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145-161
RESUMEN:
El clima organizacional a nivel empresarial ha sido ampliamente estudiado por carreras como la psicología social, organizacional
y laboral y los estudios en administración. Estos estudios en su mayoría desarrollan metodologías para medir el clima dentro de
determinada empresa o concluye la necesidad de mejorarlo en alguna de sus dimensiones por medio de estrategias de capacitaciones o
talleres con los empleados. Sin embargo estos estudios rara vez hablan sobre la metodología pedagógica a implementar y mucho menos
sobre la didáctica que se debe usar para fortalecer determinada dimensión del clima. Este artículo pretende explorar la aplicación de una
estrategia pedagógica, particularmente basada en la pedagogía dialogante, aplicada mediante talleres secuenciales con herramientas
didácticas tradicionales, sumadas y articulada a las encuestas, que contribuyeron a explorar los mecanismos aplicados para mejorar el
trabajo en equipo al interior de una empresa de telecomunicaciones, basada en la forma en que aprenden los adultos y por medio del
fortalecimiento de las competencias socio afectivas de los individuos.
Palabras clave: Clima organizacional, didáctica de adultos, Trabajo Cooperativo, relaciones interpersonales
14. ¿Cómo califica usted, la confianza entre los jefes y Muy mala Mala Regular Buena Muy buena
trabajadores de esta empresa?
15. ¿Cuándo hay cambios en la empresa, en qué medida recibe Nunca Casi nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
información al respecto?
16. ¿En qué medida se enteran las directivas de los problemas Nunca Casi nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
en su sección?
Tabla 2. Elaboración propia.
3. Análisis algunas veces, casi siempre y siempre “Favorable”, 200= “Muy favorable”.
de resultados o muy mala, mala, regular, buena Cada uno de los puntajes obtenidos
y muy buena según el caso. A cada se ubicó entre 2 de los criterios
Para el análisis de los datos se pregunta se le dio un valor siendo mencionados.
utilizó el método de escalonamiento (1) el menos favorable y (5) el más
de Likert con las opciones de Grupo intacto de control
favorable a la calificación. Cada
respuesta adaptadas al contexto de la puntaje obtenido se clasificó dentro Al realizar el análisis del grupo
pregunta, por esta razón las opciones un criterio a saber: 40= “Muy crítico”, intacto de control se observó que
154 de respuesta eran: nunca, casi nunca, no hay mejora significativa entre
Encuentros 80= “Crítico”, 120= “Neutro”, 160=
el pretest y el postest y que el 50% 1. Califique la ayuda y la colaboración que usted cree que existe entre los
de los ítems de la encuesta mostró trabajadores de esta empresa.
una disminución en su medición.
Esto pudo haberse dado gracias
a cambios internos que se han
generado en el último año al interior
de la organización.Este resultado 2. ¿En qué grado usted, ayuda y colabora con sus compañeros en el trabajo?
afirma la necesidad de intervenir
a los trabajadores con formación
que mejore el relacionamiento y
el trabajo en equipo. Citando a el
padre del management Peter Drucker Al encuestar a varias de las personas del grupo de control manifestaron que la
(1995) “Solo tres cosas ocurren de colaboración entre compañeros de diferente área no es algo común sin embargo
manera natural en las organizaciones: lo ven cómo un hecho natural debido a que hay múltiples áreas cada una con
la fricción, la confusión y el bajo indicadores y objetivos diferentes.
rendimiento. En todo lo demás
hace falta Liderazgo”. No se puede 3. ¿Cómo califica su participación, si usted está vinculado en grupos de
entonces esperar a que el clima trabajo en la empresa?
laboral mejore por sí mismo, ya que la
tendencia es a desmejorar y a que los
conflictos y la falta de comunicación
se agudicen.
4. ¿Califique la frecuencia con que usted acostumbra divertirse con
En general los puntajes analizados en compañeros de su sección o de otra sección de la empresa?
el pre y post test muestran una ligera
disminución del 2% en la calidad del
trabajo cooperativo y relacionamiento
de las personas encuestadas y como lo
muestra la figura 2 no hay un test que 5. ¿La empresa organiza, paseos, actividades deportivas, fiestas u otras
se haya comportado superior al otro. actividades de diversión?
Figura 2.
155
Encuentros
Varias de las personas encuestadas manifiestan no asistir a actividades programadas por la empresa o por compañeros
de trabajo ya que no sienten una afinidad con ellos para compartir instancias diferentes a las laborales.
7. ¿Qué tanta ayuda le piden sus compañeros para desempeño de su trabajo?
Algunos de los encuestados manifestaron que en los últimos meses han tenido aumentos significativos en el volumen
de trabajo razón por la cual asumen que los otros compañeros están muy ocupados como para ayudarles en sus tareas y
por ende no piden ayuda.
8. ¿Qué tanto participa usted, de las actividades que realizan sus amigos en la empresa?
9. ¿Fuera de las horas de trabajo, con qué frecuencia se relaciona usted con sus compañeros de labor?
10. ¿Califique la ayuda que usted, presta para la solución de los problemas en su sección?
En general los encuestados manifiestan estar prestos a colaborar en caso de que un compañero de la misma área lo
requiera, en caso de ser personas de otra área lo harían basado en el tipo de ayuda que requieran y en qué tan ocupados
se encuentren.
11. ¿Cómo califica sus relaciones con sus compañeros de trabajo?
12. ¿Cuándo usted tiene un problema de trabajo lo soluciona con sus compañeros y superiores?
156
Encuentros
El trabajo en equipo es común dentro de la misma área sin embargo dicen Grupo Experimental
tener poca relación e incluso no conocer a compañeros de otras áreas que
Con respecto al grupo experimental
también podrían ayudarles en su trabajo cotidiano.
se nota un cambio positivo en
13. ¿Cómo califica usted, el trato y relación con su jefe?. cada una de las dimensiones. La
percepción del clima laboral con
respecto a cooperación y relaciones
interpersonales aumentó en un 22%.
Este resultado muestra que fue
14. ¿Cómo califica usted, la confianza entre los jefes y trabajadores de esta acertada la manera de escoger las
empresa? dimensiones del IMCOC a trabajar ya
que se pudieron impactar de manera
positiva y todas aumentaron después
de aplicar la metodología. Este
resultado es muy importante dentro de
La relación con mandos superiores es buena, el buen trato y el respeto son la investigación porque demuestra que
constantes, no obstante se advierte que la mayoría de los empleados siente que si es posible mejorar el clima laboral,
sus jefes no los involucran a la hora de tomar decisiones importantes que los desde las variables de relacionamiento
afectan directamente en el puesto de trabajo y este hecho hace que se pierda la interpersonal y cooperación, al interior
confianza y se perciba una falta de comunicación vertical. de la compañía y que la curva costo
beneficio se adapta perfectamente ya
15. ¿Cuándo hay cambios en la empresa, en qué medida recibe información que no hubo una inversión adicional
al respecto? ni en dinero ni en tiempo porque tanto
el diseño como la aplicación de la
metodología se hizo en horario laboral
y en los tiempos establecidos de y para
capacitación.
16. ¿En qué medida se enteran las directivas de los problemas en su sección?
La figura 3 muestra claramente que el
postest siempre fue superior al pretest.
Figura 3.
2. ¿En qué grado usted, ayuda y colabora con sus compañeros en el trabajo?
4. ¿Califique la frecuencia con que usted acostumbra divertirse con compañeros de su sección o de otra sección de la empresa?
5. ¿La empresa organiza, paseos, actividades deportivas, fiestas u otras actividades de diversión?
6. ¿Cómo califica usted, su participación en las actividades de diversión que realiza su empresa?
8. ¿Qué tanto participa usted, de las actividades que realizan sus amigos en la empresa?
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Encuentros
9. ¿Fuera de las horas de trabajo, con qué frecuencia se relaciona usted con sus compañeros de labor?
10. ¿Califique la ayuda que usted, presta para la solución de los problemas en su sección?
12. ¿Cuándo usted tiene un problema de trabajo lo soluciona con sus compañeros y superiores?
14. ¿Cómo califica usted, la confianza entre los jefes y trabajadores de esta empresa?
15. ¿Cuándo hay cambios en la empresa, en qué medida recibe información al respecto?
16. ¿En qué medida se enteran las directivas de los problemas en su sección?
159
Encuentros
4. Conclusiones grupo experimental fue superior enfoque a las capacitaciones,
en cada uno de los reactivos al entrenamientos e inducciones
Las conclusiones se han descrito pretest. que se dictan actualmente en
teniendo en cuenta el alcance de los la empresa para incorporar los
objetivos propuestos, tanto general • Pudo establecerse, según
principios de una pedagogía
como específico, para el proyecto de entrevistas realizadas durante la
dialogante que entienda que los
investigación: realización de los talleres, que
conocimientos que debe adquirir
en las relaciones laborales los
• Se realizó la aplicación de el individuo para desempeñarse
individuos se desempeñan mejor
actividades pedagógicas basadas correctamente en su cargo
cuando se sienten inmersos
en la pedagogía dialogante y deben basarse en las diversas
en ambientes interpersonales
técnicas de interacción grupal, dimensiones humanas.
de aceptación y tolerancia. La
de una estrategia de enseñanza confianza en sí mismos aumenta
– aprendizaje, desarrollada en al sentirse parte activa del equipo
siete talleres, encaminada a de trabajo disminuyendo el miedo
Referencias
mejorar de manera directa el al rechazo por equivocaciones Álvarez, G. (2003). El clima organizacional en
clima laboral de un grupo de comunes y afianzando la entidades educativas conceptualización investigaciones y
40 empleados de la empresa comunicación organizacional,
resultados. Interamericana de Psicología ocupacional.
Claro Colombia con sede en Bogotá.
este último elemento con
la ciudad de Medellín. Esta condiciones muy favorables para Amezola, J. J. H.; García, I. S. P., & Castellanos,
estrategia constó de siete talleres alcanzar los objetivos definidos
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Modelo%20Educativo%20UABC/Ramas/data/
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en el grupo experimental fue del interior de la empresa, no con amezola_garcia.pdf
22%. finalidad de aprendizaje sino de Argyris, C. (1957). Personality And Organization:
desarrollo humano, ofrecen un The Conflict Between System And The Individual.
• Con los recursos que se panorama mucho más extenso Públicado en Administrative Science Quarterly. Vol.
contaba para la investigación, que solo la formación técnica 1, No. 1 - Vol. 58, No. 4. Sage Publication. Cornell
las dimensiones más apropiadas tradicional. El desarrollo de las University.
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interpersonales ya que no se valores y conductas relacionados Castañeda, C. (2014). Competencia Socio Afectiva
requería de ningún factor externo con el trabajo cooperativo. en el Marco Escolar Colombiano. Escenarios. Vol.
al mismo relacionamiento de los Esto se traduce al interior de la 12, No. 2, Julio-Diciembre de 2014, págs. 19-34.
trabajadores. Se pudo establecer organización en la disminución Recuperado del 14 de noviembre del 2014. En línea:
con claridad que la escogencia de conflictos entre empleados file:///C:/Users/Flex_Pentium/Downloads/312-604-
de estas dimensiones fue y en una mayor productividad.
1-SM%20(1).pdf
adecuada, así lo confirman las Es por esta razón que se Cornell, F. G. (1955). Socially perceptive
160 encuestas donde el postest del hace necesario dar un nuevo
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Encuentros
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