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ESTUDIO DE CASO
Actividad De Aprendizaje OA 4
Aprendiz: Rossi Viviana Moreno Botello
Documentación de un SGC NTC ISO 9001

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de
la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación,
proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en

la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de
la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional
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2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento (Alcance,
Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a los mismos
con su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS
Las directrices externas e internas que son
relevantes para el propósito y manejo
estratégico de la organización
 Requisitos exigidos por las partes
interesadas.
 Efecto que los requisitos tengan sobre la
capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y regularmente los
productos y servicios demandados
Los productos y servicios de la organización que
se encuentran cubiertos por el Sistema de
Gestión de Calidad (SGC)
RESPUESTA
Ubicación o espacios físicos propios y
contratados, en donde la organización
realiza operaciones y/o aplica sus controles
Es importante la establecer la no
aplicabilidad de algunos requisitos de la
norma, pues al definir las exclusiones se
limitan las expectativas y/o
requisitos de las partes interesadas
Determinar el alcance consiste en describir
de forma resumida la aplicación del Sistema
de Gestión de la Calidad y su naturaleza.

En teoría, todos los requisitos de la norma

NTC ISO 9001 son aplicables.

POLÍTICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la Confeccionan prendas solo línea femenina.
compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas usando materiales

de alta calidad y durabilidad
¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas
superando sus complejos
¿Cómo se cumple el direccionamiento A través de la entrega de productos
estratégico de la compañía? conformes a los requisitos del cliente, los
reglamentarios y ampliando la cuota del
mercado gracias a una reputación ganada en
base al buen producto.
¿Cuáles son los objetivos?  Disminución de los tiempos de entrega
 Mejoramiento de la calidad de
materiales
 Variación en el diseño
¿Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer diseños que añadan personalidad al
cliente según sus gustos, cumpliendo con el
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uso del material estipulado y el tiempo de

producción.

¿Qué es la mejora continua para la compañía?
 Velar por satisfacer siempre al cliente
 Autoevaluar los procesos internos y con
ellos retroalimentar cada proceso para
que el producto final siempre sea el
mejor

OBJETIVOS
REQUISITOS
Ser coherentes con la política de la calidad
Ser medibles y permitan cuantificar el progreso
Ser pertinentes para la conformidad de los
productos y servicios
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la organización
Deben actualizarse según corresponda
¿Qué recursos se requerirán para el
cumplimiento de las metas asociadas a los
objetivos de la calidad?
¿Quién será el responsable de ejecutar las
actividades y liderar el cumplimiento de las
metas?
¿Cuándo se finalizará la medición de los
objetivos?
¿Cómo se evaluarán los resultados y con qué
frecuencia serán revisados para asegurar su
conveniencia, adecuación y eficacia?
RESPUESTA
Deben estar entrelazados y posees
coherencia con la política de calidad.
Los resultados me permiten medir y
cuantificar el progreso de la empresa.
El producto como bien primordial para la
empresa
El producto, definido como un servicio
ofertado por la organización
Toda la organización debe conocer el
producto o servicio que ella misma ofrece
Según las exigencias de los clientes u usuario
final, el producto o servicio debe mejorar la
calidad del producto para ser competitivo en
el mercado.
Recursos humanos, tecnológicos y
económicos, utilizados para dar lugar a un
producto de calidad.
La organización como tal debe nombrar a
una persona responsable y encargada de
efectuar y/o este proceso
A través del establecimiento de fechas para
medir resultados.
De acuerdo al tiempo establecido en el
cronograma, se evaluarán los resultados
obtenidos

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir

femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizados, utilizando materiales exclusivos para
todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta calidad, a través de la entrega
de productos conformes con los requisitos del cliente, los reglamentarios y ampliando la cuota
del mercado, la disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento continuo, la cultura
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organizacional, los valores y principios de la honestidad, el liderazgo de la calidad de los

materiales y diseños personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y aceptando
la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo gestionando los recursos que sean
necesarios para implementar acciones de mejora continua.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos se deben efectuar actividades que permitan
desarrollar evaluaciones del SGC, implementándolas con el propósito de buscar las constantes
las mejoras y ofrecer así un producto de óptima calidad, ellas son:

 Realizar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios y la

realización de las auditorias programadas.
 Registrar las no conformidades presentadas
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
 Informe de pre-auditoría externa
 Informe de auditoría externa
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten realizar la toma de decisiones y medidas correctivas en el

SGC, con el propósito de implementar actividades que permitan la mejora continua en los
procesos de la empresa Confecciones S.A.