Los derechos del consumidor

María Cristina Arango Fonnegra

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Educación Virtual y a Distancia – Contaduría Pública

Nota de los autores

Taller presentado al docente Jaime Alberto Tobón Osorio en la asignatura Legislación

Comercial, en Marzo de 2019. La correspondencia con relación a este trabajo debe dirigirse
al correo electrónico maria.arango@uniminuto.edu.co

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 Introducción
En el presente trabajo podemos estudiar la Ley 1480 del 2011, que estableció en Colombia
los derechos de protección al consumidor o estatuto del consumidor, el cual entro en
vigencia a partir del año 2012 y que nos da la oportunidad de entablar demandas a empresas
por cobros exagerados en intereses o cuotas bienes y servicios, publicidad engañosa y fallas
en productos de tecnología y hogar entre otros.

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 Resumen
Los objetivos del consumidor pretenden proteger, promover y garantizar la efectividad y el
libre ejercicio de los derechos de los consumidores. Y las obligaciones que tienen los
comerciantes con respecto a los bienes y servicios que ofrecen.

Palabras claves

Derechos. Consumidor. Protección.

Abstract

The objectives of the consumer are intended to protect, promote and guarantee the
effectiveness and free exercise of the rights of consumers. And the obligations that
merchants have with respect to the goods and services they offer.

Key words

Rights. Consumer. Protection.

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 Objetivos
Objetivo general
Dar a conocer la importancia de los derechos del consumidor y la forma como
podemos hacerlos valer.

Objetivos específicos
 Identificar los derechos del consumidor.
 Estudiar un caso en particular sobre la vulneración de los derechos del consumidor.

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 1. Presente el caso citando de donde fue tomado el caso
“Garantía, el tema que más reclaman los consumidores

POR: REDACCIÓN ELHERALDO.CO

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
07 de Septiembre de 2015 - 05:05
El Heraldo
En la Costa funcionan dos casas del consumidor, una en Barranquilla y otra en Montería, la
tercera se abrirá este año en Cartagena.

¿Alguna vez le pasó que se sintió desamparado en algún centro de atención al cliente
porque un electrodoméstico por el que pagó una buena suma de dinero, se le dañó la
primera vez que lo usó en su casa o que después de varias reparaciones por fallas técnicas
no se lo quieren cambiar por uno nuevo? Cuando se trata de defender los derechos de los
consumidores no importa el tamaño ni el prestigio de la empresa que los vulnere ya que
prima el interés de los ciudadanos.
Para garantizar la protección de estos derechos está vigente el Estatuto del Consumidor de
Colombia, expedido por la Ley 1480 de 2011, que establece las disposiciones legales que
deben tener en cuenta consumidores, comerciantes y empresarios, sobre esta materia.

Dando cumplimiento al estatuto, la Superintendencia de Industria y Comercio, (SIC), ha

sancionado con millonarias multas a varios fabricantes, establecimientos comerciales y
prestadores de servicios.
La sanción más reciente la impuso a Auteco con una multa por $64 millones y la orden de
cambiar al comprador, sin costo alguno, una motocicleta pulsar que presentó fallas
mecánicas, por una nueva.

De acuerdo con Daniel Orozco, director nacional Red Nacional de Protección al

Consumidor, es importante que los consumidores conozcan sus derechos para que los
hagan valer. Explica que este es uno de los objetivos de las casas del consumidor, iniciativa
que lidera la SIC, para brindar atención a los ciudadanos cuando sientan que se han
vulnerado sus derechos como consumidores o usuarios, o simplemente quieran recibir
orientación.”

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 2. presente una propuesta de cuáles serían las alternativas de solución para que los
derechos sean reivindicados justificando cada una de ellas.
En este caso se protegió al consumidor en cuanto los riesgos de seguridad y en
general sobre la gran mayoría de derechos, ya que la motocicleta que adquirió
estaba en malas condiciones mecánicas. Aunque supongo fueron muchas las
reclamaciones y procesos por lo que paso el comprador hasta llegar a la instancia de
multa a la empresa que fabrica las motocicletas.

3. Realizar una serie de recomendaciones para que los derechos se cumplan como se
encuentran establecidos en el Estatuto del Consumidor. Cada justificación,
recomendación o propuesta debe estar argumentada a partir de las garantías y
medios de defensa que tiene el consumidor.
a. Guardar la factura de compra. Ya que sin ella no podemos hacer ninguna
reclamación sobre el producto que se adquirió.
b. Comprar en almacenes reconocidos, para poder hacer efectiva la garantía en
caso de ser necesario.
c. Utilizar el producto de acuerdo a su manual de utilización. Así evitamos dañar el
producto por mal manejo

Devolución creativa.

Reflexión sobre los conceptos aprendidos acerca de la vulneración a los derechos del
consumidor y de los mecanismos existentes para evitarlos.

Yo no sabía que una ley es la que reglamenta los derechos de protección al consumidor o
estatuto del consumidor, esto le da más validez y la hace mucho más fuerte en el momento
de hacer una reclamación y evitamos que se vulneren nuestros derechos. Es de gran
importancia saber que hay un gran respaldo que cuida y protege nuestros derechos y que
podemos hacer uso de ella.

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 Conclusiones

 Los derechos de protección al consumidor o estatuto del consumidor son de gran

importancia para cada uno de nosotros ya que es una herramienta de gran utilidad en
el momento de hacer alguna reclamación.
 Se puede evidenciar que si se están aplicando los derechos de protección al
consumidor o estatuto del consumidor, puesto que en el caso investigado hubo
sanción por incumplimiento al consumidor.

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 Referencias bibliográficas

 Colombia. Congreso de la Republica. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide
el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No. 48.220
de 12 de octubre de 2011.
 SIC. (2017). ¿Qué es la protección del consumidor? Bogotá D.C. Superintendencia de
Industria y Comercio de Colombia.