Esta semana me permitió aprender sobre que la auditoria de marketing, es una

herramienta muy actual, que les permite a las empresas revisar los programas y
acciones de marketing que ha emprendido una empresa, para así conocer si se
adecuan al entorno y a sus posibles cambios de preferencias. La importancia del
marketing es que se puede conocer en qué áreas hay margen de mejora, para así
efectuar los cambios pertinentes. La auditoría de marketing es un proceso cuyas
principales características son ser sistemático, completo, independiente y periódico.

Este tipo de auditorías son importantes por la necesidad de las empresas en

innovar, la entrada de nuevos competidores y el descenso de las ventas

La eficacia y la eficiencia no son lo mismo, a pesar de que son bastantes similares,

pero en economía y particularmente en gestión son bien distintos, ya que:

- Eficacia: es cumplir objetivos, llegar a la meta sin contar los recursos que se ocupen
para ello, en definitiva es hacer las cosas correcta. Es hacer las cosas correctas.
- Eficiencia: es llegar al objetivo pero con un adecuado uso de los recursos. Es hacer
bien las cosas.
- Efectividad: es una síntesis de eficacia y eficiencia, es hacer bien las cosas correctas.

En otras palabras se puede decir que la eficacia se refiere a la consecución de objetivos, en

tanto que la eficiencia se refiere al mejor uso de los recursos para alcanzarlos.

La efectividad, en tanto une los conceptos anteriores, logrando el efecto deseado, haciendo
el mejor uso de los recursos para ello.

Lo anterior mencionado tiene relación directa con la auditoria de marketing porque es una
herramienta que permite, entre otras cosas, evaluar el grado de eficacia del plan de
marketing.

Para evaluar la eficacia y la eficiencia se pueden definir indicadores de gestión, tales como:

Eficacia: mide las ventas y sus tendencias, por medio de indicadores de venta e indicadores
de satisfacción de clientes.
Eficiencia: se relaciona con los costos, por medio de costos totales, costos por productos y
costos por segmentación.

En marketing los indicadores de gestión son claves para medir la eficacia de las campañas o
estrategias de marketing y también para eventuales auditorias. Algunos indicadores de
gestión son propios del marketing, otros son comunes a la gestión.

Algunos indicadores relevantes de marketing son relevantes, tales como:

- Costo por lead (CPL): en el inbound mkt se calcula como la suma de los costos de
recursos humanos, tecnología y software y gastos generales.
- Valor del cliente: es un indicador de gestión típico de marketing.