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1~PHUR  6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

/XLV5REHUWR'RPtQJXH]$JXLUUH1-DLPH$OIRQVR6iQFKH]*DU]D,
=DFDUtDV7RUUHV+HUQiQGH] 

RESUMEN WLRQDO HQYLURQPHQW ZLWK SURGXFWLYLW\ LQ WKH KRWHO


VHFWRU RI 3XHUWR 9DOODUWD LQ RUGHU WR GLVSOD\ RS
(O SUHVHQWH DUWtFXOR WLHQH SRU REMHWR PRVWUDU XQ WLRQVIRULQWHUYHQWLRQLQWKHVHFRPSDQLHVWRFKDQ
PRGHOR FRQ ODV UHODFLRQHV REVHUYDGDV HQ ODV GL JH VWDII DWWLWXGHV RUJDQL]DWLRQV )LQGLQJV VKRZ
PHQVLRQHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO \ OD SURGXF WKDW WKH IRXU IDFWRUV JURXSHG WKH GLPHQVLRQV RI
WLYLGDGHQODVRUJDQL]DFLRQHVGHOVHFWRUKRWHOHUR WKH RUJDQL]DWLRQDO FOLPDWH VWUXFWXUH &RPPXQL
GH3XHUWR9DOODUWDFRQODÀQDOLGDGGHSURSRUFLR FDWLRQ /HDGHUVKLS DQG 0RWLYDWLRQDO WRROV  FR
nar opciones de intervención en estas empresas UUHODWH VLJQLÀFDQWO\ ZLWK SURGXFWLYLW\ 5HJUHVVLRQ
TXHSHUPLWDPRGLÀFDUODVDFWLWXGHVGHOSHUVRQDO DQDO\VLVUHYHDOHGWKDWWKUHHRIWKHIRXUGLPHQVLRQV
/RVKDOOD]JRVPXHVWUDQTXHORVFXDWURIDFWRUHVHQ RIRUJDQL]DWLRQDOFOLPDWHZHUHJRRGSUHGLFWRUVRI
TXH VH DJUXSDQ ODV GLPHQVLRQHV GHO FOLPD RUJD SURGXFWLYLW\ZLWKD5RI5 RIZKLFKWHOO
QL]DFLRQDO (VWUXFWXUD&RPXQLFDFLyQ/LGHUD]JR\ WKDW WKH YDULDWLRQV LQ SURGXFWLYLW\ DUH H[SODLQHG
Herramientas Motivacionales), correlacionan signi E\WKHRUJDQL]DWLRQDOFOLPDWHLQD
ÀFDWLYDPHQWHFRQODSURGXFWLYLGDG(ODQiOLVLVGH
UHJUHVLyQUHYHODTXHWUHVGHODVFXDWURGLPHQVLRQHV INTRODUCCIÓN
GHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOUHVXOWDURQEXHQRVSUHGLF
WRUHVGHODSURGXFWLYLGDGFRQXQD5GH\XQD Modelar es una representación de pensamiento
5 FXDGUDGD GH  OR FXDO PDQLÀHVWD TXH ODV \ UD]RQDPLHQWR DFHUFD GH OD IRUPD HQ TXH ORV
variaciones en la productividad están explicados componentes de los sistemas se mantienen uni
SRUHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOHQXQ GRV %XQJH (OREMHWLYRGHOPRGHODGRHQ
VXFRQGLFLyQDEVWUDFWDHVORJUDUFRQXQDUHSUH
ABSTRACT VHQWDFLyQ TXH VHD IiFLO GH XVDU OD GHVFULSFLyQ
GH XQ VLVWHPD HQ XQD IRUPD PDWHPiWLFDPHQWH
consistente.
7KLVSDSHUDLPVWRVKRZDPRGHOZLWKWKHUHODWLRQ
VKLSREVHUYHGLQWKHGLPHQVLRQVRIWKHRUJDQL]D
6HSUHWHQGHDWUDYpVGHXQPRGHORPRVWUDU
Palabras clave: &OLPD RUJDQL]DFLRQDO SURGXFWLYLGDG las correlaciones entre las dimensiones del clima
modelo, correlación, regresión, comportamiento. RUJDQL]DFLRQDO TXH HV SHUFLELGR SRU ORV LQGLYL
Key words: Organizational climate, productivity, model, GXRVTXHVHHQFXHQWUDQODERUDQGRHQODVRUJDQL
correlation, regression, behavior. ]DFLRQHVGHOVHFWRUKRWHOHUR\VXSURSLDSURGXF
Recibido: 20 de julio de 2010, aceptado: 6 de septiembre de 2010
WLYLGDG FRQ OD ÀQDOLGDG GH WHQHU HOHPHQWRV GH
MXLFLRSDUDLQÁXLUHQVXFRQGXFWD
1
Coordinación de Posgrados, Centro Universitario de la Costa,
Universidad de Guadalajara, luisro@cuc.udg.mx
&RQVFLHQWHGHODLPSRUWDQFLDTXHKR\UHYLVWH
2
Departamento de Ingeniería Industrial, Centro Universitario de
Ciencias Exactas e Ingenierías, Universidad de Guadalajara,
HOWHPDGHODDGPLQLVWUDFLyQGHOFDSLWDOKXPDQR
jasgarza@prodigy.net.mx proceso en el cual se moldea el comportamien
3
Sección de estudios de Posgrado e Investigación, Escuela Supe- WRRUJDQL]DFLRQDOFRPRHVWUDWHJLDSDUDDIURQWDU
rior de Comercio y Administración, Instituto Politécnico Nacio- ORVQXHYRVUHWRVHQHODPELHQWHGHORVQHJRFLRV
nal, ztorresh@gmail.com ODSUHVHQWHLQYHVWLJDFLyQWLHQHFRPRREMHWLYRVHU

1~PHUR  6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

GHUHSHUFXVLyQSUiFWLFDVREUHODDFWLYLGDGGLUHF SRUWDPLHQWR VLWXDFLyQ \ HIHFWRV HQ ORV KRWHOHV


WLYDHQHOVHFWRUKRWHOHURDSRUWDQGRLQIRUPDFLyQ VHOHFFLRQDGRV GH 3XHUWR 9DOODUWD FRQ HO ÀQ GH
YDOLRVDTXHSXHGDVHUYLUGHPDWHULDOGHUHÁH[LyQ determinar si existe relación entre estas actitudes
\DFFLyQVREUHHOTXHKDFHUGHORVGLUHFWLYRV 6L y los niveles productivos, además del impacto de
OLFHR $JXLODU   GH ODV HPSUHVDV WXUtVWLFDV HQ HVWDSRVLEOHUHODFLyQHQODSUHGLFFLyQGHODSUR
QXHVWURSDtV\VXLQÁXHQFLDHQHOFRPSRUWDPLHQWR ductividad, presentándose los siguientes supues
GH VXV FRODERUDGRUHV HQ HO WUDEDMR GDQGR UHV tos.
SXHVWD WDPELpQ DO 3ODQ 1DFLRQDO GH 'HVDUUROOR
 GRQGHSODQWHDHOHYDUODFRPSHWLWLYL ‡ 1R H[LVWH UHODFLyQ HQWUH OD LPSRUWDQFLD UHOD
GDGHQHOPDUFRGHXQDQXHYDFXOWXUDODERUDO\ WLYD TXH ORV FRODERUDGRUHV GH ODV HPSUHVDV
empresarial traducida a los sectores y a las regio KRWHOHUDV GDQ DO FOLPD HQ VXV GLPHQVLRQHV
nes como espectro de alcance (Presidencia de GHOLGHUD]JRPRWLYDFLyQFRPXQLFDFLyQ\HV
ODUHS~EOLFD  tructura, y sus niveles de productividad.
 5FS 4
(QODKRWHOHUtDGH3XHUWR9DOODUWDODSUHRFX ‡ ([LVWH UHODFLyQ HQWUH OD LPSRUWDQFLD UHODWLYD
SDFLyQ SRU OD SURGXFWLYLGDG KD HYROXFLRQDGR TXHORVFRODERUDGRUHVGHODVHPSUHVDVKRWH
KDVWDHOSXQWRHQTXHHOUHFXUVRKXPDQRHVFRQ leras dan al clima, en sus dimensiones de lide
VLGHUDGRFRPRXQIDFWRUFHQWUDO/RVWHPDVHVHQ UD]JR PRWLYDFLyQ FRPXQLFDFLyQ \ HVWUXFWX
ciales en la investigación administrativa se cen ra, y sus niveles de productividad.
WUDQHQODFRPSHWLWLYLGDGHOOLGHUD]JRODVHVWUD  5FS
tegias y, por supuesto, en la productividad (Torres
+ \VHKDGHVFXELHUWRTXHHOFOLPDODERUDO (VWH WUDEDMR SURSRUFLRQD LQIRUPDFLyQ SHU
SXHGHFRQWULEXLUHÀFD]PHQWHFRQHOLQFUHPHQWR WLQHQWH D ODV RUJDQL]DFLRQHV KRWHOHUDV TXH OHV
GHHVWDYDULDEOH SHUPLWLUiGHFLGLUTXpLQWHUYHQFLRQHVSXHGHQJH
QHUDU FDPELRV VXVWDQFLDOHV HQ OD SURGXFWLYLGDG
8QR GH ORV SULQFLSDOHV SUREOHPDV TXH VH \PRVWUDUGLIHUHQWHVSDQRUDPDVSDUDODVROXFLyQ
SUHVHQWDQ HQ ODV RUJDQL]DFLRQHV KRWHOHUDV HQ GH ORV GLYHUVRV SUREOHPDV HPSUHVDULDOHV TXH VH
Puerto Vallarta es la carencia de acciones de presentan.
LQWHUYHQFLyQTXHD\XGHQDFRQVHJXLUPHMRUDVH
incrementos en la productividad mediante estu Permite revisar las relaciones entre las dimen
GLRVGHOFOLPDHQODVRUJDQL]DFLRQHV(VWREDMRHO VLRQHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO \ OD SURGXFWLYL
VXSXHVWR GH TXH HO FOLPD HQ ODV RUJDQL]DFLRQHV GDGDVtFRPRH[SUHVDUHOHUURUGHODUHODFLyQFRQ
SHUFLELGDSRUORVLQGLYLGXRVLQÁX\HHQVXSURGXF RWUDV SRVLEOHV YDULDEOHV TXH GH DOJ~Q  PRGR VH
WLYLGDGPDQLIHVWDGRSRU&DPSEHOOHQ )XUQ VDEHTXHH[LVWHQSHURTXHQRVRQH[SUHVDPHQWH
KDP /DVGLIHUHQWHVWHRUtDVGHOFRPSRUWD PHGLEOHV UHSUHVHQWDQGR XQD UHG GH UHODFLRQHV
PLHQWR RUJDQL]DFLRQDO 5REELQV   KDQ HVWD HQIRUPDGHXQFRQMXQWRGHHFXDFLRQHVOLQHDOHV
EOHFLGRUHODFLRQHVHQWUHHOFOLPDGHODRUJDQL]D TXH HQOD]DQ YDULDEOHV GHSHQGLHQWHV FRQ YDULD
FLyQHQVXVGLIHUHQWHVGLPHQVLRQHV\HVWDFRQGXF EOHV LQGHSHQGLHQWHV UD]RQDGR FRQ ORV PRGHORV
WD 6LQ HPEDUJR HO FOLPD YLVWR HQ VXV GLIHUHQWHV de ecuaciones estructurales (SEM). Concedien
H[WHQVLRQHV HV SRQGHUDGR GH GLIHUHQWH PDQHUD GR WDPELpQ VRSRUWH FLHQWtÀFR D UHVSXHVWDV TXH
EDMRGLIHUHQWHVVLWXDFLRQHVORTXHKDFHTXHODV QRUPDOPHQWHVHFRQVWUX\HQVREUHSHUFHSFLRQHV
empresas tomen decisiones de intervención erró VXEMHWLYDV 5REELQV DSUHJXQWDVTXHVHKD
QHDV (Q DOJXQRV SDtVHV FRPR &KLOH 0DUFKDQW cen los administradores acerca de la conducta y
  KDQ GHVFULWR HVWD LQÁXHQFLD \ HQFRQWUDGR los resultados empresariales, dando una dimen
DOJXQDVGLIHUHQFLDVHQODMHUDUTXL]DFLyQGHHVWDV VLyQTXHSXHGDH[SOLFDUSUHGHFLUHLQÁXLUDOFRP
dimensiones. SRUWDPLHQWR GH ODV SHUVRQDV HQ HO WUDEDMR DSR
\DGR SRU XQD RSLQLyQ EDVDGD HQ HO DQiOLVLV GH
'HULYDGRGHOPDUFRWHyULFRVHREVHUYDTXH ORVGDWRVSURYLVWRVSRUPpWRGRVGHDSUR[LPDFLyQ
las causales de la productividad incluyen al ele sistemáticos y controlados a la realidad (Kerlinger
PHQWRKXPDQR\SRUHQGHVXVDFWLWXGHVKDFLDHO \/HH+RZDUG 
DPELHQWHODERUDOORTXHOOHYDDHVWXGLDUVXFRP
MATERIALES Y MÉTODOS
4
Rcp: relación múltiple entre clima y productividad que puede ir
de 0 a 1 ó de 0 a -1 /D LQYHVWLJDFLyQ VH OOHYy D FDER HQ HPSUHVDV
KRWHOHUDV FRQ FODVLÀFDFLyQ GH  HVWUHOODV \ JUDQ

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turismo en Puerto Vallarta. El total de empresas FDVR TXH WHQtD GDWRV RPLWLGRV \ TXH HVWDED HQ
KRWHOHUDV HQ 3XHUWR 9DOODUWD TXH FRQIRUPDQ HO ODPXHVWUDFRQRWURTXHQRHVWDEDHQODPXHVWUD
universo de estudio de la presente investigación SHURTXHGHIRUPDDOHDWRULDVHVHOHFFLRQySDUD
\VREUHORVTXHVHIRUPXOyHOGLVHxRGHOPRGHOR REWHQHUFDVRVFRPSOHWRV
GHUHODFLRQHVVRQDTXHOODVTXHSRUVXWLSRVHGH
QRPLQDQ GH  HVWUHOODV \ JUDQ WXULVPR TXH LQFOX Por otro lado, el test de diagnóstico del pro
\HQORVSODQHVWRGRLQFOXLGR\HXURSHRIRUPDQGR JUDPD HVWDGtVWLFR 6366   SDUD HYDOXDU FD
XQDSREODFLyQÀQLWDGHKRWHOHVFRQXQPtQLPR VRV DWtSLFRV DUURMD FRPR UHVXOWDGR TXH QLQJXQD
GHKDELWDFLRQHV\XQPi[LPRGH3RUVHU REVHUYDFLyQ SDUHFH PRVWUDU ODV FDUDFWHUtVWLFDV
ÀQLWD OD SREODFLyQ \ WDQ SHTXHxD HQ VX GLPHQ GH XQ FDVR DWtSLFR TXH GHELHUD VHU HOLPLQDGR
sión se decide aplicar los instrumentos de medi 1LQJXQD GH ODV REVHUYDFLRQHV HV H[WUHPD VREUH
FLyQDODVHPSUHVDVGHLQWHUpV XQQ~PHURVXÀFLHQWHGHYDULDEOHVFRPRSDUDVHU
FRQVLGHUDGDVQRUHSUHVHQWDWLYDVGHODSREODFLyQ
(OSURFHGLPLHQWRGHPXHVWUHRIXHHVWUDWLÀFD
do, seleccionando una muestra aleatoria simple, 6HSODQWHyTXHSDUDFRQWDUFRQXQDFRQFOX
EDVDGD HQ HO OLVWDGR GH HPSOHDGRV TXH WLHQH VLyQIXQGDPHQWDGDHUDFRQYHQLHQWHUHDOL]DUXQ
FDGD KRWHO (O WDPDxR GH OD PXHVWUD GH FDGD PRGHORTXHSHUPLWLHUDFRQODLQIRUPDFLyQHVWD
KRWHO IXH SRQGHUDGD GH DFXHUGR DO Q~PHUR GH GtVWLFD REWHQLGD SRGHU GHWHUPLQDU VL H[LVWH XQD
HPSOHDGRVTXHVXVWHQWDEDFDGDHPSUHVD FRUUHODFLyQHQWUHODVGLIHUHQWHVYDULDEOHVFRQWHP
SODGDVHQHVWHWUDEDMR
6H VHOHFFLRQDURQ SDUD OD PXHVWUD GH IRUPD
DOHDWRULD \ FRQ EDVH HQ ORV OLVWDGRV SURSRUFLR Los modelos de ecuaciones estructurales
QDGRV WRGRV ORV FRODERUDGRUHV TXH QR WHQtDQ 6(0  SHUPLWHQ HVWDEOHFHU HVWDV FRUUHODFLRQHV
UHVSRQVDELOLGDGHV GH PDQGR SDUD FXPSOLU DQy HQWUH ODV YDULDEOHV REVHUYDGDV GLUHFWDPHQWH
nimamente con el llenado de los cuestionarios DGHPiV GH RWUDV TXH GH DOJ~Q  PRGR VH VDEH
GHHYDOXDFLyQGHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDO\SRVWH TXHH[LVWHQSHURTXHQRVRQH[SUHVDPHQWHPH
ULRUPHQWHORVJHUHQWHVGHUHFXUVRVKXPDQRVFDOL GLEOHV UHSUHVHQWDQGR XQD UHG GH UHODFLRQHV HQ
ÀFDURQHOUXEURGHSURGXFWLYLGDGFRQEDVHHQOD IRUPD GH XQ FRQMXQWR GH HFXDFLRQHV OLQHDOHV
SRQGHUDFLyQGDGDSRUOD~OWLPDHYDOXDFLyQGHO TXH HQOD]DQ YDULDEOHV ODWHQWHV HQGyJHQDV FRQ
desempeño sostenida de cada uno de los entre YDULDEOHV ODWHQWHV H[yJHQDV 'HO %DUULR *DUFtD \
YLVWDGRV SRQGHUDQGR DVt VX SDUWLFLSDFLyQ HQ OD /XTXHSDJ 
generación de ingresos, para otorgar un nivel de
SURGXFWLYLGDGPRQRIDFWRULDO HVGHFLUSRUWUDED /RV SDVRV TXH VH VLJXLHURQ SDUD OD FRQVWUXF
MDGRU GHOXQRDOFLQFR ción del modelo de ecuaciones estructurales, a
SDUWLU GHO SURJUDPD $PRV GH 6366 IXHURQ ORV VL
El instrumento de medición cumplió con los JXLHQWHV
FULWHULRVGHYDOLGH]\FRQÀDELOLGDGSRUORTXHVH
GHVDUUROODXQDQiOLVLVVREUHODLQIRUPDFLyQFRQWH  (VSHFLÀFDFLyQGHOPRGHOR
QLGDFRQXQQLYHOGHVHJXULGDGDFHSWDEOH  ,GHQWLÀFDFLyQGHOPRGHOR
 (VWLPDFLyQGHOPRGHOR
6HDSOLFDURQFXHVWLRQDULRVDFRODERUDGR 4. Evaluación e interpretación del modelo.
UHVGHORVKRWHOHVGHFLQFRHVWUHOODV\JUDQWXULVPR  ,QWHUSUHWDFLyQ\PRGLÀFDFLyQGHOPRGHOR
GH3XHUWR9DOODUWD\TXHGHIRUPDDOHDWRULDIXH
ron seleccionados. (VSUHFLVRPHQFLRQDUTXHHQODVFLHQFLDVVR
FLDOHV FDGD YH] HV PiV XWLOL]DGR HO SURFHVR GH
El tamaño de la muestra cumple con los cri modelos para llegar a generar conclusiones de
WHULRVPHWRGROyJLFRVQHFHVDULRVSDUDXQGH investigación. En este sentido, el análisis de ecua
FRQÀDQ]D FRQ XQ   GH HUURU 6H GLVWULEX\y ciones estructurales es ampliamente esgrimido
ODPXHVWUDGHIRUPDSURSRUFLRQDODOQ~PHURGH HQ PXOWLWXG GH GLVFLSOLQDV FRPR OD SVLFRORJtD \
HPSOHDGRVH[LVWHQWHVHQFDGDKRWHO SDUWLFXODUPHQWHODSVLFRORJtDRUJDQL]DFLRQDOGH
GRQGHVHKDWRPDGRVXSURFHVRPHWRGROyJLFR
/RV GDWRV YDFtRV VH WUDWDURQ EDMR HO PpWRGR SDUD UHDOL]DU ODV SUXHEDV HPStULFDV UHVSHFWLYDV
de sustitución de datos ausentes, donde los ca DSDUWLUGHOSURJUDPD$PRV 'HO%DUULR*DUFtD\
VRVFRQGDWRVIDOWDQWHVVHVXVWLWX\HURQFRQRWUDV /XTXHSDJ  )XUQKDP  +DLU$Q
REVHUYDFLRQHV QR PXHVWUDOHV UHHPSOD]DQGR HO derson, et al 

1~PHUR  6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

Para expresar las relaciones causales de la VLJQLÀFDGRVFRQIRUPHDODVUHODFLRQHVGHÀQLGDV


SURGXFWLYLGDGGHODPDQRGHREUDHQODKRWHOH HQFRQWUDGDVHQHVWHFDVRHQIXQFLyQGHODVDFWL
UtDEDVDGDHQVXVSURSLDVDFWLWXGHVGHSHQGLHQWHV tudes del personal.
GHOFOLPDSHUFLELGRVHXWLOL]yHOGLDJUDPDGHVH
FXHQFLDVFRQODÀQDOLGDGGHGLVHxDUXQDVHULHGH Con la ayuda del programa Amos de SPSS,
relaciones causales. Este diagrama de secuen HQ HO TXH VH LQWURGXMR OD LQIRUPDFLyQ FRQWHQLGD
FLDV LQWHQWD VHU PiV TXH XQD VLPSOH UHSUHVHQWD \ VLVWHPDWL]DGD HQ XQD EDVH GH GDWRV VH SXGR
FLyQYLVXDOGHODVUHODFLRQHVSRUTXHSHUPLWHSUH HVSHFLÀFDUXQPRGHORTXHLQWHQWDSDUFLDOPHQWH
VHQWDU QR VyOR ODV SRVLEOHV UHODFLRQHV SUHGLFWLYDV explicar si existe una relación entre la percepción
HQWUHYDULDEOHV HVGHFLUODVUHODFLRQHVHQWUHHOFOL GHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDO &7 TXHWLHQHQORVFROD
PD \ OD SURGXFWLYLGDG  VLQR WDPELpQ UHODFLRQHV ERUDGRUHVGHODKRWHOHUtDGH3XHUWR9DOODUWD\VX
asociativas (correlaciones) entre las dimensiones. nivel de productividad (P).
$TXtVHWUDWDHOGLDJUDPDGHVHFXHQFLDVSDUDUH
SUHVHQWDUHOPpWRGRFRQFLVR\DVtH[SUHVDUFDGD 3DUD HQWHQGHU OD SHUFHSFLyQ TXH WLHQHQ VR
uno de estos tipos de relaciones. EUHHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDO &7 VHFRQVWUX\HURQ
FXDWURYDULDEOHVH[yJHQDVRLQGHSHQGLHQWHVTXH
'HVSXpVGHGHVDUUROODUHOPRGHORWHyULFR\GH PDQLÀHVWDQ OD SHUFHSFLyQ TXH WLHQHQ GH OD HV
representarlo en un diagrama de secuencias, se WUXFWXUDHPSUHVDULDO &( ODSHUFHSFLyQTXHWLH
HVSHFLÀFy HO PRGHOR HQ WpUPLQRV PiV IRUPDOHV QHQGHODFRPXQLFDFLyQ && ODSHUFHSFLyQTXH
eVWRVHKL]RDWUDYpVGHXQDVHULHGHHFXDFLRQHV WLHQHQGHOOLGHUD]JR &/ \ODSHUFHSFLyQTXHWLH
TXHGHÀQHQODVHFXDFLRQHVHVWUXFWXUDOHVTXHYLQ QHQGHODVKHUUDPLHQWDVPRWLYDFLRQDOHV &0 
FXODQDOFOLPDRUJDQL]DFLRQDO\ODSURGXFWLYLGDG
HOPRGHORGHPHGLGDTXHHVSHFLÀFDTXpYDULD &DGDXQDGHHVWDVYDULDEOHVUHVSRQGHDXQD
EOHVPLGHQTXpFRQFHSWRV\XQDVHULHGHPDWUL VHULH GH LQGLFDGRUHV R YDULDEOHV REVHUYDGDV HV
FHV TXH LQGLFDQ FXDOTXLHU FRUUHODFLyQ VXSXHVWD WDV YDULDEOHV VH FRPELQDQ HQWUH Vt UHVXOWDQGR HO
HQWUHYDULDEOHV(OREMHWLYRIXHYLQFXODUGHÀQLFLR PRGHORGHODÀJXUD
QHV RSHUDFLRQDOHV GH ORV YDULDEOHV FRQ OD WHRUtD
SDUDOOHJDUDOFRQWUDVWHHPStULFRDSURSLDGR &RPR VXSXHVWR WHyULFR VH FRQMHWXUD TXH OD
SURGXFWLYLGDG GH OD PDQR GH REUD GHEH H[SOL
6H XWLOL]y OD PDWUL] GH FRUUHODFLyQ SRU VX XVR FDUVHDSDUWLUGHODSHUFHSFLyQTXHORVFRODERUD
PX\ H[WHQGLGR HQ PXFKDV DSOLFDFLRQHV (VWDV
PDWULFHV GH FRUUHODFLyQ WLHQH XQ UDQJR FRP~Q
TXH KDFH SRVLEOH ODV FRPSDUDFLRQHV GLUHFWDV
GHORVFRHÀFLHQWHVGHQWURGHOPRGHORGDGRTXH
VLPSOHPHQWHHVXQDPDWUL]GHYDULDQ]DFRYDULDQ
]DHVWDQGDUL]DGDHQODTXHODHVFDODGHPHGLGD
GHFDGDYDULDEOHVHPRGLÀFDGLYLGLHQGRODVYD
ULDQ]DVRFRYDULDQ]DVSRUHOSURGXFWRGHODVGHV
YLDFLRQHVHVWiQGDU8WLOL]DUODVFRUUHODFLRQHVUHVXO
WyDSURSLDGRSRUTXHHOREMHWLYRHUDHQWHQGHUHO
SDWUyQGHODVUHODFLRQHVHQWUHHOFOLPDRUJDQL]D
FLRQDO\ODSURGXFWLYLGDGVLQH[SOLFDUODYDULDQ]D
total de la productividad.

RESULTADOS

(OPRGHORGHSURGXFWLYLGDGVHEDVDHQODVUHOD
FLRQHVFDXVDOHVHQODVTXHHOFDPELRHQODVYD
ULDEOHVTXHFRPSRQHQHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOVX
SRQHXQFDPELRHQORVQLYHOHVSURGXFWLYRVGHODV
SHUVRQDVTXHODERUDQHQODVHPSUHVDVKRWHOHUDV
GH3XHUWR9DOODUWD6HWUDWDGHGHVFULELU\H[SOLFDU
parcialmente la relación de dependencia, tal y )LJXUDRelación Clima Organizacional y Productividad
como se encuentra en el análisis de regresión. en la hotelería.
/DV UHODFLRQHV FDXVDOHV SXHGHQ WRPDU IRUPDV \ )XHQWHElaboración propia en Path Amos SPSS.

1~PHUR  6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

GRUHVWHQJDQGHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOORVFXDOHV QXHYDV SURSXHVWDV /DV HYDOXDFLRQHV TXH SRQ


HVWiQ UHSUHVHQWDGRV SRU ODV GLPHQVLRQHV TXH OR GHUDURQ OD SURGXFWLYLGDG LQGLYLGXDO PDQLÀHVWDQ
LPSOLFDQ HO FOLPD HQ HVWUXFWXUD HQ FRPXQLFD FRODERUDGRUHV FRQ DOWRV tQGLFHV SURGXFWLYRV D
FLyQ HQ OLGHUD]JR \ HQ KHUUDPLHQWDV PRWLYDFLR SHVDUGHPDQLIHVWDUVHDOJRLQVDWLVIHFKRVFRQODV
nales. UHFRPSHQVDV H[WUtQVHFDV FRPR HO VXHOGR \ ORV
EHQHÀFLRVGHVDOXG\SHUFLEHQFRPRGHVIDYRUD
3DUDODHVSHFLÀFDFLyQGHOPRGHORVHUHDOL]D EOHVDOJXQDVyUGHQHVTXHPDQLÀHVWDQFRPRDUEL
URQSUXHEDVHQODE~VTXHGDGHODPHMRUVROXFLyQ WUDULDVIXHQWHSULQFLSDOGHLQVDWLVIDFFLyQ
\VHHQFRQWUyTXHUHDOL]DQGRFRYDULDFLRQHVHQ
WUHODVYDULDEOHVREVHUYDGDVGHFDGDXQDGHODV 7HQLHQGRSUHVHQWHTXHHQODVRUJDQL]DFLRQHV
YDULDEOHVH[yJHQDVGHSULPHUQLYHOVHWHQtDXQD estudiadas, tanto el clima como la productivi
PHMRU VROXFLyQ \ PD\RU JDQDQFLD GHO DMXVWH GHO GDGSDUHFHQIDYRUDEOHPHQWHYDORUDGDVFRPR
PRGHORWRGDYH]TXHVHHQFRQWUyWHyULFDPHQWH puede apreciarse.
TXHH[LVWtDFLHUWDUHODFLyQQDWXUDOHQODUHVSXHVWD
para cada una de las preguntas del instrumento, Las correlaciones entre las dimensiones de cli
REVHUYDGRHQHODQiOLVLVIDFWRULDO PDRUJDQL]DFLRQDO\ODVGHSURGXFWLYLGDGÀJXUDQ
HQOD7DEOD3XHGHYHUVHTXHKDQUHVXOWDGRVLJ
(Q ODV 7DEODV  \  ÀJXUDQ ODV SXQWXDFLRQHV QLÀFDWLYDV HVWDGtVWLFDPHQWH ODV  FRUUHODFLRQHV
PHGLDVODVGHVYLDFLRQHVWtSLFDV\ODVFRUUHODFLR FDOFXODGDV/RVUHVXOWDGRVVXJLHUHQTXHHOFOLPD
nes de cada una de las dimensiones de clima RUJDQL]DFLRQDO\ODSURGXFWLYLGDGVRQGRVYDULD
RUJDQL]DFLRQDO\SURGXFWLYLGDGREWHQLGDVFRQHO EOHVFRPSOHMDVHLQGHSHQGLHQWHVSHURTXHPDQ
JUXSRGHHPSOHDGRVGHORVKRWHOHVHQ3XHUWR WLHQHQUHODFLRQHVHQWUHVtGHPRGHUDGRWDPDxR
Vallarta.
/RV FXDWUR IDFWRUHV HQ TXH VH DJUXSDQ ODV
(QWpUPLQRVJHQHUDOHVORVHPSOHDGRVYDORUDQ GLPHQVLRQHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO FRUUHOD
SRVLWLYDPHQWHHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOVREUHWRGR FLRQDQ VLJQLÀFDWLYDPHQWH FRQ OD SURGXFWLYLGDG
en las dimensiones de estructura y comunicación, 6LQHPEDUJRHOFOLPDWRWDODJUHJDGRREWLHQHOD
donde resaltan espacios adecuados, una perma UHODFLyQ PiV DOWD FRQ  /DV GLPHQVLRQHV VH
QHQFLDTXHGHSHQGHGHOGHVHPSHxRSHUVRQDO\ RUGHQDQVHJ~QVXLPSRUWDQFLDSRUVXFRUUHODFLyQ
QR GH ODV SUHIHUHQFLDV GHO
MHIH DFHSWDFLyQ SRU SDU 7DEOD(OFOLPDRUJDQL]DFLRQDO\VXFDOLÀFDFLyQ
WH GHO JUXSR GH WUDEDMR \
SHUFLEHQ HGXFDFLyQ HQ DO MATRIZ DE CORRELACIÓN
WUDWR UHVSHFWR GH ORV MHIHV CE CC CL CM CT P
LQPHGLDWRV 3RU OR TXH UHV CE 1.000 0.649** 0.502** 0..261** 0.846** 0.528**
pecta a la productividad CC 0.649** 1.000 0.636** 0.447** 0.874** 0.496**
ORV WUDEDMDGRUHV UHVXOWDURQ CL 0.502** 0.636** 1.000 0.517** 0.819** 0.476**
IDYRUDEOHPHQWH HYDOXD CM 0.261** 0.447** 0.517** 1.000 0.578** 0.260**
dos. CT 0.846** 0.874** 0.819** 0.578** 1.000 0.580**
P 0.528** 0.496** 0.476** 0.260** 0.580** 1.000
&RQVLGHUDGRV JOREDO ** Correlación significativa a el 0.01
mente, los resultados an Fuente:(ODERUDFLyQSURSLDFRQHOSURJUDPDHVWDGtVWLFR6366
teriores parecen mostrar
TXH SRU OR TXH VH UHÀHUH 7DEODCorrelaciones entre el clima y la productividad
DO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO
ORV HPSOHDGRV SHUFLEHQ Calificaciones en clima
TXH OD GLUHFFLyQ ORV DSR N Mínimo Máximo Media Desviación
ya y les estimula a conse Clima en estructura 385 25 50 44.2949 4.29576
JXLU XQ WUDEDMR HQ HTXLSR clima en comunicación 385 21 50 42.3593 5.47782
\ DSR\DUVH HQWUH Vt SHUPL clima en liderazgo 385 25 50 42.3085 5.44575
WLpQGROHV DO PLVPR WLHPSR clima en motivación 385 25 50 40.4949 5.41783
FLHUWRJUDGRGHDXWRQRPtD Clima total 385 111 196 169.46 17.39920
\DXWRRUJDQL]DFLyQ\H[LV
Fuente: (ODERUDFLyQSURSLDFRQHOSURJUDPDHVWDGtVWLFR6366
tiendo normas claras de
DFWXDFLyQ \ DGPLWLpQGRVH

1~PHUR  6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

demostrada, en primer lugar y con la relación Con la estimación del modelo, el valor teóri
más alta con la productividad, está la dimensión FRGHODUHJUHVLyQHVSHFLÀFDGR\FRQORVFRQWUDV
GH HVWUXFWXUD FRQ  OH VLJXHQ OD FRPXQLFD WHV GH GLDJQyVWLFR DSOLFDGRV TXH FRQÀUPDQ OD
FLyQFRQHOOLGHUD]JRFRQ\SRU~OWLPR FRQYHQLHQFLDGHORVUHVXOWDGRVSRGHPRVDKRUD
ODVKHUUDPLHQWDVPRWLYDFLRQDOHVFRQ H[DPLQDU QXHVWUD HFXDFLyQ GH SUHGLFFLyQ TXH
LQFOX\H&(&&&/<&0/DVHFFLyQGHODWDEOD
7DOHVUHVXOWDGRVVXJLHUHQTXHFXDQWRPiVSR  WLWXODGD ´YDULDEOHV GH OD HFXDFLyQµ RIUHFH OD
VLWLYRVHSHUFLEHHOIDFWRUGHFXDOTXLHUDGHODVGL ecuación de predicción a partir de la columna
PHQVLRQHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO PD\RU VHUi WLWXODGD ´FRHÀFLHQWHµ 'HVGH HVWD FROXPQD VH
OD SURGXFWLYLGDG 7DPELpQ TXH OD SHUFHSFLyQ OHHHOWpUPLQRFRQVWDQWH  \ORVFRHÀFLHQWHV
positiva de ellos incide en la productividad.     SDUD ODV YDULDEOHV &( && \
CL respectivamente. La ecuación predictiva se
3RU RWUR ODGR VXJLHUHQ TXH EiVLFDPHQWH HVFULELUtD
XQDHPSUHVDTXHPRVWUDVHXQFOLPDRUJDQL]DFLR
QDOSRVLWLYRDOPLVPRWLHPSRPDQLÀHVWHTXHXQD 3 &(&&&/
EXHQD SDUWH GH VXV HPSOHDGRV WHQJD XQ FLHUWR
grado de desempeño en el mismo sentido. Con esta ecuación el nivel de productividad
HVSHUDGRGHXQKRWHOGHHVWUHOODV\JUDQWXULVPR
La regresión múltiple HQ3XHUWR9DOODUWDSRGUtDFDOFXODUVHVLFRQRFLH
Para aplicar el procedimiento de regresión, se ran sus valoraciones.
PDQLÀHVWD D OD SURGXFWLYLGDG FRPR OD YDULDEOH
GHSHQGLHQWH 3 DSUHGHFLUSRUODVYDULDEOHVLQGH /RTXHSUXHEDHOVXSXHVWRDOWHUQRTXHDÀUPD
SHQGLHQWHVUHSUHVHQWDGDVSRUHOFOLPDRUJDQL]D H[LVWHXQDUHODFLyQHQWUHODVYDULDEOHVDXQTXHQR
FLRQDO6HLQFOX\HQODVVLJXLHQWHVFXDWURYDULDEOHV WRGRV ORV VXSXHVWRV GH WUDEDMR VRQ DSUREDGRV
como independientes.
CE Estructura
CC Comunicación
&/ /LGHUD]JR 7DEOD. Resultados de la regresión múltiple
CM Motivación Variable introducida: CE
R 0.589
La relación entre las R
2
0.346
FXDWUR YDULDEOHV SUHGLFWRU 2
R Ajustado 0.337
y la productividad se asu Error estándar de la estimación 0.63981
PHQFRPRHVWDGtVWLFDV\QR
IXQFLRQDOHV GDGR TXH VX
ponen percepciones acer Análisis de la varianza
FD GHO FOLPD TXH LQFOX\HQ Suma de los Cuadrado
errores del nivel de medida. gl Ratio F
cuadrados media
Regresión 62.912 4 15.728 38.421
Con el análisis de re Residuos 118.715 380 0.409
JUHVLyQ HVSHFLÀFDGR HQ
WpUPLQRV GH YDULDEOHV GH Variables en la ecuación
pendientes e independien
tes, la muestra considerada
FRPR DGHFXDGD HQ IXQ Error Coeficiente
FLyQ GH ORV REMHWLYRV GHO estándar Beta de Valor t
estudio y los supuestos eva Coeficiente
del regresión parcial
OXDGRVSDUDODVYDULDEOHVLQ Variables coeficiente estandarizado
dividuales, el proceso pro Constante 0.228 0.415 0.549
FHGHDKRUDDODHVWLPDFLyQ CE Clima en estructura 0.034 0.007 0.322 5.072
del modelo de regresión y CC Clima en comunicación 0.022 0.011 0.149 2.063
ODHYDOXDFLyQGHODMXVWHWR CL Clima en liderazgo 0.033 0.010 0.218 3.287
tal del modelo. CM Clima en motivación 0.000 0.017 -0.003 -0.052
Fuente:3URFHVDPLHQWRGHGDWRVFRQHOSURJUDPDHVWDGtVWLFR6366

1~PHUR  6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

GDGR TXH H[LVWH XQD UHODFLyQ TXH SHUPLWH SUH HO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO" ¢&XiO HV HO HIHFWR GHO
GHFLU OD SURGXFWLYLGDG D WUDYpV GHO FOLPD HQ ODV FOLPDRUJDQL]DFLRQDOHQODVDWLVIDFFLyQODERUDO"
RUJDQL]DFLRQHV FRQ OD HVWUXFWXUD FRQ OD FRPX ¢&XiOHVHOHIHFWRGHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOHQOD
QLFDFLyQ\FRQHOOLGHUD]JRPiVQRFRQODPRWL URWDFLyQGHSHUVRQDO"¢&XiOHVHOHIHFWRGHOFOL
vación. PDRUJDQL]DFLRQDOHQODVDWLVIDFFLyQDOFOLHQWH"
¢&XiOHVHOLPSDFWRTXHHMHUFHHOFOLPDRUJDQL]D
DISCUSIÓN FLRQDOHQHOFRPSURPLVRLQVWLWXFLRQDO"

3DUDTXHXQDHPSUHVDDFW~HVHUHTXLHUHGHXQ +DVWDHOPRPHQWRIDOWDDSURYHFKDUODVQXH
QLYHOGHFRQRFLPLHQWRVEiVLFRVVREUHODVLWXDFLyQ YDV KHUUDPLHQWDV HVWDGtVWLFDV H[SHULPHQWDOHV
GRQGH YDQ D DFWXDU LQFOXVR VH VXSRQH TXH VL FRPRODTXHVHXWLOL]yHQHVWHWUDEDMRSDUDFRP
XQDRUJDQL]DFLyQQRYHHQVXHQWRUQRSUREOHPDV SUREDUODH[LVWHQFLDGHSRVLEOHVYDULDEOHVSUHGLF
SRFRSXHGHKDFHUSDUDUHPHGLDUORV/RTXHUH WRUDVGHKHFKRV\IHQyPHQRVVRFLDOHVTXHDXQ
YHODHVWDLQYHVWLJDFLyQHVHOLPSDFWRTXHWLHQHQ TXH QR FXPSODQ FRQ WRGRV VXV UHTXLVLWRV GH H[
ODVGLPHQVLRQHVGHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOVREUHOD SOLFDFLyQFDXVDHIHFWRVLGHÀQDQGHIRUPDPiV
SURGXFWLYLGDG\HQTXpPHGLGDXQDVVREUHRWUDV clara sus relaciones.
impactan este resultado empresarial.
'HELGRDODLGHDGHTXHORLPSHUFHSWLEOHQR
(VWHDUWtFXORSUHVHQWDORVUHVXOWDGRVGHXQHV puede ser ignorado, por las condiciones cam
tudio de las relaciones entre la productividad y el ELDQWHV HQ ODV TXH ORV IHQyPHQRV VRFLDOHV RFX
FOLPDRUJDQL]DFLRQDOHQORVKRWHOHVGHHVWUHOODV rren y a la necesidad de la reducción de varia
\JUDQWXULVPRGH3XHUWR9DOODUWDTXHSXHGHFRQ EOHV SUHVHQWHV HQ ORV VLVWHPDV SDUD PRGHODUORV
VLGHUDUVHFRPRFDUDFWHUtVWLFRGHODJHQHUDOLGDG VH LGHDOL]y HQ XQ PRGHOR PXFKR PiV VLPSOH HO
GHOVHFWRU/DVLQYHVWLJDFLRQHVTXHVHKDQUHDOL]D IHQyPHQRRULJLQDOVLPSOLÀFDQGRVXPDQHMR
GRREVHUYDQSRUVHSDUDGRDHVWDVGRVYDULDEOHV\
HQPD\RUPHGLGDVHKDQHMHFXWDGRHQHOH[WUDQ /RVPRGHORVQRVRQ~QLFRVH[LVWHQYDULDEOHV
MHUR &DOLJLRUH &RUUDOHV   6DOJDGR 5HPH DGLFLRQDOHVDODVTXHVHREVHUYDQHQHVWHWUDED
seiro, et al   DGHPiV GH QR SURSRUFLRQDU MR/DHVWUDWHJLDGHPRGHODFLyQIXHFRQÀUPDWRULD
FDPLQRVHPHUJHQWHVTXHPHMRUHQODFDSDFLGDG de las relaciones existentes entre las dimensiones
GHODVHPSUHVDVSDUDLQQRYDUSURFHVRVGHPHMR GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO \ OD SURGXFWLYLGDG VLQ
UDFRQWLQXD\TXHIRUWDOH]FDQODDFWLWXGSDUDHO HPEDUJRQRGHMDGHVHUXQPRGHORDLVODGRFRQ
LQFUHPHQWR GH ORV HVIXHU]RV TXH PDQLÀHVWDQ XQ XQDVLJQLÀFDFLyQHVWDGtVWLFDTXHQRKDSUREDGR
alto desempeño. HOPRGHORSURSXHVWRVLQRTXHVRORKDFRQÀUPD
GR OD UHODFLyQ HQWUH ODV YDULDEOHV \ VXV IRUPDV \
Lo expuesto en este material, es un producto TXHHVXQVRORPRGHORGHYDULRVTXHVHSXHGHQ
SDUFLDOTXHSHUPLWHPRVWUDUDOWHUQDWLYDVGHFDP FRQIRUPDU HQ OD PHGLGD HQ TXH VH LQFUHPHQ
ELRTXHODVHPSUHVDVKRWHOHUDVSXGLHUDQDSURYH WHQYDULDEOHVFRQIRUPDQGRPRGHORVDOWHUQDWLYRV
FKDU SDUD DXPHQWDU VXV QLYHOHV SURGXFWLYRV 6LQ GRQGHVHLQFOX\DQORVHIHFWRVGHODWHFQRORJtDHQ
HPEDUJR FRPR HQ FXDOTXLHU WUDEDMR GH LQYHV ODSURGXFWLYLGDGODHÀFDFLDGHODDGPLQLVWUDFLyQ
WLJDFLyQ TXHGDQ LQFRQFOXVDV LQWHUURJDQWHV TXH HQODSURGXFWLYLGDGRFDPELDUODGHSHQGHQFLD
DEUHQXQFDWDORJRGHSRVLELOLGDGHVGHLQYHVWLJD HLQGHSHQGHQFLDGHODVYDULDEOHVHQHVWXGLR
FLyQ\TXHSXHGHQVHUH[WHQGLGDVSDUDHVWXGLRV
HQ HO HMHUFLFLR SURIHVLRQDO PLVPR R FRPR EDVH CONCLUSIONES
SDUDLQLFLRVGHWUDEDMRVDFDGpPLFRV(QVXPDVH
SXHGHQWHQHUXQDVHULHGHSURGXFWRVTXHLQFUH (OPRGHORJHQHUDGRVREUHHFXDFLRQHVHVWUXFWX
PHQWHQ OD GLIXVLyQ GH FRQRFLPLHQWRV HQ OR TXH rales se planteó a partir de los supuestos teóricos
UHVSHFWD DO FRPSRUWDPLHQWR KXPDQR HQ ODV RU RKLSyWHVLV\TXHDOFRQWUDVWDUVHVHHQFRQWUyTXH
JDQL]DFLRQHV H[LVWH XQD UHODFLyQ P~OWLSOH HQWUH OD LPSRUWDQ
FLDUHODWLYDTXHORVFRODERUDGRUHVGHORVKRWHOHV
Desde una perspectiva amplia, el clima orga RWRUJDQDOFOLPDRUJDQL]DFLRQDO\VXVQLYHOHVSUR
QL]DFLRQDOSXHGHH[SOLFDUDVSHFWRVVLJQLÀFDWLYRV GXFWLYRVFRQXQD5 \XQD5 
no solo en el desarrollo de la productividad, sino
HQORVUHVXOWDGRVHPSUHVDULDOHVHQVXFRQMXQWR6LQ (VWRV GDWRV HPStULFRV REWHQLGRV SHUPLWHQ
HPEDUJR VXUJH SRU HMHPSOR LQTXLHWXGHV FRPR desplegar alternativas de intervención en las or
¢&XiOHVHOLPSDFWRGHOHQWRUQRHPSUHVDULDOHQ JDQL]DFLRQHVGHOVHFWRUKRWHOHURFRQODLQWHQFLyQ

1~PHUR  6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

GHJHQHUDUXQFOLPDRUJDQL]DFLRQDOLGyQHRSDUD Al parecer la productividad permanece re


el incremento continuo de la productividad origi lativamente sin alteraciones con respecto de los
QDQGRHVWiQGDUHVTXHOHSHUPLWDQVHJXLUFRPSL FDPELRVREVHUYDGRVHQODGLPHQVLyQGHPRWLYD
tiendo en el mercado internacional y nacional. FLyQ KHUUDPLHQWDVPRWLYDFLRQDOHV 

(VWH PRGHOR GH PHGLGD RIUHFH XQ PHGLR El modelo expuesto en los resultados muestra
SDUDGDUVLJQLÀFDGRDORVFRQFHSWRVGHHVWUXFWX HQVXFRQMXQWRODVUHODFLRQHVHQWUHODVGLPHQVLR
UDFRPXQLFDFLyQOLGHUD]JR\PRWLYDFLyQFRPR QHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO \ OD SURGXFWLYLGDG
GLPHQVLRQHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO GDGR ORV FRQ XQD ÁHFKD TXH PDQLÀHVWD VX UHODFLyQ \ HO
FDPELRVREVHUYDGRVHQODSURGXFWLYLGDG FiOFXORGHUHJUHVLyQGHGLFKDUHODFLyQ$GHPiV
PXHVWUDWDPELpQODYDULDQ]DREVHUYDGDHQHVWDV
(VWRV KDOOD]JRV GHPXHVWUDQ TXH FXDQGR ODV GLPHQVLRQHVFRQUHVSHFWRGHODYDULDEOHGHSHQ
SHUVRQDVTXHWUDEDMDQHQORVKRWHOHVWLHQHQXQD GLHQWH\ODVFRYDULDQ]DVHQWUHODVPLVPDVGLPHQ
SHUFHSFLyQ IDYRUDEOH GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO siones.
WDPELpQ WLHQHQ XQD SURGXFWLYLGDG HQ HO PLVPR
sentido de lo esperado. 3DUWLHQGRGHODQiOLVLVGHODVWHRUtDV\WpUPLQRV
VREUHFOLPDRUJDQL]DFLRQDOVHFRQFOX\HTXHpV
/RDQWHULRUQRVSHUPLWHGHGXFLUTXH tos son de alta importancia práctica en todas las
‡ $ PD\RU FDOLÀFDFLyQ HQ ODV PHGLGDV GH RUJDQL]DFLRQHVKRWHOHUDV\DTXHGHOPDQHMRGH
DFWLWXGHQHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOPD\RU estos elementos causales aunados a la tecnolo
el nivel productivo. JtD GHSHQGHUi OD HÀFDFLD \ SURGXFWLYLGDG GH
‡ $ PD\RU FDOLÀFDFLyQ HQ OD GLPHQVLyQ GH las mismas.
estructura, mayor el nivel de productivi
dad. /DFUHDFLyQGHXQFOLPDVDQRHVEiVLFDPHQ
‡ $ PD\RU FDOLÀFDFLyQ HQ OD GLPHQVLyQ GH te el resultado del comportamiento y estilo de li
comunicación, mayor el nivel de produc GHUD]JRHQODVRUJDQL]DFLRQHVKRWHOHUDV(OFOLPD
tividad. LQWHUQRGHXQDRUJDQL]DFLyQLQFOX\HODQDWXUDOH
‡ $PD\RUFDOLÀFDFLyQHQODGLPHQVLyQGHOL ]DGHVXVUHGHVGHFRPXQLFDFLyQORVVLVWHPDVGH
GHUD]JRPD\RUHOQLYHOGHSURGXFWLYLGDG UHFRPSHQVDVHOHVWLORGHOLGHUD]JRODVWpFQLFDV

)LJXUD  Modelo de intervención en las empresas hoteleras


Influencia
Social.
Influencia Influencia Uso eficiente
Cultural. económica. de tecnología
)XHQWH Elaboración pro-
pia.
Espacios de
0.034
El clima organizacional es
trabajo P CE
I E A el integrador de la orga-
N R 0.022 C nización hotelera con sus
Clima T CC
Políticas de C T
Organizacional E E I elementos humanos y las
Promoción y 0.033
R P CL T Niveles acciones que se llevan a
permanencia.
Diagnostico Objetivos V C U productivos.
productividad E I CM
0 D cabo, que originan una cul-
N Actividades O E WXUDTXHLQÁX\HHQODVDFWL-
C de N S
Productividad
I liderazgo E B
0.228 tudes y el proceso, además
O S de los esfuerzos de admi-
N Actividades nistración y la conformación
Cooperación
solidaridad de la cadena de valor; estos
e integración Eficacia de la factores determinantes en
Administración
OD HÀFDFLD \ HÀFLHQFLD GHO
UHFXUVRKXPDQRLQÁX\HQHQ
Cultura Resultados
empresarial la percepción que se tenga
y que originan los niveles de
productividad y de calidad
0.028 + 0.034 CE + 0.022 CC + 0.033 CL = P que se ofrecen.

1~PHUR  6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

SDUD OD ÀMDFLyQ GH REMHWLYRV \ RWURV IDFWRUHV $O dades de retroalimentación de encuestas, acti
SUHJXQWDUQRVDFHUFDGHOFOLPDTXHVHWLHQHQHQ vidades de educación y capacitación, tecnoes
ODV HPSUHVDV KRWHOHUDV HQ YHUGDG VH TXLHUH VD tructurales o estructurales, actividades de consul
EHUORHIHFWLYDTXHHVDOPRYLOL]DUVXVUHFXUVRVKX WRUtD GH SURFHVRV GH GHVDUUROOR RUJDQL]DFLRQDO
PDQRV(OFOLPDHVHOSXQWRIRFDOGHXQFRPSOHMR del Grid, de conciliación de terceras partes, de
FRQMXQWR GH IXHU]DV TXH LQFLGHQ VREUH TXLHQHV RULHQWDFLyQ\FRQVHMRSODQLÀFDFLyQGHYLGD\FD
WUDEDMDQ HQ XQ KRWHO &RQRFHU ODV YDULDEOHV GHO UUHUDSODQLÀFDFLyQ\HVWDEOHFLPLHQWRVGHPHWDV
clima permite a los administradores de estas em DFWLYLGDGHV GH DGPLQLVWUDFLyQ HVWUDWpJLFD \ GH
SUHVDV GH KRVSHGDMH DSURYHFKDU GLFKDV IXHU]DV WUDQVIRUPDFLyQ RUJDQL]DFLRQDO FRQ OD ÀQDOLGDG
para el logro de sus metas. GH JHQHUDU FDPELRV HQ ODV SHUFHSFLRQHV \ DVt
REWHQHUORVQLYHOHVSURGXFWLYRVGHVHDGRV
(V UHFRPHQGDEOH SXHV TXH VH FRQVLGHUHQ
DFWLYLGDGHV GH GLDJQyVWLFR GRQGH VH LGHQWLÀ El incremento en la productividad sólo puede
TXHQSRVLEOHVFDPELRVIDYRUDEOHVHQODVSHUFHS FRQFUHWDUVH Vt ODV SHUVRQDV TXH LQWHUDFW~DQ HQ
FLRQHV TXH VH WLHQHQ GH ORV HVSDFLRV GH WUDED ODVRUJDQL]DFLRQHVHVWDEOHFHQDFWLWXGHVIDYRUD
MR ODV SROtWLFDV GH SURPRFLyQ \ SHUPDQHQFLD EOHV OR VXÀFLHQWHPHQWH IXHUWHV TXH OHV SHUPLWDQ
ODV DFWLYLGDGHV GH OLGHUD]JR \ DFWLYLGDGHV GH GHVSOHJDUVHHQODPLVPDDFWXDQGRGHPDQHUD
cooperación, solidaridad e integración. Se pro armónica con las normas, valores, estilos de co
SRQHODQHFHVLGDGGHHVWDEOHFHUREMHWLYRVTXH PXQLFDFLyQ \ OLGHUD]JR HVWUXFWXUD RULHQWDGRUHV
orienten el nivel de productividad deseado para de la conducta, la conducta misma, creencias,
HOHJLUHVWUDWHJLDVGHLQWHUYHQFLyQFRPRIRUPD OHQJXDMHV\VtPERORVGHODRUJDQL]DFLyQ
FLyQ GH HTXLSRVDFWLYLGDGHVLQWHUJUXSRDFWLYL

‡ BUNGE, M., %XVFDUODÀORVRItDHQODVFLHQFLDVVRFLDOHV ‡ 52%%,16 3 6 Comportamiento Organizacional 10a


edición,0p[LFR6LJOR[[LHGLWRUHVSS edición.0p[LFR3HDUVRQSS

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ción. HGLFLyQ.0p[LFR3DWULDSS
‡ '(/ %$55,2 *$5&Ì$ 6 \ /848( 7 $QiOLVLV GH HFXD
FLRQHVHVWUXFWXUDOHV(Q7/XTXH0Técnica de Análisis Dictiotopografía
GH GDWRV HQ LQYHVWLJDFLyQ GH PHUFDGRV  HGLFLyQ
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