INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR ORIENTE

CARRERA DE TELEMATICA II “B”

PROYECTO INTEGRADOR

TEMA:
DISEÑO DE UN SITIO WEB PARA LA MICRO EMPRESA “LATIENDAONLINE15” EN
LA CIUDAD DE FRANCISCO DE ORELLANA

AUTOR:
Rivera Pinza Wagner Enrique
Uquillas Gordillo Joel David
TUTOR:
ING. Jorge Pérez
ING. Daynier Frontela

JOYA DE LOS SACHAS, JULIO DEL 2019

 INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico está aumentando en todo el mundo, al utilizar el internet para hacer
las compras las personas pueden ahorrar tiempo, debido a que ya no tienen que ir a los
almacenes a comprar y pasar mucho tiempo en filas para poder pagar por lo que quieren
comprar. Ahora todo está más rápido porque con solo un clic puedo conseguir los productos
que deseo. No solo es para personas que no tienen suficiente tiempo para hacer sus compras o
sus pagos de servicios en los bancos, también ayuda a personas que no tienen ciertos locales
cerca de ellos. Los catálogos por internet ayudan a las personas para escoger sus cosas sin
tener que moverse y tener problemas con los parqueos, etc. La directora de e-comerce de
DePrati, dice que las personas pueden aprovechar los descuentos hasta las 23:59 y no solo
hasta la hora que cierra el almacén. Pero no solo para las compras el internet es bueno,
también para estar informado sobre las ofertas que tienes los locales y se puede interactuar, un
ejemplo es la página de DePrati que tienen portales que ayudan con la moda y donde uno
puede ver comentarios sobre ciertos productos, ellos no son los únicos que hacen eso. Existen
muchas páginas web que tienen los comentarios de los usuarios sobre los productos, en
especial cuando se trata de productos tecnológicos.

Aunque existen todavía inseguridades en el uso del comercio electrónico, las empresas tratan
de mejorar sus servicios y eliminar estas fallas de seguridad. El otro problema es que aún falta
el conocimiento por parte de las personas, pero esta también está mejorando poco a poco,
porque cada vez más personas hacen el uso de este método de compras. A la larga el comercio
electrónico es algo bueno para todas las partes cuando se usa de la manera apropiada.
MARCO CONTEXTUAL

El siguiente proyecto está basado en la creación de una página web para microempresa “LA
TIENDA ONLINE 15”, ubicada en la ciudad de Francisco de Orellana, en el sector central de
Orellana, con un local propio para la distribución de los productos, para así usar la tecnología
que es una herramienta fundamental para atraer clientes a nivel nacional. El sitio web de
publicidad busca mejorar la publicidad tecnológica de la microempresa online, mediante el
uso del internet y de los diferentes usuarios web que interactúan día a día.

Los cambios que se han presentado en la sociedad contemporánea se ven afectados por los
retos del nuevo siglo y es la venta por medio de las TICS el negocio que en el campo donde
las expectativas de apertura hacia la tecnología tiene lugar, para dar respuesta inmediata a ésta
necesidad que surge en el sector y en la vida misma es importante abrir nuevos espacios para
la transformación de las estructuras que llevan a las personas a comprar y vender por medio
de la tecnología, no solo a depender de ventas directas sino a actividades de generalización,
sistematización y abstracción.

En la actualidad el mundo gira alrededor de la tecnología, como parte fundamental está el

internet, gracias a esta herramienta podemos buscar temas de interés de actividades, son
infinidades de servicios que se ofrecen a través de la web.

Muchas empresas extranjeras ofrecen sus servicios a través de esta herramienta, nuestro país
no se ha quedado atrás, y vemos que actualmente muchas empresas ecuatorianas también
tienen su propio espacio en la web así se dan a conocer ellas misma.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La falta de publicidad virtual para la Microempresa “TIENDA ONLINE 15”, con la cual
poder vender a más clientes.

La necesidad de crear una página web, para obtener nuevos clientes.

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El propósito de realización de esta página web, es mostrar un catálogo virtual de productos
con los cuales los clientes puedan ver mediante las TICS (Tecnologías de Información y
Comunicación). Las necesidades de compras de los usuarios, por no contar con una página
web de registro, nos permitirá enviar a los clientes información necesaria de los productos que
contamos en nuestra empresa y así poder tener, en nuestro segmento los clientes a los cuales
ofrecer nuestros servicios.

Se considera que este sitio web será de valiosa ayuda, ya que los clientes y usuarios no
tendrán inconvenientes en visitar nuestra página web y a las redes sociales Instagram,
Facebook, WhatsApp de la micro empresa “TIENDA ONLINE 15” para obtener información
sobre descuentos y promociones y contacto con la asesoría de la Empresa.

OBJETO DE ESTUDIO
Publicidad y Marketing

CAMPO DE ACCIÓN

 Sitio web y lenguaje de programación

 Utilizar Dreamweaver para la creación del modelo de negocios en línea de la empresa

“LATIENDAONLINE15”

OBJETIVO GENERAL

Diseñar un sitio web publicitario para la creación de canales de venta para la microempresa
“TIENDA ONLINE 15” en la ciudad de Francisco de Orellana.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Diagnosticar la falta de oportunidades de negocio en internet en la Empresa “Tienda

ONLINE15”
 Investigar e indagar sobre el impacto del marketing digital
 Indagar fuentes de conocimientos sobre publicidad web
 Crear la página web, para que mejore el número de clientes de la Empresa.

MARCO METODOLÓGICO
TABLA 1: MARCO METODOLÓGICO
ETAPAS DEL
MÉTODOS TÉCNICAS RESULTADOS
PROYECTO
Diagnóstico del Investigación de Entrevista Creación una página web para
problema campo la microempresa “LA TIENDA
Encuesta ONLINE”

Fundamentación Inductivo- Investigación Modelos de Páginas Web que

Teórica Deductivo Bibliográfica permiten masificar las ventas
Alternativas de Modelación Teórico
solución Analógico Diseño de la página Web, para
Comparación vender a los clientes mediante
TICS

Propuesta de Modelación Icónico Página WEB

solución
Pruebas de Experimentación Modelación Página WEB de los clientes
funcionamiento de la Página
Web
Elaborado por: Wagner Rivera, David Uquillas

RESULTADOS ESPERADOS
 Se creó la página web consiguiendo el 15% de ventas dentro del sector central de Pto.
Francisco de Orellana.

 Se consiguió masificar las ventas por catálogos virtuales a nivel provincial y nacional
en un 35%.

 Los servicios que ofrecemos en nuestra microempresa son del agrado del cliente que
compra en gran cantidad por servicios en línea.

CAPITULO I
 1.1 DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA

El proyecto ha sido realizado para la empresa “LA TIENDA ONLINE QUINCE” Bazar de
maquillaje, ropa y bisutería, todavía no establecida físicamente. Esta empresa se dedica a la
venta de productos, tanto para hombres como para mujeres. La empresa no tiene página web
por lo que su imagen en Internet es nula. Con la creación del sitio web se mejora la imagen de
la empresa proyectándose a través de Internet. De esta manera se amplía el número de clientes
potenciales que puede llegar a tener la empresa. Para la realización de este proyecto se han
realizado diversas investigaciones conjuntamente cual sería la metodología a seguir para dar a
conocer la empresa, así como la forma de organizar toda la información y el aspecto visual del
sitio web. Además, me han proporcionado información sobre la empresa y sobre sus
productos para que me ayudaran a la hora de introducir el contenido. Una vez realizadas las
investigaciones, se ha distribuido el trabajo en dos partes: la implementación de la página web
y publicidad para la misma.

1.1 .2 APLICACIÓN DE TECNICAS

Luego de determinar qué tipo de información es la que se necesita recolectar, y donde
conseguirla para realizar un buen trabajo investigativo se determina lo siguiente.
Se realizo una entrevista a la propietaria de la empresa “LA TIENDA ONLINE QUINCE”
quien nos facilitó la información que necesitábamos para poder realizar el proyecto así mismo
optamos por trabajar con la técnica FODA para poder determinar las FORTALEZAS,
OPORTUNIDADES, AMENAZAS Y DEBILIDADES que tiene la empresa.

1.1.3 ENTREVISTA

Una entrevista es un intercambio de ideas, opiniones mediante una conversación que se da

entre una, dos o más personas donde un entrevistador es el designado para preguntar. Es una
técnica de recolección mediante una interrogación estructurada o una conversación totalmente
libre; En ambos casos se utiliza un formulario o esquema con preguntas o esquemas con
preguntas o cuestiones para enfocar una charla que sirven como guía.
Se entrevisto a la propietaria de la microempresa “LATIENDAONLINE15” y se obtuvo
información que se requería para poder realizar este proyecto.
1.1.4 ENTREVISTA A LA SEÑORITA SHEYLA OTERO PROPIETARIA DE LA
TIENDA ONLINE QUINCE.

Pregunta 1.- ¿Cómo empezó su negocio en Pto Francisco de Orellana?

Un emprendimiento casi siempre empieza por muchas razones como la necesidad, por querer
probar algo nuevo, por innovar y bueno en mi caso mi emprendimiento comenzó por crear
algo

Nuevo algo innovador.

Pregunta 2.- ¿Cuántas líneas de producto tiene su empresa?

Bueno cuento con una cierta cantidad de numero de productos para hombres y mujeres.

Pregunta 3.- ¿Responde la calidad de tus productos, a los deseos de sus consumidores?

Una de las ventajas con las que yo cuento es que estoy estudiando Marketing y se reconocer la
necesidad y lo que el cliente desea y lo moderno.

Pregunta 4.- ¿El número del cliente está creciendo, está estancado, o está decreciendo?
¿Por qué?

Se podría decir que como en todo negocio existe altas y bajas, pero se podría decir que está
creciendo.

Pregunta 5 ¿Cuántas personas realizan compras semanalmente?

En la semana máximo 15 personas realizan pedidos.

. Pregunta 6- ¿Le gustaría que se cree una página web para su tienda virtual?

Claro que si me gustaría porque así más personas a nivel nacional o también internacional
podría conocerla.

Pregunta 7.- ¿cree usted que la página web facilitara la interacción del cliente-
consumidor?
Si por supuesto porque en la actualidad solo se siguen por medio de páginas web o redes
sociales creo que sería muy factible.

Pregunta 8. ¿qué beneficios tendrá el sitio web para el negocio?

Atracción de nuevos clientes y fidelizar otros ya que vamos a seguir creciendo en el mercado.

1.2.4 CONCLUSIONES DE LA ENTREVISTA

El negocio está creciendo en Francisco de Orellana, por la venta en catálogos, los clientes
están conociendo el negocio, y permitirá a la empresa tener una lista de clientes que puedan
dar mayor apertura, a futuro se trabaje con otros tipos de publicidad, es decir con catálogos y
en línea.

Por medio de la entrevista se llevó a la conclusión que si es muy necesario crear una página
web para la empresa LA TIENDA ONLINE QUINCE porque es muy necesario para poder
ganar clientes y así tener beneficiarios directos e indirectos que sería la empresa con ganancia
de clientela y fidelización de la misma, como también los clientes obteniendo productos de
calidad.
 ENCUESTAS AL SECTOR
1) ¿Se usa el internet en su sector?

SI 41% NO 59%

Gráfico 1. Internet en el sector

Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

2) ¿Para qué se utiliza el internet en su sector?

EDUCACION 37,6%
OBTENER INFORMACION 28%
RAZONES LABORALES 7,9%
EMAIL 26,5%
Gráfico 2. Utilización del Internet en el sector
Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

3) ¿Considera usted necesario que todas las ciudades deben contar con un sitio
informativo en internet?

SI 100% NO 0%

Gráfico 3. Sitio Informativo de Internet

Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

La razón más comentada era que de esta manera se mejora la comunicación entre los
miembros de la comunidad educativa: padres, alumnos y profesores.

4) Tiene sus sectores sitios web o se encuentra registrada en algún directorio en

internet?
 SI 24,3% NO 75,7%

Gráfico 4. Directorio de Internet

Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

5) ¿Qué factor influiría para que usted contratase un sitio web para su barrio?

PRECIO MUY
ALTO 31,8%

FALTA DE
PRESUPUESTO
65,7%

NINGUNO 2,5%
Gráfico 5. Influencia del Internet en el sector
Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

SI 97.5%
NO 2,5%

6) ¿Conoce el nombre de al
menos 2 empresas que se encuentren cerca de su sector?

Gráfico 6. Empresas del sector

Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas
7) Si existiera un directorio en internet donde poder encontrar y consultar mucha
información relacionada a la educación, foros, proveedores con ofertas e incluso
información detallada de todas las instituciones educativas en Guayaquil, consideraría
que el proyecto es:

MALO
BUENO
MUY BUENO 87,5%
EXCELENTE 12,5%

Gráfico 6. Proveedores de Internet

Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

8) Registraría a su sector en este directorio sabiendo que es gratis y que le

servirá para acercar su institución a la comunidad.

SI 86% NO 14%
Gráfico 7. Registro de Internet en el Sector
Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

ENCUESTAS PERSONAS-PROVEEDORES

1) ¿Usa usted a menudo las redes sociales?

SI 56% NO 44%

Gráfico 8. Redes Sociales

Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas
2) Para que utiliza el internet?

BUSCAR
PROVEEDORES 12%

INVESTIGACION 28%

RAZONES LABORALES
20%

ENTRETENIMIENTO
40%

Gráfico 9. Utilización del Internet

Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

3) Tiene la institución donde estudia su hijo o algún familiar un sitio web ?

SI 36%
NO 24 %
NO SABE 40 %
Gráfico 10. Sitios WEB
Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

4) Considera usted necesario que todas las instituciones educativas deben contar con
una página informativa en internet?

SI 72% NO 28%

Gráfico 11. Pagina Informativa del Internet

Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas
5) ¿Conoce por lo menos 3 instituciones educativas cercanas a donde usted reside?

SI 64% NO 36%

Gráfico 12. Internet en instituciones educativas

Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

6) Si existiera un directorio en internet donde poder encontrar y consultar mucha

información relacionada a comercio y que usted pudiera encontrar proveedores con
ofertas e incluso información detallada de todas las empresas en Orellana,
consideraría que el proyecto es:

MALO
BUENO 4%
MUY BUENO 60%
EXCELENTE 36%
Gráfico 13. Empresas en Orellana en Internet
Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

7) Como proveedor de productos relacionados a empresas estaría dispuesto a contratar

publicidad en este directorio.

SI 83% NO 17%

Gráfico 14. Contratar publicidad

Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Wagner Rivera; David Uquillas

1.2.5 CONCLUSIONES GENERALES DEL DIAGNÓSTICO

 Una vez terminado el análisis se llegó a la conclusión de que la empresa necesita tener
una página web para ganar clientela y a la vez ser conocidos a nivel local, nacional e
internacional.

 La entrevista nos facilitó información que necesitábamos para poder realizar este
proyecto, pudimos conocer los productos de ventas.

 Se obtuvo resultados facilitadores que determino que crear una página web es
necesario y benefactor para la empresa.
ANEXOS
ANEXO 1: MATRIZ DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS

No tener clientes para la venta Competencia en el mercado

Escaso nivel de publicidad
EFECTOS por TICS

INEXISTENCIA DE UNA PAGINA WEB PARA LA MICROEMPRESA “TIENDA ONLINE QUINE”

PROBLEMA

CAUSAS
Falta de clientes para venta por
Nueva en el mercado
canales alternativos
Desconocimiento de página web

GRÁFICO N° 1: RELACIÓN CAUSA EFECTO

Elaborado por: Wagner Rivera, David Uquillas

ANEXO 2: MATRIZ DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS
Acogida de clientes

Fidelizar clientes Compras inmediatas

FINES

SER RECONOCIDO A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL

OBJETIVO GENERAL

Acercamiento de clientes
Facilidad de compras

Facilidad de conocer los

MEDIOS
productos
GRÁFICO N° 2: RELACIÓN MEDIOS FINES
Elaborado por: Wagner Rivera, David Uquillas
 CAPITULO II

2.1 INTERNET EN LAS ACTIVIDADES COMERCIALES

Apenas tenemos unos pocos años en que la Internet se ha podido utilizar para fines
comerciales y ya podríamos decir que se ha pasado por varios ciclos de esta tendencia.

Al Inicio se generaron muchas cyberempresas, que pretendían beneficiarse de las bondades

que daba la tecnología, bondades como la globalización, la personalización, la medición y
el ajuste en tiempo real, entre otras. Algunos se aprovecharon económicamente de la
novedad de la red, pero solo por unos pocos años. La "nueva economía" y las
posibilidades que se tenían para el consumidor final al incorporar servicios existentes y
mejor aún, innovar con servicios que ni siquiera se imaginaban, generó muchas
expectativas. Todo esto terminó en abril del 2000 con la famosa "explosión de la burbuja"
de los negocios punto com. Ahora, son pocos los que quedan, pero muy fortalecidos, tal es
el caso de Amazon y eBay. También en el ámbito local en los países de América Latina,
sobreviven algunos intentos de negocios virtuales, pero ahora ligados a negocios físicos.

La culpa inicialmente recayó sobre la Internet, y la imposibilidad de proyectar

adecuadamente su impacto. Sin embargo, hoy se reconoce que la deficiencia estuvo en la
planeación y en el exceso de capital de riesgo que estaba en el mercado. Según José
Camilo Daccach, propietario de la página española “El reporte Delta”, no se conocía
exactamente qué se haría con la Internet, sin embargo, la idea de que el que entrara
primero pegaba dos veces incentivó a los inversionistas a depositar su confianza en ideas
novedosas.

Algunos pequeñas y medianas empresas han creado sitios web esperando aumentar su
negocio, pero no todos lo han conseguido. Las principales fallas han sido: un completo
desconocimiento del sector, falta de experiencia y poca preparación por parte de los
propietarios de los negocios, quienes delegan la labor de tener una presencia en la web al
Departamento de Sistemas, cuando en realidad esta responsabilidad debe recaer en el
Departamento Comercial.
2.2 INCURSIÓN DEL MARKETING EN INTERNET, EL E-MARKETING

Inicialmente, el proceso de comercializar partía de una simple producción de vender

y obtener utilidades. El concepto de mercadeo ha ido modificándose de una orientación
masiva, a lo que se ha dado en llamar mercadeo uno a uno. El marketing, como todo
proceso es dinámico y cambia; sin embargo, no ha evolucionado al mismo tiempo en todos
los países o regiones del mundo.

Desde 1800 hasta 1920, las empresas en Europa y Estados Unidos mostraban una clara
orientación a la producción. Dado a que todo lo que se producía era consumido de
inmediato, la manufactura determinaba las características de los productos. No era
necesario comercializar para vender. Puesto que todo se consumía de inmediato, el
consumidor no tenía tiempo para seleccionar su consumo. La demanda superaba la oferta.

A partir de la crisis del año 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se
crearon y desarrollaron productos que luego trataron de introducirse al mercado, aquí es
donde se comienza a dar gran importancia a las ventas como generador de ingresos,
difundiéndose en este periodo técnicas destinadas a vender.

Estos procesos de comercialización fueron analizados por las Universidades Americanas y

poco a poco se han ido desarrollando toda una serie de teorías para asegurar el éxito de
cualquier actividad comercial. El concepto que dio origen al Mercadeo fue el de: orientar
los productos al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar 1. Y,
junto con esto se dirigen los esfuerzos de promoción a las masas, por medio de los medios
masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).

Con la finalización del siglo XX se refina el concepto de mercado orientado al producto, y

se comienzan a crear productos y servicios dirigidos a personas en particular. Los
segmentos se van reduciendo hasta llegar a grupos meta altamente determinados. Es

1 Teodore Levitt, Universidad de Harvard, 1950.

cuando surge la concepción del marketing uno a uno, donde el conocimiento del mercado
es en base al diálogo y la retroalimentación que se obtiene del cliente. Y, el criterio de éxito
es a más de captar clientes, mantenerlos y aumentarlos.

Este nuevo paso junto con las nuevas tecnologías, impulsó la creación del marketing
electrónico o marketing en línea, concepto que intenta conquistar el mercado en la era
interactiva. Si bien las bases del marketing no cambian, con Internet aparecen muchos
conceptos nuevos: terminologías, formas de publicidad, ratios de medida, etc. Pero lo más
importante, es que aparecen nuevos productos, nuevos competidores, nuevos proveedores y
nuevos clientes.

Entorno al marketing en Internet, se revelan nuevas herramientas de marketing usadas en

este medio como: los sitios web, e-mail, boletines de correo electrónico, banners,
buscadores, chats, etc. Desafortunadamente, muchas de estas herramientas son mal
utilizadas por la mayoría de empresarios tanto grandes como pequeños. A más de ser
empleadas como spam, están siendo subutilizadas o, en muchos casos, ni siquiera son
contempladas como estrategia efectiva de mercadeo.

Álvaro Mendoza2, manifiesta: “En cuanto al mercadeo electrónico se refiere, en el mundo

hispano aún estamos en pañales y a lo anterior le sumamos que en nuestros países hay una
cultura muy diferente a la de Estados Unidos, donde existe un fuerte arraigo por el medio y
una cultura previa de mercadeo directo que poco se ve en nuestros países”.

En la actualidad ya sabemos qué es realmente lo que ofrece la Internet. La tecnología,

aunque pocos años más madura, ya permite pronosticar algunos desarrollos. Sin embargo,
las herramientas de marketing que se aplican en Internet aún no están siendo evaluadas; y
se puede decir que aún hay mucho camino que recorrer, falta mucho por decir, sobre todo
en un medio que está en continua evolución.

En la siguiente sección se profundizará acerca de las principales herramientas de marketing

usadas en Internet

2 Propietario de www.boletineselectronicos.com
2.3 HERRAMIENTAS DE MARKETING USADAS EN LA RED

Internet debe ser considerado como un medio, no como un fin. Para esto es importante
entender la importancia de cada uno de los diferentes componentes de Internet como
tecnología y comprender el alcance que cada uno de estos da, de acuerdo con su posibilidad
de generar resultados.

Las herramientas más comunes por el uso masivo que se les da en Internet son:

2.3.1 EL E-MAIL MARKETING

El e-mail marketing puede definirse como la utilización del e-mail con fines
comerciales, de tal forma que mediante el envío de e-mail a los clientes o prospectos
puedan mantenerles informados sobre los productos o servicios e iniciar un diálogo en
dos direcciones (empresa-cliente o prospecto y viceversa).

El objetivo es poner un mensaje activo a la vista de compradores predispuestos.

De todas la herramientas de marketing on line3 el email marketing es la única que

establece un diálogo bidireccional y bien utilizado. Permite no solo una
retroalimentación continua entre la empresa y el cliente, sino que ofrece la
posibilidad de establecer una relación de confianza con los clientes actuales y
potenciales. Siempre y cuando esta relación sea fundamentada en el permiso,
tratando de evitar prácticas poco éticas como el SPAM4.

Las herramientas de marketing que hacen uso directo del e-mail marketing son: el correo
electrónico, los boletines de correo electrónico y los autorrespondedores.

2.3.1.1 Correo electrónico

El correo electrónico o e-mail es uno de los servicios fundamentales de Internet. Es el

elemento o servicio más popular en la red de redes. A través del e-mail es posible enviar

3 En línea
4 Envío de correo electrónico no solicitado
mensajes de texto, imágenes, videos, archivos de sonido, podemos mantener una
comunicación con uno o más usuarios sin que esta sea inmediata.

En poco tiempo se ha convertido en la herramienta de comunicación más importante a la

hora de enlazarnos con personas de otros lugares del mundo.

2.3.1.2 Boletines Electrónicos

Son herramientas muy fuertes de mercadeo directo, permiten mantener informados a un

grupo de usuarios respecto a información de un tema en particular, son enviados
periódicamente a consumidores que han solicitado de forma previa su suscripción.
Tienden a reemplazar todo tipo de publicaciones físicas que por su costo pueden ser
fácilmente reemplazadas por este tipo de publicaciones en formato electrónico.
Generalmente van en formato de texto o web e incluyen vínculos que permiten que la
persona con un click se dirija a secciones del web.

2.3.1.3 Autorrespondedores

Son conocidos también como mailbots, correo electrónico automático o correo

electrónico bajo demanda.

Los autorrespondedores son una alternativa práctica y económica para automatizar la

tarea de proveer cierto tipo de información a nuestros clientes potenciales. Un
autorrespondedor es un programa informático especializado que corre en un servidor
(computador u ordenador) y que al recibir un correo electrónico responde de manera
automática enviado un archivo (fichero) o archivos (ficheros) a la dirección de correo
electrónico de quien solicita la información.

De esta forma se podrá enviar información acerca de una empresa, sus productos y
servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año sin la
necesidad de intervención humana para responder individualmente a cada mensaje de
solicitud de información. Se puede decir que el proceso funciona como un piloto
automático.
Sus ventajas son el costo, la ágil respuesta a demandas de información estandarizada, el
aumento en el grado y la calidad de las relaciones con el cliente y el hecho de conseguir la
dirección electrónica del cliente al ofrecer información.

2.3.2 LA WEB

Después del correo electrónico es el servicio más utilizado en Internet, mucha gente asocia
este con el significado mismo de Internet y su modo amigable de uso ha llevado a que sea
la vitrina perfecta de empresas, productos y servicios a la hora de hacer negocios en la red.

2.3.3 BANNERS

Cuando comenzaron eran simples gráficos estáticos en las páginas web, luego
evolucionaron (en calidad, interactividad y atractivo), posteriormente aparecieron los
rotadores de banners (luego los ad-servers, etc.) que lograron optimizar el espacio de las
páginas web mostrando diferentes banners cada vez que se recarga una página e
incorporando diferentes tecnologías para mejorar la interactividad.

Se los puede utilizar de la forma en que se los considere más adecuado. Ya sea
internamente, venderlas para aumentar los ingresos o afiliarse a programas de intercambio
de banners.

2.3.4 BUSCADORES

Los buscadores son los sitios web que utilizamos para encontrar otros sitios web
relacionados con un tema de nuestro interés.

Los buscadores se encargan de almacenar una base de datos con los URLs de diferentes
páginas web, además de otros datos como el título de la página y una breve descripción del
contenido de la misma.

La forma de utilizar un buscador es escribiendo una palabra o frase para realizar una
búsqueda, al hacer click la información se envía a un robot que analiza entre los miles de
opciones los resultados más cercanos. Hay que tomar en cuenta que, si una persona no ha
registrado su sitio en ese buscador, no aparecerá.

Así tenemos que diferentes buscadores arrojan diferentes resultados, debido a la manera en
que manejan la suscripción y la información. Entre los buscadores existen los directorios
como Yahoo y los motores de búsqueda, los primeros clasifican las páginas recibidas por
temas, subtemas e incluso capítulos, los motores almacenan una base para cada página
donde se incluyen palabras clave, las que se hayan indicado.

Los buscadores más utilizados en español son: Google, Yahoo, Yupimsn, Olé y Ozú.

Es casi imposible determinar el número de buscadores o herramientas de búsqueda

existentes en la Red. Se menciona cifras que van de 2,500 a 5,000 buscadores existentes.
A pesar de esto se dice que más de la mitad de las páginas web no están incluidas en esos
buscadores. La tendencia es clara: la Web está creciendo a un ritmo más acelerado que la
capacidad para indexar páginas de los buscadores.

Por otro lado, los buscadores como herramienta de una página web, cumplen el mismo
objetivo de los descritos anteriormente, pero con la diferencia de que solo rastrean la
información que solicita el internauta dentro de esa página web.

2.3.5 POP UP

Son ventanas publicitarias que se abren inmediatamente después de haber clickeado alguna
página de interés. Suelen ocupar solo parte de la pantalla.

Optimizan los esfuerzos de marketing a través de la automatización de tareas. Simplifican

y abaratan enormemente. Existen algunas variaciones de las famosas ventanas Pop-Up,
como: popups, unders, intersitials, etc.

Entre sus beneficios está el establecer una estrategia de Upselling (ofrecer productos
complementarios).
Se debe de tratar de rotar los Pop-ups, puesto que así además de captar la atención de los
potenciales clientes, se evitará molestarlos mostrando siempre la misma ventana. Una de
las principales razones por las que la gente termina odiando las pop-ups es simplemente
porque estas "son siempre iguales". Los pop ups son bastante efectivos, si son
aprovechadas en su máximo potencial.

Actualmente existen softwares que permiten rotar hasta 10 ventanas en un sitio.

2.3.6 SHAREWARE

Son programas o aplicaciones cuya licencia de uso es pública, lo que permite que cualquier
tipo de usuario los “baje” de la red y los instale para su uso. Generalmente son limitados en
tiempo y funciones; además de que son versiones reducidas de programas. Es una
estrategia de venta de soluciones más avanzadas o simplemente la idea de alguien que
piensa en compartir el conocimiento y mejorar sus aplicaciones mediante la colaboración
con otros.

2.3.7 CHAT

Los Chats son un medio de comunicación que sirve para intercambiar opiniones, ideas,
conocer gente, otras culturas, etc. Aun cuando el mayor uso que se les da es el de
interacción de tipo social, son la herramienta perfecta para coordinar conferencias en vivo
y hacer reuniones de trabajo entre personas a largas distancias en tiempo real.

Los chats pueden ser públicos o privados y también abiertos o moderados. Son
utilizados para mantener un alto tráfico en un sitio Web y lograr permanencia de los
visitantes.

Existen diversos tipos de chats según su función y la forma como se realizan

Chats por la Web. Es el chat más utilizado ya que no hace falta instalarse ningún
programa, ni darse de alta en ningún sitio. Simplemente entrar en una página web,
asignarse un nick y comenzar a charlar.
Los chats más conocidos están en los grandes portales como Terra, Hispavista, etc., pero
también los hay en sitios más pequeños. Un sitio web puede crearse un programa propio
que implemente una sala de Chat a partir de los programas de libre distribución existentes
en diversos lenguajes, como pueden ser Java, PHP, Perl, etc.

Chats comerciales. Una empresa puede dar información comercial a otras empresas o
clientes a través del chat. Puede ser un medio muy efectivo en algunos casos, sobre todo
debido a la inmediatez del medio. Por ejemplo, en una tienda virtual un posible cliente que
se interesa por un artículo y es atendido en ese mismo instante para resolver unas dudas
puede decidirse a comprar más fácilmente.

Chats de voz. Actualmente se están perfeccionando los Chats de voz para que la voz llegue
en buenas condiciones y sin necesitar demasiado ancho de banda. En estos chats se puede
hablar en lugar de escribir. Para esto hay que disponer de un micrófono y unos altavoces.

Chat mediante IRC. EL IRC fue desarrollado en Finlandia en 1988.

Para utilizar el IRC hay que instalar un pequeño programa en nuestro ordenador que se
puede descargar por Internet gratuitamente. Hay bastantes programas del tipo IRC, dos de
los más conocidos son ICQ y MIRC.

Al instalar el programa el servidor de IRC te asignará un número que servirá para

identificarte como miembro de IRC. Si se desea mantener contacto con alguien, solo se
tiene que darle ese número.

Chat mediante NetMeeting. Este programa de Microsoft para videoconferencia puede

usarse también como un progama de chat.

2.4 DISEÑO DE LA TIENDA ELECTRÓNICA.

2.4.1 ESTRUCTURA DE LA TIENDA.

Las Tiendas Virtuales son un conjunto de páginas Web, normalmente generadas
dinámicamente a partir de una base de datos, un conjunto de plantillas y un conjunto de
recursos que tienen como principal objetivo el facilitar a los usuarios finales, posibles
clientes, un sistema para poder realizar los pedidos y los pagos.
Además de esta funcionalidad, este Web también debe ofrecer información de la tienda,
como, por ejemplo, su localización física o su teléfono de contacto.
El Web debe tener la siguiente estructura:

Página Principal.
Es la entrada al Web de la tienda. Cuando un usuario final entra en la tienda esta es la
primera página que ve, por tanto, debe ofrecer una imagen atractiva y clara y debe dar
una impresión general de lo que es la tienda y de qué tipo de productos puede encontrar.
Esta página debe contener los siguientes elementos:

 Buscador para localizar rápidamente los productos en los que está interesado el
cliente.

 Mostrador. Productos que están en oferta. La página principal es el escaparate de la

tienda y los productos que aparecen en esta página, además de ser los primeros que
se visualizan, se visualizan a todos los clientes. Por tanto, es interesante colocar aquí
ofertas rotativas de productos. Para la visualización de estos productos se pueden
utilizar varias políticas, como, por ejemplo:

 Mostrar productos diferentes dependiendo de la hora, del día o de la época del

año.

 Escoger los productos en función de la zona geográfica desde donde se ha

conectado el cliente.

 Identificar a los usuarios mediante cookies y mostrarles los productos que más
han visitado y por consiguiente en los que han mostrado más interés.

 Enlaces a otras empresas que ofrezcan productos complementarios a los nuestros.

 Selector de idioma. El cliente debe poder seleccionar el idioma en el que desea
navegar por la tienda desde la página principal.

 Enlaces a las demás secciones del Web.

Catálogo de productos.
Gran parte del Web está dedicado a mostrar los productos a los usuarios finales y a
darles la opción de cargarlos en la cesta de la compra. Es aconsejable poder tener el
catálogo estructurado en categorías y subcategorías de productos para facilitar el acceso
de los clientes. Puede estructurarse de la siguiente forma:

 Página de entrada a la tienda virtual. Es la página principal de la sección “Catálogo

de productos” y debe contener un buscador para realizar búsquedas de productos
según una descripción o palabra clave y enlaces a las diferentes categorías de
productos.

 Páginas de categorías de productos. Tienen como finalidad el permitir a los clientes

navegar por el catálogo de una manera ordenada, es decir, explorando primero las
categorías en que están agrupados los productos con una descripción de cada una de
ellas.

 Páginas de subcategorías. En estas páginas se presentará información básica de los

productos. Estás páginas estarán divididas en módulos, uno para cada producto, en
los que se indicará el nombre del producto, la referencia, el precio, la marca y un
icono descriptivo. Cada uno de estos módulos darán acceso a una descripción más
completa del producto.

 Páginas de productos. En estas páginas se presentará la descripción completa del

producto con toda la información básica y además, información complementaria,
como un objeto multimedia (video, VRML, imagen o sonido) o una descripción
 extensa del producto. Además, habrá un enlace para introducir el producto en la
cesta de la compra.

Zona de Compra.
Esta zona del Web tiene como objetivo formalizar la compra y efectuar el pago. Está
formada por las siguientes páginas:

 Información legal. Toda la información legal que hace referencia a la venta a

distancia, a los contratos electrónicos y al tratamiento informatizado de los datos de
una forma breve y lo más inteligible posible.

 Cesta de la compra. En esta página es donde los clientes van incluyendo la cantidad
o unidades de producto que quieren comprar y donde se calcula de forma
automática el precio del pedido. Esta cesta debe ser accesible por el cliente en
cualquier momento, para que éste pueda consultarlo y debe permitir la posibilidad
de modificar su contenido.

 Información de facturación y envío. En estas páginas se suelen mostrar las distintas

opciones de pago y el tipo de envio, para que el cliente seleccione las que desee. En
estas páginas además el cliente podrá especificar las direcciones de facturación y
envío. Es recomedable evitar que un cliente que ha realizado compras con
anterioridad tenga que cumplimentar nuevamente todos sus datos.

 Confirmación del pedido. Esta página, impuesta por un requisito legal, sirve para
confirmar los datos de la compra. Aquí ya no está permitido modificar nada, sino
que únicamente se puede aceptar o cancelar la compra. En el caso de que la compra
se realice a través de tarjeta de crédito, desde esta página se accede al TPV Virtual
donde se introducirá el número de tarjeta de crédito.

 TPV Virtual. Esta página normalmente pertenece a la entidad financiera que

proporciona el TPV y sirve para introducir el número de la tarjeta de crédito y
autorizar el pago.
 Valor añadido.
Es muy importante para fidelizar a los clientes ofrecerles algún tipo de servicio de valor
añadido. Este servicio depende de la imaginación del comerciante y del tipo de negocio.
Por ejemplo, se puede ofrecer información sobre procesos de fabricación de los
productos, historia del negocio, etc.

2.4.2 ESTRUCTURA DE LAS PÁGINAS.

Las páginas de las tiendas tendrán la siguiente estructura:

Cabecera
La parte superior es la zona más importante tanto en la página principal como en las
demás. Es lo primero que aparece en la pantalla del usuario, por lo que deberá contener
los enlaces y la información que consideremos más importante.

En la cabecera tendremos la barra de utilidades básicas. Esta barra tendrá enlaces a las
siguientes utilidades:

 Catálogo de productos de la tienda.

 Cesta de la compra del cliente.

 Lista de pedidos realizados por el cliente.

 Búsqueda de productos en el catálogo.

 Dirección de contacto de la empresa vendedora.

Alternativamente, se podría presentar estas opciones en el lateral izquierdo durante toda la
aplicación, en lugar de en la cabecera.

Pie de página.
 Debe contener las condiciones de uso y la política de privacidad que sigue la tienda y el
copyright. Esto podría ser un enlace al código ético descrito en el documento "Código
Ético”.

También contendrá la fecha de la última actualización.

Índice de contenidos.
Se pueden poner iconos, cabeceras de categorías y/o párrafos descriptivos que son
enlaces de texto a otras páginas. Según estudios lo más exitoso son los enlaces a texto,
ya que los usuarios obtienen más información sobre el contenido por el párrafo que por
un icono y puede decidir si le interesa o no.

Enlaces y botones.
Los botones tendrán la misma apariencia para toda la tienda.
Todas las páginas tendrán un enlace a la página principal de la tienda.

Idioma.
En la primera página, existirá la posibilidad de cambio de idioma.

2.4.3 INTRODUCCIÓN A HTML

2.4.3.1 Lenguaje HTML

HTML es el lenguaje con el que se construyen las páginas Web. La idea inicial de HTML
era describir la estructura y el contenido de un documento, sin embargo, la tendencia actual
es utilizarlo también como un lenguaje de descripción, controlando el aspecto de
documento (tipografía, posicionado, etc.).
El programa encargado de interpretar el texto HTML es el navegador o browser.
En la actualidad cualquiera puede crear sus páginas Web; puede escribir el código HTML
directamente o utilizar alguno de los excelentes editores.
La unidad fundamental en lenguaje HTML es el " tag " o la etiqueta. Cada estructura de
texto se encerrará entre una etiqueta de inicio y otra de fin.
En HTML las etiquetas vienen delimitadas con los signos <(menor) y >(mayor). De este
modo el navegador sabe que debe interpretar código comprendido entre estos símbolos.
2.4.3.2 Esqueleto Básico de un documento HTML

El principio esencial del lenguaje HTML es el uso de las etiquetas (tags). Funcionan de la
siguiente manera:

<XXX> Este es el inicio de una etiqueta.

</XXX> Este es el cierre de una etiqueta.

Las letras de la etiqueta pueden estar en mayúsculas o minúsculas, indiferentemente. Lo

que haya entre ambas etiquetas estará influenciada por ellas. Por ejemplo, todo el
documento HTML debe estar entre las etiquetas <HTML> y </HTML>:

<HTML> [Todo el documento] </HTML>

Un documento HTML en sí está dividido en dos zonas principales:

o El encabezado, comprendido entre las etiquetas <HEAD> y </HEAD>

o El cuerpo, comprendido entre las etiquetas <BODY> y </BODY>

2.4.4 DREAMWEAVER

El espacio de trabajo de Dreamweaver

En esta sección se describen brevemente algunos elementos que aparecen en las

disposiciones del espacio de trabajo flotante y del espacio de trabajo integrado.
Ilustración 1: DREAMWEAVER
Elaborado por: Wagner Rivera, David Uquillas

La ventana Bienvenido ofrece sugerencias para la configuración del espacio de trabajo

para distintos fines e información sobre nuevas funciones para aquellas personas que hayan
utilizado versiones anteriores de Dreamweaver.

La barra Insertar contiene botones para la inserción de diversos tipos de “objetos”, como
imágenes, tablas y capas, en un documento.

La barra de herramientas de documento contiene botones y menús emergentes que

proporcionan diferentes vistas de la ventana de documento (como la vista Diseño y la vista
Código), diversas opciones de visualización y algunas operaciones comunes como la
obtención de una vista previa en un navegador.

2.4.5 DRUPAL

Al momento de idear una forma de presentar información en internet en lo primero que se

piensa es en una pagina web, diseñarla, copiar y pegar textos desde un editor de
documentos al editor de paginas, subirlas a un servidor para luego comprobar si realmente
se puede acceder a ellas, supervisando como quedo el trabajo final. En algunos casos son
cientos de paginas las que se necesitan diseñar, editar, formatear textos, colores y publicar
rutinariamente cada una de ellas.

¿Se alcanza a imaginar el grado de trabajo que tiene mantener un portal web de un
periódico?. Cientos de paginas todos los días; Esto puede ser un trabajo extenuante y se
llega a un instante donde es tal la cantidad de documentos que hay que portar a la web que
se convierte en un trabajo inmanejable y estresante.

En este punto entra en juego el concepto de CMS (Content Management System) o

Sistema de Gestión de Contenidos.

2.4.5.1 ¿Que es un CMS?

Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el
contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido por
una parte y el diseño por otra. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier
momento un diseño distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de nuevo,
además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores.

2.4.5.2 ¿Quién lo usa?

Cualquiera que desee darle dinamismo a su portal personal o empresarial. la imaginación es
el limite real de los usos.

2.4.5.3 Aplicaciones practicas

Tener una bitácora ó blog personal con diseño y estructura profesional, el portal de la
empresa, un álbum de fotos, un foro fácilmente manejable, una web de noticias
categorizadas o la necesidad de una pagina para incluir información muy variada son
fácilmente realizadas por un CMS sin esfuerzos y mucha funcionalidad pre-fabricada.

2.4.5.4 Drupal

Existen cientos de gestores de contenido, pero al momento de seleccionar el que mejor se

acople a las necesidades se debe tener en cuenta el buen diseño estructural y gráfico que se
puede lograr con la herramienta, Drupal cumple con estas expectativas y el hecho de que es
software libre le adiciona un componente altamente atractivo a cualquiera de sus usuarios.

Ilustración 2: Drupal
Elaborado por: Wagner Rivera, David Uquillas

2.4.6 CONSIDERACIONES GENERALES.

En este capítulo se proponen unas consideraciones generales de diseño a la hora de
componer páginas web.

2.4.6.1 Organización de los contenidos.

Un buen diseño de la página principal es crucial. En caso de servidores comerciales, se
debe mostrar el área de negocio a la que se dedica la empresa, lo que ofrece el servidor y
por qué debe entrar el usuario y navegar por él. Se encuentran servidores web cuya primera
página es una imagen de la empresa o con el saludo del presidente, que a la mayoría de los
visitantes no les interesa.
La página principal debe contener un índice o un menú con los temas más relevantes. De
esta manera el usuario puede acceder a la información de forma rápida.
Se recomienda que la estructura de las páginas - la infoestructura - se diseñe de tal manera
que el usuario no tenga que pasar por muchas páginas antes de encontrar la información
que desea. Si se plantea una estructura jerárquica, ésta no debe ser muy profunda, entre tres
y cuatro niveles es suficiente.
 2.4.6.2 Organización del catálogo de productos.
El objetivo fundamental del catálogo de productos es ofrecer a los clientes un sistema para
llegar al producto que desea y proporcionar un mecanismo para introducirlo en la cesta de
la compra.
Para facilitar esto es aconsejable disponer de, al menos, dos sistemas de búsqueda de
productos:

 Un sistema de búsqueda directo en el que por medio de un buscador el cliente pueda

encontrar los productos mediante la introducción de palabras clave. Este sistema es muy
útil para los clientes que ya saben lo que desean.

 Un sistema de búsqueda en el que a través de un índice donde se dividen los productos

en categorías y subcategorías de productos, los clientes van descendiendo a través de un
árbol y afinando la búsqueda a cada nivel.

2.4.6.3 Tamaño de las páginas.

Siempre hay que buscar el compromiso entre un buen diseño y la descarga rápida de las
páginas. Lo primero es determinar los segundos en los que se quiera que se cargue una
página y luego adaptar los gráficos y el texto a este objetivo. Por ejemplo, la página
principal de Yahoo es de 18k, y está diseñada para que se cargue en unos 13 segundos con
un modem de 14.4k.
El supuesto de partida será que los usuarios tienen un modem de 56k (bits) (esto es
peligroso ya que no tenemos estadísticas sobre el perfil de los equipos de los usuarios). Esto
significa que la velocidad que esperamos es de 56 kbits/8bits=7Kbytes por segundo. En 10
segundos (hay que considerar el tiempo de establecimiento de la llamada y el tiempo de las
negociaciones entre cliente y servidor) el usuario se podrá descargar 70K de información.
Como regla general el tamaño total de las páginas debe estar comprendido entre 20K y 60k.
Lo que más ocupa son las imágenes y los scripts, applets, etc. por lo que es recomendable
no cargarla.
Si se trata de una descripción la longitud de las páginas no debe ser mayor de dos o tres
páginas.
 2.4.6.4 Varios

 El sitio web debe ser accesible desde todo tipo de navegador y ordenador. Si esto no es
posible, es conveniente desarrollar diferentes versiones o incluir comentarios acerca de
las características del equipo para su visualización óptima.

 Indicar el tamaño de los ficheros que se puede descargar el usuario.

 El idioma se seleccionará en la primera página de la tienda.

 Las páginas deberán llevar la fecha de actualización.

 Los iconos deberán tener como máximo Xks

 Los tamaños de las imágenes no serán mayores que Xks.

 Limitar el uso de frames dentro de las páginas de la aplicación, ya que éstos retardan la
carga de las mismas.

2.4.6.5 Consideraciones de programación de las páginas.

 Nomenclatura de las páginas. (por ejemplo)

 se utilizarán letras minúsculas

 no contendrán caracteres especiales ni acentos

 los guiones serán siempre bajos

 Todas las páginas tendrán un título autoexplicativo, que aparecerá la barra del navegador
y que es la que se graba en los bookmarks.
 Los gráficos tendrán asociadas una descripción interna que es la que se mostrará en caso
de tener deshabilitadas las imágenes o en caso de que el navegador no las soporte.

 Idioma: al nombre de la página se le pondrá un sufijo dependiendo del idioma: _c si

castellano, _e si euskera, _I si inglés, etc.

 Utilización de objetos multimedia y Applets de Java. Este tipo de objetos son muy
apropiados para describir productos con detalle, pero son muy costosos en cuanto a
tiempo de descarga, por lo que es aconsejable solo utilizarlos en páginas muy específicas
del Web, como por ejemplo en la descripción de los productos.

 Aprovechar el control de seguridad de acceso a la aplicación, dentro del entorno de

programación, mediante la seguridad que pueda ofrecer la plataforma de desarrollo, por
ejemplo, Windows NT.

 Utilizar conexiones ODBC para el diálogo con el servidor de base de datos, en los casos
en que esto sea posible.
2.5 DISEÑO DE LA APLICACIÓN DE MANTENIMIENTO DE LA TIENDA
ELECTRÓNICA.

Independientemente que la empresa integre o no el Comercio Electrónico con sus sistemas

internos de información, es necesario crear una aplicación paralela que permita el
mantenimiento y actualización de los datos que se utilicen en la aplicación de Comercio
Electrónico. Esta aplicación de mantenimiento sólo debe ser accesible para los
administradores de la tienda.
Los datos de la tienda que se introducen y actualizan con esta aplicación de mantenimiento
generalmente son los siguientes:

 Clientes/Usuarios: En el caso que haya una sección con acceso restringuido a usuarios
previamente registrados, los datos a actualizar podrían ser:

 Código del cliente.

 Datos personales (empresa, teléfono, etc…).

 Nombre de usuario.

 Clave de acceso.

 Descuento (si es necesario).

 Artículos. También es necesario modificar los siguientes datos de los artículos:

 Código del artículo.

 Descripción.

 Características.
  Precio.

 Categoría a la que pertenece.

 Imagen del artículo.

 Descuento (si es necesario).

 Categorías. Para las categorías es preciso modificar los siguientes datos:

 Código de la categoría.

 Descripción.

 Descuento (si es necesario).

Hay que tener en cuenta que cada aplicación tendrá sus propias características.
Esta aplicación también tendría que permitir a los administradores de la tienda electrónica,
acceder a distintas informaciones relacionadas con las compras:

 Nuevos clientes del mes / año

 Pedidos del día/semana/mes/año

 Ventas por productos/clientes

2.6 DISEÑO DE UNA WEB DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

2.6.1 ESTRUCTURA DE LAS PÁGINAS

Las estructuras de las páginas dedicadas a la atención al cliente no requieren de una
estructura estándar y predefinida. Se recomienda seguir el mismo estilo de páginas que el
que se usa para la Web principal de la empresa para facilitar la navegación al usuario.

2.6.2 CONSIDERACIONES GENERALES

2.6.2.1 Organización de los contenidos.

Una Web para la atención al cliente normalmente se compone de los siguientes apartados:

 Sección de preguntas más frecuentes.

 Consultas on-line mediante un formulario.

 Sección de descarga de manuales u otro tipo de documentos.

Dependiendo de las necesidades de la empresa puede omitirse algún punto de estos.
También, dependiendo del tipo de información a suministrar puede que se quiera controlar
los clientes que acceden, restringiendo la información aparecida en cada uno de los
apartados dependiendo del cliente que vaya a visualizarla.
Si nuestra sección de preguntas más frecuentes es bastante grande es conveniente que la
seccionemos, clasificando las preguntas dependiendo del criterio más lógico para el cliente
en cada caso. Por ejemplo, si las preguntas son acerca de nuestros productos, será
conveniente clasificarlas basándose en el producto o familia de productos sobre los que se
quiere preguntar.
Por tanto, podemos enfocar la organización de la Web de dos maneras distintas
dependiendo de las necesidades del cliente:

 Organizada basándose en los apartados citados anteriormente. Cada apartado se

subdividirá en la clasificación de preguntas o documentos que se haya hecho. Es
 conveniente que esta subdivisión no tenga más de dos niveles. La colocación en
pantalla de los distintos elementos seguirá el diseño de la Web de la empresa. El
formulario será único para toda la Web de atención al cliente.

 Organizada basándose en la clasificación de los productos o servicios que hayamos

hecho. Dentro de cada uno de estos apartados podremos ver las preguntas más
frecuentes o descargar los manuales referentes a esta sección. El formulario será único
en toda la Web.
Si deseamos restringir la información por usuarios podemos organizar la Web de alguna de
las siguientes formas:

 Hacer dos secciones, una de acceso restringido, en la que hay que validarse para entrar,
y otra de acceso libre. Cada una de las dos secciones tendrá alguna de las dos
estructuras mencionadas anteriormente.

 No dividirlo y usar alguna de las dos estructuras anteriores. Cuando alguna información
sea privilegiada se validará al usuario.

2.6.2.2 Diseño del formulario de petición de información.

Este formulario tiene por objetivo transmitir las preguntas en las que los usuarios no han
encontrado respuesta en la base de datos de preguntas más frecuentes a la persona o
personas que deben de responder. El formulario tiene que ser fácil de rellenar, tiene que
dejar espacio suficiente para que una pregunta pueda ser bien explicada y tiene que tener
suficientes campos para que la pregunta pueda ser clasificada en una base de datos.
Es recomendable que la página, además de meter la pregunta en una base datos, la envíe
por correo electrónico a la persona que tiene que responder. También es recomendable que
se envíe otro correo electrónico a la persona que hizo la pregunta, indicándole cual es el
plazo máximo de respuesta.
 2.6.2.3 Descarga de ficheros de documentación o ayuda.
Si los ficheros no son muy pequeños, como suele ser habitual, tienen que estar
comprimidos y se tiene que indicar en la página Web, tal vez mediante un icono, que están
comprimidos. Junto al icono o enlace de descarga del fichero, se especificará el tamaño del
mismo.
2.7. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
2.7.1. ALTERNATIVA 1. DISEÑO DE PUBLICIDAD EN EL PROGRAMA
DREAMWEAVER
2.7.1.1. Esquema

Ilustración 3: Sitio WEB

Elaborado por: Wagner Rivera, David Uquillas

2.7.1.2. Funcionamiento
La Publicidad, será diseñada en Banner, por medio de DREAMWEAVER. Para que las
personas que visiten nuestra página WEB, puedan visualizar la WEB, de una manera fácil y
sencilla y que la cierren en un periodo determinado de tiempo.
2.7.1.3. Ventajas
La Programación es mucho mejor en la manera visual, con lo que se puede editar de la
mejor manera y sencilla para nuevos programadores WEB.
2.7.1.4. Desventajas
Para cargar a la web, tiene mucho tiempo de subida.
2.7.2. ALTERNATIVA 2. DRUPAL CMS
2.7.2.1. Esquema

Ilustración 4: DRUPAL CMS

Elaborado por: Wagner Rivera, David Uquillas
2.7.2.2. Funcionamiento
Diseño simplificado para la realización de paginas web, este programa no es tan profesional
como los otros programas.
2.7.2.3. Ventajas
Diseños WEB, simples.
2.7.2.4. Desventajas
El programa no es tan difundido como el DREAMWEAVER, tiene dificultades en la
edición
 2.8 PARÁMETROS DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS
PARÁMETROS CALIFICACIÓN
COSTO EXELENTE BUENO REGULAR MALO
4 3 2 1
DURABILIDAD EXELENTE BUENO REGULAR MALO
4 3 2 1
SEGURIDAD EXELENTE BUENO REGULAR MALO
4 3 2 1
MANTENIMIENTO EXELENTE BUENO REGULAR MALO
4 3 2 1

Elaborado por: David Uquillas, Wagner Rivera

2.9. SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

Tabla 3. Valoración – Calificación de las alternativas.

ALTERNA PONDERA ALTERNA (%) ALTERNA (%)
TIVA CIÓN TIVA TIVA
PARÁMET (%) 1 2
ROS
COSTO 20% 3 15% 2 5%
DURABILIDAD 20% 3 15% 2 5%
SEGURIDAD 10% 2 6% 1 4%
MANTENIMIEN 50% 4 30% 3 20%
TO
TOTAL 100% 12 66% 8 24%
Elaborado por: David Uquillas, Wagner Rivera

2.10. CONCLUSIÓN DE LA SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

La alternativa elegida es la 1, por que el programa DREAMWEAVER, es muy importante
para la página Web, mejora nuestras posiciones de venta y permite visualizar las ventajas de
nuestros productos que vamos a vender en la página web.

BIBLIOGRAFIAS
1. KAPLAN ROBERTS & DAVID P NORTON, Año 1996 “The Balance ScoreCard:
Tanslating Strategy into Action”, Boston EEUU
2. FREUND, J. MILLER, I. MILLER, M., “Estadística Matemática con Aplicaciones”,
Sexta Edición, Editorial Prentice Hall
3. MENDENHALL, W. (1995), “Probabilidad y Estadística para Ingenierías y Ciencias”,
Editorial Prentice Hall, México D.F., México

4. “Aplicativo Informático – Seminario de Graduación IACG 2009”, Ing. Jaime Lozada,

Octubre de 2009

5. http://www.drupal.org

6. http://politecnico.weebly.com/uploads/2/3/9/7/.../practica_cierre_dreamweaver.doc