Servicio técnico de instalación y puesta en marcha de HP

Servicios de implantación de HP OpenView Performance Insight

Los expertos en gestión de servicios

de HP proporcionan a los clientes
la capacidad y los conocimientos
necesarios para implantar con éxito
HP OpenView Performance Insight.
Descripción del servicio
HP ofrece un servicio específico y centrado a un
precio competitivo a clientes que desean gestionar los
niveles de servicio de la infraestructura de la red con
HP OpenView Performance Insight for Networks.
Este servicio permite una rápida implantación de
HP OpenView Performance Insight for Networks (OVPI)
por ingenieros expertos de HP que realizarán las tareas
que se centran en instalar rápida y eficazmente una
plataforma lista para funcionar.
Nuestros expertos realizan procesos fiables que combinan
todas las variables necesarias para una implantación
con éxito de esta plataforma.
Proporciona una instalación de un único servidor de
este producto mediante la instalación y configuración
del servidor de aplicaciones Performance Insight,
el motor de recopilación y resumen y un paquete
de informes. Se obtiene una instalación de varios
servidores mediante la compra de este servicio
más otras opciones para cada servidor objetivo
(consulte la sección Opciones para más información).
Ventajas del servicio
Al utilizar este servicio para implantar HP OpenView
Performance Insight podrá disfrutar de las siguientes
ventajas:
• Tiempos de implantación cortos gracias a soluciones
bien diseñadas
• Costes de implantación más bajos por el uso de los
mejores métodos de trabajo
• Una instalación bien gestionada que está planificada
con cuidadoso análisis y diseño
Los expertos de HP instalarán los elementos de
aplicaciones comprados y los configurarán para
integrar la instalación en su entorno informático:
• HP OpenView Performance Insight con una base
de datos Sybase u Oracle® en una arquitectura
de un único servidor
• Un paquete de informes (Uso de infraestructura,
Extremo LAN/WAN, Perfil de tráfico, Telefonía IP,
Control de calidad, WAN principal, VPN de MPLS)
• PVLMon
Los siguientes puntos son las características principales
de este servicio:
• HP se encargará de la entrega al lugar donde la
plataforma ha demostrado estar lista para funcionar,
para así lograr una instalación rápida y satisfactoria.
• HP configurará los productos del componente en
la secuencia correspondiente y se asegurará de
que todos los productos necesarios están instalados
y activados adecuadamente.
• Nuestros ingenieros experimentados de HP compartirán
sus conocimientos durante la implantación para
asegurarse de que los empleados de operaciones
puedan asumir sus funciones.
• Reducción del tiempo requerido para proporcionar
una plataforma lista para usar
• Transferencia de conocimientos y mejores prácticas
relativas a la plataforma lista para funcionar
• El acceso directo a los expertos de HP, ahorra tiempo
e investigación durante la instalación.
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Prestación de servicios clave
Los expertos de HP adaptan los servicios conforme a una metodología de servicios estándar:
análisis, diseño, instalación, puesta en marcha y desarrollo. Se incluyen varias fases de esta metodología:

Fase 1: análisis y diseño: que incluye la planificación previa a la instalación;

Fase 2: instalación : que incluye la instalación y configuración de la base de datos;

Software del servidor HP OpenView Performance Insight, servidor de aplicaciones y paquete(s) de informes; y

Fase 3: puesta en marcha: consiste en el control y la validación una vez realizada la instalación.
La fase de desarrollo está cubierta por una actualización del producto de software de HP y/o servicios
de migración.

Fase1: - Para OVPI en Oracle, identifique quién es responsable

de instalar la base de datos y definir los parámetros
de configuración. HP instalará Oracle si el usuario
análisis y diseño ha comprado la Opción 5

Cubre los aspectos de la planificación de preinstalación,
que incluye los siguientes pasos:
• Rellenar la hoja de cálculo de dimensiones y copia
de las recomendaciones de hardware (parte de las
actividades de preventa)
• Identificar los requisitos previos de instalación
y actividades de preparación del lugar
• Discutir y acordar con los empleados los detalles
referentes a:
- Ubicación de los servidores
- Conexión a los nodos iniciales e interfaces
- Requisitos y ubicaciones de la estación de trabajo
del cliente y del servidor HP OpenView Performance
Insight (OVPI)
- Analizar los requisitos de visualización, filtrado,
agrupamiento y usuarios asociados a los informes
- Analizar los requisitos de suministro de datos
- Configuraciones del disco: la mejor opción es
instalar objetos como la base de datos HP OpenView
Performance Insight y los objetos de apoyo (el registro
de transacciones y tempdb) en diferentes unidades;
todos los discos de destino identificados deben ser
planificados previamente
- Revisar el requisito previo de Cywin para PLVMon
si se instala en Microsoft® Windows®
- Estrategia de copia de seguridad de la base de datos
- Horario para la preparación del sitio
Se suministra:
• Una lista de comprobación del servicio de implantación
del OVPI (para las versiones 5.0 y posterior). El cliente
será responsable de ayudar a rellenar la lista de
comprobación del servicio de implantación del OVPI
que facilita HP.
• Una revisión de la hoja de cálculo de dimensiones
que se rellenó con el arquitecto de la solución
HP OpenView Performance Insight
• Establecimiento de una llamada de inicio de las
actividades para presentar los participantes e iniciar
la revisión de la lista de comprobación del servicio
de implantación del OVPI.
• Establecimiento de una reunión para revisar la lista
de comprobación del servicio de implantación del
OVPI, y suministro de la explicación necesaria para
ayudar al cliente a realizar las tareas de preinstalación.
• Una lista de comprobación del servicio de implantación
del OVPI actualizada.
Los criterios de aprobación incluyen:
• Revisión de la lista de comprobación del servicio de
implantación del OVPI en la reunión para la revisión
y la aprobación final de los datos de dicha lista.

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Las responsabilidades del cliente
incluyen:
• Ayudar a rellenar la lista de comprobación del
servicio de implantación del OVPI, es un requisito
previo para las actividades en el lugar y la reunión
de revisión.
• Asignar el personal adecuado (administradores del
sistema, operadores de aplicaciones, usuarios de
HP OpenView Performance Insight, etc.) para que sea
entrevistado durante la fase previa a la instalación.
• Asignar un equipo para que trabaje con HP durante
el proyecto. Dicho equipo debe incluir un jefe de
proyecto general responsable del proyecto, así como
administradores del sistema, administradores de la
base de datos, administradores de redes, expertos
de aplicaciones y el personal de servicios técnicos.
Estas personas deben estar disponibles para reunirse
con los consultores de HP y para facilitar la información
solicitada a tiempo.
• Asignar un jefe de proyecto responsable de supervisar
el cumplimiento de los requisitos. El jefe de proyecto
será el contacto principal para enviar y negociar
los cambios a la declaración de trabajo.
Fase 2: instalación
Esta fase incluye:
• Instalación de la base de datos y el software del
servidor HP OpenView Performance Insight utilizando
la información de configuración en la lista de
comprobación del servicio de implantación del OVPI.
Esto incluye:
- Instalación del software de la base de datos y la
misma base de datos (para Oracle se requiere la
adquisición de la Opción 5) en una plataforma de
un (1) servidor y cualquier otro servidor para los
que se hayan adquirido servicios. La base de datos
se construirá con el tamaño acordado en la lista
de comprobación del servicio de implantación del
OVPI, siempre y cuando haya suficiente espacio
de disco disponible. Un experto de HP configurará
la base de datos según las directrices estándar del
manual de instalación del HP OpenView Performance
Insight para la configuración del hardware y la
memoria de la plataforma.
- Instalación de PVLMon (y Cygwin si es necesario)
• Proporcionar acceso a soportes y palabras clave, si
es necesario, que contenga la versión correspondiente
del software del sistema y la aplicación.
• Si el cliente planifica utilizar un motor de base de datos
de Oracle, debe instalar Oracle a menos que haya
comprado la Opción 5.
• Suministrar muestra de información de activación para
cada paquete de informes instalado. La información
de activación y el formato se definen en el manual de
instalación del paquete de informes correspondiente.
• Definir e identificar los usuarios autorizados para ver
los informes y los requisitos asociados para agrupar,
filtrar y visualizarlos.
• Suministrar los periféricos adecuados conforme
a la documentación de los productos de HP OpenView
Performance Insight para que se puedan configurar
adecuadamente estrategias de copia de seguridad.
• Proporcionar un calendario que establezca cuándo
se completarán las tareas de preinstalación y se
rellenará la lista de comprobación del servicio de
implantación del OVPI 5.0.
• Agregar nodos del cliente para ser sondeados al
OVPI desde la hoja de cálculo de nodos suministrada
por HP y rellenada por el cliente. La hoja de cálculo
de nodos debe estar rellenada antes de la llegada
al lugar del consultor SES.
• Ayudar al cliente a exportar la información de
activación del nodo y la asignación de propiedad
del nodo/ interfaz para informes de subgrupos de
negocio (si fuera necesario).
• Configurar períodos de sondeos y períodos
de retención de datos.
• Iniciar la recopilación de datos de dispositivos.
• Implantar procesos de copia de seguridad de la base
de datos con herramientas diseñadas para ese fin.
• Proporcionar documentación básica de la instalación
mediante el informe posterior a la implantación
del OVPI.
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• Instalación del sondeador (si fuera necesario):
- Instalación del software para un máximo de dos
sondeadores remotos si fuera necesario.
- Configuración de la administración de licencias,
el nombre host y puerto, capacidad de memoria
caché y políticas de sondeo.
• Instalación del servidor de aplicaciones:
- Instalación del software del servidor de aplicaciones
como se especifica en la lista de comprobación
del servicio de implantación del OVPI.
- Configuración del acceso a usuarios al servidor
de aplicaciones.
- Configuración de las visualizaciones y los filtros,
grupos y usuarios asociados a los informes.
• Instalación y configuración del paquete de informes:
- Instalación y configuración del paquete de informes
adquirido.
Elementos:
• Instalación y configuración inicial de la base de datos
y el software HP OpenView Performance Insight.
Nota: HP instalará Oracle si adquiere la Opción 5.
• Instalación y configuración de hasta dos sondeadores
remotos según las necesidades.
• Instalación y configuración del servidor de aplicaciones.
• Instalación y configuración del paquete o los paquetes
de informes adquirido.
• El informe posterior a la implantación del OVPI debe
ser actualizado con la información de la instalación
y configuración del OVPI utilizada durante la
instalación. Este documento servirá como documento
de aprobación de la fase 3 para indicar la satisfacción
del cliente.
• Curso de formación activa de medio día para
un máximo de 3 empleados del cliente.
Los criterios de aprobación incluyen:
• Comprobar la instalación de Performance Insight.
Se considerará como acabada la instalación cuando
se haya iniciado la aplicación Performance Insight
con la base de datos, se haya iniciado la recopilación
de datos y el interfaz de usuario intuitivo de
administración esté accesible.
• Comprobar la adición de datos en el servidor
HP OpenView Performance Insight. La adición de
datos al servidor HP OpenView Performance Insight
se considerará aprobada cuando una comparación
de la lista de dispositivos e interfaces en las tablas
de nivel diario concuerde con las tablas de datos
del nivel de transferencia.
• Probar el acceso a informes en Internet. Se aprobarán
los informes en Internet cuando se puedan ver informes
válidos (incluidos datos apropiados) mediante un
navegador Web de escritorio.
• Probar PVLMon para asegurarse de que se ha realizado
la configuración correctamente.
• Entrega y revisión del cliente y aprobación firmada
del informe posterior a la implantación del OVPI.
Las responsabilidades del cliente
incluyen:
• Configuración del navegador, conectividad y servidor
de seguridad.
• Administración y configuración de los sistemas.
Estos sistemas, incluidos los dispositivos RAID, estarán
preparados para la instalación antes de que llegue
el experto de HP para iniciar el proyecto.
HP proporcionará las configuraciones recomendadas
por separado.
• Si el cliente desea utilizar un motor de base de datos
de Oracle, debe instalar Oracle a menos que haya
comprado la Opción 5.
• Proporcionar la lista de nodos de los que recopilar,
en un formato electrónico que se pueda importar
a HP OpenView Performance Insight. El experto
de HP identificará los formatos admitidos.
• Facilitar información de activación de usuario, grupo,
filtro y visualización para el servidor de aplicaciones.
• Suministrar una lista de los usuarios de Performance
Insight, asegurándose de que están disponibles para
el curso de formación activa.
• Proporcionar una revisión y los comentarios oportunos
en el informe posterior a la implantación del OVPI.
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Fase 3 – puesta en • Proporcionar acceso a empleados en el momento
oportuno para recopilar la información técnica
necesaria.
marcha – control tras • Proporcionar acceso a los empleados y sistemas

la instalación: necesarios para realizar la tarea.

• También se recomienda la disponibilidad del personal

Una vez completada la instalación y haya estado
de TI con certificado MCSE en el caso de instalaciones
funcionando durante uno o dos días, el experto de HP
de Microsoft Windows -NT® o Windows 2000.
se pondrá de acuerdo con el cliente para comprobar
el funcionamiento correcto de los servidores de
Conocimientos que debe tener
Performance Insight. Se requiere acceso remoto
para comprobar el estado del sistema y realizar el cliente previamente:
actualizaciones de ajuste (hasta 4 horas según las • Administración básica de UNIX® y Windows
necesidades de la carga de procesamiento y
• Administración básica de bases de datos
recopilación). El control tras la instalación finalizará
(Sybase u Oracle)
dentro de 10 días después de completar la instalación.
HP organizará una teleconferencia final para solucionar • Conocimientos básicos de SQL
cualquier duda pendiente.
• Conocimientos básicos de SNMP

Elementos:
Perfil del experto de HP
• Comprobación remota del funcionamiento adecuado
Este servicio estará dirigido por un experto técnico de
de los servidores Performance Insight.
HP o un equipo de expertos con experiencia previa en
• Establecer una teleconferencia final como se menciona las siguientes técnicas:
anteriormente.
• HP OpenView Performance Insight

Los criterios de aprobación incluyen: • Oracle, Sybase

• Se considerará como aprobado todo trabajo al realizar
la teleconferencia final y el desarrollo de los planes
de acción, estableciendo los propietarios y las fechas
para solucionar cualquier cuestión pendiente.
Las responsabilidades del cliente
incluyen:
• Proporcionar acceso remoto al experto de HP para
permitir el trabajo a distancia para realizar el control
tras la instalación.
• Responsabilidades identificadas en fase 2.
• Administración de Windows/UNIX
• Conocimientos en gestión de redes
• Conocimiento de diferentes productos como
HP OpenView Operations (OVO), HP OpenView
Network Node Manager (NNM)
Disponibilidad de expertos
Los expertos técnicos de HP están muy solicitados por
lo que es necesario avisar con 20 días de antelación
para programar este servicio.

Las responsabilidades generales

del cliente incluyen:
• Administración del sistema y configuración de los
sistemas en los que se instalará y configurará el
software. Estos sistemas, incluidos los dispositivos
RAID, estarán preparados para la instalación antes
de que llegue el experto de HP para iniciar el proyecto.

• Proporcionar acceso remoto por teléfono o VPN

al sistema para permitir la solución de problemas.

• Cuando el experto esté en las instalaciones, se debe

garantizar la disponibilidad de los empleados del
cliente para ayudarle con la implantación.

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Opciones disponibles
A continuación se indican varias opciones adicionales
del servicio de implantación de HP OpenView
Performance Insight 5.0. Las opciones sólo están
disponibles cuando se piden con el servicio básico.
Información de pedidos y tarifas
Se puede solicitar este servicio utilizando el paquete
de servicio técnico de instalación y puesta en marcha
de HP (HA124A1) con las siguientes alternativas que
se pueden combinar con el caso de configuración
del mapa:

Opción 1: implantación de un paquete de informes • HA124A1 5L6:

adicional. Servicio básico de instalación de un servidor

Opción 2: la integración con HP OpenView Network • HA124A1 5L7:

Node Manager (NNM) incluye la instalación y Un paquete de informes adicional o instalación de
configuración del elemento de integración Network integración de NNM: para pedir junto con el servicio
Node Manager y los elementos de integración en básico (para pedir Opciones 1 y 2)
HP OpenView Performance Insight (sincronización de
• HA124A1 5L8:
dispositivos NNM, paquete de umbrales, informes de
Un servidor PI adicional: para pedir junto con
interfaces si hay canalización de datos de entrada).
el servicio básico (para pedir Opciones 3 y 4)
Se incluyen la configuración de la sincronización de
nodos, la sincronización gestionable/no gestionable • HA124A1 5EB:
del interfaz y la elaboración del informe basado en Instalación y configuración de Oracle: para ser pedido
contextos. No se incluye la instalación de Network junto con el servicio básico (para pedir Opciones 5)
Node Manager.
Se pueden establecer precios para otras implantaciones,
Opción 3: implantación de un servidor satélite personalizaciones o integraciones según cada caso.
Performance Insight ya sea situado físicamente
con el servidor central o en otro sitio diferente.
Configuración del servidor satélite, el servidor central
y el paquete de informes para trabajar en un entorno
distribuido. Se realizará la instalación desde un único
sitio central. Si no está situado en el mismo sitio, el
cliente debe permitir el acceso necesario para la
configuración remota.
Nota: La opción está limitada a un máximo de dos
servidores satélite. Para las arquitecturas con más de
dos servidores satélite, se requiere una declaración
de trabajo personalizada.

Opción 4: implantación de un (1) servidor central

Performance Insight adicional junto al primer servidor
central. Los elementos para el segundo servidor central
son iguales que el primero. El segundo servidor central
HP OpenView Performance Insight no intercambiará
datos ni compartirá recopilaciones con el primer
servidor central.

Opción 5: Instalación y configuración de Oracle para

ser utilizado con OVPI 5.0.

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Limitaciones
• Para establecer un precio fijo para este servicio de
implantación, hay ciertas limitaciones y supuestos
que se aplican a la instalación del HP OpenView
Performance Insight. Se pueden personalizar los
precios si las limitaciones definidas no cubren las
necesidades del cliente.
• El alcance de este servicio sin opciones se limita
a un (1) servidor independiente HP OpenView
Performance Insight.
• Opción 3 se limita a dos (2) servidores satélites.
• Las plataformas compatibles incluyen los siguientes
sistemas operativos: HP-UX, Sun Solaris y Microsoft.
Las versiones específicas del sistema operativo
compatibles con los productos HP OpenView
Performance Insight que se han comprado e instalado
vienen indicadas en la guía de instalación.
• La versión de HP OpenView Performance Insight
que se instala es la versión de mayor disponibilidad
general en la actualidad. Se utilizarán las versiones
actuales de los paquetes de informes y canalización
de datos. Los expertos de HP proporcionarán todos
los parches de HP OpenView Performance Insight
en la instalación y se asegurarán de que la base de
datos (Sybase u Oracle si se ha adquirido la opción 5)
es la versión adecuada.
• Este servicio incluye la instalación de un máximo
de dos sondeadores remotos.
• El cliente es responsable de garantizar que las
estaciones de trabajo objetivo asignadas para la
instalación del software del servidor HP OpenView
Performance Insight funcionan de manera estable
y uniforme.
• El cliente es responsable de asegurar que las
estaciones de trabajo objetivo asignadas para la
instalación del software del servidor HP OpenView
Performance Insight cumplen con los requisitos del
hardware como se define en la Guía de instalación
del HP OpenView Performance Insight.
• El cliente es responsable de asegurar que las
estaciones de trabajo objetivo asignadas para la
instalación del software del servidor HP OpenView
Performance Insight tengan instalados el sistema
operativo compatible y los parches más recientes
conforme a la Guía de instalación del HP OpenView
Performance Insight.
• Los discos donde se instalará y conectará el sistema
del HP OpenView Performance Insight al sistema.
• El cliente es responsable de garantizar suficiente
espacio en los discos para instalar los ejecutables
de la base de datos, los archivos de control, la base
de datos maestra y los directorios temporales.
• El cliente es responsable de asegurar suficiente espacio
para instalar la base de datos de HP OpenView
Performance Insight y los objetos de apoyo
(tempdb y el registro de transacciones). Dado que
se recomienda instalar estos objetos en unidades
distintas, todos los discos de destino identificados
deben ser planificados con anterioridad.
• Si se debe ubicar la base de datos de HP OpenView
Performance Insight en una partición pura, la unidad
de disco de destino NO debe ser configurada por
el cliente sin la ayuda de un experto de HP.
• El servidor y las estaciones de trabajo de HP OpenView
Performance Insight deben estar conectados a la red
y deben poder comunicarse de manera fiable con
el conjunto inicial de dispositivos de destino.
• Todos los dispositivos SNMP que se deben gestionar
deben tener instalado el agente SNMP adecuado
y la configuración correcta además de funcionar
según lo esperado.
• En el caso de varias adquisiciones de este servicio
para múltiples servidores, todos los servidores estarán
ubicados en el mismo lugar o podrán ser instalados
desde un único lugar. Las tareas de instalación ser
realizarán en las instalaciones del cliente. La asistencia
durante la preparación y tras la instalación de
manera remota.
• Todas las tareas que corresponden al cliente en esta
declaración de trabajo se realizarán antes de que
llegue el experto de HP para inicio del proyecto.
• Este servicio presupone que la red es TCP/IP sobre
Ethernet LAN.
• Los expertos de HP prestarán sus servicios durante las
horas laborables normales, de lunes a viernes de
8.00 H a 17.00 H, excepto los días festivos para HP.
• Es posible que los expertos de HP soliciten la revisión
del acceso como administradores a los sistemas
informáticos durante el trabajo.
• Se establecerá una fecha de inicio de los trabajos
al recibir su pedido.
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 Requisitos previos recomendados Para obtener más detalles, visite:
HP recomienda que los empleados asignados atiendan www.hp.com/education/sections/
a las clases formativas de HP antes de recibir el servicio
de asesoría: network
• U5678S HP OpenView Performance Insight
Administration Para obtener más información sobre
• U1616S Building Insight Reporting Solutions HP OpenView Performance Insight,
(Formación de principios fundamentales)
visite:
www.openview.hp.com

Para obtener más información sobre

los servicios de software de HP, visite:
www.openview.hp.com/services

Para más información sobre los productos y servicios

HP OpenView Performance Insight, visite:
www.openview.hp.com/products/ovpi/index
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5982-9711ESE. Marzo de 2005