MAPA MENTAL QUE PRESENTE LAS IDEAS Y CONCEPTOS APROPIADOS

ACERCA DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES EN EL LABORATORIO

OBJETO DEL PROYECTO DE FORMACIÓN

ALEXANDER HENAO GUTIÉRREZ

2019

SENA VIRTUAL

ESPECIALIZACIÓN GESTION EN LABORATORIOS DE ENSAYO Y

CALIBRACIÓN

MANIZALES CALDAS
 INTRODUCCION

El siguiente mapa mental contiene un tema de gran interés para todos los laboratorios de
ensayo y calibración, en general; en la actualidad se da más interés a disponer
los recursos económicos, humanos y materiales; dejando a un lado lo que es
el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos
importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus
carteras de clientes;
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir
conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
En el siguiente mapa se plasma lo que se quiere conseguir con respecto al cliente y a sus
necesidades.
 Todo tipo de instrumentación
y materiales
Muestras de calidad
Visitar a los clientes
Estudio de mercado
Publicidad
Mensajes de texto,
tarjetas, etc
Ofrecer muestras o calibración atractivas
relacionadas con el servicio que prestan
Persuadirlo de la importancia de realizar las pruebas
con el laboratorio
Que el cliente sienta que el producto está a su
disposición
Que los precios frente a la competencia
sean más atractivos
Buenas ofertas por toma de muestras en
cantidad
Felicitación en fechas especiales, regalar
un detalle cuando se entregan
resultados
Cuáles son sus expectativas con
respecto a los resultados que
obtendrá
Los clientes del laboratorio Utilizar la encuesta para
necesitan satisfacer sus
MUESTRAS Y ENSAYOS CONOCER LAS NECESIDADES saber su expectativa
DE LOS CLIENTES necesidades
SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE
Saber llegar con preguntas
concretas sobre cuál es su
necesidad
NECESIDADES DE LOS CLEINTES
SATISFACER A LOS CLIENTES EN EL LABORATORIO IDENTIFICAR A LOS CLIENTES
CON INCENTIVOS
CONOCER A LOS CLIENTES
OS
Recopilación de la mayor información posible
Creación de base de datos
CONOCER A LOS CLIENTES
Utilizar instrumentos
como: entrevista, llamada Utilizar software de gestión
telefónica, etc empresarial, CRM: Salesforce,
Zoho, Sugar, Oracle.
Establecer relaciones de confianza
Invitación a los eventos ofrecidos
por el laboratorio