Diagnóstico de necesidades de los clientes

Bolívar Andrés gallardo López

Sena

Abril 2018
 Encuesta de las necesidades de los clientes

¿Con qué frecuencia ¿Qué productos Qué busca en estos ¿Encuentra todo lo que ¿Este establecimiento tien
visita este compra con mayor sitios, ¿buenos necesita en este elementos tecnológicos qu
establecimiento? frecuencia en este productos o una establecimiento? faciliten la ubicación o el a
lugar? buena atención? información sobre los prod
ofrece?
Carlos 2 veces por semana gaseosas Buena atención si no

beti 4 veces por semana verduras Buenos productos si si

Andrés 2 veces por semana gaseosas Buenos productos si no

Natalia 4 veces por semana verduras Buenos productos si si

Paola 5 veces por semana Arroz y papas Buenos productos si si

Javier 1 veces por semana cervezas Buena atención no si

Sandra 3 veces por semana Arroz y papas Buenos productos si si

Adriana 3 veces por semana Grano variada Buenos productos si si

Fredy 5 veces por semana Jugos naturales Buenos productos si si

alba 6 veces por semana verduras Buenos productos si si

 Necesidades importantes de los clientes

menor importancia 1
la más relevante 5
Verduras 1 2 3 4 5

Cervezas 1 2 3 4 5

Gaseosas 1 2 3 4 5

Jugos 1 2 3 4 5

Arroz y papas 1 2 3 4 5

Matiz dofa

Fortalezas oportunidades Fortalezas amenazas Debilidades oportunidades debilidades amenaza

Carlos compra Dar más promociones Cambiar Perder más clientes Menos Progreso
productos opciones producto cliente dinero
comerciales
beti Compra Buena calidad Encimar por fiar Perder Mas ventas competencia quiebra
mucho trato compras dinero
Andrés compra Dar más promociones Cambiar Perder más clientes Menos quiebra
productos opciones producto cliente dinero
comerciales
Natalia Compra Buena calidad Encimar por fiar Perder más clientes Menos Progreso
mucho trato compras dinero dinero
Paola Compra Buena calidad Encimar por fiar Perder más clientes Menos Progreso
mucho trato compras dinero dinero
Javier eventualmente Dar más promociones Cambiar Perder más clientes Menos quiebra
opciones producto cliente dinero
Sandra Compra Buena calidad Encimar por fiar Perder más clientes Menos Progreso
mucho trato compras dinero dinero
Adriana Compra Buena calidad Encimar por fiar Perder más clientes Menos Progreso
mucho trato compras dinero dinero
Fredy Compra Buena calidad Encimar por fiar Perder más clientes Menos Progreso
mucho trato compras dinero dinero
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de
cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

# Esta encuesta me permite saber cuántos clientes constantes tengo y que productos son de su
preferencia para así centrarme en sus necesidades, también me permite saber que productos
perecederos no debo comprar porque su venta es muy poca y podría perder su compra.