Desarrollo actividades 3.1 y 3.

2 Guía de aprendizaje

Yaira Alejandra Herrera Villalba

Aprendiz

Instructora Mireya Figueroa

Procesar la información

Centro de industria y servicios CISM regional meta

Tecnólogo gestión administrativa
Ficha 1828380
Villavicencio

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 2019

Tabla de contenido

Introducción pág. 3.
Objetivos: general y específicos pág. 4.
Desarrollo de las actividades 3.1 y 3.2 pág. 5
a 7.
Conclusión pág. 8.

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 Introducción

Este trabajo es realizado con el propósito de dar desarrollo a algunos puntos de la guía de
aprendizaje de la competencia intervenir ,con el interés de aclarar algunos conceptos y
situaciones que se presentan debido a una mala gestión de las actividades y procesos de una
entidad u organización ,causando la que estas empresas lleguen a la quiebra .

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 Objetivos

Objetivo general:
 Dar solución y plantear el desarrollo de cada una de las actividades propuestas por el
instructor de acuerdo a nuestros conocimientos básicos y sin ayudas bibliográficas.

Objetivos específicos:

 Desarrollar las actividades propuestas para adquirir más conocimientos de esta

competencia.
 Adquirir más información de acuerdo a las preguntas planteadas para socializar en las
siguientes secciones.

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DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES 3.1 Y 3.2

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Caso práctico: “Spanair, un ejemplo de mala gestión”
He vivido de cerca el proyecto de Spanair desde hace años. Mi hijo, piloto de líneas aéreas, ha estado
trabajando para Spanair como Técnico de Mantenimiento los últimos 8 años con la esperanza de
poder algún
día volar con la compañía.
Además yo he volado con esta compañía con mucha frecuencia durante muchos años, pero no lo he
hecho
por la calidad de su servicio, sino porque siendo padre de empleado me he beneficiado de billetes muy
baratos.
La forma en que ha terminado la compañía es un claro reflejo de lo que ha sido: una compañía
gestionada
con criterios meramente financieros, en la que los clientes y empleados eran lo menos importante. El
comunicado que puede leerse cuando accedes a su página web, que hasta ayer vendía billetes, es
lacónico: el
horario de apertura de las oficinas del Aeropuerto de Barcelona para atender a los clientes es desde las
04:45
a las 14:30, horario no muy apropiado para el caos que se preveía y dan un número de teléfono de
atención al
cliente, pero ya advierten que “estará saturado”. Excelente!
Los empleados se enteraron del cese de las operaciones por la prensa y redes sociales. Mi hijo recibió
un email a las 2 de la madrugada del sábado diciéndole que no tenía que ir a trabajar más, ninguna
comunicación
previa.
Revisa el estudio práctico y contesta las siguientes preguntas:
¿Cuál es el servicio que presta la compañía?

Es una compañía dedicada a la prestación de servicios aéreos.

• ¿Cómo es la calidad de su servicio?

La calidad de su servicio varia con el cambio de los servicios que ofrecían, al principio su
calidad del servicio era regular porque realizaban vuelos nacionales, sin embargo con el pasar
del tiempo empezaron a realizar vuelos intercontinentales lo que incremento la calidad de sus
servicios y las personas querían viajar con ellos.

• ¿Describa algunos de sus limitantes?

 Que sus clientes y trabajadores eran los que menos les interesaba y no debió ser así
los clientes son la razón de las empresas y sus trabajadores son las personas que
ayudan a que se puedan prestar los servicios.

 La falta de líneas de comunicación, influye en que las personas no alcancen a conocer

y tener más información de cuáles son los servicios que presta la entidad.

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  Los tiempos de atención no eran estaban siendo presentados en el mejor tiempo y en
el tiempo en el que la circulación de las personas se encuentra equilibrado

 Falta de información a los trabajadores de la compañía, creo un disgusto entre sus

empleados al momento de ser despedidos sin una justificación.

• ¿Por qué cree usted que se presentan estos inconvenientes?

Yo creo que cada uno de estos inconvenientes presentados se da a que los dueños de esta
compañía no se enfocaron en prestar el mejor servicio y de la mejor calidad, si no alcanzar
sus máximos ingresos monetarios sin importarles la calidad del servicio que están prestándole
a sus clientes.

• ¿Cómo cree que se solucionan los problemas o inconvenientes de esta compañía?

 Primero planteado una gestión administrativa de los procesos que se dan en la

compañía
 Segundo crear un nivel de interés en la prestación del mejor servicio a los clientes
 Tercero crear sensibilización en sus dueños de que los clientes y los trabajadores son
un pilar fundamental de las empresas.

• ¿Qué título le pondrías a esta situación problema, diferente al referenciado?

Ambición financiera un punto de desequilibrio

GUÍA DE APRENDIZAJE
Actividad individual: Sin el apoyo de fuentes de consulta y de información, responda los siguientes
interrogantes:
a) ¿Cómo concibe el concepto de investigación?

Investigación es la actividad y el interés de darle solución a alguna situación problema que se nos
plantea o presenta en la vida cotidiana.

b) ¿Qué es una idea?

Una idea es una representación metal o física de algo que hemos estado planteándonos de acuerdo a
algunas situaciones que se nos han presentado.

c) ¿Qué es un problema?

Un problemas es una situación que se presenta a través de querer dar solución a algo que no hemos
podido aclarar o aclararnos.

d) Cuál es el propósito y cómo se redactan los objetivos?

El propósito de los objetivos es dar una especificación clara de un trabajo o situación,

Se redactan de acuerdo al tema o temas que se están tratando y se dan de acuerdo a algunas preguntas
como ejemplo:
Que quiero expresar
Como lo voy hacer y para que lo voy hacer

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e) ¿Qué es justificar?
Justificar el la manera de soportar y explicar el porqué de una respuesta o trabajo que es presentado.

f) ¿Cómo define la hipótesis?

Una hipótesis es la manera de soportar algunos datos o temas ya existentes.

g) ¿Qué es población?, una población es un conjunto de personas o seres que conviven en un mismo
lugar o sector determinado ¿Qué es muestra? Una muestra es una parte seleccionada de alguna
investigación para estudiarla frente a un total determinado.

h) ¿Qué se entiende por fuentes primarias y secundarias?

 Fuentes primarias: son temas actualizados de alguna información en general se pueden
presentar en el caso de revistas, periódicos o libros entre otros.
 Fuentes secundarias: son los textos o información organizada para ser presentada puede
presentarse en el caso de enciclopedias y diccionarios.

j) ¿Qué es y cuál es la importancia de tabular?

 Es la organización de datos o números en tablas o herramientas que permitan la organización
ordenada de estos.

K) ¿Qué es resultado y para qué es útil?

El resultado es la información final de una investigación u operación matemática que nos

ayuda a encontrar un valor o información real y correcta sobre algunos temas o situación
Numérica.

Conclusión

En conclusión este trabajo me permitió disponerme a realizarme algunas preguntas y darles

solución de acuerdo a lo que yo comprendí de las actividades planteadas y a desarrollar
conceptos sin la ayuda tecnológica y bibliográfica para poder mostrar cuales son mis
conocimientos acerca de los temas presentados.

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