACTIVIDAD 4.

En equipos, resolver el siguiente caso práctico.

Te encuentras escribiendo un oficio extenso y complicado para que pueda ser

entregado en el tiempo preciso. El teléfono de la oficina te ha estado interrumpiendo
continuamente y el teléfono vuelve a sonar. La llamada resulta ser del señor Berzunza, un
cliente muy importante que desea hablar con el señor Benítez (un alto ejecutivo). Preparen
el guion de los diálogos entre el empleado y el señor Berzunza. Deben de considerar las
recomendaciones de las páginas 114 y 115 de la guía de la capacitación de administración
financiera.

ACTIVIDAD 5

Siempre en la modalidad grupal y de acuerdo al producto diseñado en el submódulo anterior

(redactar en que consiste el producto y presentar su diseño), con el logo del producto y
demás información relevante; deberán contactar a través del Face book a cinco personas,
para que las entrevisten y les contesten cinco preguntas. Las preguntas deben ser en
cuanto que tanto saben la personas que sobre su producto pero que no lo han comprado
aún investigar las razones o causas que los han llevado a no comprar el producto por el
momento. Presentar como evidencia un archivo con la captura en pantalla de la interacción
con esas personas por el face y al final redactar que acciones van a realizar para mejorar
la comercialización de su producto.
ACTIVIDAD 6

Siempre en la modalidad grupal, realizar un reporte de investigación: con portada, inicio,

desarrollo, conclusión y referencias bibliográficas. La temática es la siguiente:
 Business to business (B2B)
 Business to consumer (B2C)
 Business to employ (B2E)
 Consumer to business (C2B)
 Consumer to consumer (C2C)

ACTIVIDAD 7

Actualmente Súper Chedraui, les da las opciones a sus clientes de realizar sus compras en
línea; se pide que investigues y redactes la forma en que se está ofreciendo y las estrategias
que están adoptando para impulsarlas y que harían para que en Valladolid pueda ser una
manera exitosa de comercializar los productos de Chedraui.

Las actividades son en digital. Fecha de entrega el viernes: 7/06/2019

Todas las actividades tienen un valor de 75%. Los 30 puntos restantes son la
problematización 10%, reporte de las tortas Mincho 10% y 5% de asistencia. No les
estoy poniendo examen, pero hay que esforzarse por hacer de manera excelente las
actividades solicitadas.