LA IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Los Sistema de Gestión de Calidad, son los que orientan a una organización a analizar las
necesidades de los clientes, contar con personal motivado y mejor preparado, definir los
procesos para la producción y prestación de servicios y mantenerlos bajo control.

"El certificado ISO es una herramienta gerencial que ofrece grandes ventajas competitivas
de marketing y posicionamiento en el mercado. No debe ser visto por los empresarios
como un gasto sino como una inversión" así definió al certificado ISO el presidente del
Comité Técnico ISO/176 sobre gestión y aseguramiento de la calidad, John Davies. El
costo de implementar un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad dependerá,
sobre todo, del tipo de proceso que quiere certificar cada empresa, así como el tamaño y
las características de la compañía.

La obtención de certificados garantiza que las empresas tengan una serie de ventajas
competitivas., como sería la reducción de costos, una mayor rentabilidad, las mejoras en
la productividad, mejor posicionamiento en el mercado, lo que hace que estos certificados
de calidad sean una importante herramienta de marketing.

Actualmente existen muchas clases de sistemas de gestión de la calidad, Certificados

ISO. Estos son otorgados por entidades certificadoras - que pueden ser entidades
nacionales o extranjeras – Para lograr obtener la certificación se realiza una serie de
evaluaciones a las empresas interesadas, tales como auditorías, revisión del sistema por
la dirección, evaluación de documentación, entre otras. Una misma entidad puede
certificar diversos ámbitos y en tal sentido, obtener más de un certificado ISO.

Actualmente son más de doscientas mil empresas en el ámbito mundial certificadas con
las normas ISO. Entre estas normas tenemos:

Norma ISO 14000 Sistema de Gestión Ambiental (SGMA). Esta norma nos habla del
perfecto equilibrio entre ahorro económico y la disminución de los impactos ambientales.
No es obligatoria, pero si importante ya que asegura la responsabilidad ambiental de la
empresa, previniendo la contaminación pero considerando las necesidades
socioeconómicas de la compañía. Se puede implantar en cualquier tipo de organización
independientemente de la actividad que realice.

Norma ISO 18000 (OHSAS). Gestión de la seguridad y salud ocupacional. Es un modelo

para la Gestión de la Prevención de los Riesgos Laborales. Con ella se demuestra que
controlan los riegos y aplica medidas de mejoramiento, lo que permite tranquilidad ante
los clientes y organismos de control.

Norma ISO 9000. Es un sistema de calidad regulando la gestión de las organizaciones

relacionándolo con la calidad de los productos y servicios suministrados.

Norma ISO-22000 Sistemas de Gestión de Seguridad Alimentaria, es una herramienta

para lograr mejora continua de la seguridad alimentaria a lo largo de la cadena del
suministro de los productos alimenticios, debe aplica en los procesos y actividades en el
sector alimentario hasta el consumo incluyendo elaboradores de alimentos, y todos los
involucrados en la cadena.

Sistema de análisis de peligros y puntos de control críticos o HACCP. Sirve para

identificar los lugares donde pueden ocurrir PELIGROS, en la elaboración de un Alimento
y establece medidas estrictas para evitar que esos PELIGROS ocurran.

Sistema de gestión de calidad del sector público o NTC GP 1000 señala las generalidades
y los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un
Sistema de Gestión de Calidad en los organismos y entidades estatales. Y que será
responsabilidad de la máxima autoridad de la entidad estatal y de los jefes de cada una
de las dependencias, así como de los funcionarios de los organismos estatales.

Para concluir la importancia de implementar los Sistema de Calidad o de Gestión de la

Calidad, reside en el hecho de que sirve para desarrollar desde el interior de la
organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a
lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan
con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor
posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de ventas
planificado por la organización.