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El capital humano es uno de los elementos con los que cuenta una
organización para cubrir y satisfacer sus necesidades internas y externas; y a
su vez para contribuir con el cumplimiento de las funciones dirigidas a la
eficiencia de los procesos que en ella se desarrollan. En tal sentido, se hace
necesario contar con el recurso humano debidamente capacitado y alineado
a los requerimientos de la Institución. Desde esta perspectiva cabe destacar
que dentro de la gestión de recursos humanos se encuentra el área de
Reclutamiento y Selección del personal que representa una función de apoyo
para la incorporación de las personas idóneas que dirigirán sus acciones
para el éxito de la organización.
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de selección invierte tiempo para la realización de entrevistas, la aplicación
de pruebas y en algunos casos en la capacitación e inducción del personal.
Otro caso podría ser que mientras exista una plaza vacante debe de haber
una persona encargada de cubrirla y en muchas ocasiones la institución
debe de realizar pagos de horas extras o hasta aumentar el sueldo al
individuo que en este caso desarrolla ambas tareas mientras se adquiere una
persona que ocupe el puesto vacante. Los costos, significa los gastos que
representa para la organización el contar con personal no calificado y que no
se amolde a las exigencias de esta, lo que representa que si la persona no
cuenta con el perfil del puesto no generará los resultados esperados por la
organización.
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unas técnicas, pasos y procedimientos para lograr la eficiencia del personal
escogido.
3
finalmente lo que tiene que ver con el análisis de los datos luego recopilada
la información que posteriormente requerirá dela presentación gráfica.
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CAPITULO I
Contextualización del Problema objeto de Estudio
El mundo cambia a una velocidad increíble y cada vez de manera más
intensa, en la historia de la humanidad siempre ha habido cambios
(económicos, tecnológicos, sociales, culturales, legales, políticos,
demográficos) pero nunca del tamaño, de la velocidad y el efecto de los que
ocurren ahora. Estos cambios actúan de forma conjunta y sistémica, en un
campo de fuerzas dinámicas que produce resultados inimaginables y que
coloca a las organizaciones en la incertidumbre y la imprevisibilidad.
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de la empresa de acuerdo a los requerimientos y especificaciones de los
diferentes puestos de trabajo de la organización. En la actualidad ha cobrado
importancia el tema de reclutamiento y selección de personal para empresas
de calzado del país, lo que ha sido motivo de interés para empresarios.
Es importante este proceso, porque aun cuando existe una gran oferta de
personas dispuestas a trabajar, no todas cumplen con las necesidades o el
perfil que requiere la empresa; Dessler (2009) Comenta que:
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Cada vez cobra más importancia el reclutamiento, porque a
menos que haya un cambio radical en los factores económicos,
demográficos o sociales, pronto habrá poca oferta de
trabajadores y mucha demanda de solicitantes. Y entre varios
candidatos con diversas habilidades y capacidades, la empresa
apoyada de un proceso de selección eficiente, podrá encontrar
la persona indicada para que ocupe el puesto requerido; sin que
en un tiempo futuro esta toma de decisión haya sido para
escoger a un mal empleado que le traiga un mayor costo en
capacitarlo, o peor aún, que el empleado tenga conductas poco
éticas que a la empresa en un fututo le cueste un error en sus
actividades diarias de tipo económico y social, P. (91)
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CAPITULO I
Planteamiento del problema
El proceso de reclutamiento y selección de personal, es un conjunto de
etapas cuyo fin es reclutar o posicionar a las personas con mejores
cualidades en el puesto en disposición, es decir, si se aplica el proceso con
éxito se podrá elegir a las personas idóneas y que mejor desempeñan dicho
puesto, para evitar as altos costos a la organización o institución y a su vez la
rotación de personal.
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En 1987, se crea una ampliación en la avenida Rio de Janeiro, Edificio
Nisa, Urbanización Las Mercedes. Posteriormente esta sede fue ubicada en
la Calle Londres entre Caroní y Nueva York, en la misma zona cuenta con las
siguientes carreras: Publicidad, Administración, Gerencia Administrativa,
Informática, Turismo y Servicios Turísticos; cuenta con estudios debidamente
equipados en las áreas de cine, televisión, radio y fotografía; así como
también, una sala de computación y laboratorio de idiomas.
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los futuros profesionales y cumplan una eficaz y calificativamente su misión
de la sociedad Venezolana.
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diferentes carreras como administración de personal, bancas y finanzas,
riesgos y seguro, gerencia administrativa e informática.
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conlleva a tener gran deficiencia en el departamento de Administración y
control de estudio.
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personal, demanda tiempo y dedicación, este proceso requiere de
minuciosidad y perseverancia necesaria por parte de las empresas, para que
este procedimiento sea fructífero y genere un impacto positivo en las
organizaciones, y más hoy en día que lamentablemente cada vez son menos
los empresarios que están dispuesto a arriesgar parte de su tiempo, su
capital, su esfuerzo y dedicación en el ámbito laboral.
Objetivo General:
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Estudiar el proceso de Reclutamiento y Selección de Personal en el
Departamento de Control de Estudio del Instituto Universitario de Tecnología
Venezuela.
Objetivo Específico
La justificación de la investigación.
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permitan mejorar la atención al cliente acorde a las necesidades de talento
humano como de los clientes que solicitan servicios.
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CAPÌTULO II
MARCO TEÒRICO
Antecedentes de la investigación
Para realizar la investigación se hace necesario indagar acerca de los
estudios que se han presentado respecto a los proceso de reclutamiento y
selección de personal. A continuación se presenta algunos que para la
investigación representan un aporte valioso.
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Al analizar el nivel del logro obtenido en la aplicación de los procesos
de reclutamiento y selección e incorporación del capital humano se relaciona
con los estándares teóricos descritos en el marca teórico, para dar respuesta
al objetivo, se realizó una comparación entre lo establecido en la teoría y la
situación actual de la empresa. Donde se pudo corroborar que existe un gran
número de debilidades en la aplicación de los procesos que se están
llevando a cabo en la empresa. (p. 82)
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ítems donde se lo aplicaron a los 4 trabajadores seleccionados con el fin de
recopilar información del proceso necesario para el diseño del manual.
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Bases Legales
Para definir la base legal que sustenta el estudio, se optó por consultar
en primer lugar la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela por
ser la ley principal que rige los destinos de la Nación de donde se toma el
deber y el derecho que tiene la persona a trabajar y darse su sustento.
Posteriormente, las leyes que tengan que ver con la materia laboral y donde
el ejecutivo nacional ha dispuesto una serie de cambios en la legislación que
de una u otra forma apoyan de alguna manera el contenido jurídico de esta
investigación en cuanto a los objetivos a desarrollar.
Artículo 88
19
El estado garantizara las condiciones óptimas para aumentar el nivel
de empleo, de igual manera las empresas que dependiendo de su
capital creen oportunidades bien retribuidas, obtendrán una protección
espacial por parte de los organismos.
Artículo 89
20
Toda persona posee la libertad de realizar cualquier actividad siempre
cuando no vaya contra la ley.
Artículo 31
Solamente cuando se vulneren los derechos de terceros o
principios de esta Ley podrá impedirse el trabajo. El Ministerio
del Poder Popular con competencia en materia de trabajo y
seguridad social, podrá mediante resolución motivada impedir.
Teorías de la Administración
Teoría de la administración clásica de Henry Fayol (1916)
En Francia público su libro administración industrial y general,
es allí donde surgió la teoría clásica, el libro recopilaba sus
opiniones sobre la administración adecuada de las empresas
y de las personas dentro de éstas. Cabe resaltar que la
administración ha existido desde el principio de los tiempos
como en China, Grecia y Egipto entre otras naciones que se
destacaron por sus aportes a la administración, dicha
administración no se encontraba tan definida como hoy se
observa, con una estructura, departamentalización y
organización como la que se refleja en las compañías del
presente.
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principios que toda empresa debía aplicar como lo son; la división del trabajo
que no es más que la especialización en áreas y las tareas específicas de
cada persona que labora en ellas, la disciplina es decir, obediencia, respeto y
cumplimiento de los acuerdos y normas que recibe cada trabajador.
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1. Funciones técnicas: relacionadas con la producción de bienes o de
servicios de la empresa.
4. Coordinar: ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos
colectivos.
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controlan las funciones administrativas de estas. Sobre la base de esta
teoría, se genera una vinculación ya que este trabajo está encaminado a
destacar el papel que juega la gestión de recursos humanos en el desarrollo
de una administración eficaz, ya que con esto nos permitirá tener una visión
más clara de lo que en realidad se debería hacer, logrando así obtener los
objetivos generales que se plantea la empresa.
Bases teóricas
Las bases teóricas tiene que ver con las teorías que brindan al
investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de estudio, es
decir, cada problema posee algún referente teórico, lo que indica, que el
investigador no puede hacer abstracción por el desconocimiento, salvo que
sus estudios se soporten en investigaciones puras o bien exploratorias.
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Así mismo, Arias (2012) afirma que “Las bases teóricas implican un
desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto
de vista o enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema
planteado”. (p. 107)
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suministra sirve de punto de partida para la puesta en marcha de otras
actividades como por ejemplo: sirve para indicar: cuantos empleados y de
que clase se necesitan, como se conseguirán los empleados (mediante
reclutamiento externo o mediante traslado y promoción interna), las
necesidades de formación que tendrán la organización.
Administración de personal:
Es por esta razón que para alcanzar los objetivos se hace necesario
definir con claridad y precisión los cargos y puestos de trabajo que
conforman dicha organización, para ello los análisis de cargo y descripción
de puesto de trabajo que cobran un valor fundamental en este proceso. Si
bien sabemos que el análisis de cargo consiste en una especificación de
tareas y responsabilidades, reconocidas normales y periódicas que
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constituyen el trabajo asignado a un solo empleado. De esta manera define
Werther y Keith (2000).
5. Análisis curricular
7. Pruebas de empleo
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8. Investigación de antecedentes laborales
9. Selección preliminar
14. Contratación
15. Inducción.
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debido a que nos muestra una serie de información y requerimientos que se
necesita para ocupar y llevar a cabo las tareas o actividades de la
organización.
1. Asegurar que los puestos vacantes sean ocupados por las personas más
calificadas en la empresa.
Reclutamiento Interno
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Los procesos administrativos empleados para el reclutamiento interno
son: la transferencia (movimiento horizontal), promoción (movimiento
vertical), o transferencia con promoción (movimiento diagonal), en
consecuencia a estos movimientos puedes tener como ventajas; que sea
más económico.
Reclutamiento externo
30
reclutamiento, la condición del mercado laboral también permite determinar
estas técnicas las cuales son: 37
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desconocidos, genera desmotivación entre el personal ya que no visualizan
oportunidades, requiere de más tiempo de implementar. Una vez cumplido
todo el proceso, la utilización de fuentes, métodos y medios de reclutamiento,
nos lleva a tomar la decisión de seleccionar a los candidatos más idóneos
para ocupar el puesto de trabajo.
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entrevista, es una de las técnicas más utilizadas y juega un papel bien
importante dentro del proceso, llevada a cabo adecuadamente aporta
información de gran valor sobre la forma de interactuar 39 del individuo que
formaría equipo de trabajo con otros miembros de la organización. A su vez
la entrevista.
Tipos de entrevista
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Chirinos, N. (2009) expone las normas para aplicar dichas pruebas. Estas
son:
Esta decisión debe ser tan consistente como sea posible, debido a los
costos de colocar nuevos empleados en la nómina, el breve periodo de
prueba y las diversas consideraciones de tipo legal. Es recomendable formas
de resumen y lista de comprobación para asegurarse de incluir toda la
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formación pertinente en la evaluación de los solicitantes. Para Chirinos
(2009) explica que:
Esto quiere decir que el empleado con capacidad (puedo hacer) pero
sin motivación es solo un poco mejor que el empleado que carece de las
habilidades necesarias. Es más fácil medir lo que las personas pueden hacer
que lo que harían, los factores “puede hacer” son evidentes de inmediato en
las puntuaciones de pruebas y la información comprobando lo que la persona
“hará” solo puede suponerse.
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contrario tratar de aumentarla en lo posible, mediante una concepción y
comprensión adecuada de lo que ella significa.
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Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar, el
Estado garantizara la adaptación de las medidas necesarias a los
fines de que toda persona pueda obtener ocupación productiva, que
le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el
pleno ejercicio de este derecho. Es el fin del Estado fomentar el
empleo. La ley adoptara medidas tendentes a garantizar el ejercicio
de los derechos laborales de los trabajadores no dependientes. La
libertad del trabajo no será sometida a otras restricciones que las
que la ley establezca. Todo patrono o patrona garantizara a sus
trabajadores condiciones de seguridad, higiene y ambientes de
trabajo adecuados. El Estado adoptara medidas y creara
instituciones que permitan el control y la aprobación de estas
condiciones. (p.17)
En el artículo 89 (1009) específica el trabajo es un hecho social y
gozará de la protección del Estado.
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5. Se prohíbe todo tipo de discriminación por razones de política, edad, raza,
sexo o credo o por cualquier otra condición. (p.18)
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Cargo: Es un conjunto de funciones con posición definida dentro de la
estructura organizacional, es decir, en el organigrama. Ubicar un cargo
dentro del organigrama indica definir cuatro aspectos: el nivel jerárquico, el
área o el departamento en que está localizado, el superior jerárquico (ante
quien responde) y los subordinados (sobre los que ejerce autoridad).
Variable
Tipos de Variable
Variables Cualitativas: Que expresan distintas cualidades, características o
modalidades.
Variables Cuantitativa: Que se enuncian mediante cantidades numéricas,
entre otras. Dentro de las variables cualitativas existen las nominales
(aquellas que no son numéricas y tampoco pueden ser ordenadas, como por
ejemplo el estado civil) y las ordinales o casi cuantitativa (son no-numéricas
pero sí permiten ser ordenadas, como la nota de los exámenes).
Definición Operacional
Sabino C.. (2016).
La operacionalización de las variables es como: “el desglosamiento
de la variable en aspectos cada vez más simples que permiten que la
medición de materialidad, congrega dimensiones, las cuales son
áreas que integran la variable, de los cuales se desglosan los
indicadores. Siendo estos los elementos que van a ser objeto de
análisis en la investigación. (p.75)
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El autor ostenta que en el estudio los aspectos simples que les
proporcionan al investigador, el cotejo de las dimensiones o las áreas que
componen las diferentes variables que pueda abarcar una investigación,
tanto documental, como de campo.
Plan Estratégico: La planificación estratégica es un proceso sistemático de
desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos.
La planificación estratégica, se aplica sobre todo en los asuntos militares, y
en actividades de negocios
Indicadores
Escala de medición
La medición es un proceso inherente y consustancial a toda
investigación, sea ésta cualitativa o cuantitativa. Medimos principalmente
variables y ello demanda considerar tres elementos básicos: el instrumento
de medición, la escala de medición y el sistema de unidades de medición. La
validez, consistencia y confiabilidad de los datos medidos dependen, en
buena parte, de la escala de medición que se adopte. He ahí la importancia
de profundizar en el tema de las escalas de medición.
Las escalas o niveles de medición se utilizan para medir variables o
atributos. Por lo general, se distinguen cuatro escalas o niveles de medición:
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nominal, ordinal, intervalos y escalas de proporción, cociente o razón. Las
dos primeras (nominal y ordinal) se conocen como escalas categóricas, y las
dos últimas (intervalo y razón) como escalas numéricas. Las escalas
categóricas se usan comúnmente para variables cualitativas, mientras que
las numéricas son adecuadas para la medición de variables cuantitativas.
41
42
Objetivo General: Estudiar el proceso de reclutamiento y selección de
personal en el Departamento de Control de Estudio.(IUTV)
les ión
43
Fuente: Elaboración propia. (2019
44
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
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herramienta reclutamiento y selección de personal como técnicas para apoyar
la selección de personal
Investigación de Campo
Al respecto, la Universidad Pedagógica Libertador (2.003) expresa:
“Se entiende por investigación de campo, el análisis sistemático de problemas
en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos,
entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y
efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de
cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en
desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad;
en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales”.
Según Arias (2004), la investigación de campo “consiste en la recolección de
datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o
controlar variables alguna”. (p. 94)
Investigación Descriptiva
La investigación está enmarcada en un modelo cuantitativo, por tanto
examinaremos los datos de forma numérica, así mismo es una investigación
de campo y orientado hacia una investigación descriptiva.
Según Tamayo, Tamayo M. la investigación descriptiva “comprende la
descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la
composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre
conclusiones dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas, se
conduce o funciona en presente”.
Según Sabino.(1986)
“La investigación de tipo descriptiva trabaja sobre realidades de
hechos, y su característica fundamental es la de presentar una
interpretación correcta. Para la investigación descriptiva, su
preocupación primordial radica en descubrir algunas características
fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando
criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su
estructura o comportamiento. De esta forma se pueden obtener las
notas que caracterizan a la realidad estudiada”. (p. 5)
46
Diseño de investigación
Población y Muestra
Población
Una población está determinada por sus características definitorias. Por
lo tanto, el conjunto de elementos que posea esta característica es denomina
población o universo. Población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde
47
las unidades de población poseen una característica común, la que se estudia
y da origen a los datos de la investigación.
Entonces, una población es el conjunto de las cosas que concuerden con
una serie determinada de especificaciones. Un censo, por ejemplo, es el
recuentro de todos los elementos de una población. Según Balestrini, M.
(2007) dice que “se entiende por población a un conjunto finito o infinito de
personas, casos o elementos que representan características comunes”,
(p.137).
Para el presente estudio, la población está constituida por 1 departamento, el
total de este departamento está conformado por 6 personas, entendiéndose
como la población. Estas entidades constituyen la población en estudio
Muestra.
La muestra, descansa en el principio de que las partes representan al todo y
por tal refleja las características que definen la población. Por lo tanto, la
validez depende del tamaño de la muestra. De acuerdo con lo señalado en la
guía metodológica del trabajo especial de grado del Instituto Universitario de
48
Tecnología Venezuela (2019) “si la población en estudio está por debajo de 30
elementos se investigara toda la población y en consecuencia deja de ser
muestra para convertirse en un censo o estudio completo” (p.12).
Balestrini M., (2007), indica que: muestra “Es una parte representativa de una
población, cuyas características deben reproducirse en ellas lo más
exactamente posible”. (p.142) .en este caso como la población no es
significativa mayor 30 y siguiendo las instrucciones de la guía metodológica
para la elaboración del anteproyecto y trabajo especial de grado del instituto
de tecnología de Venezuela (IUTV) se investiga todos los elementos de la
población. (p.12). en relación con lo antes mencionado es vital importancia
resaltar que la siguiente investigación no hubo criterio muestral por lo que
muestra que la población es igual a la población. (Población = Muestra)(ver
cuadro página 46)
49
individuos con el fin de precisar lo que ocurre en determinados momentos.
Para Arias F (2012), la encuesta “es una técnica que pretende obtener
información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismo,
o en relación con un tema en particular”. (p.72). la observación que permite
detectar, asimilar, buscar la información necesaria para determinar un hecho,
problema, para así dar con los resultados.
Instrumentos
Un instrumento de recolección de datos es, en principio, cualquier recurso de
que pueda valerse el investigador para acercarse a los resultados y extraer de
ellos información. Arias F. (2012), enfatiza que:” un instrumento de recolección
de datos es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se
utiliza para obtener, registrar o almacenar información”. (p.69)
El instrumento de recolección es aquel el cual el investigador utiliza para
obtener la información necesaria que le permita lograr los objetivos de la
investigación para este caso estudiar el proceso de reclutamiento y selección
como estrategia para el personal del Departamento de Control de Estudios del
Instituto Universitario de Tecnología Venezuela
50
procesos de reclutamiento y selección de personal como estrategia para el
talento humano de la institución.
En el mismo orden de ideas, hay que explicar que el cuestionario consta de
12 preguntas de selección simple, la cual ayudara a obtener información veraz
y precisa. Este instrumento será aplicado al personal del Departamento de
Control de Estudio para el conocimiento sobre la problemática.
51
CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
Análisis de los Datos
52
Por lo tanto, se presenta la información recolectada de dicha investigación
en donde la cual se reflejaran por cuadros estadísticos y graficas donde nos
ayudara observar los hechos investigados y nos permitirá analizar los
resultados.
10.00%
10.00%
Siempre
A Veces
Nunca
80.00%
53
Con respecto al gráfico anterior la distribución generada por las personas
consultadas se pudo observar que un 80% opino qué siempre, existe falta de
objetividad en el reclutamiento y selección en el IUTV. Un 10% opino que a
veces existía falta de objetividad y el otro 10% respondió que nunca. Los
datos obtenido son producto de la aplicación del cuestionario se pudo inferir
que siempre existe falta de objetividad en el reclutamiento y la selección, esto
es muy importante ya que refleja la necesidad inmediata que tiene el Instituto
de tener una buen Proceso de Reclutamiento y Selección.
Ítem 2. ¿Cuándo usted ingreso se le aplicó una entrevista acorde al puesto que
iba a ocupar?
10.00%
Siempre
A Veces
Nunca
90.00%
54
Con respecto a los datos obtenidos por medio de la consulta que hemos
realizado se pudo determinar que en el IUTV un 90% De las personas
consultadas opino que nunca se aplica la entrevista de selección del
personal. Un 10% opino que a veces, el resultado refleja que no se esta
aplicando el proceso de selección como debe ser. Las entrevista de selección
de personal es muy importante ya que sin esto es muy probable que no se
contraten personas de calidad para una mejor atención al público.
Ítem 3. ¿Existen en el IUTV el proceso de reclutamiento y selección?
Siempre
A Veces
Nunca
100.00%
Análisis:
55
con esto se puede escoger a los candidatos con un gran potencial y así sacar
el máximo provecho de cada de una de la personas contratadas.
Ítem 4. ¿Considera usted, que para trabajar en el Departamento de Control de
se requiere tener Asertivos?
Cuadro 5. Asertividad
Si
No
100.00%
Gráfico 5. Asertividad
Análisis
Con respecto con los datos arrojados a la consulta realizada se logro
demostrar que un 100% de la personas opina que sí, se tiene que tener
asertividad para trabajar en el Departamento De Control De Estudio. Ya que la
asertividad es una habilidad para ser directos y francos opinando lo que se
quiera decir sin herir de ninguna manera la opinión de las demás personas.
Ítem 5. ¿.Considera usted, que se planifican las actividades en el Departamento
de Control de Estudio?
Cuadro 7. Compromiso con el trabajo
56
Alternativa Frecuencia Relativa Porcentajes
Si 2 50%
No 2 50%
Total 4 100%
Fuente: Propia (2019).
Siempre
50.00% 50.00% A Veces
Nunca
57
Si 1 25%
No 3 75%
Total 4 100%
Fuente: Propia (2019).
10.00%
Siempre
A Veces
Nunca
90.00%
Gráfico 7. Planificación
Análisis
Con respecto a los datos obtenidos por medio a la consulta se observo que el
90% opino que no se planifica, un 10% que opino que si se planifica. Al
profundizar en este motivo se reflejó que solo el alto mando o en este caso la
directiva son los únicos que planifican, las demás personas no, y la planificación
es muy importante ya que de esta manera nos permite establecer los objetivos en
cuanto a las actividades que se quieran establecer.
Ítem 7. ¿Considera usted, que se cuenta con el personal suficiente para realizar
diferentes las actividades que se llevan en el Departamento de Control de
Estudio?
Si 0 0%
No 4 100%
58
Total 4 100%
Fuente: Propia (2019).
Si
No
100.00%
Análisis:
Con respecto a los resultados arrojados, el 100% opina que no se cuenta con el
personal suficiente para cubrir todas las actividades a ejecutar en el Departamento
De Control De Estudio. Es fundamental tener un personal adecuado y suficiente
para asi poder cubrir todas las actividades y necesidades que se requiera en dicho
departamento, para tener una mejor productividad y servicio al momento de
ofrecer al público.
59
Discusión de Resultados
60
sus habilidades para el cargo, él 30% dijo que fue escogido por sus destrezas y
otro 30% opinaron que de acuerdo a sus conocimientos.
En lo que respecta a los conocimientos que deben tener las personas del área
de recursos humanos, si son suficientes se evidencio que un 67% opino que no
tiene los conocimientos necesarios para realizar sus funciones, por lo que esto
puede ser corregido con una capacitación.
61
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
Y RECOMENDACIONES
62
En lo que se refiere al objetivo: Identificar el proceso de reclutamiento y
selección llevado en el (IUTV). Los hallazgos obtenidos fueron los siguientes:
En lo referente a la falta de objetividad del proceso de reclutamiento y
selección del personal se evidenció que siempre es la opción cuyo
porcentaje es el más alto de esto se puede concluir que el no existe
objetividad en el reclutamiento y la selección. En cuanto a si se utilizó la
entrevista como técnica selectiva al ingresar en la Institución se evidenció
que no se realiza la misma. Solo se aplica el llenado de la oferta de servicio
y la contratación. En lo que respecta a la existencia de los perfiles de cargo
se precisó que la institución no cuenta con los mismos. De acuerdo a la
contratación a la hora de ser seleccionado se determinó que un 40%0pino
que fueron escogidos de acuerdo a sus habilidades para el cargo, él 30%
dijo que fue escogido por sus destrezas y otro 30% opinaron que de acuerdo
a sus conocimientos.
63
En lo que respecta al tercer objetivo . Sugerir un plan estratégico para
mejorar el proceso de reclutamiento y selección de personal en la
Institución (IUTV). En lo referente a la calidad en los procesos de
reclutamiento y selección se precisó que un 100% de los consultados opinan
que no tiene calidad.
Recomendaciones
- Contar con una planificación a todos los niveles del área recursos
humanos para mejorar su ejecución.
64
- Hacer mejores ofertas en las políticas salariales para motivar el
personal.
- Contratar más personal para el departamento de control de estudio
y así mejorar la atención del público.
- Crear el departamento de reclutamiento y selección en la
institución.
Referencias Bibliográficas
65
Constitución de República Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta
Oficial Nª 36.860. Capítulo V De los Derechos Sociales y de las
Familias., Diciembre 30, 1999. Caracas.
66
operaciones de una empresa de servicio ubicada en valencia.
Trabajo especial de grado Universidad de Carabobo. Bárbula. 75
67
recursos humanos. Quinta Edición, México. Instituto Universitario de
tecnología Venezuela (2015). Reglamento Interno para la
presentación de los trabajos Especiales de grado para optar al Título
de técnico Superior Universitario. Caracas. Venezuela.
-Ley ¨Orgánica del trabajo. Gaceta oficial de la República
Bolivariana de Venezuela N° 5152 Extraordinario del [ 01 de junio
del 2019]
-Ley Orgánica de Prevención y medio ambiente del trabajo. Gaceta
oficial N° 38.236 de [ 26 de junio del 2019].
68
ANEXOS
ANEXO A: Cuestionario.
CUESTIONARIO
69
Por medio del presente formato de encuesta, se realizará la recolección de
información, esta será utilizada con fines educativos y de manera anónima,
para el trabajo de grado titulado: Estudio del proceso de reclutamiento y
selección de personal para una mejor atención al público.
Instrucciones:
ITEM SI NO
1.- ¿Conoce usted si se aplica un adecuado proceso de
Reclutamiento de selección dentro del Departamento de
Control de Estudio de la Institución (IUTV)?
2. -¿Cuándo usted ingreso se le aplicó una entrevista acorde
al puesto que iba a ocupar?
3.- ¿Existen en la institución el proceso de reclutamiento y
selección?
4.- ¿Considera usted, que para trabajar en el Departamento
de Control de se requiere tener Asertividad?
5.- ¿considera usted, que para trabajar en el Departamento
de Control de Estudio se necesita tener compromiso
organizacional?
6 ¿.considera usted, que se planifican las actividades en el
Departamento de Control de Estudio?
70
8.- ¿Estaría usted, de acuerdo en hacer un taller de
crecimiento personal para una mejor eficacia en su puesto de
trabajo?
71