Actividad de aprendizaje tipos de cliente

Caso 1 cliente apresurado: En un supermercado con ofertas de gran difusión llega un

cliente muy acelerado por una oferta que había visto en televisión, efectivamente la
oferta que buscaba era efectiva pero se había confundido con las características del TV, el
cliente llego por un tv de 49” FHD Smart pero la oferta correcta era un tv de igual tamaño
FHD pero no Smart por lo que se hace la aclaración respectiva de la oferta publicada.
Atención de cliente:
Debido a la aceleración con la que el cliente llega a buscar el producto lo que hay que
hacer para atenderlo con asertividad aclarándole la confusión y mostrarle la realidad de la
oferta haciéndole mucha claridad para que pueda adquirir su producto.

Caso 2 cliente amable: llega un cliente buscando un producto lácteo pero no encuentra el
pasillo en el que está ubicado el producto por lo que busca ayuda para encontrarlo.
Atención de cliente:
Dado que el cliente con amabilidad busca ayuda para la ubicación se le responde con
mucha amabilidad y se le acompaña hasta la ubicación exacta de su producto y se le debe
peguntar si necesita ayuda para algo más dando una atención óptima.

Caso 3 cliente meticuloso: un cliente en una ferretería busca un juego de destornilladores

para distintas tareas, el cliente es una persona con conocimientos y experiencia en
manejo de herramientas.
Atención al cliente:
Para atender este tipo de cliente se debe tener una comunicación abierta para que los
conocimientos y experiencias que nos cuente el cliente nos sirvan alimentando la asesoría
plena para satisfacer su necesidad, es importante dar información exacta de las
características del producto.