TOMA DE DECISIONES

INTEGRANTES

CARMONA MORA ROXANA

CARRILLO QUINTERO MAIRA ALEJANDRA

GALARCIO MELENDEZ ANDREA ISABEL

SUAREZ DÍAZ ABNER JAFET

VIVANCO DIAZ ALVARO

PRESENTADO A:

NUÑEZ REYES SANDRA DEL CARMEN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COLOMBO INTERNACIONAL

TECNOLOGÍA EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

GRUPO A

III SEMESTRE

CARTAGENA DE INDIAS

D.T Y C

2018
 TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones se entiende como la elección de la mejor alternativa, pues todos los
miembros de una empresa toman decisiones que afectan sus puestos y el lugar de trabajo.
Sin embargo, tomar decisiones es un proceso mucho más complejo porque está constituido
por una serie de ocho etapas, estas son: Identificar un problema, los criterios de decisiones,
asignar pesos a los criterios, preparar una lista de alternativas, analizar las alternativas,
elegir la mejor alternativa, poner en marcha la decisión, y evaluar los resultados de la
decisión, es decir, que la toma de decisiones es particularmente importante en el trabajo de
un gerente, por eso los administradores son quienes toman las decisiones.

Por otro lado, existen tres teorías sobre la toma de decisiones, primeramente se encuentra la
toma racional de decisiones, aquí los gerentes toman decisiones congruentes y de máximo
valor para el contexto de restricciones específicas, además está la racionalidad acotada,
donde se toman decisiones racionales pero limitadas por la capacidad del individuo de
procesar la información, por esta razón llegan a una solución suficientemente buena, y por
ultimo esta la toma de decisiones intuitiva, en la cual se toman decisiones a partir de la
experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado (Coulter y Stephen, 2005).

Por otra parte, los gerentes enfrentan diversas clases de problemas y decisiones cuando
hacen su trabajo, hay algunos problemas que son sencillos, estos son llamados problemas
estructurados, para ellos existen decisiones programadas que se manejan de rutina, de las
cuales hay tres versiones, que son: procedimiento, es el conjunto de pasos sucesivos que da
el gerente para responder a un problema estructurado; regla, es la declaración explicita de
lo que pueden y no pueden hacer los gerentes, y por último políticas, que son normas para
tomar decisiones, igualmente se encuentran los problemas sin estructurar, que son nuevos y
para los cuales la información es incompleta, para estos problemas están las decisiones sin
programar, que son únicas, no se repiten y requieren una solución inmediata. (Coulter y
Stephen, 2005).

También, hay tres condiciones que enfrentan los gerentes cuando toman decisiones, estos
son: certeza, riesgo e incertidumbre. La certeza es la situación en la que el administrador
Coulter, M y Stephen, R . (2005). Administración. Mexico: Pearson Educacion.
puede tomar decisiones correctas porque conoce los resultados de todas las alternativas; el
riesgo es la situación en la cual quien toma las decisiones estima la posibilidad de ciertos
resultados y la incertidumbre es la situación donde quien decide no tiene la certeza ni
cuenta con cálculos de probabilidad (Coulter y Stephen, 2005).

Paralelo a esto, los estilos de toma de decisiones de los gerentes varían en dos dimensiones,
la primera es la forma de pensar y la otra es la tolerancia a la ambigüedad, si se entrelazan
estas dos dimensiones aparecen cuatro estilos de toma de decisiones, los cuales son:
directivo, analítico, conceptual y conductual; el estilo directivo se caracteriza por su poca
tolerancia a la ambigüedad y una forma racional de pensar; el estilo analítico se identifica
por su tolerancia a la ambigüedad y una forma racional de pensar; el estilo conceptual se
caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y una forma intuitiva de pensar, y el estilo
conductual se describe por su poca tolerancia a la ambigüedad y una forma de intuitiva de
pensar (Coulter y Stephen, 2005).

Además cuando los gerentes toman decisiones no solo ejercen su estilo particular, sino que
también siguen reglas prácticas con las que simplifican la toma de decisiones, no obstante,
eso no significa que las reglas sean confiables, porque pueden llevar a errores y prejuicios
al procesar la información. Los errores y prejuicios más comunes son: exceso de confianza,
satisfacción inmediata, egoísmo, percepción selectiva, etc. (Coulter y Stephen, 2005).

Ahora bien, el mundo de las empresas actuales gira en torno de las decisiones,
habitualmente riesgosas, por lo regular con información incompleta y con intensas
presiones de tiempo, pero que deben hacer los gerentes para que la toma de decisiones sea
eficaz, primero tienen que saber cuándo es hora de rendirse, segundo deben practicar los
cinco porqués y para tomar buenas decisiones se debe enfocar en lo que es importante,
lógico, congruente, aceptar el razonamiento subjetivo, objetivo y combinar el razonamiento
analítico con el intuitivo, en conclusión para que un gerente tome buenas decisiones se debe
construir una organización que detecte con destreza lo inesperado y que se adopte
rápidamente al cambio del ambiente.

Coulter, M y Stephen, R . (2005). Administración. Mexico: Pearson Educacion.

Coulter, M y Stephen, R . (2005). Administración. Mexico: Pearson Educacion.