IDEA INVESTIGATIVA LEY 1480/2011 ESTATUTO DEL

CONSUMIDOR

PRESENTADO POR:

ANDERSON
DIANA CARDONA
JULLY ANDREA GALLO
YULY VIVIANA VALENCIA SÁNCHEZ

No. FICHA: 396858

TECNLOGIA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

INSTRUCTOR:

JAIME VERGARA

REGIONAL ANTIOQUIA
ITAGUI
2013
 INTRODUCCIÓN

Con la Ley 1480 de 2011 se expidió el nuevo Estatuto del Consumidor

que regula los derechos y obligaciones surgidas de una relación de
consumo entre productores, proveedores y consumidores y la
responsabilidad por los productos y servicios ofrecidos.

Su entrada en vigencia fue a partir del 12 de abril de 2012, a pesar de

ser expedida desde el 12 de octubre de 2011, ya que se requería la
socialización entre las partes relacionadas y organizar la
infraestructura de la Superintendencia de Industria y comercio- SIC
para atender las nuevas funciones otorgadas.

Es de aclarar que lo establecido en esta Ley es de orden público, es

decir, las normas y garantías otorgadas por esta ley no pueden ser
modificadas por los contratantes, ya que se entenderían por no
escritas. Esto se aplica tanto en materia contractual, como lo demás
referente a la protección al consumidor.
¿Qué intenta investigar?

Investiga los derechos y obligaciones que surgen entre los

productores, los proveedores y consumidores, así como la
responsabilidad que tienen, frente a los consumidores, quienes les
producen, distribuyen o prestan sus bienes y servicios.

¿Cuál es el objetivo del estudio?

Como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre

ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el
respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo
referente a: La protección de los consumidores frente a los riesgos
para su salud y seguridad.

¿Qué preguntas desea responder?

El acceso de los consumidores a una información adecuada, de

acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones
bien fundadas.
  La educación del consumidor.

 La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la

oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones
en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.

 La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su

calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el
Código de la Infancia y la Adolescencia.

¿En qué hechos o datos se basa para justificar la importancia del

tema?

Las normas de esta ley regulan los derechos y las obligaciones

surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la
responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial
como procesalmente.

Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las

relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y
proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la
economía respecto de los cuales no exista regulación especial, evento
en el cual aplicará la regulación especial y suplementariamente las
normas establecidas en esta Ley.

Esta ley es aplicable a los productos nacionales e importados. Las

normas de esta ley deberán interpretarse en la forma más favorable al
consumidor. En caso de duda se resolverá en favor del consumidor.

¿Es el tema importante, relevante, útil?

Si, El Estatuto del Consumidor, crea nuevos derechos para los

consumidores y busca equilibrar su relación con productores y
vendedores. Este se desarrolló acogiéndose a las tendencias
internacionales en el tema, es muy útil para todos los usuarios.

Qué información necesita para responder a dichas interrogantes?

¿Está disponible?

LEY 1480 DE 2011 (Art.84) CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Por

medio de la cual se expide en el nuevo estatuto del consumidor,
plantea en su numeral 1.3 el Derecho que tienen todos los
consumidores a recibir información, la cual debe ser completa, veraz,
trasparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, esto
con relación a los productos que sean ofrecidos o que se pongan en
circulación. También establece que los consumidores deben ser
informados sobre los riesgos que puedan existir por su consumo o
utilización, así como sobre los mecanismos de protección de sus
derechos y las formas en que pueden ejercerlos.

¿Dónde está la información que necesita para dar respuesta a las

preguntas de investigación? ¿Quién la posee?

Este estatuto del consumidor esta por la LEY 1480 DE 2011

CONGRESO DE LA REPÚBLICA. También La Confederación
Colombiana de Consumidores es una Entidad sin ánimo de lucro, cuya
finalidad es la de agrupar a los consumidores para la defensa de sus
intereses como tales, para luchar contra el incremento del costo de
vida y para fomentar la productividad en general. (El programa de
televisión, el Boletín del Consumidor, que orienta a los consumidores y
usuarios en la protección de sus derechos y en cumplimiento de sus
deberes).
¿Qué medios puede utilizar para obtener la información que dé
respuesta a las preguntas de investigación? ¿Existen o debe
diseñarlo?

Existen y están diseñadas en estos vínculos, tales como: El programa

de televisión el Boletín del Consumidor, página de de internet de la
Confederación Colombiana de Consumidores, las consultorías gratis
que ofrece la confederación Colombiana de Consumidores:

La página del senado Ley 1480/2011

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2011/ley_148
0_2011.html

Confederación Colombiana de Consumidores

http://www.ccconsumidores.org.co/

Superintendencia de Industria y Comercio

http://www.sic.gov.co/oldest/recursos_user/documentos/normatividad/L
eyes/2011/Ley_1480_Estatuto_Consumidor.pdf
Entidades que protegerán los derechos de los consumidores:

• La Superintendencia de Industria y Comercio como ente encargado

de velar por los derechos del consumidor, con el fin de darle un mejor
entendimiento a los contenidos, derechos, novedades e impacto que
tiene este nuevo Estatuto.

• Se crea la Red Nacional de Protección al Consumidor, un ente

asesor del gobierno nacional, para la defensa de los derechos de los
consumidores.

• Se autoriza la imposición, por parte de las Superintendencias y

entes de control, de sanciones y multas a todas las entidades, públicas
o privadas, que abusen de los compradores. Las quejas y reclamos se
deberán resolver máximos en tres meses.

• Las Alcaldías deberán recibir en los municipios donde no se

encuentren las Superintendencias, las quejas y reclamos a los que
hace referencia el estatuto.

¿Desea resolver un problema?

Si, buscando el acompañamiento de diferentes entes que regulan
esta ley podemos recibir información veraz para la solución de
determinados problemas y nos dan a conocer los siguientes
procedimientos para nuestras quejas y reclamos tales como:

• Trámite de Quejas y Reclamos

• Recepción de Documentos

• Hoja de Trámite - Radicación

• Proceso de Citación

• Presentación Proveedor

• Proceso de Conciliación

¿Cuál es ese problema?

Este Estatuto es muy amplio en temas contractuales, seguridad en el

consumo, Todas las imágenes, información, propagandas y
promociones informadas al consumidor (publicidad engañosa), temas
relacionados con: electrodomésticos, muebles, automóviles, viviendas,
arrendamientos, lavanderías, vestuario, ornamentación, joyería y
relojería, turismo, libros y revistas, alimentos y servicios públicos.
¿Pretende hacer avanzar el conocimiento científicos en su
disciplina?

Si, Con el fin de garantizar que las relaciones entre consumidores y

proveedores mantengan un equilibrio armonioso dentro del marco del
respeto mutuo, que permita el crecimiento del mercado y beneficie con
su actividad y desarrollo a la comunidad. Con relación a los Servicios
Públicos Domiciliarios, y a la Calidad y Garantía de productos y
servicios.

¿Qué resultados se atreve anticipar?

Espacios consagrados en la Constitución y la Ley en defensa de los

consumidores y usuarios de bienes y servicios.

¿Qué otros usos piensa darle a su estudio? ¿Tesis, libro,

artículo? ¿Otros?

Folletos, mas cobertura de tiempo al Programa tal cual boletín del

consumidor “TAL CUAL” de la CCC.
¿Qué públicos están interesados en su estudio?

Todos en general como productores, proveedores y consumidores que

somos.

¿Qué otros públicos pueden tener interés en su estudio?

Las personas que vengan del extranjero a realizar negocios dentro

de nuestro país o a adquirir cualquier otro servicio y a las personas
que no tienen conocimiento de esta ley.

¿Qué públicos estarán afectados por los resultados de la

investigación?

A toda empresa micro, pequeña, mediana y grandes prestadoras de

diferentes servicios.

¿Anticipa alguna reacción por la publicación del estudio que está

bosquejando?
La reacción que presentan los consumidores es favorable, porque
estamos haciendo valer nuestros derechos, y las diferentes entidades
prestadoras de servicios no les favorecen tanto porque las ponen en
cintura para el cumplimiento de dichas leyes, ya que al no cumplir
recibirán sanciones monetarias y hasta el cierre de sus instalaciones.
 CONCLUSIONES

Estatuto del consumidor, que puede y debe servir como instrumento

para la defensa de los actores más débiles de la cadena económica: el
consumidor o usuario final de los bienes y servicios.

La normatividad habla de garantías post-venta, información oportuna y

adecuada, vigilancia de precios y calidad, recepción de quejas y
reclamos, y unos términos perentorios para la atención de los mismos.

E igualmente fortalece las redes de consumidores y usuarios que hoy

existen en el país.