LA GESTIÓN DE CALIDAD, UN PROCESO PARA LA MEJORA

CONTINUA EN OBRAS DE CONSTRUCCIÓN

AUTORES: CESAR MAMANI CHAMBILLA, EDWIN CLUVES PILCO, KEVIN ULLOA

CORDOVA, PERCY VALERIANO MACHACA

RESUMEN (ABSTRAC)

La gestión de calidad, un proceso para la mejora continua en obras de construcción

El artículo que se desarrolla a continuación tiene como finalidad servir de referencia a

estudiantes y profesionales de la ingeniería civil, el tema central es la gestión de la calidad y los

beneficios que trae su correcta aplicación en la ejecución de las distintas obras de construcción.

Se plantea una metodología basada múltiples casos explicativos extraídos de del proyecto

mejoramiento de la carretera ticaco…

En el trabajo se demuestra principalmente lo vital que es la innovación organizacional y como un

equipo de la dirección del proyecto en mención, perfeccionó de manera eficaz a partir de las

métricas de calidad que se detallan en la guía del PBOK, obteniendo un resultado totalmente

óptimo. Este articulo indica al lector la repercusión en un proyecto la correcta definición de las

métricas de calidad.

Se enfatiza principalmente la innovación organizacional basada en sistemas de calidad y su

grado de impacto en la optimización en lo que concierne a plazos en tiempo, costo y calidad en

la ejecución del proyecto. La metodología empleada es la de casos prácticos tomados del

proyecto de construcción de vías de comunicación esta. explicados de manera analítica cada caso

particular.
Quality management, a process for continuous improvement in construction works The

article that is developed below aims to serve the reference for students and civil

engineering professionals, the central issue is the management of quality and benefits

that can be applied correctly in the execution of other construction works. A

methodology was proposed based on multiple explanatory cases taken from the project

to improve the Ticaco highway ... At work, what is most interested is what the

organizational innovation and the project management team mention, perfected in an

effective way based on the quality characteristics that are detailed in the PBOK guide,

obtaining results optimal. . This article indicates to the reader the repercussion in a

project on the correct definition of quality metrics. Emphasis is placed mainly on

innovation in organizational organization based on quality systems and their degree of

impact on optimization in terms of time, cost and quality in the execution of the project.

The methodology used is that of practical cases taken from the construction project of

this communication route. explained in an analytical manner each particular case.

PALABRAS CLAVES: eficacia en la empresa, gestión de calidad, innovación, metodologías

múltiples, obras de construcción.

efficiency in the company, quality management, innovation, multiple

methodologies, construction works.

1. INTRODUCCIÓN

Teniendo en consideración en esta era globalizada la innovación es un factor que prácticamente

marca la diferencia y promueve una sana competencia de una sociedad, convirtiéndose en una

herramienta principal para el desarrollo de empresas competentes a mediano y largo plazo y que
conlleva a la creación de solidas estructuras organizacionales, el articulo científico ofrece el

producto de un método de investigación en materia de la mejora en un contexto organizacional

de en un determinado proyecto de construcción.

Cuando se hace mención a la innovación en materias de calidad es pertinente tener en

consideración, que, para su aplicación en la dirección de proyectos, la correspondencia de las

diferentes componentes. Son elementos a considerar de manera necesaria para potenciar la

capacidad innovadora de los grupos de dirección.

El objetivo primordial del informe es dar a conocer un enfoque de análisis de la mejora

organizacional y su influencia en la elaboración de sistemas de calidad en las empresas dedicadas

a la construcción, considerando como escenarios del proyecto el Mejoramiento de las Vías de

acceso en el centro poblado de Quilahuani

Para llegar al objetivo que se espera con el trabajo se organizan en cuatro apartados siguiente:

Primero:

Realiza una introducción del concepto mejora organizacional, lo importante en la ejecución de

proyectos de construcción.

Segundo:

Muestra la metodología de diversos casos explicativos con cuestionarios de investigación y las

metodologías de aplicación en escenarios reales de obra.

Tercero:

Se muestran los resultados en alusión a los sistemas de calidad como un aporte en cuestiones de

mejora organizacional, mejoran la competitividad de las empresas del rubro en construcción, por

último, presenta una apreciación a manera de conclusiones del trabajo realizado

Este informe trata de asesorar a los estudian y/o profesionales nuevas referencias en el tema de la

innovación y la aplicación práctica de este nuevo concepto de innovación organizacional.

1.1 LA INNOVACION

La innovación abarca dos conceptos importantes, primero lo comercial y lo siguiente la

creatividad, lo primero da referencia a concepto llamativo sobre innovación de acuerdo un el

autor de la típica frase: “viendo lo que todo el mundo ve, leyendo lo que todo el mundo lee,

oyendo lo que todo el mundo oye, innovar es realizar lo que nadie ha imaginado todavía”. Citado

por el autor Morcillo en 1997.

Mientras invención es la realización de una nueva idea, la mejora es una noción de un concepto

más amplio, pues abarca un campo desarrollo y aplicación de una nueva iniciativa. Que se

relaciona mediante una recombinación de ideas anticuadas, un esquema que cuestiona la

organización actual y se enfoca en mejorar.

1.2 LA INNOVACIÓN Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Según el manual de OSLO de la edición del 2005, desde un enfoque del concepto de innovación

se entiende que es posible realizar múltiples innovaciones en las distintas etapas de la dirección

de proyectos mediante consideraciones de distintos factores en los diferentes paquetes de trabajo

para una realización de un proyecto exitoso.

Se define la innovación como el establecimiento de un nuevo y mejorado proceso organizacional

que permita un desarrollo ordenado del proyecto.

Esto implica:
 la aceptación en los diferentes proyectos de construcción

 factores tecnológicos y no tecnológicos

 resultados positivos en desarrollos organizacionales

  aplicación generalizada de las técnicas de innovación organizacional

La importancia de la innovación se traduce como un factor de primer orden en el desarrollo de

diversas etapas de un proyecto y su importancia es de consideración para la realización de

proyectos exitosos.

El proceso de desarrollo de distintas empresas dedicadas a la construcción realza la importancia

de la productividad industrial. Para competir en mercados de una economía global se requiere

una metodología de trabajo organizado orientado a una óptima capacidad de desarrollo en la

innovación de la gestión de calidad.

Actualmente las empresas no deben considerar la innovación continua en cuestión de calidad

como un evento ocasional porque no será capaz de sobrevivir a un mercado competitivo.

1.3 INNOVACIÓN ORGANIZACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN EL CONTEXTO

La innovación a grandes rasgos permite el crecimiento micro y macro en diferentes contextos ya

que su aplicación optimiza la realización efectiva de proyectos reduciendo o mitigando riesgos.

La innovación permite a los integrantes del equipo trabajar en un ambiente atractivo e interesante

mejorando sus habilidades en consecuencia su rendimiento.

2. METODOS

El presente trabajo se apoyó en estudios como utilizar la metodología como herramientas; tal

como:

 Según Bonache Pérez, la metodología de casos es muy usada en la literatura de estudio de

la organización.
  Es la táctica más apropiada cuando se busca contestar el comó y el porqué; en la situación

donde el que se encarga de investigar tiene poco control del acontecimiento y/o hechos, y

cuando nos concentramos en un fenómeno modernos.

 La dificultad para estudiar el acontecimiento a tratar.

 Su empleo como metodología de investigación se ha intensificado.

Se utilizó la metodología de múltiples con el fin de realizar o filtrar la teoría de la innovación de

modelo organizacional.

2.1.1 MODELO TEÓRICO PRELIMINAR

Tendremos como punto inicial, la cual esta determinada por la forma de literatura sobre la

originalidad de modelo organizacional y los vínculos con procedimientos de calidad en busca de

rendimiento y competitividad. Se trabajaron dos aspectos importantes en este ciclo; del cual los

primeros fueron las preguntas de investigación:

 ¿Cuáles son las causas internos y externos que limitan los niveles de originalidad

organizacional en las empresas petroquímicas-plásticas de Cartagena de Indias?

 ¿Cuáles son las técnicas principales a gestión moderna que deba implicar innovación

organizacional y que desarrollan las empresas de estudio de Cartagena de Indias?

A continuación, como segunda parte importante de investigación es las hipótesis de estudio. Las

cuales son:

P1: Hay una relación positiva entre los controles de calidad en las empresas del sector

petroquímico-plástico de Cartagena de Indias y la innovación en lo organizacional.

2.1.2 TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Para la recolectar información se tuvo que apoyarse en encuestas y entrevistar al personal

encargado, tal como los directivos de la empresa que seleccionamos y de otras empresas de rubro

similar; también se recurrió a información de temas de estudio de gran similitud, información de

sus páginas web, etc.

2.1.3 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA

Una vez obtenida información la cual se recopilo, se procedió a seguir los siguientes pasos para

su análisis:

 La redacción y revisión de los informes de manera preliminar de parte del autor, de las

personas que están asociadas en el estudio; también de las que laboran, saben del sector y

académicos en la materia, entre otros.

 El analizar la información recolectada, extracción de ideas principales como conclusiones

y su validación correspondiente.

En la siguiente tabla se muestra metodologías más importantes, en la ficha técnica de la

investigación.

Metodología de investigación Estudio de múltiples casos explicativos

Unidad de análisis Proyecto “mejoramiento de las vías de

acceso en el centro poblado Quilahuani”

Ámbito geográfico Distrito de Quilahuani , Provincia Tacna

(País Perú)

Universo Sector construcción civil

Tipo de Muestras Muestra teórica y lógica (capacidad de

generalización analítica del fenómeno

analizado y estudiado), no de manera

aleatoria (generación estadística y

aleatoria)

Muestras Cuatro empresas del mismo rubro.

Método de recogida de la evidencia - Información literaria del tema a

investigar y conocimiento de éxitos en

el tema investigado.

- Investigación exploratoria.

- Revisión documentaria

- Realización de encuestas de manera

estructurada

- Realización de entrevistas estructuradas

- Observación de empresas a manera de

visitas

- Participación de reuniones con

empresarios de los sectores a estudiar.

Fuentes de información  Internas: documentación

(informes, memorias y estudios

 internos), páginas de internet,

archivos de presentación.

 Externas: Congresos, seminarios y

publicaciones especificadas.

Información clave  Directos: directivos (mínimo 4) de

las empresas relacionados al sector

estudiado respecto al tema de

innovación.

 Indirectos: Personas relacionada

con el sector como los gerentes de

empresa que no están en el estudio,

personal académico especialista en

el tema de innovación, ingenieros y

directivos de otras empresas de

sector similar.

De tipo cualitativos:

Métodos de análisis de la evidencia - Enumeración e identificación de la

estructural de la innovación

organizacional.

- Analizar de resultado y conclusiones

- Modelos inducidos
 - Informes preliminares obtenidos de

informadores de manera directa.

- Identificar las situaciones que permitan

hacernos conoces las innovaciones (tipo

organizacional) y de la manera como se

dan.

- Observación de empresas a manera de

visitas Participación de reuniones con

empresarios de los sectores a estudiar.

De tipo cuantitativo

 El análisis de “Cluster”.

Enfoque científico La inducción analítica por medio de la

lógica de la réplica (Se refiere a

generalización analítica). Proceso

deductivo en medida de que inicia de

ciertas proporciones de estudio de observar

la teoría.

Evaluación de rigor y calidad Fiabilidad y validez.

metodológico

Fecha de finalización 28 de Junio del 2018

2.1.4. LA ORIGINALIDAD ORGANIZACIONAL Y SU CORRELACIONADO CON LA

PRODUCTIVIDAD Y COMPETIVIDAD

Cuando hablamos de productividad y competitividad en las empresas esta se afectará por varios

factores; pero para el presente trabajo se basó en a relación con la innovación inspirado en los

elementos principales de la capacidad innovadora de las empresas del rubro de construcción y

sus resultados en su productividad.

Las empresas que son parte de las unidades analíticas desarrollan prácticas de innovación de tipo

organizacional que les permite una mejoría en su productividad y competencia. Con el apartado

siguiente se presenta una manera de identificar la relación de innovación organizacional con la

competitividad y competividad.

2.1.5. LA INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL (SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD)

CORRELACIONADO CON LA COMPETIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD

El sistema utilizado en la medición de las empresas que se está estudiando, están conformados

por indicadores financieros; también se hacen relaciones causales tanto con los que conforman y

son utilizado por equipo directivo; permiten tener información eficaz y eficiente, que les facilite

una parte, estar con conocimiento de la posición de la empresa y, también para actuar de manera

rápida para ajustar metas y lograr objetivos, en caso de no hacer similitud con lo esperado.

3. RESULTADO

Se concluyó, que la capacidad que una empresa tiene para competir en referencia a los mercados

ve estar en relación con dos fuentes de ventaja competitiva: Calidad e innovación. (Se observa la
tabla 2 resultado del indicador). Los indicadores tenemos los siguientes: Como servicios al

cliente, que está formado por 03 criterios como: clientes nuevos, % sobre reclamos y % de la

participación en los mercados. En los distintos de los 03 criterios del indicador el sistema ISO

9000 las empresas se tiene un impacto positivo en las empresas que se están estudiando.

Se resalta en clientes nuevos (40%) y en su disminución (24%) de porcentajes de reclamos

insatisfechos por parte de sus clientes en la empresa constructora. Por otra parte, en el criterio de

más participación dentro del mercado se destaca la empresa PPC constructora (30%).

Indicador SERVICIO AL CLIENTE

EFECTOS (%)

Nuevos Empresas Incrementos Disminución Permanece

Clientes Constructoras

PPC 30

BFM 40

PLB 30

CLX 55

Efectos (%)

% DE Empresa Incremento Disminución Permanece

Reclamos Constructoras

PPC 15

BFM 24

PLB 15

CLX 20
 Efectos (%)

% de Empresa Incremento Disminución Permanece

participación en Constructoras

el mercado

PPC 30

BFM 22

PLB 10

CLX 25

En la tabla se muestra resultados del indicado sobre la calidad en procesos, conformado por 03

criterios que son: 1) Eficacia en proceso 2) Productividad de mano de obra 3) eficiencia en

procesos. En cada uno de los 03 criterios del indicador del sistema ISO 9000 hay un impacto

bueno en las empresas que se analizó.

Indicador CALIDAD DE LOS PROCESOS

IMPACTO (%)

Eficiencia de Empresas Incrementos Disminución Permanece

procesos Constructoras

PPC 40

BFM 52

PLB 15

CLX 40
 IMPACTOS

Eficacia en Empresa Incremento Disminución Permanece

procesos Constructoras

PPC 28

BFM 46

PLB 20

CLX 36

% de Empresa Incremento Disminución Permanece

participación en Constructoras

el mercado

PPC 30

BFM 22

PLB 10

CLX 25

4. DISCUSIÓN

Expondremos los hallazgos encontrados con la investigación relacionadas con la productividad y

la gestión de calidad.

Que toman en cuenta la importancia de las innovaciones, para mejorar la productividad y la

competencia con otras empresas,

Se enfatiza principalmente la innovación organizacional basada en sistemas de calidad y su

grado de impacto en la optimización en lo que concierne a plazos en tiempo, costo y calidad en

la ejecución del proyecto

5. AGRADECIMIENTOS

El presente artículo científico fue realizado bajo la supervisión del ingeniero Julio Gonzales

Chura, a quien me gustaría expresar mi más profundo agradecimiento, por los conocimientos

impartidos en el curso de Gestión de Proyectos.

Asimismo, agradezco a mis compañeros, Percy, Kevin y Edwin quienes apoyaron y colaboraron

en esta investigación, tanto moralmente y aportando sus conocimientos.

A mi familia y en especial a mis padres que me dieron el apoyo moral y educativo, por ser un

ejemplo de superación y por enseñarme a seguir aprendiendo todos los días sin importar las

circunstancias y el tiempo.

Agradecer a Dios por darme la oportunidad de vivir y por guiarme en el camino que me e

propuesto.

Y por último agradecer a la universidad Privada de Tacna, por brindar los ambientes adecuados

de estudio, para poder aprender sobre la Gestión de Proyectos y sus procesos.

6. BIBLIOGRAFÍA

https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad

http://iso9001calidad.com/que-es-la-gestion-de-la-calidad-23.html

https://uacm123.weebly.com/4-gestioacuten-de-la-calidad-del-proyecto.html

http://itservice.com.co/wp-content/uploads/2018/02/2018-Pablo-LLedo-Libro-Preparacion-

Examen-PMBOK-PMP-6-edicion.pdf