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DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA
COMPRENSION DE LA SOLICITUD
CAPITULO 1
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FASE I: COMPRENSIÓN DE LA SOLICITUD
Por lo general como datos de inicio para el diseño se recibe una descripción de una
situación problemática o una serie de exigencias.
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debe asumir el problema en forma crítica y en base a las aclaraciones o precisiones
necesarias, el pedido debe ser comprendido sin tener lugar a dudas.
Con esta fase se evitan los malos entendidos, falsas construcciones, duplicidad de
trabajos, no cumplimiento de plazos de entrega; y naturalmente se evita también las
consecuencias económicas y legales que pudieran ocurrir debido a los problemas de
información. Finalmente se debe tomar el problema o tarea como un “contrato” donde
estén escritas las especificaciones del problema (Lista de Exigencias).
Una fuente importante de información es cuando se puede tener contacto directo con
la posible tecnología a emplear, esto se puede hacer visitando ferias, fábricas,
proveedores o incluso documentando las vivencias (prácticas, trabajos, etc.).
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segundo punto de vista se refiere al empleo de los recursos humanos (especialistas) y
materiales que se deben aplicar para alcanzar resultados exitosos. Contemplar
también los caminos que quedan libres para el desarrollo del diseño. Si no es posible
efectuar el diseño entonces se deben mencionar los requerimientos que lo haga
posible. Por ejemplo: nuevas pruebas e investigaciones, proponer ensayos, investigar
sobre las propiedades de materiales a tratar, realizar analogías y comparaciones
(trabajar con modelos).
Durante esta fase del diseño (Detallar el Problema) se debe ordenar y completar la
información recibida del cliente en cuanto a las condiciones que debe satisfacer el
diseño. Esto se hace básicamente en 2 fases:
La formulación de las exigencias debe ser neutral frente a la solución del problema.
Las exigencias se deben definir haciendo las siguientes preguntas:
¿Qué finalidad tiene que satisfacer la solución?
¿Qué propiedades debe tener esta solución?
¿Qué propiedades no debe tener esta solución?
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Para evitar omisiones se recomienda seguir algún método; por ejemplo Hoja de
Preguntas, Listas de Control, Análisis de Mercado, o una guía para redacción de la
Lista de Exigencias. Ver cuadro 1.4
Como resultado de esta fase del diseño, el producto debe tener todas sus exigencias
ordenadas y clasificadas.
No olvidar que en la lista de exigencias debe estar el plazo de entrega y el costo del
diseño o del producto a diseñar.
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MODELO DE LISTA DE EXIGENCIAS:
La meta de este paso es hacer un plan de trabajo en base al método de diseño y las
condiciones tanto de parte de la oficina de diseño (Desarrollo) y la complejidad del
problema y sus exigencias. Esto es hacer una asignación y distribución de recursos
humanos y materiales para efectuar el diseño. Por lo general es suficiente hacer un
diagrama de barras (diagrama de Gantt) como se muestra en la tabla Nº 1.3.
También es necesario estimar los costos del diseño según las actividades a realizar,
incluso a veces es necesario proyectarse hasta la fabricación del prototipo del diseño y
las pruebas necesarias para iniciar la producción en serie; en todo caso los costos
sólo se refieren a costos primarios.
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MODELO DE PLAN DE TRABAJO:
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CUADRO 1.4 GUÍA PARA LA REDACCIÓN DE UNA LISTA DE EXIGENCIAS CON
LAS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.
Características Descripción
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Transporte Limitación por las grúas, perfil de las líneas, condiciones de
transporte según el tipo de vía, por tamaño, peso y tipo de
envío
Uso Sin ruidos, coeficiente de desgaste uso en lugares apartados,
lugar de empleo (p. e. Atmósfera sulfurosa, trópico.).
Mantenimiento Sin mantenimiento o bien tiempos y frecuencia de
mantenimiento, inspección, cambio y reparación de piezas,
pintura, limpieza. Diagnostico y autodiagnóstico
Costos Costos máximos de fabricación admisibles, costos de
herramientas y dispositivos, inversión, amortización
Plazos Fin del desarrollo, plan de redes para los pasos intermedios,
diagramas de barra, tiempo de entrega
BIBLIOGRAFIA
2. Pahl, G., Beitz, W., Feldhusen, J., Grote, K.H., “Engineering Design”, 3rd
Edition, Springer, Berlin, 2007.
3. Kötler, P., Keller, K.L., “Dirección de Marketing” 12th Ed. Prentice Hall, México,
2006.