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DESCRIPCION DE CARGOS Revisión: 3
Fecha: Junio 2017
DESCRIPCION DE CARGOS
REV. 3
Nombre /
Carlos Godoy
cargo Sub Gerente de Recursos Robert Sommerhoff
Mayra Carazo
Humanos
Gerente de Recursos Humanos
Macarena Rojas Gerente General
Encargada de Compensaciones
Firma
Dirigir y controlar el plan estratégico, estructura y desempeño organizacional. Definir políticas con el fin de dar
cumplimiento a los objetivos planteados por el Directorio y/o los propietarios.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Entregar asesoría legal a la empresa, en procesos habituales y contingencias, específicamente en el desarrollo de proyectos
inmobiliarios la organización de las sociedades del grupo Maestra.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Asesora y da soporte a las distintas áreas de la empresa en materias relativas al marzo normativo vigente y aspectos
regulatorios que puedan afectar en la gestión contingente diaria.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Realizar trámites específicos y técnicos del área legal frente a los diferentes
1
registros públicos como notarías, conservador, etc.
Controlar Plan de Auditoría y Proceso Contable de las empresas relacionadas del Grupo Maestra.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Realizar auditorías de todas las áreas y los análisis de control interno, con el fin de asegurar el cumplimiento de
procedimientos y normas legales o propias de la empresa.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Apoyar la elaboración y ejecución del Plan Anual de Auditoría Interna, realizando un trabajo
1
de aseguramiento y consultoría.
Elaborar los informes de los trabajos de auditoría para revisión y aprobación de las instancias
3
establecidas (Directorio, Comité Contraloría, Contralor)
Realizar la contabilidad de las empresas dueñas del Grupo Maestra y de las empresas personales de los socios y dueños con
el fin de asegurar la correcta imputación de las cuentas.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Orientación al Servicio
5 Orientación al Detalle
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Contador Auditor.
EXPERIENCIA PREVIA: 3 años en cargo similar.
Dirigir el estudio de propuestas y búsquedas de oportunidades de negocio con el fin de eficientar y mejorar la calidad de los
proyectos.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Orientación al Servicio
5 Orientación al Detalle
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniero Civil o Constructor Civil.
EXPERIENCIA PREVIA: 5 años en cargo similar.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Responsable del cumplimiento de las metas de la Gerencia acorde con la estrategia de negocio, así mismo, es responsable
del presupuesto, administración y planeación financiera de la Empresa.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Planificar, dirigir y evaluar la gestión contable del grupo empresarial y apoyar a la Gerencia en el proceso de toma de
decisiones en coordinación con todas las áreas de su competencia.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Ejecutar y controlar el cumplimiento de las obligaciones tributarias del grupo de empresas Maestra.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
2 Cálculo de RLI y FUT en base a Balances de cierre anual del grupo de empresas.
Dirigir, planificar y controlar todas las operaciones efectuadas por el departamento de contabilidad para la entrega
fidedigna y oportuna de la información financiero contable.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Responsable de entregar apoyo en la elaboración y análisis de asientos e informes contables. Apoyar en los procesos
administrativos del área.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Organizar documentos físicos, con el fin de mantener un orden que facilite las posteriores
1
consultas y solicitudes de respaldos.
HABILIDADES TÉCNICAS: Conocimientos en procesos administrativos del área contable, Office intermedio.
Revisar y controlar los presupuestos. Desarrollar análisis y estudios tendientes a entregar una visión plena de la situación en
que se encuentra cada uno de los proyectos de la empresa.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Realizar análisis, estudios, presentaciones, etc. que sean solicitadas al departamento por
2
Gerencia.
Organizar, participar y realizar seguimiento de los compromisos que emanan de las reuniones
4
de coordinación de especialidades de cada proyecto.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Liderazgo
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniero Comercial o Civil Industrial.
EXPERIENCIA PREVIA: 4 años en cargo similar.
Entregar información clave requerida para la toma de decisiones, de acuerdo a las definiciones de las gerencias,
planificación estratégica.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Efectuar análisis estratégicos y diagnóstico que ayuden a la correcta toma de decisiones por
2
parte de la gerencia.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Orientación al detalle
5 Capacidad Analítica
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Contador Auditor, Ingeniería Comercial o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 2 años en cargo similar.
Administrar y controlar el área de control pagos, con el fin de dar cumplimiento a los requerimientos de clientes internos y
externos.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Liderazgo
5 Capacidad Analítica
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Contador Auditor, Ingeniería Comercial o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 3 años en cargo similar.
Controlar y analizar los costos de las obras, desarrollando informes que muestren una visión plena de la situación en que se
encuentre cada uno de los proyectos.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Facturación de costos Post Venta, costos Financieros, Seguros Termitas y Todo riesgo a las
3
distintas obras según meses plazos de construcción.
Asegurar el cumplimiento del proceso de facturas y órdenes de compra de acuerdo a los plazos establecidos.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
4 Asegurar que las facturas se encuentren con los respaldos correspondientes para la emisión.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Orientación al detalle
5 Orientación al cliente
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Técnico Contador o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 1 años en cargo similar.
Planificar, controlar, dirigir y evaluar la gestión administrativa y financiera del grupo empresarial.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
2 Mantener el equilibrio económico entre los ingresos percibidos, los egresos y obligaciones.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Capacidad Analítica
3 Comportamiento Ético
4 Liderazgo
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniero Comercial o Contador Auditor.
EXPERIENCIA PREVIA: 4 años en cargo similar.
Velar por la correcta y oportuna entrega de los documentos requeridos por los bancos, coordinar de manera eficiente los
trámites bancarios.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Conciliar diariamente los saldos de las cuentas corrientes de la empresa con las cartolas de
1
los bancos.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Capacidad Analítica
3 Comportamiento Ético
4 Orientación al detalle
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniero Comercial o Contador Auditor.
EXPERIENCIA PREVIA: 3 años en cargo similar.
Coordinar, elaborar y ejecutar las gestiones del área de tesorería de la empresa, a fin de asegurar un adecuado manejo y
registro de las operaciones de los fondos que se administran.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Orientación al cliente
3 Comportamiento Ético
4 Orientación al detalle
5 Trabajo en equipo
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Técnico Contador o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 1 año en cargo similar.
Responsable de efectuar los procedimientos asociados al Área de Pagos con el fin de dar cumplimiento a los plazos
establecidos y a obligaciones con clientes internos y proveedores.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Analizar las cuentas por pagar, los plazos asociados, los flujos de vencimiento de
1
proveedores y bloqueos de pagos.
4
Generar los reportes del área.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Orientación al cliente
3 Comportamiento Ético
4 Liderazgo
5 Trabajo en equipo
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Contador Auditor o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 3 años en cargo similar.
Realizar procedimientos asociados al Área de Pagos con el fin de dar cumplimiento a los plazos establecidos y a obligaciones
con clientes internos y proveedores.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Orientación al cliente
3 Comportamiento Ético
4 Orientación al detalle
5 Trabajo en equipo
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Contador Auditor o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 1 año en cargo similar.
Diseñar, controlar y presentar elaboración semanal y mensual de informes de flujos deudas bancarias, Créditos, Leasing,
Btas. Garantías, Capitales Preferentes, Pólizas bienes Empresas.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Ejecutar, presentar y determinar ajustes de cierre de cuentas de pasivos Financieros, conciliaciones e ingresos de dineros
correspondientes a pagos.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Orientación al cliente
3 Comportamiento Ético
4 Orientación al detalle
5 Trabajo en equipo
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Contador Auditor o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 2 años en cargo similar.
Planificar, Organizar, y dirigir todos los proyectos informáticos que se desarrollen en la organización, así como también de la
infraestructura tecnológica y comunicacional
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Analizar la factibilidad de los proyectos propuestos. Proponer la solución más eficiente a las
4
necesidades recibidas.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Liderazgo
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniero Informático o de Sistemas.
EXPERIENCIA PREVIA: 4 años en cargo similar.
Programar y establecer soluciones a problemas, planificar el desarrollo del software, diseñar e implementar aplicaciones
informáticas o sistemas de información.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
HABILIDADES TÉCNICAS: Experto en Procesos, Bases de datos y Sistemas TI. Office avanzado.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Lenguaje de Programación
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Metodologías de Sistemas
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniero Informático o de Sistemas.
EXPERIENCIA PREVIA: 3 años en cargo similar.
HABILIDADES TÉCNICAS: Experto en Procesos, Bases de datos y Sistemas TI. Office avanzado.
Administrar los módulos de las distintas plataformas, coordinar el trabajo de desarrollo respecto de interfaces entre el ERP y
otros sistemas.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Comunicar la forma de uso del ERP ya sea para recordar conocimientos o para
4
nuevos usuarios.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Responsable de la gestión de todos los procesos asociados al área de adquisiciones, prevención de riesgos y de controlar
procedimientos de calidad.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Coordinar los procesos de calidad, levantando los puntos relevantes para toma de
3
decisiones.
Gestionar la adquisición de materiales e insumos para la organización tomando en cuenta calidad costos y plazos
correspondientes.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Apoyar en la gestión de adquisición y entrega de materiales de calidad para la organización, tomando en cuenta los costos y
plazos de entrega de requerimientos.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Prestar apoyo y asesoría a obras en materia del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa. Definir y realizar en cada
una de las áreas acciones tendientes a cumplir objetivos del sistema
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
1 Coordinar todas las tareas y actividades de Calidad, entre las obras y la Oficina Central.
Encargado de Ejecutar, controlar y evaluar el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos para la Prevención
de Riesgos.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Gestionar las acciones y resultados tendientes a la Prevención de Riesgos, en el Grupo de Empresas Maestra.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Planificar, controlar, dirigir y monitorear la Gestión de las áreas de Desarrollo Organizacional, Remuneraciones,
Contrataciones y Compensaciones, velando por un servicio de excelencia a nivel compañía.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Planificar, controlar y dirigir la gestión de Recursos Humanos, en especial a todo lo relacionado con las áreas de
Compensaciones, Remuneraciones y Beneficios.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Nexo entre oficina central, salas de ventas y las obras a través de los Jefes
3 Administrativos en referente a lo establecido en lo descrito en el proceso de Recursos
Humanos.
Supervisar, coordinar y velar por la correcta ejecución de los procesos por parte de los
4
integrantes del equipo de la unidad de RRHH.
HABILIDADES TÉCNICAS: Conocimientos en todos los procesos remuneraciones y beneficios. Office avanzado.
Brindar apoyo al Departamento de Recursos Humanos específicamente en todos los procesos relacionados con
Remuneraciones.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Brindar apoyo al Departamento de Recursos Humanos específicamente en todos los procesos relacionados con
Remuneraciones.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Aplicar las políticas de compensaciones para el logro de la equidad interna y externa. Analizar información relevante,
competente a la Gestión interna de Recursos Humanos, para la toma de decisiones.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Organizar, coordinar y controlar los procesos de capacitación, desarrollo organizacional, comunicaciones internas y
selección.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Mantener las redes sociales con respecto al reclutamiento y administrar las cuentas con
3
head hunter.
4 Velar por el cumplimiento de las normativas de calidad, dentro del área de su competencia.
Responsable de la gestión logística de la empresa, a través del suministro de todos los servicios externos e internos para su
correcto funcionamiento.
Responsable de proceso de Adquisiciones
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Llevar a cabo otras actividades relacionadas que la empresa considere necesarias para
4
el desarrollo del puesto.
Planificar, controlar, dirigir y monitorear la Gestión Comercial, Marketing, Ventas, Operaciones y Administración de
condominios en los diferentes proyectos de la empresa.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Generar el plan estratégico de marketing, la planificación de la segmentación del mercado, y controlar su ejecución
mediante un plan de acción.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Apoyar y asistir al área en los procesos de marketing a nivel corporativo y a nivel de publicidad externa para así crear que la
empresa sea atractiva a los clientes.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Supervisar y orientar a los ejecutivos de venta para que cumplan todos los procesos de las ventas y las metas definidas por
la Gerencia.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Estar interactuando constantemente con los bancos para agilizar los procesos
4
de crédito de los clientes para concretar la venta.
Vender las viviendas de los distintos proyectos inmobiliarios y cumplir las metas de venta del área.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Confeccionar las carpetas con las reservas de las propiedades, para remitir al
1
supervisor de ventas directa del proyecto.
Vender las viviendas de los distintos proyectos inmobiliarios y cumplir las metas de venta del área.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Gestionar a través de las escrituras de compra-venta todas las ventas y reservas que haga el área de ventas.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Procurar que se envíen los estudios de título a los bancos a medida que se vayan
2
teniendo y verificar los que están a punto de aprobar.
Coordinar que todas las reservas y ventas que se hicieron se escrituren a través del
4
banco que financia a los clientes.
Realizar la cobranza de proyecto asignado, una vez que la escrituración este realizada y la propiedad vendida este entregada
al cliente.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Realizar todas las funciones relacionadas al el proceso de cobranza, para recuperar la inversión de los proyectos.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Recepcionar la carpeta según el proyecto y verificar los documentos exigidos para conseguir la escritura de cada propiedad
vendida.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Llevar una planilla con las carpetas de escrituración que son aprobadas o
4
rechazadas por las entidades financieras.
Supervisar y realizar la gestión de condominios, consumos y administración de propiedades, con el fin de asegurar el
cumplimiento de las obligaciones.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Administración y Gestión de condominios, manteniendo un alto Estándar de servicio al menor gasto posible.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
• Desarrollo de Inmobiliario.
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Gerente Inmobiliario
GERENCIA: Inmobiliario
AREA: Inmobiliario
DEPENDENCIA DIRECTA: Gerente General
CARGOS A SUPERVISAR: Subgerentes y Jefaturas Inmobiliario
2. OBJETIVO DEL CARGO
Proveer de los recursos necesarios a las distintas unidades de negocio para la correcta ejecución de los proyectos
inmobiliarios.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Supervisión y Control del desarrollo de los proyectos con el fin de asegurar calidad, eficiencia y cumplimientos de plazos.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Asistir a las reuniones de la CCHC (Comité de Vivienda y Subcomité Técnico del Comité
4
Inmobiliario).
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Liderazgo
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Profesional Arquitecto.
EXPERIENCIA PREVIA: 4 años en cargo similar.
Supervisar y programar el desarrollo de los proyectos de arquitectura para entregarlos a la compañía cumpliendo los plazos
establecidos.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Liderazgo
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Profesional Arquitecto.
EXPERIENCIA PREVIA: 3 años en cargo similar.
Desarrollar y especificar los proyectos de arquitectura, a fin de proporcionar los permisos e información necesaria para su
correcta ejecución.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Capacidad de Análisis
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Profesional Arquitecto.
EXPERIENCIA PREVIA: 3 años en cargo similar.
Dirigir y coordinar los procesos de búsqueda, selección, evaluación y compra de terrenos para el desarrollo de proyectos
inmobiliarios.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Estudiar el mercado en las comunas en donde se está comprando terreno para intentar
1
estimar la demanda y minimizar riesgos.
Coordinar las áreas técnicas desde la firma de Compra – Venta hasta la obtención del
4
Permiso de Edificación.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Capacidad de Negociación
3 Comportamiento Ético
4 Capacidad de Análisis
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniero Comercial o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 4 años en cargo similar.
Realizar la búsqueda, captación y obtención de terrenos que cumplan los requisitos para la realización de proyectos
inmobiliarios.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Contacto con corredores de propiedades y dueños de terrenos para hacer visita a terrenos y
2
de negociación si corresponde.
Dirigir y controlar la elaboración y gestión de la totalidad de especialidades técnicas involucradas en el negocio inmobiliario.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Planificación de los proyectos, con carta Gantt detallada de todas las especialidades técnicas
2
necesarias para realizarlo.
Proveer por medio de los jefes de proyecto a las diversas constructoras de la organización
3
todos los proyectos de especialidades técnicas.
Asegurar que todos los proyectos cumplan con la planificación, tanto en el área técnica como
4
con las constructoras.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Capacidad de Análisis
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniero Construcción o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 4 años en cargo similar.
Velar por el correcto desarrollo de los proyectos de especialidades y de su coordinación entre ellas y Arquitectura, según
requerimientos de la Gerencia Inmobiliaria.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Proporcionar documentos, certificados e informes (Mecánicas de Suelo, topografías,
1 SERNAGEOMIN, DGAC, factibilidad sanitaria, eléctrica, gas)
Colaborar con constructora para que ejecución de las obras se cumplan en el tiempo y forma
4
determinados por Gerencia Inmobiliaria.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Capacidad de Análisis
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniero Construcción o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 3 años en cargo similar.
Mantener control de documentos en el área técnica y asistir a la Unidad en lo que se requiere, especialmente en los
proyectos liderados por el Jefe de Proyecto.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Registrar los pagos a proveedores que se han realizado históricamente en el área técnica de
1 proyectos.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Orientación al Detalle
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Técnico en Construcción o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 2 años en cargo similar.
Dirigir el estudio de propuestas técnicas e innovación para los proyectos, con el fin de aplicar eficiencia y eficacia en los
procesos de construcción o de gestión.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Liderazgo
3 Comportamiento Ético
4 Capacidad de Análisis
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniero Civil o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 5 años en cargo similar.
Supervisar y dirigir a todas las áreas que están relacionadas con el departamento SAC, Postventa y Entrega, con el fin de
satisfacer los requerimientos de los clientes según a los lineamientos, procedimientos y normativas de calidad de la
empresa.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Organizar el trabajo de las áreas a cargo, de manera de cumplir con los requerimientos de
2
gerencia.
Asegurar el control y la óptima resolución de problemas del Área de Entrega y Postventa, con el fin de otorgar una oportuna
y satisfactoria respuesta al servicio de atención clientes.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Asegurar la imagen, minimizando el riesgo reputacional en el mercado que pueda afectar las
4
decisiones de compra de potenciales clientes.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Liderazgo
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniero en construcción o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 3 años en cargo similar.
Asegurar el control y la óptima resolución de problemas del Área de Entrega y Postventa, con el fin de otorgar una oportuna
y satisfactoria respuesta al servicio de atención clientes.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Asegurar la imagen, minimizando el riesgo reputacional en el mercado que pueda afectar las
4
decisiones de compra de potenciales clientes.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Liderazgo
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Técnico en construcción o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 3 años en cargo similar.
Realizar planificación estratégica del área y organizar la agenda, con el fin de lograr el cumplimiento en los plazos de entrega
y en los estándares de calidad propuestos en el área.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Reportes y entrega de información a jefatura de los resultados de sus funciones y del estado
4
de los proyectos.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Liderazgo
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Técnico en construcción o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 2 años en cargo similar.
Asegurar el control y la óptima resolución de problemas del Área de Entrega y Postventa, con el fin de otorgar una oportuna
y satisfactoria respuesta al servicio de atención clientes.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Asegurar la imagen, minimizando el riesgo reputacional en el mercado que pueda afectar las
4
decisiones de compra de potenciales clientes.
4. COMPETENCIAS DEL
CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo en Equipo
3 Comportamiento Ético
4 Liderazgo
5 Entendimiento del Negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Técnico en construcción o afín.
EXPERIENCIA PREVIA: 2 años en cargo similar.
• Departamento Construcción.
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Construcción
GERENCIA: Constructoras del Grupo Maestra
AREA: Departamento de Construcción
DEPENDENCIA DIRECTA: Gerente General
CARGOS A SUPERVISAR: Subgerente de Construcción, Secretaria de Gerencia de Construcción.
2. OBJETIVO DEL CARGO
Velar por el cumplimiento y ejecución eficiente de la planificación, organización, dirección estratégica y los resultados
de la Constructora, cerciorándose de que la gestión integral de la constructora se cumpla de acuerdo a los estándares de
calidad y seguridad óptimos y vigentes.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Efectuar la valuación, control y seguimiento de todos los proyectos llevados a cabo por la
1
constructora.
Entregar al Directorio estrategias y planes de acción para satisfacer los requerimientos comerciales
2
y objetivos estratégicos.
Revisar los proyectos de las obras, y a su vez analizar y verificar la pertinencia de
3
modificaciones en los proyectos en ejecución en caso de presentarse.
Revisar y autorizar todas las contrataciones de profesionales, tanto en obra como para oficina
4
central.
Velar por el cumplimiento de los presupuestos ,estrategias y planes de acción e Informar al
5 gerente general en forma periódica de los avances en las áreas de construcción y
proyectos, control presupuestario (COPRE) y avances físicos.
Liderar en las áreas bajo su mando, en procesos y actividades concernientes al cumplimiento de la
6
normativa ISO vigente.
ESPECIFICAS
1 Responsable de la política de seguridad y prevención de la obras bajo su responsabilidad.
Dirigir y controlar las directrices que se implementaran en la constructora, para todas las obras u
2
obras específicas.
3 Planificar el trabajo de cada proyecto u obra, en conformidad con el sub gerente de Construcción.
4. COMPETENCIAS DEL CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo Colaborativo
3 Orientación al servicio
4 Comportamiento ético
5 Liderazgo
6 Estrategia y Visión de Negocio
7 Orientación a resultados
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Ing. En construcción, Ing. Civil o a fin
EXPERIENCIA PREVIA: Al menos 4 años en cargo similar
HABILIDADES TECNICAS: Conocimientos en Políticas de Construcción, Seguridad, Control Presupuestario
HABILIDADES COMPUTACIONALES: Manejo Microsoft
Responsable de la planificación, organización, dirección estratégica y los resultados de las entidades que representa. Apoyar
al sistema de gestión de calidad de Grupo Maestra
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Responsable de revisar, aprobar, apoyar y asegurarse del cumplimiento de todas las funciones del
1
Profesional Administrador de Obra y del Visitador de Obra.
Velar por el cumplimiento de los presupuestos y los avances de los proyectos, control
5
presupuestario (copre) y avances físicos.
ESPECIFICAS
Responsable de la implementación del sistema de Gestión de Calidad y de planes de calidad en las
1
obras.
Responsable de proporcionar soporte y atención de calidad a visitas de la empresa. Dando siempre una imagen profesional
y de servicio. Así mismo proporcionar apoyo en el proceso administrativo de Constructoras para el adecuado control y
seguimiento de expedientes de estas Áreas, facilitando la atención o información a los clientes o a quien necesite
información
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
2 Recibir, registrar y canalizar, correspondencia y/o paquetes que lleguen a la empresa vía correo o mensajería.
5 Apoyar en la preparación ya sea ordenando o coordinando los bebestibles o comida cuando haya una reunión.
6 Llevar a cabo otras actividades relacionadas que la empresa considere necesarias para el desarrollo del puesto.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
1 Generar contacto, cotizar y negociar con los sub contratista.
ESPECIFICAS
Revisar las cubicaciones hechas por los maestros si corresponde a lo que se encuentran en los planos o
1
en la información de la obra previamente establecida.
Supervisar los trabajos o las partidas que se vallan dando en la obra en conjunto con los supervisores
2
para así ir verificando que los trabajos se vallan cumpliendo según lo establecido.
Mantener actualizado el sistema de control presupuestario (Copre) Ingresando los materiales que se
3 necesitan, al igual que subiendo mensualmente lo que se ha gastado ya sea en mano de obra o
materiales.
Realizar grafico de velocidades para ver el avance de la obra y saber la estimación de cuando se
4
finalizaran los trabajos.
Verificar la correcta ejecución de la obra, basándose en los planos, especificaciones técnicas y normativa. Velando porque se
cumplan los plazos establecidos para el desarrollo de la obras y preocuparse por que se cumpla en cada momento la
prevención de riesgos
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Velar que la construcción se realicé de acuerdo a los planos, especificaciones técnicas y normativa
1
vigente.
2 Revisar las cubicaciones generadas por los maestros o supervisores.
3 Velar por que se cumpla la prevención de riesgo en toda la obra.
5 Cuidar los recursos materiales de mano de obra y velar por el buen uso de ellos.
6 Velar y monitorear porque se apliquen las disposiciones del sistema de gestión de calidad.
ESPECIFICAS
Gestionar y revisar el pedido de materiales para la obra a bodega, según la previa autorización del
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profesional de obra.
Generar comunicación directa con los subcontratista, velando por el cumplimiento de la seguridad,
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calidad plazos y mano de obra y toda la documentación legal.
Llevar el control de los informes semanales de obra, asistencia, avance, calidad, prevención de
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riesgos y estudios de partidas.
Programar y coordinar los trabajados con los supervisores de instalaciones, de acuerdo a los procedimientos y normas de
instalaciones de la obra.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Programar el plan de trabajo según las pautas pre establecidas o según lo informado por los profesionales
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de obra.
Verificar diariamente las tareas que se programaron para así ir sabiendo en que proceso van las tareas y
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si ha existido alguna dificultad al realizarlas.
Realizar Cubicaciones, en base a esto elevar una solicitud a bodega de la obra por los materiales que se
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necesitan para trabajar.
Verificar el avance de los supervisores para así saber si el trabajo se está haciendo de acuerdo a lo pre
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establecido y como lo establece la norma dependiendo de la instalación.
Entregar el trabajo finalizado a los supervisores de calidad y después informar al profesional de terreno
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mediante un informe de los trabajos de instalaciones recepcionadas.
ESPECIFICAS
4. COMPETENCIAS DEL CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo Colaborativo
3 Orientación al servicio
4 Comportamiento ético
5 Equipos Integrados
6 Adaptabilidad al cambio
7 Capacidad de Gestión
Administrar y elaborar en forma correcta y ordenada toda la documentación referente a remuneraciones y gestión de
personal así como también administrar y controlar el cumplimiento de subcontratos, y administrar de forma eficiente los
fondos fijos, según corresponda.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Gestionar contrataciones de personal en obra; desvinculaciones, finiquitos, re contrataciones y traspasos de
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personal, si es necesario
2 Supervisar el control de asistencia de trabajadores
3 Direccionar y controlar el personal bajo sub contratación .
4 Administración de fondos fijos de obra, cuando corresponda
Gestionar estado de pago de sub contratistas, y controlar el debido cumplimiento de la entrega y actualización de
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documentación de estos trabajadores, en obra
6 Ser representante de Recursos Humanos en obra
ESPECIFICAS
Realizar ingreso de personal en obra. Velar por la debida entrega de todos los documentos de ingreso de personal
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nuevo
2 Revisar el control de asistencia diariamente, y realizar informes de control de asistencia
3 Realizar cálculo de remuneraciones y anticipos, y confección de imposiciones en el periodo respectivo
4 Gestionar e informar sobre desvinculaciones de personal, y cumplir con la normativa vigente asociada
Recibir carpetas de empresa y trabajadores de subcontratistas, y velar por que se cumpla con la documentación
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correspondiente de cada uno de ellos
6 Realizar trámites en dirección del trabajo, si es necesario
Realizar gestión y control de materiales e insumos de obra o proyecto, siendo intermediario entre la obra, abastecimiento y
proveedores. Velar por el buen estado y mantenimiento de funcionamiento de bodega, y administración de materiales e
insumos, de acuerdo a la normativa de calidad vigente.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Velar por el funcionamiento óptimo de bodega, en cuanto a: mantener calidad de productos, controlar stocks,
1 archivar respaldos de entradas y salidas de materiales e insumos, administrando las entradas y salidas de
materiales, insumos y maquinarias.
2 Realizar pedidos de materiales, según disposiciones de obra y de acuerdo a planificación de ésta.
Recepcionar materiales e insumos de proveedores, y revisar la calidad, cantidad y óptimo estado de lo
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recibido.
4 Controlar los stocks de materiales, y realizar inventarios a materiales críticos.
5 Gestionar con proveedores cambios y/o devoluciones de insumos, según corresponda.
6 Supervisar la rotación de inventarios, de acuerdo a la metodología utilizada.
ESPECIFICAS
1 Solicitar autorización de descuento para Estado de pago de Subcontratos, cuando corresponda.
2 Coordinar el despacho de materiales, áridos y hormigón.
Revisar y visar documentación de recepción y devolución de materiales de obra (facturas, guías de despacho,
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etc)
4 Supervisar que las maquinarias arrendadas se utilicen eficientemente dentro de los plazos del arrendamiento.
5 Llevar control de inventario de materiales críticos una vez al mes.
6 Estar en conocimiento de la locación de los materiales prestados.
Mantener al día las fichas de entrega de cargos de herramientas y EPP a los trabajadores. Exigir la devolución
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de herramientas si es necesario.
Enviar guías de ingreso a of. Central. Mantener actualizado el envío de documentación versus ingresos en el
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sistema, hacia oficina Central.
4. COMPETENCIAS DEL CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo Colaborativo
3 Orientación al servicio
4 Comportamiento ético
5 Equipos Integrados
6 Adaptabilidad al cambio
7 Capacidad de Gestión
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Educación media o técnica indistinta
EXPERIENCIA PREVIA: 3 años en cargo similar
HABILIDADES TECNICAS: conocimientos en materiales de obra y administración
Asesorar y supervisar a las constructoras y Departamento de Prevención de Riesgos, para en conjunto planificar, organizar,
ejecutar y promover acciones permanentes que permitan evitar accidentes del trabajo y enfermedades profesionales en las
empresas, y reducir las pérdidas humanas, materiales y ambientales ocasionadas por estos, de acuerdo a la Política de
Seguridad y Salud Ocupacional de la organización.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Efectuar acciones educativas y de capacitación de los trabajadores para la prevención de riesgos laborales y de
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enfermedades profesionales
Desarrollar, aplicar y evaluar los reglamentos, los programas de prevención y los planes de contingencia de la
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organización.
Efectuar acciones educativas y de capacitación de los trabajadores para la prevención de riesgos laborales y de
5
enfermedades profesionales
6 Supervisar en terreno el debido cumplimiento de la normativa de prevención y seguridad vigentes.
ESPECIFICAS
1 Supervisar el debido cumplimiento de las normativas de prevención y seguridad laboral en terreno.
2 Aplicar medidas de control y contingencia, en caso de incumplimientos de las normativas vigentes.
3 Informar a personal sobre cumplimientos relacionados con seguridad laboral.
Dar a conocer los riesgos de accidentabilidad y relacionados, cuando se producen incumplimientos en la
4 aplicación de la normativa de seguridad.
5 Realizar charla inductiva para trabajadores de obra o terreno.
6 Supervisar el stock de insumos de protección social para obra o proyectos.
4. COMPETENCIAS DEL CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo Colaborativo
3 Orientación al servicio
4 Comportamiento ético
6 Administración del Tiempo y Recursos
7 Iniciativa
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Técnica o Universitaria en el área prevención de riesgos
EXPERIENCIA PREVIA: 2 años de experiencia en empresas de construcción
Dominio de la legislación y la normativa legal vigente en su especialidad y
HABILIDADES TECNICAS: Conocimiento de los diferentes tipos de riesgos laborales y medidas preventivas.
HABILIDADES COMPUTACIONALES: Manejo Excel avanzado y paquetería office
Prestar apoyo y asesoría a obras en materia del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa. Definir y realizar en cada
una de las áreas acciones tendientes a cumplir objetivos del sistema
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
2 Coordinar todas las tareas y actividades de Calidad, entre las obras y la Oficina Central
4 Verificar la adecuada implementación de los recursos de la Gestión de Calidad dentro del Manual de
Calidad y procedimientos generales del Sistema de Gestión de Calidad
Analizar, documentar y resolver las No Conformidades detectadas en las obras, de acuerdo al SGC y PCO
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de Obra.
6
Apoyar al Profesional de Obra en la implementación del sistema de gestión de calidad.
HABILIDADES TECNICAS: Gestión de calidad basada en ISO 9001:2000, Sistemas y procesos constructivos
HABILIDADES COMPUTACIONALES: Manejo a nivel medio de las herramientas de Microsoft Office.
Supervisar y coordinar todas las faenas que se están desarrollando en la obra velando por la programación y que los
trabajos que se hagan según el estándar que corresponde, al igual que por la seguridad de todos los trabajadores de la obra.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Velar que se cumpla a cabalidad la pauta de avance entregada, con respecto a las partidas que se deben realizar
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en la obra.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
4 Velar por la prevención de riesgos de toda la obra, en particular del personal a cargo
ESPECIFICAS
Interpretar los planos de arquitectura y llevarlos a expresar en terreno. Realizando así el trazado de la obra gruesa.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
3 Regula los parámetros operacionales (plomo y nivel) del equipo, según procedimientos de trabajo.
Informar al jefe de obra las desviaciones o desajustes en los parámetros operacionales del equipo, según
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indicaciones del fabricante y procedimientos de la empresa.
Revisa y estudia los planos del proyecto, determinado los puntos de partida (ejes de calles), hacia el terreno de
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construcción.
6 Marca el contorno de la excavación y sus taludes, de acuerdo a los ejes de referencia entregados por el topógrafo.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Realizar, al comienzo de la obra, la alimentación de los servicios básicos y su mantención durante
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la faena.
Gestionar la alimentación de la obra en construcción con los consumos necesarios de energía y
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agua potable.
Mantener operativas y en buen funcionamiento las maquinarias que dependen de él, realizando
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mantenciones cuando corresponda.
4. COMPETENCIAS DEL CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo Colaborativo
3 Orientación al servicio
4 Cooperación
5 Administración del Tiempo y Recursos
6 Planeación y Organización
Colaborar y apoyar con las tareas y funciones diarias solicitadas por la jefatura directa y que tengan relación con los
procesos de Recursos Humanos.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Apoyar en todas las funciones que se le sean designadas relacionadas con Remuneraciones y Contrataciones o
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Desvinculaciones.
ESPECIFICAS
1
Revisar las tarjetas de asistencia del personal de obra.
3
Confeccionar Contratos de Trabajo y mantener en orden la documentación del personal.
4
Confeccionar las planillas de imposiciones.
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Calcular las horas extraordinarias.
4. COMPETENCIAS DEL CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo Colaborativo
3 Orientación al servicio
4 Comportamiento ético
5 Innovación
6 Entendimiento del negocio
5. REQUISITOS
NIVEL DE ESTUDIOS: Técnico en RRHH, Administración o afín
EXPERIENCIA PREVIA: Al menos 6 meses en cargo de similares responsabilidades
HABILIDADES TECNICAS: Conocimientos de Leyes Laborales
HABILIDADES COMPUTACIONALES: Computación a nivel usuario y manejo avanzado sistemas de RRH
Controlar el ingreso y egreso a la obra, del personal propio y terceros, debidamente autorizados por el administrativo.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Responsable del trámite y archivo de documentación, gestión bancaria, traslado de documentos desde y hacia oficina
central desde obra
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Se desempeña en la oficina de obra, trasladando documentos entre oficina central y
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obra, y tramites en bancos y otros organismos pertinentes.
Realizar trabajos de especialidad conforme a su campo, experiencia y capacidad, con el fin de ejecutar de forma correcta
cada una de las partidas de la obra, en las que él se ve involucrado
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Procurar que los equipos y herramientas para el trabajo sean adecuados, en cuanto a su
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funcionalidad y condiciones de seguridad.
3 Acatar cada una de las solicitudes, referentes a su labor, dadas por un superior.
Limpiar el área de trabajo, en forma previa al inicio de los trabajos, para que este tenga
4 las condiciones seguras para la ejecución de las actividades a desarrollar. Entregar en
perfecto orden una vez finalizada la labor encomendada.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Colaborar con el trabajo del maestro, con el fin de realizar una correcta ejecución de cada una de las actividades de las
cuales es responsable
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Limpiar el área de trabajo, en forma previa al inicio de los trabajos, para que este tenga las condiciones seguras
2 para la ejecución de las actividades a desarrollar. Entregar en perfecto orden una vez finalizada la labor
encomendada.
3 Acatar cada una de las solicitudes, referentes a su labor, dadas por un superior.
Colaborar con las labores encomendadas, tener los conocimientos necesarios para recibir y acopiar de forma eficiente
cada uno de los elementos, máquinas y materiales y herramientas de su entorno, siendo capaz de discriminar su buen
estado
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
Recibir, clasificar, ordenar y ser capaz de suplir al bodeguero en caso de su falencia,
1 discriminar cada uno de los elementos, maquinas, materiales, herramientas y
documentos que a él le han sido encomendados en relación a la bodega.
Limpiar el área de trabajo, para que este tenga las condiciones seguras en la
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ejecución de las actividades a desarrollar.
Ingresar correcta y oportunamente a sistema COPRE todos los consumos en los que incurra la obra o proyecto.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES
1 Ingreso al sistema COPRE de reportes diarios de mano de obra.
Ingresar al sistema facturas, guías de materiales y arriendo de maquinarias recepcionadas
2
en obra.
3 Ingresar vales de retiro de materiales, en bodega.
4 Ingresar al sistema rendición de cajas chicas.
5 Velar por el cumplimiento del reporte diario de mano de obra, por parte del supervisor.
ESPECIFICAS
Colaborar con las labores encomendadas, asignando de forma eficiente y ordenada cada uno de los elementos, máquinas y
materiales, de su entorno, a quien se las solicite, previa generación de solicitud del supervisor o capataz.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
ESPECIFICAS
1 Entregar, recibir y almacenar materiales y herramientas, correctamente y en buen estado.
2 Acatar cada una de las solicitudes, referentes a su labor, dadas por un superior.
Limpiar el área de trabajo, para que este tenga las condiciones seguras en la ejecución de las
3
actividades a desarrollar.
4 Respetar y velar por el cumplimiento de las normas de prevención de riesgos.
4. COMPETENCIAS DEL CARGO
1 Comunicación Total
2 Trabajo Colaborativo
3 Orientación al servicio
4 Comportamiento ético
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GENERALES