Sei sulla pagina 1di 25

¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

El problema como pregunta

Discrepancia (s) entre

Situación Situación
observada deseada

Todo problema plantea


Condiciones del restricciones o, al contrario,
problema posibilidades que pueden ser
explícitas o implícitas.
CONFLICTO Y TOMA DE
DECISIONES
FILTROS MENTALES REALIDAD

El acercamiento a los problemas y a laPensamiento


toma de
egocéntrico
decisiones está mediado por el modo en que vemos
Pensamiento
Pensamiento
las cosas.
• Todo lo que pasa arrogante
impulsivo se relaciona con • Actitud de
uno. superioridad no
• Actúan sin
acorde con la
pensar.
realidad.

FILTROS MENTALES
Pensamiento Pensamiento sujeto a
apático prejuicios
• Insensibles e
indiferentes. • Influencia de ideas
• No se esfuerzan. no reflexionadas.

Sujeto
DEFINICIÓN DEL TÉRMINO DECISIÓN POR ALGUNOS
AUTORES

«Es una acción que debe «Es una elección que se hace
«Decidir significa adoptar una tomarse cuando ya no hay más ente varias alternativas». Leon
posición». Freemont E. Kast tiempo para recoger Blank Buris.
información». Moody

«Forma como el hombre se


«Es la elección de un curso de comporta y actúa conforme a
acción entre alternativas, se maximizar cierto resultado, las
encuentra entre el núcleo de decisiones se toman como
planeación». Harold Koonts reacción ante un problema.»
Stephen P. Robbins
TOMA DE DECISIONES

«La toma de decisiones es el proceso de análisis y


escogencia entre diversas alternativas, para determinar un
curso a seguir.» - Idalberto Chiavenato

«La toma de decisiones es la mejor elección de la mejor


alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos,
basándose en la probabilidad» - Samuel C. Certo

«La toma de decisiones es el proceso para identificar y seleccionar un curso de


acción, está enfocada bajo los parámetros de la teoría de juegos y la del caos».
Freeman Gilbert.
INFLUENCIA DEL MEDIO SOCIAL Y LOS VALORES EN LA
TOMA DE DECISIONES

El medio ambiente y los mensajes que éste


transmite no son necesariamente negativos, sino
que denotan tu fuerza de voluntad para lograr
metas elevadas en la vida.

Sea cual fuere tu ambiente social, tú puedes fijarte metas


altas si tomas en cuenta a los grandes personajes y te
entusiasmas por lo que han hecho de sus vidas. A
continuación, enumeramos algunas de las formas en que el
ambiente influye:

 Extiende o limita tus ambiciones y metas en la vida; te puede animar a ser


alguien valioso o, puede desalentarte.
 Condiciona los valores y actitudes que tienes frente a la vida.
 Puede formar en ti hábitos y conductas de las que después te será difícil
desprenderte.
LA ETICA EN LA TOMA DE
DECISIONES

EL UTILARISMO LOS DERECHOS LA JUSTICIA

• Busca proporcionar • Esto hace que los • La justicia: Esto


individuos tomen requiere que los
el mayor bien para decisiones consistentes individuos impongan y
la mayoría, en el con la libertades cumplan las reglas
cual las decisiones fundamentales y los justa e imparcialmente
son tomadas privilegios manifiesto para que exista una
solamente con base en documentos como distribución equitativa
en sus resultados. la ley de derechos. de los beneficios y los
costos.
Es importante representar los COMPORTAMIENTOS ÉTICO O ANTIÉTICO por
medio de un modelo para su mayor comprensión; existen factores
que fundamentan el comportamiento de las personas tales como el estado
del desarrollo moral, el cual evalúa la capacidad de una persona para
juzgar lo que es moralmente correcto. Mientras mas alto sea el desarrollo
moral de uno, menos dependiente será de las influencia externas y, por
tanto, más predispuesto estará a comportarse con ética.
El utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad, pero puede
ignorar los derechos de algunos individuos en particular, de
aquellos con representación minoritaria en la organización.
¿Que nos impide tomar buenas decisiones?
Tomar decisiones exige valor y es valioso tomar decisiones. Tomar decisiones es
una actividad muy compleja que implica muchos factores, principalmente:
Conocimientos , Sabiduría y Prudencia, Voluntad y tenacidad, Valentía y valores.
LA FELICIDAD Y LA TOMA DE DECISIONES

 Sin duda alguna las decisiones más importantes son aquellas que
afectan toda nuestra vida y aquellas que tienen que ver con
nuestra felicidad.
Nuestra capacidad de tomar decisiones, tiene que
ver con asumir riesgos, ser creativo y buscar
alternativas a problemas o retos aún no existentes.

En la toma de decisiones tenemos que tener en


cuenta:

Efectos futuros Impacto:

Reversibilidad Calidad
Periodicidad

En
resumen
TIPOS DE DECISIONES

Decisión Programada, rutinaria o Decisión no Programada:


intrascendente

Son programadas en la medida que son "La reestructuración de un


repetitivas y rutinarias, así mismo en la departamento" es un
medida que se ha desarrollado un ejemplo de decisiones no
método definitivo para poder programadas.
manejarlas.

Responsabilidad significa
HABILIDAD para
Cuando se es proactivo, se
DECISIONES Y RESPONDER. Pro actividad
tienen múltiples alternativas
PROACTIVIDAD en general implica no
para decidir.
esperar que las cosas
pasen para decidir y
actuar.
LA CREATIVIDAD Y LAS OPORTUNIDADES

La creatividad es la capacidad para Oportunidad es toda acción que pueda


generar, de forma regular, ideas mejorar directamente nuestros
nuevas en un determinado ámbito, resultados o indirectamente a través de
que faciliten la innovación. la mejora de los elementos y
circunstancias que nos rodean.

La creatividad, la innovación y la resolución de problemas


implica: Ver lo que todos los demás han visto, Pensar lo
que nadie más ha pensado y Hacer lo que nadie más ha
hecho.
2. GENERACIÓN

FASES DEL PROCESO


CREATIVO

5. EVALUACIÓN
METODOLOGÍA DE LA SOLUCIÓN
DEPROBLEMAS

Definir el problema y
delimitarlo de forma tal de
poder reconocer dónde se
inicia, dónde ocurre, cómo
ocurre y a quiénes afecta.
TÉCNICAS PARA EL ANÁLISIS
DE PROBLEMAS

EL MÉTODO DE LOS SEIS ¿Cuál es el problema? ¿Cuándo


sucede? ¿Cómo sucede? ¿Dónde
INTERROGANTES: sucede? ¿Por qué existe?
¿A quiénes afecta?

 LA LISTA DE 20 CAUSAS

 EL DIAGRAMA DE
ESPINA DE PEZ

MAPAS MENTALES
TÉCNICAS PARA BUSCAR SOLUCIONES O
ALTERNATIVAS
A. BRAINSTORMING
B. BRAINWRITING
C. 4X4X4 Sombrero Negro Sombrero Blanco
Utilizando el sombrero negro podremos ver Con este pensamiento debemos enfocarnos en los
D. EL GRUPO NOMINAL todos los puntos malos de una decisión. datos disponibles. Ver la información que tenemos y
E. LA PECERA Mirarlos cuidadosamente y a la defensiva. observar qué podemos aprender de ella. Prestar
F. SEIS SOMBREROS PARA Tratar de ver por qué podría no funcionar. atención a las "lagunas" de nuestro conocimiento
PENSAR Esto es importante porque resalta los puntos sobre la situación, y tratar de rellenarlo o por lo
débiles de un plan. Esto permite eliminarlos,
G. CINCO ALTERNATIVAS menos tomar cuenta de ellos.
cambiarlos, o preparar un plan de
MÁS contingencias para dar cuenta de ellos.

Sombrero Rojo
Sombrero Amarillo Colocándonos el sombrero rojo, podemos ver los problemas
El sombrero amarillo nos ayudará a pensar utilizando la intuición, la reacción interior, y la emoción.
También debemos tratar de pensar en cómo reaccionarán
positivamente. Es el punto de vista optimista
emocionalmente otras personas. El sombrero rojo otorga el
que nos ayudará a ver todos los beneficios permiso para expresar los sentimientos y las intuiciones sin
de una decisión y el valor en ellos. tener que disculparse, sin explicaciones y sin tener que
justificarse.

Sombrero Verde
Sombrero Azul
El sombrero verde corresponde a la creatividad.
El sombrero azul constituye el control de procesos. Este es el
Aquí es cuando podemos desarrollar soluciones sombrero que utilizan las personas que dirigen una reunión.
creativas a un problema. Es una forma libre de Cuando se presentan las dificultades porque no aparecen
pensamiento en la cual hay poco o ningún lugar las ideas, pueden dirigir las actividades hacia el sombrero
para las críticas. Algunas de las técnicas para verde. Cuando se necesitan planes de contingencia pueden
desarrollar la creatividad pueden ser utilizadas en orientarlos hacia el sombrero negro, etc.
este momento.

SEIS SOMBREROS PARA PENSAR. Edward De Bono


DISCRIMINACIÓN INMIGRANTE

En una clase con 25 alumnos, nadie se quiere sentar al lado de Miguel. Dicen que huele
mal. Es inmigrante, moreno y bajito. Hay un grupo que se dedica a meterse con él.

ANÁLISIS ESTRATEGIAS

 Se hablará con los estudiantes restantes sobre su comportamiento, sin


mencionar
Se hablará directamente el caso.
con el niño discriminado, ¿Qué hacer?
 transmitiéndole
mantendrá
Se contará ala los
confianza
con padres
para queinformados de este comportamiento
colaboración
entienda que no se permitirá que se
discriminatorio.
del psicopedagogo del centro
repitan este tipo de situaciones. Por otro
 para
Se reflexionará
lado, setrabajar
hablará conlacon el aula
escucha
el resto - clase sobre aquello que motiva esta
delactiva,
grupo
actitud
la racista.en
asertividad
para explicarles También
la la tutoría. sede informara
importancia la a los estudiantes que se
¿A quién?
comentará esta actitud a sus padres, con la intuición de disuadirlos.
asertividad.
DISCUSIÓN ENTRE PADRES

Dos padres se pelean en la puerta del centro porque el hijo de uno de ellos recibe insultos
y amenazas por parte del hijo del otro padre. Empiezan a insultarse y acaban llegando a
las manos siendo separados por otro grupo de padres que hay en la puerta. El director
esta cerca del lugar del conflicto y acude a ver lo que ha pasado.

ANÁLISIS ESTRATEGIAS

 Al haberse producido la situación en la puerta del colegio y estando cerca el


director, se manejará la situación dentro del despacho del director. Intentando
Elofrecer
directorunsinespacio
perder para el diálogo.
la calma pregunta
¿Qué ha
que
Es muy importante
ha pasado. Debe mantener
escuchar aunlasdiálogo
dos basándose en el respeto. Este tipo de
partes sin emitir juicios nillevarlas pasado?
opinar a cabo al día siguiente, permitiendo
reuniones es mejor reunir todo
tipo de información y normativa para la resolución del problema.